摘要：隨着國際市場競爭不斷加劇，各國企業都越來越重視產品的質量和產品的責任。隨着全面質量管理在我國企業運行管理中的應用，我們對全面質量管理也有了一定的理解和認識。全面質量管理雖然有利於提高產品的質量，提升我國企業的整體素質，有利於增強我國企業的國際市場競爭力，但是它當前卻存在着一些問題。本文主要闡述了全面質量管理的內涵，分析了我國企業質量管理中存在的問題，討論瞭如何在企業運營管理中進行全面質量管理。
關鍵詞：全面質量管理；企業運營管理；價值分析
一、全面質量管理的內涵
全面質量管理就是在經濟合理的水平上充分滿足客户需求的前提下進行一系列的市場分析、設計、以及售後服務，通過把企業內部各個部門的關於提高企業質量的活動結合在一起的一種十分有效的體系。
二、當前我國企業質量管理中存在的問題
1、現代企業質量管理觀念較為落後。現代企業管理人員如果單純停留在產品生產管理這個傳統的觀念，就會嚴重阻礙產品質量的提高。隨着時代的發展，企業質量管理應該包括產品的品牌管理、產品生產的質量管理、產品服務質量管理以及技術創新研發的管理，這既是一個相互聯繫的有機整體，又是全面質量管理的要求。
2、企業的運營成本較高。企業往往為了追求眼前的經濟利益，常常忽視在產品生產經營過程中出現的各種不經濟的問題，由於這些不經濟的問題會嚴重導致產品的生產成本較高，從而使產品在市場上缺乏競爭力，進而在很大程度上都限制了企業發展，降低了企業的盈利能力。
3、企業管理人員缺乏技術和知識創新。在全球經濟一體化的大潮下，我國許多的企業管理人員都普遍缺乏相應的技術和知識創新能力，不能夠很好地消化和吸收再創新能力。而產品技術含量的高低影響着企業的創新能力，間接決定着企業的發展水平。
三、全面質量管理在企業運營管理中應用
1、堅持客户至上的原則，加強工作人員的作風建設。全面質量管理要求企業員工在第一時間充分滿足客户的期望和要求，你怎樣對待員工，你的員工就會怎樣對待客户，這是一個作風傳遞的過程。當前很多企業在制度層面上存在着不能充分滿足客户需求的現象，在執行層面上也很少關注客户的滿意程度，在檢查層面上更是存在着“為檢查而檢查”的應付情緒，這都嚴重導致了企業在一些環節過程中存在着“管理”與“經營”的失衡，從而給企業運營管理人員添加了很多阻力。因此，企業運行管理人員要以提高整體的服務水平為宗旨，運用客户滿意的經營管理理念來更好地規範企業內部員工的行為，在監管過程和處理效果的過程中充分考慮被檢查人員的真實感受，進而提升對企業客户的服務水平。
2、堅持持續改進，不斷優化企業管理流程。堅持持續改進，不斷優化企業管理流程是全面質量管理落實的關鍵。一般縣域金融機構的運營監管主要是由網點的會計主管和支行的運營監管人員配合完成監管工作。會計主管主要負責現場的組織管理工作，監管人員主要負責對核算質量的監督和管理。會計主管的主要工作就是現場的組織和管理，而不是對具體的工作都要親力親為，然而當今的制度設計和實際要求卻將大量的具體工作交給了會計主管，比如：業務專用章的使用、掛失業務的審核工作等。這都導致了會計主管由於忙於許多具體的事物，而不能夠集中精力去對現場進行管理。另外，當今很多工作人員故意違規和惡意破壞所佔比例越來越小，大多數違規主要是櫃員對金融系統的規章制度以及相應的流程理解存在着一定的問題。由於工作人員的素質較低，很多櫃員在培訓期間在“質”和“量”上都存在着很多的問題。為此，相關部門要不斷堅持持續改進的步伐，不斷優化管理的流程，進而提升工作人員的服務質量和水平。
3、更新質量管理的概念，不斷提高企業管理質量。全面質量管理包括內部質量和外部質量兩個部分，內部質量主要指企業規章制度的執行水平，外部質量主要指客户的滿意度。首先，要準確界定企業的風險點。如果監管人員能夠準確把握企業的風險點，就會有利於防控企業風險，提高工作人員的服務水平。其次，要加強對重點業務的監管。根據相關數據顯示，銀行櫃面的業務的急劇增加給運營管理工作人員帶來了很大的挑戰。要想真正提高全面質量的管理水平，就要細分風險的類別、明確工作中的重點環節以及重點注意事項。最後，優化工作流程。企業運營管理人員既要發現風險防控較為薄弱的環節，又要發現系統流程中的不足，在做好風險防控的同時提高企業管理的質量水平。
4、堅持企業的戰略與全面質量管理相結合。從一定程度來看，全面質量管理是方法、技術問題，而企業的戰略是發展方向問題。如果企業的發展方向存在問題，那麼企業技術即便十分先進，最後企業也不會發展壯大。這也充分證明了只有企業的發展戰略與全面質量管理相結合，才會達到最優的整體效果，從而提升企業在市場中的競爭力。
四、結語
總而言之，雖然我國企業質量管理中存在着很多問題，諸如：現代企業質量管理觀念較為落後、企業的運營成本較高、企業管理人員缺乏技術和知識創新，但是隻要堅持客户至上的原則，加強工作人員的作風建設，不斷優化企業管理流程，堅持企業的戰略與全面質量管理相結合，就會提高企業的管理質量，提升企業在國際市場上的競爭力。
參考文獻：
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1、計劃管理。通過預測、規劃、預算、決策等手段，把企業的經濟活動有效地圍繞總目標的要哪些求組織起來。計劃管理體現了目標管理。
2、組織管理。建立組織結構，規定職務或職位，明確責權關係，以使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，有效實現組織目標 。
3、物資管理。對企業所需的各種生產資料，進行有計劃地組織採購、供應、保管、節約使用和綜合利用等。
4、質量管理。對企業的生產成果進行監督、考查和檢驗。
5、成本管理。圍繞企業所有費用的發生，和產品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
6、財務管理。對企業的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。
7、勞動人事管理。對企業經濟活動中，各個環節和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統一組織、系統控制、靈活調節。
8、營銷管理。是企業對產品的。.。定價、促銷和分銷的管理。
9、團隊管理。指在一個組織中，依成員工作性質、包括能力組成各種部門，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。
10、企業文化管理。是指企業文化的梳理、凝練、深植、提升。是在企業文化的引領下，匹配公司戰略、人力資源、生產、經營、營銷等等管理條線、管理模塊。
1、資金鍊
資金是運營中最首先要考慮的環節，啟動一個項目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運營規劃時，是否考慮融資？如何將這些資金通過自己的運營變成雪球，併為投資者帶來最大化的收益，是運營中最核心的職能所在。因此運營者得考慮包含項目投資金額、資金回籠時間和週轉週期、運營開支（固定資本和流動資本）
2、產品
即你要賣什麼？這個產品的市場容量如何？
這是對產品線的規劃和對市場的預測，研發或引入一個產品，運營者首先要考慮的是這個產品的前景和整個市場大致能產生多少銷售量，然後會考慮為消費者提供什麼樣的產品。我舉一個很簡單的例子：一家企業是生產筷子的，我們通過調研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重複使用，一種是一次性使用。重複使用的筷子平均單價為10元，一次性筷子的平均市場單價為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費可重複使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那麼如何規劃產品線和預測它的市場容量呢？通過如上假設，我們可以大致有這麼一個方向：產品線層面，我們可以生產兩種類型筷子，即滿足重複使用的筷子和一次性消費的筷子，如果市場更細分，我們可以考慮重複使用的筷子細分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預測時，我們可以這樣計算：單價*預計使用人數*更換次數*年=年度產品市場容量的大小，根據這個公示我們可以計算出筷子的消費市場總容量應為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的`市場容量。
3、目標消費者是誰？
目標消費者是產品的消費方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費單位。銷售單位是指產品的銷售中轉平台，一般意義上會是指渠道商。直接消費單位是指產品的最終消費者。產品的最終消費者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個體消費。組織性購買可以視為團購，如政府單位、工程項目或自發組織的團購組織。分清楚目標消費者才能更好的做好營銷。
4、產品包裝、產品定價體系
產品包裝包含2個部分，外形包裝和內在包裝，外形包裝是指傳統的實物外包裝，屬於產品VI體系範疇。內包裝是隻產品的優勢賣點提煉、產品功能和價值描述、產品定位和廣告語的包裝。
產品定價體系根據目標消費者、競爭對手、成本和市場定位進行設置。目標消費者不同，設置的價格體系不一樣，這表現在渠道商和終端客户之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標準，成本是利潤的角度考慮。
一般説來，定位高端的產品通過品牌引導，會實行高價高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運作，則將價格優勢發揮了出來。
5、渠道
有了產品以後，通過什麼方式賣出去。這裏的渠道可指信息傳播通道，也可指產品銷售通道。有了這麼一個產品之後，你通過什麼方式讓目標人羣知道？是通過廣告方式傳播？還是通過鋪貨？是通過直銷？（電子商務、電話推銷、上門推銷、電視直銷）還是通過建立自營店，還是通過代理或經銷模式進行？
從模型上説，一個產品要達到利潤最大化，有這麼幾個關鍵的影響因素：
A、單品成本和市場價之間的利潤空間；
B、單位時間內銷售的數量，即銷售規模；
C、渠道的數量。
因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個方面考慮選擇渠道、刺激消費，管理渠道。
6、管理
管理是一種運營的支撐體系，即以人和結構為單位組成的流程體系。作為運營者，他需要考慮如下幾個方面來支撐整體的運營目標。
A、結構管理，即確立組織結構，一個企業要運營，先得有個組織架構，這些架構下的成員各自行駛什麼樣的職能，這些成員都是齒輪，環環相扣，相輔相成。在談論組織結構時，我建議大家先羅列出職責，然後根據職責去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至於機構臃腫和重複建設。
B、營銷管理（產品/渠道/價格/促銷/銷售任務/競爭策略/客户數據/培訓/績效體系建立和管理）；
C、關係管理（外部關係管理/內部關係管理）
7、售後
產品賣出去以後，提供什麼樣的服務，如產品使用説明書，退換貨支持等。
基本上遵循這麼一個流程：拿錢做了一個產品出來，然後以某種方式去賣好這個產品，並管理好這些環節，最後計算成本收回的時間。這句話濃縮了做實業的本質，是目前多數商業運營的基本模式。
因此，我個人認為，只要思考這些個方面的內容，並做好這幾塊的內容，那就基本上是做好了運營工作。
摘要：我國是世界鐵礦石的進口大國。作為鐵礦石進口貿易鏈中的關鍵環節，港口礦石碼頭企業發揮着重要作用。鋼鐵行業的運行變化、宏觀政策的調控影響、港口間的激烈競爭，企業自身的發展需要，都會對港口礦石碼頭企業的資金運營形成重大影響。本文首先分析了影響港口礦石碼頭企業運營的相關因素，其次，從資金投入需求增加、應收票據佔比較大、資金回收存在風險、融資結構有待優化、資金運營效率亟待提高五個方面對港口礦石碼頭企業資金運營管理的現狀及問題進行了研究，最後，嘗試提出通過合理運用應收票據、控制應收賬款風險、積極改善融資結構、提升資金管理水平等方式解決港口礦石碼頭企業資金運營管理問題的建議。
關鍵詞：港口；鐵礦石；碼頭企業；資金管理
一、港口礦石碼頭企業運營的影響因素分析
（一）鐵礦石貿易規模持續增長
我國對鐵礦石有巨大的需求，是世界鐵礦石的進口大國，在全球鐵礦石貿易量中，中國鐵礦石進口量已佔到總貿易量的60%以上，對外依存度達到了84%。據統計，2016年中國鐵礦石的進口量已超過10億噸，較2015年增長4.68%。進口量的不斷增長以及貿易價格頻繁波動已成為我國目前鐵礦石進口貿易的重要特徵。在此影響下，國際供給量有增無減，國內鋼廠“低庫存、多批次”的採購策略使得我國沿海港口進口鐵礦石的庫存增加明顯，2016年月均港口庫存量達到1億噸以上。
（二）沿海港口礦石碼頭競爭激烈
為適應鐵礦石海運船舶大型化的要求，我國沿海港口陸續建成投入一大批10萬噸級以上的鐵礦石碼頭專業泊位，使得擁有專業泊位的港口數量達到沿海港口總量的80%以上。特別是環渤海地區港口，鐵礦石接卸能力已接近我國進口總量的2/3，而實際的進口貨源需求卻低於專業泊位的設計能力。碼頭建設的超能力必然帶來激烈的貨源競爭，而這種競爭已逐步由泊位接卸能力的競爭向由泊位接卸效率、堆場庫存容量、港口集疏運體系以及企業服務能力構成的綜合競爭能力轉變。
（三）鋼企成本控制需求日益增強
目前，國際市場需求不振，貿易保護主義抬頭，國內經濟在L型底部緩慢運行，導致國際、國內鋼材市場總體處於低速發展的狀態中。國家陸續出台了供給側改革、環保限產、公路限載等多項政策規定，多數鋼鐵企業正處於艱苦的轉型期，利潤空間壓縮，成本壓力明顯，虧損企業增多。
（四）宏觀政策對碼頭企業的影響
國家宏觀政策不但通過鋼鐵企業的傳導間接影響礦石碼頭企業，而且最新出台的。環保法規、公路限載等政策措施也不同程度影響着碼頭企業的生產運營。鐵礦石是以散貨狀態進行裝卸運輸的，受環保法規的要求，港口企業必須不斷加大環保投入，投資建設諸如噴淋防塵、防風圍網、封閉倉儲等設施控制粉塵等污染物排放。
二、港口礦石碼頭企業資金運營管理現狀及問題
（一）資金投入需求增加
礦石碼頭企業需要持續投入大量資金以改善生產條件和作業環境，以滿足日益提高的政策要求及客户需求。一方面是設施設備的新建、採購投入。例如，隨着鐵礦石港口庫存量居高不下的影響，礦石碼頭企業需要投資建設更多的配套堆場以滿足鐵礦石堆存的需要；為應對礦石船舶大型化的影響，礦石碼頭企業需要不斷進行設備的升級改造以提升裝卸能力及效率；依照環保法規的要求，港口企業必須增加環保投入等；另一方面是設施設備的維護、更新投入。為確保生產安全，滿足裝卸效率要求，每年同樣需要投入大量資金來維持和保證設施設備的運轉正常。除了資金需求規模增加，日益提升的人工成本等也增加了對資金特別是現金的需求。
（二）應收票據佔比較大
鋼鐵行業屬於典型的資金密集型行業，從採購上游到銷售下游資金交易的規模都比較大。由於鋼鐵企業同質化競爭激烈以及買方市場的存在，原材料進口採購、企業人工成本支付等環節的大額現金流出難以依靠產品銷售的現金流入足額彌補，加之鋼鐵產品生產銷售週期長，市場低迷形成的庫存資金佔壓等原因，致使鋼鐵企業將自身的資金壓力及風險向物流企業轉移。特別是礦石碼頭企業中，銀行承兑匯票使用頻率不斷提高，應收票據佔港口費用結算比例達到92%以上，大大影響了礦石碼頭企業的資金流動性。
（三）資金回收存在風險
鋼鐵行業自身對資金的需求規模大，為保證生產的連續性以及應對擴大產能的競爭，鋼鐵企業資本負債率和融資成本都比較高，增加了整個鋼鐵行業供應鏈資金流轉、回收的風險。這種風險同樣波及到礦石碼頭企業。近年來，礦石碼頭企業的資金回收期被拉長，應收賬款平均賬期達到6個月以上。同時，礦石碼頭企業為了爭奪市場，留住客户，不惜濫用賒銷政策，出現了賒銷授權把關不嚴、信用資格審查不實等問題，出現賬齡較長的應收賬款時又無有效的催收措施，致使呆賬疊加，加劇了資金回收風險以及資金週轉的難度。
（四）融資結構有待優化
為了爭奪貨源，贏得先機，礦石碼頭企業加大先進裝卸設備、後方堆場配套設施的投資規模，融資規模隨之持續增長。由於礦石碼頭企業前期投資規模大，收益期相對較長，企業偏好於長期融資方式，在企業自有流動資金少且長期貸款又不足的情況下，導致流動資金貸款被長期使用。這種短貸長用的方式，潛在風險極大，一旦企業盈利能力下降，經營活動現金匱乏，就會使企業週轉發生困難，償債能力惡化，資金安全將面臨極大挑戰。因此，融資結構和融資方式亟待進一步的優化和豐富。
（五）資金運營效率亟待提高
資金運營效率是衡量企業資金管理水平的重要指標。資金運營效率高，意味着資產週轉速度快，在一定程度上等於資金的節約或增加。依照目前礦石碼頭企業提貨出庫才進行費用結算的方式，如果鋼材市場行情低迷，大部分貿易礦會在港口積壓，費用結算不及時將嚴重影響礦石碼頭企業的資金運營效率。同樣，礦石碼頭企業在無靈活採購模式下的機械設備、工屬具等的備件庫存也將形成資金佔壓。目前看，受管理水平及配置效率的影響，礦石碼頭企業資金運營效率相對較低，總資產年週轉率平均不足1次，流動資產週轉率也在2次/年以下。
三、解決資金運營管理問題的建議
（一）合理運用應收票據
應收票據在港口費用結算中佔比較高，會一定程度影響礦石碼頭企業資金流動性，但通過合理管理及運用，仍可提升資金使用效率。礦石碼頭企業一方面應加強對應收票據的管理和籌劃，減少應收票據的貼現金額，降低財務費用支出。另一方面，應積極開展銀企間的票據池合作業務，減少企業的票據工作量，降低管理成本、提升管理效率，同時，藉助票據池業務，企業可利用遠期頭寸辦理融資業務。通過銀行質押票據或保證金，增加銀行貸款授信額度，以票據池額度來辦理流動資金貸款、銀行承兑匯票、保函等授信業務。對企業而言，票據池不僅可以激活票據時間價值，提高財務收益，更為有效的是可將應收票據的金額在對外支付時進行調整，化整為零或集零為整。
（二）控制應收賬款風險
建立客户信用管理體系是企業控制應收賬款回收風險時所採取的普遍方式。礦石碼頭企業的客户信用管理體系一般應包含客户業務量、貨物週轉方式、銀行信用評價、資金支付能力、費用結算方式、違約記錄情況等，對客户的資信能力及信用狀況進行綜合評價並進行分級管理。在此基礎上，業務部門與財務部門密切配合、信息聯動，對客户開展嚴格的、動態的信用調查與評估。客户信用分級管理中，對於綜合評價後信用等級較高的客户，可給與一定期限內的應收賬款信用額度，在額度範圍內實行費用結算的時效控制。對於信用等級中等的客户，可以通過信用額度和結算期限的共同調節來控制應收賬款風險。對於新客户或者信用等級較低的客户，為維護貨源開發成果或留住客户資源，應建立有效的預警機制，在費用結算不及時的條件下，應採取與應收賬款等值的控貨方式，防範資金回收風險。實踐中，應收賬款的賬齡分析及預警也是對客户信用管理體系的有效補充。
（三）積極改善融資結構
針對礦石碼頭企業存在的短貸長用問題，可以考慮採取豐富融資渠道，拓展融資方式的靈活措施加以改善。從目前來看，碼頭企業的債務融資方式基本居於主要地位，採取的融資方式多為短期貸款、長期貸款等。債務融資方式中，改善融資結構的重點在於通過低成本的融資方式提高長期負債的比重。與之相比，結合礦石碼頭企業設施設備投入較大的特點，可以嘗試與港口大型機械生產企業或者租賃公司探討融資租賃模式。這種方式下，對於新購機械設備，不但可以有效緩解大額的初始投資，同時也可以對租金的償還金額及期限做出適度安排；對於正在使用的機械設備，可以通過回租融資租賃的方式，既保證了機械設備的使用權不變，設備的操作人員、維修人員連貫性，又能夠及時獲得機械設備的出讓資金，對於為滿足生產需要而進行設備更新換代的再投資行為提供了可能。
（四）提升資金管理水平
一是完善企業資金制度建設。企業資金管理制度要根據政府監管部門和外部市場在資金管理方面的最新規定，結合自身的實際進行完善，確保企業資金合法合規平穩運行。二是加強與銀行等專業資金管理機構的溝通，藉助其資金管理專業化優勢，共同探討解決資金運營管理過程中的問題。三是強化資金預算管理，提高資金預算編制的參與性及準確性，加強預算執行過程中對比分析，及時發現資金預測與實際情況的差別，不斷提升資金預算管理水平。四是合理匹配新項目建設貸款。杜絕建設項目採用流動資金貸款方式，充分利用外部資金市場，通過靈活的融資方式擴大長期融資規模，降低短貸長用比例，實現負債期限與資金流相匹配。五是做好短期閒置資金配置及籌劃，提高企業利息收入，降低財務費用支出。港口礦石碼頭企業在實際經營過程中，需要重視資金的運營管理，針對資金管理中存在的問題及不足進行分析研究，制定合理的應對措施，通過有效的方式以達到滿足資金需求、規避資金風險、降低經營成本、提高資金效率等綜合目標，提高礦石碼頭企業的競爭力，為企業健康、快速發展提供有力保障。
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淺談企業的運營管理
【摘要】運營，泛指將投入轉化為產出的過程。運營管理是企業日常管理活動的一個重要組成部分，指對運營過程的計劃、組織、協調、實施和控制，是與產品生產製造和提供服務過程密切相關的各項管理工作的總稱。本文從五個方面對企業的運營管理進行闡述，淺談拙見，以為探討。
【關鍵字】企業，運營管理，運營規則
企業的目標是利潤的最大化，而這一切又來源於企業的經營管理。運營管理是企業經營管理的重要組成部分，是企業目標貫徹執行的具體體現。要做好運營管理，必須要堅持做到以下五點。
一、確定企業目標，並以全面落實企業目標為中心。
企業首先要非常明確自己的目標，同時對目標進行有效的管理。目標管理是一項系統管理工作，只有精於設計、重在推行及全面統籌，才可以成為企業經營發展的加速器和助推器。那麼如何有效實現企業目標管理呢？
1、制定目標
這是目標管理最重要的階段，可分為四個步驟：
①進行目標分類。 根據不同的標準，目標可分為三類，一是按照作用不同分為經營目標和管理目標。經營目標包含銷售額、費用額、利潤率等指標，管理目標包含客户保有率、新產品開發計劃完成率、安全事故控制次數等；二是按評價方法的客觀性分為定量目標和定性目標。三是按照管理層級分為公司目標、部門目標和個人目標。
②高層管理預定目標。根據企業經營戰略目標，制定公司年度整體經營管理目標。
③首先重新審議組織結構和職責分工，接着再確立下級目標。
④上級和下級就實現各項目標所需的條件以及實現目標後的獎懲事宜達成協議。制定目標既可採取由上到下的方式、也可採取由下到上方式，還可以兩種方式相結合。並且要全面溝通，達到一致。
2、分解目標
公司整體目標分解成部門目標，部門目標分解為個人目標，並量化為經濟指標和管理指標。根據公司的現狀，可以在營銷部門、生產部門、採購部門實施全員目標管理，其他後勤支持部門先推行部門級目標管理。
3、實施目標。要經常檢查和監控目標在實施過程的執行情況和完成情況。如果出現偏差，及時從資源配置、團隊能力和管理系統等方面找出原因，及時補充或強化。
4、信息反饋處理。在考核之前，還有一個很重要的問題在進行目標實施控制的過程中，會出現一些不可預測的問題。因此在考核時，要根據實際情況對目標及時進行調整和反饋。
5、檢查實施結果及獎懲。按照制定的指標、標準對目標進行考核，依據目標完成的結果與部門、個人的獎懲掛鈎，甚至與個人升遷掛鈎。
二、制定制度，簡化流程。用制度管人，按流程辦事。
制度是促進生產力發展的重要因素，所以要先制定制度。企業制度對企業發展來説是起重要作用的因素，因為企業本身就是各種生產要素的組合體，實際上就是依靠企業鏈條互相連接起來的。也就是説，企業是對各種生產要素進行組合的核心紐帶和基礎。
制度是企業競爭的重要內容。制度是企業長遠發展的運轉平台，成功的企業源自卓越的管理，而卓越的管理來自優越的制度。企業間的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業要凝聚人才，引進人才和穩定人才靠的就是先進合理的制度。制度是提升企業管理水平的重要手段，同時注意激勵機制的改善和提升。
執行力達到標準化精細化才能確保制度的效用。一個困擾眾多管理者的難題是企業已經制定了完善的管理制度，但由於制度細則不完善或執行力不夠，經常導致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發揮其效率，與之匹配的執行細則和執行標準是不可缺少的。
簡單化流程是提高效率的捷徑。隨着計算機的日益普及，近年來企業實踐中已大量採用系統的標準表格方式。標準化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫核對和確認，因而使管理更加有效。另外，標準化的管理表格清晰簡潔，所表達的內容一目瞭然，是企業管理中簡便高效的文件處理模式。
三、實施“三化”（標準化、制度化、規範化）的運營規則
運營管理要有標準，即標準化；實現標準要靠制度保證，即制度化；貫徹制度要靠嚴格的規範，即規範化。
（一）標準化
標準是科學、技術和實踐經驗的總結。為了在一定範圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重複使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、發佈及實施標準的過程。
標準化有助於企業合理配置資源，降低消耗，提高經濟效益。企業的成長離不開標準化，企業的進步離不開標準化，企業的可持續發展更離不開標準化！
標準化管理是符合外部標準（法律、法規或其它相關規則）和內部標準（企業所倡導的文化理念）為基礎的管理體系。規範企業標準化管理，可以促進企業管理水平的提升，不僅有利於促進企業合理配置資源，降低資源消耗，減少環境污染，還有助於提高經濟效益和社會效益，有利於增強企業的綜合實力，提高企業競爭能力。
（二）制度化
制度化是指羣體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認可的固定化模式的轉化過程。制度化是羣體與組織發展和成熟的過程，也是整個社會生活規範化、有序化的變遷過程
制度化管理的實質是依靠由制度規範體系構建的具有客觀性的管理機制進行管理。 制度化管理具有以下優越性：科學性；客觀性；規範性；穩定性。
那麼企業如何進行制度化管理呢？
1、建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性
2、推行制度，必須維護其嚴肅性和權威性
3、增強創新意識，防止制度僵化
4、正確處理制度化管理與情感管理之間的關係
（三）規範化
規範化管理則強調的是在管理過程中，要充分體現人的價值，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。 規範化管理必須具備四個特徵： （1）系統思考；（2）員工參與；（3）體系完整；（4）制度健全。規範化管理的目標：“七零”境界――決策制定零失誤、產品質量零次品、產品客户零遺憾、經營管理零庫存、資源管理零浪費、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。
規範化管理的控制標準：每一個崗位、每一個活動、每一個時刻，都處於受控之中。
企業管理規範化的行為標準：決策程序化、考核定量化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、行為標準化、控制過程化。 規範化管理的措施要求：系統化、流程化、標準化、專業化、數據化、信息化。規範化管理實施過程中的關鍵點：效率、效益。
四、堅持運營原則（包括目標管理原則、全員參與原則、過程監控原則、持續改進原則）
目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。全員參與能給員工以當家做主之感，進而提高全體員工的積極性。要嚴格加強過程監控，同時認真執行信息反饋、調整，建立一個監督、反饋機制，及時發現問題。分析問題，及時糾正與預防，堅持持續改進，進行總結調整。
五、加強執行與控制
凡事必須有規定、規定必須要執行、執行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑑證，從而保證企業運營過程中做到管理準確、到位，確保企業目標的實現。如何加強執行力？從機制入手，保障執行力度，加強考核，提升執行力。加強對執行過程的監督，確保制度落到實處。1、優化企業管理流程和業務流程。2、提升企業員工的整體執行技能。3、提升企業員工的工作意願。
控制監督是企業為了保證實現經營管理目標，對業務活動進行組織、制約、考核和調節的方法、程序和措施。大量的管理實踐證明：得控則強、失控則弱、無控則亂，因而內部控制監督成為衡量現代企業管理的重要標誌。應從實際出發，按管理系統要求，實事求是地建立自我調整、檢查和制約的內控監督體系，並形成一個健全完整、運行靈活的控制監督系統。
如何加強控制？第一步，寫你所需，科學地制定計劃；第二步，做你所寫，認真地實施計劃；第三步，記你所做，記錄所有完成的情況。第四步，查你所記，檢查工作的到位率；第五步，改你所查，持續改進，不斷提高。
堅持做好以上五點，你的運營管理將會得心應手、水到渠成。
參考文獻：
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本學期我們從企業運營管理的基本概念、發展歷史和現狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統的學習了企業運營管理這一門課程。
企業運營管理，作為企業生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關係，它決定着一個企業的市場經營成果。從長遠來看，能否找到適合企業經營需要的企業運作模式並不斷完善決定着一個企業能否有未來。我認為，就目前中國企業處於全球經濟一體化的大背景下，要想求生存謀發展，必須善於吸取經濟變革的新因素，大力培育企業的核心競爭能力，才能在長時期內超過同行業平均水平投資回報率，為企業創造出可持 續性的競爭優勢。在管理學課程中我們曾經學到過，一個企業的競爭優勢就綜合地體現在Customer（客户）、Qulitity（質量）、Time（時間）、Cost（成本）和Service（服務）等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業競爭優勢的必要條件之一。
當今社會，不斷髮展的生產力使得大量生產要素轉移到商業、交通運輸、房地產、通訊、公共事業、保險、金融和其他服務性行業和領域，傳統的有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業所表現出來的生產形式。因此，隨着服務業的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非製造的服務業領域，不僅包括了有形產品的製造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨複雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界範圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷髮生變化。尤其是近十幾年來，隨着信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，範圍更加擴大，體系更加完整。
現代運營管理涵蓋的範圍越來越大。現代運營的範圍已從傳統的製造業企業擴大到非製造業。其研究內容也已不侷限於生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、採購供應、生產製造、產品配送直至售後服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內容遠遠超出了傳統的生產和製造的計劃與控制。因此，對於我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域並面臨運營決策挑戰的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現了運營職能在企業組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學習企業運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師儘可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解並解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產品設計，設施選址，運營安排與質量管理等，皆為大多數企業組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
學習運營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業組織的管理實踐中，運營管理工作具有非常高的挑戰性。通過本學期的學習，我對這一專業充滿了濃厚的興趣，開始欣賞並喜愛運營管理者這一角色。也許有機會我可以從事這一方面的工作，並在今後的工作中運用我所學到的運營管理的思想，方法和技術。我相信，在我利用所學的知識為企業組織的運營效率提高而貢獻一份力量的時候，我會有成就感且十分滿足。
運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統和一個管理系統。
摘要：本文在界定商業銀行運營管理範疇的前提下，比較了國內外商業銀行運營管理的現狀，進而結合目前我國商業銀行運營管理的實際需要，探討商業銀行運營管理工作的發展方向和實現路徑。
關鍵詞：商業銀行；運營管理；流程銀行；集中作業
一、對現代商業銀行運營管理範疇的界定運營管理的概念
最初是適應工業企業大規模生產的需要，逐步產生、發展起來的。運營管理是企業三大主要職能（財務、運營、營銷）之一，企業通過運營管理把投入轉換成產出，因此在企業競爭過程中，有着舉足輕重且不可替代的地位，出色的運營管理是企業生存發展的關鍵要素之一。同工業企業運營管理一脈相承，商業銀行運營管理具有同樣的特徵。從廣義角度來講，商業銀行運營管理涵蓋了為客户提供金融服務、為股東創造財富、為自身穩健經營防範風險的全部過程。通過運營管理完成各種經營要素、經營項目的排列組合，以確保經營目標的實現。由於各家商業銀行追求目標側重點的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風格。綜上所述，儘管各家商業銀行運營管理的手段各不相同，但運營管理手段作用的經營要素和經營項目卻是大體一致的，大致包括了前後台流程再造、後台集中作業、後台集中監督等，這些各家商業銀行大致相同的經營要素和經營項目構成本文主要的研究和討論內容。
二、國內外商業銀行運營管理的發展現狀
（一）國外商業銀行運營管理髮展基本情況20世紀80年代，西方國家的商業銀行在充分借鑑工業生產企業管理創新成果的基礎之上，率先在銀行業興起新一輪的業務轉型浪潮，其中一項重要內容就是運營管理體系建設。他們普遍採取前後台相互分離、相互制約，後台集中運作和管理的方式，通過後台完成主要的業務處理，形成集約的運營模式，以達到節約處理成本、提高運作效率、統一管控操作風險的目的。而信息技術的迅猛發展和廣泛應用，為這種轉變提供了堅實的技術實現條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場上的國際性銀行，普遍在運營管理領域引入工業化作業方式，採取全球或區域共享的後台中心集中作業的模式，實行前後台分離、業務分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區域後台中心完成主要的業務處理，形成“中心化作業，工業化管理”的集約運營模式。
（二）國內商業銀行運營管理髮展現狀近年來，國內商業銀行為滿足客户日益增長的金融服務需求，不遺餘力地借鑑國外商業銀行運營管理經驗，結合自身發展需要，提升經營管理水平，強化集約化經營和風險控制能力，對業務流程和作業模式進行系統性改革，並取得不同程度的進展。根據筆者對某直轄市地區主要商業銀行運營管理情況的調研瞭解，工商銀行的後台集中作業建設起步較早，1996年數據集中後，其就開展了後台集中作業建設工作，並在同城票據集中提回處理、匯兑業務、事後監督項目方面取得較大進展；中國銀行在借鑑香港中銀集團業務經驗的基礎上，對本行的業務進行梳理，並在個人匯兑業務、影像自動識別方面取得了領先地位；建設銀行近些年後台集中作業建設項目發展迅猛，形成集中度高、相對成熟的作業後台；農業銀行運營管理改革起步較晚，但由於具有後發優勢，起點較高，後台集中作業、集中監控、集中授權等新型運營管理模式正在由試點轉向全面推進。
三、商業銀行運營管理的方向和路徑
選擇商業銀行運營管理體系建設是一項全行性的系統工程，要打破原有的管理模式，涉及對部門管理邊界重新界定、操作系統進行適應性優化、業務流程的再造等方方面面的工作。為確保設計科學、建設高效，必須要由商業銀行總行統籌規劃，高起點介入，統一管理，加強領導，高效有序地推進工作開展。
要從總行到分、支行逐級建立運營管理部門，搭建起運營管理工作的組織架構，藉助強有力的技術支持，對全行業務流程、作業模式和相關業務處理系統進行全面整合與再造，建立若干強大的後台支持中心，逐步實現業務集中處理。創新運營操作風險管理模式，建立技術先進、內控嚴密、運作高效、響應及時的運營操作體系、服務體系和管理體系。現代商業銀行運營管理的發展趨勢是建立中心化、工業化的運營支持格局，通過提升運營管理水平來提高核心競爭力。採取的路徑大致可以歸納為：
（一）業務的後台工廠化、集約化處理實施業務分離，將網點非即時性業務和複雜業務逐步集中到後台中心處理，網點主要負責業務受理審核和即時性業務處理。藉助技術平台和大型機具，形成流水線作業、集約化管理、上下聯動、協同作業的運營新格局。
（二）流程的優化、再造
業務處理模式的變化推動了業務處理流程優化、再造的迫切需求，按照流程銀行理念全面設計再造櫃面業務流程和勞動組織，建立科學、簡潔、高效、合理的櫃面作業流程。
（三）風險的專業化、集中化管控實現業務集中處理後，風險也被集中起來，這就要求風險管理手段也必須進行相應的提高，建立集風險識別、監測、控制於一體的運營監控管理體系。整合視頻監控系統，實現對臨櫃業務操作過程進行有效監管和必要的授權控制。創新事後監督手段，提高事後監督的有效性。
四、商業銀行運營管理的實證分析
（一）流程銀行建設實證分析梳理商業銀行運營管理工作發展的需要，從客户需求出發，突出業務流程、組織流程、管理流程的整合，打造順應國際國內銀行業發展潮流的流程銀行體系，是實現運營管理目標的重要保證。
1、要實現商業銀行的業務流程再造。作為與客户最貼近也最敏感的環節，業務流程再造是一項浩大的技術工程。業務流程一般包括五個關鍵要素：供應商、輸入、工作流、輸出和客户。根據對客户價值貢獻度的大小，業務流程又可以區分為能夠產生較高附加值的核心業務流程，以及附加值低、不體現核心競爭優勢的邊緣業務流程。
2、要進行組織架構的調整與優化。配合業務流程再造，打破傳統的金字塔型的組織模式，梳理內部管理流程和機構設置，推行扁平化和矩陣式的管理架構，形成前中後台職責分離、運作清晰、協作高效的模塊化結構。例如推進二級分行扁平化改革，實行二級分行直管城區網點。
3、要推進體制機制的完善與再造。一方面，在業務流程中要嵌入風險管理的要求，建立業務經營與風險管理雙線並行的工作機制，實現對業務運行事前、事中、事後的全過程監控。另一方面，要建立起有效的激勵約束機制。激勵約束包括三個層面，董事會對管理層的激勵約束，即公司治理；管理層對戰略業務單元和分支機構的激勵約束，通常是通過考核評價與資源配置；對每個員工的考核，包括員工績效管理與薪酬管理體系。
（二）後台集中作業實證分析
商業銀行後台集中作業目標的實現，需要依靠自上而下建立起來的集中作業平台系統的支持。集中作業平台系統是藉助影像、工作流等新型技術工具，按照重新設計再造後的作業流程，將網點部分交易勞動轉移到後台中心，進行集中運作和專業管理的流程控制集成系統。該系統應該具備憑證圖像採集、中心集約生產、多崗位流程協作制約等功能，通過將業務流程在時間、空間上進行分離、重組，建立“網點共享中心資源”的集約化經營模式。
通過對傳統業務流程進行解構和重組，利用集中作業平台系統將原來分散在網點操作的業務流程切割、拆分為若干組成要素，將這些組成要素進行重新擺佈、調配、拼裝，對相同或相似的要素進行組合，形成以不同要素為標誌的新業務鏈。在具體操作過程中，區分後台集中操作業務的難易程度、專業技術含量，將大量的、標準化的業務類型，例如支票轉賬、聯行匯兑等業務，採用並行方式，將憑證圖像按要素切片為若干，發送至集中作業平台系統多人併發錄入，最終通過集中作業系統匹配為業務的原貌，並實現自動的帳務處理，以此提高業務處理效率和風險防控水平。對於業務處理複雜、需要專業能力介入判斷的業務，例如單位賬户開立、各類貸款等，可以採用串行方式，將業務資料全貌通過影像傳送至集中作業平台系統，由後台專業人員逐項審核、專業判斷，通過作業的深度專業化和最大限度地共享資源，提高合規風險控制能力和客户服務專業水平。
（三）後台集中監督實證分析
商業銀行業務的發展，應該是建立在依法合規基礎之上的有效發展，為此有必要建立起一套監督管理機制，對櫃員的日常業務操作進行準確、高效、具有針對性的監督檢查，防範操作風險的發生。以往分散在各營業機構的監督模式顯然無法滿足以上要求，有必要建立起一套獨立的、集中的後台監督體系，完成對全轄營業機構業務操作的風險防控工作。
後台集中監督是在臨櫃業務處理完畢後，將所有營業機構的傳票集中到事後集中監督場地，通過集中影像掃描、OCR識別、集中補錄，由系統將業務憑證與業務流水進行自動勾對，並建立精確索引。再根據業務監管的需要，提取重點業務進行集中人工補錄，並通過與商業銀行實時監控系統的有效銜接，對臨櫃業務運行情況進行全面、重點、集中監控。
後台集中監督的流程如下：
1、將櫃員日間處理的業務憑證集中進行掃描，通過OCR技術將掃描的影像識別結果信息與主機業務流水進行自動勾對，勾對不成功的標註人工補錄處理標記。
2、調取標註需要人工補錄的業務，對業務憑證中的相關要素進行人工補錄並重新與業務流水進行勾對。同時還可以根據商業銀行內控管理的要求，由系統根據參數設置提取需要重點關注的業務，補錄員根據原始憑證將這些需重點關注的業務進行重點補錄，並提交專業監管人員結合其它監督管理系統或手段，進行非現場監督。
3、對於發現的問題由系統產生“差錯單”，下發到有關營業機構落實整改並做好對整改問題的再次監督，直至問題徹底消除。
1、對外擔保的規模
公司章程對擔保總額及單項擔保的數額有限額規定的，不得超過規定的限額。
2、對外擔保的決議
公司為“他人”（非股東、非實際控制人）提供擔保的，按照公司章程的規定由董事會“或者”股東（大）會決議。公司為“股東或者實際控制人”提供擔保的，“必須”經股東（大）會決議。接受擔保的股東或者受實際控制人支配的股東不得參加表決，該項表決由“出席”會議的“其他股東”所持“表決權”的“過半數”（大於1/2）通過。
1、計劃管理 通過預測、規劃、預算、決策等手段，把企業的經濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現了目標管理。
2、組織管理 建立組織結構，規定職務或職位，明確責權關係，以使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，有效實現組織目標 。
3、物資管理 對企業所需的各種生產資料進行有計劃的組織採購、供應、保管、節約使用和綜合利用等。
4、質量管理 對企業的生產成果進行監督、考查和檢驗。
5、成本管理 圍繞企業所有費用的發生和產品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
6、財務管理 對企業的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。
7、勞動人事管理 對企業經濟活動中各個環節和各個方面的'勞動和人事進行全面計劃、統一組織、系統控制、靈活調節。
8、營銷管理。是企業對產品的定價、促銷和分銷的管理。
9、團隊管理。指在一個組織中，依成員工作性質、能力組成各種部門，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標10、企業文化管理。是指企業文化的梳理、凝練、深植、提升。是在企業文化的引領下，匹配公司戰略、人力資源、生產、經營、營銷等等管理條線、管理模塊。
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