税務局納税服務工作調研報告

近段時間以來，在市、區局的正確領導和相關科室的大力支持下，我股緊緊圍繞市局的總體工作部署，認真落實各項納税服務工作內容，始終以“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”為服務目標，不斷提高和創新服務手段，積極宣傳和落實税收優惠政策，不斷完善和落實相關制度建設，提高辦税服務質量，認真履行工作流程，做到真正服務於納税人的合理需求，較好的完成了各項工作任務。現將相關工作內容總結如下：

一、增值税發票税控系統升級

為確保發票税控系統2.0順利上線，我股開展多項延續性工作。系統上線前我股根據管理區內實際情況制定工作計劃，通知區內納税人在系統停機前領取發票，更改開票系統離線開票時間以確保不影響正常開票業務。系統維護期間，我股聯合辦税服務廳工作人員積極開展業務測試，系統壓力運行測試等工作，為下一階段系統上線運行打下堅實基礎。於此同時為確保增值税發票税控系統2.0上線後平穩、有序、高效運行，我局開展了增值税發票管理系統2.0版納税人培訓，向納税人講解新系統操作規範，注意事項。系統上線後，針對出現問題，我股積極與第三方服務機構溝通，解決實際問題，為系統的順利運行保駕護航。

二、納税服務規範3.0升級

為構建“自主遵從、優質便捷”的納税服務體系，適應税收徵管體制改革的新機構、新職責、新變化，迴應納税人和繳費人的新需求、新期盼，我局結合納服規範3.0的新要求，新做法開展以下工作，提高服務質效。一是積極參加培訓。選派業務精湛、政治素養高，服務態度好的幹部參加省市局《規範（3.0版）》師資培訓，組成管理區局專業師資團隊。二是組織針對性培訓。由師資團隊對管理區局納税服務部門、分局業務骨幹進行培訓。採取視頻教學、實地示範教學、新舊版納税服務規範對比教學等多種形式加強對辦税服務廳人員《規範（3.0版）》培訓，確保辦税人員嚴格按照新規範要求辦理各項税收業務。三是規範辦税服務。納税服務部門及時更新辦税指南在辦税廳張貼，按照《規範（3.0版）》要求，強化辦税服務。辦税廳導税員做好對納税人的辦税引導，要求辦税廳人員認真落實《規範（3.0版）》各項規定要求，堅決杜絕在辦理材料、辦理時間、辦理流程和基本規範等方面超出《規範（3.0版）》要求的行為發生，從而為納税人提供更加優質、便捷的税收服務。

三、總結規劃，釋放發展活力

我股下一階段工作重點為繼續全面開展優化納税服務工作，持續推廣減税降費紅利賬單等關工作措施落實。開展全面總結工作，檢查漏洞，進一步提高工作成效，降低企業納税成本，助力管理區經濟進一步發展。