尊敬的XX：
新型冠狀病毒疫情發生以來，給高速發展的中國按下了暫停鍵，讓更多的人有了更多的時間思考，也必將對每個人的思想、社會的意識、企業的經營模式、社會的治理體系產生深遠影響。疫情期間，中國電信與央視聯合開通的5G視頻直播“火神山”和“雷神山”建設場景，吸引了幾千萬的粉絲同時觀看，同時，提供的免費天翼雲視頻會議及武漢衞健委官網上雲等舉措賺足了眼球，充分彰顯了中國電信履行企業社會責任的擔當及使命。對於我們企業的優勢及今後的工作我彙報下幾點思考，不妥之處請批評指正。
一、營銷模式的變革
一是線上營銷為主。疫情的爆發，體現出了線上營銷的重要性。利用好公眾號等線上工具做好產品宣傳，引導用户多在線上辦理業務。新推的戰略產品，通過新媒體（抖音、快手、火山小視頻等高人氣粉絲網紅）免費推廣，初步形成用户習慣之後再收費或者帶動其他業務發展。例如：電影《囧媽》在抖音今日頭上等免費向觀眾播出。雖然這是一個不得已做出的決定，但是也給傳統的電影營銷模式帶來了一個衝擊：就是通過免費的電影給觀眾觀看帶來流量，從而銷售周邊產品。員工朋友圈也是一個好的推廣方式，但由於擴圈擴羣範圍不會太廣，需要在宣傳的內容上更生動、更風趣，更易接受，廣告製作需要加強美工與音樂，打造一個高效的公眾號是十分有必要的，目前全省統籌了公眾號，內容過於機械和陳舊，可以考慮在這方面下功夫，提升擴羣效率。
二是建立線上帶貨銷售，逐步探索建立線上推廣下單、線下配送的方式，降低銷售成本，提高營銷效率，貼近用户服務。以核心廳店為基礎，建立覆蓋行政村或鄉鎮的線上銷售平台，對接用户與商家，滿足用户需求。
三是建立自助業務辦理途徑。類似淘寶平台一樣，用户下單，所在地廳店受理，快遞配送，用户自助激活使用。
四是以上門營銷為主逐步切換到線上營銷為主。隨着基礎業務規模瓶頸的即將到來，低效率的上門營銷逐步將通過建立的線上營銷平台取代。更多的要挖掘存量用户的真正需求，滿足需求，提升價值。
五是將有限的營銷成本投放到朝陽產業中。更要加大對政企信息化項目的研發、支撐和資源匹配。疫情的爆發使政企處於一個新項目需求的爆發階段。我們將進一步走訪客户，挖掘新商機。尤其是針對醫衞、教育、應急、監管等領域爆發的新型商機，積極和萬維及其他第三方廠商合作，為客户提供針對性解決方案，雪中送炭，彰顯央企在非常時期的綜合信息化方案解決能力。
二、產品優勢方面
一是4G/5G工程建設等領域高清視頻直播，為安全監管部門提供實時監控，為遠程醫療會診及手術提供了可能。發揮實時視頻監控及預警分析功能，我們將在工程建設領域、醫療、鄉鎮、商户等發掘商機轉化。
二是雲網融合為政府單位及企事業單位提供上雲支撐，滿足動態可調的資源調配信息化解決方案，我們將在企業上雲上大力推動。
三是天翼雲會議等視頻會議系統正式被政府單位及中小企業充分接受並利用。
四是定製全方位數據共享及大數據收集、分析系統集成。我們根據客户的需求，藉助中電萬維的研發優勢，為方便政府部門的社會治理及數據採集定製平台。比如：名廚亮灶、KTV火災檢測、市場監管等領域進一步拓展推廣。
三、網絡優勢方面：
一是政企專線高效開通，我們能最大限度滿足客户的需求，能夠提供一攬子的解決方案。
二是逐步培養用户自身故障處理能力，通過遠程視頻指導用户處理故障，一方面提高維護人員的工作效率和能力水平，另一方面，讓用户掌握基本的網絡故障處理知識，更容易接受和理解故障處理、網絡升級。
三是隨着5G逐步開通，雙千兆的有線+無線雙保護，推動政府智慧城市建設和信息化應用更快更有效的落地。同時，通過本次疫情之後，我感覺從中央到地方更願意在信息化項目的建設上花錢，更願意支持5G快速覆蓋。
四、屬地優勢方面：
一是支撐服務。疫情的爆發帶來物流運輸，人員交流的極大不便，此時，本地網的服務優勢體現無疑，政企支撐在這個關鍵時候越要頂的上去，能為客户解決問題，甚至是責任之外的問題，贏得客户口碑，為後續項目發展打好基礎。
二是售後服務。尤其在本地政府及企事業單位的信息項目建設投標及後期維護中，我們的具有屬地優勢，能快速解決運行中存在的問題；能夠提供7*24小時的不間斷維護；能夠肩負起央企的使命擔當。
五、人員優勢方面：
一是不斷賦能，在新常態下扛起發展的大旗。“苦幹實幹自己幹”鑄就了一支高素質的甘肅電信幹部員工隊伍。疫情當前，責無旁貸。我們承擔起了用信息化手段助力疫情防控工作的企業社會責任，同時，在關鍵時刻能夠拉得出、衝得上、打的贏，成為黨和國家最可信賴的依靠力量。
二是親身主導，善於抓住事件營銷，推動信息化項目落地。我從值班開始，説實話，除了關注員工安全，也無所事事，但總覺得自己可以做點什麼，在關注疫情發展的時候，通過頭條刷到人民日報的一遍“別讓形式主義消耗基層幹部抗議精神”的文章。文章談到“基層抗疫工作任務重、時間緊、人手少，他們既要進村入户摸排，挨家挨户宣傳，還要花費不少時間來重複填表，頗為無奈。有基層幹部吐槽：“走訪花了6小時，填表要2小時” 這是無謂的消耗。同時在配合XXXX鎮東城社區值守XX小區疫情監測點的過程中發現，一方面基層好多檢測點先要用紙質本子登記用户的出入信息，之後又要手動輸入到電腦上報，無形增加了基層工作量；另一方面自下而上的信息統計既不準確又不實時，耽誤疫情指揮決策。最後我思考能否通過信息化方式解決，通過與研發人員溝通，經過短短2天時間就研發成功了XX疫情防控系統，通過在XX鎮的所有檢測點成功實踐，向主管縣長彙報及職能部門溝通，現已推廣全縣實施。雖然過程比較艱辛，但是通過自己的真實努力，既解決了基層困難，又解決了縣委縣政府數據動態統計及實時指揮的問題，化解了客户的燃眉之急，贏得了客户口碑，在後續信息化項目奠定能力基礎。通過這件事讓我深刻理解了“靠前指揮，為基層減負”真實含義和“不是用户沒需求，只是我們沒有找到真正的痛點，沒有把用户真正需求的產品推給用户”。
三是做好年輕員工的培養提升，為縣公司注入新鮮血液，員工的成長是一個持續的過程，但只要因材施教，多進行關注，並有持續性的培養體系，會給縣公司帶來無限的創新能力，在未來信息化業務推廣中起到舉足輕重的作用。
以上是我的一些思考，不妥之處請您指正。
二〇二〇年X月XX日
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