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第一篇：淺析中國民生銀行的企業文化
淺析中國民生銀行的企業文化
[摘要]文化對人類行為有着巨大的影響，而企業文化對企業業績的影響更是顯而易見。本文首先分析了企業文化的重要性，然後對民生銀行的企業文化現狀進行了介紹，通過對中國民生銀行的企業文化構成要素中的物質文化、制度文化和精神文化三個層面的系統分析，將民生銀行的企業文化對它發展的作用並帶給銀行業的啟示進行了總結和歸納。
[關鍵詞]民生銀行企業文化核心價值觀
一、前言
我國是在20世紀80年代才引入現代企業文化理念，在這一領域的研究遠遠落後於西方發達國家，而對於銀行企業文化的研究更是少之又少。隨着中國加入世貿組織，大量外資銀行湧入中國，中國銀行業面臨全所未有的挑戰。外資銀行不僅歷史悠久，資金充足，實力雄厚，更擁有着內涵豐富的企業文化。而相比之下，中國銀行業剛從高度集中的計劃經濟體制的控制下解放出來，還尚未形成有中國特色的銀行文化。如今，面對經濟全球化的新挑戰，企業文化建設已經越來越受到我國銀行界的關注，越來越多的銀行開始認識到文化的重要性。培養特色的銀行文化，對銀行形象進行科學的管理，已經成為銀行生存和持續發展的關鍵。在當今的社會環境中，塑造優秀的銀行文化有利於提高銀行參與國際競爭的核心競爭力和綜合實力。
民生銀行作為一家成立不過12年的非國有商業銀行，卻在短短几年裏獲得了令人矚目的成就，建立了良好的企業文化，樹立了充滿生機與活力的形象。基於此，本文從文化的角度對民生銀行的企業文化從兩個層面做了分析，即核心價值觀念和包括企業制度文化、組織結構等在內的有形外在表現，從而找出中國非國有商業銀行在企業文化建設方面獨到之處以及不足之出，為早日成為世界性的知名銀行提供一面借鑑的鏡子。
二、民生銀行的企業文化分析
民生銀行的行長董文標曾這樣評價企業文化文化很有力量，文化是企業發展的根本動力，是創造奇蹟的內在因素。民生銀行正是憑藉着自己特有的企業文化，迅速提升了企業的核心競爭力，創造出低風險、高效益、快增長的發展模式，帶給中國銀行業很多啟迪。民生銀行的組織文化大致可分為三層(如圖)，即精神文化、制度文化和物質文化。精神文化是組織文化的內核和靈魂，決定了制度文化和行為文化。制度文化起着精神文化和物質文化的連接作用，物質文化則是組織文化的外在表現。
1.物質文化(表層)
物質文化是組織文化的外在表現，它從一個角度對民生銀行的企業精神、企業目標、企業經營哲學、企業風氣、企業道德做了具體的展示，使人對這個企業一目瞭然、印象深刻。民生銀行自成立以來，就按照“團結奮進，開拓創新，培育人才；嚴格管理，規範行為，敬業守法；講究質量，提高效益，健康發展”的經營發展方針，在改革發展與管理等方面進行了有益探索，先後推出了“大集中”科技平台、“兩率”考核機制、“三卡”工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統、集中處理商業模式及事業部改革等制度創新，實現了低風險、快增長、高效益的戰略目標，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業銀行形象。
2.制度文化(中司層)良好的公司治理結構
公司治理結構是企業組織管理制度建設的核心，完善的公司治理結構將有利於促進企業的發展，尤其是有利於促進企業的長期、穩定、持續和健康發展。民生銀行在成立之初，就借鑑國際上的先進經驗，建立了良好的公司治理結構，憑藉完善的制度對董事會、監事會和經營層之司的責、權、利進行了明確界定，並按照現代企業制度的要求，規範化運作。民生銀行從成立之初產權就是清晰的，公司上市以後，為進一步完善公司治理結構，民生銀行董事會於2014~e1月通過了《中國民生銀行法人治理結構基本框架》，進一步保證了
權力機構、決策機構、監督機構和執行機構各司其職，各負其責，為建立科學的激勵約束機制和實行科學化管理奠定了基礎。至此，民生銀行基本形成了比較完備的組織管理體系、核算體系、考核體系和監督體系。
民生銀行董事會下設四個專門委員會，分別是：戰略發展及風險管理委員會、審計及關聯交易委員會、提名委員會、薪酬與考核委員會，這四個專門委員會的成立，增強了公司決策的科學性、風險控制的有效性；增強了對重大關聯交易的監督和控制；優化決策層和管理人員的組成，同時將不斷完善考核與評價體系，保證公司健康發展。
專門委員會由董事、股東及相關工作人員構成，每個委員會都實行召集人制度，由專職工作人員定期按規定的工作流程和現代化信息交流渠道，科學決策，盡職盡責，不走過場。正如經叔平董事長所説“民生銀行在法律上和經濟上是無上級主管單位的獨立法人，是國內現有金融企業中所有權和經營權分離最徹底的，銀行的屬於全體股東，股東根據所有權分得紅利，但不能干涉銀行的具體經營活動，民生銀行的經營權屬於行領導班(來源説明好範 文網：)子，重大的投資活動則必須通過董事會或股東大會的批准。正因為如此，民生銀行的經營不受任何行政干預，它始終沿着一條清晰的脈絡向前發展。”
3精神文化(核心層)
企業目標：100年之後，達到像花旗、匯豐那樣的規模，辦成一家百年老店。
企業精神：開拓、團結、敬業、優質。
企業核心價值觀：創新。
董文標行長認為：惟有創新才能走向中興，惟有不斷創新才能辦成百年老店。創新應該是一項系統工程，是包含從產品到管理到制度的多層次創新體系。這種創新不僅是業務的短暫優勢，而是長遠的核心競爭力的綜合表現，實施大創新戰略是我們提升核心競爭力、推動合作發展的必然選擇。民生的核心價值觀是創新，只有創新，才能使企業擁有生生不息的活力，不斷地應環境。
三、民生銀行企業文化建設的啟示
1.企業文化建設是銀行生存與發展的核心競爭力之一
面對2 1世紀知識、經濟全球化和我國加入wto的新挑戰，企業文化建設越來越受到我國銀行界的關注，越來越多的銀行開始認識到企業文化的重要性。塑造優秀的企業文化有利於提高銀行金融產品文化含量和技術含量，滿足消費者的需求，有利於提高銀行參與國際競爭的核心競爭力和綜合實力。一個企業的動力和凝聚力都來自於企業的文化，技術只是一個平台，沒有一套成功的文化的企業，生命力是有限的。企業文化不僅給銀行注入了生命活力，也給銀行帶來了有形和無形的、經濟的和社會雙重效益。顯然，企業文化已成為我們促進銀行經營業績和經濟增長的有效手段和精神動力之一。
從某種意義上來講，銀行企業文化是銀行的大腦和潛意識，是一個銀行凝聚力和活力的源泉。沒有一定的企業文化做支撐，銀行將很難長大，沒有形成一種積極的企業文化，銀行 對內將缺乏凝聚力，對外將不能從根本上形成、提升自身形象，因此很難有長久的生命力和核心競爭力。也就是説一個銀行的企業文化底藴有多深，銀行發展就有多大，淺薄的企業文化不可能發展成強勢銀行。這一點，已被中外優秀銀行的企業文化實踐所證實。説到底企業競爭是能力的競爭、智力的競爭，無論何時何地，具有獨特文化個性的公司都能比競爭對手 更有效地適應外部環境，在其價值鏈流程的某一環節上做的比競爭對手更優秀，或者在產品上優於競爭對手，或者在技術上，或者是在服務、營銷等環節。所以，只有擁有優秀的企業 文化作為銀行的核心競爭能力，才能在風雲變幻的商海中擊敗競爭對手，求得銀行的長久持續發展。“物質資源是會枯竭的，文化卻將生生不息”。樹立文化競爭的觀念，關鍵是要認識和培育銀行的文化力。它與銀行經濟力、科技力並駕齊驅、有機融合構成一個銀行的整體核心競爭力。
2.獨特的文化個性是銀行發展的靈魂
當產品質量達到一定程度時，產品的市場地位和由地位決定的價位，以及產品的市場銷售量，發揮重要決定作用的是產品自身的文化含量。中國五千年悠久光輝的歷史文化，是中國金融企業家的巨大寶貴資源。準確把握中國優秀文化價值，以此打造中國產品的特色品牌；把中國先進文化科學地應用金融企業中，使企業健康穩定地發展；中華民族的先進文化是中國金融企業參與國際競爭取之不盡、用之不竭的持續發展動力。當今金融企業必須積極主動地使用文化而非被動適應；以本土化方式化解文化背景差異，研究對方文化及傳統觀念，對市場作出正確的判斷。只有獨特的文化之樹才會常青，獨特的文化個性是銀行發展的靈魂。一個真正想做大的銀行，就必須保持和發展自身的文化核心，不能迷失自己。
參考文獻：
[1](美)柯林斯：基業長青北京：中信出版社，2014
[2]南青：以優秀金融商業銀行文化鑄造民族銀行業的精品[j]中國金融，2014，(3)
第二篇：中公金融人銀行招聘網-中國銀行企業文化
中國銀行企業文化
◆中國銀行核心價值觀：
追求卓越，誠信、績效、責任、創新、和諧
◆中國銀行百年發展經驗：
愛國愛民是辦行之魂，改革創新是強行之路
誠信至上是立行之本，以人為本是興行之基
◆中國銀行員工職業規範：
愛行敬業、勤勉儉樸、客户至上、誠實守信、依法合規
◆新時期精神財富：
堅定信念是精神支柱，無私奉獻是高貴品質，開拓創新是基本途徑，科學求實是重要基礎，團結協作是根本保障。
◆中國銀行戰略目標：
追求卓越，持續增長，建設國際一流的大型跨國經營銀行集團。
◆中國銀行戰略定位：
以商業銀行為核心、多元化服務、海內外一體化發展。
◆中國銀行工作總方針：
調結構，擴規模，防風險，上水平。
◆中國銀行工作總要求：
創新發展，轉型發展，跨境發展。
◆中國銀行經營發展特色：
國際化，多元化，智能化。
◆中國銀行全球服務體系：
以客户為中心、以市場為導向、以科技為引領。
◆我們的服務：
在中國銀行百年曆史進程中，"全球服務"的品牌理念已深入人心，在新百年的起點上，以客户為中心、以市場為導向、以科技為引領，將中國銀行全球服務品牌提升到新的高度。
◆我們的社會責任：
在100年的發展歷程中，中國銀行內塑文化，外樹品牌，將履行社會責任視為義不容辭的責任，為建設和諧社會做出了應有的貢獻。
◆我們的驕傲：
截止2014年，連續24年入選美國《財富》雜誌"世界500強"企業，總市值排名全球上市銀行第7位，資本實力排名全球銀行第9位，主要財務指標達國際先進銀行水平。
2014年入選全球系統性重要銀行，是新興市場國家中唯一入選的金融機構。在國內外權威機構評比中多次獲得最佳銀行、最佳國內銀行、最佳貿易融資銀行、最佳外匯銀行、最佳效率銀行、最佳私人銀行、最具社會責任感企業、最佳企業公民、大學生最佳僱主等榮譽獎項。
2014年7月22日，胡潤研究院公佈了2014品牌榜，中國銀行以1620億元品牌價值位列第四位，較2014年提升1位。
呼倫貝爾人事信息考試網:
在此次榜單中，金融行業共有33個金融品牌上榜，品牌價值總和佔總榜的38%，工行、建行和中行位居前三，品牌價值總和比去年上漲8%。
此外，胡潤研究院參考消費者的調研和百度品牌搜索量，列出"網絡曝光度排名前20位"的品牌，其中，中國銀行位居第一。
◆我們的新目標：
智慧銀行建設——創造最佳的客户體驗，提供隨時、隨地、隨心的金融服務。
◆我們的任務：
實現一點接入、全程相應的渠道服務；建設協同互動、高效便捷的全球公司客户服務平台；構建反應靈敏、富有彈性的創新機制。超越同業、領先同業，在改善客户體驗和提高服務智能化水平上取得實質性進展，打造難以複製的核心競爭能力。
呼倫貝爾人事信息考試網:
第三篇：中國農業銀行企業文化核心理念
中國農業銀行企業文化核心理念
一、中國農業銀行使命
面向“三農”，服務城鄉，回報股東，成就員工
二、中國農業銀行願景
建設城鄉一體化的全能型國際金融企業
三、中國農業銀行核心價值觀
誠信立業，穩健行遠
四、核心價值觀指導下的相關理念
（一）經營理念：以市場為導向，以客户為中心，以效益為目標。
（二）管理理念：細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業。
（三）服務理念：客户至上，始終如一。
（四）風險理念：違規就是風險，安全就是效益。
（五）人才理念：德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先。
中國農業銀行企業文化核心理念簡要釋義
一、中國農業銀行使命：面向“三農”，服務城鄉，回報股東，成就員工
使命是中國農業銀行開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映。中國農業銀行致力為中國“三農”事業貢獻力量，為最廣大城鄉客户提供優質金融產品與服務，為股東創造持續一流價值回報，為員工創造良好工作環境、搭建事業發展平台，着力實現與國家、社會、客户、股東以及員工等各利益相關方的和諧相處、繁榮共進。
二、中國農業銀行願景：建設城鄉一體化的全能型國際金融企業
願景是中國農業銀行的發展目標，是全體農行人對未來的美好期待，是廣大員工願意為之奮鬥的共同理想。中國農業銀行追求金融一體化的業務格局，卓越持續的經營業績，國際先進的公司治理結構和風險管控能力；追求業務協調發展，主要業務穩居市場主流地位，核心經營指標位居國際一流水平；追求員工隊伍人才濟濟、團結進取、精英輩出、團結和睦，產品品牌傳播深遠、客户信賴、倍受推崇，企業形象卓然出眾、社會認可、受人尊敬。
三、中國農業銀行核心價值觀：誠信立業，穩健行遠
核心價值觀是中國農業銀行指導員工行為的基本準則和價值導向。“誠信立業”是農業銀行的發展之基，全行員工要坦誠做事、真誠待人、信譽至上、誠實守信；要熱愛本職工作，忠於農行事業。“穩健行遠”是農業銀行的發展之法，全行上下要牢固樹立和實踐科學發展觀，嚴謹務實、精細管理、開拓創新，正確處理發展速度、規模、質量和結構的關係，努力實現風險與收益的有效匹配，走持續穩健的發展之路。
四、核心價值觀指導下的相關理念
（一）經營理念：以市場為導向，以客户為中心，以效益為目標。
市場是經營的基石，客户是經營的對象，效益是經營的目標。中國農業銀行全面樹立市場意識，密切關注市場變化，適時調整經營方針，有效探索創新盈利模式；全面樹立客户至上服務理念，堅持面向客户、貼近客户、心繫客户，最大限度滿足並引領客户需求；全面樹立效益至上考核導向，倡導符合風險控制、提升客户價值的科學效益觀，實現業務經營活動的價值最大化。
（二）管理理念：細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業。
中國農業銀行堅持“細節、合規、責任”三位一體的管理理念。細節體現員工素質，細節代表農業銀行管理水平。合規是防範風險的主要措施，是提升運行效率的重要保障，是價值創造的基本前提。責任心是有效工作的基本保證，是優秀員工的必備精神品質，農行事業離不開有責任感的員工。
（三）服務理念：客户至上，始終如一。
中國農業銀行倡導用心服務，不斷提升客户的認知度、認同感和美譽度。要求做到：文明待客，真誠友善，服務熱情始終如一；優質高效，標準規範，服務質量始終如一；親敬客户，助力發展，和諧共贏始終如一。
（四）風險理念：違規就是風險，安全就是效益。
沒有規矩，不成方圓。中國農業銀行要求員工嚴格遵守包括政策、規章、制度、工作流程等在內的一系列規定。有規必行，違規必究。安全既是農業銀行事業發展的“生命線”，更是效益創造的本源。要求全體員工樹立安全意識，堅持“兩手抓”，在努力拓展業務的同時，切實減少經營管理中的各種損失，實現風險最小化。
（五）人才理念：德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先。
德才兼備是中國農業銀行選人的首要標準，既重德又重才；堅持以德為先，德為導向，才為基礎，德靠才來發揮，才由德來統帥。尚賢用能是中國農業銀行用人的基本條件，充分體現員工個體生產力第一的價值標準，建立績效為先的員工評價體系，完善人才思進的激勵機制和競爭機制，樹立以績效意識和競爭意識為主導的考評導向。
第四篇：中國農業銀行企業文化核心理念
中國農業銀行企業文化核心理念是：
核心價值觀:誠信立業 穩健行遠
核心價值觀是員工的行為價值導向，是指導員工行為的基本準則和信條。核心價值觀起着確立行為取向、評價標準的作用，它是對如何完成農業銀行使命、實現農業銀行願景的行為準則的界定，是農業銀行企業文化的核心。
核心價值觀指導下的相關理念
經營理念
以市場為導向，以客户為中心，以效益為目標。
管理理念
細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業。
服務理念
客户至上，始終如一。
風險理念
違規就是風險，安全就是效益。
人才理念
德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先。
工商銀行企業文化
使命：
提供卓越金融服務
----服務客户
----回報股東
----成就員工
----奉獻社會
願景：
建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業
價值觀：
工於至誠，行以致遠
----誠信、人本、穩健、創新、卓越
建設銀行企業文化
一、願景
始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行。
二、使命
為客户提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平台，為社會承擔全面的企業公民責任。
三、核心價值觀
誠實公正穩健創造
四、理念
1．經營理念
以市場為導向以客户為中心
2．服務理念
客户至上注重細節
3．風險理念
瞭解客户理解市場全員參與抓住關鍵
4．人才理念
注重綜合素質突出業績實效
五、作風
勤奮嚴謹求真務實
農業銀行企業文化
農行將踐行“面向?三農?，服務城鄉，回報股東，成就員工”的企業使命，傳承“建設城鄉一體化的全能型國際金融企業”的企業願景，堅守“誠信立業，穩健行遠”的企業核心價值觀。全行將秉持“五大理念”，即“以市場為導向，以客户為中心，以效益為目標”的經營理念，“細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業”的管理理念，“客户至上，始終如一”的服務理念，“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念。
北京農村商業銀行的不知道
招商銀行
招商銀行從偏居深圳蛇口一隅的區域性小銀行，經過18年的不懈努力，以“力創股市藍籌、打造百年招銀”為目標，堅持“科技興行”的發展戰略，秉承“因您而變”
的經營理念，在革新金融產品與服務方面創造了數十個第一。創造了“一卡通”、“一網通”、招商銀行信用卡等眾多知名金融品牌，為中國銀行業的改革和發展作出了有益的探索。本書不但翔實記述了招商銀行原汁原味的企業文化理念，還通過23個生動的企業文化故事，全面展示了推動招商銀行創造無數金融奇蹟的“招銀文化”。
交通銀行
企業使命提供更優金融方案 持續創造共同價值
企業願景建設價值卓越的一流國際金融集團
核心價值觀責任立業 創新超越
經營理念誠心永恆 穩健致遠
csr戰略宣言以和諧誠心為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發展
服務宗旨以您為先 靈活穩健
理念發展史服務業務什麼的我就無能為力了
2014股改關鍵之年———
本報從23日至25日召開的中國農業銀行2014年工作會議上獲悉，農行黨委書記、行長項俊波提出了把農行建成一家面向“三農”、連接城鄉、走向國際、綜合發展、致力於為最廣大客户羣體提供優質金融服務的現代化大型金融集團的發展戰略。
項俊波指出，2014是農行股改的關鍵之年，也是實施農行新的發展戰略的開局之年。
對於未來10年的發展戰略，項俊波提出了“3510”的目標，即從現在起到2014年，力爭用3年左右的時間，把農行基本建設成為資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質、效益良好、創新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使農行發生顯著變化；再用2年時間，即到2014年，使農行經營管理水平和核心指標躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、社會滿意、員工滿意的現代化大型商業銀行，使農行發生根本變化；再用5年時間，即到2014年，使農行成為立足本土、覆蓋城鄉、全球運作、國際一流的現代商業銀行。
為實現這一目標，項俊波提出了今後幾年農行業務發展的三項戰略重點。首先要進一步強化面向“三農”的市場定位和責任，實施“三農”和縣域“藍海”市場發展戰略，打造新的競爭優勢。其次，要開拓好城市業務，實施城市業務綜合化經營發展戰略，包括推動零售銀行業
務逐步向理財業務和資產管理業務延伸，公司銀行業務逐步向投資銀行、信託、租賃等業務延伸，中間業務和新業務逐步向高價值領域延伸，形成多元化收入結構。此外，還要穩步實施國際化經營發展戰略，增強全球服務能力。
第五篇：中國工商銀行企業文化研究
中國工商銀行企業文化研究
摘要: 工行“工於至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝鍊表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典範的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
關鍵詞：文化構成，建設現狀。
企業文化理論屬於管理範疇 ,是 2 0世紀80年代從管理科學叢林中分化出來並不斷髮展的新理論體系 ,對企業文化的認識是隨着管理理論的發展逐步深化的。企業文化理論是從西方引進的 ,西方學術界對企業文化的定義有不同的看法 ,中國學者給出了更多不同的定義 ,總的來説 ,企業文化就是被該企業絕大多數成員共同認可的一系列價值觀念和行為規範 ,它在企業長期經營過程中形成 ,並在企業一次次的成功經營中得以鞏固和發展。在這個文化氛圍中 ,企業和企業所有成員的行為受該價值觀念的約束 ,所有成員為實現企業的價值目標而不懈努力。商業銀行在特定環境中 ,在其內部形成的以金融活動為主導 ,價值觀為中心的獨具特色的經營理念、行為準則、道德規範、組織與管理制度、權力結構、文化氛圍與網絡、教育方式、溝通方式、習慣、儀式、英雄人物、形象設計等 ,形成了以商業銀行為特點的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化。
工商銀行在成功完成股改上市後,站在了全新的發展起點上,同時也面臨着前所未有的競爭格局和發展前景。深化金融體制改革迫切需要金融業加快探索和建立更為有效的公司治理結構,積極創造條件建立現代金融企業制度,也迫切需要先進的管理理念和企業文化。下面對工行的企業文化做以研究：
一．工商銀行企業文化的構成
目前，我國幾乎所有的大型企業都形成了具有本企業特色的企業文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團“三個同心圓”模式和“海爾真誠到永遠”的文化理念。工商銀行作為金融企業的旗艦，在企業文化建設上也取得了喜人的成績，其企業文化的模式和其他企業一樣，也是由視覺系統、制度行為系統、核心系統三個層次由淺入深、由表及裏構成的。
(一) 視覺系統：是指看得見、摸得着，通過物質形態表現出來的物質文化，
如金融產品與服務、形象標識系統、營業場所與辦公環境、設施設備等。
(二) 制度行為系統：是指通過制度和行為形態表現出來的制度行為文化，如
行為規範、服務規範、法律形態、組織形態、管理形態、規章制度等。
(三) 核心系統：是培養和樹立工商銀行企業精神的深層文化，是銀行的價值
觀念和共同行為準則，如企業使命、共同願景、價值觀念、企業精神、文化氛圍、職業道德等。
其中，核心系統建設是企業文化建設的重中之重，它是企業核心競爭力的重要體現之一。核心系統強調的是尊重人、關心人、激勵人，以員工的共同價值觀為尺度，最大限度地激發員工的積極性和創造性，增強員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調發展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場開拓等方面多一層最好的潤滑劑，展示出銀行成功的管理風格、良好的經營業績和高尚的精神風貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴大銀行的知名度和美譽度。
二．工商銀行企業文化建設的現狀
工商銀行經過20多年的改革發展歷程，在各級領導的着力倡導和全體員工的努力實踐下，不但實現了業務的持續快速發展和管理水平的不斷創新提高，而且形成了具有特色的企業文化。
(一) 在物質文化上，工商銀行擁有2萬多個境內營業網點和70多家海外分支
機構，形成了具有行業特色的形象標識系統，擁有先進的服務網絡與電子
設施，為數以萬計的公司和個人客户提供種類齊全的金融產品與服務，而且每年都有大量的新產品推出，還可以為客户量身定做各種金融產品與服務。
(二) 在行為文化上，總行1999年正式制定下發了《中國工商銀行員工行為手
冊》，從職業道德、職業紀律、職業形象、辦公環境、工作氛圍等方面對員工的行為進行了規範。1996年在總結推廣濟南分行優質文明服務工作經驗的基礎上，制定下發了《中國工商銀行服務工作規則》，隨後又相繼制定了《中國工商銀行營業網點規範化服務標準》和《二線為一線服務標準》等，對員工的行為和服務做了進一步的規範。
(三) 在制度文化上，工商銀行各項規章制度比較健全，員工的制度意識也比
較強，制度文化是工行企業文化建設中最具特色的部分，工行的制度建設在國內同業中最為全面、系統和嚴密，並一以貫之地堅決貫徹執行。
(四) 在服務文化上，把“想客户之所想，急客户之所急”貫穿於每個工作細
節。他們以客户需求為中心，以優質服務為宗旨，從身邊的點滴小事做起，用真誠、真情、真心連接與客户溝通的橋樑，有效形成服務文化，不斷提升服務質量，承擔起工商銀行的社會責任，讓工行真正成為客户身邊的銀行，可信賴的銀行。
(五) 在員工培養上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，
視員工為企業最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結合未來的國際化發展戰略研究制定全球僱員管理政策，將通過市場化招聘、統一平台管理、多渠道發展、多跨度交流、多層次培訓、人性化服務等舉措，加快構建適應各國市場需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球範圍內實現人才價值的最大化，進一步提升國際化人才團隊的競爭力。
國際銀行業發展的經驗證明，真正的國際化不僅是經營、機構和市場的國際化，員工和企業文化的國際化是其中更為核心的領域。為此，工商銀行在國際化人才隊伍建設上堅持“走出去”和“引進來”相結合，充分開發利用好境內境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內人才“走出去”，通過有計劃地選派國內優秀員工到境外分支機構工作，廣泛開展各種有針對性的培訓、交流項目，建立外派人才後備庫等，為境外業務的發展提供強有力的人才保障。另一方面，加大了優秀人才的引進力度，在境外機構加
快實施了人才的本地化，招聘當地合適的外籍員工進入境外機構的管理隊伍，聘請熟悉當地客户的專業人員進行產品研發和市場拓展。
(六) 在核心文化上，“以人為本、客户至上、崇尚信譽、追求卓越”已經成
為工商銀行的核心價值觀，“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的行業作風已在全行上下樹立，“創業、務實、負責、科學、團隊”等精神也在廣大員工身上得到充分體現。
可以説，工行的企業文化已初具規模，並已應用於經營管理的各項活動中。但也不容否認企業文化建設系統性欠強、核心價值觀尚未形成共識、一些理念需要進一步總結提煉和科學論證，企業文化的內在動力性還沒有充分體現出來。工商銀行目前正處於股份制改造、機構整合、業務流程重組的關鍵時期，加強企業文化建設更加勢在必行。
參考文獻：
《金融企業文化研究》論文
《金融企業文化建設》論文
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