第一篇：納税服務個人工作總結
一、全面推行全功能“一窗式”服務。
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。
為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。
三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。
(一)合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。
(四)設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。
(五)設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。
(六)設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。
(八)設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户;第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。
五、實行投訴屬實整改制度。
在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。
六、規範服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。
(二)實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。
(三)在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。
七、拓展宣傳方式和服務渠道。
(一)成立税法巡迴宣講小組進行不定期的税法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成税法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行税法宣講，對納税人提出的問題進行解答，或對最新的税收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納税人提出問題的積極性。
(二)聯合增城日報、電視台、電台等新聞媒體合作進行税法宣傳，在增城電視台《國税之窗》、增城電台《國税新知》等欄目以及《增城青年》上刊登税收業務宣傳專版，及時將最新的税收政策法律法規或税務事項向納税人進行宣傳
(三)結合全國税收宣傳月為契機，舉辦多形式的税收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“税務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進税法進學校，擴大税收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場税收宣傳活動，促進税法進企業、進社區。通過舉辦多形式的税收宣傳活動，加大税收法律知識宣傳的力度。
(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理税務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理税務登記證的温馨提示，減少納税人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的税企關係。
(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的税收政策，告知納税人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定税。
(六)製作“税企心連心”小卡片，派發給到辦税大廳辦税的納税人，告知納税人相關涉税事項的辦理程序、申報期限的温馨提示、分管管理員、辦税和投訴電話等內容。
一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動
按照上級黨委的要求，今年以來，辦税服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦税服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納税人辦税人員的意見和建議;在分析檢查階段，對照納税服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納税服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納税人提供優質服務(請你收藏好 範 文，請便下次訪問)，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納税人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解税收政策和相關信息，方便依法納税，爭取公平競爭的税收環境。因此在某種程度上説，開展納税服務，做好納税服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納税人”的換位思考活動，強化“全心全意為納税人服務”的意識，想納税人之所想，急納税人之所急，解納税人之所需，把為納税人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。
二、全面推進辦税服務廳標準化建設
今年是辦税服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦税服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國税局、黃石市西塞山區國税局、武漢市洪山區國税局等三個辦税服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦税設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦税環境。二是工作台面要降低。建設合理的工作台面，增強辦税親和力。三是區域設置要科學。結合辦税服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納税人辦税的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦税服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衞生制度、辦税公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度;規範了税務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程;完善了辦税服務廳工作人員工作規範、行為規範和文明用語;統一印製了辦税指南宣傳手冊等。力爭做到辦税環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納税服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦税服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，為了適應辦税服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦税服務技能做為標準化建設的着力點，組織辦税服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦税服務廳實現絕大多數涉税事項的一窗辦理。這就要求辦税服務廳工作人員熟練掌握税收業務、微機操作和辦税服務技能。為此，新年伊始，我們就請税政、信息中心、法規、所得税等相關科室的同志備課，準備對辦税服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納税人多下午納税人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦税服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納税人來辦税也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦税服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉税方面我們學習了：兩税新條例及實施細則，增值税轉型後辦税廳在流轉税業務方面應注意的問題;增值税防偽税控系統的使用及異常處理，認證、報税操作注意事項，增值税專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報税;增值税一般納税人認定、減免税類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的採集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維繫統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉税法律法規在日常工作中的應用，湖北省國税系統税務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示範文本，税收執法系統中的時間界定及其與税收徵管系統的對接等。在企業所得税方面我們學習了：新企業所得税法條、基本規定，企業所得税年度申報軟件，在受理企業所得税申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦税服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦税服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦税設備配備情況，我局採取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前台窗口全部設置普通發票櫃枱，前台主機全部安裝認證、報税金税卡，後台設立“特殊業務櫃枱”，集中安裝配置有各種金税卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前台窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢後再出件。現在，在我們辦税服務廳，納税人在一個窗口辦理完所有涉税事項已成為現實。這一點極大的方便了納税人，也受到了辦税人員及社會的一致好評。
總之，今年上半年辦税服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家税務局辦税服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納税服務工作永無止境，今後辦税服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦税服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。
第二篇：2014年納税服務工作總結
2014年壽縣地税局納税服務工作總結 2014年壽縣地税局按照省、市局對納税服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀為統攬，堅持依法治税，規範和優化辦税服務流程，以納税人合理需求為導向，以提高納税人滿意度和税法遵從度為目標，不斷提升納税服務質效。
一、 2014年主要工作：
（一）不斷提升納税服務水平，服務地方經濟發展。以納税人的合理需求為導向，自覺地把納税服務工作置於全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。一是深入開展“一對一”納税服務，對a級納税信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方税收服務指南》，為招商引資提供詳盡的税收政策指南。三是創新服務內容，開展涉税風險提醒服務，引導、幫助納税人合理控制納税風險，提高納税人税法遵從度。四是注重納税人權益保護。依託“納税人之家”為納税人提供權益保護、服務投訴、税法宣傳、納税諮詢等服務。
（二）組織開展納税需求及滿意度調查。為了傾聽納税人呼聲，準確把握納税人合理需求，更好地從納税人角度考慮工作思路和措施，及時解決納税人最關心的問題，委託第三方單位壽縣郵政局開展納税需求及滿意度調查，共抽取了200户企事業單位和400户個體工商户，佔全縣繳納税款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦税廳或
網絡定點採集等及時瞭解納税人服務需求，作為優化納税服務的重要依據和努力方向。
（三）積極開展“辦税服務廳實踐日”活動。組織全體機關幹部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦税廳進行至少一天實踐鍛鍊，親自參與受理納税申報、發票發售、涉税申請受理、涉税證明開具等具體業務。4月份在城區辦税廳，5-12月分別在7個農村辦税廳開展了辦税實踐活動，機關人員通過直面廣大納税人，親身體會基層辦税人員的辛苦，留心觀察納税人的需求，增強機關了幹部服務納税人，服務基層的意識，提升納税服務水平，培養了幹部的學習能力、實踐能力和創新能力。
（四）規範開展對辦税服務質量考核。一是按月對辦税廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦税廳進行不定期抽查。二是將辦税廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦税服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報並限期整改落實，規範了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納税服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦税廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦税廳的進行了配備，辦税廳多路監控系統正在招標採購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納税服務星級分局評選活動。我局徵管分局納税服務先進事蹟通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選並獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦税效率。對涉税審批項目開展清理，對税收業務流程進行優化，完善涉税行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地税窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理税務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦税服務廳辦理固定管户税費徵管業務，涉税事項全縣通辦的納税服務新格局。
二、2014年工作打算：
（一）分類分層次開展税法宣傳。根據納税人對税法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，採取靈活多樣的方式普及税法知識。積極發揮税收管理員、辦税服務廳人員和税務稽查人員等直接接觸納税人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優化辦税服務。通過完善服務功能，拓展多元辦税，優化辦税流程，精簡涉税資料，幫助納税人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好2014-2014年度納税信用等級評定管理工作。通過加強納税信用評定管理，強化納税信用評定結果應用，提高税收管理和納税服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地税聯合辦税。2014年我縣國地税實現了聯合辦證、委託國税代徵税款，2014年繼續推進聯合辦税進度，探索開展聯合評定税款、聯合開展税務稽查。
（五）加強對大企業的税收管理和納税服務。根據我縣實際確定部分企業作為縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業
開展税務風險管理，防範税務違法，依法履行納税義務，提高納税遵從度。
二〇一四年十一月三十日
第三篇：納税服務工作總結
納税服務工作總結
一、突出大廳標準化建設。“全功能窗口”模式全面到位，設置叫號機、導税員和值班長，平均每筆業務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行pos機、影印系統、同城通辦等服務舉措，納税人滿意率100%。窗口徵收入庫各類税費30億元，門臨開税票47923 份、發票13467份，發售發票32類16246 户次，受理各類涉税事項2014 户次，銀行對賬18606筆，委託代徵單位結報312 户次，提取手續費978 户次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213户單位進行tips驗證累計數十萬次。辦税服務股被評為“全國巾幗文明崗”。
二、突出納税人辦税能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權360”服務品牌，開展服務需求調查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉鎮、港口，組織開放日活動，規範各類諮詢方式的受理。成立納税人學校，聯合財政、國税辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業培訓，培訓234人。辦理網上涉税事項1683筆，網上辦結率30%，運用網上辦税模塊10項，處於全市前列。
三、突出納税人之家建設。完善“納税人之家”硬件建設，“納税人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮區黨政領導和重點企業，共謀發展。定期開展“辦税員沙龍”活動，搭建税企溝通橋樑，促進納税人辦税能力建設，受到納税人廣泛好評。
四、突出幹部素質建設。以“迎評”工作為契機，以創建“星級辦税服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質效明顯
提升。開展文明創建活動，協調為掛鈎村安裝變壓器，節約費用六萬元，長期資助掛鈎村四名殘疾兒童，捐款數千元幫助貧困户，捐款近萬元幫助困難職工。
第四篇：納税服務工作總結
納税服務科三季度工作總結
從2014年確立為“税收服務年”開始，“納税服務”就成為納税人及税務幹部談論較多的話題，今年的納税服務工作，我們在做好日常工作和基礎工作的同時，緊密結合工作實際，全面提高納税服務的質量和水平，開創納税服務工作新局面創新亮點工作，加強辦税服務廳標準化建設，為優化納税服務帶來新的發展契機。現將前三季度的工作具體總結如下：
一、轉變納税服務理念，樹立為納税人服務的思想 轉變納税服務理念，堅決破除傳統執法的“強勢思想”，牢固樹立徵納雙方法律地位平等、公正執法是最好服務、納税人正當需求應予滿足的理念。在執法角色上，由“執法＋管理”的強勢角色向“平等＋服務”的平等角色轉變，多一些換位思考；在工作的主導方向上，更加註重滿足納税人需求，設身處地為納税人着想；在税收管理方式上，向“管理服務型”轉變，真心實意地為納税人服務。在工作態度上，堅決防止和避免“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，決不允許刁難納税人。
二、積極開展納税諮詢熱點問題的收集和上報工作 為深入貫徹落實科學發展觀，建立和諧徵管關係，瞭解基層税務機關的納税諮詢工作水準與狀況，今年以來，我科
按照總局和省局文件要求，建立健全了納税諮詢熱點難點問題收集制度，對納税人諮詢的熱點難點問題每月及時收集，並且及時上報省局納税服務處。今年上半年共收集整理基層各單位上報的納税人諮詢的熱點問題90條，在每月27日前將整理出的十條納税人諮詢熱點問題上報省局，共上報10期100條。通過以上工作，為深入檢驗辦税服務廳諮詢崗位等基層人員的納税諮詢工作水平，提高廣大税務幹部的業務素質起到了推動作用。
三、繼續開展全市國税系統財税庫銀聯網工作。
財税庫銀電子繳税系統作為信息化支撐下的納税服務新模式，不但是新形勢下打造服務型政府在國税部門的重要體現，也是我們實踐科學發展觀，構建和諧徵納關係的實質內容。為保證此項工作的順利開展，我們制定了詳細的實施方案，並對相關人員進行了認真培訓。經過全市廣大國税幹部的共同努力，目前此項工作已進入收尾階段。
通過以上工作，使我市廣大納税人全面享受到這一信息化條件下的高效、便捷服務，真正實現足不出户就可申報繳税的願望，從而大大降低了其納税成本，提高了税法遵從度。
四、積極開展納税人信用等級評定工作
根據省局統一安排，從今年6月起積極開展信用等級的評定工作，為了保證此工作的順利開展，我們召開了專業會議對信用等級評定工作進行了動員和部署，成立了領導組，具體對信用等
級評定工作進行管理。在評定過程中通過新聞媒介進行廣泛宣傳，組織專人對的自行申報進行輔導，利用徵管檔案逐户進行嚴格評定。目前此項工作評定公示階段。
五、認真開展“誠信興商宣傳月”活動
2014年9月，我局按照省國税局的統一部署，緊緊圍繞“税收、發展、民生”這個主題，充分發揮當地宣傳優勢，積極拓寬税收宣傳渠道，大力倡導依法“誠信納税”、“誠信興商”的經營理念，增強全社會誠實守信意識，藉助多種宣傳媒介，開展了形式多樣，內容豐富的誠信興商宣傳月活動，收到良好成效，為完成全年税收工作任務、推進税收事業的又好又快發展打下堅實的基礎。
六、積極開展辦税服務廳標準化建設。
按照省局《山西省國家税務局關於全面推進辦税服務廳標準化建設的指導意見》，我局積極完善辦税服務廳硬件設施，在禹都開發區局辦税服務廳進行了試點，改善了辦税服務廳窗口枱面、統一窗口設置、在辦税服務廳科學設置辦税服務區、諮詢輔導區、自助辦税區、等候休息區等功能區域、統一內外視覺標識。目前我市大部分辦税服務廳的標準化建設已基本到位。
二〇一四年十月十二日
第五篇：2014年度納税服務股工作總結
2014年度納税服務工作總結
2014年，在市局、縣局黨組的正確領導下，納税服務股緊緊圍繞市局納税服務三年規劃內容，立足“五項優化”，切實抓好納税服務工作，現將一年來的工作情況總結如下：
一、認真做好組織收入工作，完成全年税收任務 2014年，市局下達給我局的税收收入任務是萬元（不含車輛購置税），一年來，我股從提高納税服務質量、提高工作效率、簡化納税手續等方面入手，促進税款的徵收入庫，截至2014年12月19日，共完成税收收入任務萬元，其中：增值税元，消費税萬元，個人所得税萬元，企業所得税萬元，超額完成市局下達的任務。另外，徵收車輛購置税萬元，税務行政性收費萬元，罰沒收入萬元，代徵城建税萬元，教育附加費萬元，價格調節基金 萬元。
二、成立納税人權益保護中心，切實維護納税人合法權益
為進一步維護納税人合法權益，規範税務機關執法行為，提高我縣納税服務水平，營造和諧的徵納關係，由工商業聯合會、國家税務局、地方税務局聯合成立了“納税人權益保護中心”，為保證各項納税人權益保護工作能夠正常開展，三家聯合印發了《成立“納税人 1
權益保護中心”實施方案》，制定了“納税人權益保護中心”工作規程，切實維護納税人合法權益，更好地發揮税收為納税人服務、為經濟社會發展服務的作用。今年召開了一次納税人權益保護工作聯席會議，討論了
三、繼續優化納税服務流程，提高辦税效率
2014年，我局繼續優化税收業務流程。一是除三種特殊業務（發票代開、發票發售、認證報税）仍在原專業窗口辦理外，通過調整窗口功能，儘量讓納税人的涉税事項在一個窗口辦結，避免納税人多頭跑、多窗口排隊，進一步優化納税服務；二是提供“免填單”服務，對部分涉税事項，納税人可以不填寫申請表格，直接由辦税服務廳窗口受理人員根據納税人提供的證明資料或其口述，依託綜合徵管軟件，採集相關涉税申請信息，打印出制式文書或代其填寫表格，再由納税人核對、簽章確認後，辦結該涉税事項。具體包括税務（開業）登記、停（歇）業登記、註銷税務登記、變更税務登記、重新税務登記，共 小項種表格。2014年1月1日至今，開業登記户、停（歇）業登記户、註銷登記户，變更税務登記户，重新税務登記户，全部提供“免填單”服務。
四、利用“税企電子郵箱”、“税企qq羣”，促進徵納雙方聯繫
自開通“税企電子郵箱” 、“税企qq羣”以來，全縣
一般納税人共户全部加入，來往郵件户次，內容主要是納税人向税務機關諮詢有關涉税事項、税務機關為納税人解惑答疑、及時傳遞最新的税收政策等，通過“税企電子郵箱” 、“税企qq羣”，將税企緊密地聯繫在了一起，真正發揮“税企電子郵箱”、“税企qq羣”的紐帶橋樑作用。
五、紮實推進聯合辦税
聯合辦税，是國、地税簽訂的框架性協議。我縣已開展
的有聯合辦證一項， 2014年10月，國税、地税局在國税局會議室召開税收業務聯席會議。會議議題有五項：1、税務登記管理信息交換；2、聯合開展税法宣傳；3、聯合開展定額核定管理；4、聯合開展納税信用評定；5、國地税互派窗口。現在已開展了第1項工作，今後將開展第2至5項工作。
六、充分發揮納税人學校和“税收小展廳”的效用，進行税法宣傳輔導
2014年國家税務局納税人學校共開辦了兩期培訓班。第一期是上半年5月，為配合做好ntss全國税收調查工作，在納税人學校舉辦全國税收調查系統ntss（錄入版）培訓班。這是主要針對企業財會人員舉辦的培訓班，旨在指導納税人如何才能做好税收調查工作。全國税收調查系統ntss（錄入版）由信息表、企業表、貨物勞務表三個表組
成，本期培訓班主要介紹該系統軟件的安裝方法、三大報表應如何填寫、如何審核等內容，參加本次培訓的共有26户企業，培訓教員由收入核算股股長擔任。第二期是下半年9月開辦的木材行業税收專業化管理培訓班，參加培訓的人員包括我局分管領導、徵管股、分局人員、各木材行業老闆及會計等 。本次培訓的內容主要是學習瞭解我局為開展木材行業税收專業化管理而專門制定的《國家税務局木材加工行業税收徵收管理辦法（試行）》，徵納雙方相互溝通、討論，取得了共識，《國家税務局木材加工行業税收徵收管理辦法（試行）》於2014年9月1日起施行。
2014年，我局在辦税服務廳開闢了一角作為税收小展廳，通過鮮明的圖片、詳實的數據，向納税人介紹了税收的作用和意義，理解税收“取之於民，用之於民”的內涵，小展廳自建成以來，共接待家來訪單位共人次，舉辦辦税事項體驗活動1次。送税法進校園一次。
七、做好民主評議政風行風工作
2014年是區開展幾個單位開展民主評議政風行風活動年，我局也是被評單位之一，為展示國税部門積極響應號召，虛心傾聽羣眾意見，真誠接受社會各界監督和評議的態度，使政風行風評議活動能夠順利開展，讓社會各界積極參與到我局民主評議政風行風活動中來，我局由納税服務股負責，一是在辦税服務廳懸掛宣傳橫幅、製作宣傳版報和通過電視
顯示屏、自助辦税電腦屏保等，廣泛宣傳民主評議政風行風活動的標語，營造濃厚的活動氛圍；二是廣泛開展問卷調查，虛心聽取納税人評議意見。自6月20日起至8月底，在辦
税服務廳組織開展一次問卷調查，共向納税人發放問卷卡張，誠懇徵詢納税人對國税部門政風行風的意見和建議。8月31日止問卷結果如下：發放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度佔%，從統計結果看，廣大納税人對我局納税服務工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今後還要繼續改進政風行風，促進納税服務工作躍上新的台階，樹立國税部門的良好形象，為經濟社會發展營造良好的税收環境。力爭讓納税人對我們的工作滿意度評價達到100%。
八、完成辦税服務廳標準化建設並已由區局驗收
為迎接區局對我局辦税服務廳標準化建設的驗收，我局對辦税服務廳的環境建設一直嚴格按照v1執行手冊的要求辦理，把辦税服務廳劃分為辦税服務區和後台作息區，統一規範辦税服務廳環境建設。在制度標準化建設方面，制定了一系列針對辦税服務廳的制度、辦法等，用於約束辦税廳工作人員，優化納税服務，提高辦税效率，為納税人提供良好的辦税環境、提供優質的納税服務。2014年11月，區局驗收小組已對我局辦税服務廳標準化建設情況進行了驗收。
九、優化辦税服務廳績效考評
建立健全辦税服務廳工作制度和管理辦法，制定“首問責任制”、“值班長制度”、“限時辦結制”等一系列標準化的納税服務業務規範和業務標準，通過“制度管人”，確保機構運行順暢高效；同時，結合現行崗位責任制考核辦法，單獨制定了《國家税務局辦税服務廳工作人員監督和考核評價制度（試行）》，用於考核辦税服務廳工作績效，提高辦税廳工作人員的積極性。
十、存在問題
由於條件有限，一些配套服務設施還跟不上，如：由於場地有限，辦税服務廳後台工作室和休息室沒有單獨分開、沒有完全實現“零現金”業務等。
2014年工作思路
2014年，是三年規劃的最後一年，我局要繼續圍繞市局納税服務三年規劃的要求開展工作，做好星級辦税服務廳達標建設的準備工作。
納税服務股
二〇一四年十二月十九日
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