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第一篇：企業文化發展思考
當前世界形勢正在發生重大而深刻的變化，文化因素的作用不斷凸現，文化在綜合國力中的地位不斷提高，文化因素在國際關係中的地位日趨突出。同時文化多元化日益得到國際社會的認同，國際文化交流與合作更加活躍。中華文化歷史悠久，博大精深，具有極大的獨特性、豐富性、完整性和消化變通能力，在廣袤的土地上原生、歷經至少5000年而不衰，並不斷髮展壯大，這是任何其他文化所無法取代的。不斷壯大的經濟實力，開放的環境和高度發達的現代化科學技術，為中國文化真正走向世界提供了良好的條件。要通過對外文化工作，向世人展示我國曆史悠久的燦爛文明和當代文化建設成就，使他們通過了解和熱愛中華文化來了解和熱愛中國。新經濟時代，企業文化出現以下六種發展趨勢。
一、企業文化要適應“結盟取勝、雙贏模式”新戰略發展的要求
“協作競爭、結盟取勝、雙贏模式”是美國著名的麥肯齊諮詢公司提出的21世紀企業發展的新戰略。這是一種適應新經濟需要的網絡型的戰略，其特點是優勢企業抱成一團，目的是為了把競爭對手擠垮，或者使對手實力受創。雖然其責權關係是寬約束，但從本質上講，它是企業界組織制度和經營機制的一種創新。自20世紀80年代以來，這種戰略從形式到內容，都發生了巨大變化，結盟、兼併、接管的事例層出不窮。近三年，世界上有3．2萬家公司進行聯盟。這是經濟發展及經濟全球化的必然結果。這給企業文化發展提出了新的要求，即企業重組後企業文化怎樣融合的問題。因為企業聯合、兼併的過程中，不能只從經濟和財力方面考慮問題，更重要的是要注重文化方面的差異。一般來説，各個企業都有各自的文化特徵，創業歷史、發展目標、經營理念、所處環境、隊伍素質等各有不同，所形成的企業文化也必然各具特色、互有差異。如果沒有企業文化的融合，就會出現“貌合神離，形連心不連”現象。所以，只有做到取長補短、揚優避劣、達成共識，形成“結盟取勝、雙贏模式”型的企業文化，企業才更具生命力、凝聚力和競爭力。要做到這一點，必須注意以下兩個方面：首先，要遵循從實際出發 的原則，根據聯合兼併企業的不同情況區別對待。其次，雙方都應注意克服排斥對方的自大心理，加強相互的瞭解與交流，吸納對方文化的精華，發展成為經過融合後更為優秀的企業文化。
二、注意學習氛圍的培養
20世紀末最成功的企業是學習型組織，它不僅僅被視為業績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、昇華生命的意義。隨着知識經濟的到來，企業組織形式向扁平式的靈活方向發展，隨着其管理的核心為發揮人的主觀能動性，實現從線性思維到系統思維和創造性思維的轉變，對個人及企業的知識水平提出了更高的要求。彼得聖吉在《第五項修煉》中強調“系統思維和創造性思維根源於知識及知識的靈活運用和潛能及智慧的開發”。可見，學習對組織的持續發展至關重要，新經濟環境下最成功的企業仍然會是學習型組織，學習型組織在企業文化建設中將進一步受到關注。但是要注意學習過程中的個人和團體的搭配問題，搭配的狀況不同就會對企業產生不同的結果：個人及團體都不斷學習及搭配良好，會對企業產生一股強大的發展動力，從而推動企業的迅猛發展；個人及團體都不斷學習但是搭配不好，“個性”太強，反而不利於企業的發展。
三、與生態文化有機的結合生態文化是一種新型的管理理論，它包括生態環境、生態倫理和生態道德，是人對解決人與自然關係問題的思想觀點和心理的總和。
生態文化屬於生態科學，主要研究人與自然的關係，體現的是生態精神。而企業文化則屬於管理科學，主要研究人與人的關係，體現的是人文精神，但是本質上二者都屬於一種發展觀，運用系統觀點和系統思維方法，從整體出發進行研究；都強調科學精神，即實事求是，努力認真地探索；從狹義角度來看，都是觀念形態文化、心理文化，而且都以文化為引導手段，以持續發展為目標。並且企業文化發展的諸多方面，需要以生態文化來與之相結合。因為，第一，大部分企業在企業文化建設過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環境的影響，為環境的惡化及末端治理付出了沉重的代價；第二，現代消費羣更青睞於綠色產品，企業也想通過“綠色浪潮”提高產品的生態含量；第三，企業要實現可持續 發展，“生態化”是其必由之路，生態文化融人企業文化後不僅可擴大企業文化的外延，而且有利於企業樹立良好形象。
四、 將更注重於樹立良好的企業形象 企業形象直接與企業的興衰、優劣相聯繫，企業的知名度與美譽度有機結合構成了企業在公眾中的形象。良好的知名度與美譽度，是企業一筆巨大的無形資產，如果聲譽卓著，企業就能招攬到更多的優秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到周圍鄰里的支持和幫助。經濟全球化使得競爭更為激烈，企業要脱穎而出，形象戰略尤為重要，它是企業在市場經濟中運作的實力、地位的體現。2l世紀，企業競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰最先發現消費空擋，並以良好的形象佔據消費之心，誰就能佔居市場，不斷擴大經營效益。
五、 更注重企業精神與企業價值觀的人格化 價值觀是企業文化的核心。
企業要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業全體員工增強主人翁意識，能與企業同呼吸、同成長、同發 展、共生死，做到企業精神與企業價值觀的人格化，實現“人企合一”。海爾的文化建設是中國企業文化建設的典範。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。
六、 企業文化將從商業氛圍昇華出來，更重視於人 商業化管理的本質特徵是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標，忽視人的因素，在管理上着迷於鐵的紀律、絕對服從和至高無上的權威。這裏，勞資之間變成了純粹的僱用與被僱用關係。著名學者楊振寧説：“2l世紀企業的競爭是人才與科技的競爭，是中國超越發達國家的主戰場”。企業文化絕對不是片面的發掘職工體力，更重要的是發掘職工的智力資源，更注重於人的因素。況且，企業文化理論的本質特徵是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對“見物不見人”的理性管理思想，主張將培育進步的企業文化和發揮人的主體作用作為企業管理的主導環節。所以，企業不能再受商業化的束縛，在企業文化建設中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設。
第二篇：從企業文化看中國的發展
從企業文化看中國的發展
國家的發展離不開企業，而企業的發展離不開人才，但更重要的是離不開一個良好的企業文化！一個知名企業如果沒有強大的企業文化是不可能聚集社會上優秀人才與其共同奮鬥的。
企業文化看得見嗎？
凡企業都有文化，有文化必表露無遺。或先進，或落後；或活躍，或僵滯；或新意盎然，或陳詞濫調。猶如一切事物都有其特有的規律，文化也不例外。要辦好企業，必須研究文化，而認識文化的定則，正是為了提升企業的品位，在競爭中立於不敗之地。
如果將企業比作人，那麼所謂“表露無遺”，説的是一個人的內涵，他的角膜、骨髓、血液、內分泌、神經之類的狀況，以及他的氣質、追求、習慣、情操、意志、能力等，必定會在這個人的談吐、處事、活動、反應中如實地體現出來，無法做作，無法掩飾。這種內在的物質和精神的外化，就表現為文化。企業也如此。一個企業的文化層次，照樣可以從它的外部表現看得清清楚楚。企業文化如何由表及裏？
一般説，人們對一個企業內在的文化涵養，是從三個方面加以觀察確定的：首先是它的目標定位。那個企業究竟是在從事一番事業，還是隻為了撈錢？是在不斷提高服務素質中合理地持續賺錢，還是一錘子買賣？在整體上，企業家只有為了事業，才能腳踏實地、眼光遠大、摒棄幻想、崇尚誠信，從而也才可能把企業真正辦好。反之也是很明顯的。
其次是它的跟進措施。定什麼制度？用什麼人？產權清晰嗎？管理科學嗎？提倡學習嗎？信息暢通嗎？變革及時嗎？與時俱進嗎？
再次是它的員工狀況。看葉知樹，樹幹和樹根的生命力完全可以從樹葉的狀況看得一清二楚。員工的工作效率怎麼樣？精神振作嗎？搶着做事嗎？多快好省嗎？樂於服務嗎？居安思危嗎？説到做到嗎？在差錯面前敢於承擔責任、檢討自己嗎？互相配合和諧嗎？勇於創新嗎？勤於學習嗎？能不斷自我超越嗎？習慣於只按指示做事嗎？熱衷於拉關係、吃回扣嗎？等等。
企業文化有哪三個定則？
“內決定外，由外可知內”，這就是企業文化的第一定則。
這裏自然產生一個問題：難道不可以對企業適當打扮包裝一下？當然可以。一定的打扮包裝會促使內在因素的活化，但打扮包裝是需要基礎的。很自信的成功企業，它的廣告只有標識和非常凝練的語言，決不會成天高喊什麼“天下第一”。而有的企業，內部鬥爭激烈，談不上有什麼活力，但在其宣傳畫冊上卻是大量喻意團結拼搏之類的文字和圖片。有的企業虛弱得連發工資都困難，卻仍在鼓吹如何富有。有的企業專門僱人寫文章，經常用很美的詞句去掩蓋其內部的難堪和糟糕。所有這些常見的事實，説明打扮包裝有很大的市場。當然企業的難堪要做兩種區別：究竟是由於外來的壓力所造成的、但終究能克服的暫時困難，還是由於內在的脆弱所帶來的難以解決的本質缺陷？究竟是為了暫時遮人耳目，還是為了自欺欺人？如果是後者，只能説那個企業是在下決心為世人制造笑料。辦企業的人若不在內部條理上下功夫，而企圖通過塗脂抹粉使自己變得神采奕奕，即使能換來一時的廉價喝彩，早晚也要露馬腳的。只有書呆子才會相信那些貼在門上、寫在牆上、印在紙上、説在嘴上的豪言壯語都是真的。“企業文化不是貼上去的，也是貼不上去的”，這是第二定則。
人皆盡知，企業文化往往表現為企業員工的素質。但員工的狀況，整體上取決於第一把手。什麼人喜歡什麼人，完全不符合第一把手要求的員工在企業中一般是呆不下去的。實際上，所謂企業文化，指的就是這企業的第一把手按其目標所推崇的意識形態，以及與之相關的組織架構、規章制度、用人標準、辦事路徑、環境設計等要素。第一把手的志趣愛好、精神狀態、思維方式和處世原則，對這個企業文化特色的形成起着決定性的作用。也就是説，在企業中能對企業生活、企業行為、企業形象、企業目標起導向作用的，歸根到底，是企業的第一把手。第一把手想得明白或不阻撓的事，往往能得以貫徹；反之，只要第一把手有所牴觸，別人再努力也白搭。很多研究企業文化的人，總是從研究第一把手的為人開始，是很有道理的。這樣，問題就可以主要歸結為第一把手本身的修煉。
而所謂修煉，首先是指在企業運作過程中，特別是在與同行嚴峻的競爭中，對形勢、對環境、對員工和對自我的正確認識與總結。第一把手的進步主要依靠自己的學習，在交換中學、在比較中學、反覆地學，以求做到知理、知人、知時、知法、知運。要相信，只要恥於落後，不甘心失敗，他們總會接受新事物並因此提高文化素質的。因為他們畢竟希望自己的企業向前進。當然，如果他們固步自封、不思進步、剛愎自用、玩世不恭，企業的衰落乃至消亡也就很難避免。企業界大量沉浮之事，最終都可歸結為第一把手的文化定位。所以，“企業的文化總是深深打着第一把手的個性烙印”，是為企業文化的第三定則。
企業之間的角逐，當然表現為經濟實力之爭。但從長遠看，是什麼力量造成企業的興衰並促使彼此經濟實力發生轉化？回答只有一個：文化。在中國做事，無疑要懂得中國文化博大精深之所在。問題是我們正走向世界範圍的角逐，一箇中國文化，夠嗎？有人甚至抱着糟粕當經典，什麼“照顧哲學”、“面子政策”、“打點”開路、瞞騙之道??很是可悲。應該説，今天我們之所以還需要津津樂道企業文化，實在是因為人類先進文化在我們的一些企業中，依然相當稀缺。我們正處在計劃經濟向市場經濟的轉軌之中，很多企業都自覺不自覺地習慣了從不規範的環境中去撈取好處，以“錢化”去取代文化。據媒體報道：九成上市公司老闆都不誠實。不少企業家的內心，甚至説不清楚什麼叫規範。而在西方企業界，“企業文化”這個詞幾乎鮮為人知。他們那裏當然也常有不規範行為，仍有一個文化定位問題，但普遍意義上的先進文化，在全社會也包括企業界已經滲透得很深很深了。由此，不妨説，今天我們研究“企業文化”正是為了明日淡化乃至消失“企業文化”的提法。因為，它是不言而喻的事。
由海爾文化看企業文化國際化。海爾集團作為一個享有世界聲譽的企業集團，其成功的關鍵就在於通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力，並形成了獨具特色的海爾文化。海爾自創業初期，就高揚企業文化的大旗，不斷進行企業文化創新，最大限度地給每一位員工提供一個創新的空間，並在此過程中形成了“敬業報國、追求卓越”的海爾精神，通過樹立員工的敬業報國價值觀，並將之體現到企業制度中，反映到員工的工作方式、社會交往方式、應付事變的方式等企業作風中。海爾的經營理念是企業現代化、市場全球化和經營規模化，反映了時代要求和企業發展的客觀要求。“敬業報國、追求卓越”的海爾精神。
海爾文化的成功為我國企業文化走向國際化樹立了典範，加入wto後的中國企業將如何面對激烈的國際競爭，締造自己的企業文化，使自己的企業文化和我們的國家一起加入 w to呢？第一，企業的核心價值觀絕不能動搖。第二，因地制宜地促進企業文化多元發展。第三，企業家的自我升級。第四，提升“以人為
本”的企業文化競爭力。第五，企業品牌競爭力的文化創新。
從富士康跳樓門事件看企業文化深層變革的必要。在當今知名企業中，員工死亡事件非富士康公司獨有，只不過富士康集中了“13連跳”，並曝光於世。對於近年來知名企業經常出現類似問題，不可不喚醒人們對企業文化的思考，因為企業的經營管理是在其文化思維引導下的行為，文化思維出現問題，便給企業發展帶來諸多的困惑。
中國工業化經濟崛起的速度是世間罕見的，文化的轉型也是出乎人們意料的，然而經濟與文化的共進並非可以用齒輪來組合，機械的動力代替不了人的動力，強調快速工業化，企業中的人便失去了平衡，企業發展的環境便會在繁榮的金字塔裏，從內部坍塌，成為繁榮的悲劇。
富士康員工跳樓事件不是孤立的，必然與其企業文化出了問題有關。富士康的事件不僅是其自身的問題，也包含着社會性問題，許多企業也面對着與富士康同樣的危機，因此企業家們務必要頭腦清醒起來，認同文化上的危機存在，並且儘早地將文化危機排解，並創造出與時俱進的新文化，在企業文化變革中尋求靈魂的淨化，尋求企業更加純真的凝聚力。
對於員工來説，要學會在現實與夢想發生巨大差距時調整心理狀態，擺正態度，以積極的心態迎接挑戰，以踏踏實實的工作來實現心中所願，不斷努力，不斷超越，碰到挫折和失敗絕不以輕生的方式表達不滿和失意。現代社會是競爭的社會，意志堅強、百折不饒的人才可能成為勝者，逃避的行為只能顯示個人的膽怯和懦弱。
對於企業來説，文化管理和制度管理是同等重要的，良好的企業文化不是口號和美麗的辭藻，而是實實在在的行動。員工是企業的財富，關愛員工就是關心企業本身，追逐利潤固然重要，但沒有忠誠於企業的員工作為支撐，企業的發展也將在競爭中化為泡影。企業文化的落地與否，關係到企業凝聚力和競爭力的強弱。
對於政府來説，以科學發展觀和構建社會主義和諧社會的思想為指導，在市場經濟條件下對市場主體的調控職能不是一句空話。企業的和諧建設是社會主義和諧社會的重要方面，因而也是政府應當關注的重要方面，對企業是否在法律允許的範圍內活動、員工利益是否得到有效保障等的監督都是政府的職責所在。
因此，對於一個走國際化道路的企業來講，要想使自己的產品能夠在國際上找到市場，就會不可避免地遇到包括技術、人才、品牌知名度和管理等各方面的困難，而要讓異國他鄉的顧客也認可你的品牌，首先你就必須讓他們先認可你的企業和品牌文化，所以把以企業和品牌文化結合在一起的企業文化推向國際就變得尤為重要了。
我相信通過各方的努力中國的企業會逐步形成一個良好的企業文化，並屹立於世界百強企業一中。我還堅信十三億非常普通的中國人，改變命運的這種衝動和慾望，使這個國家發生瞭如此巨大的變化。他們將會義無反顧地為之奮鬥！
第三篇：基於中國企業文化建設的思考
基於中國企業文化建設的思考
【摘 要】 企業文化在企業發展的過程中起着重要的作用。好的企業文化，能使企業從容面對經濟全球化和知識經濟發展的挑戰，有利於提高企業領導者和職工的文化意識，解放思想，更新觀念，適應市場經濟要求；有利於優化企業管理結構，提高企業管理水平；有利於改善企業的思想政治工作，促進兩個文明同步發展；有利於強化企業職工的主體地位，增強主人翁意識，提高企業凝聚力；有利於培育人才，開發人才，造就一支高素質的企業職工隊伍和有作為的企業家。 關鍵詞：企業文化；建設；創新；企業發展
1企業文化的定義
什麼是企業文化呢？美國麻省理工學院教授（愛德加.沙因）認為企業文化是在企業成員相互作用的過程中形成的，為大多數成員所認同的，並教用來育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規範和準則等。）
國內學者認為企業文化就是企業在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹並實際體現出來的，以文明取勝的羣體競爭意識,這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。
2我國企業文化建設的現狀
2.1總體發展部不平衡
我國的企業文化建設已經從“移植組裝”開始向“自主開發”的成長階段邁進，但總體上看發展很不平衡。總體上講，東部沿海企業好，西部和民營企業差；説得多，做的少；物質的多，精神的少；外顯的多，深層的少；共性的多，個性的少。企業文化建設的重要性仍然沒有引起廣大企業經營管理者足夠的重視。
2.2企業文化的理論研究方興未艾
研究方法已經開始從定性描述轉向定量分析，從案例分析轉向各種實證模型的建立；研究範圍從宏觀環境轉向微觀組織，從國有獨資及國有控股企業擴展到非公有經濟實體甚至虛擬企業的企業文化；研究對象從對企業內個體研究轉變為對員工整體的研究，從單純的研究企業形象開始深入到研究企業審美文化和“知識資本”的人才要素等。但總體上説研究結構的多，制度的少；研究硬
性的多，軟性的少；闡述概念的多，實證研究的少，特別缺乏對世界500強企業和國內知名企業深層次的文化的研究，系統性、層次性、可操作性不強，這還有待於進一步深入研究。
3我國企業文化建設的現存的問題
3.1注重企業文化的形式而忽略了內涵
在中國企業文化建設過程中最突出的問題就是盲目追求企業文化的形式，而忽略了企業文化的內涵。企業文化活動和企業ci形象設計都是企業文化表層的表現方式。企業文化是將企業在創業和發展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業適應市場的策略和處理企業內部矛盾衝突的一系列準則和行為方式，這其中滲透着創業者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設、價值觀和世界觀，也凝結了在創業過程中創業者集體形成的經營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現出來，才是比較完整的企業文化，如果只有表層的形式而未表現出內在價值與理念，這樣的企業文化是沒有意義的，難以持續的，所以不能形成文化推動力。
3.2將企業文化等同於企業精神而脱離企業管理實踐
有些企業家認為，企業文化就是要塑造企業精神或企業的聖經，而與企業管理沒有多大關係。這種理解是很片面的。企業文化就是以文化為手段，以管理為目的，因為企業組織和事業性組織都屬於實體性組織，它們不同於教會的信念共同體，它們是要依據生產經營狀況和一定的業績來進行評價的，精神因素對企業內部的凝聚力、企業生產效率及企業發展固然有着重要的作用，但這種影響不是單獨發揮作用的，它是滲透於企業管理的體制、激勵機制、經營策略之中，並協同起作用的。企業的經營理念和企業的價值觀是貫穿在企業經營活動和企業管理的每一個環節和整個過程中的，並與企業環境變化相適應的，因此不能脱離企業管理。
3.3忽視了企業文化的創新和個性化
企業文化是某一特定文化背景下該企業獨具特色的管理模式，是企業的個性化表現，不是標準統一的模式，更不是迎合時尚的標語。綜觀許多企業的企業文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。其實，每一個企業的發展歷程不同，企業的構成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其
對環境作出反應的策略和處理內部衝突的的方式都會有自己的特色，不可能完全雷同。企業文化是在某一文化背景下，將企業自身發展階段、發展目標、經營策略、企業內外環境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式，因此，企業文化的形式可以是標準化的，但其側重點各不相同，其價值內涵和基本假設各不相同，而且企業文化的類型和強度也都不同，正因如此才構成了企業文化的個性化特色。
4加強我國企業文化建設的對策
4.1企業領導者要提高自身素質，重視企業文化的建設
企業領導者是企業文化的設計者、倡導者、建設者，具有總攬全局的作用，企業文化又體現着領導者的經營哲學、價值觀和領導風格，因此，企業領導要高度重視企業文化建設，認真學習企業文化建設的相關理論知識，全面深刻地理解企業文化內涵，積極主動地踐行企業文化建設活動，身先示範地帶動企業全員參與進來，做企業文化建設強有力的推動者。
4.2科學設定企業文化建設的目標，豐富企業文化內容
企業文化建設的目標必須明確，目標明確了之後，才能在一定時期內圍繞目標開展活動。企業文化建設的內容主要包括企業內部和外部2個系統。企業內部主要是調整好管理者和員工的關係，調動員工的積極性，提高產品質量，保持企業生產經營的有序進行。企業外部主要是調整好與客户的關係，不斷滿足客户新的需求，蒐集反饋市場信息，擴大市場佔有率。此外，還需要考慮生產環境、工作環境、對社會的責任與貢獻以及企業未來的發展與定位等。
4.3堅持以人為本，讓員工成為企業文化的設計師
離開了廣大員工的參與，企業文化建設只能變成空洞的口號。建設企業文化，要充分調動廣大員工參與的積極性，創造條件讓員工參與企業文化的建設，讓其真正成為企業文化的設計師。廣大員工既是企業文化的創造者，又是企業文化的踐行者，通過廣大員工積極主動的參與，尋求大家共同的價值觀、行為準則，讓大家結合自身工作，討論懂得企業為什麼要確立這些理念，如何在以後的工作中實踐這些理念，通過日積月累的修煉，這些理念就會成為企業的核心文化，得到企業員工的廣泛認同，從而形成企業的凝聚力，戰鬥力。
4.4融合中西文化精髓，不斷創新企業文化
建設企業文化，應該放眼世界，在立足本國傳統優秀文化的基礎上，積極吸納世界優秀文化，將本國與世界文化中的精髓部分融合起來，創造獨具特色的企業文化。同時，任何企業的文化都不是一成不變的，企業文化也必須在企業發展的過程中得到不斷豐富和發展，根據新的形勢和任務要求，不斷改進和豐富企業文化的內容、制度、精神內涵，使其始終引領和適應企業發展的需要。
結論
企業文化建設應該努力達到共性和個性的統一，要在遵循各個企業共同的的價值觀、行為規範的同時，結合企業自身的實際，突出自身的特點；優良的企業文化傳統是企業巨大的財富，必須繼承和發揚，同時企業文化必須與時俱進、不斷創新，既要避免因循守舊、固步自封，又要避免對過去的文化傳統全盤否定；企業文化建設是一個長期的、複雜的工程，必須長抓不放，不能急功近利，要把企業文化建設和深化改革、結構調整、科學管理結合起來，使硬要素和軟要素相互促進，更好地發揮作用；企業文化建設必須上下共同努力，形成整體合力，共同推動企業不斷創新發展.
第四篇：關於中國電信企業發展的思考
關於中國電信企業發展的思考
根據中國電信集團的總體發展戰略的要求，電信企業全體員工解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新、整合認識，堅持全面創新的發展理念，採取求真務實的發展態度，努力奮鬥，力爭用五年的時間把中國電信集團企業創建成世界級的電信企業集團。當前，世界經濟正處於一個大變化和大調整時期，世界產業在重新整合，信息通信業也正在重新洗牌，在這樣一個撲朔迷離和不確定的外部環境下，每一個電信公司都在試圖尋找獨具特色的最佳生存模式和發展空間，中國電信企業為了實現集團這一戰略目標，需要進一步轉變觀念，理清發展思路，強化企業的核心業務，提升企業價值觀，培養高素質的員工隊伍。這一切都需要正確的發展思維方式，特別是在管理層面上的思維認識對中國電信企業的發展更加重要。結合學習黨的十六大報告和集團領導的相關講話，分別從以下幾方面進行探討。
一、創新是中國電信企業發展的前提
江澤民同志告訴我們：創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。中國電信企業已經意識到：世界在變化和調整，電信壟斷在打破，消費者的信息意識在覺醒。中國電信只有通過技術創新、機制創新、管理創新、業務創新和服務創新，才能將企業做大、做強和做優，我們認識到技術創新是條件，機制創新是本質，管理創新是核心，業務創新是關鍵，服務創新是保障。中國電信企業要想做到這些，就必須不斷在企業發展過程中探索前進，永不自滿，永不懈怠，更重要是進行員工的思維觀念的歸零，一切從企業實際出發，具體問題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實，看待中國電信發展過程中的問題，如：上市問題，業務分流問題，壟斷和競爭問題，企業重組問題，人力資源開發問題等。所以説觀念創新是企業創新的思想基礎，體制創新是企業創新的宏觀條件。創新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進， 創新沒有止境。作為中國電信企業，只有創新，才能立足於世界電信業之林；只有創新，才能創造新機制、新產品和新技術。中國電信企業創新目標是創造有價值的電信新產品；中國電信企業創新途徑是創造性的開發、借鑑和模仿其他世界級電信企業的做法。新中國電信集團是經過重組後成立的國有特大型企業集團，其主要的職能就是通過全面創新創造世界級電信企業，為中國的信息化和中華民族的偉大復興提供發展平台。真正實現以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，實現國民經濟跨越式發展的目的。在中國電信企業發展實踐中，我們深刻體會觀念決定思路，思路決定出路，要用市場經濟的觀念指導電信企業的一切工作，同時，每位電信員工還必須進行觀念折舊，自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，清空頭腦中的不合時宜的固有認知，拋棄一切傳統的不符合企業與時俱進精神的舊思維，在廣大電信員工中灌輸市場決定電信企業的地位，效益決定電信員工的價值的新理念，在企業發展工作中，提倡電信業務發展是企業一切工作的第一要務，中國電信企業必須堅持五項機制改革，真正從業務創新方面尋找到突破口，大膽實踐，獨立思考、溝通合作，使中國電信業務發展持續、健康、穩定、務實地快速發展。在企業工作中，電信企業還體會到：體制決定機制，機制決定動力，動力決定效果，為了中國電信企業的百年大計，必須在中國新世紀中開好頭，起好步，積極創建適合中國電信企業發展的新體制，在企業經營管理上，堅持一切以市場為中心、以客户為導向和以效益為目標的企業運作模式，搞好業務流程再造，加強企業戰略管理的研究和探討，以全面創新的思維開創中國電信的新局面。
二、改革是中國電信企業發展的動力
境。中國電信企業剛表彰完21世紀優秀人才，讓電信員工學有榜樣，幹有方向，中國電信企業正為有真才實學的人才搭建一個舞台，讓全體人員感到中國電信企業正在創造海闊憑魚躍，天高任鳥飛的氛圍。在當前人才激烈的競爭的環境下，中國電信企業堅持人盡其才、人盡其用的原則，不盲目追求高學歷，關鍵看能力，不僅看中其技術能力，而且更看中其道德操守、職業素養、團隊意識，讓合適的人才幹合適的崗位，真正發揮每一個人才的聰明才智。針對目前人才跳槽的問題，我們認為，人才的正常流動是必要的，它可以在一定的條件下激活中國電信企業的人力資源機制，我們堅持20/80原則，認真地研究20%的關鍵人才的市場行情和需求慾望，加大20%人才的轉換成本，使他們真正將個人利益與企業利益緊密結合在一起，作為中國電信企業要想吸引留住優秀人才，應該做到五個方面留人，即：待遇留人、事業留人、感情留人、制度留人和環境留人。在待遇上不能低於社會同等人才的最低工資標準，這就要求電信企業時刻關注社會同等勞動力的價格；在事業上為各種人才創造公平的發展舞台，讓他們能夠看到自我價值實現的前景；在感情上為人才創建良好的人際氛圍和工作氛圍，並以情溝通和交流；在制度上創建人格平等的評價體系，客觀公正地制定人才職業發展的制度保障體系；在環境上企業要創建鼓勵人才幹事業，支持人才幹成事業的土壤，讓人才通過創造個人財富的同時達到為社會和企業積累財富。同時，中國電信企業還要建立績效考核制度和末位淘汰制度，創造公平的競爭環境，給員工以激勵和壓力，在用人上實現能者上，平者低、劣者淘汰的局面。現在，中國已經加入wto，它給我們提出的最基本的要求就是國際化、市場化、規則化，三化的核心就是國際化，而國際化的關鍵所在是人才國際化，當然人才國際化並不僅僅指引進海外的優秀人才，更主要的是本土人才的國際化，我們要努力改善各級各類人才的工作環境和生活質量，努力創造實現他們價值的成長空間，解決他們在工作、學習、生活中遇到的實際困難，使員工真正服務於中國電信，依存於中國電信，與中國電信共同成長。
五、學習是中國電信企業發展的基礎
如何提高中國電信企業的人力資本，創建一個學習型的電信企業至關重要。一個電信企業不重視組織的學習、開發企業人力資源和實施教育培訓，不僅留不住人才，還會毀掉許多好的人才，實踐證明，學習型組織不是一種時髦的稱謂，而是一種迫切的需要，因為學習和培訓就是電信企業的生產力。彼得.聖吉在第五項修煉一書中指出：缺乏學習能力對一個孩子來説是悲慘的，但對一個組織來説是致命的。未來唯一持久的競爭優勢，就是有能力比你的競爭對手學習得更快，快速學習能力和有效學習能力至關重要，學習是為了提高中國電信企業的管理和業務創造能力。通用電氣公司的韋爾奇説的更為肯定：一個企業學習的能力，以及把學習轉化為行動的能力，就是最終的競爭優勢。作為中國電信企業，應該告訴員工：靠壟斷網絡和知識來保持競爭優勢是愚蠢的想法，想獲得持久性競爭優勢的唯一可靠的辦法，就是比對手學習得更快、更好，同時要學會善用人力資本，提高智能效率。中國電信企業已經提出要把企業創建成一個學習型的企業和組織的理念，整合電信企業員工的各種知識，系統集成各種信息，讓廣大員工共同分享知識和信息，提高知識和信息的附加價值。那麼，中國電信企業員工的學習從何着手？思想決定行動，行動產生結果，真正的學習必須從轉變觀念入手，從轉變思維模式開始。建立學習型組織的要點包括：制定企業戰略和遠景，決策行為符合戰略發展，管理行為為戰略服務，組織氛圍是開放和信任，組織結構應提供流動的職位，建立完備的信息系統，個人和小組的行為應有團隊意識，工作的反饋應由顧客決定，加大培訓和教育的力度，考核和獎勵系統必須支持個人和組織的學習。杜拉克説過：當前社會不是一場技術革命，也不是一場軟件和速度的革命，而是一場觀念上的革命。我們認為，學習是全方位的，既要從內部經驗學習，又要從外部資源汲取營養，中國電信企業要
學會記錄和傳播學習的成果，尤其要學會在競爭中學會競爭，向競爭對手學習競爭，推動和建立有利於學習的人際關係，將學習制度化，並建立一套激勵學習的合理制度。
六、文化是中國電信企業發展的靈魂
老子説：天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。企業文化對企業而言，猶如水和空氣之對於自然，水溶解萬物，並融於萬物之中。企業文化凝聚和煥發企業員工的歸屬感、積極性、創造性，得到全體員工和管理者的認同與維護，載荷於員工之中。有人預言，文化就是明天的經濟，要進一步推動企業文化的發展，要真正成為世界一流的企業，就要藉助企業文化力。美國幸福雜誌曾深刻地指出，沒有強大的企業文化，沒有卓越的企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰，再高明的企業經營戰略也無法成功。中國電信企業的文化在內部顯現為向心力、凝聚力和導向力，是中國電信企業核心價值觀的外在體現，如：中國電信及時提出經營理念：以市場為中心，以客户為導向，以效益為目標；企業的服務理念：用户至上，用心服務；企業的戰略目標：全面創新，求真務實，努力奮鬥，力爭用五年的時間把中國電信創建成世界級的電信企業集團。中國電信企業提倡：有為才有位，市場決定中國電信企業的地位，效益決定員工的價值，提倡員工之間建立信任、誠信、尊重、責任、合作、自律、速度。中國電信企業的文化對外則以極強的研究競爭力凸現，代表中國電信企業的形象，產生示範效應和強化效應。因此，企業文化是中國電信管理的最高層次，是培育中國電信企業創新能力、核心競爭力的環境和土壤。海爾集團和聯想集團的成功都得益於本企業的文化，其原因正如張瑞敏所説：海爾14年的成就主要不在於有形的東西，而恰恰是無形的，這些是觀念、思維方式的徹底全新的變革。我們清醒地認識到：中國電信企業的文化不能克隆，它的建設是一個由淺入深、由表及裏，由中國電信形象、服務和員工行為規範等比較直觀的層面逐步向更深層面過渡的過程。同時，中國電信企業文化不是一朝一夕就能形成的，積極的文化好比清新的空氣，通過點點滴滴、似有若無的滲透，於無聲處就浸透了我們的全身，它積澱於人們的觀念深處，成為一種思維定式和習慣。經過深入的研究，從目前的中國電信企業的現狀來看，中國電信企業文化存在的問題是企業文化的理念先進，但實踐是落後的，中國電信企業經過多年的改革和重組，大多數優秀人才還留在中國電信企業內，中國電信企業在非常艱難的情況下還能平穩地發展，這些都説明一個道理，中國電信企業具有深厚的文化的底藴，中國電信的情節總是割捨不斷，企業員工對中國電信的感情非常深厚，員工從內心深處都希望中國電信企業再創輝煌，這是一種無形的力量，這是中國電信寶貴的財富。同時，中國電信員工也應該清楚地認識到，中國已經加入wto，國際化的競爭已經明顯，所以，中國電信企業必須及時建立起符合市場經濟要求的價值觀，使中國電信企業的發展目標和價值觀念與員工的事業目標和人生價值觀相一致，使中國電信企業的理念、目標成為員工認同的行為準則，使所有優秀的人才以成為企業的一員而感到驕傲和自豪。通過中國電信企業文化的建設，吸引和留住人才，這是中國電信企業迎接國內外電信業務競爭的當務之急。
七、實幹是中國電信企業發展的條件
我們國家現在正處於世紀之交，趕上難得的歷史發展機遇，中華民族的偉大振興的歷史重任就落在我們這一代人身上，需要一大批富有時代責任感、真抓實幹、甘於奉獻的實幹家，因為，再好的理論和宏偉藍圖都需要付於實踐，否則，都將成為空中樓閣。中國電信企業現在正在創業，一切工作都需要從基礎着手，需要廣大員工付出艱苦的努力。我們提倡：振興中國電信，從我做起，從現在做起，我們號召員工團結協作、負重奮進、自加壓
力，竭盡全力地把中國電信企業的各項工作做好。正如黨的十六大報告所強調：發展是執政興國的第一要務。中國電信企業現在碰到許多問題，千頭萬緒如何解決，根本要靠企業的業務發展，小發展大困難，大發展小困難，不發展更困難。現在中國電信企業強調集中管理調配各種電信資源，統一意志服從指揮，局部必須服從全局，特別是中國電信上市以後，許多經濟指標都是剛性的，這些都需要全體員工通過真抓實幹才能實現。在電信業務發展方面，堅持以本地網業務發展為主，控制長途業務下滑速度，大力發展寬帶業務和數據業務；在電信經營方面，按照確保存量，激活增量的原則，全力提升大客户經營水平和服務水平，既抓電信業務一次市場（放號）的開發，又抓二次市場（話務量）的經營，繼續跟蹤和關注移動業務發展的走向，可以展望中國電信整個業務發展框架：三架馬車並架齊驅，即固定電話業務；移動電話業務；寬帶業務和數據業務。中國電信企業具有優良的實幹傳統，在改革開放的前20年，解放思想，抓住機遇，求真務實，創造了令世界同行敬佩的業績，使中國電信業的發展成為世界矚目的焦點。展望新世紀，中國電信同樣面臨着巨大的發展機遇，只要我們實事求是，與時俱進，發奮圖強，真抓實幹，宿興夜寐，就一定能再創歷史的輝煌，中國電信也一定能為中華民族的偉大振興做出自己的貢獻。
八、服務是中國電信企業發展的宗旨
中國電信企業的生產特徵決定了電信產品本身就是向消費者提供一種服務，服務應該成為電信企業思考問題的出發點和落腳點，同時是企業的發展宗旨，中國電信企業歷來重視電信服務問題，從組織保障到具體的規章制度，無不體現服務質量的重要性，並且具有一票否決權。中國電信企業服務理念是用户至上，用心服務，它充分體現了服務問題在企業的位置，電信企業不僅要把用户看成企業的衣食父母，更重要是思考經營問題都必須從用户角度考慮，既要讓用户滿意，更重要讓用户感動，要使用户在電信業務體驗過程中感到愉悦。中國電信企業在多年經營實踐中，探討出許多行之有效的服務模式，如：微笑服務；星級服務；禮儀服務；承偌服務；規範服務等。現在，中國電信企業的外部環境發生了很大的變化，消費者的自我保護意識不斷加強，消費者對自身的權益更加看重，所以，中國電信企業也必須與時俱進，提升電信服務水平，電信企業不僅在服務態度上讓消費者滿意，更重要是向消費者提供系統集成服務和通信整體解決方案。中國電信企業員工要進一步轉變觀念，不應該把服務看成是一種成本，更應該把服務看成是利潤，並且，還應認識到：利潤是消費者對電信服務的報酬。中國電信企業針對用户需求的差異性，整合企業的服務理念和服務措施，即：對電信大客户提供個性化服務；對商業客户提供專業化服務；對普通客户提供標準化服務。並且不斷完善大客户服務體系、社區服務體系、農村統包責任制和1000號服務體系，同時還要繼續探討服務營銷渠道的途徑，充分調動社會上一切服務力量去為電信客户服務，不斷為消費者推出電信新產品和新業務。
第五篇：關於中國電信企業發展的思考
根據中國電信集團的總體發展戰略的要求，電信企業全體員工解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新、整合認識，堅持全面創新的發展理念，採取求真務實的發展態度，努力奮鬥，力爭用五年(請收藏好範文 網：)的時間把中國電信集團企業創建成世界級的電信企業集團。當前，世界經濟正處於一個大變化和大調整時期，世界產業在重新整合，信息通信業也正在重新洗牌，在這樣一個撲朔迷離和不確定的外部環境下，每一個電信公司都在試圖尋找獨具特色的最佳生存模式和發展空間，中國電信企業為了實現集團這一戰略目標，需要進一步轉變觀念，理清發展思路，強化企業的核心業務，提升企業價值觀，培養高素質的員工隊伍。這一切都需要正確的發展思維方式，特別是在管理層面上的思維認識對中國電信企業的發展更加重要。結合學習黨的十六大報告和集團領導的相關講話，分別從以下幾方面進行探討。
一、創新是中國電信企業發展的前提
江澤民同志告訴我們：創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。中國電信企業已經意識到：世界在變化和調整，電信壟斷在打破，消費者的信息意識在覺醒。中國電信只有通過技術創新、機制創新、管理創新、業務創新和服務創新，才能將企業做大、做強和做優，我們認識到技術創新是條件，機制創新是本質，管理創新是核心，業務創新是關鍵，服務創新是保障。中國電信企業要想做到這些，就必須不斷在企業發展過程中探索前進，永不自滿，永不懈怠，更重要是進行員工的思維觀念的歸零，一切從企業實際出發，具體問題具體分析，用全心的觀念去看待客觀事實，看待中國電信發展過程中的問題，如：上市問題，業務分流問題，壟斷和競爭問題，企業重組問題，人力資源開發問題等。所以説觀念創新是企業創新的思想基礎，體制創新是企業創新的宏觀條件。創新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進， 創新沒有止境。作為中國電信企業，只有創新，才能立足於世界電信業之林；只有創新，才能創造新機制、新產品和新技術。中國電信企業創新目標是創造有價值的電信新產品；中國電信企業創新本文來源於文祕知音網站途徑是創造性的開發、借鑑和模仿其他世界級電信企業的做法。新中國電信集團是經過重組後成立的國有特大型企業集團，其主要的職能就是通過全面創新創造世界級電信企業，為中國的信息化和中華民族的偉大復興提供發展平台。真正實現以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，實現國民經濟跨越式發展的目的。在中國電信企業發展實踐中，我們深刻體會觀念決定思路，思路決定出路，要用市場經濟的觀念指導電信企業的一切工作，同時，每位電信員工還必須進行觀念折舊，自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，清空頭腦中的不合時宜的固有認知，拋棄一切傳統的不符合企業與時俱進精神的舊思維，在廣大電信員工中灌輸市場決定電信企業的地位，效益決定電信員工的價值的新理念，在企業發展工作中，提倡電信業務發展是企業一切工作的第一要務，中國電信企業必須堅持五項機制改革，真正從業務創新方面尋找到突破口，大膽實踐，獨立思考、溝通合作，使中國電信業務發展持續、健康、穩定、務實地快速發展。在企業工作中，電信企業還體會到：體制決定機制，機制決定動力，動力決定效果，為了中國電信企業的百年大計，必須在中國新世紀中開好頭，起好步，積極創建適合中國電信企業發展的新體制，在企業經營管理上，堅持一切以市場為中心、以客户為導向和以效益為目標的企業運作模式，搞好業務流程再造，加強企業戰略管理的研究和探討，以全面創新的思維開創中國電信的新局面。
二、改革是中國電信企業發展的動力
改革開放的20多年的發展表明，中國從來沒有象今天這樣意氣風發和充滿自信，中國人民從來沒有象今天這樣開心生活和憧憬未來，所以，只有改革，中國才能有希望，只有改革，中國電信企業才能發展壯大。面對信息技術的飛速發展、信息經濟的結構調整和中國電信的複雜多變的外部形勢，中國電信企業根據發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的精神，從實際出發，整體推進，重點突破，循序漸進，注重制度建設和創新，及時提出五項機制改革和五項集中管理改革的新方向，並通過這些改革統一各種思想、協調各種利益、帶動各項工作。為了徹底進行企業轉軌變制，真正使企業成為市場的主體，中國電信歷盡艱辛，在整個世界經濟處於低潮時期，以超人的魄力和膽識，終於在境外上市成功，中國電信從此走上一條振興之路，為創建世界級電信企業鋪平道路。為了徹底改變企業不合理的現狀，真正進行現代化管理，中國電信企業進行了一系列的管理方面的改革，如：實行全面預算管理，關注資本經營，實行財務集中管理、帳務計費集中管理、本地網維護集中管理、網絡資源集中管理和物資採購集中管理，市場營銷渠道整合管理等，這些改革大大提高中國電信企業管理水平。為了增強員工的責任感和使命感，激發員工的工作潛能和樹立危機意識，中國電信企業推行競爭上崗、薪酬改革、績效考核、教育培訓和職業發展等措施，實行全員聘任制，真正做到幹部能上能下、收入能高能低、員工能進能出。這些舉措極大地激活了廣大員工的工作熱情和潛能，今天不努力工作，明天就要努力找工作已經成為員工的共識。通過改革，我們深刻體會到：沒有無能的員工，只有無能的管理和領導，改革是建立有效的領導和高效的管理的必然途徑。
三、管理是中國電信企業的發展關鍵
綜觀國外一流的企業和國內知名的企業，他們的成功的道路可能各不相同，但都有一個基本的經驗：出色的管理，我的理解就是在科學管理的基礎上有效地實行人本管理。科學管理突出嚴和規範，人本管理突出情和氛圍，只有兩者有機的結合才能產生高效率的工作。在中國電信現有的企業環境和員工素質情況下，絕對不能因為強調以人為本的思想，而忽視企業的紀律文化，中國電信必須更加強調工作的執行力的問題，只有堅持這一點，企業的一切工作才能落實到實處，電信企業的業務發展才能見成效。特別是在知識經濟條件下，中國電信企業管理要特別重視企業的整體發展目標，重視精神鼓勵，重視知識和人才，重視企業文化，重視領導方式的轉變。我特別贊成柳傳志提出的管理的核心三要素：建班子、定戰略、帶隊伍，特別同意張瑞敏對管理的認識：管理是一個苦差事，就是抓反覆、反覆抓，堅持做下去。我認為：管理並不是高深莫測的理論，不在於知而在於行，關鍵是尋求適合本部門的管理理論和方法，一切從實際情況出發，實事求是，具體問題具體分析。尤其是目前中國企業正處於轉軌變型時期，需要一批有時代責任感、歷史使命感和具有奉獻精神的企業家，狠抓企業的基礎管理，學會用數據來分析企業存在的問題，並且能夠做到理論武裝、世界眼光、戰略思維、黨性修養。中國電信企業集團成立初期就堅持狠抓管理，完善制度，夯實基礎，通過五項集中管理為紐帶，按照制度管人和管企的原則，增強工作的透明度，充分相信員工，同時，堅持目標管理的方法，提倡優秀的企業文化來帶動其他相應的工作。
四、人才是中國電信企業的發展根本
現代企業的競爭其實質是人才競爭，人力資本已經成為知識型企業最重要的生產要素，誰擁有人才誰就擁有未來。作為中國電信企業，本身就是人力資本和知識資本聚集的地方，必須要創造一種尊重勞動、尊重人才、尊重知識、尊重創造、崇尚科學的人際氛圍和工作環境。中國電信企業剛表彰完21世紀優秀人才，讓電信員工學有榜樣，幹有方向，中國電信企業正為有真才實學的人才搭建一個舞台，讓全體人員感到中國電信企業正在創造海闊憑魚躍，天高任鳥飛的氛圍。在當前人才激烈的競爭的環境下，中國電信企業堅持人盡其才、人盡其用的原則，不盲目追求高學歷，關鍵看能力，不僅看中其技術能力，而且更看中其道德操守、職業素養、團隊意識，讓合適的人才幹合適的崗位，真正發揮每一個人才的聰明才智。針對目前人才跳槽的問題，我們認為，人才的正常流動是必要的，它可以在一定的條件下激活中國電信企業的人力資源機制，我們堅持20/80原則，認真地研究20%的關鍵人才的市場行情和需求慾望，加大20%人才的轉換成本，使他們真正將個人利益與企業利益緊密結合在一起，作為中國電信企業要想吸引留住優秀人才，應該做到五個方面留人，即：待遇留人、事業留人、感情留人、制度留人和環境留人。在待遇上不能低於社會同等人才的最低工資標準，這就要求電信企業時刻關注社會同等勞動力的價格；在事業上為各種人才創造公平的發展舞台，讓他們能夠看到自我價值實現的前景；在感情上為人才創建良好的人際氛圍和工作氛圍，並以情溝通和交流；在制度上創建人格平等的評價體系，客觀公正地制定人才職業發展的制度保障體系；在環境上企業要創建鼓勵人才幹事業，支持人才幹成事業的土壤，讓人才通過創造個人財富的同時達到為社會和企業積累財富。同時，中國電信企業還要建立績效考核制度和末位淘汰制度，創造公平的競爭環境，給員工以激勵和壓力，在用人上實現能者上，平者低、劣者淘汰的局面。現在，中國已經加入wto，它給我們提出的最基本的要求就是國際化、市場化、規則化，三化的核心就是國際化，而國際化的關鍵所在是人才國際化，當然人才國際化並不僅僅指引進海外的優秀人才，更主要的是本土人才的國際化，我們要努力改善各級各類人才的工作環境和生活質量，努力創造實現他們價值的成長空間，解決他們在工作、學習、生活中遇到的實際困難，使員工真正服務於中國電信，依存於中國電信，與中國電信共同成長。
五、學習是中國電信企業發展的基礎
如何提高中國電信企業的人力資本，創建一個學習型的電信企業至關重要。一個電信企業不重視組織的學習、開發企業人力資源和實施教育培訓，不僅留不住人才，還會毀掉許多好的人才，實踐證明，學習型組織不是一種時髦的稱謂，而是一種迫切的需要，因為學習和培訓就是電信企業的生產力。彼得.聖吉在第五項修煉一書中指出：缺乏學習能力對一個孩子來説是悲慘的，但對一個組織來説是致命的。未來唯一持久的競爭優勢，就是有能力比你的競爭對手學習得更快，快速學習能力和有效學習能力至關重要，學習是為了提高中國電信企業的管理和業務創造能力。通用電氣公司的韋爾奇説的更為肯定：一個企業學習的能力，以及把學習轉化為行動的能力，就是最終的競爭優勢。作為中國電信企業，應該告訴員工：靠壟斷網絡和知識來保持競爭優勢是愚蠢的想法，想獲得持久性競爭優勢的唯一可靠的辦法，就是比對手學習得更快、更好，同時要學會善用人力資本，提高智能效率。中國電信企業已經提出要把企業創建成一個學習型的企業和組織的理念，整合電信企業員工的各種知識，系統集成各種信息，讓廣大員工共同分享知識和信息，提高知識和信息的附加價值。那麼，中國電信企業員工的學習從何着手？思想決定行動，行動產生結果，真正的學習必須從轉變觀念入手，從轉變思維模式開始。建立學習型組織的要點包括：制定企業戰略和遠景，決策行為符合戰略發展，管理行為為戰略服務，組織氛圍是開放和信任，組織結構應提供流動的職位，建立完備的信息系統，個人和小組的行為應有團隊意識，工作的反饋應由顧客決定，加大培訓和教育的力度，考核和獎勵系統必須支持個人和組織的學習。杜拉克説過：當前社會不是一場技術革命，也不是一場軟件和速度的革命，而是一場觀念上的革命。我們認為，學習是全方位的，既要從內部經驗學習，又要從外部資源汲取營養，中國電信企業要學會記錄和傳播學習的成果，尤其要學會在競爭中學會競爭，向競爭對手學習競爭，推動和建立有利於學習的人際關係，將學習制度化，並建立一套激勵學習的合理制度。
六、文化是中國電信企業發展的靈魂
老子説：天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。企業文化對企業而言，猶如水和空氣之對於自然，水溶解萬物，並融於萬物之中。企業文化凝聚和煥發企業員工的歸屬感、積極性、創造性，得到全體員工和管理者的認同與維護，載荷於員工之中。有人預言，文化就是明天的經濟，要進一步推動企業文化的發展，要真正成為世界一流的企業，就要藉助企業文化力。美國幸福雜誌曾深刻地指出，沒有強大的企業文化，沒有卓越的企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰，再高明的企業經營戰略也無法成功。中國電信企業的文化在內部顯現為向心力、凝聚力和導向力，是中國電信企業核心價值觀的外在體現，如：中國電信及時提出經營理念：以市場為中心，以客户為導向，以效益為目標；企業的服務理念：用户至上，用心服務；企業的戰略目標：全面創新，求真務實，努力奮鬥，力爭用五年的時間把中國電信創建成世界級的電信企業集團。中國電信企業 提倡：有為才有位，市場決定中國電信企業的地位，效益決定員工的價值，提倡員工之間建立信任、誠信、尊重、責任、合作、自律、速度。中國電信企業的文化對外則以極強的研究競爭力凸現，代表中國電信企業的形象，產生示範效應和強化效應。因此，企業文化是中國電信管理的最高層次，是培育中國電信企業創新能力、核心競爭力的環境和土壤。海爾集團和聯想集團的成功都得益於本企業的文化，其原因正如張瑞敏所説：海爾14年的成就主要不在於有形的東西，而恰恰是無形的，這些是觀念、思維方式的徹底全新的變革。我們清醒地認識到：中國電信企業的文化不能克隆，它的建設是一個由淺入深、由表及裏，由中國電信形象、服務和員工行為規範等比較直觀的層面逐步向更深層面過渡的過程。同時，中國電信企業文化不是一朝一夕就能形成的，積極的文化好比清新的空氣，通過點點滴滴、似有若無的滲透，於無聲處就浸透了我們的全身，它積澱於人們的觀念深處，成為一種思維定式和習慣。經過深入的研究，從目前的中國電信企業的現狀來看，中國電信企業文化存在的問題是企業文化的理念先進，但實踐是落後的，中國電信企業經過多年的改革和重組，大多數優秀人才還留在中國電信企業內，中國電信企業在非常艱難的情況下還能平穩地發展，這些都説明一個道理，中國電信企業具有深厚的文化的底藴，中國電信的情節總是割捨不斷，企業員工對中國電信的感情非常深厚，員工從內心深處都希望中國電信企業再創輝煌，這是一種無形的力量，這是中國電信寶貴的財富。同時，中國電信員工也應該清楚地認識到，中國已經加入wto，國際化的競爭已經明顯，所以，中國電信企業必須及時建立起符合市場經濟要求的價值觀，使中國電信企業的發展目標和價值觀念與員工的事業目標和人生價值觀相一致，使中國電信企業的理念、目標成為員工認同的行為準則，使所有優秀的人才以成為企業的一員而感到驕傲和自豪。通過中國電信企業文化的建設，吸引和留住人才，這是中國電信企業迎接國內外電信業務競爭的當務之急。
七、實幹是中國電信企業發展的條件
我們國家現在正處於世紀之交，趕上難得的歷史發展機遇，中華民族的偉大振興的歷史重任就落在我們這一代人身上，需要一大批富有時代責任感、真抓實幹、甘於奉獻的實幹家，因為，再好的理論和宏偉藍圖都需要付於實踐，否則，都將成為空中樓閣。中國電信企業現在正在創業，一切工作都需要從基礎着手，需要廣大員工付出艱苦的努力。我們提倡：振興中國電信，從我做起，從現在做起，我們號召員工團結協作、負重奮進、自加壓力，竭盡全力地把中國電信企業的各項工作做好。正如黨的十六大報告所強調：發展是執政興國的第一要務。中國電信企業現在碰到許多問題，千頭萬緒如何解決，根本要靠企業的業務發展，小發展大困難，大發展小困難，不發展更困難。現在中國電信企業強調集中管理調配各種電信資源，統一意志服從指揮，局部必須服從全局，特別是中國電信上市以後，許多經本文來源於文祕知音網站濟指標都是剛性的，這些都需要全體員工通過真抓實幹才能實現。在電信業務發展方面，堅持以本地網業務發展為主，控制長途業務下滑速度，大力發展寬帶業務和數據業務；在電信經營方面，按照確保存量，激活增量的原則，全力提升大客户經營水平和服務水平，既抓電信業務一次市場（放號）的開發，又抓二次市場（話務量）的經營，繼續跟蹤和關注移動業務發展的走向，可以展望中國電信整個業務發展框架：三架馬車並架齊驅，即固定電話業務；移動電話業務；寬帶業務和數據業務。中國電信企業具有優良的實幹傳統，在改革開放的前20年，解放思想，抓住機遇，求真務實，創造了令世界同行敬佩的業績，使中國電信業的發展成為世界矚目的焦點。展望新世紀，中國電信同樣面臨着巨大的發展機遇，只要我們實事求是，與時俱進，發奮圖強，真抓實幹，宿興夜寐，就一定能再創歷史的輝煌，中國電信也一定能為中華民族的偉大振興做出自己的貢獻。
八、服務是中國電信企業發展的宗旨
中國電信企業的生產特徵決定了電信產品本身就是向消費者提供一種服務，服務應該成為電信企業思考問題的出發點和落腳點，同時是企業的發展宗旨，中國電信企業歷來重視電信服務問題，從組織保障到具體的規章制度，無不體現服務質量的重要性，並且具有一票否決權。中國電信企業服務理念是用户至上，用心服務，它充分體現了服務問題在企業的位置，電信企業不僅要把用户看成企業的衣食父母，更重要是思考經營問題都必須從用户角度考慮，既要讓用户滿意，更重要讓用户感動，要使用户在電信業務體驗過程中感到愉悦。中國電信企業在多年經營實踐中，探討出許多行之有效的服務模式，如：微笑服務；星級服務；禮儀服務；承偌服務；規範服務等。現在，中國電信企業的外部環境發生了很大的變化，消費者的自我保護意識不斷加強，消費者對自身的權益更加看重，所以，中國電信企業也必須與時俱進，提升電信服務水平，電信企業不僅在服務態度上讓消費者滿意，更重要是向消費者提供系統集成服務和通信整體解決方案。中國電信企業員工要進一步轉變觀念，不應該把服務看成是一種成本，更應該把服務看成是利潤，並且，還應認識到：利潤是消費者對電信服務的報酬。中國電信企業針對用户需求的差異性，整合企業的服務理念和服務措施，即：對電信大客户提供個性化服務；對商業客户提供專業化服務；對普通客户提供標準化服務。並且不斷完善大客户服務體系、社區服務體系、農村統包責任制和1000號服務體系，同時還要繼續探討服務營銷渠道的途徑，充分調動社會上一切服務力量去為電信客户服務，不斷為消費者推出電信新產品和新業務。
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