市國家税務局納税服務處處長述職述廉報告

第一篇：市國家税務局納税服務處處長述職述廉報告

“公述民評”是我市加強作風建設，強化效能監督的重要舉措。今天，我有這樣的機會向在座的各位領導、各位代表彙報我的工作，感到十分榮幸。

我叫haoword，是**市國家税務局納税服務處處長。1964年12月出生，大學文化，無黨派。1982年參加財税工作，1993年任基層税務分局副局長，有較長的基層工作經歷。2014年9月任**市國家税務局徵收管理處處長，2014年7月轉任**市國家税務局納税服務處處長。任職以來，我在税收徵管、納税服務、信息化建設和管理創新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續六年公務員考核優秀，被評為市局滿意公務員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下彙報：

一、立足本職，努力學習，不斷提高自己的理論素養

我是上個世紀六十年代出生的人，在參加工作後，深感專業知識和素養對做好本職工作的重要。因此，我堅持崗位在職學習和業餘學習相結合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓班、學習班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學習政治、經濟、管理理論知識和税收業務知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業的意識，用科學的理論指導税收徵管和納税服務實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養和創新能力的提高。通過參加税收學術研討，撰寫調研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學習和借鑑企業管理和市場服務的理論和經驗，用現代管理、服務的思想和信息技術來構建税收徵管和納税服務體系，持續優化税收徵管和納税服務;要通過優質的服務來增強徵納雙方共同對國家法律的忠誠意識和税收風險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本;要確立 “全員、全程、全方位”的大服務理念，充分發揮税收服務經濟、服務社會發展的職能作用;要依法維護納税人的合法權益，保障他們的知情權，讓遵從更加便利;要建立訴求響應機制，讓納税人的意見建議得到充分重視，並得到迅速回應和處理;要依法界定徵納雙方的法律責任、義務，依法懲處違法違章，維護社會公平正義;要建立客觀、合理、規範、人性的服務評價和問責機制;要以提高税務人員的職業文明素養為重點，搭建服務團隊和成員的成長平台，努力提高服務能力等等，為進一步完善**國税系統的税收徵管和納税服務，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納税服務意識的轉變和提高，盡了綿薄之力。

二、恪盡職守，勇於創新，納税服務無止境

為了切實加強對納税服務工作的領導，國家税務總局在2014年將納税服務的職能，從徵收管理司分離出來，專門成立了納税服務司。我也從在徵收管理處履行納税服務職能，轉變為專門從事納税服務管理工作，成為**市國家税務局第一任納税服務處處長。儘管機構是新成立的，但全心全意為納税人服務一直是我所追求的。機構職能專設，更堅定了我對做好納税服務工作的信心，優化納税服務不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納税服務工作不再是某個部門的職能，更是全市國税系統共同承擔的職責。就納税服務工作本身而言，我已有十多年的工作經歷和很深的工作感情，可以説既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。從1993年到基層税務機關籌建徵收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉税業務的綜合辦税服務廳，從原來功能單一的窗口服務，到現今多元化的網絡信息化服務，那點點滴滴的積累和進步，飽含着我對國税事業的執著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納税人服務，使納税人滿意的良好願望。然而，納税服務既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。因此，我本着凡事要多學一點，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構思、方案，深入基層，多方求證，主動協調，大膽實踐，取得明顯成效。

一是做好**國税系統納税服務規劃。隨着社會經濟的發展，民主政治的不斷推進，納税人、社會各界對政府公共服務的需求日益增多。為了適應新形勢的要求，2014年，國家税務總局在**召開全國納税服務工作會議，提出了納税服務2014-2014年三年工作規劃，和一系列工作要求。作為納税服務主管部門的負責人，理應繼續走在前列，恪盡職守，忠誠履職。按照“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務原則，深入基層調查研究，廣泛聽取納税人、基層税務人員的意見和建議，提出切合**實際的24條實施意見，明確責任，紮實推進，力爭到2014年底，初步構建起“以先進理論為指導，以服務需求為導向，以法律法規為依據，以現代技術為支撐，統一規範的宣傳諮詢服務業務支持平台、便民高效的信息化辦税服務平台、縝密嚴謹的納税人權益保障和信用管理機制、科學合理的納税服務管理和績效考評機制”這樣一個較為完善的納税服務體系。

二是強化服務與管理的緊密結合。依法組織税收，強化税收徵管，是國税部門的法定職責。與5年前相比，**國税系統税務人員僅增長7.5%，而户數增長36%，税收收入增長1.03倍。人均管户的激增，使税收管理和納税服務的壓力越來越大。為了落實總局“服務與管理並重，寓服務於管理之中”，推進税收管理科學化、精細化、專業化的工作要求，我在局領導的大力支持下，組織開發了税收徵管輔助系統，應用任務管理模式，將原來“人找事”轉化為“事找人”，通過強化“一户式”電子徵管檔案功能，創建“一員式”納税人信息歸集等手段，大大提高了辦税服務廳、税源管理、納税評估、税務稽查各環節的信息共享度，使納税服務和税收管理從被動逐步走向主動，促進了服務與管理的共同提高。

三是進一步優化各項服務舉措。為了不斷滿足納税人和社會各界對税務機關的服務需求，我積極向局黨組建言獻策，提出要以信息化推動規範化，以標準化推動效率化。通過建設網上虛擬辦税服務廳，進一步方便納税人辦税，以部門協作共同推進納税服務的社會化進程，進一步降低服務成本，提高服務效率。比如：大力推廣網上辦税，納税人不一定必須到税務機關才能辦事，他可以通過網絡進行納税申報、繳納税款，上傳、稽核發票信息，遞交審批文書，學習税法知識，諮詢辦事流程，反映意見和建議等。同時，納税人也可以按照自己辦税路途的遠近和便捷性，選擇合適的辦税場所。納税人如果有多個事項需要辦理，只要排一次隊，在一個窗口就可以辦理完成。我們還在辦税服務廳提供一些自助服務設備，方便納税人自己操作辦理。

針對納税人“辦事繁、辦事難”的問題，就專門組織、協調機關處室和基層工作人員對辦税事項進行逐條梳理、規範，公開流程和辦理時限。進一步推廣行政審批流程改造，對依法需要逐級報批的事項，統一由窗口受理，內部流轉，限時辦結，窗口取件，實施審批與監督適當分離，建立並完善否定報備制、建立服務爭議協調和服務補償機制，切實保障納税人的合法權益。

在部門協作方面，加強與財政、地税部門的合作，為納税人聯合辦理税務登記，免去了納税人辦證要跑二個税務機關，辦二張證，付二次費，實現了“一地、一窗、一號、一證、零收費”;合作共建12366諮詢服務熱線，使納税人不再為某項政策是諮詢國税還是地税而糾結，只要撥打一個號碼，就可以諮詢財税政策;合作開發社會化辦税服務系統，讓在市場經營的個體户，在市場內就可以同時辦理國地税業務，繳納税款。

總而言之，就是千方百計為納税人提供更加方便快捷的辦税途徑和方法，提高辦事效率。以2014年8月份為例，我們為全市30萬的納税人和其他人員提供了各類服務，如電話語音服務12.56萬人次，網絡辦税服務 161.3萬件次;窗口辦税服務33.3萬件次，自助設備服務4萬餘件次，聯合登記10240户(不含變更業務)。多元化的服務方式，極大地方便了納税人，也提高了我們的辦事效率。

四是積極推進辦税服務廳標準化建設。辦税服務廳是税務機關為納税人提供服務的重要場所，納税人通過這裏能直接感受到政府提供的公共服務，是政府形象的一個重要的方面。全市國税系統共有32個辦税服務廳，根據總局、省局的要求，到2014年，要實現辦税服務廳“七個統一”，即：統一功能區域、統一窗口設置、統一內外標識、統一服務內容、統一服務流程、統一服務規範、統一管理制度。這“七個統一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納税人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。

為了儘早實現這個目標，我就經常到基層瞭解硬件服務設施的改善和配套，功能區域、窗口設置、內外標識統一的推進計劃落實和存在問題，及時幫助、解決、指導基層落實各項要求，檢查督促基層改進和提升服務。同時，組織修訂《辦税服務廳業務操作手冊》(149項業務，31萬餘字)和《辦税服務廳服務規範手冊》，確保業務流程和服務規範的統一性。組織開發辦税服務信息管理系統，加強辦税服務的日常管理，指導基層建立窗口人員排班管理制度，主動應對業務峯谷變化，平衡辦税服務供給，也為統一服務業績考評提供客觀依據。

五是着力培養和提升幹部服務能力。通過組織編寫《辦税服務廳業務操作手冊》和《辦税服務廳服務規範手冊》，指導基層強化窗口人員業務學習的組織安排，不斷提高服務能力和水平，確保全市所有的窗口工作人員，對同一事項服務流程、服務質量標準一致，為實現一人多崗，一窗多能(其中78個窗口為全職能服務窗口)提供業務保障。在提升常態服務能力的同時，還專門組建了諮詢服務專家組(共10人)、納税服務人才庫(共60人)和基層、市局二級服務團隊(共147 人)，以滿足納税人不同羣體、不同層面，以及個性化的服務需求。除税收業務知識培訓外，將服務意識和服務禮儀的培訓，納入公務員常規培訓計劃，突出對新任公務員、新任科級領導在服務意識、服務能力上的培訓，組織開展服務技能競賽，以此推動幹部學業務、精業務，幹一行、愛一行、專一行，不斷提升納税服務的軟實力。

六是創新税收宣傳服務載體和形式。針對納税人對税法宣傳、諮詢、輔導方面及時性、有效性，以及大眾化和個性化相結合的服務需求，通過組建納税指南編輯委員會，依託人才庫和服務團隊，專門收集、分析服務需求，確定宣傳主題與宣傳方式，整合税收政策專業管理部門的服務資源，編寫宣傳內容，為全市國税系統税法宣傳、辦税公開提供權威信息。比如編寫印發《國税辦税公開目錄和內容》、《國税辦税手冊》，實現辦税服務“陽光作業”;在**國税網站開設網上税校，根據納税人不同的學習需要，有針對新辦企業的，專職辦税人員的，企業税收主管的等等，合理安排課程，精心組織編排，協調錄播工作，進一步普及税法知識，納税人可以隨時隨地學習税法，成了“永不下課”的税法宣傳新課堂;創建《納税指南宣傳專刊》，針對最新政策發佈、納税人諮詢熱點和遵從難點，分析、確定宣傳專題，落實信息採編審核，嚴格把關簽發。截止8月底，網上税校已開播的專題有3類，共10項16集;《辦税指南宣傳專刊》已刊出10 期，99個問題解答，為12366諮詢員、辦税服務廳工作人員、税收管理員、納税評估員、税務稽查員等自身業務學習和提高，為納税人提供諮詢解答，輔導税收政策，幫助他們正確理解税法、準確掌握辦税流程和操作方法，提供了統一的業務支持平台，努力維護税法在基層執行環節統一性和確定性。

這些創新服務舉措，目的是要不斷提高税收知識普及面和辦税人員的辦税技能，提高自覺遵從意識，增加辦税方式的多種選擇，降低徵納雙方的辦税成本，提高服務效率和質量，這是全市國税系統共同努力的結果。

三、廉潔自律，警鐘長鳴，認真做事，乾淨做人

作為一名女幹部，工作和生活的擔子並不輕省，一方面要面對自身的學習和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過來的時候，所以如果工作上有點成就，離不開他們對我的理解和默默的支持，想想確實對他們也很有愧疚感。雖然我是無黨派人士，但並沒有因此而放鬆對自己的要求，始終將國家公務員這個崇高的職業標準嚴格要求自己，懷着忠誠國家法律、制度，熱愛國税事業，恪守職業道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸素的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀，按制度辦事，牢固樹立為納税人服務的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請，不侵佔納税人的權益，處理好工作與對外交往的關係，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實難拒絕的，就上繳市局監察室。在按照領導幹部廉潔自律的標準嚴格要求自己的同時，認真履行“一崗兩責”，帶領本部門的同志，做好日常業務工作，較好地完成各項工作任務。

四、邁向卓越，永不停息

多年來的工作讓我深切地感受到組織的培養、關懷，基層、同事的理解、配合，廣大納税人和社會各界對國税工作的關注、支持，以及殷切的期望。但由於受到本人學識、經驗、能力的限制，有些工作還沒能做得更好一點。比如，隨着年齡增大，學習和掌握新知識、新技術的慾望和能力有所減弱，創新難度加大，創新的動力顯得不像前十年那麼有激情;由於受自身知識結構、業務水平的限制，對工作的精細化要求不夠高，對服務納税人的各個細節考慮還可以更加周全;**社會經濟比較發達，市場經營模式多樣，在如何使納税服務工作與社會經濟發展的聯繫更為緊密，充分發揮税收職能作用，促進社會法制與誠信體系建設，提升納税服務滿意度和納税人税法遵從度等方面，還需要有更多的新思路和新手段。

因此，我要在今後的日子裏，堅持努力學習，不斷充實自己，提高理論素養和税收業務知識水平，指導創新實踐;堅持深入基層，腳踏實地地向基層學習，力所能及地幫助基層解決工作上的問題和困難;堅持謙虛謹慎，嚴以律己，不斷創新改進，努力提高納税人税法遵從度和服務滿意度;堅持團隊合作精神，甘為人梯，為**國税更好的明天做出應有的貢獻。

謝謝大家!

第二篇：財務處處長述職述廉報告

尊敬的各位領導、同志們： 光陰似箭、歲月如梭，轉眼之間一年過去了，新的一年已經開始。回顧一年來的工作，我處在局黨組和局長的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，全處上下團結奮進，開拓創新，圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將主要情況彙報如下： 一、加強政治業務學習，努力提高自身素質。 我深知作為財務處長，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。一是認真學習黨的“十六大”和十六屆三中全會精神，特別是重點研讀了胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上的講話。通過認真研讀、冷靜思考，使我充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深刻內涵；深刻認識了“發展是執政興國第一要務”的精神實質。也使自己的理論水平、思想覺悟和用“三個代表”指導工作的能力有了明顯提高和進步。二是加強業務知識的學習。財務工作是一項專業性很強的工作，特別是近幾年來預算體制改革，新政策、新規定不斷出台。為了充分將工作做好，我除了積極組織處室同志們及時認真的學習國家和盛市新出台的有關財經、財務方面的政策、法規外，還利用業餘時間自學了計算機操作、英語等方面的知識，並通過了全國會計師資格考試，提高了自身的業務素質，為做好本職工作奠定了堅實的基矗 二、加大對收繳費工作的管理力度，系統收入實現穩中有增。 收費是*事業經費的重要來源，加強對收繳費工作的管理，事關*事業的生存和發展。為此，我們在財務工作中始終把收費作為壓倒一切的頭等大事來抓，正確運用各種財務手段，不斷提高聚財、理財水平。今年在遭受了“非典”影響，收費環境極為不利的嚴峻形勢下，進一步樹立了“增收補缺口，超收保平衡”的思想，重點做了三個方面的工作：一是完善激勵機制。年初，我們在認真研究上級有關文件精神的基礎上，組織制訂了局《關於執法辦案經費管理的暫行辦法》，進一步明確了對執法辦案有功人員的獎勵政策，極大地調動了一線執法辦案人員的積極性；二是理順*局與局、分局的財務關係。我們在認真調查研究的基礎上，重新修訂了市局《關於加強財務收支管理的暫行辦法》，進一步明確了*局與局、分局“核定收支、分類管理、超獎短罰”的財務體制，有效的調動了局、分局和基層收費單位增收節支的積極性。三是加強對收繳費工作的督導，定期通報各局、分局收繳費完成情況，為領導決策提供第一手資料。 一年來，在經受了“非典”影響及國家政策規定“非典”期間減免行政事業性收費的嚴峻形勢下，經過系統上下廣大幹部職工的共同努力，全系統共完成各項收入*萬元，完成年度預算收入的%,超額完成年度預算收入萬元，再創歷史最高水平。其中：行政性收費完成*萬元，完成年度預算收入的％，超額完成年度預算收入萬元；罰沒收入完成萬元，完成年度預算收入的％，超額完成年度預算收入萬元,比上年同期增加萬元，增長％。 三、合理安排收支預算，切實有效地保證資金供應。 財務收支預算是單位完成各項工作任務，實現事業發展和工作正常運轉的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好全市系統和*局機關的收支預算具有十分重要的意義。為此，在2014年的預算編報工作中，我們高度重視，在認真總結前幾年預算編報經驗的基礎上，根據系統和機關的發展實際，緊緊圍繞預算體制改革的各項舉措，大膽探索新的工作思路，並在改革中調整，在調整中完善，逐步探索出一條在穩定中求發展，在發展中求創新的部門預算改革的新思路。 經過系統上下廣大財會人員和我處全體同志及機關各處室同志的積極配合，共同努力，我市的預算編報工作受到省局的充分肯定和高度評價，併為全省工商系統爭得預算編報第一的好成績做出了極大的貢獻。 同時，由於我們的預算編報的比較科學合理，為我們的收入上繳後，能夠順利地返撥資金奠定了良好的基矗 四、加強協調溝通，爭取上級資金支持。 為改善機關辦公條件，經過局領導和大家的共同努力，*局機關辦公樓於2014年正式動工興建了。辦公樓的正式動工興建，需要大量的資金投入，同時，由於政策性增資又需要大量資金，因此，經費顯得十分緊張。在財力有限，收支矛盾日益尖鋭的情況下，我們始終堅持把廣大幹部職工的根本利益作為財務工作的出發點和落腳點，為了保證系統廣大幹部職工正常工資及增資能夠及時足額發放，保證市局機關幹部職工各種福利、獎勵逐年提高，我們審時度勢，積極研究政策、研究辦法，在狠抓收入的同時，通過多渠道、多途徑地做工作，積極要求省局、省財政給予經費上的最大傾斜和優惠。經過不懈的努力和耐心細緻的協調工作，先後要回了*局預留的辦公樓專項資金萬元、政策優惠資金萬元、防“非典”專項資金萬元，困難補助資金萬元。這些資金為保障系統的正常運轉和事業發展及機關幹部職工的年終獎勵、福利，發揮了重要作用。 五、加強基建政策研究，強化基建財務管理。

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第三篇：基建處處長述職述廉報告

過去的一年,在院黨委,院行政的正確領導下,在全院各部門的大力支持和幫助下,按照年初學校制定的工作計劃和工作目標,經全處幹部職工的共同努力,克服種種困難,較好地完成了工作任務,現述職述廉如下:

一,思想工作方面

一年來,我按照黨委宣傳部學習計劃和要求,正確處理好學習與工作的關係,組織全處幹部職工認真學習貫徹黨的路

線,方針,政策,通過進一步加強自身理論學習,提高了自己的思想政治素質,決策水平,管理能力.學習與工作並舉,收到了良好的效果,達到了提升基建管理工作水平的目的.從而,使自己樹立起了幹事創業的信心和決心,增強了事業心和責任感.同時注意調動發揮大家的工作積極性,以飽滿的工作熱情,主人私翁的無私精神投入到基本建設管理工作中去.

二,廉政建設方面

針對基本建設管理工作的性質和特點,我始終把反腐倡廉宣傳教育放在首位,並融入到深入學習實踐科學發展觀的活動之中.一是結合工作實際,不斷完善和充實廉潔自律等一系列規章制度,以嚴格的制度來約束每個人的工作行為,使其牢固樹(來源：公務員在線 ）立起良好的職業道德風尚,二是提高建築工程和甩項材料,產品招投標的透明度,面向社會公平招標.這樣,既杜絕了暗箱操作,違紀違法現象的發生;又降低了工程成本.三是加強各項施工環節中的管理和監督,規定每項工程的工程變更,工程量簽證,必須有跟蹤審計,工程監理,工程管理,工程施工等多家多人簽字,方可生效,避免工程管理人員個人行為,造成經濟損失.

三,完成的主要工作

1,為迎接我院本科教學工作水平評估,積極建言獻策,按照尚缺9m2的校舍評估指標,組織有關人員在學校佔地面積緊缺的情況下,進行實地調研,測量,選址.做到既不影響原規劃的整體效果;又能進行插建項目的建設,提出可行性建設方案,報市建設工程項目管理委員會,論證研究一次性通過.

2,兩工程項目施工前期工作,一是我們首先進行了工程規劃,設計,勘探,以及各種施工手續的辦理,安排有專人協調辦理完成了所有施工手續,節約了80多萬元資金.

3,為積極籌建二期教工公寓.一年來,通過我們多次與市政府,岱嶽區政府,粥店辦事處,常家莊村委聯繫,對接,協商.目前建設基地9萬多方村民的石頭已運出60%以上;1800多平米的房屋,計劃月底全部拆除.同時,我們克服外部惡劣環境,完成了該基地的東圍牆,北圍牆工程建設,為下一步開工建設創造條件.二是因二期建設基地地界變化,道路變更,我們對二期教工公寓規劃方案又進行了調整,並經市建設工程項目管委會研究通過.

4,已建成的二期教工公寓維修工作,因涉及多户教工的切身利益,我們特別重視,並召開專題會議,安排有專人負責維修事宜.凡是職工提出的問題,我們都逐一安排解決.

5,完成了辦公室的各項工作職責.一是完成了工程中對內對外的對接座談,方方面面的大量協調;二是完成了大量施工合同的審閲,簽證,報送以及建設工程中各項招標文件的審核;三是對工程圖紙,工程資料,工程簽證,合同文本,定案報告等逐一進行整理,蒐集,分類,編目,成冊,歸檔,報送.

6,我們與泰安市環山路建設工程指揮部,共同完成了校園北圍牆,臨時房屋,樹木草坪的清點測量,簽約補償等工作.完成了佔用土地的置換,學校出入口的選址定位等大量的對接協調工作.

7,為保證本科教學水平工作評估中的校舍佔地和校舍面積指標,我們多次與三德旅遊學校進行了學校佔地,建築規劃等方面的工作對接,座談,提前介入,為下一步的規劃,設計,建設創造條件.

8,完成了學校交辦的一些臨時性工作.如體育館,教工公寓等建築設施的電器,消防檢測驗收工作,全院所有房屋地震普查工作等.

回顧一年來的工作,雖然取得了一定成績,但同時也存在一些不足.我決心在新的一年,帶領全處幹部職工,認真學習黨的十七大精神,全面落實科學發展觀,更新觀念,創新工作,為迎接我院本科教學水平工作評估,貢獻自己的力量.

第四篇：武漢市國家税務局納税服務措施

武漢市國家税務局納税服務措施

發佈時間：2014-03-24 17:28:20字體：【大 中 小】

納税服務介紹

（一）“納税服務”概念由來

隨着法治社會的深入推進，人們的法律意識普遍增強，納税人納税需求也在不斷提高，2014年5月1日，全國人大常委會修訂並重新頒佈了税收徵管法，第一次將税務機關應當廣泛宣傳税收法律、法規，普及納税知識，無償地為納税人提供納税諮詢服務以法律的形式納入徵管法，納税服務成為税務機關行政行為的重要組成部分。2014年，國家税務總局明確提出了税收徵管要由過去的單純徵管“打擊型”向徵管“服務型”的轉變，納税服務觀念得以強化。2014年10月16日，國家税務總局頒發了《納税服務工作規範》的試行辦法，正式提出了納税服務概念，明確了納税服務是指税務機關依據税收法律、行政法規的規定，在税收徵收、管理、檢查和實施税收法律救濟過程中，向納税人提供的服務事項和措施。至

此，納税服務工作納入了税務機關工作重要議事日程。

（二）納税服務工作重要性認識

納税服務既是税務機關依法應履行的義務，又是税務機關加強税收管理的一項措施。作為執法機關，税務部門要依法徵税、嚴格管理，同時税務部門也承擔着保障納税人合法權益的職責，要為納税人提供全面、優質、高效的服務。做好納税服務，是加強税收管理的重要內容，是提高税收徵管質量和效益的重要手段，是改善税務部門形象的重要措施，是落實

“聚財為國、執法為民”工作宗旨的體現，是構建和諧徵納關係的重要方面。

（三）武漢市國税局納税服務措施簡介

近年來，武漢市國家税務局按照國家税務總局《納税服務工作規範（試行）》的要求，不斷創新服務手段，提高服務質量，納税服務水平得到明顯提升，税收徵納關係更趨和諧，有力促進了各項税收工作的圓滿完成。現將我局有關優化納税服務的主要措施介紹如下：

1、推行網上電子申報繳税

2014年7月起，武漢市國家税務局為方便納税人申報繳税，按照“統一組織、分步實

施、積極引導、納税人自願”原則，推出vpdn網上電子申報繳税服務舉措。網上電子申報繳税是指納税人在規定的納税期限內，利用計算機登錄互聯網，填報有關涉税電子申報表格，把納税申報數據發送到税務局的納税申報受理服務器，自行申報並打印納税憑證，自己到開户銀行繳納税款，或通過税務機關與銀行部門的聯網網絡，將納税人通過網絡填報的納税申報信息傳遞至納税人的開户銀行，由銀行直接從納税人的簽約賬户上將

税款劃繳國庫的一種納税申報方式。

選擇網上電子申報繳税的納税人可不受時空限制，足不出户，輕點鼠標就能完成申報、開票納税程序，不僅免除了上門申報等候時間長，往返次數多的奔波之苦，而且網上電子申報操作簡單輕鬆，自動化程度高，降低了納税成本，有效節省了納税人上門報税所耗用的時

間，大幅提升了辦事效率。

網上申報申請流程：納税人要進行網上申報，可隨時到主管國税區局領取宣傳資料、提出申請，填寫應向主管税務機關受理部門提出申請，經主管國税區局同意後，即與網上申報技術服務公司簽定《網上申報服務協議》，領取相應的使用手冊和教學光盤參加培訓。

2、推行税銀聯網申報納税

2014年4月，武漢市國家税務局簡化辦税程序，方便納税人就近繳納税款，對我市個

體定期定額户推行税銀聯網申報納税。

税銀聯網申報納税就是納税人在每一徵收期將本期應繳納的税款預存入指定的銀行，委

託銀行代繳的辦法，即可完成申報及繳税手續的一種申報納税方式。

實行税銀聯網申報繳税，可迅速查詢納税人在任何時段申報納税情況，便於即時催繳，有效防止税款滯留，從根本上杜絕了欠款的產生。税銀聯網全面實行了票款分離，由銀行代扣税款，由税務部門開具税票（完税憑證），杜絕了税款在徵收環節中的隨意性，減少了人情税、關係税，規範了執法行為，從源頭上增強廉潔，簡化納税申報手續，有效控制欠税發

生。

税銀聯網申報繳税業務流程見《武漢市國家税務局、武漢市農村信用合作社聯合社關於對個體定期定額户在市農村信用合作社聯合社預存税款實行税銀聯網代繳税款的通知》（武

國税發[2014]95號）。

3、推廣應用財税庫行系統(簡稱fts)

2014年3月起，武漢市國家税務局、地方税務局推行武漢市財税庫行橫向聯網電子繳

税入庫系統 (簡稱fts) ，方便了納税人繳納税款。

fts是市財政局、國税局、地税局、國庫及各商業銀行合作，利用各聯網成員單位現有的縱向業務網絡系統和先進的信息技術，通過財税庫行之間的橫向網絡系統，以税款解繳、庫款支撥、收支核對、統計分析為主要內容，實現政府預算收支業務的實時網絡化處理。“ fts ”系統，以方便納税人繳納税款，實現税款徵收無紙化、税款解繳一體化和收入對賬電子化，提高徵管質量和效能。該系統的應用將逐步取代現行各種傳統的繳税入庫方式，

成為今後納税人繳納税款的主要渠道和方式。

申請使用“ fts ”繳税系統業務流程見《武漢市財税庫行橫向聯網系統管理暫行辦法》

（武財預[2014]87號）。

目前，我市各區局全面推廣應用了財税庫行系統,將納税人的税款徵收和銀行繳納入庫

統一起來，達到了“税款直達”的目的，極大地提高了辦税工作效率。

4、國税局、地税局實現聯合辦理税務登記

2014年10月，武漢市國税局、武漢市地税局推出聯合辦理税務登記管理辦法，實現

聯合辦理税務登記。

聯合辦理税務登記是指國税和地税機關對共同管轄的納税人核發一份蓋有國家税務局、地方税務局印章的税務登記證件，納税人在一家辦證兩家均認可。聯合辦證包括設立税務登記、變更税務登記、停復業登記和註銷税務登記。（不包括只繳納營業税的個體工商業户和

只扣繳個人所得税的行政單位的登記）

聯合辦理税務登記是以國、地税務局通力合作為基礎，通過聯合辦理税務登記，進一步優化納税服務，提升税務機關的納税服務水平，實現“三統一、兩降低、一提高”的工作目標。即統一納税人識別號、統一税務登記證表、統一税務登記專用章，降低納税成本和降低徵税

成本，提高辦理税務登記的工作效率。

聯合辦理税務登記的具體業務流程見《武漢市國家税務局 武漢市地方税務局聯合辦理

税務登記暫行辦法（試行）》（武國税發[2014]151號）

我市國、地税密切配合，開展聯合辦理税務登記證以來，實現了國地兩證合一，2014年聯合換髮税務登記證為納税人節約辦税成本740萬元，切實減輕了納税人負擔，方便了

納税人辦理涉税事宜。

5、國税局、地税局聯合開展納税信用等級評定

2014年4月，武漢市國税局、武漢市地税局聯合制定了《武漢市納税信用等級評定管理實施辦法（試行）》(武國税發[2014]44號)，實現聯合開展納税信用等級評定。國税局、地税局聯合開展納税信用等級評定工作營造了誠信納税的良好氛圍，規範了納

税信用等級考評管理，促進我市税收信用等級信用體系的建設。

截止目前，國税局、地税局已聯合開展了三期納税信用等級評定工作，即2014年共同評出我市a級納税人219户；2014年共同評出我市a級納税人247户；2014年共同評

出我市a級納税人145户。

6、設立了綠色通道服務

2014年5月，武漢市國税局制定了《武漢市國家税務局創建納税人綠色通道管理辦法

（試行）》，設立了納税人綠色通道服務。

設立納税人綠色通道服務是税務機關在為廣大納税人提供優質服務的基礎上，進一步提升納税服務，進一步減少辦税環節，進一步提高辦事效率，為“納税大户” 以及被省國税局

授予“誠信納税人”稱號和武漢市 a級納税人提供更加方便快捷的服務。“納税大户”是指年度申報繳納國税税款城區分局在500萬元以上、郊區分局在300萬元以上的納税人。綠色通道服務具體內容見《武漢市國家税務局創建納税人綠色通道的管理辦法（試行）》

（武國税發[2014]104號）。

截止目前，我局已持續七年推行綠色通道服務，累計有1000户納税人持卡享受各區局

提供的申報購票優先、辦税事項預約等綠色通道系列服務。

7、創建了12366納税服務平台

2014年以來，市局為更好的服務納税人，不斷創新服務手段，拓展服務內容，依託税收徵管信息化手段，着力打造了12366納税服務平台，先後開通了武漢國税12366納税服務熱線，搭建了武漢國税12366網站，推出了武漢國税手機税務短信服務等現代化信息服務手段，暢通了税企雙方溝通的渠道，12366納税服務工作得到了社會和廣大納税人的

認可。

一是開通12366納税服務熱線，實現諮詢服務零距離。經過精心籌備和策劃，我局於2014年3月 1日正式開通了12366納税服務熱線，免費為納税人提供税務諮詢服務，撥

打方式為027-12366-1。

12366納税服務熱線具有自動語音服務和人工電話服務兩種形式，服務功能主要包括為納税人提供税收政策法規和辦税程序方面的諮詢，受理偷逃騙税案件、發票違法案件和國税機關工作人員違法違紀案件的舉報，為納税人提供有關納税情況和發票信息等查詢服務。

經過幾年的發展，熱線功能日益成熟，電話訪問量也與日俱增。

二是搭建12366網站，實現納税服務網絡化。我局在開通12366納税服務熱線的基礎上，不斷創新服務手段，於2014年7月1日正式搭建武漢國税12366網站，實現納税

服務網絡化，網址。

網站具有全局概況、税收動態、納税輔導、辦税大廳、查詢下載、國税風采、12366在線和紅黑榜八大功能模塊32個子模塊，還結合工作實際開闢了行政許可法、商貿企業、網送税法等一系列專題欄目，對税收知識進行宣傳與輔導。納税人通過網站可以獲得最新的税收法律法規信息，瞭解國税部門基本概況和有關工作動態；可以點擊網站納税輔導瞭解辦税程序、查閲税收法規文件等；可以點擊網上在線諮詢及時向12366諮詢員進行涉税諮詢，通過文字在網上提交税收疑難問題，諮詢人員通過郵件或電話及時給予回覆，實現了徵納雙方互動；還可以通過網站舉報偷逃騙税行為、發票違法行為以及國税幹部的違法違紀行為，投訴國税幹部工作作風和服務質量等。經過幾年的發展，12366納税服務網站已發展為納税服務新門户、徵納互動新橋樑，成為我市國税系統對外宣傳、提供服務、展示國税形象的

重要窗口，得到納税人的一致好評。

第五篇：財務處處長述職述廉報告-述職報告

財務處處長述職述廉報告

尊敬的各位領導、同志們：

光陰似箭、歲月如梭，轉眼之間一年過去了，新的一年已經開始。回顧一年來的工作，我處在局黨組和局長的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，全處上下團結奮進，開拓創新，圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將主要情況彙報如下：

一、 加強政治業務學習，努力提高自身素質。

我深知作為財務處長，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。一是認真學習黨的“十六大”和十六屆三中全會精神，特別是重點研讀了胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上的講話。通過認真研讀、冷靜思考，使我充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深刻內涵；深刻認識了“發展是執政興國第一要務”的精神實質。也使自己的理論水平、思想覺悟和用“三個代表”指導工作的能力有了明顯提高和進步。二是加強業務知識的學習。財務工作是一項專業性很強的工作，特別是近幾年來預算體制改革，新政策、新規定不斷出台。為了充分將工作做好，我除了積極組織處室同志們及時認真的學習國家和省、市新出台的有關財經、財務方面的政策、法規外，還利用業餘時間自學了計算機操作、英語等方面的知識，並通過了全國會計師資格考試，提高了自身的業務素質，為做好本職工作奠定了堅實的基礎。

二、加大對收繳費工作的管理力度，系統收入實現穩中有增。

收費是*事業經費的重要來源，加強對收繳費工作的管理，事關*事業的生存和發展。為此，我們在財務工作中始終把收費作為壓倒一切的頭等大事來抓，正確運用各種財務手段，不斷提高聚財、理財水平。今年在遭受了“非典”影響，收費環境極為不利的嚴峻形勢下，進一步樹立了“增收補缺口，超收保平衡”的思想，重點做了三個方面的工作：一是完善激勵機制。年初，我們在認真研究上級有關文件精神的基礎上，組織制訂了局《關於執法辦案經費管理的暫行辦法》，進一步明確了對執法辦案有功人員的獎勵政策，極大地調動了一線執法辦案人員的積極性；二是理順*局與局、分局的財務關係。我們在認真調查研究的基礎上，重新修訂了市局《關於加強財務收支管理的暫行辦法》，進一步明確了*局與局、分局“核定收支、分類管理、超獎短罰”的財務體制，有效的調動了局、分局和基層收費單位增收節支的積極性。三是加強對收繳費工作的督導，定期通報各局、分局收繳費完成情況，為領導決策提供第一手資料。

一年來，在經受了“非典”影響及國家政策規定“非典”期間減免行政事業性收費的嚴峻形勢下，經過系統上下廣大幹部職工的共同努力，全系統共完成各項收入*萬元，完成年度預算收入的%,超額完成年度預算收入萬元，再創歷史最高水平。其中：行政性收費完成*萬元，完成年度預算收入的％，超額完成年度預算收入萬元；罰沒收入完成萬元，完成年度預算收入的％，超額完成年度預算收入萬元,比上年同期增加萬元，增長％。

三、合理安排收支預算，切實有效地保證資金供應。

財務收支預算是屬於請原創網站查看單位完成各項工作任務，實現事業發展和工作正常運轉的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好全市系統和*局機關的收支預算具有十分重要的意義。為此，在====年的預算編報工作中，我們高度重視，在認真總結前幾年預算編報經驗的基礎上，根據系統和機關的發展實際，緊緊圍繞預算體制改革的各項舉措，大膽探索新的工作思路，並在改革中調整，在調整中完善，逐步探索出一條在穩定中求發展，在發展中求創新的部門預算改革的新思路。

經過系統上下廣大財會人員和我處全體同志及機關各處室同志的積極配合，共同努力，我市的預算編報工作受到省局的充分肯定和高度評價，併為全省工商系統爭得預算編報第一的好成績做出了極大的貢獻。

同時，由於我們的預算編報的比較科學合理，為我們的收入上繳後，能夠順利地返撥資金奠定了良好的基礎。

四、加強協調溝通，爭取上級資金支持。

為改善機關辦公條件，經過局領導和大家的共同努力，*局機關辦公樓於====年正式動工興建了。辦公樓的正式動工興建，需要大量的資金投入，同時，由於政策性增資又需要大量資金，因此，經費顯得十分緊張。在財力有限，收支矛盾日益尖鋭的情況下，我們始終堅持把廣大幹部職工的根本利益作為財務工作的出發點和落腳點，為了保證系統廣大幹部職工正常工資及增資能夠及時足額發放，保證市局機關幹部職工各種福利、獎勵逐年提高，我們審時度勢，積極研究政策、研究辦法，在狠抓收入的同時，通過多渠道、多途徑地做工作，積極要求省局、省財政給予經費上的最大傾斜和優惠。經過不懈的努力和耐心細緻的協調工作，先後要回了*局預留的辦公樓專項資金萬元、政策優惠資金萬元、防“非典”專項資金萬元，困難補助資金萬元。這些資金為保障系統的正常運轉和事業發展及機關幹部職工的年終獎勵、福利，發揮了重要作用。

五、加強基建政策研究，強化基建財務管理。

近幾年來，省局為改善基層辦公條件，積極向省財政爭取資金，在保穩定、保吃飯、保工作正常運轉的同時，加大了對基層建設的投入力度