第一篇：創建優秀辦税服務廳彙報材料
高新區國税局歷來重視辦税服務廳的硬件建設與服務水平的提高，併為此投入了大量的人力物力，服務水平提高的同時也為我局多年來保持着省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻，並連續兩年被市局授予“優秀辦税服務廳”榮譽稱號。今年年初我局就制定了《創建優秀辦税服務廳實施方案》，按照該方案的精神我們做了如下工作：
一、嚴格按照市局發佈的新《優秀辦税服務廳評分標準》逐項核對，在規章制度的完善上狠下工夫。
市局將今年確定為制度建設年，而且優秀辦税服務廳的評比內容也由去年的八項內容增加到十項，我們嚴格按照市局要求將人員崗位責任制度化、考核辦法制度化、責任追究制度化。我局將所有的涉及辦税服務廳工作人員的制度、標準、及其他規章制度集結成一本《納税服務規範》，該規範涵蓋了創建優秀辦税服務廳所需要的十六項規章制度。這些制度使得工作有標準、考核有依據、流程不脱節、崗責更明確，其中《辦税服務廳税收檔案歸集、傳遞管理辦法》將全局所需的全部會統檔案及大部分徵管檔案的採集、整理及傳遞制定成制度，哪種税收資料由哪個人在什麼時間傳遞給哪個崗位一目瞭然，對檔案管理水平的提高起到了很大的促進作用。這種做法受到省局網站的宣傳和肯定。
二、在制度健全的同時很抓落實，不讓制度成為一紙空文。
我局在創建優秀辦税服務廳的工作中注重落實制度，做到有章必循、有過必究。辦税服務廳負責人定期對各項工作考評並在定期的會議上通報考評結果。由於各項制度執行有力，我們服務廳的票證管理及裝訂多次受到計會部門的表揚和肯定；在上級部門的明查暗訪中沒有一次受到批評，而且在年初及最近由市直機關工委組織的暗訪中受到表揚。我們的會議記錄及諮詢記錄都有專人負責，大廳工作記實按日記錄。
三、以貼近納税人需求為切入點、以軟件提升為着力點提高服務水平。
為納税人提供優質服務一直是我們不斷地追求.我們在今年為納税人推出的服務措施有：
1、以互聯網及大廳內網公用電腦為依託，實現涉税表格電子化、文件傳輸網絡化。以前我們為納税人準備的電子表格和納税人索取的涉税文件都是由納税人自備軟盤或u盤來我們服務廳拷貝，而服務廳上互聯網後納税人需要的文件和諸如《發票領購申請表》等常用表格時可以打個電話就通過qq、msn或e-mail等方式傳給納税人，雙方可以連面都不用見，此舉大大節約了納税人的時間和費用。受到廣大納税人的肯定和表揚。《營口日報》曾經以《服務納税人信息技術助陣》為題做過專門報道。目前我們為納税人制作電子表格二十餘種,採用這種網絡手段為納税人傳送涉税表格及文件近百次，為納税人傳送“四種票”採集軟件十餘次。
2、從深層次上簡化辦税程序，真正做到把方便留給納税人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發現由於税收管理員經常要下到各個企業去工作，所以納税人來買發票時經常會遇到管理員不在的情況，向局領導彙報後經過分局研究決定取消買發票要管理員簽字的做法，改為直接由服務廳發售，這樣一來給管理上添了很多麻煩，税收管理員必須及時察覺企業可能出現的異常情況並在ctais系統中將發票發售限量改小並和大廳相關人員聯繫，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責任，但是考慮到能夠方便納税人同志們都沒有提出異議。目前這種做法在全地區內還稱得上鮮見。再如為了解決高新區企業離我局距離較遠,往往趕到時已經到了或過了辦公時間,我們推出了午間錯時服務制度:即中午吃飯時和吃飯後都留有值班人員為在非工作時間來我局辦事的納税人服務。
3、多方位、全天候為納税人提供力所能及的服務。預約服務和上門服務是應廣大納税人的要求提出來的。在推行網上申報和四種票採集報送的過程中許多企業的財務人員是老會計，對電腦和網絡操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝採集軟件、演示網上申報的操作過程，於是我們就抽出專門人員在一定時間和企業約好上門服務。由於堅持每户企業我們都發放辦税服務聯繫卡所以企業總能找到我們，如11月25日本來是週六，但是風光機械廠的宋部長卻與我們聯繫問能否買發票，我們馬上安排相關人員趕到局裏為該企業發售了發票、解決了他們的燃眉之急。事後宋部長把一封充滿感激之情的表揚信送到主管局長張國熙手中。類似的事情很多，今年我們辦税服務廳共收到錦旗八面、表揚信五封。
四、堅持好的做法、踐行公開承諾。
高新局辦税廳在常年的服務實踐中總結了許多好的辦法和經驗，我們一直都把這些辦法和經驗當作職責的一部分並把一些做法制度化，如我們一直堅持向新辦企業發放辦税服務聯繫卡，這樣納税人從一開始就可以得到我們的服務；我們一直把回答納税人問題記錄本好並放在大廳顯眼處供納税人查詢；我們一直堅持值班員制度，負責內部的衞生和檢查為納税人提供用品的缺失情況；在有特殊任務時設立專門的諮詢崗位，如上一機多票、税務登記、推廣網上申報等，特別是網上申報推廣期間我們負責解答的同志每天都把嗓子説啞了；我們定期向納税人發放徵求意見卡，主動讓納税人監督我們服務的質量和時限執行情況。
五、教育培訓常抓不懈，以高素質迎接高挑戰。
隨着徵管改革的不斷深入，徵管手段的技術含量不斷增高，為了適應工作的新需要我們提出了內抓素質、外樹形象的口號。在市局搞的培訓之外我們自己還根據工作需要進行不斷的學習。針對我們大廳年輕同志和老同志幾乎各佔一半的特點我們讓老同志教年輕同志業務知識、讓年輕同志教給老同志電腦及網絡知識，這樣各取所長、融會貫通，對工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實踐當中，我們幾乎從一開始就做到了“一窗多崗、一機多能、一人多責”。
六、積極宣傳、擴大影響，為建立和諧的徵納關係而不懈努力。
我們不僅把辦税服務廳看成是為本管轄區納税人服務的平台，同時也把它看作税務部門的窗口和形象，自覺承擔起税務機關的責任，我們在完成服務本區納税人的同時也能夠主動走出去、請進來，抓住一切機會向全社會宣傳税法、接受諮詢，今年我們再次把朝鮮族中學、營口大學的部分師生請到我們的辦税服務廳，向他們講解税法，回答他們的問題，宣傳我們徵管改革及税制改革的新成就，起到了良好的社會效應。我們也注重把自己好的做法和經驗寫成信息、新聞報道向本系統和社會宣傳，今年初到現在我們共發表信息12篇，其中省局網站一篇，在《營口日報》發表新聞報道六篇，接待各大媒體採訪3次。
七、強大的凝聚力來自團結的集體，團結的集體來自氛圍的和諧。
高新區局歷來重視思想政治工作，長期有效的政治思想工作創造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦税服務廳的老同志，也是全科年紀最大、資格最老、在大廳服務之間最長的同志，她於xx年響應局裏號召從實職的崗位上退下來，本來按照局裏規定她可以自己選擇一個相對輕鬆的崗位，但是當她得知局裏一時還找不到合適的人來接替她時毅然決定繼續留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅持工作不休假，在去年底進行的ctais2.0上線前的數據清理工作中被指定為分局ctais小組負責人，由於工作出色、成績顯著於年初被評為徵管軟件推廣先進個人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經由大廳調到外勤，在經過一段時間後又根據工作需要調回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學習業務，都在很短的時間內適應了工作的需要，王曉月在被分局派往大連税專學習期間還被評為優秀學員。
總之,高新區局辦税廳在上級各部門的領導下,以優質、文明、高效服務為宗旨，以公正執法為重點，以納税人滿意為標準，通過加強税務職業道德建設，從端正服務態度，增強服務意識入手，不斷改進工作作風，提高納税服務質量，完善納税服務體系和辦法，努力營造公正執法，誠信服務的納税環境。
第二篇：辦税服務廳申請創建“文明窗口單位” 彙報材料
辦税服務廳申請創建“文明窗口單位” 彙報材料
為向納税人提供更加方便、快捷、高效的服務，xx市xx區國家税務局自2014年11月進行人事機構改革後，將全局年輕骨幹力量集中在辦税服務廳。經過兩年的不懈努力，辦税服務廳已成為xx區國家税務局的“名片”，成為全市國税系統一道亮麗的風景。辦税服務廳負責受理xx區範圍內增值税一般納税人1145户、小規模納税人511户，純所得税户129户企業的納税申報、税款徵收、發票發售、發票繳銷、税務登記、文書受理等工作，現有幹部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質過硬、業務水平紮實、工作實績突出的精幹隊伍。
兩年來，辦税服務廳在局黨組的正確領導下，在市、區文明辦的熱忱指導和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發展觀，緊緊圍繞服務中心、服務大局、服務羣眾、奉獻社會，以全市國税系統納税服務年、提高納税服務工作等為契機，內強素質，外塑形象，推進辦税服務的軟硬件環境建設，以文明執法、優質服務作為工作重點，建立完善的納税服務體系，納税服務水平顯著提升，得到社會各界和納税人的一致肯定。並榮獲2014年度xx市國税系統“四優文明單位”、“xx市直機關黨員示範窗口” 、”xx市國税系統黨員示範窗口”等榮譽稱號，湧現出一批先進典型。
回顧近年來的工作，我們主要抓了以下幾個方面：一是在文明創建工作中切實增強了服務意識。我們打破“為創建而創建”的功利性思維，樹立起以文明創建促國税事業發展，事業發展反促進文明和諧的長遠發展理念，以文明創建作為推進工作的載體，把文明創建工作變“要我做”為“我要做”，展現出創建活動的自身魅力和內在價值，並在文明創建工作中牢固樹立起服務黨委政府、服務納税人的意識。我們自覺服從經濟發展大局，緊緊圍繞區委、區政府關注的熱點、難點和焦點問題，為區委、區政府改善經濟結構、優化產業結構、實施科學決策提供參謀依據，切實發揮組織收入的保障作用。我們牢固樹立經濟税收觀念，把税收工作融進全區經濟發展大局，切實發揮自身職能，形成税收與經濟協調發展的良好格局。其次，我們為把納税人服務的理念和要求貫穿於税收工作中，把創建目標貫穿在税收工作中，通過科務會、政治學習、廉政教育學習等活動，強化創建意識，宣傳創建理念，使大廳的全體幹部始終堅持在嚴格執法和規範管理中加強服務，在優化服務中提高執法和管理水平，體現創建工作的實質內涵，取得了徵納關係和諧發展的良好局面。二是在文明創建工作中切實提升了服務水平。實現了分工科學化。按照“一廳受理、一窗辦結、一人多能”的目標，對大廳原來按業務進行劃分的十多個窗口進行資源整合，破解技術和業務上的難題，重新設立了9個全職能窗口，2個諮詢服務窗口，實行導税服務，使辦税服務廳每個窗口都能為納税人提供文書受理、税務登記、申報徵收、發票領購等全職能辦税服務，統一受理納税人向主管國税機關申請辦理的所有涉税事項，並對納税人辦理涉税事項所需資料、辦理時限、服務承諾等實行“一次性”告知，“一站式”辦結，首問責任制，解決了納税人辦税“多頭找、多次跑”和國税機關“重複找納税人”的問題。實現了服務標準化。按照《湖南省國税系統星級辦税服務廳評定辦法（試行）》，以打造“服務優質、辦税高效、納税人滿意、社會認可”的五星級辦税服務廳為目標，推進辦税服務廳的標準化、規範化建設。為了提高和加強窗口人員的服務意識，要求辦税服務廳的窗口人員簽訂《辦税窗口人員服務承諾書》，開展季度和年度納税服務明星評選活動，並進行公示。實現了程序精簡化。我們從簡化內部流程入手，提升辦税效率。先後對税務開業登記、變更登記、註銷登記審批、一般納税人初認定等8項涉税程序進行了規範，取消了10道審批環節，減少減並納税人報送或填報報表9項，下放審批權限4個，涉税事項受理前置18個，減輕了納税人負擔。並且把區局行政管理章放在大廳，由專人管理，給納税人提供了便利，不用再兩頭跑。實現了手段技術化。為提高工作效率，方便納税人，我們全力推行pos機刷卡繳税業務，避免了納税人去銀行取款繳税後，税務機關再去銀行存款兩頭跑現象的發生。大力推行網上辦税服務廳、橫向聯網繳税等個性化自助辦税手段，拓展服務功能和項目，讓納税人更為方便快捷的辦理各項涉税業務。同時，運用信息技術，建立健全徵納互動網、税企qq羣等網上平台，加強與納税人的交流溝通，及時解答納税人的諮詢，及時發佈最新税收政策法規、工作動態、創建目標，使納税人足不出户也能享受到貼心服務。三是在文明創建工作中切實樹立了服務形象。近年來，辦税服務大廳通過推行優質服務，在納税人心中樹立了良好形象，並湧現出一批先進典型——優秀共產黨員、崗位操作能手、税收服務競賽能手、演講和寫作能手等等。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。榮獲全市“優秀黨員”、“學習標兵”等榮譽稱號的譚澤友同志，就是其中的傑出代表。部隊轉業後，為了儘快熟悉税收業務，他主動選擇去辦税大廳工作，經過七年的虛心學習、刻苦鑽研，他從一名“門外漢”成長為一名“税收業務裏手”，從一名“税收業務裏手”成長為一名“税收復合人才” ，實現了人生的一個又一個飛躍，深受納税人好評。為表彰先進，弘揚正氣，局黨組開展了向譚澤友同志學習的活動，學習他持之以恆、百折不饒的精神；學習他愛崗敬業、埋頭苦幹的敬業精神；學習他淡泊名利、鋭意進取的奉獻精神；學習他積極協助、共建和諧的團隊精神；學習他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦税服務廳乃至全局上下“學先進、趕先進，作貢獻、當表率”的氛圍濃厚，出現了人人竭誠服務、個個創先爭優的良好局面。四是在文明創建中切實改進了服務作風。我們以優質服務、作風優良、羣眾滿意為目標，切實加強了作風建設。建立完善黨風廉政建設責任制，層層簽訂黨風廉政建設責任狀，構築嚴密的監督預防體系，以內控機制建設打造國税廉政文化品牌，進一步樹立起“廉潔、務實、優質、高效”的部門形象。落實局長值班制度，每月申報期期間，區局班子成員輪流在辦税服務廳值班，隨時接受納税人諮詢、來訪，密切與納税人的溝通和聯繫，傾聽納税人對國税工作的意見和建議，以及時改進工作，提升服務水平。區局領導邀請行風評議員和特邀監督員對窗口單位開展明察暗訪活動，親身體驗服務，現場談現狀、擺問題、查原因，對於納税人反映服務效率不高、辦税流程繁雜等較為集中的問題，開業務研討會，集中解決突出問題，效果非常明顯。同時，我局還印製發放了税企聯繫卡2014多張，張貼公佈了省、市、區三級納税諮詢、投訴熱線電話，並接受納税人的日常監督，受到了納税人的一致好評。五是在文明創建工作中切實培養了服務隊伍。我們把幹部素質作為提升納税服務水平的根本保證，以制度建設為保障，以平台建設為支撐，提升整體納税服務能力，全力完善納税服務幹部的素質建設。努力提高幹部政治素質。通過加強政治理論學習、開展思想品德教育、發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用、廣大黨員幹部的先鋒模範作用和“尋找身邊榜樣，樹立先進典型”活動，促使辦税服務廳幹部充分認識和實踐構建和諧税收徵納關係的意義與任務。努力提高幹部身心素質。針對辦税服務廳的工作實際狀況，完善幹部激勵機制，積極組織開展國税文化建設，經常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動，舉辦攝影比賽、演講比賽、徵文比賽、知識競賽等各具特色的活動，極大地豐富了幹部職工的業餘文化生活，有效地吸引幹部職工自覺參與到文明創建工作中來，促進幹部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態積極投身納税服務工作。努力提高幹部文化素質。堅持以政治學習“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓“壯體”，積極開展創建學習型組織建設，拓寬培訓渠道，創新培訓方式，激發學習動力，抓好成果轉化，引導幹部樹立“學習工作化，工作學習化”的理念。努力提高幹部業務素質。經常性開展税收諮詢業務培訓，操作能力培訓，提高幹部職工的業務素質和服務本領，特別是鼓勵有效利用信息化手段，在税收服務方式和服務內容等方面進行大膽探索，為納税人提供高品質和高效率的税收服務。
我們通過努力構建文明和諧氛圍、文明和諧團隊、文明和諧國税，讓幹部職工明確創建工作的方向，堅定創建工作的決心，做到心往一處想，勁往一處使，形成了一個人人思創建、人人為創建的良好風氣，使xx區國税局特別是納税服務廳的幹部作風、工作紀律、辦事效率等各方面都展現出良好的風貌。通過文明創建工作，辦税服務大廳乃至xx區國税局的税收執法不斷規範，税收徵管質量和效率不斷提高，隊伍建設和黨風廉政建設不斷加強，精神文明建設和國税文化建設成效顯著，全大廳、全局上下呈現出人心齊、勁頭足、精神旺、事業興的喜人局面。
第三篇：長葛市地税局辦税服務廳彙報材料
匯 報 材 料
長葛市局辦税服務廳
我局徵收服務大廳於1994年國地税分設後成立，面積300餘平方米，隸屬城關分局管理，負責市區各徵收單位的税款徵收、發票發售及代開等税收業務，2014年6月機構改革後單獨設立，現有正式人員6人，負責城關分局、長興中心所所轄六個徵收單位的税款徵收工作。
結合我局徵收服務大廳工作實際，就如何規範辦税服務大廳納税服務工作提出以下構想：
一、優化辦税流程，調整窗口權限。
現行徵管軟件工作流程中許多業務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；由於大廳專職窗口分工過細，窗口人員對本窗口以外的業務不熟練或者不懂；業務處理細節上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由於數據錄入不準確、文書審批流轉不及時、操作不到位，致使其他部門的工作滯後降低了辦税效率，容易引起納税人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。
建議對大廳窗口要充分授權，整合窗口資源，推行全職能服務窗口，大部分涉税事項必須在各個窗口實現當場辦結，因此窗口人員的工作權限也必須相應擴展，可以分服務 - 1 -
崗和管理崗；或管理崗參與進來，有效解決“徵管”脱節，信息傳遞不暢，有效解決容易產生推諉、扯皮、劃分不清的業務，實現“一窗多能”、“一窗全能”職能，真正落實國家税務總局“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的總體要求，使納税人儘量在一個窗口就辦理完所需的涉税事項，徵收期忙時，可以增設窗口，閒時可以撤併窗口，使大廳人員從真正意義上解脱出事務性工作，提高辦税效率。
二、加大資金投入，硬件配備到位。
按照辦税服務廳規範化建設要求，大力加大辦税服務廳硬件投入。按照“一窗多能”、“一窗全能”職能的需求，建議為每個窗口配臵保險櫃，解決各類發票、票證、現金存放問題；配備pos機，解決納税人刷卡繳税問題；對窗口打印機進行全面更新，可配臵打印速度較快的打印機，對原有配臵低、時間長電腦進行全面更新，確保各項業務順利開展。目前，我局新的辦税服務廳正在建設中，預計11月前後可以投入使用，我在此真誠希望上級領導多蒞臨指導我局辦税服務廳建設工作，對辦税服務廳的規劃、設計及各項設施配備提出更高的要求和希望。
三、加強業務培訓，提高人員素質。
我局大廳人員現狀為，正式人員6人，由於人員短缺，通過多方協調，市區兩個辦事處委派3人協助工作，對辦事處委派來的人員，存在以下難題：一是目前採取的是正式人員幫帶他們的方式學習業務，至少需要1至2個月的時間才
能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大。由於他們歸辦事處管理，出現提拔、調動等原因隨時會離開大廳，到目前我局已經出現了多次這樣的情況，我們辛辛苦苦培養的人員就這樣走了，也無可奈何，不得不重新與辦事處協調再委派人過來，致使工作脱節，運轉不暢，嚴重影響了辦税效率。二是由於辦事處委派人員沒有税務制服，辦税服務廳人員服裝無法統一，影響了我們的窗口形象。
為此，我們建議上級統一辦税服務廳人員配備標準，穩定窗口辦税力量；如果有辦事處委派人員，就如何統一大廳辦税人員服裝形成統一標準；同時，定期對辦税服務廳工作人員進行培訓和業務更新，並豐富培訓內容，從業務、技能和禮儀着手，不斷提升辦税服務廳人員素質，使大廳人員全面熟悉辦税服務廳的各類窗口職能、業務流程，能夠全面履行所在崗位職責。
四、主動引導服務，真情服務納税人。
辦税服務廳是我們向納税人提供納税服務的窗口，讓納税人滿意是辦税廳的工作首選目標。隨着税收信息化進程的加速，税收政策、徵管方式、辦理涉税事宜等也經常發生變化，如果税收宣傳和辦税指導工作不能同步進行，勢必引發徵納矛盾。為了讓納税人在納税過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們建議市局制定統一規範的標準開展主動引導服務，可實行以下三種模式：一是實施叫號引導。由窗口人員按鍵叫號。第二是設立導税員制
度。由值班長或導税員，引導納税人辦理納税事宜。第三是實施指南引導。向納税人提供統一標準的各項涉税事項辦理流程、表證單書樣本及涉税資料一次性告知單，這樣就減少了諮詢時間，減輕了窗口辦税壓力，同時避免納税人多頭跑、多次跑，提高辦税效率。
五、加強激勵機制，營造悦心環境。
來徵收大廳之前，我一直在徵管科工作了16年，在原來的崗位上與辦税大廳也經常有聯繫，對辦税服務廳的工作也有所瞭解，但是，自6月份到現在，任辦税服務廳主任的僅一個多月的時間，可以説，讓我徹底改變了對辦税服務廳工作的認識和態度，親身體驗到了辦税大廳的不容易，我覺得大廳的工作主要體現在以下“三大壓力”：
一是工作壓力大。在辦税服務大廳的工作中，大部分工作是簡單重複的機械勞動，持續在崗時間長，工作量大，頸椎、腰椎等職業疾病嚴重影響工作人員的健康，時間久了，有時還容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會發生工作效率降低、服務質量下降、與納税人爭執等不良問題；工作積極性難以長久保持，工作過程中的專注程度及發現問題的敏感性也會逐步降低。二是責任壓力大。辦税服務廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監督多，責任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問題就多，大部分幹部職工始終處於高度緊張的狀態，強大的工作壓力使他們都不願從事此項工作。每次進行崗位競聘時，其他崗
位人員説本職工作如何難幹，可一旦讓他們到大廳去工作，卻沒人願意去。三是精神壓力大。由於受辦税服務廳的工作單一的影響，辦税服務廳特殊的工作環境給辦税廳人員帶來的較大的思想精神壓力，同時也使有些工作人員想靜心自學，也是一件很困難的事情；他們並非怕工作繁重勞累，只是覺得工作單調，並時常要飽受納税人的不滿和中傷，倍含辛酸和委屈。
我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結，也是進一步提升辦税服務廳服務質量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領導多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。
為此，建議上級領導根據實際情況和工作需要建立並明確統一標準的激勵機制，在教育培訓，幹部交流、福利待遇等方面對辦税服務廳工作人員予以傾斜，譬如培訓機會優先考慮大廳人員、輪崗交流辦税大廳工作人員優先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他崗位人員到徵收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納税人提供優質、高效、便捷的納税服務。
第四篇：辦税服務廳爭創最佳青年文明號彙報材料
根據市局號文件精神，我們税務分局辦税服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納税人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦税服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新台階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納税户餘户，其中個私企業已佔近，達到近户，一年徵收税費元。由於個私經濟的迅猛發展，辦税服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局創建最佳辦税服務廳的情況彙報如下：
一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質
根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少於一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之於眾，以加強輿論引導和社會監督。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。
二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，形成齊抓共管，合力創建
我們辦税服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員幹部，牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦税服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展税法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。
三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務
為了進一步向納税人提供便捷的優質服務，樹立地税系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上牆公佈，並將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公僕意識，羣眾觀點。多為納税人辦實事、辦好事，規範窗口內部管理，簡化辦税手續，方便納税人，努力提高我們的辦事效率，克服羣眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納税人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答覆），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。
四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開
每次徵期結束後，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，在辦税大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到税法公開、徵管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、諮詢、舉報電話公開，自覺接受納税人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。
五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納税人
分局根據實際需求，為辦税服務廳配備了純淨水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納税，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、複印紙等提供使用，製作了納税人申報納税時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納税人蔘照。同時在辦税服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納税人的困難和問題。大廳的業務窗口的標誌模範醒目，並將各業務窗口的功能、作用作提示説明，使納税人一目瞭然。在辦税服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責範圍、機構設置、工作程序、納税申報、發票管理、税務諮詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公佈。並繼續執行無休息日製度，為納税人提供全周七天服務，切實解決部分納税人的困難。
六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務
辦税服務廳是税務機關和納税人接觸最為頻繁的場所，是納税人透視税務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦税服務廳“青年多、幹勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明税務所”等創建活動，以辦税服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納税人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高幹部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納税人所想，急納税人所急”，使納税人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦税環境。
第五篇：潛江市地税局辦税服務廳建設彙報材料
建標準化納税大廳，創一流服務平台
潛江市地方税務局
辦税服務大廳是與納税人聯繫最緊密、溝通最直接的平台，也是多年來我局優化納税服務舉措的一個重要載體。今年以來，作為全市地税系統辦税服務廳標準化建設試點單位之一，開發區分局在市局的悉心指導和大力支持下，緊繞“八個統一”的工作要求，緊扣自身特色和爭創全省一流辦税服務廳的工作目標，立足高起點，勇作先行者，紮實開展辦税服務廳標準化建設工作。通過辦税服務廳環境建設和流程簡化，“小窗口”的變化推動了税務機關行為方式的“大變革”，既給納税人帶來了“實惠”，又提升了分局的納税服務水平。
一、抓硬件設施改造，創一流服務環境。
開發區分局辦税服務廳於今年開始改建，正式面向納税人以來。分局針對納税人的實際需求究竟是什麼、税務機關應該怎樣創造條件來滿足納税人的需求開展建設，為了解決開展辦税服務廳標準化建設中的首要問題，我分局廣泛深入開展調研考察，按照省地方税務局《關於全省地税系統辦税服務廳建設的指導意見》的要求，反覆徵求市局、納税人和社會各界的意見和建議，經過反覆論證權衡，進而明確了辦税服務廳建設的“三化”工作思路，即通過美化辦税環境、優化辦税業務、強化內部管理，由表及裏，由淺入深，步步
推進，實現辦税質效和行政管理質效的雙提升。
（一）重新規範配臵。一是規範標識。户外標識、窗口標識、功能區域標識的顏色、尺寸都嚴格按規範製作，並統一用懸掛式標識牌，形成了特色鮮明、標誌醒目的視覺標識系統，有效地凸顯了税務整體形象和品牌效應。二是規範配臵。將辦税服務工作台設計成低平面、開放式設計，枱面高度80釐米，上方不設玻璃隔斷，同時為納税人配備乾淨、合適的辦税專用坐騎以及辦税工作桌、計算機和自助查詢系統、打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設施、台式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印台、垃圾簍等輔助辦公用品。三是規範指南。以總局《辦理納税人涉税事項操作指南》為藍本，按照精簡、高效的原則，開設辦税信息超市，配臵觸摸屏查詢機，納税人可以隨時查閲税收政策、辦税指南，瀏覽分局內部網頁，及時瞭解(請關注好 範 文 網：)地税税費繳納標準、納税信用等級、欠繳税款、個體税負以及停歇業明細等情況，瞭解具體辦税程序和辦税要求、規範填寫各種涉税文書等等。
（二）細化辦税區域。我分局辦税服務廳總體面積達200平方米以上，可完全滿足所轄納税人辦税的需要，辦税服務廳設有良好的採光和通風條件，並提供全新的取暖和製冷設備。根據辦税服務廳的建築規模和涉税事項，將大廳按功能進行區域劃分，分別設臵辦税服務區、納税諮詢區、等候區、自助辦税區、資料取閲區、取表填單區等六大功能區域，既
滿足了納税人進入大廳後的不同需求，又保證了大廳的辦税秩序井然有致。
（三）整合辦税窗口。按照“一窗式”管理、一站式服務、一次性辦結的辦税要求，從納税人辦税合理需求的角度出發，採取有效措施。一是避免納税人“多頭找”。將原來的八個窗口壓縮為申報納税、發票管理、綜合服務三大窗口，採用懸掛式標牌，申報納税窗口可以讓納税人申報繳税；綜合服務窗口對辦理登記、資格認定等一次性辦結；發票管理窗口對發票使用上實現行政許可、票種核定、發票領購等方面“一窗式”完成，真正實現了納税人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。二是避免納税人“多次跑”。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受理、後台複核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦税規程，同時加強辦税服務廳各崗位之間以及辦税服務廳與其他業務部門之間的工作協作和信息溝通，實現涉税事項統一受理，審批事項內部流轉，涉税信息高度共享，提高辦税質量和效率。三是避免納税人“辦不了”。採取全天候不間斷的服務方式，實行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點到下午五點半，前台每個窗口、後台每個崗位的每個時間點都處於為納税人服務的狀態。四是大力推進網上辦税業務。開發區分局始終堅持“納税人至上”的服務理念，為納税人提供最用“心”的服務，在做好各項服務同時，嚴格按照前台業務受理，
後台業務處理的工作流程，併為納税人提供了網上申報、網上辦税服務，同時還設立綜合服務和ca認證席位，使辦理各項涉税業務的納税人更加方便快捷。
二、抓大廳服務管理，建一流服務水平。
服務質量在內部控制，在服務的效果上抓考評監督。一是抓崗責促服務質量。在前台設定綜合服務崗的基礎上，在後台還設臵了綜合管理崗、資料崗。按照崗位工作特點，一方面將工作紀律、政治業務學習等9項內容作為每崗人員的公共職責，另一方面，針對崗位屬性，重點突出其可以量化易於考核的工作目標，對不能量化但可以定性的工作職責進行民主評議，嚴格限定，確保大廳人人有崗，個個有責。二是抓機制促服務質量。根據辦税大廳標準化建設的目標和內容，分局先後形成了以《辦税大廳崗位職責規定》、《辦税大廳考核辦法》、《辦税大廳崗位服務承諾制度》等12項制度為內容的制度體系，從文明禮儀、服務質量考評、應急處理等方面全方位規範辦税服務工作，為實現高效服務提供體制保障。三是抓考勤促服務質量。指派專人負責全分局考勤督察管理，配備了電子考勤設備，開發了工作外出管理系統，結合有關政策精神，制定了《考勤管理辦法》，重點抓好了工作人員上下班、請銷假、工作外出、加值班簽到等9個環節的管理，強化了考勤獎懲，確保了服務時間。四是抓考評促服務質量。一方面大廳內部實行按季考核，將工作業績與收
入報酬掛鈎，獎懲兑現到個人。另一方面從社會上聘請15名納税服務監督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，蒐集情況，不定期召開座談會，設臵舉報箱和納税服務投訴電話，接受社會各界監督。
三、抓業務學習、強化服務理念，提升服務質量
提高人員的服務水平。一是要強化服務理念。把管理與服務有機統一起來，在管理中服務，在服務中落實管理，堅持凡是找我辦事的都要熱情接待，凡是我辦的事都要有法律依據，凡是問我的問題都要解釋清楚，凡是我接待過的納税人都要讓其滿意；做到在思想上尊重納税人，在感情上理解納税人、在工作上信任納税人。二是堅持崗位培訓。強化終身學習的理念，堅持工作學習化，學習工作化，本着“幹什麼、學什麼，缺什麼、補什麼”的原則，分層次加強培訓。堅持崗位練兵，鼓勵業餘自學，提倡師徒結對，互教互學。努力將窗口人員的知識、學歷轉化為崗位能力，將崗位能力轉化為服務效率，將素質優勢轉化為辦税服務優勢。在此基礎上，積極探索輪崗機制，調動大廳工作人員的積極性。三是完善激勵機制。多方位地關心和解決窗口人員的實際困難，定期評選辦税服務能手，樹立崗位標兵，留住優秀人才。在辦税廳長期開展“青年文明號”和“最佳辦税服務廳”的創建活動，營造積極蓬勃的工作活力，樹立良好的窗口形象。
二〇一四年十一月五日
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