一、加強辦税服務廳管理
1.深入落實各項納税服務措施。按月下發做好辦税服務廳納税服務工作的通知，加強對首問責任制、領導值班、一次性告知、延時服務、預約服務等制度落實情況的管理，不斷提高辦税質量和效率。
2.規範辦税服務廳業務辦理。貫徹落實納税服務規範，成立納税服務指南專家團隊，指導基層日常業務辦理，並建立指南應用反饋制度；加強宣傳輔導，廣泛宣傳並引導納税人應用《納税人辦税指南》、《小微企業辦税指南》、《最多跑一次清單指南》、《税務行政許可事項服務指南》。
3.強化辦税服務廳應急處理。制定下發了《辦税服務廳應急預案（試行）》，規範辦税服務廳應急事件的處理和防控，以每類業務的業務特點制定突發事件處理規程，最大限度的減少突發事件帶來的影響。
4.開展辦税服務廳明察暗訪。成立三個工作組開展全市辦税服務廳明察暗訪，實現檢查內容全覆蓋、檢查方式全覆蓋、檢查單位全覆蓋，檢查後製發檢查通報，並持續跟蹤基層局整改結果。
二、持續推進“便民辦税春風行動”
制發2019年“便民辦税春風行動”工作方案和“春風行動”工作任務分工與時間進度安排表，以“新税務·新服務”為主題，推出4類13項50條便民辦税服務措施，持續打造税務系統優質服務品牌，不斷提升納税人和繳費人的滿意度和獲得感。
三、優化營商環境
1.制定《進一步優化税收營商環境行動方案》，實現税費負擔更輕、辦税時間更少、辦税手段更優、服務層次更深，不斷提升納税人滿意度和獲得感。
2.與市營商局、市電視台聯合開展“興企為民直通車”大講堂活動，3名業務專家分別就增值税、所得税、財產行為税減免政策為全市市民和納税人進行詳細深入講解，現場答疑解惑15條。
3. 編制“羣眾辦事通”服務事項清單及辦事指南中涉及税務部門部分；完成行政許可事項“減材料、減環節、減時限、減次數”情況的填報。
4. 制定《“微笑服務”專項行動實施方案》，全面推進納税服務環境、納税服務形象、納税服務程序、納税服務內容、納税服務標準、納税服務效率再提升。
四、開展減税降費納税服務工作
制發減税降費納税服務工作方案，建立小微涉税訴求意見和建議響應機制，並實現當日收集當日反饋；在辦税服務廳設置減税降費政策諮詢輔導崗，專人專崗解答納税人諮詢；開展減税降費宣傳輔導，印製併發放宣傳資料
五、加強涉税專業服務機構管理
聯合制發《關於聯合建立涉税專業服務監管工作組織領導合作機制的通知》，建立涉税專業服務監管外部信息交換機制，開展税務師事務所行政登記，制定和部署與律師協會工作聯繫制度備忘錄，實行多部門聯合激勵和懲戒。
六、納税人權益保護工作
制發《納税服務投訴管理工作規程（試行）》，規範投訴處理流程，提高投訴處理水平，更好維護納税人合法權益。全年已受理納税服務投訴案件14件，按時辦結率、納税人滿意率均為100%。利用企業微信羣、税收宣傳月、導税員引導等多種方式開展納税人涉税需求調查，共填寫調查問卷1500份。
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