1.1加強護理人員的相關培訓為了更好的提高重症醫學科優質護理服務質量，提高護理人員的專業技術水平，就需要對護理人員進行定期的教育和培訓，考核合格後才能上崗。對工作年限低於2年的護理人員要對其進行基礎護理理論的教育和基本技能的培訓；對於2~5年的護理人員，要加強其專科知識的培訓；對於年資較高的護理人員，主要加強危重患者病情的分析能力，參與病房的管理。通過對護理人員實施針對性的護理培訓，不僅可以提高護理人員的綜合素質，而且還能保證患者治療工作的順利進行。護理人員要嚴格按照規範和標準來完成每天的晨間護理、基礎護理和晚間護理，病情允許的時候可以為男患者刮鬍子，為女患者梳頭，為患者修剪指甲等。除此之外，護理人員還要保持牀單整潔，定期更換被褥，避免褥瘡的發生。
1.2做好健康教育工作如今專業化、科學化、人性化的護理服務已經成為優質護理服務中的關鍵內容，重症醫學科的患者一般病情比較嚴重，生活不能自理，同時還要限制非醫務人員的探訪，家屬也不能長時間陪在患者身邊，從而增加了患者的恐懼、孤獨和焦慮感，這時就需要護理人員多與患者進行溝通和交流，從而有效緩解患者的不良心理情緒，儘可能滿足患者的基本需求。護理人員還要主動做好患者生活護理，落實各項護理措施，向患者做好宣教及康復指導，這樣不僅可以為患者提供優質護理服務，而且還能提高患者的滿意度。
1.3觀察和評價指標對患者實施優質護理服務模式前後進行相應的問卷調查，調查兩組患者對護理服務的滿意度，並對其護理效果進行對比。
1.4統計學方法本文采用了SPSS16.0統計學軟件對兩組患者的研究數據進行統計與分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示，採用t檢驗；計數資料以率(%)表示，採用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。
2結果
經過相關護理之後，觀察組滿意27例，比較滿意6例，不滿意1例，滿意率97.06%；對照組滿意19例，比較滿意10例，不滿意5例，滿意率85.29%。觀察組護理滿意度明顯高於對照組，差異具有統計學意義(P<0.05)。
3討論
重症醫學科每天接收都是危重患者，病情變化多端，發展迅速，只有通過系統性的治療和護理才能使患者的病情得到有效的改善。對於重症醫學科患者實施系統性的優質護理服務，以患者為中心，全面深化護理專業內涵，落實護理責任制，從而提高本院的整體護理質量。本院根據重症醫學科患者的需求簡化工作流程，制定方便措施，儘可能為患者提供“高效、優質、滿意、放心”的醫療服務體系，努力做到“患者滿意，社會滿意，政府滿意”,從而保證了患者的安全，取得患者和家屬的一致好評。在當今社會，各醫療機構提高了對優質護理服務的開展，深入踐行優質服務理念，真正把護理人員還給患者。
一般資料
選擇我院婦產科自2013年3月至2015年3月收治的95例患者的臨牀資料，患者年齡21～55歲，平均年齡(±)歲；患者中宮頸炎15例，盆腔炎17例，子宮肌瘤23例，月經失調21例，多囊卵巢綜合症9例，妊娠合併症10例。根據隨機的原則，將患者分為觀察組48例與對照組47例，兩組患者在年齡、病情等方面比較，無顯著性差異(P>)，具有可比性。
對照組患者給予常規護理模式，護理方法包括護理前的健康教育、心理護理、併發症預防等；觀察組患者在此基礎上，在各個環境加強人性化護理模式，具體方法如下：護理準備。患者入院後瞭解患者病情情況，根據患者症狀進行護理評估，制定有針對性的護理方案，嚴密觀察患者的生命體徵情況，給予及時發現問題並解決問題。對護士進行相關培訓，提高護士的專業技能與理論知識，對護士的溝通能力、護理理念等方面進行培訓，加強護士對人性化護理理念的認知度。心理護理。主動與患者進行溝通，瞭解患者的心理情緒變化情況，給予及時疏導，護士可採用肢體語言配合，安撫患者，減輕患者的焦慮、抑鬱等不良情緒，樹立患者治療的信心。
積極傾聽患者的心理需求，並給予正確的解答，調節患者情緒，指導患者自我調節，同時，護士應注意對患者隱私進行保密，與患者家屬保持良好的溝通，使患者家屬配合對患者的護理，提高患者的舒適度。護理操作。嚴格執行無菌操作，對患者手術使用的醫療器械要進行嚴格消毒，預防感染等問題發生，內置管採用較好的材質，減少對患者器官的影響，嚴密觀察患者臨牀症狀表現，對患者可能存在的併發症進行積極的預防，減少併發症的發生。環境護理。營造良好、舒適的住院環境，病室內擺放温濕度劑，調節病室温濕度，定期通風、消毒，保持病區安靜，使患者獲得充足的睡眠。關注患者的起居及喜好情況，病室內擺放書籍、報刊等，患者可根據自己的喜好進行活動，動，轉移患者對疾病的注意力。飲食調節。加強對患者的飲食指導，根據患者病情，結合患者飲食喜好，進行合理安排，提高蛋白與纖維素的食物，提高患者機體免疫力，促進病情的康復。
療效判定標準
自制護理滿意度調查表，對兩組患者護理滿意程度進行檢測，護理滿意度調查內容包括住院環境、護理主動性、療效滿意度等，滿意查評分滿分100分，得分越高，護理滿意度越高。採用漢密爾頓焦慮量表(HAMA)對患者進行檢測，焦慮：>14分；輕度焦慮：7～14分；無焦慮：<6分。焦慮=焦慮+輕度焦慮。護理依從性。對患者護理依從性分為完全依從、部分依從與不依從三個維度，依從性=(依從例數+部分依從例數)/總例數×100%。
統計學方法
採用統計學分析軟鐵包進行數據統計，計量資料採用均數±標準差，X2檢驗處理，計數資料採用t檢驗處理。P<具有顯著性差異。
1.1手術前
多數病人對手術產生焦慮、緊張、恐懼、不安、抑鬱、消極和悲觀等不良的心理反應。特別是當接近手術日期時，會直接影響病人的正常心理活動，從而造成心理和軀體的不適，甚至導致強烈的生理與心理應激反應。病人的憂慮更加明顯。為配合病人訪視，手術室可以根據各科室的特點，編寫相應的訪視綱要，製作心理護理手冊。瞭解患者的一般情況、過敏史、檢查結()果、有無合併症， 瞭解病人心理活動， 針對不同的病人心理耐心地做好解釋工作，認真評估患者的生命體徵，瞭解他們的心理反應，針對患者存在的護理問題，給恰當的解釋和安慰，讓病人在最佳的心理狀態下接受手術。對術中可能出現的異常情況做到心中有數，並且要把不利因素降到最低。
1.2手術中
病人進入手術室後，由於對周圍環境較陌生而緊張，此時巡迴護士要及時迎接護理患者，主動與患者進行溝通，並做一些查對和解釋工作，讓患者感到放心和有安全感。之後，手術室護士同時和病房護士認真進行交接班，核對姓名、牀號、診斷、手術名稱及手術部位，以關切的話語詢問病人術前休息情況、心理是否焦慮，扶着或推着病人進入手術間，邊走邊向病人介紹手術室的佈局和設備以打消病人對手術室的恐懼和神祕感。到達手術間後，護士應將病人扶到手術牀上，輕柔地協助醫師擺好麻醉，注意不要過多暴露非手術部位，尊重病人的隱私，並不斷地安慰病人，詢問病人的感覺，將病人擺放成最舒適的姿勢以協助完成手術。在此期間，對患者進行術野消毒，術中沖洗腹腔，使用的是37℃温鹽水，這大大提高了患者術中舒適度。人性化服務更需要手術室護士在操作中，動作精細、嫻熟。比如，給患者擺放時，動作要輕柔，儘量使患者舒適並保證患者的呼吸。骨突出置海面墊，以免壓傷患者。約束患者時，約束帶下面要稱棉墊以防患者不適。術中配合要穩、輕、準；儘量減少發生器械碰撞，以減少患者的感官刺激，密切觀察生命體徵、意識變化，確保手術安全。在手術進行過程中，要保證室內温度保持在24 ～26℃，濕度50％左右，以防止因術中病人的低體温引起凝血障礙、術後滲血量多、切口癒合時間延長、感染增加等手術併發症的發生。
1.3手術後
為了便於消毒和充分暴露手術視野，患者進入手術室有可能暴露隱私部位，為了維護患者的尊嚴，在麻醉及術中應注意遮蓋患者，儘量減少患者身體的暴露。手術結束後，為病人穿好衣褲，即使患者尚未完全清醒，不方便穿時，也應該用病員服完全遮蓋住身體，使患者及家屬感到被重視及尊重。術後3 天內需要再次到病房訪視患者，觀察他的精神狀態，傷口敷料是否清潔，傷口疼痛及睡眠情況。以誠懇的態度詢問患者對手術室護理的意見和建議，以不斷豐富手術室護理內容，使手術室的人性化護理得到完善。
二、“人性化”硬件設施
2.1手術室房間
手術室是一個特殊的環境，因此手術室房間，應該是潔淨、照明、温度、濕度、噪音等，這些各項指標要達到國際標準，同時配有背景音樂、各種監測報警系統、數據通信系統、供氣系統、電視教學系統，為工作人員提供了更加便利的工作環境，也為患者提供了良好的診治場所。定期清潔通風管道，每月清洗風口過濾網，每3個月清洗1次初效過濾器，每年更換1次過濾器。有效保障空氣層流循環系統，確保空氣淨化質量。同時，增設患者專用的風林通道，地面鋪設清潔消毒地毯，使用醫用轉換車接送手術患者，減少或杜絕了在接送患者中心環節致手術室環境的污染。
2.2手術室內的儀器
通過增加儀器：如增加電刀、c型臂X光機、電動止血器等儀器滿足各種儀器的及時供應和手術的安全，減少因儀器不足造成的患者不必要的等待。通過增加設備：如進口手術牀等增加患者的的舒適感，避免或減少壓瘡的發生等。
2.3手術間的物品
對於手術間物品、地面、牆壁每日用有效氯消毒劑擦拭消毒，保持清潔無灰塵、無血跡。
2.4一次性醫療用品
使用一次性醫療用品必須嚴格把好購買關節、使用環節、回收環節。購進環節：一次性醫療用品使用前必須查看生產廠家、供貨單位、產品名稱、規格、單位、產品批發號、消毒或滅菌日期、出廠日期、衞生許可證有效期限以及有無破損和變質等，完全符合一次性醫療用品質量標準的方可使用。使用環節：一次性醫療用品與其他無菌物品分別放置，存放的房間需要保持通風乾燥，定期進行紫外線消毒，把物品存放在密閉的無菌櫃內。回收環節：一次性醫療用品使用後的處理實行專人負責制，建立登記制度，嚴格按規定正確操作，感染性廢物與生活垃圾嚴格分開，分類入袋由專職人員運送到指定地點進行無害化處理，避免一次性醫療用品使用後丟棄造成社會污染及社會公害。
三、總結
3.1人性化護理能使得病人獲得最佳的狀態
近年來為了適應飛速發展的臨牀醫學及手術，護理模式也在不斷改進，以期更好地做到為患者服務，提高護理質量，達到儘快讓患者康復的目的。人性化護理運用於手術室， 具體貫徹到護理估計、診斷、計劃、實施及評估各個環節之中，營造一種以病人利益和需求為中心的既舒適又安全的人文環境，使得病人在整個的手術過程中，從心理和生理上均獲得滿足感和安全感，並儘可能積極、主動地配合手術，以最佳的身心狀態配合手術，為手術的順利進行創造良好的條件。一切以患者為中心，以“患者的需要就是我們的追求”為則，注重語言溝通、形體溝通以及心靈上的溝通。使患者從術前訪視到術後隨訪，每個環節和每個場所都受到熱情、周到、細緻的服務。
蒙田範文網