第一篇：縣國税局辦税服務廳工作總結
辦税服務廳2014年工作總結
2014年，辦税服務廳在縣局的正確領導以及各科室、税務分局的大力支持與協調配合下，以開展“爭先創優”及“一創雙優”活動為契機，不斷深化納税服務，內強素質，外樹形象，保質保量完成了各項工作任務，現將一年來的工作總結如下：
一、盡職盡責、規範高效，做好各項日常工作
（一）辦税服務廳根據現有人員，合理調整各崗位工作職責，規範操作程序，提高工作標準，保質保量做好各項日常工作。
(二)加強與地税局合作。9月19日，納税服務科與徵管科組織召開縣國局和地税局聯席工作會議，國地税雙方分別介紹了國税局、地税局目前的現狀以及相關的管理辦法、措施，各部門負責人就擬定的合作意向進行了深入探討，確定合作的方式、方法和業務範圍。會議對開展納税服務、實施税務稽查、國際税收管理以及日常税收徵管等税收業務的合作達成了一致意見，對國地税雙方共同提高徵管質量將起到積極地推動作用。
（三）税務登記工作準確完整
辦理税務登記的人員認真審核納税人提供的相關資料，完整準確輸機，及時通知分局補錄相關的信息，確保每一户納税人基礎數據採集的準確性；2014年共辦理開業税務登記證456户，註銷登記 395户，辦理停業登記 51户次。
（四）申報徵收工作及時順暢
做好每個月的例徵期工作，辦税服務廳申報徵收崗位人員堅守工作崗位，加班加點受理各類納税人的申報資料，及時幫助納税人解決在申報徵收、發票認證、抄報税工作中遇到的各類問題，確保了金税工程的順暢運轉，保證了每一份税款及時足額徵收入庫。全年共受理納税人申報户11518户次，經辦税服務廳累計徵收入庫各税17312萬元。
（五）發票管理及日常發售工作嚴格規範
1、加強發票庫房的管理，發票管理人員根據納税人各種發票的用票量及時向市局報送用票計劃，保證納税人用票的需求，定期對發票庫房進行盤點，保證賬實一致。
2、加強發票的日常發售管理，嚴格以票控税。全年共發售增值税專用發票1619户次，發售39026份，普通發票7901户次，發售134073本（份）。
（六）發票代開工作方便快捷
發票代開人員克服人員少、業務繁多的困難，經常為納税人加班加點進行發票代開工作。全年共代開增值税專用發票1496份，徵收税款406萬元，代開普通發票501份，徵收税款33萬元。
（七）車輛購置税徵收同比俱增
辦税服務廳加大對車輛購置税政策的宣傳力度，加強與公安局車輛管理部門的協調配合，車輛購置税的徵收較較去年同比巨增。全年辦理車輛3072輛，累計徵收車輛購置税1511多萬元，
同比增長706.04％，增收1297萬元。
（八）文書受理工作有序進行
為了進一步減輕納税人的負擔，貫徹為納税人服務的宗旨，我辦税大廳設置了文書受理崗，負責接收納税人的文書，經過書面審核一致並符合相關要求的，報送縣局相關科室和分局。對於納税人報送的資料不齊全的，實行一次性告知制度。減輕納税人往返的壓力。
二、加強辦税服務廳軟、硬件建設，建立健全長效服務機制
（一）規範統一服務設施，加強業務理論學習。
辦税廳人員積極參加“七對照七提高”、“一創雙優”集中教育學習，認真做好學習筆記，寫好心得體會，同時每天保持辦税服務廳乾淨整潔，給納税人提供一個良好的辦税環境；新的税務政策及時在電子屏幕上公告，方便納税人監督。
（二）嚴肅工作紀律，做到勤政廉政
1、要求全體人員自覺遵守廉政承諾書、禁酒令等各項工作制度，增強廉潔從政意識，一年以來沒有發生任何不廉行為。
2、在日常的工作中，加強對各類業務操作的指導和監督，加強税收業務的學習和培訓，不斷提高各崗位人員的業務素質和ctais操作技能，提高工作質量和工作效率；三是利用執法監控軟件、電子税源檔案、綜合數據分析系統以及税收分析監控系統對各項工作進行實時監督，及時糾正操作中的差錯，ctais數據質量越來越好。
（三）廣泛向納税人徵求對辦税服務廳各項工作的意見和建議，徵求納税人對辦税服務廳工作的建議10餘條，及時向縣局反映納税人的訴求，不斷改進完善各項工作，融洽了税企關係。
三、以“納税人滿意、人民羣眾滿意”活動為契機，深入開展文明創建活動
1、辦税服務廳根據工作需要合理調整服務窗口，並明確各窗口的工作職責，最大限度地滿足了納税人的辦税需要；
2、為了規範內部管理，實行績效考核制度。
3、堅持領導帶班制度，及時疏導、解決工作中出現的各類突發問題。
4、在辦税服務廳設立共產黨員先鋒示範崗，充分發揮共產黨員的先鋒示範作用，引導全體人員樹立愛崗敬業、全心全意為納税人服務的意識，切實改進服務質量，提升納税人滿意率，營造良好的納税服務環境。
2014年工作思路
1、 繼續做好例證和日常工作，不斷提升服務水平、拓展服務功能。
2、 樹立窗口單位服務意識，進一步提高工作效率和服務質量，為納税人提供優美的辦税環境、優質高效的服務。
3、 加強職業道德教育，展現良好的税務人員形象，隨時接受納税人對我們工作的監督。增強全體人員的精細化工作意
識，置身於精確、細緻、規範的工作環境和標準中，嚴格按操作規程辦事，減少工作中的失誤和差錯。
4完善落實各項服務制度，加強辦税服務廳規範化建設，繼續做好和税務分局以及縣局各科室的工作協調，確保圓滿完成全年各項工作目標。
5、完成縣局安排的其他工作和臨時性工作
二○一一年十一月八日
第二篇：縣國税局辦税服務廳工作總結
一、美化辦税環境，形成規範化服務
(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦税服務廳標準化建設這項任務作為提高國税系統徵收管理質量和納税服務水平工作來抓，既規範國税機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納税人最關心、最直接、最根本的問題，對辦税服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優
先，力爭使辦税服務廳成為一個樹立國税良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦税廳工作人員和納税人代表座談會，並在納税人中開展了一次辦税服務廳工作情況的問答調查，廣泛徵求意見，瞭解和掌握了第一手資料，形成了為什麼要建、怎樣建和建設什麼樣高標準辦税服務廳的共識，及時討論制定辦税服務標準化建設實施方案並上報市局批准。二是加大資金投入。在辦税服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦税經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦税觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。 三是加強人員配備力量。縣局考慮辦税服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求，今年為辦税廳配備了兩名業務型的副主任，調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦税服務廳人員的綜合素質和業務技能。
（二）六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦税服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規範佈局，劃分了辦税服務區、納税諮詢區、取表填單區、資料取閲區、等候區、自助辦税區等六大功能區域，裝飾一新的辦税服務廳寬敞明亮，各類標識規範統一，服務設施擺放有序，辦税場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納税人辦税的需要。辦税服務區有個綜合服務窗口,採用電子數字顯示標牌，為納税人提供更方便、更快捷的辦税服務；辦税服務工作台面建成低平面、開放式結構，枱面高度cm，上方不設玻璃欄杆隔斷，實現了納税人與辦税服務廳工作人員面對面、無障礙交流；同時為納税人配備了可自由調節高度和方向的辦税專用坐椅，提高了納税人辦税舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務
（一）建章立制定規，管理執行到位。辦税服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦税服務廳崗位職責、工作管理制度、納税服務承諾、着裝服務標準、限時服務制度、納税人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衞生制度；二是文明用語規範，辦税服務廳將辦税文明用語製作圖片背景安裝在各人的計算機裏供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，並提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了徵納雙方的距離；三是堅持着裝掛牌上崗，每天辦税廳人員做到了統一着裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衞生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衞生，整理擺放取表填單區、資料取閲區、自助辦税區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、温馨和諧的辦税環境。
（二）強化學習培訓，提高綜合技能。辦税服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦税服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦税能力，作為提升辦税服務廳幹部素質的重要手段。我們多次開展了兩税條例及細則、企業所得税業務、出口退税業務、車購税、工會經費代徵、金税工程、綜合徵管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦税服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦税窗口人員的辦税業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規範涉税即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優化業務流程，建立程序化服務
為進一步服務納税人，確保納税人找税務機關申請辦理涉税事項，一律由辦税服務廳受理辦理，實行辦税事項一次性告知，實現了納税人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦税服務模式。
一是製作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦税服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規範了業務辦理流程。辦税服務廳按照項即辦和非即辦涉税事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。
二是對納税人申請辦理涉税事項，屬即辦事項的，辦税服務廳前台窗口人員當場受理，對符合條件的納税人申請事項即時辦結；對不符合條件的納税人申請事項實行一次性告知。
三是對納税人的涉税審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、後台複核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡
量地讓納税人少跑路，快速辦理涉税事項。
四是辦税服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前台優質高效、後台嚴格複核、內部及時傳遞、限時快速辦理” 的工作機制，製作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦税事項的流轉情況。今年來受理的各種涉税文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為
100%，及時辦理納税人的各項涉税事宜，服務好納税人，大力提高辦税服務的質量和效率。
五、拓展服務手段，構建人性化服務
（一）以人為本，完善服務措施。開展辦税服務廳標準化建設，積極構建和諧徵納關係，為納税人提供更人性、更方便、更快捷的辦税服務，切實提高納税服務水平和質量。一是進入新的辦税服務廳就有導税人員主動引導納税人開展辦税事項，解答納税人的政策諮詢、輔導幫助納税人辦理涉税事項、引導服務、現場審核納税人涉税事項，讓納税人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納税人納税排隊的問題，設置了等候區並擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納税人觀看。三是安裝了台銀聯pos機方便納税人刷卡交税，大力提高辦税效率，提升納税服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了税企銀三方電子扣税協議，納税人只要提供一個繳税帳户,並保證有足夠的餘額。在每月的徵税期對雙定户進行批量扣繳，申報户則可通過網上申報平台自行扣繳申報的税款，納税人不需來回跑税務機關辦理繳税事項，現有户開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳税款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納税人在家足不出户就可自行完成納税申報、發票認證工作，大大地節省了納税人辦税時間和辦税成本。
（二）創新服務，提升服務水平。建立健全了納税服務制度，實行全程服務、首問服務、導税服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納税人辦税需求。一是延時服務，每天做到納税人不走完，辦税人員不下班，當天涉税業務當天辦結。二是提醒服務，對納税申報、税款入庫、抄報税、抵扣憑證認證以及節假日辦税時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納税人按期辦理各項辦税事項。三是預約服務，製作了預約服務卡發放給納税人，告知預約服務電話、辦税電子郵箱，及時受理納税人的預約服務，對納税人的涉税事宜做到急事急辦，特事特辦，將税務服務的內涵延伸到提醒納税人自覺遵紀守法上，有效避免了納税人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納税人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納税人企業所得税年度申報户，出口退税企業的預申報户，户納税人通過網上電子郵箱發送申報資料及税收諮詢問題，我們都及時進行辦理和回覆，儘量地方便納税人，讓納税人少跑路，快速辦理涉税事宜。
（三）陽光辦税，增強服務質效。在辦税服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納税人宣傳新的税收政策，告知納税事項，公開公示税務徵收、停歇業、違法違章處理和欠繳税款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，並製作了服務監督卡發放納税人，明確告知税務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦税”，廣泛接受納税人和社會各界的監督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務
我們建立和完善了納税服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦税服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執法責任考核、辦税質量考核和優質服務考核。
一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧譁，説笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情；嚴禁與納税人發生爭吵、爭辯。
二是執法責任考核側重工作過程的檢查，以税收執法責任考核系統為依託，深入推行税收執法責任制和税收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦税業務嚴格按照縣局出台的即辦事項和非即辦事項辦税流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規範、從嚴把關。
三是辦税質量考核側重工作結果的評價，結合税收數據質量監控系統，對綜合徵管軟件、車購税系統、工會代徵系統、出口退税申報審核系統、金税工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。
四優質服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦税窗口分別安裝了服務質量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納税人自行對窗口人員的服務態度、辦税效率、業務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統計，凡被納税人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、温馨和優質、高效賦予了納税服務新的理念，做到了“辦税服務零距離、辦税質量零差錯、服務對象零投訴、辦税程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納税人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優化；三是工作質量考核有待進一步細化。在以後的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進辦税服務廳標準化建設，以“始於納税人需求、終於納税人滿意”為宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦税服務廳的各項工作再上一個新的台階！
第三篇：國税局辦税服務廳
陵川縣國税局辦税服務廳
“整頓”“辦公”兩不誤
紀律作風整頓月活動開展以來，xx縣辦税服務廳克服恰逢徵期納税人多、業務繁重、工作強度大等不利因素，堅持“整頓”、“辦公”同時進行，確保了紀律作風整頓活動出成效。
由於正處於徵收期，每天辦税服務廳內納税人熙熙攘攘，每個崗位前都有三五成羣的納税人在排隊等待辦理税務事宜。同時全局又在開展紀律作風整頓月活動，要求各個單位要抽出時間進行整頓學習。針對這種情況，辦税服務廳認真分析納税人辦税規律，總結出每天上午上班後40分鐘和下午五點二十以後，納税人較少、辦工較少的特點，緊抓這兩個時間段，集中人員進行整頓學習，記錄學習筆記，總結整頓心得。
辦税服務廳還充分利用與納税人接觸交流較多的特點，在每個窗口都擺放了一本“紀律作風整頓月意見簿”，請納税人留下寶貴的意見和建議，並對納税人提出合理意見進行採納。12日下午5：40多，外面的天已經黑了，局長xxx帶領人員到大廳查看工作情況，看到大廳一人不少地正在學習紀律作風整頓材料，對辦税服務廳的工作作風表示贊同。辦
税服務廳人員表示，雖然工作了一天，確實很累，但大廳全體人員會以飽滿的熱情搞好紀律作風整頓，在廣大納税人面前展示國税人員工作風采，為xx國税事業樹好窗口形象，做到“工作”“整頓”兩不誤。
第四篇：2014年辦税服務廳工作總結
2014年辦税服務廳工作總結
2014年辦税服務廳工作，在縣局黨組的正確領導和上級局業務部門的具體指導下，認真貫徹落實省、市、縣局税收工作總體思路。堅持求真務實，突出綜合徵管系統升級運行、強化服務管理、夯實徵管基礎、提高數據質量等重點，做了大量紮實而卓有成效的工作，現就有關工作主要做法總結綜述如下：
一、金税工程增值税徵管信息系統保持高質量運行
1、做好金税工程各項數據的採集及監控工作。數據採集完整、準確：一至十二月份，全縣增值税一般納税人採集增值税專用發票存根聯12256 份，抵扣聯11482份，全縣的發票存根聯採集率、發票抵扣聯認證準確率均達100%；數據監控及時有效，對採集的增值税專用發票存根聯和抵扣聯及時進行了監控，對監控的信息進行了核查，確保了採集數據的準確。
2、一機多票系統運行良好。截止今年11月底止，我縣67户防偽税控企業已全面完成升級並納入一機多票系統管理，通過税企雙方的共同努力，系統運行平穩，並得到納税人的充分肯定。一至十二月，全縣通過該系統共開具增值税普通發票12014多份，較去年同期增長25%。
3、網上認證推行工作進展順利。推行網上認證系統是“金税工程”二期拓展的延續，是深化税收徵管改革，加快信息化建
設的重要舉措。因該系統涉及到所有增值税一般納税人，工作量大，涉及面廣。為認真貫徹落省局文件精神，有序地組織好我縣的推行工作，確保圓滿完成推行任務，年初既制定下發了全縣網上認證推行方案，廣泛宣傳，周密部署，同時加強推行進度調度，認真分析，及時研究解決推行工作中存在的問題，使推行工作及時順利到位，於今年7月1日，全面完成推行任務，共推行網上認證户數 47 户。
4、紅字增值税專用發票通知單管理系統推行工作全面完成。為加強增值税的徵收管理，堵塞税收漏洞，税務總局於今年八月決定全面推廣應用紅字增值税專用發票通知單管理系統。為落實好省局有關文件精神，使該系統及時推行到位，我們制定切實方案，認真組織好税務端和企業端的培訓工作，並在組織税務端培訓時，專門召開相關會議。由於領導重視，組織有力，到11月底止，我局 67 户防偽税務企業已全面完成該系統推行工作。
5、狠抓税收綜合業務數據質量。將上級局通報的各項指標分解到個人，明確每一項監控指標的責任人，將指標落實到人、到崗；定期召開税收數據及綜合徵管質量每月專題例會，對本月問題數據存在的原因逐類逐項進行分析，研究改進和提高數據質量的措施；經過上下努力，我局的徵管數據質量總體良好，全年多次在全市排位靠前。
6、穩步推進税收質量管理體系運行。從1月1日始,税收執法管理系統正式運行，加強了對ctais數據質量監控，我辦税服
務廳人員嚴格按照《銅鼓縣國家税務局2.0版綜合徵管軟件運行管理考核辦法（試行）》中要求操作，在“提高人員素質、提高操作技能、提高部門協作、提高數據質量”四方面下功夫，採取在崗培訓、認真規範操作、運行數據質量監控並通報、限期整改存在問題等措施，確保了流程暢通，徵管業務銜接，系統運行良好，有效提高了數據質量。列入市局考核的58個主要指標均已達標，税收執法正確率一直保持在100%。
二、抓好車輛購置税管理
為了加強車輛購置税的管理，全面提升車輛購置税管理水平，我們根據銅鼓的實際情況，採取納税户統一領發票，税務部門統一管理，統一代開的方式，實現以票控税，到11底共徵收了摩托車634輛，農用車14輛，合計入庫車購税計21餘萬元，使車輛購置税管理進一步制度化、規範化，有效的遏制納税人偷逃税款。
三、票證管理確保安全規範
對增值税專用發票、增值税普通發票、車輛購置税完税證明、電腦版機動車銷售統一發票、代開統一發票等各類發票的日常領、發、存管理，均做到嚴格把關，程序規範，杜絕差錯出現在任何一個環節上。做到發票入庫、調撥及時入賬出賬，堅持按季盤點制，確保賬賬、賬實相符。
四、加強建設，注重提高自身素質
一是加強政治理論學習。年初全體大廳幹部積極參加縣局的
各項政治教育活動，認真學習全國人大、政協“兩會”精神；自覺開展學習黨章活動，人人結合實際撰寫心得筆記；樹立科學發展觀，通過多種形式的政治理論學習教育，全員政治素質不斷提高了。二是鑽研業務，履行職責。全體大廳人員積極服從組織調配，做到了在税收崗位上幹一行，愛一行，刻苦鑽研專業知識，不斷提高自身業務素質；認真履行職責，把方便提供給納税人，把複雜的事情簡單化，能合併的事項一次辦理”的目的，切實將“減負”工作落到實處。為提高全局徵管水平出謀獻策。狠抓了各項徵管制度的落實和檢查，有聲有色地推進了國税各項徵管工作的開展。三是認真開展民主評議政風行風活動。按照銅鼓縣民主評議政風行風辦公室和上級局的要求，本着宣傳發動聲勢大於往年，徵求意見面廣於往年，整改措施嚴於往年，方式方法新於往年，取得效果好於往年，國税形象優於往年的目標，周密部署，紮實推進，得到了縣委、縣政府及有關部門的充分肯定和全縣納税人的好評。
銅鼓縣國税局辦税服務廳
二〇一四年六月二十
第五篇：辦税服務廳2014年度工作總結
搞好納税服務，爭創特色品牌
——辦税服務廳2014年度工作總結
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納税服務水平為目標，結合辦税服務廳的工作實際，紮實開展標準化建設，爭創特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、 抓服務主體
為樹立執法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業、團結協作、服務質量、行為規範等方面着手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞説教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮生產企業參觀體驗，與工人開展心連心，感受創業艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發展的理念融入到每一項工作中，落實到每個幹部身上。辦税服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦税服務廳建(本站推薦：)成能夠留住人、吸引人的温馨家園，首先在安排工作會考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規範，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的温暖，激 1
發他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦税服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦税服務廳及延伸窗口工作人員的税收業務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦税服務廳工作人員的業務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使幹部的綜合業務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業務骨幹脱穎而出，為推行一窗多能創造條件。
4、強化日常管理，規範服務行為。一年來我們本着工作務實和管理創新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業務處理、工作紀律、環境衞生、服務規範上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脱崗、玩遊戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦税服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務載體
我們突出重點、充分發揮辦税服務廳“示範窗口”的導向作用，抓好服務載體的優質化建設。
1、優化辦税服務環境。縣局新建了辦税服務廳，加強了辦税服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關於標準化辦税服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦税服務廳學習考察後，結合自身實際佈局了辦税服務功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表
格樣本簿，方便納税人填寫各種文書，給納税人營造了“走進國税門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納税人的共性需求和個性需求相結合。一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報税，全縣xx户一般納税人，已有xx户納税人實現了網上申報，5月份，我們推行了財税庫銀聯網，全縣xxx户企業xxx户個體户成功實現税款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納税人可以選擇方便的辦税場所辦理涉税事宜。二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納税人發放500餘張服務監督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦税服務廳搬遷後，推行了局領導值班制，保證了辦税服務廳的管理和協調。總之通過開展導税服務讓納税人順心；開展特色服務讓納税人舒心；開展自助辦税讓納税人省心；開展文明服務讓納税人暖心。
3、推行陽光辦税、完善納税人監督機制。我們在辦税廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納税人瞭解最新國税政策和辦税流程。做到了文明辦税八公開，將税務登記、發票管理、資格認定、申報納税、防偽税控、減免税六大類，分別印製成彩色摺疊式宣傳單，全方位向社會公佈辦税內容，保障納税人的知情權、監督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40餘條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納税人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創優的積極性。
三、抓服務提升
1、內部銜接與管理進一步規範。一是辦税服務廳業務處理更加規範。針對大廳時常出錯的實際，為避免業務處理和數據錄入出錯，人員調整後，設立總複核崗，對各崗位人員的業務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監控，建立《前台人員工作日誌》、《總複核崗工作日誌》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回覆率均達到100%。二是部門業務流轉更為規範。我們按照一站式辦税指南規定的程序和時間要求，明確辦税廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每週第一個工作日和最後一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡併業務流程。提高服務效率。一是清理辦税流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡併業務流程討論會，對我縣涉及的xx項業務進行梳理，把握優化流程的脈絡，對我局“一站式”辦税流程修改21處，減少了2個審批環節，印製了《xx縣國家税務局辦税服務指南》。二是清理辦税資料。對税務機關需納税人提供的資料進行清理，並從當前信息化、網絡化的實際出發，對納税人需提供資料進行精減，有效地解決納税人重複報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉税事項，壓縮辦税時限，提高辦税效率。在推行“兩個一律”涉税業務，辦税時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進徵納關係融洽，提升國税部門形象。優質高效的服務，引導納税人不斷提高税法遵從度，同時也提高了納税人對國税部門推行
服務措施的認知程度，納税人蔘入這些活動的積極性也明顯提高。辦税服務廳服務納税人工作贏得了納税人和社會各界的好評，國税部門服務形象進一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦税服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業心。合理安排好輪值輪休，規範業務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示範作用。
2、加強辦税服務廳工作人員的業務學習和業務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦税服務廳為依託，及時推行有效的工作制度，探索滿足納税人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦税服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。採取對症下藥的辦法，消除作風建設方面業務處理方面的突出問題。
納税服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納税服務水平。
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