辦税服務廳擁堵應急預案情況報告

為確保第一個徵期平穩運行，進一步做好納税服務工作，切實解決辦税服務廳擁堵問題。和龍市税務局採取辦税服務廳擁堵應急預案，現將和龍市税務局擁堵應急預案制定情況報告如下：

一、狠抓部門責任，強化組織領導

和龍市税務局領導班子高度重視辦税服務廳擁堵應急情況，針對此事件專門召開專題會議研究部署新機構成立後第一個辦税徵期的“辦税服務廳擁堵應急預案”情況，聯合黨委委員、徵管科、辦公室、人教科、黨委辦公室、納税服務科等部門參加會議。會上，成立了辦税服務廳擁堵應急預案領導小組，由張宏局長任組長，李志東副局長任副組長，納税服務科、徵管科、税政科、法規督查科、各管理科為成員，並責成納税服務科負責制定《辦税服務廳擁堵應急預案制度》，將徵期內可能發生的辦税擁堵情況及相應的解決措施詳細列明，由專人專管負責到底。

二、狠抓納税服務，強化服務保障

合理配置資源，科學設置窗口。一方面，科學設置區域。在辦税服務廳公共服務區包括諮詢輔導區、自助辦税區、辦税服務區、休息等候區,配置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統、服務評價系統、自助網上辦税等硬件設備。另一方面，整合人力資源。通過“一人一機雙系統單pos”的技術支撐，實現一窗通辦，提供更多的全能服務窗口，徹底解決了納税人多頭跑、跑多次的問題。同時，和龍市局設置“綠色通道”窗口，為快速辦税納税人解決排隊等候問題，例如：發票驗證、發票發售、繳税打票等業務操作快的納税人立即接待、馬上辦理。

導税服務先行，杜絕無效等待。一方面，強化預審功能。對於初審完畢符合自助辦理條件的，導税員直接引導至終端機或自助辦税區辦理，資料齊全且必須在窗口進行辦理的則安排取號等候，確保納税人一次辦理完畢。資料不齊全的，一次性告知納税人需要補正的資料；對符合補正承諾服務的，引導辦税後提醒其下次辦理時補齊相關資料。另一方面，強化輔導服務。幫助納税人瞭解各種涉税事項的程序及所需材料，輔導對於涉税文書不瞭解和不方便填寫的納税人正確填寫涉税文書，既減少了納税人的疑惑，同時也從源頭上規範了涉税文書。

就近辦少跑路，網上辦零跑路。和龍市局不斷增加郵政發票代開點，使納税人實現多元化辦税，引導納税人就近選擇辦税地點主辦公區和同心東路辦税區均可實現綜合業務受理；納税信用級別為A、B級的納税人還可以通過國家税務局網上辦税廳辦理髮票申領線下配送業務，使納税人足不出户就可以領購發票，大力推廣網上税務局，讓納税人能夠辦理涉税業務少跑路。

三、狠抓制度落實，強化輿論引導

現和龍市局辦税服務廳擁堵應急預案已經制定完成，和龍市局將採取多種方式，確保辦税服務廳擁堵應急預案有效落實。一是對內營造良好的工作氛圍，形成上下聯動、協調配合的高效機制。利用早會向辦税服務廳全體幹部傳達聯合黨委會議精神和辦税服務廳擁堵應急預相關制度，讓辦税服務廳幹部充分了解制度要求，確保更好的引導納税人進行辦税。(請你繼續關注本站)二是對外紮紮實實搞好納税人宣傳解釋工作，讓納税人充分了解“辦税服務廳擁堵應急預案”帶來的便利，通過多種途徑的宣傳，使納税人自主瞭解擁堵辦税渠道，爭取社會各界和廣大納税人的理解支持，營造良好的税收輿論環境。

特此報告。