創建省級文明單位彙報材料

講文明樹企業新形象 強發展促服務上水平

----創建省級文明單位彙報材料

尊敬的各位檢查組領導：

XXXX堅持把文明單位建設貫穿於各項工作始終，嚴格按照創建工作要求，不斷提升文明品位，深化文明內涵，增強創建成效。同時結合自身工作特點，在創建中尋創新，在創新中求發展，逐步形成了全方位、多層次，由點到面、整體推進，具有自身行業特色的創建體系，積極實現“創一流團隊、創一流管理、創一流環境、創一流服務、創一流業績”的五創目標。近幾年，XXXX相繼獲得（獲得榮譽情況）。下面，我將XXXX創建省級文明單位工作的有關情況向各位領導做以簡要彙報。

一、明確目標、強化領導，營造濃厚創建氛圍

黨的十八大以來創建文明活動不斷深入，XXXX始終全面貫徹落實科學發展觀，以習總書記系列講話精神為指導，充分認識深入開展創建文明單位工作是促進XXXX自身發展的迫切需要，今年更以鞏固創城工作成果為重點深入開展創建文明單位工作，切實把XXXX文明建設工作抓緊抓好。

（一）健全組織機構，組織領導到位。我XXXX高度重視省級文明單位建設活動，把創建工作列入XXXX重要議事日程，統一部署、專項落實、定期研究解決創建活動中存在的問題。為保證創建工作的順利開展，切實加強對創建活動的領導，專門成立了創建省級文明單位工作領導小組，下設辦公室，辦公室由綜合部負責日常工作。我XXXX始終把文明創建工作作為推動和促進XX事業全面快速發展與行業文明進步的主線統籌規劃，認真研究、部署，為文明創建工作的順利推進奠定了堅實的組織保障。

（二）明確創建目標，規劃安排到位。按照省、市、區文明辦創建省級文明單位的總體部署，結合XXXX實際，圍繞本職工作建立、完善了年度創建工作規劃—“一效果、一目標，兩個服務，兩提高”。一個效果，鞏固原有文明建設成果；一個目標，積極保持省級文明單位榮譽；兩個服務：為鞏固創城成果工作服務，為社會需求服務；兩個提高，服務能力和業務能力有所提高。同時，XXXX根據工作形勢發展變化的新要求，及時調整、完善規劃內容，使其更具有針對性、操作性和實效性。

（三）加強宣傳教育，全員參與到位。讓每一個職工參與到創建工作中來既是創建的內容，也是創建工作取得實效的關鍵。為此，我們把提高職工參與熱情和主動意識作為文明創建的一項重要內容：一是強化教育，統一思想。建立“學習日”制度，大力開展宣傳社會主義核心價值觀、道德教育實踐等活動，每月利用固定時間，以座談會形式或者以部門為單位自行組織學習文明單位建設相關文件，交流經驗和心得，使全體職工深刻認識文明創建工作是XXXX科學發展的需要；二是加強宣傳，提高認識。在XXXX內部明顯位置設立雷鋒志願服務站、服務承諾和宣傳標語，利用大屏幕滾動字幕等宣傳手段牢固樹立XXXX全體職工正確的人生觀、價值觀，科學的發展觀和文明觀；三是以身作則，率先垂範。XXXX黨政領導班子在文明創建活動中積極參與、以身作則、率先垂範，對全XXXX職工參與創建起到了良好的示範作用。形成了工作上支持、生活上關心、思想上穩定的良好局面，激發了職工隊伍的工作熱情。

二、內強素質、外樹形象，紮實推進創建工作

一支優秀的幹部隊伍是工作取得成功的重要保障，一個團結實幹的領導班子是帶領職工促進發展的關鍵。為了更好地發揮各級幹部的表率作用，XXXX着力狠抓了領導班子建設和幹部隊伍建設，切實落實各項創建工作。

（一）狠抓班子建設，不斷增強班子的凝聚力和戰鬥力。堅強的組織領導是文明單位建設工作得以快速、健康、穩步發展的重要保證。一是加強班子思想政治建設。堅持黨支部學習制度，認真學習習總書記到XXXX考察和參加XXXX代表團審議時兩個講話精神的重要思想，貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，學習宣傳社會主義核心價值觀等政治理論；堅持學習了XXXX業務知識、政策法規，注重培養學習思辨、駕馭全局、綜合創新、知人善任、協調運籌等能力；堅定正確的政治方向，牢固樹立了政治意識、責任意識和大局意識。二是加強班子團結統一。堅持民主集中制和班子議事原則、黨內民主生活會制度，政務公開，廠務公開，發揚民主，集體決策。積極研究文明單位建設活動，分析討論創建工作中存在的困難和問題。

（二）狠抓隊伍建設，不斷增強隊伍的執行力。加強職工綜合素質培訓，採取業務輔導、開展專題活動、知識競賽等多種方式強化培訓效果，切實提高綜合素質。一是注重提高職工隊伍整體政治素質。利用“七一”、“十一”等重要時間節點組織XXXX職工學習習主席系列講話精神，宣傳社會主義核心價值觀內容，實現了理論學習的經常化，切實加強了幹部職工的思想政治素養，提高了XXXX職工對文明創建工作的認識。二是注重提高職工隊伍的道德素質。我XXXX以創建工作為契機，認真開展道德教育實踐活動，着力提升職工道德素養。設立了專門的道德講堂活動場所，並製作了各式宣傳板，營造了良好活動氛圍；利用道德講堂開展“XXXX”、“XXXX”和“XXXX”等主題教育實踐活動。通過開展道德教育實踐活動，組織職工學習道德模範，推薦身邊好人，傳播文明風尚，匯聚道德力量，有效提高了幹部職工的道德素質。在2014年“我推薦、我評議身邊好人”活動中，我XXXX職工中有一人榮登當年龍江好人榜。三是注重提高職工隊伍的業務素質。本着培訓與需求相結合的原則，採取分散自學、集中輔導、座談研討等方式，組織XXXX職工開展《XX法》、《物權法》等相關法律法規和相關政策的學習，以開展“創暖心服務，樹滿意品牌”XX活動為契機不斷提高幹部職工誠信服務、優質服務。

（三）強化工作落實，開展一系列卓有成效的創建活動。以和諧企業建設為載體，內外兼顧，開展形式多樣的創建活動，有效提升了文明單位創建工作水平。

1.積極開展志願服務活動。按照省、市、區文明辦的要求，我XXXX紮實開展學雷鋒志願服務活動，設立了學雷鋒志願服務活動站，成立了XXXX學雷鋒志願服務隊，XXXX職工88人全部在黑龍江省志願服務平台上註冊成為志願者；製作了宣傳板，展示XXXX開展志願活動的組織機構、服務理念、志願者招募制度和管理制度等內容；組織志願者開展為老年人、殘疾人上門送證服務20餘次；在服務大廳設立志願服務諮詢員，日接待諮詢電話、羣眾百餘人次；為大項目和重點工程提供綠色通道志願服務、為集體辦件市民提供現場辦公志願服務30餘次；積極開展結對幫扶活動，慰問城市一線工作者，與新農鎮前進村結成幫扶對子，慰問資助困難學生2人；組織志願者參加文明出行交通引導活動累計30餘次，為創城工作貢獻自己力量；積極認領責任區，以雪為令，雪停即掃，組織志願者開展“清冰雪保出行”活動。

在圍繞XXXX職能開展志願服務活動的同時，更是緊緊圍繞各級文明辦提出的創建重點工作開展志願服務活動，引導職工牢固樹立“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志願服務理念，大力弘揚志願服務精神，普及志願服務理念，實現志願服務活動常態化，並建立了志願服務枱帳，詳細記載各項活動的安排和開展情況，XXXX志願者累計服務時間達1.5萬小時。

2.積極開展“我們的節日”活動。中華民族歷史悠久，傳統節日豐富，民族傳統節日是弘揚和培育偉大民族精神的有效載體，我XXXX充分利用春節、清明、端午、中秋等傳統節日開展“我們的節日”活動，積極傳播優秀民族文化，提升職工文明素質。春節、元宵節利用LED屏幕、宣傳板等條件積極佈置XXXX辦公環境，增添節日氣氛，讓職工感受到了傳統節日的魅力。過清明，組織清明節詩會活動，XXXX幹部職工紛紛吟誦讚美春天、描寫春天或與清明有關的詩歌，氛圍良好，通過詩會這樣一種文明真誠的紀念形式，慎終追遠，寄託哀思。同時組織XXXX職工開展“光盤行動”、“節約一度電一度水一張紙”等經常性的勤儉節約教育實踐活動。慶端午，組織端午節座談會，講述端午節的由來，講述屈原的愛國情操和個人氣節，表達了對屈原的敬佩之情，討論愛國主義在核心價值觀中的體現。迎中秋，組織中秋賞詩會，XXXX幹部職工紛紛吟誦有關月的各種詩詞，表達對家鄉、親人的思念，表達對家人團聚、和睦相處的期盼。度重陽，XXXX志願者自發慰問XXXX困難職工家中老人，送去關懷與問候，利用節日活動踐行社會主義核心價值觀。

3.積極開展網絡文明傳播工作。為積極推進網絡文明傳播，我XXXX建立了單位文明傳播QQ羣，開通了文明傳播微博，確定了3名網絡文明傳播志願者，截至目前已經累計發帖和轉發微博200餘條。加入市、區網絡文明傳播羣，和廣大志願者一起，充分利用互聯網先進手段，在網絡空間傳播文明，為營造文明、健康、和諧的網絡文化氛圍而不懈努力。在我市創城期間，為提高市民創城的知曉率、參與率和市民文明素質，組織開展“文明傳遞，發放創城宣傳材料”文明傳播活動，精心製作宣傳材料，為過往行人發放宣傳單，勸導市民改掉不文明行為，共計發放200餘份宣傳材料。

4.積極開展環境保護活動。我XXXX積極響應省、市、區文明辦提出的關愛自然的號召，結合實際，積極開展加強生態環境保護活動。植樹節組織XXXX志願者到XX山、XX山開展了“綠化環境、美化環境”的植樹活動，栽植樹木20餘株；在全國低碳環保日，倡導XXXX職工文明綠色出行，開展公共機構節能宣傳週活動；學雷鋒日組織XXXX志願者進入社區參加除亂貼亂畫美化身邊環境活動。通過活動的開展使XXXX職工深刻體會到維護自然、關愛自然的重要性，牢固樹立了綠色環保理念。加強生態環境保護的同時，積極淨化、綠化、美化辦公環境，開展“伸伸手彎彎腰”活動，組織XXXX職工開展每週一次的大掃除活動，為XXXX職工及辦事百姓提供一個衞生、優美的環境。

5.積極開展文體活動。充分發揮羣體活動的載體作用，在全XXXX範圍內組織開展球類棋牌類比賽及精讀業務書籍、研讀經典書籍、選讀興趣書籍的文化活動，並對錶現較好的職工進行獎勵；組織職工積極參加市委和文明辦組織的徒步大賽、職工運動會和我局組織的球類比賽，並取得良好成績。通過一系列羣體活動的開展，充分活躍了職工業餘文化生活，讓職工在活動中互相瞭解，增強了凝聚力，XXXX整體呈現出團結互助、共同前進的良好氛圍。

6.積極開展基礎創建活動。為了提高XXXX廣大幹部職工的文明程度、參與程度和服務質量，樹立XXXX文明高效對外形象，XXXX每年都開展“文明科室”、“文明職工”評選活動，評選先進，樹立學習典型，當選的部門和個人優先作為當年評選局先進的推薦對象。通過“文明科室”、“文明職工”的評選活動，XXXX職工文明素質和服務質量得到進一步提升。

三、創新思路，狠抓落實，紮實完成工作目標

（一）提高服務質量，XXXX整體形象進一步提升。XXXX堅持“誠信為本，服務大眾”的服務宗旨，創新服務舉措，推出“電話預約、登門服務、現場辦公、集體辦件”等購房貸款XX服務項目，嚴格規範服務標準，做到接好每一個電話、説好每一句文明用語、接待好每一位辦件羣眾，實現文明辦公，全心全意、盡心盡力為市民服務。

（二）築牢事業基礎，自身建設得到強化。

（開展的業務工作）

（三）傾心為民，樹立良好社會形象。嚴格按照八項制度、七條禁令、首問負責、一次性告知制度等規章條款，創新服務舉措，嚴格規範服務標準。開展以“創暖心服務，樹滿意品牌”為主題的XXXX活動，先後為XXXX極大地為辦件羣眾提供方便優質的服務，讓羣眾滿意，從而得到羣眾的好評，樹立了良好的XXXX形象。

四、揚長補短、常抓不懈，建立文明創建常態化

近年來，我們通過堅持不懈地狠抓文明單位建設，使我XXXX的精神風貌、服務水平、工作質量有了新的提高。儘管我們在文明單位創建工作取得了一定成績，但與兄弟單位相比還有一定差距。一是全體職工的爭創意識和熱情還需繼續培養和增強。在創建過程中，全體職工雖將創建工作出色完成，但是主動自覺創建文明單位的意識有待提升，意識培養不到位，或是機械的硬性的做工作。二是志願者服務隊數量有待壯大。XXXX志願者人數雖已達到100%，但志願者服務隊伍受規模影響，數量較少。在今後的服務活動中可以根據不同活動需要、人員素質能力不同、服務對象地點不同，靈活合理配置劃分志願者服務隊數量。三是文明創建活動範圍、數量有提升空間。根據創建工作需求和各級文明辦工作要求，XXXX雖已開展了很多活動，但各項文明活動的數量還需增加，活動品質還可進一步精細化、品牌化。

文明單位創建工作不是一個階段性的工作，不能一蹴而就，需要我們長期不懈的堅持下去，要抓出成效抓出成績。針對創建過程中發現的問題和收集到的反饋意見、建議進行逐條梳理，並提出切實可行的整改措施，特別是XXXX要在下一步工作中不斷強化服務措施，使XXXX文明單位建設工作再上新台階。接下來的工作中，我們將主要做到以下幾點：一是加強主動意識培養。繼續組織幹部職工深入學習創建省級文明單位相關文件和會議精神，牢固樹立服從大局意識、主動意識，進一步增強保持省級文明單位榮譽的自覺性和堅定性。二是進一步增強服務意識樹立。要求全體職工，在接待辦事羣眾時，必須使用文明用語，必須堅持貫徹執行各項規章制度，必須熱心、耐心、細心、貼心，必須做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，使職工服務意識進一步提升。三是提高工作效率。必須認真依法辦事、廉潔辦事、高效辦事。辦事窗口要環境整潔，工作人員統一着裝、掛牌上崗。決不允許辦事拖拉、敷衍塞責的現象發生。在具體實施上，通過“四克服、四樹立”紮實開展，一是克服一個“滿”字，牢固樹立奮發有為、奮力爭先的趕超意識；二是克服一個“拖”字，牢固樹立實現創建省級文明單位的事業心和責任感；三是克服一個“懶”字，牢固樹立雷厲風行、勇爭一流的工作作風；四是克服一個“散”字，牢固樹立齊心協力、團結奮進的團隊精神。

在今後的工作中，我XXXX將繼續在各級文明辦的幫助指導下，在上級黨組的正確領導下，繼續強化全體職工的創建意識，採取有效措施，不斷深化文明單位建設內涵，努力提高文明單位建設水平，傾注全力，紮實工作，以最快的速度，向更新更高的目標邁進，為XXXX的文明單位建設添磚加瓦，為深化XX服務理念而努力奮鬥。