税務局納税服務科負責人先進個人事蹟材料

夯實改革道路 踐行奉獻精神

--記朝陽市龍城區税務局納税服務科負責人先進個人事蹟材料

尊敬的各位領導，同志們：

大家好！

在朝陽市龍城區税務局辦公樓，有這樣一位同志，她工作中總是步履匆匆，頻繁忙碌於辦税廳各個窗口；她不計個人得失，加班是她的工作常態；她為人謙遜，總是耐心對待每一名同事和納税人；她信奉“春蠶吐絲，絲雨潤田”的人生信條，恪守“徵税讓共和國放心 服務讓納税人滿意”的工作準則;她踏實工作，拼搏進取，在平凡的工作崗位上默默耕耘，無怨無悔。她曾多次被評為優秀公務員、市級軟環境建設先進個人和省級雷鋒式服務標兵，同時也被納税人親切地稱為“最貼心的公務員”。她就是朝陽市龍城區納税服務科負責人——XXX。

注重學習，不斷提高自身素質和領導能力

長期以來，她始終牢固樹立學習意識、危機意識、責任意識，把學習當作一種使命、一種責任，不斷提高自身的理論素質和業務素質。認真學習鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發展觀；學習習近平總書記系列重要講話；深入學習黨的“十九大”及十九屆二中、三中全會精神，深刻理解和把握精神實質。在自身學懂、學透的同時，她還給全局幹部講課做輔導，以此帶動和提高全局幹部的學習熱情和理論素養。在加強理論學習的同時，她還注重税收業務、悉税收政策、黨建知識、領導科學、心理學等業務知識及相關知識的學習，還經常通過互聯網廣泛涉獵經濟、法律、管理等學科的知識，拓寬視野，積累知識，並記下了2萬多字學習心得和讀書筆記，為做好各項工作打下了堅實的理論基礎

顧大局勇挑重擔護税徽

年僅46歲的她，因工作勞累，身體狀況不是很好，她本想退出領導崗位給年輕人更多機會。但突如其來的税務機構改革工作讓她放棄了原本的想法。面對改革工作的需要，她堅決服從組織安排，充分發揮共產黨員的先鋒帶頭作用，勇敢挑起納税服務科臨時負責人的重擔，帶領新組合的原國地税全科同志自覺擁護改革、支持改革、投身改革……

自7月18日原國地税人員合署辦公以來，作為納税服務組組長，她帶領全科同志積極籌備7月20日機構掛牌所需的各項工作。從組織協調刻制、發放、回收各類業務印章，到清理辦税廳窗口國地税標識；從梳理各類徵管表單證書，到測試金三系統文書字軌等能否正常運行；從促進國地税辦税人員融合到業務知識培訓。她加班加點，晝夜奮戰在窗口一線。為確保改革準備工作不出現一絲紕漏，每項工作她總是親力親為，反覆論證敲定各類業務，保證了掛牌前一切準備工作達到了市局要求的標準。機構掛牌後她的擔子就更重了，按照機構改革任務清單，她逐項不折不扣的落實，每天按要求上報每日工作開展情況，為了窗口人員儘快彼此快速掌握原國地税業務，為了不出現改革期間納税人負面輿情，她頗費了心思，加班工作成了常態，白天穿梭於辦税廳處理各類異常情況，晚上整理窗口人員的培訓內容，8月中旬，由於過度勞累，她的蕁麻疹和腦供血不足同時發作，瞬間休克的老毛病又犯了，她暈倒在工作崗位上，當她在同事們的驚恐中醒來時，像什麼事都沒發生一樣，竟然又投入到緊張的工作中。

今年10月6日和7日，正值國慶休假，按照市局要求，需要加班測試和預約納税人在金三系統中即時辦結註銷，然而10月6日是自己母親的80歲生日，因老人年事已高，家裏特別重視這個生日，希望家庭每個成員都回去，然而忠孝不能兩全，為了工作她只好放棄盡孝的機會，帶領同事們高質量完成了測試和預約註銷工作。

多年來，她憑藉對税務工作的熱情和執着，一次次擔起局領導交付的重任。記得當年在CTAIS徵管系統上線運行的緊要關頭，辦税廳人員不足，正式幹部無人願意到窗口的現實情況下下,她不講任何條件，堅決服從組織安排，毅然以窗口操作員的身份來到辦税廳崗位工作，在繁重的崗位上，一干就是八年。八年間，因窗口工作的特殊性，父親重病期間，作為老人最愛的孩子，她卻不能像別的子女一樣多一點時間守在病牀前悉心照顧，父親卧牀5年,她竟然沒有請過一天假好好照顧他,父親帶着不滿和遺憾離開了人世。八年間，孩子成長學習的關鍵期，她多次因延時服務不能及時接送，讓孩子在學校門口孤獨的等候。也是在那時，由於工作的過度勞累，她的身體出現了各種問題。面對家人的不解和質疑，她沒有退縮，離開辦税廳三年後，她按照組織安排，她又以中層正職的身份選擇了管理辦税服務廳，堅持以身作責，忠於職守，每天工作在辦税窗口第一線。針對納税人反映實施“一窗同辦”效率較低的實際情況，她及時合理調配窗口、優化人員配置，設立優惠辦理快速通道，提高辦理效率。不斷為納税人提供空間、時間的便利，降低納税人的辦税成本。為提高窗口人員的工作能力，每天抽出時間梳理業務並加大考核力度，使得窗口人員進一步熟悉和掌握了各自的職責、範圍和工作流程，全體窗口工作人員的綜合素質也有了較大程度地提高。正是憑藉着這樣的工作態度和敬業精神，她得到了領導和同事們的普遍認可。

重服務 不忘初心鑄税魂

從走上納税服務崗位的那天起，她就默默立下誓言：一定要做好納税服務工作，把納税人當做自己的親人。在工作中，她始終把納税人滿意作為衡量自己工作的最高標準，一次能辦結的事絕不不允許讓納税人跑第二次。在2009年率先提出“一聽就舒服，一看就清楚，一問就明白，一辦就滿意”的“四個一”納税服務標準，得到了市局領導的高度認可。在構建和優化營商環境中，積極行動，堅持從自身做起，杜絕“事難辦，臉難看，話難聽”的現象發生。在做好熱情周到服務的同時，她帶領團隊不斷追求為納税人提供個性化服務，改變服務舉措，深化服務內涵。在辦税廳積極推出預約服務、提醒服務、延時服務等多種人性化的納税服務方式，為納税人解決實際問題。由於辦税廳業務種類繁多，經常有納税人在休息時間打來電話，急需幫助認證發票，領用發票等業務，她沒有任何猶豫，總是第一趕到辦税廳為納税人解決燃眉之急，真正將“為納税人排憂解難”落到實處。精心組織開辦納税人學堂，聯繫省局市局找最好的師資，向納税人講解最新的政策法規，使得納税人第一時間享受到國家改革的紅利，做納税人的貼心人。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”，多年來她以赤誠之心踐行着“追求無止境，進取永無期”的箴言。面對税收徵管體制改革，她時刻堅守在平凡的崗位上。在佈滿荊棘的改革路上，留下她一串串堅實的腳印，她以實際行動詮釋了一名普通税務工作者勇於擔當、不懈追求、勤勞奮鬥、甘於奉獻的雷鋒精神。