目錄
正文
第一篇：辦税服務廳規範服務經驗材料
＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千税萬税發展是硬税,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織税收為中心,以優質服務為宗旨,以提高素質為主線,,以工作磨合為重點,以納税人滿意為目標,在管理上做文章,在規範上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是: 一.準確定位,在有效磨合上尋找切入點. ＊＊＊＊年,隨着ctais全面上線,”一窗式”的正式運行,辦税服務廳從各分局抽調業務骨幹進行重組.所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的衝撞,我們根據”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質,合理定位,使之人盡其用，用盡其才。並且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦税服務廳是一個綜合機構，也是税務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，儘量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度,工作時間不準閒聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責當天的衞生等日常工作.一切從工作出發,為納税人搞好服務，確保納税人來辦理涉税事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的積極性,把最優質的服務獻給納税人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個幹部職工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納税人. 二.鎖定目標,在服務質量上尋求突破口 辦税服務廳的是税務機關向納税人提供納税服務的窗口,讓納税人滿意是辦税廳的工作首選目標.為了讓納税人在納税過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納税人利益出發,急納税人之所急,想納税人之所想,規範操作,文明服務,依法辦税,做到八項服務. 1.微笑服務. 接待納税人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。並設置了納税人休息處,增設了飲水機,用心地為納税人服務. 2.公開服務.為了讓納税人及時瞭解税收政策,我們開設了政策公佈欄,便於納税人學習履行;公佈辦税指南,指導納税人辦税.公開崗位職責,方便納税辦理納税事宜.公開工作紀律,辦税更加透明化. 3.首問服務.對納税人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納税人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答覆.4.限時服務. 為了提高辦税效率，我們規定辦理税務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具税票在1分鐘之內完成。 5.彈性服務.為了方便納税人,我們規定即使到了下班時間,只要納税人的涉税事宜未辦完,不得擅自離崗.節假日安排有人值班,接待納税人. 6. 承諾服務.為了讓納税人辦税更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納税人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時根據表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納税人申報數據與金税認證數據不相符的情況，大大提高了辦税效率.7.靈活服務.在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方説停電後不能進入系統，納税人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納税人,來電後再輸入系統.納税人來上門繳税,我們先將現金和支票收下,幫納税人把錢存入銀行,然後將開具的税票及時送到納税人手中.8.監督服務.為了更好地為納税人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納税人提出意見,將我們的服務置於納税人的監督之下. 三.演好角色,在規範操作上尋探最佳點 1、人機合一，努力追尋有效辦法.由於ctais系統查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數據，我們採取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局税務主管官員集中輸入系統內。同時對每筆企業申報徵收的税款用手工方式登記，以便及時瞭解企業的申繳欠情況。對個體户徵收情況，對沒有徵收點的分局,每月打印一套完整的徵收清冊並拷貝軟盤.這一作法是目前人機結合的最佳辦法. 2. 協同作戰,堅持做到優勢互補 每月10號以前，是辦税廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲税款的票開出來,還要負責上門繳税工作.為了及時開出税票，不耽誤各分局辦税人員的時間，申報徵收崗的同志是廢寢忘食,經常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發揚團結協作精神,在忙完自己的工作後，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之,為了一個共同的目標,努力打造整體形象.如:專揀重擔,工作負責的”黨代表”xxx；微笑服務,納税人親切地稱為”發票姐姐”的xxx;頭腦靈活,顧全大局的”內當家”xxx；舍小家顧大家無怨無悔的“業務精”xxx；身兼多職,任勞任怨的”實幹家”xxx；默默無聞,兢兢業業的“孺子牛”xxx；勤奮好學,追求上進的”小不點”xxx。一年來,辦税務服廳受理企業申報xxxxx次,徵收税款xxxx萬元,收取滯納金xxxx户,計xxxxx元.開具税票xx萬多份,辦税税務登記xxx户,收以兩費xxxx元.發售普通發票xxxxx多本. 3. 嚴格執法,始終堅持陽光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我們積極督促企業按期申報和繳納税款.對於逾期不申報不繳税的行為嚴格進行處罰和加收滯納金.對企業當期實現的税金一律要求全部清繳入庫,申報不能及時入庫的,我們及時向各分局反饋信息,督促税款入庫.對於有陳欠的我們做到先繳陳欠,再繳本期税款.二是抓好納税申報數據審核,按照新的納税申報要求,對申報表的各種報表,增值税專用發票抵扣聯和其它申報資料嚴格進行比對,發現申報不真實,不規範,資料不齊全,有邏輯錯誤的一律退回,並責令企業限期改正,杜絕企業提前抵扣税款,虛假抵扣税款,有效遏制了偷漏税款現象.在日常工作中,我們秉公執法,不徇私情,充分體現了陽光操作,做到了讓領導放心,讓納税人滿意. 4. 獻計獻策,恪盡職守當好參謀 辦税服務廳既是一個”作戰部”,也是一個”參謀部”,對外要竭盡所能地保證税收收入全額按時入庫,對內要為領導及時提供各種數據,適時提出合理建議.每月十號,我們都用手工將期內申報徵收情況設計一個統計快報,及時報送領導,以便安排各職能股室把信息反饋到各分局,督促納税人申報繳税,每月底我們都用事先設計好的各種報表,把數據填上去,讓領導全面瞭解納税人的從申報繳税到下欠等情況.有1.徵收情況彙總表2.企業個體統計明細表3.對照表4.滯納金罰款統計明細表5.手工票徵收明細表等.為領導分析税源情況提供了各種全面有效的依據.同時為了方便領導在ctais上查詢核對每個企業的申繳欠數據,我們還在報表上把每個企業的納税識別碼輸了上去,節約領導的查詢時間,方便領導進行模式查詢. 一年來我們辦税服務廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心裏,把熱情融入行動中,內聚人心，外樹形象，開拓進取,取得了一定的成績.但距上級的要求還很遠,在今後的工作中將做到:1.確保ctais正常運行,發現問題及時反饋,妥善處理.2.加強運輸費發票管理,進一點深化”一窗式”.3.提升整體服務水平,逐步健全徵納服務體系.4.努力學習各項業務,高標準,嚴要求,以飽滿的熱情把工作推向一個新台階.《[推薦]辦税服務廳規範服務經驗材料
第二篇：辦税服務廳規範服務經驗材料
規範服務的大平台＊＊＊＊年,我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千税萬税發展是硬税,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織税收為中心,以優質服務為宗旨,以提高素質為主線,,以工作磨合為重點,以納税人滿意為目標,在管理上做文章,在規範上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是:一.準
確定位,在有效磨合上尋找切入點.＊＊＊＊年,隨着ctais全面上線,”一窗式”的正式運行,辦税服務廳從各分局抽調業務骨幹進行重組.所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的衝撞,我們根據”球場原則”,一是用資源整合.對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質,合理定位,使之人盡其用，用盡其才。並且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦税服務廳是一個綜合機構，也是税務部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，儘量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節假日派人守班,嚴格執行請銷假制度,工作時間不準閒聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責當天的衞生等日常工作.一切從工作出發,為納税人搞好服務，確保納税人來辦理涉税事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調動每個工作人員的積極性,把最優質的服務獻給納税人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動以心換心的愛心工程,內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務,讓每個幹部職工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻給納税人.二.鎖定目標,在服務質量上尋求突破口辦税服務廳的是税務機關向納税人提供納税服務的窗口,讓納税人滿意是辦税廳的工作首選目標.為了讓納税人在納税過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納税人利益出發,急納税人之所急,想納税人之所想,規範操作,文明服務,依法辦税,做到八項服務.1.微笑服務.接待納税人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。並設置了納税人休息處,增設了飲水機,用心地為納税人服務.2.公開服務.為了讓納税人及時瞭解税收政策,我們開設了政策公佈欄,便於納税人學習履行;公佈辦税指南,指導納税人辦税.公開崗位職責,方便納税辦理納税事宜.公開工作紀律,辦税更加透明化.3.首問服務.對納税人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納税人滿意為止.一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答覆.4.限時服務.為了提高辦税效率，我們規定辦理税務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成，正常購票在2分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具税票在1分鐘之內完成。5.彈性服務.為了方便納税人,我們規定即使到了下班時間,只要納税人的涉税事宜未辦完,不得擅自離崗.節假日安排有人值班,接待納税人.6.承諾服務.為了讓納税人辦税更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納税人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業務一次辦完。同時根據表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納税人申報數據與金税認證數據不相符的情況，大大提高了辦税效率.7.靈活服務.在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方説停電後不能進入系統，納税人急需領購發票,我們只要手續健全,先手工將發票賣給納税人,來電後再輸入系統.納税人來上門繳税,我們先將現金和支票收下,幫納税人把錢存入銀行,然後將開具的税票及時送到納税人手中.8.監督服務.為了更好地為納税人服務,提高服務質量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大納税人提出意見,將我們的服務置於納税人的監督之下.三.演好角色,在規範操作上尋探最佳點1.1、人機合一，努力追尋有效辦法.由於ctais系統查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數據，我們採取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局税務主管官員集中輸入系統內。同時對每筆企業申報徵收的税款用手工方式登記，以便及時瞭解企業的申繳欠情況。對個體户徵收情況，對沒有徵收點的分局,每月打印一套完整的徵收清冊並拷貝軟盤.這一作法是目前人機結合的最佳辦法.2.協同作戰,堅持做到優勢互補每月10號以前，是辦税廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲税款的票開出來,還要負責上門繳税工作.為了及時開出税票，不耽誤各分局辦税人員的時間，申報徵收崗
第三篇：辦税服務廳規範服務經驗交流材料
大寧縣地税局
辦税服務廳規範服務
經驗交流材料
大寧縣地税局直屬一分局
大寧縣地方税務局直屬一分局辦税服務廳現有幹部職工6人，平均年齡37歲，是税務戰線上一支充滿朝氣、團結、向上的年輕隊伍。負責全縣400多户納税人的税務登記、發票代開、領購、納税申報、涉税文書等納税服務工作。辦税服務廳是為全縣納税人提供日常涉税服務的辦税場所，作為展現大寧縣地税形象的“第一窗口”，我直屬一分局秉承將辦税服務廳建設成為“地税的形象、服務的窗口、業務的標兵”這一工作宗旨，充分發揮窗口形象和橋樑紐帶作用，不斷加強規範化建設，提高服務技能，簡化服務程序，充實服務內容，提升服務水平，不斷奏響“為納税人服務”的主旋律，受到了全縣納税人的一致好評和社會各界以及上級領導的充分肯定。具體做法：
一、加強學習，提高理論業務水平
直屬一分局辦税服務廳既是地税前沿陣地，又是對外形象的重要“窗口”，我們工作的好壞，思想政治品質的優劣，業務素質的高低，服務意識的強弱，都直接影響到税務部門的形象和服務品牌。隨着辦税服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦税服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們
立足實際，狠抓業務培訓，提高辦税能力，作為提升辦税服務廳幹部素質的重要手段，採取請進來，走出去，集中訓，日常學，共同討論，個別輔導等多種形式，不斷提高全體人員的綜合素質。先後學習了《税收業務知識讀本》、《山西地方税務局徵管規程》、《綜合徵管軟件業務操作手冊》、《實物標準化操作示範》等內容，組織大家觀看《辦税服務廳服務規範指引》光盤，積極參加縣局組織的禮儀講座，同時要求大家在工作中的學習、實踐、再學習。將“辦税服務廳培訓講義”以及其他相關業務知識都放到網上，存放到各人自己的機子上，以方便學習和查找。我們還經常性的進行工作回顧，堅持每月一次工作例會，並在徵期內邊學習邊操作邊演練，通過不斷的學習和演練，增進大家的業務水平、熟悉程度、操作技巧，不斷提高辦税質量和服務水平，為納税人提供更優質的服務。
二、完善服務設施，優化辦税環境
當你走進該局辦税服務廳，首先映入眼簾的是一行醒目的紅色大幅標語——共同的責任共同的義務，使每位走進的納税人立刻有一種親切感和自豪感。直屬一分局裝修後，辦税服務廳環境又提高了一個檔次。“低櫃枱”代替了“高櫃枱”，“短距離”代替了“遠距離”。目前，我局共有窗口4個(推薦訪問範文網)，擁有税務登記、發票代開、納税申報、涉税受理等功
能。另外，為方便納税人，辦税服務廳的輔助設施也一應俱全。填單台，還有宣傳欄、飲水機、休息椅、沙發、老花鏡等等,為美化環境，還在辦税服務廳養護花卉草木，使辦税廳真正做到了“樹常綠、花常開、人常笑”。
硬件條件的改善，我們的整體服務意識不斷提高和服務理念不斷創新，我們已不再滿足於微笑服務，本着讓納税人滿意為工作出發點和落腳點，切實從納税人的角度出發，我們在認真總結以往經驗的基礎上，針對辦税服務訂工作特點，結合各崗位實際，建立ab角制度，堅持“四快”操作法，即任務接受快，達到清楚明白；接待納税人事由快，思路確切，程序不亂；事情辦理快，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的，交代明白；問題處理快，凡遇到疑點、難點問題，必須逐級反映，盡力正確處理。做到涉税事宜馬上辦，不拖不靠，辦得好，都滿意。這些熱情周到的服務，讓納税人體會到我們的真誠，感覺到我們服務的温暖，使我們真正成為納税人的知心人。
三、創新服務，提升服務水平
建立健全了納税服務制度，實行全程服務、首問服務、限時服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大限度地滿足納税人辦税需求。一是延時服務，每天做到納税人不走完，辦税人員不下班，當天涉税業務當天辦結。二是提醒服務，對納税申報、税款入庫、節假日辦
税時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納税人按期辦理各項辦税事項。對納税人的涉税事宜做到急事急辦，特事特辦，將税務服務的內涵延伸到提醒納税人自覺遵紀守法上，有效避免了納税人因過失違法違章而受到處罰。三、推出了彈性服務，例如納税人領購發票，突然停電了，只要手續健全，就先手工將發票賣給納税人，來電後再輸入系統。如果納税人來繳税，系統慢或突然停電了，就先將現金和税收繳款書收下存入銀行，過後將開具的税票及時送到納税人手中。雖然不是税務人員的責任，但也不讓納税人因突發事件再跑第二趟兒腿。
四、不斷創新多元辦税模式，拓寬辦税渠道
搞好税、庫、銀橫向聯網工作，推行以財税庫銀橫向聯網為主渠道，現金繳款、pos機等方式為補充的多渠道繳款服務模式，積極推行多元化申報方式，財税庫銀橫向聯網是為方便納税人繳納税款，解決納税人納税需要頻繁往返於税務和銀行之間的問題，實現税款入庫的快速劃繳，此項工作點多面廣，工作量大，但經過大家共同努力，目前，50%的管户簽約了財税庫銀橫向聯網，有200户實行了電子扣税，有14户實現了網上申報，實現了納税人足不出户即可實現税款申報繳納，也極大地減輕了服務窗口的工作量。
五、加強税法宣傳，發揮辦税服務平台作用
在税法宣傳月期間，配縣局徵管股，外出發放宣傳單，
進校園講税法，提供諮詢服務，幫助納税人答疑解惑。在日常工作中，藉助辦税服務平台，加強税法宣傳。根據納税人對宣傳內容的需求，分發豐富多樣的税法宣傳資料，以納税知識、税收政策和徵納溝通渠道作為宣傳重點，依託辦税窗口進行面對面的税法培訓輔導。
我們用文明、温馨和優質、高效賦予了納税服務新的理念，做到了“辦税服務零距離、辦税質量零差錯、服務對象零投訴、辦税程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納税人高度評價。但是，對照上級和領導的要求，在今後的工作中，我們要一如既往保持以往的優良作風，進一步加強税收政策知識的學習，努力提高業務水平，提升服務水平，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦税服務廳的各項工作再上一個新的台階！
2014-3-28
第四篇：辦税服務廳守則及行為規範
辦税服務廳守則及行為規範
(一) 辦税服務廳工作守則
1、熱愛税收工作、忠於職守、認真貫徹執行各項税收政策，遵紀守法、刻苦學習、努力工作、全心全意為納税人服務。
2、熟練掌握税收業務知識、計算機操作技術和與不同納税人溝通的能力，辦税快捷、準確、無誤。
3、具有良好的職業道德、公正執法、廉潔辦税，禁止“吃、拿、卡、要、報”和“人情税”等以税謀私現象發生，堅持依法辦事、不徇私情。
4、嚴禁上班時間在辦税服務廳內吸煙、吃零食、高聲喧譁、聊天、玩電腦遊戲及做與工作無關的事情和看與工作無關的報刊、書籍。
5、工作認真負責、做到文明禮貌、態度誠懇、解釋清楚、答覆有據。
6、嚴格票款管理，做到數據準確、手續齊全、記錄完備、
報結及時，防止票款丟失。
7、納税人來辦各涉税事宜時要主動延長辦税時間，做到服
務於納税人，取信於納税人。
8、及時整理和妥善保管各種徵管資料卡，查囑補缺，確保
完整並及時移交歸檔裝訂。
第五篇：辦税服務廳禮儀規範
服務主動性是指在服務過程中辦税服務服務人員發自內心的、自然的、有意識的、標準的、能讓納税人感知的主動服務行為。
服務主動性的工作要求：辦税服務廳所有服務人員在服務過程中，服務行為和服務態度都應該是主動熱情的，要做高興而來，滿意而歸。
“服務主動性”工作要求的主要內容
1. 主動問候
納税人進入辦税服務廳時，應有辦税服務人員（流動/諮詢或台席人員）主動上前詢問納税人需求，“您好，請問要辦理什麼業務？” ，並主動引導納税人到相應的台席或區域；
在辦税服務廳內的服務人員凡是經過納税人身邊均須微笑，主動向納税人問候“您好！”；
當納税人進入視線範圍（1.5米左右），業務台席人員目視納税人，主動點頭微笑示意，待納税人走近台席時，應主動問候納税人：“您好，請問辦理什麼業務？”；
遇納税人離開辦税服務廳時,凡辦税服務廳門口就近服務人員，應主動面向納税人微笑地向納税人告別:
“請慢走！”。
2. 主動介紹
納税人辦理業務時，辦税服務服務人員主動向納税人介紹所辦理業務相應的業務知識等相關信息；
遇納税人提及軟件操作問題時，應主動詳盡地介紹相應信息，包括進行納税人使用過程中的輔導；
3. 主動關懷
在納税人辦理完業務後，辦税服務服務人員可主動提及並跟進納税人的上一次投訴或諮詢問題，“請問您上次諮詢的問題，現在還有其他疑問嗎？”
在納税人離開台席時，辦税服務服務人員應主動告別“謝謝！x先生/女士請慢走”（需注意使用：姓氏稱呼）。
默認推薦更多精彩範文：
辦税服務廳窗口服務規範(試行)
關於進一步規範辦税服務廳內部標識有關問題的通知 國税函
規範辦税服務廳、集中辦公
辦税服務廳工作人員行為規範
規範辦税服務廳建設的思考
蒙田範文網