第一篇：市國税局辦税服務典型交流材料
市國税局辦税服務大廳現有幹部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數的71%。擔負着市1萬餘納税户11億多税款（佔全局税收的近75%）的徵收任務和納税服務工作。多年來，辦税服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體幹部職工的共同努力下，以爭創“人民滿意基層窗口”為目標，制訂創建規劃，深化、細化創建內容，切實開展税款徵收和納税服務的中心工作，以一流的工作業績展示了新時期國税幹部的風采。
一、強化組織建設，明確創建目標
為了確保創建活動順利開展，29月，辦税服務大廳進一步強化組織建設,及時調整創建領導小組，並從實際出發，切實對照“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創建工作規劃，努力把創建“人民基層滿意窗口”作為全體幹部職工的工作目標。一是於2初，組織全體成員學習重温優質服務和創建“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統一思想，提高認識。二是制訂年度創建工作的具體方案，提出具體的工作措施，並把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證創建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發現問題及時督促整改。四是分階段總結創建以來取得的成果，全面查找差距，並有針對性制定的工作規劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納税服務的和諧度和滿意度。在領導小組的精心組織下，整個創建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事後有總結，走上了有序規範的軌道，為創建活動提供了有力的組織保證。
二、完善制度建設，突出依法行政
俗話説，沒有規矩不成方圓。規範的管理制度和嚴格的管理是目標實現的有效保證。辦税服務大廳以完善制度建設為突破口，規範和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。
（一）制訂服務制度，規範服務行為。相繼出台了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規定了工作人員的行為規範。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；着裝上崗、掛牌服務，並一崗多責，確保崗位不缺位；對納税人提倡人文關懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點
、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納税人解決各種涉税問題。對不屬於辦税服務廳工作職責範圍的問題，主動為納税人聯繫相關部門和人員，直至納税人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協調涉税事宜，維護辦税程序，提供涉税諮詢服務，辦税效率提高了，納税人感到由衷的舒心、稱心。
（二）明確操作規程，建立崗責體系。為了規範工作行為，做到操作規範，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦税大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納税人辦理涉税事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程序以及後續審批環節等各方面詳細説明了服務內容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。
（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業績考核機制，制定《辦税服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內容和各崗位個性內容兩方面對每個工作人員進行全面考核，並按照考核結果實施獎罰，打破了工作幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣的局面，激發了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦税窗口的形象。
三、優化服務職能，打響創建品牌
辦税服務大廳始終遵循“讓納税人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納税人滿意的地方做起，從納税人不滿意的地方改起。同時，按照總局納税服務工作規程的要求，優化窗口功能，簡化辦税程序，增強服務能力，為納税人提供更加優質便捷的服務，致力構建和諧的徵納關係。
（一）整合窗口設置，增強服務功能。對發票實行一站式核銷和發售，改變了以前購買一次發票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報徵收和門徵開票窗口職能合併，增強了窗口的服務功能，真正實現了發票認證、申報徵收、門徵開票等的“一窗式”服務，為納税人提供實實在在的便利服務。
（二）簡化辦税程序，提高辦事效率。全面推行全程辦税服務工作制度，對涉及納税人的21項業務流程進行了重組，把辦税公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納税人提供包括受理、承辦、回覆等環節的全程服務。對於一般納税人認定、減免税審批等21項業務，納税人員只需向全程服務窗口提供相關資料，等待回覆即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規範了工作人員的操作，又簡化了納税人辦税的程序，提高了辦税的透明度和效率，成為了納税服務的標誌性品牌，在全省國税系統得到了推廣。2共受理涉税事項3.5萬餘件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門徵開票審批程序，對門徵窗口開具免税農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納税人。
（三）優化辦税環境，營造和諧氛圍。辦税服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納税人提供優雅、潔淨的辦税環境和人性化服務，使納税人走進國税辦税大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦税環境；設置自助服務區，方便納税人網上申報和查閲相關税收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納税人；設立納税人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納税人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，徵求廣大納税人的意見和建議，方便納税人投訴。辦税服務大廳細心體貼的服務得到納税人的理解和支持，2未收到一起納税人投訴。
辦税服務大廳是徵收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名幹部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒症患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。
辛勤的付出換來了春色滿園。2，經辦税服務大廳徵收的增值税、消費税、企業所得税、外商投資企業所得税及儲蓄利息個所税有11.52億元，佔全局税收的75%以上；受理增值税納税人申報17.9萬餘户次；共發售增值税專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門徵開票12535份；認證發票6.6萬餘份；辦理税務登記換證5172户；受理全程服務6餘次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示範崗”、“最佳辦税服務廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國税系統文明示範窗口”稱號。這些榮譽是肯定、理。該項制度既規範了工作人員的操作，又簡化了納税人辦税的程序，提高了辦税的透明度和效率，成為了納税服務的標誌性品牌，在全省國税系統得到了推廣。2共受理涉税事項3.5萬餘件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門徵開票審批程序，對門徵窗口開具免税農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納税人。
（三）優化辦税環境，營造和諧(敬請期待好文網更好文章)氛圍。辦税服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納税人提供優雅、潔淨的辦税環境和人性化服務，使納税人走進國税辦税大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦税環境；設置自助服務區，方便納税人網上申報和查閲相關税收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納税人；設立納税人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納税人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，徵求廣大納税人的意見和建議，方便納税人投訴。辦税服務大廳細心體貼的服務得到納税人的理解和支持，2未收到一起納税人投訴。
辦税服務大廳是徵收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名幹部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒症患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。
辛勤的付出換來了春色滿園。2，經辦税服務大廳徵收的增值税、消費税、企業所得税、外商投資企業所得税及儲蓄利息個所税有11.52億元，佔全局税收的75%以上；受理增值税納税人申報17.9萬餘户次；共發售增值税專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門徵開票12535份；認證發票6.6萬餘份；辦理税務登記換證5172户；受理全程服務6餘次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示範崗”、“最佳辦税服務廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國税系統文明示範窗口”稱號。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦税服務大廳的工作人員深深認識到，創建活動是一個持續的、長期的過程，每上一個台階都是更高的起點。在今後的工作中，辦税服務大廳將繼續堅持“聚財為國、執法為民”的工作宗旨，進一步規範和優化納税服務，為塑造良好的國税形象增光添彩，為構建社會主義和諧社會做出更大努力。
第二篇：國税局辦税服務大廳典型經驗交流材料
國税局辦税服務大廳典型經驗交流材料
市區國税局轄區共有2.68萬户納税人，佔全市總納税户的五分之一，年税收收入約佔全市税收收入的24%。辦税服務大廳票證中心發票發售、驗舊及發票代開業務繁重，工作任務艱鉅。近年來，該中心緊緊圍繞創建和諧辦税窗口，鍛造優質服務品牌的理念，創新思路，深化服務，內強素質，外樹形象，文明執法、
高效服務邁上了新的台階，譜寫了一曲為納税人熱忱服務的奉獻和諧之歌。200年8月，辦税服務大廳榮獲團省委省級青年文明號光榮稱號，200年被省國税局評為全省國税系統十佳辦税服務廳。
一、堅持以人為本，狠抓教育培訓，努力提高整體素質
幹部的整體素質決定着納税服務的質量。近年來，中心以税收業務技能培訓為抓手，下大力氣提高幹部隊伍整體素質。一是注重思想教育，強化服務觀念。創新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導幹部牢固樹立愛崗敬業、爭創文明高效服務的典範。以納税人送來的感謝信為契機，組織全體幹部召開了納税服務在我心中納税服務現場會，税務幹部代表宣讀感謝信和搞好納税服務的倡議書，適時的教育引導幹部只有立足本職崗位，才能實現人生價值，得到社會的認可。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業、無私奉獻、奮發向上、爭創一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的徵納關係。二是着眼提高業務技能，增強整體素質。努力創建學習型隊伍。引導大家把學習作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求幹部按照《辦税服務廳業務操作規範》操作業務，堅持每週一課業務培訓，及時傳達各級税務機關頒佈的各項税收法律法規，不斷提高幹部理論素質和實際工作能力。採取結對子、換崗培訓等方法進行全員業務技能培訓，今年先後選送幹部參加上級組織的發票管理、初級會計及業務培訓60餘人次。三是加強黨風廉政建設，築牢拒腐防線。堅持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進事蹟激勵人、感召人。用系統內部查處的案件，教育税幹吸取教訓，時刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵。定期召開民主生活會，深入進行自查自糾，做到防微杜漸。近年來，票證中心未發生一起違法違紀行為。辦税服務大廳創建了市局行風建設示範窗口單位，在市、區二級相關部門組織的多次明察暗訪活動中取得窗口單位排名第一的佳績。
二、建立健全制度，規範服務行為，不斷提高工作效率
工作效率的高低是大廳服務質量的直接體現。票證中心着眼於建立健全制度，在規範服務行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務規範。票證中心制定了《業務操作規範》，明確了操作流程和常見問題預案，包括服務規範、崗位職責、崗位量化考核辦法及應急預案等，對工作崗位進行了優化整合，明確了服務標準。二是優化了辦税流程。在全市率先設立發票發售及驗舊綜合受理崗、紅字發票辦理崗，實行一窗式受理、限時辦理、窗口出件的辦理模式，集中受理納税人發票領購、驗舊和發票掛失損毀等涉税事宜，減免書面材料十餘種，避免納税人為同一件事多頭、多次往返税務機關，減輕了納税人的辦税負擔。同時，為方便納税人辦理業務，開設了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績效考核辦法。《票證中心績效考核辦法》從工作量、行為規範、工作紀律等方面進行了細化、量化考核，做到了事事有制度，時時有考核。通過評選每月服務明星、定期點評、獎懲激勵機制的落實，從制度上消除了幹部幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣的思想，從根本上調動了税乾的工作積極性，工作效率和服務質量明顯提高。
三、創新工作形式，優化服務內容，切實提升服務質量
票證中心堅持以納税人為中心,起於納税人的需求,終於納税人的滿意，始終圍繞高效率辦税、高質量服務做文章，在創新工作形式、服務方式上使實勁，在優化服務手段、內容上出實招，納税服務質量有了質的提升。一是實施三項工作制度。在實施首問負責制、服務承諾制、預約服務制等基礎上，建立大廳領導值班制度，協調解決納税人涉税事項，及時掌握納税人關注的熱點及焦點問題。建立中午及節假日值班制度，針對窗口工作性質和納税人業務需求，合理安排值班人員，做到納税人即來即辦。建立全程服務制度，在辦税服務廳設立諮詢服務崗，受理納税人涉税問題，根據納税人需求，引領辦理所需事項。二是推行五種個性化服務。推行個性化服務，是提升辦税服務質量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行零距離服務、預約服務、提醒服務、温馨導税服務、延時服務等五種服務方式，拓寬了納税服務內容，直接聽取納税人意見與建議，及時解決納税人涉税疑難問題，夯實了納税服務質量，構建了和諧的徵納關係。三是實行五項公開透明執法。為了讓納税人及時瞭解税收政策和辦税程序，票證中心堅持公開服務。實行辦税政策公開，設立了政策公佈欄和電子觸摸屏，便於納税人學習查詢；公開辦税指南，發放辦税流程宣傳冊和納税服務告知書，指導納税人辦税；公開崗位職責，方便納税人辦理納税事項；公開工作紀律，自覺接受納税人監督，提高辦税透明度；公開徵求意見，票證中心每月向各税務所和納税人發放《納税服務意見反饋單》，廣泛徵集納税服務的意見和建議，制定改進方案，及時解決業務銜接反饋渠道不暢通的問題
第三篇：市國税局辦税服務大廳典型交流材料（創一流業績展國税風采）
市國税局辦税服務大廳典型交流材料（創一流業績展國税風采）
市國税局辦税服務大廳現有幹部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數的71%。擔負着市1萬餘納税户11億多税款（佔全局税收的近75%）的徵收任務和納税服務工作。多年來，辦税服務大廳在局黨組的正確領導下，在全體幹部職工的共同努力下，以爭創“人民滿意基層窗口”為
目標，制訂創建規劃，深化、細化創建內容，切實開展税款徵收和納税服務的中心工作，以一流的工作業績展示了新時期國税幹部的風采。
一、強化組織建設，明確創建目標
為了確保創建活動順利開展，200年9月，辦税服務大廳進一步強化組織建設,及時調整創建領導小組，並從實際出發，切實對照“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創建工作規劃，努力把創建“人民基層滿意窗口”作為全體幹部職工的工作目標。一是於200年初，組織全體成員學習重温優質服務和創建“人民滿意基層站所”的相關制度和管理辦法，統一思想，提高認識。二是制訂年度創建工作的具體方案，提出具體的工作措施，並把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證創建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發現問題及時督促整改。四是分階段總結創建以來取得的成果，全面查找差距，並有針對性制定的工作規劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納税服務的和諧度和滿意度。在領導小組的精心組織下，整個創建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事後有總結，走上了有序規範的軌道，為創建活動提供了有力的組織保證。
二、完善制度建設，突出依法行政
俗話説，沒有規矩不成方圓。規範的管理制度和嚴格的管理是目標實現的有效保證。辦税服務大廳以完善制度建設為突破口，規範和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。
（一）制訂服務制度，規範服務行為。相繼出台了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規定了工作人員的行為規範。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；着裝上崗、掛牌服務，並一崗多責，確保崗位不缺位；對納税人提倡人文關懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納税人解決各種涉税問題。對不屬於辦税服務廳工作職責範圍的問題，主動為納税人聯繫相關部門和人員，直至納税人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協調涉税事宜，維護辦税程序，提供涉税諮詢服務，辦税效率提高了，納税人感到由衷的舒心、稱心。
（二）明確操作規程，建立崗責體系。為了規範工作行為，做到操作規範，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦税大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納税人辦理涉税事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程序以及後續審批環節等各方面詳細説明了服務內容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。
（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業績考核機制，制定《辦税服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內容和各崗位個性內容兩方面對每個工作人員進行全面考核，並按照考核結果實施獎罰，打破了工作幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣的局面，激發了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦税窗口的形象。
三、優化服務職能，打響創建品牌
辦税服務大廳始終遵循“讓納税人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納税人滿意的地方做起，從納税人不滿意的地方改起。同時，按照總局納税服務工作規程的要求，優化窗口功能，簡化辦税程序，增強服務能力，為納税人提供更加優質便捷的服務，致力構建和諧的徵納關係。
（一）整合窗口設置，增強服務功能。對發票實行一站式核銷和發售，改變了以前購買一次發票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報徵收和門徵開票窗口職能合併，增強了窗口的服務功能，真正實現了發票認證、申報徵收、門徵開票等的“一窗式”服務，為納税人提供實實在在的便利服務。
（二）簡化辦税程序，提高辦事效率。全面推行全程辦税服務工作制度，對涉及納税人的21項業務流程進行了重組，把辦税公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納税人提供包括受理、承辦、回覆等環節的全程服務。對於一般納税人認定、減免税審批等21項業務，納税人員只需向全程服務窗口提供相關資料，等待回覆即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度
既規範了工作人員的操作，又簡化了納税人辦税的程序，提高了辦税的透明度和效率，成為了納税服務的標誌性品牌，在全省國税系統得到了推廣。200年共受理涉税事項3.5萬餘件，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門徵開票審批程序，對門徵窗口開具免税農產品發票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納税人。
（三）優化辦税環境，營造和諧氛圍。辦税服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納税人提供優雅、潔淨的辦税環境和人性化服務，使納税人走進國税辦税大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦税環境；設置自助服務區，方便納税人網上申報和查閲相關税收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調整、工作安排告知廣大納税人；設立納税人專用休息區，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納税人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，徵求廣大納税人的意見和建議，方便納税人投訴。辦税服務大廳細心體貼的服務得到納税人的理解和支持，200年未收到一起納税人投訴。
辦税服務大廳是徵收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名幹部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業，連續4年捐獻現金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒症患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續高中學業。
辛勤的付出換來了春色滿園。200年，經辦税服務大廳徵收的增值税、消費税、企業所得税、外商投資企業所得税及儲蓄利息個所税有11.52億元，佔全局税收的75%以上；受理增值税納税人申報17.9萬餘户次；共發售增值税專用發票71.9萬份，發售普通發票164.7萬本；門徵開票12535份；認證發票6.6萬餘份；辦理税務登記換證5172户；受理全程服務6餘次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示範崗”、“最佳辦税服務廳”等榮譽。200年被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國税系統文明示範窗口”稱號。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦税服務大廳的工作人員深深認識到，創建活動是一個持續的、長期的過程，每上一個台階都是更高的起點。在今後的工作中，辦税服務大廳將繼續堅持“聚財為國、執法為民”的工作宗旨，進一步規範和優化納税服務，為塑造良好的國税形象增光添彩，為構建社會主義和諧社會做出更大努力。
第四篇：國税局辦税服務廳先進事蹟材料
國税局辦税服務廳先進事蹟材料
xx省**縣國家税務局辦税服務廳現有幹部職工12人，其中黨員8人，團員3人，青年員工佔總人數的92%，平均年齡31.16歲，負責全縣6000多户納税人的税務登記、發票管理、納税申報等納税服務工作。自開展創建“青年文明號”活動以來，制定了創建全國“青年文明號”的“六個零”工作標準，即：辦税服務零距離、辦税流程零障礙、辦税質量零差錯、政策諮詢零接觸、業務培訓零收費、服務對象零投訴，先後推出了“預約服務”、“延時服務”、“承諾服務”、“一站式服務”等一系列富有創新和特色的服務模式，樹立起了良好的國税形象。先進典型經驗先後在市、省國税系統推廣，受到了上級領導的充分肯定和表彰。該大廳先後於xx年6月被共青團xx省委、xx省國税局授予“青年文明號”；xx年12月被xx省婦女“雙學雙比”“巾幗建功”競賽活動領導小組授予“巾幗文明崗”；xx年4月被臨沂市總工會授予“振興沂蒙勞動獎狀”；xx年4月被xx國家税務局評為全省國税系統“文明建設先進單位”；200x年2月被全國婦女“巾幗建功”領導小組授予國家級“巾幗文明崗”，2014年被國家税務總局和團中央授予“全國青年文明號”。
政治業務兩手抓思想素質雙過硬
“打鐵還需自身硬”。辦税服務廳是國税機關綜合服務窗口，國税局的服務好不好，關鍵要看青年幹部職工的思想道德素養和業務能力如何。為此，在開展“青年文明號”創建活動中，辦税服務廳把提高幹部職工整體素質作為創建活動的重點，大力加強政治業務培訓，努力打造一支思想好，技術過硬的服務團隊。
在教育中，辦税服務廳首先加強理論學習，強化拼搏奉獻精神，形成了一整套行之有效的機制，做到年有計劃、月有配檔、日有內容；注重學習教育的連續性、針對性和時效性；採用集體學習、集中輔導、自學、討論交流相結合的方式，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動，即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進行一次考試，達到內容、形式、效果三統一。積極開展了“建誠信國税做誠信公民”活動和幹部思想作風集中教育整頓活動。並堅持開展了職業道德、學習先進、理想信念、服務宗旨、艱苦創業、廉潔警示、法制紀律等教育活動。到工廠企業、孟良崮戰役紀念館、扶貧點、看守所等教育基地，進行換位思考教育、“兩個務必”教育、艱苦奮鬥教育和警示教育。曾被税務系統譽為“文明税務工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來，幾乎是天天早上七點半上班，中午到十二點多送走最後一名納税人才下班。她的女兒放學後，時常坐在辦税服務廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了，快點回家啊！”可是，張維玲總是以工作為重，加班加點毫無怨言，把無私奉獻作為她最幸福的人生價值。
抓業務技能，鑄造過硬的服務團隊，這又是辦税服務廳提出的一個響亮的口號。辦税服務廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領，他們不但利用“脱產培訓”、“幹部夜校”、“網上課堂”等努力掌握更多的業務知識，還經常犧牲休息時間，利用晚上自學。青年幹部王洪芹，xx年從交通局車購辦轉入國税局辦税服務廳工作，家屬在鄉鎮工作，自己還要照顧一個才上國小的孩子，每天為了學好業務知識，總是在大廳學到很晚才回家。並在較短的時間裏，成為了辦税服務廳的業務能手。每月受理個體申報2600餘户，連續多年未出現差錯。幾年來，辦税服務廳的幹部職工幾乎個個都是多面手、業務通。他們靠過硬的業務技能和優質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納税人的讚譽。
執法服務雙合一形象效率都提高
**縣國税局領導班子認為，創建青年文明號是一項龐大的系統工程，核心是要從根本上樹立起為納税人服務的意識。税務部門作為國家的執法部門，一方面要依法徵税；另一方面，又要讓納税人滿意。怎樣處理好徵納之間的關係，他們提出這樣一個思路：“當好税務衞士，寓執法於服務中；你發展我服務，你困難我幫助”，他們要求税務幹部以方便納税人為出發點，從點滴小事抓起，立足“辦税服務廳”這個與納税人聯繫最密切的窗口，充分發揮辦税服務廳共青團支部的模範帶頭作用，突出為納税人辦實事、辦好事，實實在在地樹立起良好的國税形象，牢固樹立了“納税人是功臣，收税人是公僕”的服務新觀念，切實履行了“誠信為本、諾必踐、恪盡職守、率先垂範”的全國青年文明號信用公約。
該局不僅在辦税服務廳為納税人開闢税收公告欄、諮詢窗口，設置了大型電子顯示屏、資料台以及多媒體電腦查詢系統，而且還配備了辦税桌椅、筆墨紙張、閲報欄、ic卡電話、純淨水、老花鏡、打氣筒等便民設施，增設了休息室，吸煙區等。合理設置了綜合服務、申報徵收、發票管理三個窗口，實施了“一條龍”服務方式。制定了《辦税服務廳崗位職責》；根據各崗位受理的業務內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行優化，做到持續改進；同時，加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，投訴電話，對服務質量進行全過程跟蹤檢查。還印製了“納税指南”、“納税人的權利與義務”、“發票領購使用須知”、“電子服務”、“金税工程、網絡申報、網點申報指南”等精美的辦税服務小冊子；購置了觸摸屏，及時更新觸摸屏內容，將税收政策法規在最短的時間內告知納税人，確保納税人及時掌握各項税收政策。推行“延時服務”和“電話預約服務”制度。上班時間未辦完納税人涉税事宜，主動延長辦税時間。有納税人預約，無論是白天，還是晚上，都必須及時辦理。
在一次納税人座談會上，一位企業負責人講了一個感人的故事。xx年8月一天下午6點多，有一位外地客商正在他們企業裝貨，突然接到家裏電話，老父親病重，要他連夜趕回。客商想裝上貨馬上走，但銷貨企業發現增值税專用發票用完了。會計人員就抱着試試看的念頭，給辦税服務廳的領導打了一個電話。辦税服務廳的領導當即回答説：“我們馬上派人去大廳。”會計人員和客商裝完車，來到辦税服務廳，已是晚上8點多了。一位叫公瀟的税務人員一直站在大廳門口等他們。後來大家才知道，這位税務人員的妻子正在醫院裏生孩子，他是丟下妻子趕來的，他還不知道妻子這時候生產了沒有呢。
人人都是投資環境，事事關係國税形象。在辦税服務廳，文明創建活動變成了每一個人的具體行動。辦税服務廳提出的服務口號就是“用我們的真心換取納税人的放心，用我們的熱情贏得納税人的滿意”。幾年來，辦税服務廳沒有接到一個投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰；他們多次被授予先進工作者、十佳標兵、優秀公務員、十佳能手、模範共青團員和優秀共產黨員的榮譽稱號；被税務戰線稱為“勤奮耕耘”的好税官——xx省**縣國家税務局辦税服務廳主任公衍順被評為全省國税系統文明税務工作者。
工作公益兩不誤愛心熱心一片情
xx省**縣國家税務局辦税服務廳百分之九十是青年人，在爭創全國“青年文明號”活動中，開展形式多樣，生動活潑，羣眾喜聞樂見的税法宣傳活動，通過“税收宣傳月”、“税法宣傳伴人行”、“税收宣傳集中諮詢日”、“百米長卷，萬人簽名”、“短信宣傳税法”等活動，到縣城繁華地段、集貿市場、商場門口等處設立“諮詢台”，散發宣傳材料，解答公民關注的熱點、難點問題。積極參加縣局組織的各項活動，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統節日和國際性節日開展了歌詠、知識競賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動，即豐富了幹部職工的業餘文化生活，又陶冶了情操。
同時，積極響應共青團中央和國家税務總局的號召，開展“青年文明號與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯動、共建新農村”活動，積極開展向下崗職工、貧困户、五保户、貧困學生和弱勢人羣獻愛心活動。辦税服務廳孔峯、公防等幾名青年税官，得知某鄉鎮農村國小有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學。他們與這三名兒童結成對子，購置了600多元的衣物、學習用品，送去7000元錢，資助他們國小畢業。每逢節假日和休息日，就去看望他們，問寒問暖，幫助解決生活和生產上的困難，輔導孩子的學習。一名父親患白血癥的女孩子，流着熱淚，緊拉着他們的手説：“叔叔、阿姨，我一定不辜負你們的期望，好好學習，長大了，報效祖國。”xx年春天，辦税服務廳的税官們，從一名納税人那裏瞭解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，兩個孩子連學費都交不起。他們主動找上門，送去5000元現金，幫他在街上租了兩間商業房，經營煙酒糖茶，還協調了有關部門，為他免費辦理了營業執照。這名下崗職工如今年收入達一萬多元。他見到税務人員，就感激地説：“如果沒有你們的幫忙，我現在還不知道怎麼生 活呢？”他還當起了義務税法宣傳員，走到那裏，就把税法政策宣傳到那裏，並積極繳税，用他的行動影響周圍一羣人。
據粗略統計，幾年來，xx省**縣國家税務局辦税服務廳扶貧幫困，響應各級組織的“希望工程”、“春蕾計劃”、“美在家庭”、“獻愛心”等社會公益活動，先後捐款3萬多元。他們的行為，受到了公眾的好評，取得了良好的社會信譽。他們在平凡的工作崗位上做出了非凡的業績，無愧於“青年文明號”這一光榮稱號。
第五篇：市國税局辦税服務廳先進事蹟材料
市國税局辦税服務廳先進事蹟材料
----擦亮税徽的年輕人
當您走進**市國税局寬敞明亮的涉税服務中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲温暖親切的話語，拉近了徵納雙方的距離；光潔如鏡的辦税櫃枱上，擺放着整齊的辦公用品：水筆、印油、複寫紙、提示牌等；櫃枱內
，一長溜電腦整齊地排列在辦公枱面上，涉税服務中心的工作人員兩眼緊盯着顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊着，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這裏錄入電腦程序，一筆筆税款，從這裏流入國家的金庫，辦税廳裏的年輕人，用自已青春，擦亮税徽，書寫大寫的人生。一
２００１年３月，市區行政區域改革，原市國税局江北分局、江南分局、**縣國税局的三個辦税大廳撤併為一個。成立之初，大廳內共有正式工作人員十六人，擔負着全市一萬八千多户納税人的納税申報、八億多税款的徵收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務繁重，年輕的税幹們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦税的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閒，日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次，由於勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫院裏輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結婚半年多，至今未請過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區的新獅鄉，坐公交車需半個多小時車程，下車後還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過，有時候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動家裏人接送。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少，單位裏一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做，領導第一個想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不幹過。因為人少，白天所有的時間只能用於接待納税人，一些後續工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經常要放到加班時來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉税服務中心的姑娘小夥子們已經根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是徵期的後幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在２００２年一年裏，共開具出口税票４９９１５份，開具税收繳款書３０２１４份，開具完税證５４４７８份，受理納税申報５萬多人次，開具發票１５４６６份，開具罰款收據２８５２份，開具折讓證明單１０３９份，圓滿完成了上級交辦的各項任務，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的，一張張税票，一分分税款，都凝聚着大家的心血和汗水。
二
辦税服務廳是一個特殊的工作崗位，是國税局對外展示的形象窗口，是連接納税人的橋樑和紐帶。為了建立一個服務態度好、辦事效率高的新型的涉税服務中心，他們確定了“爭創巾幗文明示範崗”的活動，詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規章制度，並堅持做到制度上牆、服務公約上牆，公開接受納税人的監督。為切實轉變國税幹部的思想觀念，辦税服務廳開展了“假如我是納税人”的換位思考活動，要求每一個國税幹部從納税人的角度出發，找問題、找差距，從而發現平時工作中存在的不足之處，及時調整，使自已的服務意識上升到一個新的高度，從“要我服務”變成“我要服務”，從根本上樹立全心全意為納税人服務的思想。組織全體幹部就如何開展優質服務這一中心議題進行大討論，鼓勵大家羣策羣力，獻計獻策，有機地將執法與服務相融合，不斷拓展服務領域，深化服務內涵，實現了納税服務從被動型向主動型的轉變，從簡單型到多元型的轉變。經過不斷的學習和教育，涉税服務中心的人員素質提高了，辦事效率提高了，納税人提意見的越來越少了，在涉税服務中心，這樣的事情隨處可見：納税人諮詢有關税務事項，工作人員耐心解答，需要到有關科室辦理的，引領他到相應的科室；繳納發票税的納税人不會填寫申報表，不會計算税額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納税申報；納税人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在櫃枱上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納税人；ｃｔａｉｓ上線運行及實行網上申報後，在實際操作中碰到的新問題很多，有些問題並不是大廳人員所能解決的，但是，只要納税人詢問，工作人員便急納税人之所急，想納税人之所想，千方百計地與各有關人員聯繫，想盡辦法幫納税人解決問題，甚至有的企業在家中碰到電腦硬件問題，也到辦税服務廳來詢問。
優質服務只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優質服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，涉税服務中心採取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納税人需要辦什麼事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種藉口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納税人
跑來跑去。二是開闢納税大户“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦税事項特別多的納税大户節省辦税時間，簡化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”，只要有一個納税人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最後一個納税人為止。在大廳裏，經常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員，徵期內，晚上七八點鐘還沒幹完活而
和納税人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。
為規範執法行為，接受羣眾監督，涉税服務中心設立了舉報監督電話、意見簿和意見箱，向納税人發放評議卡，納税人只要對某一個窗口工作人員的服務態度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以當場評議，對税務機關的工作有待改進的地方，也可以當場提出。大廳內部定期對納税人的意見進行總結和評比，鼓勵先進，鞭策落後。當然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內也常常碰到蠻不講理的納税人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關材料或證明，無法辦理事項，納税人便認為是工作人員故意刁難，特別是門徵窗口，納税人因辦不成事而無端謾罵的事時有發生。儘管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納税人，她們心裏想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什麼。這也是局領導的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準則。
三
常言説：打鐵還需自身硬。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業務本領。涉税服務中心的年輕人們深知學習的重要性，特別是在科學技術日新月異、税收法制進一步完善的今天，沒有一身過硬的本領，很難真正談得上為民服務。為此，涉税服務中心興起了一股“比、學、幫、趕”的熱潮，大興學習之風，強化技能培訓，不斷增強幹部隊伍的業務素質。大廳領導考慮到大家平時工作忙，沒有整塊的時間可供學習，因此千方百計化零為整，擠出一定的時間組織學習。大廳規定：工作人員每週一上班必須提前十分鐘、徵期內提前十五分鐘，在這有限的時間裏，一方面做下一步的工作準備，另一方面就是進行業務學習，另一塊時間就是中午午休時間，她們利用這些有限的時間，學習新的文件和政策，學習一些相關的法律知識和財務會計知識，交流一些技術問題的處理方法。她們還時時注意業餘時間的充電，積極參加自學考試、遠程教育、函授大學和各類職稱考試。目前，大廳人員已有三人本科畢業，一個在讀研究生，其餘全部在讀本科。去年省裏舉行的執法資格考試，大廳人員全部通過，其中有四人還通過了執法能級三級的考試，在市局舉辦的各類考試中，也都取得了不俗的成績。在涉税服務中心內，學習業務蔚然成風，行家裏手不斷湧現，無論在辦公桌上，還是在抽屜裏，你隨時都可以看到一本本被翻得有些破舊的業務書。申報窗口潘嫻同志的孩子還小，按説應該是家務事最煩人的時候，但是，她卻時刻不忘抓緊學習，一有空閒，便埋頭看書，她本身為大學畢業，現又擁有會計師、經濟師雙資格證書，但是，為了考取全省國税系統舉辦的研究生班，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語。傅曉陽同志的專業為會計專業，憑着他對計算機技術的特殊愛好，他買來教材，一邊工作一邊學習，虛心向別人請教，不斷地總結經驗，現在，已經成了大廳裏小有名氣的“傅師傅”，誰的電腦有個頭疼腦熱的，都愛喊一聲小傅，他利用自已的所學，設計了一些科學實用的小程序，大大提高了大廳內的工作效率，為領導排憂解難。連經常來辦事的一些納税人也不得不承認：涉税服務中心的同志，確實不錯！這一聲普普通通的讚譽，是多麼來之不易，它是對涉税服務中心的工作人員最高的獎賞和榮譽。
於無聲處見風雷，是的，她們和千千萬萬個國税幹部一樣，每天做着這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重複着同一個動作，她們是一羣普通的年輕人，走在街上即淹沒在人羣中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一着壯麗的青春之歌。
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