堅守初心不動搖 為民服務不停步
習近平總書記強調：“守初心，就是要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨。”堅持以人民為中心的根本立場，任何時候都把人民羣眾的利益放在第一位，這是中國共產黨始終得到人民信賴和擁護的根本原因，也是這個百年大黨帶領億萬人民不斷創造新奇蹟的成功祕訣。具體到税務部門，就是緊緊圍繞經濟改革發展主題主線，始終以納税人和繳費人為中心，把提升納税人滿意度和歸屬感作為根本要義。我們納税服務科黨支部始終牢記税收“取之於民、用之於民、造福於民”的本質，立足納税人需求,創新服務舉施，最大限度方便納税人,為“精緻威海”的建設提供堅強保障。
“精心規劃”做基石，在攻堅突破上做表率
精心規劃，就是要立足於早，着眼於高，貫穿於深，致力於細。這就要求我們必須把“整體性、科學性、系統性”作為貫穿始終的關鍵詞，多聽取羣眾的心聲，做足細節文章。
我們以“最大限度便利納税人，最大限度規範税務人”為原則，積極探索納税服務實體化道路，堅持全員、全程、全方位服務的理念，通過調整市局、縣局、分局三級納税服務機構職能，科學分解和整合部門崗位和人員職責。市局由“組織者”變為“參與者”，主動參與到納税服務的全過程，充分利用資源優勢，從納税人的真正需求出發，查找納税人堵點、痛點和難點，發揮市局機關互動保障機制作用，制定解決方案；區縣局根據市局制定的解決方案，查找管理中的不足，進行靶向優化提升，改進服務；分局按照優化後的服務措施，為納税人開展個性化的培訓和輔導。
“精細管理”做支撐，在履職盡責上做表率。
幹部要有擔當，有多大擔當才能幹多大事業，盡多大責任才會有多大成就。堅持納税服務問題導向，抓住納税人最關心、最直接和最現實的利益問題，多措並舉，實施細緻管理。
一場新型冠狀肺炎疫情突如其來，辦税服務廳是人員流動的重點防控場所。為做好疫情防範，我們堅持人民利益至上和國家税務總局的“四力”要求，加強對“非接觸式”辦税的推廣應用。但是習慣一旦養成，想要改變不容易。納税人習慣到辦税服務廳辦理涉税業務，對這種“不見面”的改變，有些納税人不習慣，有些納税人不理解。我們利用晚上時間加班製作課件，通過釘釘羣為納税人進行直播培訓，使納税人有效掌握了登記、發票、申報等常用業務的電子税務局操作，降低了人員聚集風險。
為從根本上提升“非接觸式”辦税比率，讓“‘跑一次’為上限，‘不用跑’為常態”，我們逐月分析全市辦税數據，摸清哪些辦税事項納税人更願意到辦税服務廳辦理，分析納税人辦税行為軌跡，開展定向輔導和“非接觸式”辦税的推廣工作，倒逼流程再造和制度創新。我們從納税人經常辦理的發票領用入手，提供“票e送”免費配送服務，引導納税人採用“網上申領、郵寄配送”或自助終端辦理的方式領用，減少納税人到辦税服務廳的次數，降低被感染的風險。
“精準服務”做保障，在擔當作為上做表率
我們始終以黨建為引領，樹立以人民中心的發展思想，以納税人和繳費人的涉税需求為根本出發點和落腳點，以強烈的政治責任感、整體的大局觀和“釘釘子”的精神，踐行着新時代税務人的責任和擔當，在服務廣大納税人和繳費人上展現新作為，續寫新篇章。
助力企業復工復產。疫情期間，在不給企業添麻煩的前提下，我們深入開展復工復產情況調研，一方面全面瞭解和掌握企業發展面臨的困難問題和迫切需求，並以需求為導向，以税收大數據為支撐，為企業尋找可靠的供應商，助力企業復工復產。另一方面將享受政策類型與企業實行“一對一”匹配，詳盡繪就企業“政策落實地圖”，有針對性對接企業，開展宣傳輔導及優惠兑現，確保納税人對國家出台的各類政策紅利應享盡享、應享快享。疫情期間，我們通過“魯税通”徵納互動平台為全市1492萬户次納税人發送政策提醒2413條，累計為15727户納税人優惠税款6.15億元。
“互聯網+税務+金融”服務模式。為解決疫情期間復工復產企業資金不足的難題，我們幫助和引導納税信用良好但受疫情影響較大的小微企業，通過山東省銀税互動融資服務平台獲得金融貸款，為企業提供更加安全便捷的“非接觸式”服務，實現線上申請、線上審批、線上放貸，幫企業復工復產，助企業渡過難關。
優化不動產辦理服務。羣眾的呼聲就是我們努力的方向。針對嵩山社區舊村改造後大批羣眾辦房證的情況，我們“急納税人之所急”，與市不動產部門聯動，進駐現場辦公，為社區居民提供“送上門”的服務。
時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閲卷人。成敗得失必然要由人民來檢驗。納税服務處黨支部將繼續圍繞納税人和繳費人的需求，矢志不渝地堅守税務人的初心使命，以更加紮實的舉措、更加優質的服務、更加優良的作風，不斷增強納税人和繳費人的獲得感！
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