第一篇：招商銀行企業文化（二）
招商銀行企業文化（二）
三、招銀管理理念
（一）招銀中期的三步走
●信息（網絡化）
能否適應信息化潮流是招商銀行能否生存和發展的條件。隨着信息技術和網絡技術的發展，現階段銀行已經進入水泥加鼠標的時代，但這個階段還是一個過渡階段，未來銀行可以利用網絡資源做更多的事情。銀行可以成為網絡資源的整合者
，即通過銀行，可以廣泛地發揮信息網絡的作用。一提招商銀行就是網絡銀行，一提網絡銀行就是招商銀行。信息化的建設不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區別傳統銀行的個性化服務。
●資本市場化
與發達國家資本市場已經取代商業銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業銀行仍是企業融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣有價證券實現各種資產的有效組合，這既可以減少銀行的風險，又能拓展業務範圍。
●國際化
國際化應包括股權國際化、機構國際化、產品服務國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進應堅持“依託整體業務，謹慎發展，規模適度”的原則，加快海外分支機構建設，加大外匯業務拓展力度，大力發展與國際金融機構和外國金融機構的合作關係。
管理國際化戰略的工作重點：
首先，要切實加快中間業務發展，這既是解決資本充足率問題的有效途徑,也是實施國際化發展戰略的必然要求。
其次，逐步建立科學的資本管理機制，通過“開源”和“節流”兩條途徑解決資本充足率的問題。
此外，將通過穩步實施組織管理體制改革，積極應用國際化管理技術，抓緊實施國際化人力資源戰略等手段,全面提升該行的管理素質。
（二）立命之本：一三五定律
●“一”是指堅持一個思想，就是在經營和發展過程中，必須堅持效益、質量、規模協調發展的戰略指導思想。
商業銀行是高風險的企業，追求長期穩定增長是根本目的，效益好壞是檢驗一家銀行經營水平高低的根本標誌，是判斷商業銀行經營好壞的最終標準。但銀行的風險具有隱蔽性、滯後性和長期性，銀行利潤的最大化通常要受到風險管理能力的約束，銀行利潤最大化不是賬面利潤的最大化，更不是短期利潤的最大化，而是經過風險調整、質量過濾以後的利潤最大化，所以，堅持效益最大化必須以質量為前提。當然，效益最大、質量最好，也要以規模為前提，三者需要動態性地協調。招商銀行董事會對經營者的考核採用總資產利潤率為指標，總行對分行長的考核指標中，效益、質量、規模三者協調發展是重要內容。
●“三”：理性地對待市場、理性地對待同業、理性地對待自己。
金融市場是高風險市場，要以穩健的態度對待，做到市場熱時不亂、冷時不怨，有效地防範風險。
理性地對待市場：在波動起伏的經濟形勢和複雜嚴峻的市場環境中，需要招商銀行經營者保持足夠清醒，穩健經營，堅定審慎的發展理念。一方面，認真分析形勢，加強風險管理，營造風險文化，注重資產質量；另一方面善於把握好發展的機遇，深入開拓市場，推進金融創新，實現商業銀行更快、更好的發展。
理性地對待同業：體現在日常工作中，就是善於學習同業有益的經驗，識別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發展規律來經營招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對待同業，關鍵是能善於向競爭對手學習，同時保持求真務實的態度。
理性地對待自己：一家銀行如同一個人，有優勢，也有劣勢，需要理性地對待自己，不驕不躁，揚長避短。要有危機意識，不斷追求卓越。
●“五”：把握好五個方面的關係。
具體説來，就是在經營和發展過程中，要正確把握和處理好管理與發展、質量與速度、長遠利益和短期利益、股東客户與員工利益、制度建設和文化建設之間的關係。管理水平從根本上決定發展速度，如果管理水平跟不上，發展速度再快也會進一步、退兩步。制度是滯後的、有漏洞的和被動的，所以光靠制度控制不了風險，與制度相輔相成的企業文化能夠讓人在有可能出現風險的時候能夠主動規避風險。把銀行的風險與每個員工的利益聯繫在一起，培養員工自覺地防範風險。
發展與管理:發展是招商銀行永恆的主題。對於招商銀行來説，發展的本質並不在於數量規模的擴展，而在於高質量的增長，在於建立管理提升基礎上的資產質量的提高和贏利能力的增強。有管理地發展才是有效的發展，可持續的發展；強化管理是為了更好地發展，更好地發展是必須要有嚴格的管理。
質量與速度：銀行業是一個具有規模經濟特質的行業，為了實現規模經濟效應，需要有一定的發展速度。但是，如果速度發展過快，超過一定的“度”，則往往會伴隨大量的經營風險。所以，招商銀行在經營過程中一定要處理好質量與速度的關係，發展速度必須恰當，不能超越自身的風險管理能力，必須保證資產質量為基本前提。
第二篇：招商銀行企業文化（二）
三、招銀管理理念
（一）招銀中期的三步走
●信息（網絡化）
能否適應信息化潮流是招商銀行能否生存和發展的條件。隨着信息技術和網絡技術的發展，現階段銀行已經進入水泥加鼠標的時代，但這個階段還是一個過渡階段，未來銀行可以利用網絡資源做更多的事情。銀行可以成為網絡資源的整合者，即通過銀行，可以廣泛地發揮信息網絡的作用。一提招商銀行就是網絡銀行，一提網絡銀行就是招商銀行。信息化的建設不僅為招商銀行樹立了很好的社會形象，還做出了區別傳統銀行的個性化服務。
●資本市場化
與發達國家資本市場已經取代商業銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業銀行仍是企業融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣有價證券實現各種資產的有效組合，這既可以減少銀行的風險，又能拓展業務範圍。
●國際化
國際化應包括股權國際化、機構國際化、產品服務國際化、管理國際化、人才國際化。國際化推進應堅持“依託整體業務，謹慎發展，規模適度”的原則，加快海外分支機構建設，加大外匯業務拓展力度，大力發展與國際金融機構和外國金融機構的合作關係。
管理國際化戰略的工作重點：
首先，要切實加快中間業務發展，這既是解決資本充足率問題的有效途徑,也是實施國際化發展戰略的必然要求。
其次，逐步建立科學的資本管理機制，通過“開源”和“節流”兩條途徑解決資本充足率的問題。
此外，將通過穩步實施組織管理體制改革，積極應用國際化管理技術，抓緊實施國際化人力資源戰略等手段,全面提升該行的管理素質。
（二）立命之本：一三五定律
●“一”是指堅持一個思想，就是在經營和發展過程中，必須堅持效益、質量、規模協調發展的戰略指導思想。
商業銀行是高風險的企業，追求長期穩定增長是根本目的，效益好壞是檢驗一家銀行經營水平高低的根本標誌，是判斷商業銀行經營好壞的最終標準。但銀行的風險具有隱蔽性、滯後性和長期性，銀行利潤的最大化通常要受到風險管理能力的約束，銀行利潤最大化不是賬面利潤的最大化，更不是短期利潤的最大化，而是經過風險調整、質量過濾以後的利潤最大化，所以，堅持效益最大化必須以質量為前提。當然，效益最大、質量最好，也要以規模為前提，三者需要動態性地協調。招商銀行董事會對經營者的考核採用總資產利潤率為指標，總行對分行長的考核指標中，效益、質量、規模三者協調發展是重要內容。
●“三”：理性地對待市場、理性地對待同業、理性地對待自己。
金融市場是高風險市場，要以穩健的態度對待，做到市場熱時不亂、冷時不怨，有效地防範風險。
理性地對待市場：在波動起伏的經濟形勢和複雜嚴峻的市場環境中，需要招商銀行經營者保持足夠清醒，穩健經營，堅定審慎的發展理念。一方面，認真分析形勢，加強風險管理，營造風險文化，注重資產質量；另一方面善於把握好發展的機遇，深入開拓市場，推進金融創新，實現商業銀行更快、更好的發展。
理性地對待同業：體現在日常工作中，就是善於學習同業有益的經驗，識別和摒棄那些不好的方面；就是遵循銀行自身的發展規律來經營招商銀行，而不從眾，不盲從別人的做法。因此，要做到理性地對待同業，關鍵是能善於向競爭對手學習，同時保持求真務實的態度。
理性地對待自己：一家銀行如同一個人，有優勢，也有劣勢，需要理性地對待自己，不驕不躁，揚長避短。要有危機意識，不斷追求卓越。
●“五”：把握好五個方面的關係。
具體説來，就是在經營和發展過程中，要正確把握和處理好管理與發展、質量與速度、長遠利益和短期利益、股東客户與員工利益、制度建設和文化建設之間的關係。管理水平從根本上決定發展速度，如果管理水平跟不上，發展速度再快也會進一步、退兩步。制度是滯後的、有漏洞的和被動的，所以光靠制度控制不了風險，與制度相輔相成的企業文化能夠讓人在有可能出現風險的時候能夠主動規避風險。把銀行的風險與每個員工的利益聯繫在一起，培養員工自覺地防範風險。
發展與管理:發展是招商銀行永恆的主題。對於招商銀行來説，發展的本質並不在於數量規模的擴展，而在於高質量的增長，在於建立管理提升基礎上的資產質量的提高和贏利能力的增強。有管理地發展才是有效的發展，可持續的發展；強化管理是為了更好地發展，更好地發展是必須要有嚴格的管理。
質量與速度：銀行業是一個具有規模經濟特質的行業，為了實現規模經濟效應，需要有一定的發展速度。但是，如果速度發展過快，超過一定的“度”，則往往會伴隨大量的經營風險。所以，招商銀行在經營過程中一定要處理好質量與速度的關係，發展速度必須恰當，不能超越自身的風險管理能力，必須保證資產質量為基本前提。
短期利益與長期利益：兩者是對立統一的關係。一定條件下的短期利益，是長期利益的基礎，與長期利益是一致的。長期利益寓於短期利益之中，短期利益是長期利益的階段性實現形式。能否處理好長期利益和短期利益的關係，是檢驗一個企業成熟與否的一個重要標準。在任何時候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務於長期利益，所有的努力都必須以長期利益的實現為出發點。
股東利益、客户利益和員工利益的關係：客户利益最大化是股東利益最大化的前提；員工利益最大化是客户利益最大化的動力。這三者是招商銀行三個基本的利益羣體，其中，時下股東利益最大化是銀行的經營宗旨，客户利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實現客户利益最大化，必須充分調動員工的積極性，實現員工利益最大化。擺正好股東、客户、員工三者的關係，使之形成良性互動的關係。
制度建設與文化建設的關係：制度和文化是決定社會進步、經濟發展和企業成長的兩個關鍵因素。其中，制度建設是銀行發展的客觀要求，文化建設是構建核心競爭力的根本保障。有效的管理就是優秀的文化加上科學的制度。招商銀行在抓制度建設的同時，應進一步加強企業文化建設，特別是有針對性地營造風險文化和管理文化。
（三）招銀風險文化
銀行因為承擔風險而生存和繁榮，而承擔風險正是銀行最重要的經濟職能，是銀行存在的原因。
金融風險具有隱蔽性、滯後性和長期性的特點，商業銀行只有控制和管理好了風險，才能形成利潤。尤其是，銀行的利潤必須是經過風險調整後的利潤，是覆蓋了未來風險以後的利潤，而不是一般財務意義上的賬面利潤或當期利潤。所以銀行利潤要受到銀行風險管理能力的約束，而銀行風險管理能力的高低則集中體現為資產質量。
如何有效地控制風險，並實現風險控制與效益增進的協調均衡是招商銀行常抓不懈的關鍵問題。逐步建立決策系統控制、執行系統控制和監督反饋控制在內的分層次內部管理控制系統，基本構建起了責權分明的管理體制框架和規範化、標準化的內控體系。
●執行系統控制
一級法人、多級經營、集中領導、分級管理
●風險控制體系
一是通過分行資產負債管理委員會和貸款審查委員會，將各項風險控制指標分解下達給各級機構，嚴格控制大額貸款和多頭融資，通過資產負債分析會和內部資金市場，適時進行監控和調節。二是實行“審貸分離、分級審批、彈性授權”的信貸制度；堅持貸款“貸前調查、貸時審查、貸後檢查”三查制度；三是推廣審貸官制度、貸款風險度管理、首筆貸款及洪審批制和項目預審制，不斷完善各項貸款、進出口押匯、貿易融資、對外擔保、票據承兑與貼現等辦法；四是建立不良資產管理、監測、催收、轉化制度與工作關係；五是建立對分支機構全面彈性授權和轉授權體制，明確規定和定期調整個分支行與經營權限與決策程度。
●處理好企業風險收益與員工收益的關係
把企業的風險利益量化到每個人身上，要把“利益共享，風險共擔”這樣一個價值理念變成每個人的自覺行動。
質量是商業銀行的生命線。招商銀行必須始終堅持“質量是發展的第一主題”的理念，在保證質量的前提下使各項業務保持適度的發展速度。
●信貸原則
四“不”原則：
政治新貴，靠背景靠機遇發展起來的不給貸款
靠資本市場，買空賣空玩起來不給貸款
拼命擴張，不是做強而是做大的不給貸款
軍警憲特，不給貸款
三原則：
原則上不短貸長用，堅持收回再貸；
原則上循序漸進，堅持適度授信；
原則上不鋪底，堅持進退自如
各地信貸管理特色：
跪着放貸，站着收息（濟南分行）
五看：“不看表面”“不看頭銜”,“要看遠”，“要看方向”,“看階段”（北京分行）
十大嚴禁“鐵律”
（四）團隊觀
領導班子：穩定、團結、敬業務實，積極進取，專家治行
幹部隊伍：懂業務、會管理、善配合、嚴律己
（五）人才觀
（品質+業績）x學習=人才
強化“以人為本”原則，不斷深化人事激勵機制改革，進一步加強領導班子和員工隊伍建設，以充分調動人的積極性，最大限度地優化人力資源配置和發揮銀行員工的潛能。在人力資源配置上，在數量上“適度從緊”、在質量上“適度超前”，在結構上動態地調整和優化的策略，逐步培養、引進一批適合綜合化經營要求、高素質的智力型金融服務人才。不拘一格，德才兼備，業績論英雄的幹部任用原則，以及多渠道發現人、培養人、造就人的人才培養觀。做到:
事業留人、待遇留人、感情留人
把最合適的人放在最合適的位置上。
三種人：選拔合適的人；提拔主動的人；培養成長的人
（六）激勵機制
以薪酬分配製度為重點，通過幹部選拔、任用的公平、透明和員工“職業生涯規劃”、“安居樂業計劃”使員工更多地關注自身素質的提高、潛能的發揮和價值的實現，重塑“六能”機制的生機與活力。
●六能
在人事管理上實行全員合同聘用制，員工和銀行之間實行雙向選擇，能進能出；幹部職務能上能下，沒有終身制度和鐵交椅；收入能多能少，依工作績效上下浮動。能者上，平者讓，庸者下。
（七）學習觀
不斷學習、不斷創新、不斷增強適應環境能力、永不墨守成規的學習型組織。
（八）工作觀
既有加油站，又有咖啡屋
（九）溝通觀
建立無障礙溝通機制，縱向溝通，橫向溝通，交叉溝通。
五大渠道反饋信息:
監管部門
中介部門
輿論
員工（內部評審會）
客户
（十）營銷觀
整合營銷全員營銷。改變傳統被動型的顧客上門的消極經營模式，建立總行、分行、支行三級營銷組織體系，將招商銀行作為體託市場需求，打破坐守櫃枱意識，主動了解市場需求，開發、生產和銷售金融產品的企業來經營。
（十一）合作觀
●與新興商業銀行合作制度化需遵循的原則：
第一，守法、自律；
第二，務實、高效；
第三，互利，互惠
●與國外銀行或非金融機構合作需遵循原則（需提供）：
科技和金融共同發展：
第一，對高等院校、科研機構進行貸款給與支持；
第二，積極向高新技術企業提供貸款支持，支持他們進行科研開發，提高產品的科技含量和核心競爭力；
第三，對一般企業，高度重視企業的技術開發能力、知識產權、產品的技術先進性。
●與電信的合作原則：
誠實守信、平等互利、優勢互利、共同發展。
（十二）行長視察分行必做的五件事
一竿子插到底:
管理層討論彙報
全體員工大會（招商銀行發展趨勢、招商銀行理念）
視察各地分行支行網點
拜會省市高層領導
拜訪大客户
（十三）一把手的任務
制定戰略
內部制度建設
人才選用，尤其是幹部的任用
企業文化的建設
大客户的公關
第三篇：招商銀行企業文化
企業文化故事：招商銀行企業文化簡介
招商銀行的企業文化（以下簡稱：招銀文化）是在招行18年艱苦創業的歷程中，在日常經營管理的實踐中，在全行幹部員工認識不斷提升的過程中總結提煉出來的。從初創期創新導向的“創業文化”到目標導向的“規模文化”，再到規則導向的“風險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進，招銀文化內涵和外延，內容和形式都與時俱進，不斷得到充實和提高。
第一階段 1987－1993.11文化萌芽期，創業文化
成立之初的招商銀行具有明確的願景——“做真正的銀行”，並且有強烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。“吃苦在前、享受在後”、“拼搏、奉獻、創新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業價值取向是拼搏奉獻、創新和客户至上。而在制度層面，當時的人力資源制度體現出與文化精神層面較好的契合，主要表現在：一，在招聘中體現公平競爭；二，嚴格的考核和晉升機制；三，比較注重人文關懷。
第二階段 1993.11－1999.3 文化發展期，規模文化
隨着總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進入了高速發展期；而受到那一時期全國金融行業高熱的感染，不可避免的具有強烈的規模擴張的衝動，形成了規模文化。這一階段招行的願景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業績論英雄”、重結果不重過程。個人工作業績與收入、晉升緊密掛鈎，注重業務發展速度、規模和短期效益，相信“發展是硬道理”。服務意識進一步得到加強，於1997年提出的“拼搏、奉獻、創新”成為招銀精神的核心內容；在經營理念上創新意識非常突出，而在風險意識上相對欠缺，管理比較薄弱，業務管理制度缺乏統一性，並很自然導致了團隊與全行協作的不足，相對缺乏人文關懷。
第三階段 1999.3－2014.4 文化變革期，風險文化
隨着行長更迭，以及領導團隊對高速發展累積大量風險的反思，招商銀行開始在價值取向上，強調風險管理是銀行永恆的主題，把風險文化作為企業文化的重要組成部分，重結果更重視過程，嚴格按規章制度辦事，培養從實際出發的紮實的工作作風，效益重於規模，長期重於短期。為統一思想，招商銀行還提出處理好管理與發展、質量與效率、股東、員工和客户的關係、制度與文化、長期效益與短期效益五大關係。
第四階段 2014.4上市至今 文化整合期，管理文化
隨着上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質量、規模協調發展”的科學發展觀及經營戰略轉型的思想，成為國內商業銀行業的思想領袖。招銀文化的精神層從“鑄造中國民族銀行業精品，寧可降低速度也重視資產質量”，向“打造股市藍籌，塑造百年招銀”的目標轉變。
目前，招銀文化包括四個層次：
精神層〔核心層〕：主要指企業的願景、使命，核心價值觀與企業理念，企業精神和作風，是企業文化深層次的、具有隱性的內核，決定了制度文化和行為文化。
制度層（中間層）：主要是指企業的各種規章制度和企業員工對這些規章制度的認同程度，也包
括企業的組織結構等。
行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業的外觀，內部小環境、產品的外觀、服務，以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面。
社會層（企業文化的對外傳播）：是企業文化的外溢，是企業同其社會環境相互反饋而形成的價值體現，既有社會對企業的認同，也包括企業對社會的態度。
具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內容組成。招銀願景——力創股市藍籌，打造百年招銀；招銀使命——為客户提供最新最好的金融服務；核心價值觀——服務、創新、穩健；經營理念——因勢而變，因您而變；發展理念——效益、質量、規模協調發展；人本理念——尊重、關愛、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰、自省、奉獻；招銀作風——嚴格、紮實、高效。18年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經營環境、日益凸現的金融風險，全行上下齊心協力求生存、求發展的艱苦努力中，企業文化發揮了不可替代的巨大作用。正是由於有了優秀的企業文化，招商銀行才造就了一支優秀的員工隊伍，才創造了令人矚目的出色業績。2014年，招商銀行榮獲“中國企業文化建設十佳單位”，這個榮譽從側面顯示了招行企業文化建設的突出成就。
第四篇：招商銀行企業文化
一、加強思想政治工作，將理想信念教育與企業文化建設緊密結合 作為中國的一家新型商業銀行要取得持續快速的發展必須塑造個體員下的共卜」 理想將 理想信念教育融入企業文化建設之中在借鑑國外企業文化先進經驗的同時要特別強調符合 中國的基木國情堅持社會主義方向堅持黨的領導以思想政治下作來統率企業文化建設這是 招商銀行在構建自身企業文化的過程中牢牢把握的基木原則 在人力探索中國金融體制改蘋道路的過程中招商銀行領導班子充分認識到切實加強和 改進思想政治下作是構建有中國特色企業文化的基礎和突破}}個行員下精誠團結， 艱苦創業 泰行“信譽、服務、靈話、創新”的經營宗旨人膽創新勇於開拓使招商銀行迅速成長壯人起 來一時間“招銀模式”成為中國金融界的熱門話題 19a(年至 1997 年間，招商銀行歷經近十年發展，創造了輝煌業績，員下在收入待遇上 也得到了改善， 」幾是部分員下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、貪圖交逸的思 想行領導班子及時提出了進一步加強理想教育的任務， 提出新的目標， ji 激發全行員下進行 一次創業的熱情 1999 年 6 月以來，在“三講”教育活動和“三個代表”重要思想的學習中，馬蔚華行 長提出， 在招商銀行下作的共產黨員為共產主義事業奮鬥首先就是要把招商銀行發展好， 全 行黨員同志應當把遠人的共產主義理想體現在崗位上， 努力把招商銀行建設成為民族銀行業 的精品，應對中國加入 wto 給國內銀行業帶來的嚴峻挑戰 二、以共同的理想為紐帶， 努力培養核心價值觀 企業文化是一個企業特有的環境和氛圍， 要使其對企業的發展產生強人的推動力， 除了 培養共同的理想和信念，還要努力培養企業的核心價伯觀，形成具有自身特色的企業精神 用“招行人”自己的話説，招商銀行一自是在夾縫裏求生存這種共同的危機感使員下形 成了較強的利益共同意識隨着加盟招商銀行隊伍的不斷擴人， 進招商銀行的人無不感受到這 種強烈的企業精神和文化氛圍不論領導還是員下都願為招商銀行的事業吃苦受祟， 勤奮努力 當一些銀行的信貸員還在等客户上門時， 招商銀行的信貸員已經不辭辛苦地輪番深入到 各企業， 為其提供熱忱服務:當一些銀行的儲蓄員還坐在局口的櫃枱後享受冷 y 時， “招行人” 已經在烈口炎炎卜支起了人紅傘，ii 幹舌燥地向每一個路人介紹“一卡通’ ，正(請關注好 範 文 網：)是這樣的執 着和熱忱， 正是這種一切從市場出發、 急客户所急、 想客户所想的招銀精神， 不斷感動着 “上 帝” ，為招商銀行贏得了市場，也爭取和抓住了發展機會“拼搏、創新、
泰獻” ，招商銀行這 種內在的企業文化也同時外化為企業的優秀形象，在社會上樹立了良好的形象和}}碑 三、堅持人才興行的戰略，將文化建設與價值激勵結合起來 招商銀行在發展的歷程中充分地意識到， 隨改蘋開放而具有了現代意識的金融人才在追 求局薪的同時更向個 1_的是“以人為木”的企業文化氛圍因此必須真正把企業發展與員下 個人發展統一起來 與此同時招商銀行還將企業文化建設與激勵機制聯繫起來企業文化少{不是虛無縹緲的 它必須通過一系列價伯考評體系落實到具體下作中招商銀行通過公開招聘考核擇優錄用新 員下入行以後實行競爭上崗制度員下可根扼下作需要和個人所長申請到適合自己特長的崗 位以儘可能地做到人盡其才對於在崗員下亦根扼統一交排在保持業務穩定有序的前提卜實 行多崗位交流總分行之間多層次、多形式的崗位輪換使員下競爭意識得到進一步增強少{使 員下得到個面的鍛鍊和提局在這種競爭上崗制度卜人批德才兼各的人才脱穎而出業務和管 理骨千不斷湧現 招商銀行行員具有年輕化(平均年齡 29 歲)、 文化層次}}(}070 具有人專以上學歷)的特點 他們對新知識、新事物敏感，思想活躍，獨立意識強，敢説敢為多年來，招商銀行在企業 文化建設中努力營造有助」 幾業務發展的企業環境和氛圍一是重視建立與完善行長與員下自 接溝通的渠道，使行領導能夠傾聽到基層員下的呼聲一是開設了“電子論壇”和“調研沙
龍” ，員下可以匿名發表意見和建議，不少建議已經被相關部門採納 i{應用 j 幾實際下作中 三是開辦“招銀員下論壇” ，每期一個主題，每一位員下都可以登台演講，發表見解，為全 行員下搭建了一個展示才華、表達思想的平台四是堅持辦好行刊《招銀月刊》 ，使其成為招 商銀行企業文化建設的一個強有力的陣地， 力爭在文化層面創造出具有鮮明招商銀行特色的 企業文化品牌 四、樹榜樣，學先進，以活生生的樣板教育人、感召人 在企業文化建設過程中招商銀行一自非常重視發現典型、 樹立榜樣 ‘引導個行員下樹立 正確的人生觀和價伯觀招商銀行各級行每年都開展評選優秀黨團員、 業務能手、 青年文明號 以及金牌行員話動 例如在創建“青年文明號’ ，過程中，湧現出了一人批優秀青年，他們在業務開拓、內 部管理等方面發揮了越來越重要的作用在各個領域都作出了比較突出的負獻成為廣人青年 員下學習的榜樣團結和帶動了周圍的廣人團員青年在下作實踐中不斷進步 ‘培養了一大批年 輕有為的員下目前，全行獲得國家級“青年文明號”稱號的單位有 11 個，獲省級(包括招 商銀
第五篇：招商銀行企業文化（一）
一、招商銀行企業文化內容
1．招銀願景
力創股市藍籌，打造百年招銀
2．招銀使命
為客户提供最新最好的金融服務
3．招銀核心價值觀
服務創新穩健
4．招銀經營理念
因勢而變，因您而變
5．招銀髮展理念
效益、質量、規模協調發展
6．招銀人本理念
尊重人本分享
7．招銀全局理念
全局至上，和諧為美
8．招銀精神
挑戰自省奉獻
9．招銀作風
嚴格紮實高效
二、招商銀行企業文化內涵
1．力創股市藍籌打造百年招銀
●力創股市藍籌
“股市藍籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規範經營，業績優秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客户信賴的內涵；它既是一個靜態的目標，也是一個動態的過程，要想長期保持藍籌地位，需要繼續奮鬥，不斷向上的決心、勇氣和行動。
國際上通常是把銀行的淨收入作為銀行的短期目標，把銀行市值的穩定增長作為銀行的長期經營目標。這裏所説的市值就是資產負債表中遠期現金流量的淨折現值，通俗地説，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進銀行看來，市值的穩定增長才是衡量一家銀行經營成敗的根本標準。
●打造百年招銀
體現了招商銀行成為基業長青的志向和決心；體現對社會、客户、員工、股東的長期承諾。
這一願景的含義，一是按照代表先進生產力的要求，把招商銀行建設成為一家與國際慣例接軌的現代商業銀行，努力為中國民族銀行業在國際金融舞台上爭得一席之地；二是要按照代表先進文化前進方向的要求，構建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進取的企業文化和良好氛圍；三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤穩定、持續增長，不斷提高服務水平，為全面建設小康社會作出應有的貢獻，為股東提供豐厚的回報，為客户提供優良的服務，為員工提供滿意的職業。
2．為客户提供最新最好的金融服務
作為招商銀行的使命，為客户提供最新最好的金融服務體現的是不追求規模最大，而是追求提供最為優質、最有提色的金融服務，滿足客户、員工和股東的需求。
招銀的全新客户經濟時代：
第一，銀行市場的高度壟斷結構已經被打破，同業之間的激烈競爭格局已經形成。
第二，銀行信貸作為企業單一的融資渠道已經被打破，多元化的融資格局已經形成。
第三，客户一味地順從銀行的被動局面已經被打破，客户對銀行的要求越來越高。
3．招銀核心價值觀
●服務
堅持以客户為中心，尊重和關愛客户，發現客户需求，提供個性化的產品和服務，滿足客户期待與夢想；強調內部服務，內部服務是外部服務的基礎，各級管理者都要有很強的服務意識，做好對內部客户的服務、一線服務。
要樹立“大服務”和“客户本位”的思想。所謂“大服務”理念是將一系列完整的服務流程全部集於一身，形成能夠用從上游到下游全線的網絡和實施能力。
做到三個轉變：
一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉變；
二是標準化服務向個性化、細微化、親情化服務的轉變；
三是從重視接待重要顧客轉向接待好每一位客户。
達到三個境界：
一是讓客户滿意——用專業技能，為客户提供一切所能提功的服務，讓顧客滿意。
二是讓客户驚喜——用心做事，向客户提供個性化服務，從滿意達到“滿溢”。
三是讓客户感動——用情服務，在生理感受和心理感受上都超出客人的預期值。
●創新
順應銀行業的發展趨勢、市場競爭態勢以及企業面臨的各種挑戰，靈活應對各種變化和挑戰；保持開放的心態，大膽地進行
嘗試、持續地進行改進工作，並容忍失敗。
創新是一個民族進步的靈魂，也是商業銀行增強核心競爭力的關鍵因素。
體制創新、技術創新和文化創新是招商銀行經營與發展的關鍵推動力。
金融電子化是金融創新與發展的動力，是招商銀行未來發展的戰略選擇。
運用電子商務技術對傳統銀行進行網絡化變革和再造的“水泥加鼠標”的模式，是招商銀行網絡銀行發展的基本方向。
招商銀行的金融創新要有自己的特點，關鍵要把握好以下幾點：
突出業務特色；
注重市場細分；
形成特色品牌；
發揮科技優勢。
●穩健
重視風險管理，視資產質量為銀行的生命，有效控制經營風險，審慎投資；規範經營，合規運作，以實現長期、穩定的發展。
穩健有雙重意思，一是穩，二是健。就是要在控制風險、保證質量的前提下發展。招商銀行要以控制風險作為工作中的思想方法。但是，風險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風險和回報中得到平衡。控制風險是積極的，要在平衡的基礎上，在控制風險的前提下發展業務，在有效的市場中，只有認識風險並承擔一定風險的前提下才能有收益，這就是穩健。
在核心價值觀中，按照重要性，服務、創新、穩健依次排列。
4．招銀經營理念
●因勢而變
強調招商銀行必須根據政治、經濟、社會、技術等內外部環境的變化和要求改變自己，適應市場。
●因您而變
是一個目標追求，還是一種思想方法。體現了招商銀行根據客户需要提供產品和服務，並永遠貫徹始終。它既是現代商業銀行的自我市場角色定位，也是一個不斷追求的持續創新的過程，同時還是銀行工作中的一個思想方法。
所謂“因您而變”，就是以市場為導向，不斷地進行產品和服務創新，以滿足客户日益增長的金融服務需求。“因您而變”是招商銀行的自我定位，是一個目標的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客户如同太陽，招商銀行必須象葵花向陽一樣，隨着客户需求的變化而變化。
“因您而變”的第一個關鍵字是“您”，也就是銀行客户，是“變”的出發點，而讓客户滿意是“變”的最終目的。要讓客户滿意，要以客户的需求為我們服務的標準，而不能以我們的標準來規範客户的需求；提高服務效率，改善服務質量，豐富服務內容，構造增值服務體系。將服務標準化，提高專業服務的水準，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經營理念在服務中的具體體現。
“因您而變”的第二個關鍵字是“變”，也就是創新。指的是銀行的生存和發展方式，是“您”認可和滿意的途徑和手段。不斷地推出新的產品，新的服務是任何一個企業的生存之道，但是產品的創新並不是拍腦袋，一個新產品的研發過程是對先進經驗揚棄吸收，對市場需求深入研究和對自身優勢綜合評估的過程。
“因您而變”是招商銀行立足於銀行業的本質特性提出的一個全新的經營理念。因您而變的內涵，就是要真正以客户為中心，通過不斷的創新滿足客户不斷變化的需求。它的出發點是，要想在激烈的市場競爭中把握先機、穩操勝券，就必須從客户的需求出發，把握住市場的趨勢，不但要適應市場的變化、滿足客户的需求，還要引導時代的潮流，發掘客户的潛在需求，從“適應市場，滿足需求”轉向引導需求，創造市場”，同時始終堅持站在潮流的前端，引領理財文化、創造時尚生活，使產品和服務的創新始終走在市場和客户需求的前面。
“因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發展中肯定與否定的關係，正確地説明了商業銀行“變”的原則問題。而不是因“現象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種“揚棄”：
揚的是客户至上的服務觀念，棄的是銀行至上的傳統觀念；
揚的是招商銀行現代商業銀行的核心理念，棄的是不合時宜的經營管理方式。
5．招銀髮展理念
●效益、質量、規模協調發展
效益、質量、規模在銀行的經營管理中是有機統一的整體；效益是目的，質量是根本，規模是途經。三者必須保持動態的協調發展。這是銀行生存和發展的三個條件，三個缺一不可，是現代商業銀行經營管理中的三個基本要素；協調發展就是這三者關係的集中體現。
商業銀行的科學發展觀是效益、質量、規模協調發展。商業銀行要擺脱片面、盲目地注重規模擴張的慣性思維和經營取向，工作統籌兼顧，在保證質量的前提下，通過適度增加規模，實現利潤的長期穩定增長。
協調發展符合以人為本的根本要求。首先，協調發展有效地保護了銀行客户的根本利益。招商銀行作為一個以貨幣為經營對象的高風險行，只有奉行穩健經營的原則，安全運營，廣大儲户的利益才有保障，也只有安全運營的前提下，才能夠為客户提供優質高效的金融服務，進而實現客户利益的最大化。其次，協調發展有利於股東利益最大化的實現。對股東來説，為了自身最大化利益的實現，要求商業銀行的經營者既要保持良好的資產質量和盈利水平，又不能過快地擴張規模是股本攤薄、股權稀釋，這就必須做到協調發展。第三，協調發展有效地保護了廣大員工的長遠利益。只有做到了協調發展，穩健經營，商業銀行才能夠成為百年老店，實現基業長青，從而為員工提供長期穩定收入。第四，協調發展有效地支撐了社會公眾的社會經濟活動。居民儲蓄在很大程度上體現為自身對未來養老、醫療、住房和子女教育的預先儲備，一旦出現擠兑將意味着全局性危機和對公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協調發展，客户、股東、員工和全體社會公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓招商銀行發展的成果惠及銀行的全體利益相關者。
6．招銀人本理念
在招商銀行的人本理念應充分體現信任、尊重和關心員工，努力滿足員工多方面的需要，把員工的自我發展和價值實現與企業發展結合起來，同時，在整個企業中營造平等、分享的文化氛圍，通過建立一整套人才發展和激勵機制，讓個人的價值得到體現。
●尊重
企業尊重員工的人格、尊嚴、個人需求；員工在充分發揮潛能的同時，忠誠於企業；員工之間要彼此相互尊重。
●關愛
各級管理者要關注員工生活和發展，重視利用物質和精神兩種手段，讓員工實現個人價值，並使價值得到認可。
●分享
每個員工都是招商銀行大家庭中的成員，要同心協力推動企業長足發展；企業與員工間、員工與員工間應公開和誠實地溝通，相互信任、相互支持，共同成長。
●家園文化
關心股東的利益首先關心員工的利益，關心員工的物質利益、精神生活、思想狀況。讓員工在物質利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業共同成長。同時，抓住五個關鍵實點——生老病死婚，讓員工感覺企業像家庭般温暖。
以人為本的思想可概括為：
承認人的需要，滿足之；
尊重人的個性，容納之；
重視人的價值，實現之；
開發人的潛能，利用之；
統一人的思想，引導之；
把握人的行為，規範之；
鼓勵人的創造，獎勵之；
構造人的環境，提高之。
7．招銀的全局理念
企業文化和經營管理上要統一。全行在文化的精神、制度和行為層的內涵與表述保持統一性。
當局部利益與整體利益衝突，應以全體整體利益為重。
不能教條地強調全局性，要以最終達到和諧的管理境界為目標。
8．招銀精神
●挑戰
永不滿足，追求卓越，不僅包括對外部環境和競爭的挑戰，還要超越自我。
●自省
永遠對自身生存狀態有清醒的認識，尤其是在順境時，要明確自身定位，樹立危機意識。
●奉獻
鼓勵員工把個人追求融入到企業長遠發展中，在工作中積極主動，不計較個人得失，自覺奉獻；企業也不會忽視對員工奉獻的回報，在機制上給予員工相應的鼓勵。
9．招銀作風
●嚴格
做事一絲不苟、高標準執行，不搞下不為例。
嚴格是一種約束，它本身不應該是一種理念，不應該是企業文化內容，它是一種制度約束。但是，當嚴格的約束變成招商銀行員工自覺性，自覺地嚴格要求自己的時候，它就成為一種理念，制度就上升為一種理念。只有嚴格處理，不搞下不為例，才能形成羣體的理念。規範就是按照規章制度辦事，按照市場的規律辦事。對於不按照制度做的，即使通過違規給銀行帶來了利潤受益，也不能鼓勵而應該處分。否則，就會是非不清，下次收穫不是收益而是教訓和失敗。
●紮實
注重細節過程，關注實際效果，強調規範和規律。
紮實是一種作風，亦是一種支配招商銀行全體員工作風的一種習慣。招商銀行有句話“點點滴滴，造就非凡”，就是一種紮實。作為一個領導者，必須用紮紮實實的工作作風瞭解實際。紮實和適度宣傳並不矛盾，既要反對過度的、不符合實際的、虛偽空洞的宣傳，又必須實實在在地反映情況。
●高效
迅速反應，馬上行動，以相對小的投入獲得儘可能大的產出。
杜絕官僚主義，保證溝通無障礙，優化組織流程。尤其是招商銀行在遇到風險時反應快，做事雷厲風行，不拖拖拉拉。從某種程度上説，產品是可以模仿的，服務也是可以模仿的，在銀行個人金融服務同質的趨勢下，高效是使招商銀行脱穎而出的關鍵因素。
蒙田範文網