第一篇：工商銀行企業文化案例
工商銀行企業文化案例--同心動力案例庫
有研究表明，作為企業靈魂的企業文化越來越成為現代企業核心競爭力的重要內容，是企業成長的關鍵。“工於至誠、行以致遠”，在改革發展的實踐中，工商銀行已經探索出了一條企業文化建設的成功之路。從工商銀行的發展歷程同樣也可以看出，之所以能成長為當今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌價值最高的商業銀行，很大程度也是在企業文化的凝聚、引領和激勵下，持續努力和穩健發展的結果。
走過26個春秋，自成立初期工商銀行提出了“求實創新、吃苦耐勞、顧全大局、團結奮進”的企業精神，激勵全行在創業初期勇於進取，艱苦奮鬥，迅速奠定了國內市場的領先地位。在國家專業銀行時期，又提出了“經營效益高、資產質量高、自身信譽高”的“三高”觀念，有力地推動了向商業銀行轉變的進程。在啟動現代商業銀行綜合改革的階段，工商銀行積極倡導“效益、質量、發展、管理、創新”十字方針，激勵全行奮發圖強，逐步擺脱了經營困境。在股份制改革進程中，“團結一心、顧全大局、無私奉獻、嚴謹務實、勇於創新”的股改精神更是激勵工商銀行廣大幹部員工成功完成了股改上市這一歷史使命，掀開了建設國際一流現代金融企業的嶄新一頁。
在傳承歷史的基礎上，按照“鞏固、深入、提高、創新”的企業文化建設思路，工商銀行積極主動地在培育企業精神、提煉先進理念、塑造品牌形象、提高員工素質等方面進行了深入探索，開展了有益實踐。圍繞各個階段中心工作任務和員工思想實際，工商銀行每年都推出一項形式新穎、主題鮮明的教育活動，例如近年來先後大力開展的“培育現代企業文化，提升核心競爭力”、“樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”等一系列主題教育，有效地推動了各項業務的健康發展，增強了全行的凝聚力和戰鬥力。針對新時期員工的思想特點，工商銀行還實施了“心靈綠色通道”工程，引導員工樹立陽光心態、培養健康心理，將壓力管理和情緒管理納入員工思想工作，同時不斷加強對困難員工的幫扶救助工作，營造了和諧健康的企業氛圍。
與此同時，工商銀行還十分注重發揮先進典型對企業文化建設的示範帶動作用，以文明單位創建活動為載體，大力培育積極向上的企業文化精神。截至目前，全行共有“全國文明單位”和“全國精神文明建設工作先進單位”95家，總行級“文明單位”和“精神文明建設工作先進單位”317家，創建成果名列金融系統之首。對於基層行在企業文化建設中形成的“旗艦文化”、“家園文化”等成果進行大力支持，為推進全行企業文化建設積累了豐富的經驗。
股改上市後，工商銀行進入了建設國際一流現代金融企業的新階段，新的形勢和任務目標都對企業文化建設提出了更高的要求，全面推進企業文化建設已經成為工商銀行的迫切需要。為此，工商銀行將培育和創建優秀的企業文化提上了重要議事日程，專門成立了“企業文化建設推進委員會”，調動全行各層面資源，對工商銀行的企業文化進行了全面評估和研究，並形成了系統的企業文化建設規劃。
今年6月，工商銀行與北京同心動力企業文化諮詢公司正式發佈企業文化體系，並同時推出《中國工商銀行企業文化手冊》。此次發佈的工商銀行企業文化體系主要包括使命、願
景、價值觀、基本理念和行為準則等內容。按照這一體系的指引，在新的歷史發展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務”的使命，傾力服務客户、回報股東、成就員工、奉獻社會，秉承“工於至誠，行以致遠”的價值觀，把“經營、管理、創新、發展”作為企業的行為準則，將“道德、盡職、服務、執行、協作、學習”作為員工的行為準則，朝着建設“最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業”的願景邁進。
作為企業文化的內核和精髓，工商銀行“工於至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝鍊表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典範的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工商銀行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
工商銀行相關負責人表示，下一階段該行將全面推進富有自身特色、體現時代精神的企業文化建設進程，引導員工將價值理念內化於心，付諸於行，努力形成以新理念引領新發展的良好局面。
根據這一目標和任務，工商銀行將進一步制定完善企業文化建設的管理機制，把企業文化建設滲透到日常經營管理工作中，並充分發揮員工在企業文化建設中的主體作用，多種渠道大力促進企業文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價值取向和行為規範。結合當前的工作實際，工商銀行還特別提出着力抓好全體員工“六種意識”的培育和提升。即：“客户至上”的服務意識、“嚴謹規範”的合規意識、“鋭意進取”的競爭意識、“協同高效”的團隊意識、“立新求變”的創新意識、“勤勉盡責”的執行意識。
企業文化貴在傳承，重在創新。在企業文化建設中，工商銀行將在保持已形成共識的價值取向和行為方式的基礎上，積極適應發展環境的變化及時進行調整，並通過精心培育和廣泛借鑑吸納，為工商銀行文化不斷注入新的體現時代精神和發展要求的內涵，使企業文化始終保持旺盛的生機與活力。 同心動力企業管理顧問有限公司 工商銀行項目組
第二篇：中國工商銀行企業文化研究
中國工商銀行企業文化研究
摘要: 工行“工於至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝鍊表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典範的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
關鍵詞：文化構成，建設現狀。
企業文化理論屬於管理範疇 ,是 2 0世紀80年代從管理科學叢林中分化出來並不斷髮展的新理論體系 ,對企業文化的認識是隨着管理理論的發展逐步深化的。企業文化理論是從西方引進的 ,西方學術界對企業文化的定義有不同的看法 ,中國學者給出了更多不同的定義 ,總的來説 ,企業文化就是被該企業絕大多數成員共同認可的一系列價值觀念和行為規範 ,它在企業長期經營過程中形成 ,並在企業一次次的成功經營中得以鞏固和發展。在這個文化氛圍中 ,企業和企業所有成員的行為受該價值觀念的約束 ,所有成員為實現企業的價值目標而不懈努力。商業銀行在特定環境中 ,在其內部形成的以金融活動為主導 ,價值觀為中心的獨具特色的經營理念、行為準則、道德規範、組織與管理制度、權力結構、文化氛圍與網絡、教育方式、溝通方式、習慣、儀式、英雄人物、形象設計等 ,形成了以商業銀行為特點的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化。
工商銀行在成功完成股改上市後,站在了全新的發展起點上,同時也面臨着前所未有的競爭格局和發展前景。深化金融體制改革迫切需要金融業加快探索和建立更為有效的公司治理結構,積極創造條件建立現代金融企業制度,也迫切需要先進的管理理念和企業文化。下面對工行的企業文化做以研究：
一．工商銀行企業文化的構成
目前，我國幾乎所有的大型企業都形成了具有本企業特色的企業文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團“三個同心圓”模式和“海爾真誠到永遠”的文化理念。工商銀行作為金融企業的旗艦，在企業文化建設上也取得了喜人的成績，其企業文化的模式和其他企業一樣，也是由視覺系統、制度行為系統、核心系統三個層次由淺入深、由表及裏構成的。
(一) 視覺系統：是指看得見、摸得着，通過物質形態表現出來的物質文化，
如金融產品與服務、形象標識系統、營業場所與辦公環境、設施設備等。
(二) 制度行為系統：是指通過制度和行為形態表現出來的制度行為文化，如
行為規範、服務規範、法律形態、組織形態、管理形態、規章制度等。
(三) 核心系統：是培養和樹立工商銀行企業精神的深層文化，是銀行的價值
觀念和共同行為準則，如企業使命、共同願景、價值觀念、企業精神、文化氛圍、職業道德等。
其中，核心系統建設是企業文化建設的重中之重，它是企業核心競爭力的重要體現之一。核心系統強調的是尊重人、關心人、激勵人，以員工的共同價值觀為尺度，最大限度地激發員工的積極性和創造性，增強員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調發展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場開拓等方面多一層最好的潤滑劑，展示出銀行成功的管理風格、良好的經營業績和高尚的精神風貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴大銀行的知名度和美譽度。
二．工商銀行企業文化建設的現狀
工商銀行經過20多年的改革發展歷程，在各級領導的着力倡導和全體員工的努力實踐下，不但實現了業務的持續快速發展和管理水平的不斷創新提高，而且形成了具有特色的企業文化。
(一) 在物質文化上，工商銀行擁有2萬多個境內營業網點和70多家海外分支
機構，形成了具有行業特色的形象標識系統，擁有先進的服務網絡與電子
設施，為數以萬計的公司和個人客户提供種類齊全的金融產品與服務，而且每年都有大量的新產品推出，還可以為客户量身定做各種金融產品與服務。
(二) 在行為文化上，總行1999年正式制定下發了《中國工商銀行員工行為手
冊》，從職業道德、職業紀律、職業形象、辦公環境、工作氛圍等方面對員工的行為進行了規範。1996年在總結推廣濟南分行優質文明服務工作經驗的基礎上，制定下發了《中國工商銀行服務工作規則》，隨後又相繼制定了《中國工商銀行營業網點規範化服務標準》和《二線為一線服務標準》等，對員工的行為和服務做了進一步的規範。
(三) 在制度文化上，工商銀行各項規章制度比較健全，員工的制度意識也比
較強，制度文化是工行企業文化建設中最具特色的部分，工行的制度建設在國內同業中最為全面、系統和嚴密，並一以貫之地堅決貫徹執行。
(四) 在服務文化上，把“想客户之所想，急客户之所急”貫穿於每個工作細
節。他們以客户需求為中心，以優質服務為宗旨，從身邊的點滴小事做起，用真誠、真情、真心連接與客户溝通的橋樑，有效形成服務文化，不斷提升服務質量，承擔起工商銀行的社會責任，讓工行真正成為客户身邊的銀行，可信賴的銀行。
(五) 在員工培養上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，
視員工為企業最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結合未來的國際化發展戰略研究制定全球僱員管理政策，將通過市場化招聘、統一平台管理、多渠道發展、多跨度交流、多層次培訓、人性化服務等舉措，加快構建適應各國市場需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球範圍內實現人才價值的最大化，進一步提升國際化人才團隊的競爭力。
國際銀行業發展的經驗證明，真正的國際化不僅是經營、機構和市場的國際化，員工和企業文化的國際化是其中更為核心的領域。為此，工商銀行在國際化人才隊伍建設上堅持“走出去”和“引進來”相結合，充分開發利用好境內境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內人才“走出去”，通過有計劃地選派國內優秀員工到境外分支機構工作，廣泛開展各種有針對性的培訓、交流項目，建立外派人才後備庫等，為境外業務的發展提供強有力的人才保障。另一方面，加大了優秀人才的引進力度，在境外機構加
快實施了人才的本地化，招聘當地合適的外籍員工進入境外機構的管理隊伍，聘請熟悉當地客户的專業人員進行產品研發和市場拓展。
(六) 在核心文化上，“以人為本、客户至上、崇尚信譽、追求卓越”已經成
為工商銀行的核心價值觀，“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的行業作風已在全行上下樹立，“創業、務實、負責、科學、團隊”等精神也在廣大員工身上得到充分體現。
可以説，工行的企業文化已初具規模，並已應用於經營管理的各項活動中。但也不容否認企業文化建設系統性欠強、核心價值觀尚未形成共識、一些理念需要進一步總結提煉和科學論證，企業文化的內在動力性還沒有充分體現出來。工商銀行目前正處於股份制改造、機構整合、業務流程重組的關鍵時期，加強企業文化建設更加勢在必行。
參考文獻：
《金融企業文化研究》論文
《金融企業文化建設》論文
第三篇：銀行招聘：備考資料之工商銀行企業文化
給人改變未來的力量
銀行招聘：備考資料之工商銀行企業文化 銀行招聘網： 使命：
提供卓越金融服務
——服務客户
——回報股東
——成就員工
——奉獻社會
願景：
建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業 價值觀：
工於至誠，行以致遠
——誠信、人本、穩健、創新、卓越
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第四篇：40,關於加強工商銀行經營網點企業文化建設的幾點思考
關於加強工商銀行經營網點企業文化建設的幾點思考
近年來，我行一直秉承“工於至誠 行以致遠”的觀念，深入開展各項工作，並取得了可觀的成效。但在當前金融大形勢的挑戰下，我們還應該不斷積極的開展企業文化建設，以確保各項工作的健康快速提升。其主要做法如下：
一、加強內控，防患未然
重點加強內部防控、安全意識等文化的建設。通過防範案件分析學習，促使員工均養成 注重分析、洞察細微、杜絕隱患的良好習慣。根據不崗位的工作需要，個性化簽訂安全保衞責任書、風險點承諾書等；利用業餘時間組織學習相關法律法規、案例分析會等活動，促進反腐反貪有力保障我行的健康快速發展。
二、打造品牌，提升品質
建立媒體合作關係，根據相應情況，選擇多種渠道進行推廣宣傳我行服務理念、金融產品等。適時開展各類推廣型活動，擴大對政府部門、大型企業影響力，多層面發展客户鏈條。大力推進委託理財、委託貸款、信息諮詢等中間業務創新發展，不斷拓寬服務領域，有效發揮各級、各層次、各團體“營銷標杆”、“服務標杆”等的示範作用，推動活動順利開展。
三、全員參與，提升品質
個部門領導要充分發揮領先帶頭作用，積極帶領全體員工參與企業文化建設。加強節日企業文衞渲染，在工作任務重，壓力大情況下，工會應積極組織開展各項企業活動，緩解員工壓力。領導幹部風應經常組織員工培訓學習，大練基本功，提高服務效率，同時積極研究調整資源分配，增開營業窗口，緩解排隊高峯。
四、以人為本，快樂工作
大力推行人本政策，堅持“以人為本”的科學理念，領導率先行動，深入羣眾大力開展政治思想教育工作，融入員工當中，經常交流，互通看法，集思廣益。同時以身作則，模範學習苦練基本功、做好工作中的文明建設工作，及時對有需要的員工伸出援手，為生活困難職工送上温暖，不失時機地組織員工開展福利活動，如體檢、建立職工俱樂部、提高食堂服務質量等，設身處地幫助員工解決實際問題，為員工創造快樂的工作環境。
第五篇：工商銀行2014校園招聘【企業文化】(綜合整理版)
企業文化
使命：提供卓越金融服務——服務客户——回報股東——成就員工——奉獻社會
願景：
建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業價值觀：
工於至誠，行以致遠
——誠信、人本、穩健、創新、卓越
工行的背景知識第一，中國工商銀行，全稱：中國工商銀行股份有限公司(industrial and commercial bank of china limited, icbc)，成立於1984年，是中國最大的商業銀行，是中國五大銀行之首，世界五百強企業之一，上市公司，擁有中國最大的客户羣。上證a股：工商銀行(601398)。工商銀行和中國銀行2014年8月27日發佈的財報顯示，2014年上半年業績繼續保持較高的增長速度。工行繼續蟬聯“中國最賺錢公司”。
中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立於1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2014年末資產總額52,791億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至2014年末，工商銀行總資產134,586.22億元，當前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。
第二，業務發展
中國工商銀行業務範圍廣，業務量大，業務品種豐富。2014年末個人消費貸款餘額達4075億元，個人住房貸款市場份額居國內第一;牡丹卡髮卡量9595萬張，消費額973億元，2014年累計實現票據交易16771億元;人民幣結算市場份額達45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50% 以上;中國工商銀行還是國內最大的資產託管銀行，託管基金共28只，託管總資產581億元。中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平。在數據大集中工程的基礎上，2014年工商銀行成功投產了全功能銀行(nova)系統，加上為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫，共同構成具有國際先進水平的金融信息技術平台，為業務和管理的進步提供了強健的動力。在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項業務不斷創新。由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，網上銀行開通城市超過400個，2014年電子銀行交易額達22.3萬億元，網上銀行交易額19.4萬億元。中國工商銀行實行統一法人授權經營的商業銀行經營管理體制。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心，擁有全行的法人財產權，對全行經營的效益性、安全性和流動性負責，在授權和授信管理的基礎上，實行“下管一級、監
控兩級”的分支機構管理模式，達到穩健經營，防範風險，提高經濟效益的目的。2014年全年實現税後利潤1111.51億元，較上年增長35.6%，成為全球最盈利的銀行。這已經是工商銀行連續第六年實現高增長，六年中税後利潤年複合增長率達37.5%，是全球成長性最好的國際性大銀行之一。2014年工商銀行鞏固了全球市值最大銀行的地位，併成為全球最盈利的銀行。在“2014中國企業500強”中，以營業收入3808.21億元人民幣列第7位。工商銀行在中間業務方面實現了多元、創新的發展。2014年，工商銀行的淨手續費及佣金收入達人民幣440億元，較上年同期增長14.7%，銀行卡、投資銀行、資產託管、企業年金、現金管理、理財等新興業務繼續快速健康發展，各項指標均居國內同業的首位。銀行卡髮卡量超過2.38億張，消費額近8000億元，其中信用卡髮卡量突破3900萬張，消費額超過2500億元，市場領先優勢進一步擴大;投資銀行收入增長78.2%，全年承銷各類債券52支，承銷金額達1646億元，連續第二年成為國內債券承銷發行的第一大行;託管業務收入增長41%，託管資產規模連續11年居國內第一，在基金、年金、保險等託管領域均保持市場領先;企業年金業務的國內市場佔有率接近50%，是目前國內最大的企業年金服務機構;理財業務繼續強勁增長，全年共推出216款理財產品，其中自主開發理財產品銷售額21976億元，同比增長715%。2014年工商銀行繼續推進經營轉型，各項業務結構顯著優化。資產結構中，非信貸資產比重提高至54.5%;收入結構中，非利息收入佔營業淨收入的比重上升到15.2%;信貸結構全面改善，貸款收益率由2014年的6.11%提高到2014年的7.07%，提高了96個基點;渠道結構中，離櫃業務比重提高到43.1%;客户結構中，個人中高端客户比去年提高了18.6%，對全行盈利的貢獻進一步提高。在國際化、綜合化發展方面，2014年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”(以下簡稱“工商銀行”);2014年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發行上市。公開發行上市後，工商銀行共有a股250,962,348,064股，h股83,056,501,962股，總股本334,0中國工商銀行18,850,026股。工商銀行堅持用科學發展理念獲取新的成長動力，着力通過改善經營結構、加強內部管理、推進創新發展，在嚴峻複雜的經營環境下保持了健康發展的良好勢頭，實現了較高的盈利增長。
第三，銀行標誌
整體標誌是以一個隱性的方孔圓幣，體現金融業的行業特徵，標誌的中心是經過變形的“工”字，中間斷開，使工字更加突出，表達了深層含義。兩邊對稱，體現出銀行與客户之間平等互信的依存關係。以“斷”強化“續”，以“分”形成“合”，是銀行與客户的共存基礎的。設計手法的巧應用，強化了標誌的語言表達力，中國漢字與古錢幣形的運用充分體現了現代氣息。
第四，治理架構
工行始終將公司治理作為增強核心競爭力的基礎工程，圍繞公司價值可持續增長和卓越股東回報的經營目標，積極借鑑公司治理國際領先實踐和原則，構建完善由股東大會、董事會、監事會和高級管理層組成的現代公司治理架構，修訂完善《中國工商銀行股份有限公司章程》等公司治理規章制度，不斷提高董事會的獨立性和運作效率，形成了權力機構、決策機構、監督機構和執行機構之間權責分明、各司其職、相互協調、有效制衡的組織架構和運作機制。截至報告期末，本行董事會共有董事15 名，其中執行董事3 名，非執行董事6 名，獨立董事6 名。監事會共有監事6 名，其中股東代表出任的監事2 名，外部監事2 名，職工監事2 名。公司治理架構圖本行初步建立了一套多維度、多層次的社會責任規劃管理及落實監督體系。在董事會的直接領導下，總行戰略管理與投資者關係部協調推進社會責任工作、統一編制社會責任報告，總行相關部室及各分支機構分頭組織實施，共同推進社會責任的履行和落實。
全球化發展戰略
工商銀行不斷推進跨國經營，加快建立本外幣、境內外業務均衡協調發展的經營格局。截至2014年末，工商銀行在全球各主要國際金融中心設有100家分支機構和控股銀行，外幣總資產495億美元，各項外幣存款餘額309億美元，外幣貸款餘額284億美元。2014年全年辦理國際結算業務2,122億美元，完成代客外匯資金業務1,489億美元，結售匯業務量955億美元，代客外匯買賣449億美元。中國工商銀行通過國際資本市場的併購在香港成立了工商東亞和工銀亞洲，2014年5月2日工銀亞洲正式收購華比富通銀行成為其全資銀行，並更名為華比銀行。當年末工銀亞洲總資產為993億港元，實現賬面利潤7.6億港元，按總資產排序在香港銀行業中升至第6位。2014年10月25日，工商銀行與南非標準銀行聯合宣佈，雙方已就股權交易和戰略合作事宜達成協議。根據協議，工商銀行將支付約366.7億南非蘭特(約54.6億美元)的對價，收購標準銀行20%的股權，成為該行第一大股東。2014年，中國工商銀行和印尼哈利姆(halim)銀行股東簽署收購協議，將收購後者90%的股份。這是工商銀行首次以收購方式進入國外市場，也是該行首次跨國銀行收購。 2014年11月12日中國工商銀行(印尼)有限公司(以下簡稱“工銀印尼”)在雅加達舉辦了成立慶典。2014年1月28日，工商銀行以澳門幣46.83億元(相當於人民幣41.47億元)收購誠興銀行119900股普通股，佔誠興銀行發行總股本79.93%。2014年7月11日起，中國工商銀行澳門分行與澳門誠興銀行股份有限公司合併，更名為中國工商銀行(澳門)股份有限公司。2014年4月21日，工商銀行宣佈，該行已經完成對泰國acl銀行大眾有限公司的自願要約收購，並於當日完成股份和資金交割。通過自願要約收購，工商銀行共收集到acl銀行約97.24%的股份。2014年11月3日，中國工商銀行在泰國首都曼谷舉行慶典，宣佈將其在泰國成功併購的acl銀行正式更名為中國工商銀行(泰國)股份有限公司(簡稱“工銀泰國”)。2014年1月23日，工商銀行與東亞銀行聯合宣佈，雙方已就美國東亞銀行股權買賣交易達成協議，並於2014年1月21日(美國中部時間)在芝加哥簽署了股份買賣協議。根據雙方簽署的協議，工商銀行將向東亞銀行支付約1.4億美元的對價，收購美國東亞銀行80%的股權，東亞銀行持有剩餘20%的股權。同時，東亞銀行還擁有賣出期權，可在本交易完成後，按雙方協議約定的條款和日期，將其剩餘股份轉讓給工商銀行。雙方將隨後履行監管報批手續。交易完成後，工商銀行將負責美國東亞銀行的營運和管理。這是中資銀行對美國商業銀行的第一次控股權收購。2014年8月5日，工商銀行宣佈，其已就阿根廷標準銀行及其兩家關聯公司(一家基金管理公司standard investments s.a.和一家商務服務公司inversora diagonal s.a.)80%股權買賣交易與南非標準銀行等達成協議，並於2014年8月4日(阿根廷時間)在布宜諾斯艾利斯簽署了股份買賣協議文件。雙方將隨後履行監管報批手續。交易完成後，工商銀行將負責阿根廷標準銀行及其關聯公司的營運和管理。
中國工商銀行全球規模
中國工商銀行(亞洲)前身為香港友聯銀行有限公司，於1964年在香港成立，並於1973年在香港公開上市(股份代號：0349)，多年來不斷為客户開創嶄新及多元化的銀行服務。本銀行於2014年8月21日易名為中國工商銀行(亞洲)有限公司，正式成為中國工商銀行集團成員。2014年7月，中國工商銀行向中國工商銀行(亞洲)注入香港分行商業銀行業務，促使中國工商銀行(亞洲)的客户基礎擴大、改善存款及貸款組合及使服務產品組合更趨多元化。透過此業務轉移，大大提升中國工商銀行(亞洲)的競爭力。中國工商銀行(亞洲)已成為中國工商銀行拓展海外業務的旗艦。2014年四月30日，中國工商銀行(亞洲)購入華比富通銀行之零售及商業銀行業務。華比富通銀行隨後易名為華比銀行，成為中國工商銀行(亞洲)的全資附屬公司。2014年10月，中國工商銀行(亞洲)正式將華比銀行併入。現時，中國工商銀行(亞洲)在香港上市銀行中(以資產總值計)排名第六位。2014年11月23日，中國工商銀行(亞洲)獲穆迪投資給予a2/prim
中國工商銀行
e-1長期/短期存款評級及d+級銀行財務實力評級。中國工商銀行(亞洲)憑藉中國工商銀行的龐大分行網絡優勢、領導地位及豐富經驗，將繼續開拓廣泛之銀行及財務業務，包括各類存款與貸款、貿易融資、匯款、清算、工商業貸款、銀團貸款、出入口押匯、中國業務諮詢及融資、證券業務及黃金買賣之經紀服務及保險代理等。
2014年，英國《銀行家》雜誌及《歐洲貨幣》雜誌同時評選中國工商銀行為中國最佳銀行。同年，中國工商銀行更被美國《環球金融》雜誌選為中國最佳個人網上銀行。2014年《福布斯》發佈全球企業2014強排行榜名列42位。2014年度《財富》500強第133位，營業收入51,526 9(百萬美元)。在《中國企業500強》中的排名第4 營業收入39,003,400(萬元)。2014年，《財富》雜誌評出的世界 500強排名榜單中，中國工商銀行排名第四市值為2464(億美元)。2014年，《財富》雜誌最新評出的世界 500強排名榜單中,中國工商銀行排名第77 營業收入達到805億美元，比去年的87名上升10個名次。
中國工商銀行由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，電子銀行業務交易額迅速增長，由2014年的1.93萬億元發展到2014年的38.4萬億元，增長了20倍。2014年電子銀行業務收入2.35億元，在線支付交易額57億元，是中國國內最大的電子商務在線支付服務提供商。
在2014年這場席捲全球的金融風暴的嚴峻挑戰下，工商銀行能夠取得如此亮麗的業績，首先取決於其正確的經營戰略和較高的風險管理水平。工商銀行目前擁有中國銀行業最全面、最完善、最領先的風險管理系統，在內部評級法工程建設方面亦領先同業，非零售項目內部評級已達到高級法要求，並在信貸審批、風險定價、組合管理等領域應用。工商銀行密切關注國際金融危機的演變發展及對全行各項業務的影響，相關風險特別是外幣債券的風險得到有效控制。2014 年以來，工商銀行根據國際金融市場變化情況及時調整投資策略，大幅減持了涉險外幣債券，並對相關涉險外幣債券計提了足額撥備。截至2014年末，工商銀行的不良貸款餘額比2014年末下降了73億元，不良率下降0.45個百分點至2.29%，連續9年實現了不良貸款絕對額和佔比的“雙下降”，撥備覆蓋率達到了130.15%，同比提高26.65個百分點，抗風險能力進一步增強。中國工商銀行2014年3月25日公佈的2014年度年報顯示，工行去年税後利潤達到1294億元，較2014年增長16.3%，再次蟬聯全球最賺錢銀行稱號。截至去年年末，該行各項存款餘額達10.7萬億元，同比增長21.4%，成為全球客户存款第一的商業銀行。年報顯示，工行另一項“全球銀行業第一”是股票總市值，截至2014年12月31日，該行總市值為2689.82億美元，這一數字穩居全球銀行業之首。同時，工商銀行在全球所有上市公司中的市值排名也上升至第四位。
中國工商銀行新三年規劃的戰略框架
今後一段時期，國內外經濟金融環境仍具有較大的不確定性和複雜特徵，本行將更加堅定地推進經營轉型，着力實現發展方式的根本性變革，以更好把握機遇和應對挑戰。未來三年，本行將堅持以科學發展觀為指導，認真落實國家宏觀調控政策，深入貫徹“調整結構、創新驅動、優化格局、深化改革、提升服務、完善治理、人才興行、文化引領”三十二字戰略方針，加快發展方式轉變，推動全行健康可持續發展，朝着實現“最具盈利能力、最優秀、最受尊重銀行”的願景目標邁出更大步伐。本行將堅持服務實體經濟，堅持走資本集約型的發展道路，依託經營結構優化調整和業務與體制機制的改革創新，確保經營業績穩健可持續增長。
中國工商銀行2014年業務綜述
［業務概況］
截至年末，工商銀行擁有408,859名員工，通過16,648個境內機構、239個境外機構和遍佈全球的1,669個代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向411萬公司客户和2.82億個人客户提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。
2014年末，總資產154,768.68億元，比上年末增加20,182.46億元，增長15.0%；2014年末，總負債145,190.45億元，比上年末增加18,820.80億元，增長14.9%。2014年實現淨利潤2,084.45億元，較上年增長25.6%，繼續穩居全球最盈利銀行地位；平均總資產回報率和加權平均權益回報率分別為1.44%和23.44%，處於全球銀行業領先水平；基本每股收益為0.6元，較上年增加0.12元；不良貸款率降至0.94%，較上年下降0.14個百分點，不良貸款餘額及不良貸款率連續12年保持“雙降”；資本充足率和核心資本充足率分別提高至13.17%和10.07%，資本實力和可持續發展能力進一步增強。
［公司金融業務］
2014年，工商銀行把握宏觀經濟形勢變化，推進公司金融業務轉型，優化經營結構。推進分層營銷體系改革，實現對不同層次客户差別化服務，提高重點客户營銷層次和服務水平，促進中小企業客户拓展，擴大客户基礎。加強業務創新與全產品營銷，推動商業銀行與投資銀行業務互動發展，滿足客户綜合金融服務需求。圍繞資產管理、賬户交易類業務、資產支持性服務、融資中介服務等做大客户金融資產服務業務。藉助全球服務網絡和境內外一體化科技平台，支持中資企業“走出去”項目，加快發展全球現金管理、跨境人民幣業務，提升全球服務能力。榮獲《環球金融》“中國最佳本地公司銀行”稱號。2014年末，工商銀行公司客户411萬户，其中，有融資餘額的公司客户12.7萬户，比上年末增加2.5萬户。根據人民銀行數據，2014年末，工商銀行公司類貸款和公司存款餘額保持同業第一，市場份額分別為12.0%和12.7%。
［個人金融業務］（儲蓄存款、個人貸款、私人銀行業務、個人理財業務、銀行卡業務。）
2014年，工商銀行持續推進個人金融業務經營轉型，全面實施“強個金”戰略。以新市場、新客户為目標，強化公私部門協同營銷，構建批量化客户發展機制，擴大客户基礎。推進工銀商友俱樂部和名人理財俱樂部建設，打造新型營銷渠道，構建銀商合作新機制。加快產品創新與推廣，提升個人金融業務競爭力，鞏固儲蓄存款、個人貸款、銀行類理財和信用卡等業務同業領先地位。強化營銷服務團隊建設，完善個人客户星級評價服務體系，提升客户質量。蟬聯《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2014年末，工商銀行個人客户2.82億個，比上年末增加2,290萬個，其中個人貸款客户739萬個，增加54萬個。根據人民銀行數據，2014年末，工商銀行儲蓄存款和個人貸款餘額均列同業首位，市場份額分別為16.7%和14.5%。
［資金業務］（貨幣市場交易、交易賬户業務、銀行賬户投資、代客資金交易）
2014年，面對複雜多變的市場環境，工商銀行以提升盈利能力為目標，積極開展產品創新，適時調整投資與交易策略，加大資金運作力度，提高管理水平，防範業務風險，實現資產規模與效益良好發展。
［分銷渠道］（境內分行網絡、電子銀行）
［改革流程、改進服務年］
2014年，工商銀行深入開展“改革流程、改進服務年”活動，協同推進各項服務工作，服務改進取得明顯進展。實施跨部門、跨機構、跨平台、跨業務的流程改造和優化，網點運
營效率和服務效率得到有效提升，平均處理時間縮短20%。完成37大類、135個品種業務集中處理新流程設計和研發，全面推廣業務集中處理模式，初步構建網點全面受理、中心集中處理的業務運營新格局。完成21個流程優化主體項目研發，實現客户精準識別和分層服務。解決櫃面反映比較突出、影響客户體驗和員工體驗的問題340個，明顯改善了客户和櫃員體驗。圍繞改進服務作風、提升服務質量、解決突出問題等，採取多項措施，增強網點服務創先爭優氛圍，改善服務意識、服務效能、服務能力和服務作風。加快服務規範化建設，規劃新時期現代商業銀行服務制度框架，加強營業網點服務規範指引推廣，提升營業網點服務規範化水平。工商銀行17家網點獲得中國銀行業協會“2014年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”榮譽稱號，獲評網點數量居同業首位。
［國際化、綜合化經營］
實施國際化、綜合化經營戰略
2014年，工商銀行繼續穩步推進國際化、綜合化經營向縱深發展，基本搭建起以商業銀行為主體、跨市場的經營格局，國際化、綜合化協同效應和盈利貢獻持續提升。把握人民幣國際化和中國企業“走出去”的歷史機遇，依託集團境內外業務一體化發展機制，發揮全行整體優勢、規模優勢、科技優勢和機構牌照優勢，結合當地市場特點，對境外機構實行“一行一策”的差別化管理，推動其本土化和主流化進程，逐步確立境外機構可持續發展模式，不斷提升經營管理和盈利水平。拓展境外機構網絡合理佈局，通過堅持自主申設與戰略併購並舉、物理網點與電子渠道並舉，拓展海外經營覆蓋地區，積極推進境外機構二級網絡延伸，全球服務網絡基本建成。加快構建全球產品線，通過建設全球一體化的科技平台，推進境內重點產品線向海外延伸，不斷豐富業務領域、擴大客户基礎，加快跨境人民幣業務發展。加強跨國經營和跨境風險防控，不斷完善垂直獨立的矩陣式風險管理架構。加強人力資源配置和國際化人才培養與儲備，推動集團企業文化建設。
國際化經營成果
2014年末，工商銀行境外機構（含境外分行、境外子公司及對標準銀行投資）總資產1,247.29億美元，比上年末增加490.02億美元，增長64.7%，佔集團總資產的5.1%，提高
1.4個百分點。各項貸款655.25億美元，增加210.88億美元，增長47.5%，各項存款491.34億美元，增加133.76億美元，增長37.4%。報告期税前利潤13.73億美元，比上年增長15.9%。 境外機構網絡佈局
境外機構申設和併購步伐進一步加快，工銀歐洲下設的巴黎分行、布魯塞爾分行、阿姆斯特丹分行、米蘭分行、馬德里分行，巴基斯坦機構（卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行），孟買分行、金邊分行、萬象分行、仰光代表處和非洲代表處等多家機構開業。巴西、祕魯、利雅得、科威特和華沙等機構的境外監管審批工作穩步推進。工商銀行就收購美國東亞銀行股權事宜簽署交易協議，就收購阿根廷標準銀行股權事宜簽訂協議備忘錄，前述兩個項目均已獲得中國銀監會批准，境外監管審批工作正在穩步推進。完成對工銀泰國的退市自願要約收購以及工銀加拿大買入期權的行權。加拿大、德國、澳門、印尼等國家和地區的二級網絡建設也進一步提速。
截至2014年末，工商銀行在33個國家和地區設立了239個境外分支機構，與遍佈136個國家和地區的1,553個境外銀行建立了代理行關係，全面覆蓋了亞、非、歐、美、澳五大洲和主要國際金融中心。渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務平台基本建成。
風險管理
工商銀行着力打造全球統一的全面風險管理體系，促進集團業務發展和風險控制的協調平衡。2014年，工商銀行進一步完善集團信用風險並表管理、加強授權控制，完善境外機構授信審批流程，實施全球統一授信制度，加強境外業務信用審批的交流和指導，建立境內
外統一的內部評級制度體系；進一步強化市場風險並表管理，完善集團市場風險報告與限額管理體系，自主開發全球市場風險管理系統（gmrm）併成功投產首個境外延伸版本；綜合運用增資和自主籌資等手段，增強境外機構資本實力，擴展資金來源；操作風險監測、重大報告及操作風險事件損失數據的收集已擴展至各境外機構；進一步完善國別風險管理體系；實現集團層面集中度風險管理；嚴格防範併購風險，建立起以“三會一層”公司治理架構和資本管理為基礎的戰略併購風險控制體系，形成股權進入和退出的審批機制。
［信息科技與產品創新］
工商銀行始終遵循“科技引領”發展戰略，堅持自主(更多請搜索)創新的原則，大力推進系統平台建設與應用，加大產品創新力度，增強價值創造能力，信息科技管理和創新管理水平不斷提升，為提升工商銀行服務水平、加快經營改革、推進國際化進程、強化風險管理提供有力支撐。2014年工商銀行榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳數據中心”獎項。
［人力資源管理］
強化以人為本、服務協同、科學管理的工作理念，以全面加強員工工作為重點，繼續深化幹部制度改革和機構競爭力提升改革，統籌推進領導班子建設、人才培養、薪酬福利及自身建設，在建設國內領先、國際知名、富有工商銀行特色的人力資源管理體系上邁出新步伐。加強企業文化管理，企業文化影響力不斷提高。
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