郵政局創建省級文明單位工作總結

縣郵政局創建省級文明單位工作總結

肥東縣郵政局現有職工222人，其中A、B類員工71人，C類員工151人。其中黨員60人，大學本科31人，大專127人。內設綜合辦公室、市場部、財務部三個職能部室，郵務中心、金融業務中心和大客户中心三個業務部門，投遞和封發兩個班組，9個郵政儲蓄二類網點，11個郵政代理網點，7個純郵政網點，共有投遞段道62條，日投遞里程2196公里，擔負着全縣18個鄉鎮、一個省級開發區、1個合肥循環經濟示範園和1個省級商貿物流開發區的的郵政通信工作。2012年全局實現業務收入3639.28萬元，同比增長17.72%。其中代理金融業務收入完成2639.71萬元，同比增長17.72%；郵務類業務收入完成867.19萬元，同比增長21.52%；代理速遞收入完成111.87萬元，同比增長16.8%。

現將我局2011-2013年創建省級文明單位的主要工作彙報如下：

一、加強組織領導，健全創建工作保證體系。

在工作落實上，我們一是成立了省級文明單位建設領導小組及辦公室，明確工作職能和工作分工。二是加強了創建工作的管理。制定省級文明單位建設規劃，明確創建對象、創建內容、創建標準及考核辦法。三是強化領導責任，落實創建任務。在創建文明行業過程中，每年都以落實崗位目標責任書的形式下達各個層面的創建任務，建立各級領導“一把手”負責，綜合管理部門具體落實，黨團工青婦齊抓共管的工作落實體系。四是落實社會監督。在文明單位創建工作中，堅持把強化社會監督作為衡量和深化創建工作的有效手段，營業廳全部實行持證上崗，使用文明用語，推行“微笑服務”服務，實行首問負責制和紅黃牌警告制度。所有服務措施面向社會公開承諾，設立舉報箱，公開舉報電話。近年在文明服務中沒有發生被新聞媒體曝光和上級領導批評的事件。

二、圍繞企業中心工作，開展文明創建活動。

我局抓文明單位建設堅持“兩手抓、兩手硬”，精神文明創建和業務經營發展齊頭並進。幾年來，我局在完成市局下達的各項年度業務收入指標的同時，積極做好城鄉郵政基礎設施建設和普遍服務工作，採取各種措施積極服務中小企業和農村，為肥東縣的經濟社會發展做出了應有的貢獻。

在內部管理方面：我們組織人員參加了“全省郵政郵儲營業員業務技能比賽”、“安徽省運維知識與技能大賽”，我局選手取得較好成績，不斷提高職工的業務技術素質，為我局職工的職業技能鑑定工作奠定了紮實的基礎；堅持開展合理化建議徵集活動，本年徵集合理化建議20多條，其中付諸實施的有3條，並推薦參評上級部門組織的優秀合理化建議1條，有效促進了我局各項管理制度的優化完善和業務流程改造；認真學習和貫徹新郵政法，嚴格執行郵政法規及相關標準，堅持實行政務公開制度。

在郵政服務方面：1、優化縣域網點佈局，我局將青春郵政所搬遷至縣政府旁，並實施了網點整體改造工程，安裝ATM機，滿足了附近居民的金融需求；2、渠道整合工作，將遍佈城鄉的郵政三農服務站、便民服務站、村級助農取款點等加盟渠道共137處進行整合，將郵政加盟渠道建設成為農村地區業務種類豐富、功能完善的綜合性便民服務平台，現已梳理出“三站合一”站點12處，下一步，將落實渠道整合工作。3、肥東縣補建空白鄉鎮郵政局所四處，切實履行郵政普遍服務，為附近居民提供用郵便利。4、建立窗口首問責任制、行風監督員制度和投訴處理相關機制，投訴處理率達100%。5、廣泛開展郵政基層黨組織及黨員個人公開承諾活動，累計收到長遠承諾19條、年度承諾17條，即時承諾34條。 

三、立足企業實際，提高職工隊伍素質。

在開展省級文明單位建設的過程中，我局奉行以人為本的原則，加強隊伍素質建設，努力培養造就一支能適應當前郵政發展、建設、改革需要的員工隊伍。一是在各級領導幹部中堅持中心組學習制度，深入學習貫徹科學發展觀，重點解決黨員領導幹部在黨性黨風方面存在的突出問題，切實提高企業領導幹部思想政治素質；二是在幹部隊伍中深入開展愛崗敬業和廉政教育，並結合文明創建工作制定完善各項管理制度，塑造“增強實力，服務大局，以人為本，成就客户”的企業價值觀；三是深入開展法制宣傳教育、職業技能教育和商務禮儀培訓等，制訂員工教育管理辦法，通過各種形式，增強員工的職業道德觀念和職業技能，鼓勵支持職工通過自學提高學歷和業務素質。

四、精心設計載體，開展文明創建。

創建和保持省級文明單位是一個內容涵蓋兩個文明建設各個方面的系統工程，必須通過好的形式、好的載體來反映、來體現，滲透在工作各個方面、體現在具體工作上，才能收到實實在在的效果。1、近兩年的“七一”活動，分別組織全局黨員參觀渡江戰役紀念館、青龍紀念館，進行愛國主義教育，加強思想建設，緬懷老一輩革命家的光輝業績，紀念中國共產黨成立。2、組織70名離退休職工參加“職工關愛”體檢活動，讓曾經為企業發展貢獻力量的離退休職工共享企業發展成果，感受企業温暖。3、與肥東共青團委員會和肥東縣教育局合作，成功舉辦第八屆全國少年兒童書信文化活動，以“紅領巾心向黨”為主題，鼓勵廣大青少年通過寫作抒發對黨和祖國的熱愛，謳歌美好生活，增強廣大青少年的光榮感和歸屬感。4、幫扶困難職工，貧困學生，並對結對共建的困難村進行發展指導和經濟援助。5、召開四屆五次職工代表大會，表彰先進；組織勞務派遣工加入工會組織，保障職工合法權益，加強員工歸屬感，增強企業集體凝聚力。6、組織職工參加“同心協力，奮勇拼搏”的釣魚比賽，激發了郵政員工團結拼搏，積極向上、鋭意進取、互幫互助的精神風貌；7、積極參加“肥東志願服務黨團員帶頭先行”活動、全局招募志願者20名；積極組織員工參加縣直機關運動會；在“用户至上、員工至親”企業行為規範指導下，推行微笑服務，在窗口單位開展“每日之星”、“每週之星”、“每月之星”評比活動，加強窗口行業服務建設，為全國文明縣城-肥東增光添彩！

另外，我局結合行業特點，不斷探索兩個文明建設有機結合、互相促進的新方法、新路子，積極尋找兩手抓的結合點。如注重安全工作，加強幹部的教育和管理，確保幹部職工無違法違紀或治安、刑事案件發生；幹部職工嚴格遵守計劃生育國策、無早婚、非婚、超計劃生育情況發生，單位衞生工作納入目標考核；開展領導與一般幹部、幹部與職工之間的經常性談心交心活動等，使單位文明氣氛濃厚，集體凝聚力進一步得到增強。

五、不斷加強管理，完善創建工作的運行機制。

文明單位創建工作的實踐使我們深深認識到，不斷強化管理，完善省級文明單位創建工作並保持市級文明單位建設的運行機制是一項基礎性工作。只有建立科學規範的運行機制，才能保證創建工作質量，才能收到應有的效果。在完善文明創建運行機制方面，我們通過建立職責明確的領導責任機制、完善目標機制、完善考核機制，建立健全行之有效的運行機制，基本做到目標任務明確、管理有章可循、檢查評比有據，為創建文明行業注入了持久的動力。

    通過文明單位創建活動的開展，有力促進了我局各項業務的開展，對外服務工作贏得了社會的廣泛讚譽，服務質量、服務水平、服務手段、服務環境都有了明顯提高和改善，充分體現了文明創建工作的重要性。我們將以創建省第十屆文明單位為契機，百尺竿頭，更進一步，大力推進文明創建工作向縱深發展，確保文明創建工作的落實和創建成果的鞏固。

    鑑於在文明創建工作中的突出成績，我局連獲合肥市第十一屆、十二屆“文明單位”；現特申報安徽省第十屆省級文明單位。