一、內容豐富，貼近日常，學以致用
入職3年多，一直從事業務及辦公室相關工作，公文寫作、檔案整理、接待的相關工作、拍照攝影等等。因為缺乏系統專業的培訓，很多相關工作需要靠單位前輩指導，自己學習摸索，有些工作做的確實不夠專業嚴謹，沒有得到及時的糾錯。而這次的辦公綜合管理能力培訓，覆蓋了幾乎日常能接觸到的所有辦公室工作內容，包括公務接待禮儀、公文辦理流程及格式要求、文字編輯處理及新聞信息採編、保密知識培訓、法律知識講座、攝影攝像技術，並結合培訓課程開展公文找錯、規範使用文種、辦文辦會辦事管理研討等，系統專業的講解和介紹了這些辦公工作最實用的技能，詳盡分析了我們系統內最常用文體的易錯細節，這些辦公工作出現頻率最高的事項及外延都得到了點撥，可以説回到工作中去立即就能實踐到所學的內容，“內化於心，外化於行”。
二、提高認識，堅定信念，不斷精進
在學習了豐富的辦公技能後，南航總站副總站長袁xx為學員講授《辦公室工作人員應該具備的能力》，更為深刻總結了辦公人員的特點及所需能力，把對辦公內容細節的學習提升到了更系統對辦公人員的特點、職責、所需能力的認識，很多如“三無”“四有”的總結很準確的點出了辦公人員的所得所失，強調了辦公系統為中樞系統的重要性，並以自身以及身邊祕書的例子，生動的介紹了一些實用的辦公能力，堅定了辦公人員的信念，提出了對辦公人員的要求。在以後的辦公工作中，樹立了前進努力的方向，不斷地提升自己，更好的服務於工作。
三、組織有序，形式多樣，勞逸結合
這次培訓很深切的感受到了，總站為了舉辦此次培訓周密準備，精心安排。從接送站安排，到食宿管理，培訓文本的製作，課程課件的用心編輯，課後公眾號的側記寫作，課外體育活動等，同時還組織學員參觀昆明市紀律教育基地，重温入黨誓詞，加強了紀律和黨性教育。精心的組織，豐富的課程，多樣的形式，使學員在學習和生活都得到了充實。
這次培訓學到了豐富的理論知識及實踐技能，提高了我對辦公室工作的認識，增強了工作和學習的熱情。“路漫漫，其修遠兮”，培訓學習僅僅是個開始，今後的工作中還要更多的總結和歸納，不斷學習，不斷提升自己的認識和能力。也希望這樣的培訓能多次舉辦，能夠不停的在學習、總結、實踐的循環中更好的服務於航空護林工作。
為期近三年的行政管理課程學習已盡尾聲，我也在自己的努力下完成了所有的課業，即將畢業。回顧這三年來在電大的學習和生活，我收穫頗多，在此總結如下：
第一，電大確實是一個很好的成人再教育的學習的平台，它以自主學習為主，教師面授為輔，充分利用了現代化的授課方式，給我們這些上班族以方便。自從開始在電大學習以來，我平日工作，週末上課，工作、生活、學習都不耽誤。另外在學習過程中，電大豐富的媒體教學資源引起了我的極大興趣，使我逐漸培養出了自主學習的能力，增強了自主學習的主動性和積極性，這將對我今後不斷獲取知識和提高教育層次非常有益。
第二，通過這三年的學習，還使我認識到學習一定要有目標性和計劃性。我學習行政管理課程，一方面是有感於自己知識的匱乏，希望能夠通過學習增長知識，更好的勝任目前的工作；一方面是希望通過學習，提高自身專業素質，為實現更加廣闊的人生藍圖打好基礎。為實現這一目標，我嚴格按照學習計劃準時上下課，按時完成老師佈置的各項作業，每年按計劃逐步完成課業，現在我畢業了，終於實現了自己的目標。由此我認識到，明確的學習目標是順利完成全部課程的前提和動力，而嚴格執行的學習計劃則是順利完成全部課程的基礎和保障。學習如此，工作也是如此。
第三，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只將思維停留在課堂上，將知識隱藏在書本里是不行的，還要積極將課堂所學運用於實際日常工作當中。行政管理本就是一門實用性很強的學科，可以用於生活的方方面面，雖説在某些時候不能完全匹配，但一法通萬法通，仍是具有借鑑意義的。在學習過程中，我就將一些知識運用在了部門的管理中，取得了不錯的結果，更堅定了我學習的興趣和信心。
第四，通過在電大的學習，我除了獲得更多的專業知識外，還認識了不少的良師益友，擴大了我的社交範圍，這些對我來説又是一筆寶貴的收穫。
最後，我能夠順利的從電大畢業，離不開各位老師的辛勤教育和關懷，在此我對培養過我的吳中電大的老師們由衷的説聲謝謝！
國有企業中的人性化行政管理研究
摘要：國有企業作為我國經濟發展的基礎，其行政管理方式對我國經濟的發展至關重要。
傳統的管理方式需要適應以人為本的時代潮流，實現國企的人性化行政管理。
一、國企管理理念的變革
管理理念大體上可以分為三種類型，分別是以追求財富和社會地位為代表的基礎型管理理念、以科學規劃追求效率的理性管理方式和強調人與自然和諧發展以人為本的發展型管理方式。
這三種不同類型的管理方式分別對應着不同時期的管理理念，同時也是一次思想不斷開放的歷程。
社會發展到今天，我國提出了以人為本的發展理念，國企的管理者也開始把這一理念引入到企業的管理中，具體體現就是強調人與人，人與社會的和諧相處。
國有企業從最初的基礎型管理理念轉變到以人為本的管理理念，實際上是更加註重員工的個性化發展與培養。
員工們不再只是把國企的工作當作“鐵飯碗”，而是在發展自己的同時把自己的特長投入到公司的企業的發展，帶來企業與員工的共同進步。
二、國企人性化管理的內涵
人性化管理顧名思義就是以人的個性化發展為管理目標，是人的人格得到最大限度的發展以及尊嚴得到最大限度的尊重。
具體表現在以下三個方面：
（一）觀念層面。
觀念層面的含義主要是指從觀念的層面為員工謀福利，首先必須要認識清楚管理者是誰，員工在企業中的地位是什麼，決策者能為企業和員工的發展帶來哪些影響這幾個基本問題。
從這幾個基本問題出發，順應時代的發展，把員工的發展納入到公司我企業文化中來。
（二）組織層面。
組織層面的內涵主要體現在為員工提供個性化發展和學習的組織部門，這類部門會根據員工的需要做出靈活的調整而不是一成不變的，從組織的層面順應員工的個性化發展。
（三）行為層面。
一是充分滿足公司員工的需要，從需要出發來激發員工的工作動力，這種需要更多的是指高層次的需要，如滿足員工的人生追求、人生理想、實現自我價值等；二是發揮員工的主體性，在國有企業中員工才是企業的主體，因此應充分發揮員工的主體性。
三、人性化行政管理的內容
（一）依靠人的力量。
有些國有企業過分依賴於政府的政策和各種自然資源，其中對企業起決定性作用的還是人的力量。
因為人是一個企業文化的傳播者，是一個企業發展戰略的制定者，更是一二企業不斷前進的動力。
因此，國有企業應該改掉傳統的發展方式，法發展的重點放在人上。
（二）開發人的潛在能力。
人的潛力是巨大的，國有企業應該一方面培養員工的各種能力，提供給員工學習的機會；另一方面企業要建立各種建立措施，對優秀員工予以一定的獎勵，調動員工的積極性，不斷開發員工的潛在能力，把員工的潛力看成是企業增長的重要支撐點。
（三）尊重每一個人。
對員工的尊重是一個企業優秀文化的體現，試想一個企業整天對員工進行加班、剋扣工資，福利待遇又少，這種企業怎麼能留得住員工呢？國有企業對員工的尊重不僅是表現在硬件待遇上，對員工的培養與個性化發展也是對員工充分尊重的體現。
（四）提升員工的素質。
高素質的員工是一個企業的核心競爭力的體現，國有企業在招募員工時其實就已經對人員的素質進行了層層篩選，有的國有企業不僅有初試複試、還有面試等。
但是很多國有企業把員工招收到企業後就對其放任不管了。
如果企業不注重這方面的員工的素質培養，那麼員工的素質很可能出現下滑，這對整個企業的發展是極為不利的。
（五）推進員工的全面發展。
有些企業為了發揮出員工最大的價值，只是對其負責的工作進行培養學習，而忽視了其他方面的培養，這種培養模式就好像是把員工放在了流水線上，下了流水線員工就什麼都不會了。
而且企業其他方面的素養如果缺失的話長期來講對企業發展也是不利的，例如有的國有企業在花了大價錢使員工的工作能力得到鍛鍊與提升後，員工跳槽到其他企業去，導致這種情況的原因就是企業不注重員工的全面發展，忽視對員工企業文化的培養，導致企業歸屬感不夠。
國有企業人性化的行政管理方式是提升企業競爭力的有效手段，本文分別從人性化管理的內涵、人性化管理的特點、人性化管理的內容對國有企業中人性化的行政管理進行了介紹。
依法行政就要做到既嚴格地合法行政，又充分地合理行政。實施行政管理，應當依照法律、法規、規章的規定進行；沒有法律、法規、規章的規定，行政機關不得作出影響公民、法人和其他組織合法權益或者增加公民、法人和其他組織義務的決定。行政機關實施行政管理，必須遵循公平、公正的原則。平等對待行政管理相對人，不偏私、不歧視。自由裁量權的行使應當符合正當的法律目的，排除不相關因素的干擾；所採取的`措施和手段應當必要、適當；行政機關實施行政管理可以採用多種方式實現行政目的的，應當避免採用損害當事人權益的方式。
行政管理是依靠行政組織的權威，運用指示、規定、條例和命令等行政手段，按行政系統由上級到下級逐層進行管理活動的方法。
行政管理（ public administration）是運用國家權力對社會事務的'一種管理活動。也可以泛指一切企業、事業單位的行政事務管理工作。行政管理系統是一類組織系統。它是社會系統的一個重要分系統。
行政管理最廣義的定義是指一切社會組織、團體對有關事務的治理、管理和執行的社會活動。同時也指國家政治目標的執行，包括立法、行政、司法等。狹義的定義指國家行政機關對社會公共事務的管理，又稱為公共行政。
隨着社會的發展，行政管理的對象日益廣泛，包括經濟建設、文化教育、市政建設、社會秩序、公共衞生、環境保護等各個方面。現代行政管理多應用系統工程思想和方法，以減少人力、物力、財力和時間的支出和浪費，提高行政管理的效能和效率。
1、一切行政活動都是直接或間接與國家權力相聯繫，以國家權力為基礎的。
2．行政管理是根據國家法律推行政務的組織活動。在執行中又能動地參與和影響國家立法和政治決策，制定政策是行政管理的一種重要活動方式。
3．行政管理既管理社會的公共事務，又執行階級統治的政治職能。
4．行政管理要講究管理的效能和效率。它通過計劃、組織、指揮、控制、協調、監督和改革等方式，最優地實現預定的國家任務，並達到應有的社會效果。
5．行政管理是人類改造社會的實踐活動的一個特定領域，有它自身發展的客觀規律性。
一、什麼是行政管理
什麼是行政管理？一般書上對行政管理的定義有三種:最廣義的定義、廣義的定義和狹義的定義。最廣義而言，指一切社會組織、團體對有有關事務的治理、管理和執行的社會活動。廣義而言，行政管理是指對國家政治目標的執行，包括立法、行政、司法等社會組織領域內特定組織的指揮活動及其機關內部的總務後勤工作等。就狹義而言，行政管理是指國家行政機關及其官員在管理國家事務、社會事務和機關內部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等各項管理活動。換言之，就是立法、司法以外的行政部門的工作。這一定義普遍為人們所接受。從某個角度來説，行政管理是政府管理，其目的是使政府所提供的公共產品的最大化、最優化。而企業行政管理則是一種更小範圍的管理。
總體而言，行政管理是指行政機關運用公共權力對社會生活中的利益進行調整、管理。而企業管理是對市場經濟主體（企業）對企業內部的運行進行調節、管理，最終目的是通過管理提高企業的運營效率，實現企業利潤的最大化。
二、行政管理工作的地位和作用
民營企業的行政管理或者説所有企業行政管理，它都是整個企業的中樞神經系統，處於中樞和要害地位。它是設在領導身邊、直接為領導服務的綜合部門，是溝通上下、聯繫左右的樞紐和橋樑，是領導工作的輔助性機構。其地位和作用主要表現在幾下幾點：
1、中心的地位和作用領導的任務在於進行決策，制定方針政策。然而領導往往一人分管多項工作，難以對每個方面作詳盡細緻的瞭解，何況領導本身也受到經驗、專業知識、實踐範圍等多方面的侷限，不可能事事瞭如指掌。由於他們精力有限，也不可能事必躬親。社會經濟和科技的發展日新月異，面臨飛速發展的客觀形勢，要及時對重大問題作出正確、科學的決策，就不僅要求領導有合理的知識結構，精心規劃，而且需要熟悉情況、頭腦清醒、思想敏鋭的人員組成一個班子輔助其完成工作，這個班子就是行政管理部門。
因此，行政管理部門不同於具體的業務部門，一般不直接參與各項具體業務工作，這是一個綜合管理部門，看上去遊離於各種管理之外，實際上又存在於各種管理之中。
2、樞紐的地位和作用行政管理部門是溝通上下、協調左右、聯繫各方、保證事務所工作正常運轉的樞紐。行政管理工作是既聯繫上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是總辦這一運轉中樞的“首腦”；是承上啟下、上呈下達、內外應對、綜合處理、協調平衡的工作。
因此，我作為私營企業行政管理人員，應深刻認識到行政管理工作所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好工作。
三、如何做好行政管理工作
一般企業的行政管理工作內容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衞生等等。針對如此繁雜的工作內容，作為一個合格的行政管理人員應做到以下幾點：
1、認清自己，處事要有原則行政管理人員首先要找準位臵，位臵找準了，也就找到了工作的立足點、切入點、着力點，工作起來也就能找着感覺。行政管理人員處於總管家的位臵，圍繞着中心工作，上協調領導，下聯繫羣眾，其他部門管不了、不該管的，都要行政管理人員去管。行政管理人員要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，做到：管理要事無鉅細、參謀但不決斷、不攬權、不越權、不越位、不缺位、工作要到位。
2、作好參謀工作從大的方面説，作為行政管理人員重要的在於做好信息、決策、督查服務，及時地捕捉信息，準確地將意見反饋給領導，積極地當好決策參謀。這就要求行政管理人員不僅要善於發現問題，而且還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策意見。領導一旦採納，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只有一種，要有多種方案，供領導優中選優。決策制定後要採取得力措施抓落實，並及時做好督查、落實情況、意見反饋等工作。
3、發揮所長，掌握分寸，作各部門之間的潤滑劑作為行政管理人員，首先要協調好上下關係。對上要尊重但不盲從，更不能違背原則盲從領導。要不唯書，不唯上，要唯實。但在實際工作中，不看領導眼色也是不可能的，要掌握分寸，堅持原則，按章辦事，不能唯命是從。對下要以禮相待，以誠相待，以情相待。不要盛氣凌人，不能瞎指揮、亂指揮。其次是協調好內外關係，外求支持協作，內求團結向上。
4、責權分明，高效、快捷處理事務行政管理人員在處理事務時，首先不能事無鉅細，事必躬親。要善於“分身”，要有所為，有所不為，為好應為之事。要分解任務到人，並明責、授權、少插手，多支持下級大膽工作。不該為之事，親自未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。其次，行政管理人員工作要紮實，力求實效。具備求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導風範，在有限的時間裏辦好應辦之事。再次，工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，尤其在出現過錯時不要互相推諉，要正確對待自己的過錯。
5、注意自身形象，起好表率作用民營行政管理人員處在企業工作的第一線，是整個企業的對外窗口，一舉一動都代表着企業的形象。因此要求行政管理人員必須加強自身修養，注重自我形。比如：我所在對員工着裝的要求上，要求男象塑造，重視外在形象的“包裝”士穿西裝、打領帶，女士穿套裝。在這一點上，行政管理人員必須首先做到，不能因為是行政人員而有例外，因為行政人員首先代表企業的形象，因此行政人員必須起到表率作用，如果有哪位同事沒有做到，就要被罰款，以示懲戒。其實罰款不是目的，主要是加深員工對注重事務所形象塑造的共識。工作中，要做到熱情細緻、耐心周到地待人接物。為人處事，要善於“換位思考”，設身處地的做好服務、辦實事、辦好事。
6、制訂工作規章制度，做到有章可循根據工作需求，建立一套切實可行的工作規章制度，並不折不扣地去執行。比如：建立祕書工作制度，印章使用制度，財務管理制度，檔案管理制度，辦公室規則等，並且要在工作實踐中不斷地加以完善。根據規章制度。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能“幹好幹壞一個樣，乾的不如不幹的”。建立並逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保整個工作正常、有序、高效運轉。
7、努力營造温馨快樂的工作環境任何一個企業的生存、發展，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用自己獨特的企業文化去吸引人、感化人，也就是我們通常所説的人文管理。要着力創造事務所工作的良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂於奉獻的良好環境，提升團隊的整體效能。行政管理人員要把創造温馨快樂的工作環境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上有研究、策劃，採取切實有效的措施，搞好宣傳，形成輿論氛圍。
行政機關實施行政管理，應當嚴格按照法定程序行使權力、履行職責。在行政管理過程中，要公平、公正、公開，聽取行政管理相對人的意見，要依法保障行政管理相對人、利害關係人的知情權、參與權和救濟權，並嚴格實行迴避的制度。要切實保證行政管理相對人、利害關係人行政管理相對人、利害關係人，事前陳述和申辯，事後申請行政複議或者提起行政訴訟，以及對重大事項，要求聽證的權利。行政機關行使自由裁量權的，必須在行政決定中説明理由。對行政機關違法行使權力侵犯人民羣眾切身利益的，嚴格實行責任追究。通過法律化和制度化的完備規範，切實保護行政管理相對人的程序權利。
從20XX年4月23日開始到4月30日，所有科室的內勤人員在三樓會議室參加了為期一週的理論學習，通過學習我們豐富了一定的知識內容，對日常工作的管理水平有了一定程度的提高。
首先接觸的是日常公務的處理，它包括電話處理、值班公務、辦公用品管理、印信管理、會議管理五個方面。其實我們每天做的就是這些工作，現在把他細化、具體化了，有時候平時不注意的細節往往忽略了，因此這次學習很有必要。
有些是工作中不夠具體的工作現在也懂得了許多，要想把工作幹好，必須豐富自己的知識，只有懂得多了，工作才能提高效率。實際工作中有些值班方面的問題，往往沒有注意到，通過學習我們瞭解了值班的重要性。辦公用品的管理，我們懂得了先申報計劃，後使用的原則，這樣就提高了辦事效率，同時不能鋪張浪費。原以為印信管理不就是蓋個章麼，哪有那麼麻煩，可是通過學習我們們真正懂得了印信管理的重要性，我們要從點點滴滴做起，真正做到制度化、規範化，改善我們的工作，提升我們的辦事效率。
通過對會議管理的學習，我們懂得了會議舉行的流程、制定會議的程序、開會前的準備、會中及會後的事務管理，對以後的工作很有幫助，我們要邊工作、邊學習、邊改進，紮紮實實做好我們分內的工作。通過對公文處理的學習，我們懂得了公文處理的任務、公文處理的程序、收文發文的程序、公文歸檔與管理，通過學習規範了我們公文的格式與撰寫，統一了公文的格式和字體。
在禮儀部分，我們學習了儀容儀表、禮節禮貌，在公關與接待部分，我們系統學習了外事接待、慶典活動、提案管理等，瞭解了公關與接待的作用是
1、提高公司知名度和美譽度，
2、建立公司社會關係網絡，開闢公司各種渠道、解決公司疑難問題發揮的重要作用。
學習了慶典活動的程序：宣佈開始、宣佈重要來賓名單、致賀詞、致答謝詞、剪綵等，為以後工作的開展奠定了堅實的基礎。
最後我們還學習了後勤管理，重點是安全保衞、住宿膳食、車輛管理、以及事故故障的處理，真正懂得了物品出入公司管理的必要性，以後在實際工作中我們要理論聯繫實際，把工作落到實處，進一步提升我們內務管理的業務水平，為把我公司建成一流的現代化礦井做出應有的貢獻！
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