落實減税降費納税服務自查報告

落實減税降費納税服務自查報告

根據分局關於落實減税降費納税服務自查工作通知要求，結合總局發現的五個方面20個問題及省局提出的30 點要求，對照問題清單，認真開展自查自糾，立查立改，具體情況如下：

一、嚴格落實辦税服務制度

1、認真遵守着裝規定。上班時間全體人員按規定規範着裝，無混裝現象，不存在同一廳着長、短袖制服的情況，長頭髮女同事按規定盤發，並佩戴統一的髮網，存在個別人員，因頭髮齊肩，難以束髮盤發，稍微影響儀容整潔。

2、認真做好辦税制度登記。按規定設置導税日記、導税諮詢台帳、詳細認真記錄納税人的涉税諮詢，及時響應納税人的訴求，並認真做好解答和回覆。同時設置預約服務、延時服務登記本，及時認真做好服務登記。每天及時電話提醒值班領導及專家團隊人員入駐辦税服務廳，並及時記錄值班日記。

3、加強人員的納税服務意識，要求窗口人員通過換位思考，以將心比心的心態去改善服務態度，提升服務水平，在受理業務中要儘量控制自己的情緒，儘量避免出現態度惡劣、言語生冷硬等問題，目前暫未發現這類情況。

4、嚴格按照納税服務規範和辦税指南受理涉税事項，嚴格執行“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的工作要求，對確需與管理分局協調的事項，主動為納税人進行溝通，同時要求窗口人員將座機電話告知納税人，便於管理員聯繫協調，確保不讓納税人多頭跑。

5、週一早會，組織全體人員學習了《國家税務總局關於取消20項税務證明事項的公告》等四份文件，同時學習了進一步優化税務登記註銷文件及調整政府基金相關政策文件，確保窗口人員及時掌握政策規定，嚴格按照文件規定辦理涉税事項。

二、認真落實人員窗口及設施配置

嚴格按照規定設置專人坐值導税台，每天配備三名導税人員，做好涉税諮詢、資料預審、表單填報輔導、簡易涉税事項辦理、取號等工作，充分發揮導税台的重要作用。同時每天配備兩名值班人員，做好自助辦税區的涉税輔導，儘量引導納税人通過電子税務局辦税。導税台設有對外諮詢電話，由專人負責接聽，能在電話響鈴或三聲內及時接聽。

設立了減税降費專窗、小微企業諮詢崗、社保諮詢崗、台胞專窗、清税註銷專窗、簡事易辦專窗等，為不同需求的納税人提供更加便捷的納税服務。

廳內設有自助終端機、自助區電腦、電子導税平台，這些設備均可正常使用，自助終端機按規定張貼了操作指引。對暫時無法使用的填單範本設備，按規定張貼了“設備維護中”的提醒。除航信、百旺兩家服務商放置的諮詢電話牌外，廳內未擺放與辦税服務廳無關的廣告或宣傳材料。

三、提升應急處理能力

利用早會組織全體人員學習辦税服務廳應急預案、徵期錯峯處理文件等，並將預案及文件打印放置於導税台，便於導税人員出現情況及時查閲處理。同時開展了大廳擁堵、系統故障等常見情景的應急演練，提升人員的應急處理能力。

四、認真做好減税降費政策宣傳輔導

大廳資料櫃放置了普惠性優惠政策、深化增值税改革政策、個税六項扣除規定、社保費優惠政策等十幾種減税降費的宣傳資料，供納税人取閲。LED顯示屏滾動播放最新的政策規定、減税降費宣傳小視頻等，大廳張貼了自然人減税降費退税公告，告知自然人納税人符合規定可辦理退税，放置了辦税事項“一次性告知”二維碼、“最多跑一次”辦税事項二維碼展板，方便納税人掃碼使用。同時認真核對納税人填報的表單，及時清理不用、已更新的舊錶，特別是7月份啟用的新表，確保納税人準確填報。

2019-07-03