目錄
正文
第一篇：企業文化串講資料
企業文化串講資料（7236）
（請同學們自己準備判斷題答案）
一、判斷題
1．企業文化主要是由企業家和高級管理人員創造的，廣大員工只是企業文化的被動接受者。（）
2．企業建設企業文化更重要的是促進企業社會責任感的提升以及企業內部人際關係的和諧，提高企業管理績效不是其主要目的。（）
3．企業文化理論的奠基者之一美籍日裔學者威廉·大內的代表作是《日本企業管理藝術》。（錯）
4．企業文化對於企業管理無疑具有極強的積極意義，消極因素微乎其微。（）
5．當企業內部消除了所有的文化衝突，説明企業文化已成為最穩固的優秀文化。（）
6．和諧思想是中國傳統文化的精華，在我國企業創建企業文化中存在着重要的意義。（）
7．理性主義是美國企業文化的突出特徵。（ 對）
8．形象作為企業的無形資產，集中地體現在“文化資本積累”的價值上。（）
9. 企業精神可以説是一種個體精神，它反映了不同企業的獨特個性。（ 對 ）
10.建設企業文化首先是建設人本文化，其思想精髓是：辦好企業主要靠人，企業活力的源泉在人，企業管理的重點也應該是人。（）
11.建設中國特色企業文化必須重視民族文化傳統。（）
12.企業文化不是客觀存在的，其發展是以人們的意志為轉移的。（）
13.企業文化與社會經濟發展的關係是單向的，也就是説，社會經濟發展會推動企業文化的發展，但企業文化對促進社會經濟發展的作用不明顯。（）
14.企業家對建設企業文化企業舉足輕重的作用，因此，企業家才是企業文化建設的主體。（）
15.企業文化衝突對於建設企業文化是非常不利的，因此，必須儘量避免衝突的發生。（）
16.企業價值觀是企業成員對企業的生產經營活動和企業人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。（錯）
17.企業文化是ci的基礎，而ci則反映了企業文化形象。()
18.東方企業文化的特點包括強調集權式管理、鼓勵在組織內部形成一種和諧的家庭氣氛、重視運用社會精神力量去形成共同的意識形態，但較少的強調了企業的社會責任。（）
19.企業的根本目的是實現利潤最大化，但實際上，企業倫理道德與社會倫理道德往往具有一致性。（）
20.企業文化禮儀體現了企業文化的個性和傳統，包括：工作慣例禮儀、紀念性禮儀和交往性禮儀等。（）
二、簡答題
1．簡述中國傳統文化對企業文化建設會起到哪些積極作用？
答：一、團體意識。在我國傳統文化中，家族團體注意是建立在等級制度基礎之上的，在一個家組團體內，以家庭利益為最高目標，追求家族利益的最大化，強調團體（整體）重於個人，個人五條件服從整體，強調家族內部以倫理關係為基礎的和諧穩定
二、人本思想。人本思想在我國傳統文化中大體包括三層意思。首先是把人看成是天地萬物的中心，身心價值之源內在於人心。
三、和諧思想。中國傳統文化中的和諧思想源於中庸之道和天人合一觀。
四、求實精神。中國文化有玄虛藴奧、重言輕實的一面，但其中也表現出很強的求實精神
五、愛國主義精神。中國古代社會存在着黑暗、矇昧、剝削、專制的一面，中華民族不斷產生着改變這一切的思想和理想，不斷湧現出“為民請命”、“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”，力求“富天下、強天下、安天下”的民族英雄和仁人志士。
六、吃苦耐勞、勤奮自強的性格。中華民族以農立國，數千年來一直在這片土地上繁衍生息，辛勤勞作，不僅形成了勞動人民淳樸務實的精神，也錘鍊出勞動人民勤勞勇敢、吃苦耐勞、忍辱負重、自強不息的民族性格。
七、求索和開拓精神。我國的傳統文化中，有安貧樂道、易於滿足的消極面，但也不乏向黑暗勢力抗爭、向命運挑戰、想自然索取的求索、開拓精神。
2. 簡述企業家精神的基本內容。
答：企業家精神一般包括：1、獨具慧眼的創新精神。創新是一種理論以及在這種理論指導下的實踐，是一種思想以及在這種思想指導下的企業行為，也是一種原則和方法以及在這種原則和方法指導下的具體活動。2、敢擔風險的開拓精神。在科學技術迅猛發展、社會生產力迅速提高、市場競爭愈演愈烈的社會中，企業經營管理每時每刻都充滿各種風險，特別是國際化的社會大生產這一不可逆轉的歷史潮流，給我國企業帶來了良好的機會，又帶來了巨大的風險。3、敢於拼搏的進取精神。企業家永不滿足於現狀，以高昂的時期勇於進取，具有向更高目標挺進的雄心壯志，這是所有成功企業家的共同特點之一。4、科學理性的實
第 1 頁（共 6 頁）
效精神。企業家在組織生產經營的過程中，往往表現出強烈的實效精神，講究科學與理性，實事求是，遵循經濟規律，腳踏實地抓好經營管理，追求利益的最佳化和效率的最大化。5、尊重人才的寬容精神。企業家在管理過程中具有強烈的人本觀念，尊重人，相信人，依靠人，善於與廣大員工進行溝通，同舟共濟，為實現企業的經營目標共同奮鬥。6、面向世界的競爭精神。現在的世界已是充分國際化的世界，經濟全球化的趨勢日益明顯，國際性市場競爭愈來愈激烈。7、熱愛祖國的奉獻精神。企業家不僅對振興民族經濟和促進企業發展富有重大責任，而且對社會全面進步和人的全面發展負有社會責任；不僅熱愛企業，熱愛人民，而且具有強烈的愛國情結並把它轉化成一種奉獻精神，把自己的只是、智慧奉獻給人民，奉獻給祖國。
3. 簡述企業家在企業文化建設中的角色？
答：企業家在企業文化建設中的地位，主要通過他的角色反映出來，企業家在企業文化建設中的具體角色是：
1、企業家是企業文化的積極倡導者。企業文化是靠企業家倡導的，企業家引導着企業文化發展的方向
2、企業家是企業文化的精心培育者。企業家在培育企業文化的時候一般均充當着“醫生”的角色，從問題入手，因地制宜地推進企業文化建設。
3、企業家是企業文化建設方案的設計者。企業文化建設是一個系統工程，涉及很多內容，比如確定企業文化建設的目標、程度和方法；組織員工。專家對企業文化定格；通過各種文化活動。禮儀的涉及和具體實施，通過機構和制度的文化整合與滲透，促使優秀文化的生成和發展等。
4、企業家是優秀企業文化的身體力行者。有了一個良好的企業文化的設計與構思，並不等於企業文化建設成功了。
5、企業家是企業文化轉換盒更新的推動者。企業是現代生產力的集結點，而產生力在社會的發展中是較活躍的因素。
4．簡述企業精神的特點。
答：1、企業精神是一種個性精神。它反映了不同企業的獨特個性每個企業都有自己的經營目標、經營範圍、管理制度、人員組合、資金、技術、失常、服務以及活動的特定的空間地域環境，每個企業都是在自己的福特的經營活動中，逐步形成了具有特色的思想觀念。
2、企業精神是一種團體精神。企業精神反應企業作為一種正式羣體的理想和目標，反應企業全體員工在經營觀念方面的有序化和一體化，他顯示了員工的素質水平和在總體上對企業發展特殊性的認識程度以及對企業所負責任的認識程度，反映了企業具有的凝聚力和活力。因此，企業精神集中體現了企業全體勞動者的意志和願望，是經過員工認同的，而不是少數人或部分勞動者的意志和願望。也就是説，他是把企業先進的、具有代表性的理想和信念轉變為企業的一種團體意識二植根與員工的心靈深處，通過員工的某種默契、公式和覺悟而發生作用。在這個意義上，企業精神對全體員工是一種具有共性的精神特徵。
3、企業精神是企業的主導意識之一。在浩繁的企業意識中，企業精神貫穿於企業宣傳和生產經營的全過程，並不同程度地在經營哲學、管理方略、職業道德建設諸方面發揮主導作用，進而直接影響企業文化的系統工程建設。應該強調指出，企業精神所反映的主導意識，不僅可以滲透、延伸到企業行為乃至觀念的深層結構之中，而且藉助這些行為和觀念的輻射，深化企業的各項工作。
4、企業精神具有實踐性，企業精神是一種實踐精神。它是在企業的生產經營實踐過程中形成的，反過來又為生產經營服務，為員工全面發展服務，為企業的生產經營提供精神支柱和前進動力。
5、企業精神具有穩定性。企業精神是企業員工行為整體的穩定傾向。一方面表明它是主觀與客觀的統一，即企業羣體觀念形態與行為模式的統一；另一方面這種精神，不僅體現在企業的某一時期、某一方面的活動中，而且體現在企業整個時期的各方面活動中。
三、論述題
1. 你認為中國企業文化具有哪些顯著特點，結合實際談一下你的看法（自己結合實際）。
答：中國企業文化的現實特點主要表現在：
一、民主意識與家長制觀念並存。我國兩千多年的封建社會是建立在家長制基礎之上的。封建家長制形成的社會歷史根源是奴隸社會的宗法家族制度和宗法禮制；單更主要的是他與封建社會的經濟基礎相適應，即與封建土地所有制和人身依附關係、封建所有制下的自給自足的自然經濟、封建社會中聚族而居的生活條件相適應。
二、個性發展意識與大一統觀念並存。大一統觀念直接來源於我國古代中央集權制度。他一方面與家長只聯繫在一起，體現為社會經濟管理的高度集權化，把權力的集中程度視為社會進步的標誌；另一方面強調統一性，強調社會成員思想和行為的一致性。
三、創新、競爭和冒險精神與中庸之道並存。中庸之道在我國傳統文化中佔有重要地位，他極大地影響了中國的民族精神。
四、改革開放意識與封閉保守意識並存。我國傳統中的封閉保守意識的淵源來自於相互遞進的三個方面；首先是半封閉的大陸自然環境，地處內陸，交通不夠發達，適宜從事農業、畜牧業，不利於發展開放的貿易，較少受到外來文化和經濟信息的衝擊和滲入。其次，在半封閉的大陸自然環境中，由於生產力水
平低下，生產以家庭為單位，自給自足，形成了封閉的經濟體系，人們被捆綁在土地上，“安土重遷“。再次，由於生產條件差，科學技術不發展，人們沒有抗拒自然的能力，因此又衍生出宿命論的觀念
五、法制觀念與人治傳統並存
六、現代時效觀與消極無為作風並存
七、現代經濟利益觀與重義輕利或重利輕義觀並存
八、實踐意識一重言輕實舊習並存
九、現代人才觀與片面的重德輕才觀並存。
2．你認為完整的企業文化應由哪些部分組成？這些組成部分在企業文化的整體結構中又分別處於什麼地位？請結合實際解釋為什麼這些組成部分在企業文化的整體結構中處於不同地位。
答：（此答案僅供參考！請同學們自我發揮！）企業文化分為廣義的和狹義的
廣義的企業文化是指企業所創造的物質文化和精神文化的總和。
狹義的企業文化是指企業所形成的具有自身特色的思想，意識，觀念和心理狀態，以及與之相適應的制度，組織和行為模式，即企業的精神文化。它具體包括企業的經營宗旨，企業的價值觀念，企業的道德行為準則。
企業文化分為三個層次：即表層的物質文化、中層的制度文化、深層的精神文化。物質文化是建立在一定的物質基礎之上，是展示企業組織形象、開展各種活動的物質基礎；制度文化是企業為保證各項工作的順利開展所制定的各種規章、制度、條例和管理辦法等；精神文化是指在長期工作實踐中形成的價值觀、工作作風、行為方式等。
按照企業任務和經營方式
迪爾和肯尼迪把企業文化分為四種類型：即強人文化；拼命幹、盡情玩文化；攻堅文化；過程文化。
1．硬漢型文化。這種文化鼓勵內部競爭和創新，鼓勵冒險。競爭性較強、產品更新快的企業文化特點。
2．努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂並重，鼓勵職工完成風險較小的工作。競爭性不強、產品比較穩定的企業文化特點。
3．賭注型文化。它具有在周密分析基礎上孤注一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業文化特點。
4．過程型文化。這種文化着眼於如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機關性較強、按部就班就可以完成任務的企業文化特點
按照企業的狀態和作風
1．活力型。特點是：重組織、追求革新，有明確的目標，面向外部，上下左右溝通良好，責任心強。
2．停滯型。特點是：急功近利，無遠大目標，帶有利己傾向，自我保全、面向內部，行動遲緩，不負責任。
3．官僚型。特點是：例行公事，官樣文章。
按照企業的性質和規模
1．温室型。這是傳統國有企業所特有的。對外部環境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。
2．拾穗者型。中小型企業特有。戰略隨環境變動而轉移，其組織結構缺乏秩序，職能比較分散。價值體系的基礎是尊重領導人。
3．菜園型。力圖維護在傳統市場的統治地位，家長式經營，工作人員的激勵處於較低水平。
4．大型種植物型。大企業特有。其特點是，不斷適應環境變化，工作人員的主動性、積極性受到激勵。
企業對各種因素重視
1．科層型。壟斷的市場中從事經營的公司所擁有。非個性化的管理作風，金字塔式組織結構，注重對標準、規範和刻板程序的遵循，組織內部缺乏競爭，人們暗地裏勾心鬥角。
2．職業經理型。工作導向，有明確的標準，嚴格的獎懲制度，組織結構富於靈活性，內部競爭激烈。
3．技術型。技術專家掌權，家長式作風，着重依賴技術祕訣，職能制組織結構。
3．你認為建設中國特色企業文化應包括哪些內容，結合實際談一下你的看法。
答：(1)發展創新理念
創新是企業全部活動的價值理念，是企業經營的基礎。企業創新的內容主要包括技術創新、管理創新、體制創新、經營創新、結構創新等。企業應該具有全方位的發展創新理念，才能創造更大的業績。
創新來自於實踐的需要,實踐提出了創新的需求才可能在實踐中有創新的行為。對於任何創新，都不能僅僅從創新本身來評價，而是應該看現實對創新的需求，如果某種創新在實踐中沒有需求，那麼這種創新就沒有任何意義。
(2)構建有中國特色的企業文化
第一，繼承和弘揚中華民族優秀的傳統文化和精神。任何企業文化總是同民族文化傳統緊密相連的。有着優秀傳統的中國民族文化對我們的行為方式和思維能力都有深遠的影響。在建設具有中國特色企業文化過程中，要充分重視民族文化傳統的影響，不應當也不能拋開我國的民族文化傳統。
第二，吸收國內外企業文化建設的經驗。建設中國特色的企業文化，決不能離開世界文明大道而固步自封，而是要大膽吸收和借鑑當今世界各國，包括資本主義發達國家的一切反映現代社會化生產規律的管理理論和管理方法，以期達到“事半功倍”的效果。
第三，立足中國現實，反映時代要求。建設中國特色的企業文化，要從我國社會主義初級階段的基本國情和企業現狀出發,要從不同類型、不同行業的企業和經濟發展階段實際出發，充分體現它們的特點，發揮它們的優勢，從而體現出中國的特色。
第四，建立現代企業制度，形成科學的法人治理結構。在建立規範的法人治理結構條件下，公司董事會應是激勵的主體，對高層經理人員的薪酬激勵應逐步放開，基本按市場化原則進行設計，由董事會根據經理人員的市場績效決定其報酬的數量和結構。
第五，加強企業文化建設中的民族性。在企業文化建設過程中，要認真總結我國企業思想政治工作和企業管理的實踐經驗，重視吸取祖國傳統文化的精華和外國企業文化建設的有益經驗，把理論與實踐，繼承與創新，民族性與時代性結合起來，以求在探索中逐步形成有中國特色的社會主義企業文化的理論體系和管理模式。
四、分析題
1.文化變革
答：（1）企業文化變革的必要性.
這是個社會大變革時代。科學技術發展進步推動了社會、經濟的飛速發展，特別是計算機和網絡技術的普及應用，世界變得越來越小，知識和信息廣泛傳播共享使得創新和變革活動更加頻繁。全球經濟一體化，使得市場競爭更加殘酷，企業只有不斷的變革創新，適應外部環境的變化，才能生存並獲取競爭優勢。因此，企業文化的變革勢在必行。
企業為更好地滿足市場需要，圍繞企業的關鍵目標和核心競爭能力來設計工作流程，信息化使得企業中的溝通和協調更加充分，組織結構扁平化，管理層級減少。企業中更多的權利授予基層員工，員工也更多地參與到企業的決策管理中去，尊重和信任成為企業價值觀的重要部分。企業中的管理實踐變革，必然帶來對傳統生活方式的變革挑戰，企業文化要隨之改變，創造支持變革並使變革維持下來的企業環境。企業是人的組織，只有企業的價值觀和行為方式改變了，企業才能實現真正的變革創新。
[編輯]
（2）克服企業文化變革的阻力
企業文化要支持企業技術和觀念意識的發展變革，與時俱進。但文化有很強的慣性力量，變革過程中會遇到各種障礙和阻力，因為現存的價值取向、行為模式、管理作風和基礎結構都可能成為變革的目標。企業文化變革是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對員工意味着未來的不確定性，與生俱來的對變化的恐懼心理和反抗心理形成的文化慣性阻力；企業中的既得利益集團在利益受到損害為維護自身的利益會反對變革。因此，企業文化的變革會遭遇來自各個層面和各個方向上的阻力。
企業文化的變革阻力是無法完全排除的，但在變革實踐中人們探索出一套有效的策略，可以將變革的阻力減少到最小。
1.企業文化的變革只能是自上而下的，需要企業高層領導的支持
因為只有企業的高層領導者才有改變企業價值觀和深層結構的權力，同時他們必須以身作則，積極通過言行舉止傳達新的文化。
2.企業文化的變革領導者應具備一整套領導藝術才能
富有遠見卓識，善於描述理想文化的前景，激勵員工不僅希望得到新的文化，而且願意投身於它的實現。隨着文化變革的進程，他們不斷的提供鼓勵和支持。
3.員工既是企業文化作用的客體，也是企業文化建設的主體
企業要進行廣泛的溝通交流，讓員工充分了解企業文化變革的目標、意義及其影響，取得員工的理解和支持並積極參與到變革中來，共同努力改變不合時宜的價值觀和行為。將新的員工引入企業，有他們帶來企業變革所需要的新價值觀和行為，對變革的過程有很大的幫助；而將那些不願意接受變革的人調離，也會加速變革的進程。
4.獎勵對於價值觀和行為的塑造具有重要意義
將獎勵和報酬與那些有助於實現公司的任務目標的行為掛鈎，讓員工瞭解如何才能受到獎勵，從而引導他們實現行為方式的轉變。總之，企業文化變革的阻力來源於人和與人相關的利益關係，只有理順和擺平這些關係，變革的障礙才能最終克服。
（3）企業文化變革的五階段
勒温曾指出，不管是對個體、羣體或組織的變革，都會經歷解凍、變革和再凍結三個階段。在此基礎上，本文將企業文化的變革分為五個階段：需求評估、解凍、變革、評價、凍結。
1.需求評估:這一階段需要外部專家對現存的文化進行診斷，因為企業內的成員不可能對他們的文化做清楚和無偏見的分析。主要任務是收集數據、分析測定現存企業文化的現狀及其與嚮往狀態的差距。它如實反映了企業環境中的現狀，提供了企業在為達到目標工作狀態這一過程中有利的和不利的事物基線。企業文化變革的方向則體現在企業目標和如何實現這些目標中。需求評估是企業明白為達到目標需要加以改變的範圍和需承擔的義務，確定並公佈企業環境中積極的方面和有必要加以保持的方面，承認並解決企業文化中形成的障礙。
2.解凍:打破已有的行為方法和程序，引導人們關注這些固定程序，在需求評估的基礎上，告訴人們為何要發生變革。人們除需要知道變革的內容還要確切的知道為何要發生以及它會在協作、成果等方面如何的對他們形成期望。人們只有在接受了變革的需求，才能自覺的加入到變革中來，成為變革聰明的支持者和貢獻者。
3.變革:一旦現有的行為模式被解凍，就可以實施變革的過程了。企業文化的轉變是企業管理制度、風格和共有價值觀的重塑過程，是在高層管理者的領導支持下，全員積極參與，更新觀念和行為。員工與企業重建心理契約的過程，該過程與企業文化的形成相似。
4.評價:評價和衡量對企業文化的變革至關重要。評價不僅是用作衡量成果的重要手段，本身也是一種干預手段，是人們瞭解企業通往成功的過程中取得的進步以及企業如何正在取得進步。對於成果，評價起到鞏固提高的作用；而對於失誤部分，起到糾正指導作用。
5.凍結:這是使行為穩定，保證人們有效運作的手段。如果個人或企業處於不斷的變化狀態下，宗旨和目標是無法實現的。這就需要將變革產生的好的方法、行為穩定下來，固化為企業整體的心理程序，成為新的企業文化的組成部分。凍結，是變革後企業文化的形成。
社會處於不斷髮展變化之中，企業的管理實踐在不斷地受到變革創新的挑戰，企業的員工追求的意義和價值也在變化。企業文化要適時地做出變革，創造出產生更高工作滿意度和價值的企業生活方式。企業文化實現了對員工微妙的影響和控制，管理好企業文化的變革，企業就擁有了在知識經濟中贏得競爭優勢的利刃--人力資源。
（4）企業文化變革五要素
一是變革思想
優秀的企業文化不是偉大的思想或響亮的口號，而是持之以恆的實踐精神。優秀的企業文化不僅指導企業在優勢條件下取得輝煌經營成果，更重要的是在劣勢條件下或者是在公司錯誤連連時，也能步履蹣跚，最終卻能贏得長距離的競賽。
二是變革領導意識
真正優秀的企業文化不是隻需要一個眼光遠大魅力無窮的領導者，而是需要他們專心致志地為企業建構一種大而持久的制度，不是讓他帶給企業的是一條大而肥的魚，而是讓企業找到一條捕魚的方法。三是變革人才觀
具有優秀企業文化的企業，不是每個人的最佳工作地點，真正企業文化的理念體系一旦確立，就跟教會一樣，堅持自己的主張，對本身希望達成的目標極為明確，根本不容納不願或不符合它的標準的人。這裏指的不符合標準的人不只是指企業的普通員工或中高層管理者，還包括企業馬上要上任的新的領導人，哪怕是來了一個能力非凡的領導人，只要他不認同企業的理念，一樣要被拒絕在外。如果他實在很優秀，可以鼓勵他自己創立自己的企業。
四是變革利潤觀
優秀的企業文化不只是以追求利潤最大化為首要目標，賺錢只是目標之一，而不是全部。
五是變革企業文化觀
企業文化不是萬能的，可以為企業解決任何問題。同樣優秀的企業可能擁有截然不同的理念，擁有優秀的企業文化的企業不一定都是成功的企業。在企業中最重要的是理念一旦確立，公司的一切行為都必須遵循其核心價值，並在關鍵時刻企業能為核心價值觀賦予新的意義，就像建設有中國特色的社會主義一樣。
答：（一）內涵及功效。
ci是corporate identity的縮寫，直譯為企業形象識別，是企業形象識別系統的簡稱。其內容包括理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統三個方面。它把企業及產品形象中的個性與特點有效地傳達給一切可接收信息的消費者，使其對企業及產品產生統一的認同感和價值觀，從而達到促銷的目的。由於我們
的社會適應市場經濟、知識經濟的要求日益邁向高度的信息化時代，消費者所接受的信息月拉越多，早已經達到超負荷狀態，所以如何利用各種信息傳播媒體有效的塑造企業形象顯得更重要。企業形象對現代社會生活至關重要，因而，人們常稱它是現代企業有效掌握與佔領市場的一隻“魔手”。
(二)中國經濟發展需要ci
1.我們的社會正在跨進信息時代，知識經濟初露端倪，現代企業競爭的主要手段是利用信息傳播媒介等工具進行形象競爭。
2·在我國從計劃經濟向市場經濟的轉變過程中企業傳統的價值觀念受到很大沖擊。
3·隨着我國經濟的高速發展、社會價值觀的進一步變遷
(三)目前我國ci發展中存在的主要問題
1·有些企業對ci持懷疑態度，認為ci只是裝點門面，有的企業不明ci真諦，錯把vi當ci， 忽視整體形象的塑造。
2·有些企業在ci設計和導入時崇洋媚外、急功近利，忽視了ci設計和導入作為現代管理的重要戰略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達。
3·有的企業認為ci只是領導的事，與廣大員工關係不大，從而使c，失去向心力和凝聚力的功能，捨本逐末。
4·還有很多企業在設計mi時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。
(四)ci與企業文化的關係
是塑造企業文化形象的，是傳播企業文化的載體和途徑，而企業文化則是ci的靈魂。
2·ci是一種“文化資本積累”。
3·建設企業文化是ci的基礎。
(五)ci在企業文化建設中的功能
1.當企業的經營理念發生問題時，可以通過ci對企業再次定位，着重解決企業“是什麼”的價值觀問題，以及企業的經營方向、目標等問題。
2·創造和形成統一的企業識別系統，從而提高企業信息傳達的效率。
3·完整統一的ci設計，不僅可以改善企業的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業的凝聚力。4·改善企業與社會的關係。
(六)ci在企業文化建設中的實際地位與作用。
從某種意義上來説，ci是企業文化的外顯形式，通過ci活動可以使企業文化具體化、具有可操作性，也可將ci視為把企業經營行為以及支撐此經營行為的企業經營理念或經營哲學等企業文化，通過傳達媒體，轉換成增進社會認同的符號系統，每個企業都有一種文化存在，且不管是否被人們意識到，均對企業經營定位、決策方式、產品與服務、員工行為方式等方面產生深刻影響。只有通過構築新的企業文化，才能為企業提供一種新的生存方式。所以我們把有助於構建新的企業文化的ci看成是“企業文化的社會傳達”。ci設計中最根本的是理念識別系統的設計，這種設計所要解決的是價值觀的問題，與企業文化的核心是一致的。實際上ci設計的所有方面都是企業文化或形成企業文化密切相關，均可從企業文化的意義上來概括和認識。
第二篇：企業形象與策劃串講筆記
企業形象與策劃 筆記
第一章 企業形象概述第一節 企業形象內涵 一、企業形象的概念
1>要理解什麼是企業形象,首先要知道什麼是形象.
2>形象,是能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態.形象本身既是主觀的又是客觀的,其主觀性在於由於人的思想和感情活動是主觀的,是人對事物的具體形狀或姿態的印象、認識、反映及評價；其客觀性在於形象是是事物本身具有的具體形狀或姿態,是事物的客觀存在,是不以人的主觀評價為轉移的。
3>任何企業都有一個屬於自己的（獨特的形象）。
4>企業形象，是社會公眾對企業的一切活動及其表現的總體印象和評價。它包含兩方面的內容，第一，企業形象的主體是企業。第二，企業形象的接受者是社會公眾。 5>社會公眾，是指所有實際上或潛在地影響着企業經營目標實現能力的一般公眾和機構公眾。 二、企業形象的無形要素
1．1）企業理念：是指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導並形成的特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。 2）良好的企業理念可以在遷移默化中引導員工的觀念和行為，激發員工士氣，凝聚員工精神，推動企業發展。 2．企業制度。是建立在企業理念基礎上的、企業管理者和一般員工都應遵守的、各項規定、準則及行為規範，是企業理念得以順利而有效運營的基礎。 3．企業信譽：是企業的“金字招牌”，是企業無形形象的主要內容，是企業的寶貴財富。企業信譽本身雖然是看不見，卻構成了企業無形形象的主體。 4．員工素質
三、企業形象的有形要素
1．產品形象：是企業形象的代表，是企業形象的物質基礎，是企業最主要的有形形象。企業形象主要是通過產品形象表現出來的。
2.環境形象：主要是指企業的生產環境、銷售環境、辦公環境和企業的各種附屬設施。是企業向社會公眾展示自己的重要窗口。
3.業績形象：是指企業的經營規模和營利水平。一般而言，良好的企業形象特別是良好的產品形象，總會為企業帶來良好的業績形象。而良好的業績形象總會增強投資者和消費者對企業及其產品的信心。 4.社會形象：是指企業通過非贏利的以及帶有公共關係性質的社會行為塑造良好的企業形象，以博取社會的認同和好感。與公眾對之印象有重要聯繫建立美譽度。
5.員工形象：是指企業生產經營管理活動的主體，是企業形象的直接塑造者。員工形象是指企業員工的整體形象，它包括管理者形象和員工形象。
企業形象是企業有形形象和企業無形形象的綜合，它們從不同側面來塑造一個具體、生動、綜合的形象。其中，企業無形形象是企業形象內在的、深層次的表現，是企業形象的靈魂和支柱；企業有形形象是企業形象外在的表層的表現，是企業形象的重要組成部分。 四、企業形象的特徵 1．客觀性與主觀性
一方面，企業形象是企業實態的表現，是企業一切活動在社會面前的展示，是客觀真實的，具有客觀性的特徵。企業形象既是客觀的又是真實的，企業形象應該以企業的客觀性為依據。另一方面，企業形象是社會公眾對企業的印象和評價，它又具有主觀性特徵。 2．整體性與層次性
一方面，企業形象是由企業內部諸多因素構成的統一體和集中表現，是一個完整的有機整體，具有整體性的特徵。另一方面，由於整體的企業上一由不同層次的企業形象綜合而成的，企業形象也就具有了十分鮮明的層次特徵。企業形象的層次性表現在：1）內容的多層次性。2）心理感受的多面性。3）要素構成的複雜性。
3．穩定性和動態性
一方面，企業形象一旦形成，一般不會輕易改變，具有相對穩定性。這是因為社會公眾經過反覆獲悉企業信息和過濾分析，由表象的感性認識上升為理性認識，對企業必然產生比較固定的看法，從而使企業形象具有相對穩定性。可能導致兩種不同結果：一是相對穩定的良好企業形象。產生名牌效應。二是相對穩定的低劣的企業形象。
另一方面，企業形象又具有動態性和可變性的特徵。企業形象並不是固定不變的，除了具有相對穩定的一面，還具有波動可變的一面。 4．對象性與傳播性
企業形象的對象性是指，企業作為形象的主體，其形象塑造要針對明確的對象。
企業形象的建立必須經過一定 傳播手段和傳播渠道。傳播作為傳遞、分享及溝通信息的手段，是人們感知、認識企業的唯一途徑。企業信息的傳播可以分為直接傳播和間接傳播兩種形式。直接傳播是指企業在其經營活動中，其相關信息可直接為外界所感知。如企業建築、辦公場所、產品展覽陳列、企業標識、員工行為等。間接傳播是指企業有意通過各種專門中間媒介場所進行的傳播。印刷媒介如報紙、雜誌；電子媒介如電視、廣播等，户外媒介如廣告牌。 5.獨特性與創新性
獨特性又稱企業形象的差異性。獨特性要求企業具有與眾不同的企業理念及在此基礎之上所建立起來的經營作風和企業文化；獨特性要求企業生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務項目及服務質量；獨特性要求企業精心設計自己的外顯形象。企業形象的獨特性是內容和層次的有機統一，一方面要求企業的外在形象具有鮮明的個性，另一方面更要求企業的內在精神，即內部深層形象具有鮮明獨特性。任何割裂兩者統一的做法，都不能使企業具有良好的形象。 創新是企業形象的源泉，並不要求企業完全拋棄原由的良好形象，只有在堅持優秀文化和傳統，在繼承企業原有的良好形象的基礎上，把創新與繼承有機結合起來，才能塑造出值得信賴的良好的企業形象。 第二節企業形象的形成
企業形象有一個形成過程，這一過程不僅是企業進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業進行認知、認可的過程。
一、企業形象的形成過程↗公眾印象↘
企業時態及特徵——→各種傳播媒介——→社會公眾——→公眾態度——→企業形象 ↘公眾輿論↗
企業實態和特徵是企業形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業信息、塑造企業形象的橋樑，社會公眾是企業形象的評價者，其印象、態度和輿論在企業形象形成過程中起着決定性的作用。1．形象傳播。企業形象的形成必須藉助於一定的傳播渠道和傳播手段。
2.公眾印象。印象是客觀事物在人腦中留下的跡象，公眾印象是對企業形象傳播的各類信息形成的印象，是企業實態和特徵在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動。 公眾印象形成大致經過引起注意、產生興趣、做出判斷、形成記憶四個階段。 1）注意：包括無意識注意和有意識注意兩種形式。引起無意注意的原因有兩點：一是客觀刺激物本身的特點；二是人本身的狀態。前者主要包括：刺激物的強度、刺激物之間的對比關係、刺激物的活動變化、刺激物的新奇性等。 2）判斷：是對事物特徵有所斷定的思維的一種基本形式。它有知覺判斷和複雜判斷兩種。 3）記憶：是過去經歷過的事情在人腦中的再現。德國心理學家艾賓浩斯遺忘規律是“先快後慢”
3.公眾態度。態度是人們對客觀事物所持有的穩定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。態度由三種心理因素即認知因素、情感因素、心理因素和行為因素構成。 公眾態度是社會公眾對反覆接收的企業信息進行接收的企業信息進行接受、分類、分析、整理，並以其價值觀念、心理傾向進行判斷的過程。
企業形象傳播可根據社會心理學理論來控制或影響公眾態度：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略
4．1）公眾輿論。是社會公眾對企業事態及特徵的基本一致的評價，是企業形象形成的最後階段，一般以對企業行為的肯定或否定的兩種形式出現。 2）企業影響公眾輿論主要是通過擴大知名度、提高美譽度的方法來實現的。
知名度是評價企業形象的量的指標，它是一個企業被公眾知曉和了解的範圍和程度，從中可以發現企業社會影響的廣度和深度，它是評價企業名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業輿論評價的質的判斷。
美譽度是評價企業形象的質的指標，它是一個企業被公眾信任、讚許和肯定的程度，是評價企業社會影響和社會輿論好壞程度的客觀指標。
二、良好企業形象的作用 1、在內部管理方面的作用 1）有利於企業文化的建設。企業文化是企業員工共同追求的價值觀念、思維方式、行為方式和信念的綜合。 2）有利於增強企業實力。良好的企業形象所形成的形象力，與企業生產力、銷售力一起，形成企業綜合的企業實力。
3）有利於企業多角化、集團化、國際化經營。~在這種經營中，最關鍵的是要取得集團各關係企業的協同。
2、在對外經營方面的作用
1）有利於企業生產經營資源的增長。a。人、財、物實現最佳配置。 b、為企業融資創造方便。c、吸引更多供應商和經銷商。 2）有利於獲得消費者認同，擴大產品銷售能力。
3）有利於企業公共關係的處理。 三、企業形象的形成途徑 1、各種各樣的形成途徑 2、建立企業識別系統。企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。 運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體第二章 cis的內涵及其功能
第一節 cis的內涵
cis作為一個系統，它由三個子系統構成，即mis（企業理念識別系統）、bis（企業行為識別系統）、vis（企業視覺識別系統）。
1、識別：1）統一性。2）獨特性。
一個組織只有做到在相關方面具有統一性和獨特性，才能易為公眾所識別。 2、企業識別：指企業為樹立統一而獨特的企業形象而進行的設計、策劃、實施活動的過程。 3、企業識別系統：統一而獨特的企業理念和以企業理念為指導的行為活動及視覺設計所構成的展現企業形象的系統。
4、理念識別系統（mis） 1）理念：是指經營思想、經營意識。 2）理念識別：是指設計、策劃、實施統一獨特的企業理念併為公眾所認知、認可的過程。
3）理念識別系統（2014年a—e名詞解釋）
a、企業使命。是企業行為的原動力。包含兩層含義：功利性和社會性。
b、經營宗旨。是企業的最高目標。 c、經營哲學。是企業的指導思想，是指導企業上下左右、決策及活動的工具。
d、經營戰略。是企業在對周圍環境分析的基礎上，所制定的長遠目標以及為實現這一目標的方案和措施。是目標和手段的統一，是帶有全局性、長遠性、重大性的決策和規劃。
、經營方針。是指為執行和實現企業經營戰略而做出的指導性規定，是企業經營哲學的細化。 f、行為準則 g、企業價值觀
5、企業行為識別系統（bis）是企業理念識別系統的外化和表現。企業行為識別系統是一種動態的識別形式，它通過各種行為或活動將企業理念貫徹、執行、實施。包括企業內部行為和企業市場行為兩個方面。
6、企業視覺識別系統（vis）是體現企業理念和業務性質、行為特點的各種視覺符號及其各種應用因素所構成。是mis和bis在視覺上的具體化、形象化。
7、mis、bis、vis的關係
1）三者相互聯繫、相互促進、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業形象，推動企業發展。
2）在cis中，mis處於核心和靈魂的統攝地位。它對企業的行為、視覺設計和形象傳達具有一種統攝作用。沒有理念的指導，企業將成為一盤散沙，既無規範的行為可言，也無統一的視覺形象可講。
3）企業理念系統雖具有豐富的內涵，但如果不對它進行實施與應用，它將毫無意義。在企業的行為活動中，只有藉助於一定的視覺設計符號、一定的傳播媒介，並將企業理念應用其中，形成對廣大公眾的統一視覺刺激態勢，才能真正提高公眾對企業的認識和記憶。
4）cis中的三部分分別處於不同層次。如果以一棵樹來比喻cis的話，vis是樹冠包括綠葉、花和果實，bis是樹幹，而mis則是樹根。如果我們將cis比作一個人的話，mis是心，bis是手，而vis是臉。 5）現在，國內很多企業實施cis不成功或雖然實施了卻不見成效，主要原因之一就是沒有理清cis系統中mis、bis和vis三者的關係。a、錯把vis當cis。b、cis內部不協調。c、cis有設計，無實施。
8、cis的特徵
1）客觀性。cis的導入和推廣必須建立在嚴格的市場調查和科學評估的基礎之上，實事求是的從企業的實際出發。
2）統一性。一方面是cis、vis、bis的統一性。cis應以企業理念為靈魂、精髓、核心，向行為規範、視覺傳達設計擴展，三者形成一個有密切內在聯繫、不可分離的整體。三者要協調一致，不能相互矛盾。另一方面是企業內外活動的統一性。
3）一貫性。cis的應用實施是一項長期性的工作。以公司遠景規劃為依據，一旦確定，不應輕易改變，應儘可能保持一貫性和穩定性。cis系統工程的導入和實施應處在一個穩中求變的動態發展過程之中。
4）獨創性。cis要突出企業與眾不同的個性，vis、bis、mis都要有其獨創性。 5）社會性。企業形象只有得到社會的認同，才能發揮其效力。企業是社會的一分子，企業的存在和發展都要依賴和仰仗社會的理解、合作和支持。企業的根本利益和社會的整體利益是一致的。企業的宗旨和目標應有強烈的使命感和社會責任感。因此，企業的cis必然具有社會性的特徵。 6）戰略性。戰略，泛指具有全局性、長期性和關鍵性、重大性的謀劃。cis及其導入的本身也具有這一特徵。企業的理念是企業的指導思想，本來就事關企業的全局，是企業的關鍵之所在。
第二節cis的功能 1、cis的內部功能。 1）凝聚功能。
a、吸引人才，提高生產力。 b、激勵士氣，提高工作效率。 c、目標一致，樹立團隊精神。 2）規範功能。
一個良好的、可信賴的企業形象將是企業的無形資產，在市場競爭中致勝的利器。 3）整和功能。
藉助cis，可以建立一個客觀的約束機制，使各個子公司相互溝通和認可，相互協作與支持。 2、cis的外部功能。 1）傳播功能（統一性）。a、有效的傳播。b、經濟便捷的傳播 2）識別功能（獨創性）。
3）感召功能。a、容易籌集資金。b、能增強投資者的好感和信心，緩解危機。
c、能擴展企業的供銷渠道 d、能吸引更多的優秀人才。e、會得到社會各階層人士的支持
第三章cis歷史沿革與現狀 cis最早產生於美國，隨後傳播到歐美日各國。經過日本的發展和完善，cis變得更為系統和完整。我國於80年代導入cis。 第一節cis的興起與傳播
cis是人類社會進入工業時代，隨着企業的大量湧現，產品出現同質化，市場競爭的焦點從生產領域轉到流通領域而逐步形成並得以廣泛傳播的。
1、cis的興起。cis於50年代興起於歐美，60年代在美國得到了廣泛的傳播和應用。
2、在市場經濟發展過程中，企業間競爭大體經歷了產品競爭、銷售競爭、企業形象競爭等三個時期。 3、在20世紀以前，市場競爭主要以產品競爭或價格競爭的形式出現。進入20世紀30年代，企業相繼進入銷售競爭階段。當時具有代表性的推銷理論是美國羅瑟.瑞夫斯所提出的usp法則，推銷的注意力集中在產品的特點及消費者利
益上。進入20世紀50年代以後，業形象競爭是現代市場經濟條件下高層的競爭。 4、cis的雛形以兩樁事件為標誌。一個是1914培德.奧倫斯為德國aeg電器公司設計商標。另一個是20世紀初的意大利的奧利培帝牌打字機。 5、cis的正式興起，當以1956年美國計算機舉人—國際商用機器公司（ibm）引理cis的創舉為標誌。（艾略特.諾依斯）
6、20世紀60年代，沃森.馬格里斯正式提出ci這個術語。1970年可口可樂公司導入cis，世界各地掀起了cis熱潮。 7、cis在美國興起的原因 cis首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素、和社會經濟環境。
1）企業多角化、集團化、國際經濟化經營的需要。2）車輛文化的社會背景。
3）為了提高廣告感染力和衝擊力。4）工業設計學的興起 8、美國cis模式的特點
1）主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。
2）偏重於企業理性管理制度的建設上。3）具有便於操作的優勢。 9、cis在日本導入。 60年代末期，cis策劃開始傳入日本。真正導入是1971年東洋企業改名為mazda（馬自達）開始的。 1）特點：a、善於模仿和汲取別人優點。
b、吸收外國先進經驗時，只是吸取其合理的部分，併力圖字原有基礎上有所突破、有所發展，使之符合國情。
c、將美國創造cis與富有日本特色的“企業一家”的文化理念相結合，創造出富有日本民族性的cis。 2）原因：自70年代，經濟發展迅速，產品不斷豐富。
a、改變舊形象的需要。b、國際化競爭的需要。c、為了消費者識別的需要。 3）發展過程：
第一階段--印象新穎和標準化。70年代初，重心放在視覺設計。（外在） 第二階段—企業觀念和經營方針的刷新。（外在）70年代末
第三階段—意識變革、體制改善。（80年代初）
第四階段—確立新企業開發和企業形象戰略。（80y後）
第五階段—確立企業生存意義，制定企業理念。
10、日本cis的特色。 1）更具有整體性、系統性 。2）特別注重文化和經營理念的培養。 3）注重前置性的企業實際調查研究，策略指定。
11、cis在中國的興起
80年代中後期，最早接受cis理論的是美術院校，1984年，浙江美術學院。
最早導入cis的企業是廣東太陽神集團。其一開始就實施企業名稱、商標、產品名稱三位一體的策略。 1）原因：a、適應市場經濟發展的需要。 b、消費者識別的需要。c、居民消費行為的變化
d、我國面臨着加入世貿組織的挑戰。 e、我國企業處於經營體制改革的重大歷史變革時期。 2）cis在我國不斷推廣的表現：a、政府與學術界的重視。上海市最佳工業企業形象單位評選活動。（產品形象、經營形象、發展形象、管理形象、外觀形象、員工形象、精神動力）93年6月在北京召開了“中國企業形象戰略”研討會並發表了形象宣言。94年5月首次啟動了“企業發展與形象戰略的ci中國化”的研究課題，開創了中國cis科學研究專題立項的先例。b、各行業都增強了cis意識，紛紛導入cis。c、cis知識得到了普及。 d、企業形象策劃隊伍不斷擴大。（單多選）
第二節 cis的現狀與前景 1、國外現狀（單多選）
1）企業面臨的競爭更為激烈。2）消費者消費行為的改變。
a、由量的增長轉變為質的重視。b、不僅注重產品，注重服務。
c、與同質化消費轉變為個性化消費d、由對“物”的消費轉向“感受”消費。
3）信息社會商品的新價值4）企業文化的興起。 2、中國現狀
1）部分國有企業缺乏cis意識。2）企業不能做到整體引進cis，往往顧此失彼。 3）部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品。 4）部分上市公司不重視形象設計。5）大多數流通企業對cis認識膚淺 6）旅遊業、餐飲連鎖業忽視塑造自己的形象 7）一些企業在進行形象策劃時，缺乏個性、缺乏差異性3、樹立企業形象既是市場競爭的需要，也是企業發展的需要，更是創造名牌的需要。
4、cis中國發展前景 1）中華民族五千年的文化傳統。應注意與中華文化的結合，繼承發揚“以人為本”的優秀思想，強調經營歷年的整合、確立與員工意識的同位改革。
2）應體現社會主義社會的特有性質。3）要體現時代特徵。
5、中國cis設計，應遵循以下思路：
1）應當藝人為本，以人帶物。2）重在建設企業理念。 3）實施應重在企業管理。
第四章 cis的理論基礎 第一節 cis與管理理論 1、cis與管理職能。
法越爾的五種只能論：計劃、組織、指揮、協調、控制
可利克的七種職能論：計劃、組織、人事、指揮、協調、溝通、控制、 1）計劃：a、策劃 b、決策
①先進性與科學性。②穩定性與嚴肅性。③系統性與可操作性。④靈活性與適應性。 2.組織：組織設計中應遵循的原則：（單多選
a、目標任務原則。 b、分工、協作原則。 c、統一領導、分級管理原則。
d、權責對等原則。 e、精幹原則。 3.控制
控制職能是指接受企業內外的有關信息，按既定的目標和標準對企業的生產經營活動進行監督、檢查，發現偏差。採取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當的調整計劃，以達到預期目的的管理活動。 控制應按以下原則進行：1）預見性原則。 2）實事求是原則。3）全局性原則。 4）經濟性原則。 5）例外原則。
4、cis與現代管理思想。 1）人本管理的原理。在管理活動中，最終要的、對管理效果起決定性作用的因素就是人。
所謂人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原則認為：管理的核心對象是人。要求管理這要將組織內人際關係的處理放在首位，要將管理活動的重點放在激發被管理者的積極性和創造性上，努力為被管理者自我實現的需要的滿足創造各種機會。
人本管理是現代管理原理中最重要、最基礎的原理。符合該原理的管理原則：利益協調原則、行為激勵原則、控制適度原則、權責對等原則、參與管理原則。 2）系統管理原則。系統具有目的性、整體性、層次性的特徵。符合該原理的管理原則：統一指揮原則、分權與授權原則、等級原則、分工協作原則、整體效應原則和信息反饋原則。 3）動態原理。管理的動態性不僅體現在管理的主體、管理的對象以及管理手段和管理方法上，組織的目標已至管理的目標也是處在變化之中的。原職：隨機制宜原則和彈性原則。
5、cis與戰略管理
所謂企業戰略，是指企業以超越對手、發展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。
1）企業戰略是計劃性的、屬於計劃範圍的概念。
2）企業戰略是一種帶有全局性、長遠性和根本性的並經系統設計的計劃。
3）企業戰略是一種使適應環境和超越對手為主要特徵的抗爭性計劃。
6、cis與戰略管理內容 1）企業戰略管理的目的，直接目的是為實現企業的持續生存和不斷髮展；終極目的體現為實現企業宗旨所體現的社會價值。 2）企業戰略管理的對象是對企業發展全過程的管理，是對企業整體全方位的管理。 3）企業戰略管理的方法，理性方法、非理性方法。 4）企業戰略管理工作的中心環節是尋求企業資源能力和外部環境的動態平衡。、 5）企業戰略管理首先是企業家的戰略管理，同時也是廣大員工積極投入、參與的戰略管理。 6）企業戰略管理取得成功的關鍵是創新。
7、cis中三個最基本的概念：1）強調我是誰？2）説明我做了什麼；3）我如何做。
8、cis與戰略規劃程序。
戰略規劃的基本程序包括以下主要步驟：1）環境分析。2）相對優勢分析。3）制定戰略。
4）評估、選擇戰略方案。 5）方案實施及其實施效果評估。 9、cis與企業形象戰略1）形象推銷。形象推銷是指企業管理人員採取一定的手段，促使企業的內部公眾和外部公眾分享企業形象的有關信息並對企業形象產生認同的過程。
a、傳播宣傳。b、開展有特色的專題活動。
2）形象維護。a、防禦性模式。b、維繫型模式c、進攻性模式
3）形象矯正。
4）形象檢測。主要參考的指標有：社會效益與經濟效益的統一，知名度與美譽度的統一。 5）形象調整
10、cis與組織組織行為學
組織組織行為學，是將組織管理學與行為科學綜合而成的新興學科。它是研究一定組織中人的心理和行為規律性的學科。 1}cis與人性理論。
組織行為學中關於人性的理論主要有:
a、社會人假説。a、企業員工是“社會人”，除了追求經濟收入之外，還有社會、心理方面的需求；b、企業中除了正式組織，還有非正式組織，c、生產率的高低主要取決於員工的士氣，而員工的士氣則取決於家庭和社會生活，以及企業中人與人之間的關係。b、x—y理論。c、不成熟——成熟理論。
2）cis與激勵理論。
a、人的需要層次論。由美國人本主義心理學家馬斯洛在《人類動機理論》中提出。人類有五種基本需要，從低級到高級的層次表現：生理的需要、安全的需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。 b、雙因素理論。由美國學者赫茨伯格提出。工資、職務保障、良好的工作條件和人事關係等屬於保健因素；工作本身及其發展前途、成就、得到賞識、賦予責任感等屬於激勵因素。
c、成就需要理論。美國教授麥克裏蘭極其學生提出。認為人有兩類，一類是高成就者，另一類則不是。 d、強化理論。美國心理學家斯金納創立。正強化：獎金、讚賞、提升等；負強化：自然消退，即對某行為不予理睬，使之逐漸消失：懲罰：批評、降薪、開除等。 3）cis與羣體行為理論。 1）羣體組成四要素論。心理學家霍曼斯提出。活動、相互作用、思想
情緒、羣體規範。
2）羣體動力論。美籍德人庫爾特.盧因提出。認為一個人的行為（b）是個體內在需要（p）和環境外力（e）相互作用的結果，b=f（p，e）就是要論述羣體中各種力量對個體的作用和影響。
3）羣體凝聚力八因論。 a、成員的共同性。 b、羣體規模的大小。 c、羣體與外部的關係。 d、成員對羣體的依賴性。 e、羣體的地位 f、目標的達成。 g、信息的溝通 h、領導的要求與壓力。 4）cis與領導行為理論。
a、兩維理論，是指企業領導者必然要處理的兩項工作。一是關心生產，抓好組織。二是關心人，處理好人際關係。
b、“領導的四種管理模式”理論。 a、專權獨裁式b、開明獨裁式c、協商式d、參與式 c、“領導方式連續統一體”理論 d、“有效領導的權變模式”理論。 e、領導的生命週期理論
5）cis與組織變革理論（哈得.萊維特）
a、結構b、任務c、技術d、人羣 4、cis與企業文化
1）企業文化的內涵。1982年由狄爾和肯尼迪合著的《企業文化》一書。
企業文化作為企業管理的一種新觀念，是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨着自身的經濟繁榮而逐步形成和確立並深深植根於企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。 企業文化的功能：1）教育功能。2） 凝聚功能。3）約束功能。4）協調功能
2）cis與企業文化的區別和聯繫。 cis與企業文化相比，前者的範圍更為廣泛，內容更為豐富，後者是前者的核心內容之一，對前者整體效能發揮有着重要的輔助作用。 企業文化的作用，a、對企業內部而言，是提高企業凝聚力的重要手段。b、企業文化對企業外界環境的作用，則是有利於塑造企業形象。 著名企業的成功之處就在於員工能夠接受並執行企業的價值觀。 第二節 cis與經營管理理論 1、cis與市場營銷 1）cis與營銷觀念。
以市場營銷觀念作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨： a、顧客是中心b、競爭是基礎。 c、協調是手段。 d、利潤是結果。 2）cis與營銷組合
營銷組合，就是指企業針對目標市場的需要對自己可控制的餓各種營銷因素（4p）的優化組合和綜合運用。
美國營銷學家e.j麥卡錫把營銷手段分為：產品、價格、分銷、促銷。 3）cis與市場定位
a、市場定位，就是勾畫企業產品在目標市場上即在顧客心目中形象，使企業所提供的產品或勞務具有一定特色，適應顧客的一定的需要和偏好，並與競爭者的產品或勞務相區別。
b、企業的市場定位工作一般包括三個步驟：
①調查研究影響定位的因素。②選擇競爭優勢和定位戰略。③準確地傳播企業的定位概念。 2、cis與廣告
廣告先於cis產生，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成了cis的基礎。同時廣告又是cis的有機組成部分。
1）cis與廣告創作。廣告創作應遵循藝術性、真實性、民族性、思想性的原則。廣告中的具體原則同樣也適應於cis設計：
a、焦點：廣告作品的焦點就是明確廣告的主題 。 b、簡潔：留有空白 c、魅力：吸引離、刺激力d、統一e、平衡
2）廣告與cis 的一致性。
體現：a、廣告所展現的企業形象要同cis所展現的企業形象一致。b、廣告所展現的產品想象要同cis設計的產品形象相吻合。
c、廣告中有關的標識、文字、色彩等要同cis手冊中設計相吻合。 d、廣告的媒介選擇有利於cis的推行和企業形象的實現。
e、廣告的總體策劃要同cis的總體策劃相交叉。
3、cis與公共關係。
現代公共關係建立在“雙向對襯”的基礎之上。公共關係的本質就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。
公共關係三大要素：1）公共關係的主體——社會組織。2）公共關係的媒介——傳播溝通
3）公共關係的客體——公眾。 公共關係認為組織形象有以下六個特點：（單多選）
多層次性、社會性、相對穩定性、可改變性、可傳播性、相對脱離性。 公共關係的程序主要包括形象調研、形象與公關企劃、公關實施、效果評價等四個步驟。着同樣也是cis導入的主要步驟。
公共關係的溝通技術與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、羣體溝通，這同樣適用於cis的實施。
第三節 cis與傳播學、心理學、美學
1、cis與傳播學
1）傳播是cis的核心。
傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達，是信息共同分享的過程。 a、傳播模式。a傳統的線性傳播模式：5w模式b新控制論傳播模式。
b、傳播的類型。a人際傳播 b大眾傳播 c組織傳播 d、羣體傳播 c、傳播的方式：a直接傳播 b間接傳播 c循環傳播 d螺旋形傳播
傳播是實現cis的重要手段，也是cis的核心。以上傳播的基本內容構成了cis的基礎。
2）cis與傳播技術。傳播技術的合理利用，對於企業的cis實施
會起到事半功倍的效果。
a、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語言媒介、非語言媒介、實物媒介。 2、cis與社會心理學 1）cis與公眾心理
社會心理學是以科學的方法研究個人與他人、個人與羣體、個人與文化之間的關係，藉以瞭解個人的經驗與行為的一門科學。 2)cis與消費者心理
消費心理研究的內容是cis設計的基礎，對試圖實施cis的企業來説，只有透徹瞭解消費者的心理活動的一般規律，整個cis規劃才能找準方向，達到目的，而不是玩弄視覺符號遊戲。
消費者心理活動的內容十分豐富，對於企業實施cis戰略，應着重關注以下幾點：
a消費者購買行為。複雜型購買：捲入程度高，品牌差異大的商品。和諧型購買：捲入程度小，品牌差異較小的商品。
多變型購買：品牌差異大，捲入程度較低的商品。
習慣型購買：捲入程度低，品牌差異小的商品。
b、影響消費者購買決策的因素：環境因素;刺激因素;消費者的個人及心理因素
3）cis與心理研究方法：觀察法；問卷法；訪問法；投射法 3、cis與技術美學
技術美學可以分為：勞動美學（對cis設計有指導作用）、設計美學、商品美學
第五章cis策劃程序
策劃是指對某一活動進行事先計劃於具體組織實施的過程。 第一節cis導入的確立 一、cisd導入動機 1、自覺完善企業內部
1）加強內部管理 2）塑造企業文化，加強企業內部凝聚力3）提升企業形象與知名度。 4）強化產品競爭力5）吸引優秀人才6）提高廣告效果。 2、適應外來各種挑戰 1）適應市場經濟發展，轉換企業經營機制 2）迎接加入“世貿”的挑戰 3）增強投資者的好感與信心4）消費者的挑戰5）社會責任的挑戰
3、cis導入的具體時機
1）新公司成立，合併成企業集團 2）企業擴大經營範圍，朝多角化方向發展
3）創業週年紀念4）新產品的開發與上市5）進軍海外市場，實施國際化經營6）經營出現危機，要消除負面影響7）公司上市8）企業高層領導人更換
9）組織結構發生重大變化時
三、cis導入發起人：企業高級管理人員、公司的廣告公關部門、銷售部門、宣傳設計部門；專業公司 四、cis導入機構 最好由三種人組成：企業內部人員、企業外的cis問題專家、專業公司的人員建立cis導入機構應遵循的原則：自身原則、各組織聯繫的原則、外界協調原則
cis導入機構的組成方式：計劃團體型，部門負責型
人員構成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二節cis形式調研 一、企業環境調研
1、市場需求調研2、市場競爭調研 3、社會文化調研：大文化背景的調研和具體目標市場的文化和亞文化的調研，具體內容為：地域文化的基本特徵、主要民族的基本特點。目標市場消費者的具體價值觀念特點，目標市場消費者的審美觀念特點，目標市場消費者的社會時尚、教育水平和文化修養等。 4、政策法規調研。 二、企業營運狀況調研 1、生產狀況分析（集中在生產效率和生產能力上）2、營銷狀況分析（目標市場、4p）
3、財務狀況分析（企業償債能力、盈利能力和抵抗風險能力。進行比較分析和因素分析，最基本的是比較分析法） 4、人力狀況分析5、管理狀況分析 三、cis的現狀分析 四、企業形象調研
1、自我評價。2、公眾評價。 知名度：是指企業的名稱、外觀、標識、產品特點、商品包裝、商標被公眾知道、瞭解的程度，以及社會影響的廣度和深度。
美譽度：是指企業獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。 第二節cis企劃與設計 一、cis企劃。
1、企劃原則（系統原則、創新原則、書面原則）
2、企劃書寫作（標題、。提案的目的與企業導入cis的背景説明。導入cis的計劃方針。具體作業方案。cis項目的費用預算） 3、cis預算（方法）：銷售提成法、項目作業綜合法、平均發展速度預算法 二、cis設計
1、cis創意技法。
1）頭腦風暴法。又稱智力激勵法，創始人是美國bbdo廣告公司經理奧斯本。這是一種調動集體智慧，集體協調的創作技法。它採取小型會議的形式，相互激發靈感，產生創造性思維。
準備→“熱身”→明確問題→重新表達問題→暢談→篩選
比較適用於總概念的企劃，企業命名或商標品牌設計等。 2）德爾菲法。又稱專家意見法。 3）稽核取向法。4）形態分析法。5）類比法 2、設計原則。（戰略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統性原則、同一性原則、規範性原則、操作性原則） 第三節cis的實施 一、cis的推行 1、cis的傳播
在企業的cis計劃制訂後，企業需精心策劃cis對內和對外的傳播，擬定詳盡的發佈傳播計劃，開展象徵企業新生的各項活動，使cis儘快導入企業並得到公眾的認可。
1）cis對內傳播：cis導入的意義和原因。本企業的cis計劃。宣傳新理念。企業標誌説明。
設計應用説明。行為識別準則。統一對外的cis説法。
2）cis對外傳播（內容、主要對象、媒體形式）
2、mis推行。通常採用以下幾種方法。
1）重複加強。2）闡釋體會和認識。3）環境物化4）儀式、遊戲等活動5）樹立模範 3、bis推行。（對內、對外） 4、vis推行。集中於基本要素和應用要素的設計和應用上，突出規範性和個性） 二、實施控制 1、實施督導：（對實施的情況進行檢查、對實施效果進行評價、對實施中的不足進行改進）2、效果評估：企業內部；外部環境；根據企業營運資料進行的cis效果評估。目標檢討。
三、調整改進
第六章cis形式調研 第一節調研程序與調研計劃 一、調研程序
1、確定問題2、制定調研計劃3、蒐集信息4、分析信息5、報告結果 二、調研計劃
1、確定調研目標 2、確定資料來源（一手資料、二手資料） 3、選擇調研方法。
觀察法：參與觀察、非參與觀察、磨損觀察調研
專題討論法：通常用於在進行大規模調研之前所進行的試探性調研中，樣本規模太小，很難具有完全代表性。
問詢法：面談法、電話詢問、郵寄調研、留置問卷；實驗法： 4、制定抽樣方案。
1）隨機抽樣。簡單隨機抽樣、分層抽樣、分羣隨機抽樣、
2）非隨機抽樣。隨意抽樣、估計抽樣、配額抽樣
5、行動方案 6、調查預算
7、監督控制：調研方案比較法、調研人員試訪、問卷控制與調研控制相結合的方法。
第二節 調研隊伍的設計與管理
一、設計調研隊伍
1、調研隊伍目標，涉及以下幾個方面：
1）調研重點2）對象選擇3）資料蒐集4）信息服務 2、調研隊伍策略
1）觀察法2）一個調研人員對一羣被調研者3）一個對一個
4）一個小組對一羣5)調研人員討論會
3、調研隊伍結構 1）地區型調研隊伍結構2）對象型調研隊伍3）資料型調研隊伍 4）複合型調研隊伍4、調研隊伍規模5、調研隊伍報酬
二、調研隊伍管理。通過對調研人員進行招聘、挑選、培訓、指導、和監控，對調研隊伍進行有效管理，從而確保調研隊伍順利實現。第三節分析與報告 一、資料分析
1、整理。審核、分類、編碼、彙總、編制統計表
2、統計分析。包括：識別性問題、同一性問題、形象值側重問題、知名度與美譽度問題、形象管理的有效性問題、 二、報告寫作
1、報告結構。標題、導言、正文、結尾：
正文三個部分：企業環境狀況、企業營運狀況（生產狀況、營銷狀況、財務狀況、人力狀況、管理狀況）、企業行象識別系統（認知度、企業基本形象與特殊形象、設計因素） 2、報告寫作原則。
1）真實性原則。以事實為基礎，以數據為依託，調研報告要帶建立在真實可信的資料的基礎上，進行客觀分析，反映出事物的真實情況。 2）明晰性原則。指調查報告的內容必須條理清楚、簡單扼要、觀點明確 3）可操作性原則。提出的建議應具有合理性，措施切實可行。、 4）重要性原則。報告在寫作中必須突出重點，對存在的重要問題進行細緻分析，並提出與之相關的措施。 第七章 mis策劃
第一節企業理念開發
理念並非是企業決策者的主觀臆想，或是某人所倡導的一句簡單的口號。它是企業的主客觀情況，並遵循一定的原則，按照一定的程序來開發設計的。
一、理念開發的依據。
1、時代特徵。2、民族特徵3、行業特徵 4、業者偏好。（業者偏好是理念開發的直接依據，它再現了企業領導者的個性特徵和對企業特色的理解或希望，是領導者對企業在市場中的定位。 二、理念開發原則。
1、個性化原則。2、社會化原則。理念的個性化，必須為社會所認同。 3、簡潔性原則。4、人本原則5、市場原則
三、理念開發程序 1、檢討調研報告2、激發理念創意。 3、比較篩選創意。（1）語句合乎語言規範； 2）語言明確，含義清楚
3）體現產品及行業特點。 4）新穎獨特，防止千篇一律。
4、構築理念內涵。1）首先要從字面上給予科學合理的解釋。
2）可通過聯想與比喻，使其內涵延伸，以便與樹立理念的真正目的相吻合。
3）針對理念的要求，明確企業的發展戰略、管理者的職責和員工的子行為準則等。
第二節企業理念定位 一、定位模式 1、目標導向型。企業將其理念規定或描述為企業在經營過程中所要達到的目標和精神境界。它可分為具體目標型和抽象目標型。 2、團結凝聚型。企業將團結奮鬥作素質；學歷水平；工作經驗；業務為企業理念的內涵，以特定的語言能力 表達團結凝聚的經營作風。 2、選聘原則：1）因事設職，3、開拓創新型。企業以拼搏、開拓、因職設人； 2）從嚴挑選；
創新、的團體精神和羣體意識來規3)同一任命在不同時期不同地域可定和描述企業理念，目的在於激發能需要不同的人選員工的創造力和創新意識。 4）綜合考慮應聘者的長處和短4、產品質量型。5、技術開發型6、處5）儘可能多的瞭解應聘者的市場營銷型 7、優質服務型 背景。 二、理念表述。（是指企業用一定的二、員工考評：員工的工作熱情、口號、標語並通過標準色、標準字主動性；員工的開拓性和創造能力；體將企業理念的內涵予以表達。 員工的協調能力；原工的日常履行1、表述開發。是在理念定位的基礎行為準則的情況；員工的工作效率上進行的。 和所完成的工作成績。
具體事項及要求。 1）理念字體的考評方法：自我評價法、民意調查設計。 2）標準色的選擇。 3）標法、直接應試法、實踐檢測法、工語口號。 作行為評價法。
2、表述原則：美學原則、傳播學原考評員則：事前性。參與性。公正則、簡明原則、獨特性原則 性。規範性。獎懲性。同一性。細第三節企業理念實施 微性。可靠性。實用性。 企業理念實施是將理念滲透於企業三、員工培訓 員工的觀念和行為之中的過程。 是企業導入bis的直接體現，也是從企業主動倒入cis來看，企業理bis設計的重要內容。
念實施主要包括理念傳遞、理念解1、培訓內容 2、培訓方法3、釋、理念教化、理念應用四個階段。培訓原則：事先應制定完備的培訓從企業員工角度來看，企業理念實計劃。高度重視對新職員的全面培施的過程則主要包括理念接收、理訓。注意對員工的目標激勵。注重念解釋、理念接受和理念實踐四個實踐。注重反饋。 過程。 四、員工激勵。 一、理念的傳遞與接受。 1、激勵方式2、激勵原則。1）從1、傳遞的方法。（反覆法） 實際出發，以員工的基本需求為基1）宣傳資料發。cis手冊、cis礎。 刊物、cis專欄、員工手冊。 2）堅持物質和精神激勵統一。 3）2）唱和法。廣播、電視、板報、獎罰要分明。 會議、聯歡、比賽、座談。 五、員工行為 3）環境法。將企業理念視覺化，企業形象的塑造離不開員工的共同使之與企業環境融為一體，壁畫、努力，員工的行為直接體現着企業條幅。 的整體素質。沒有良好的員工行為2、接受的障礙。傳遞方法的局也就不可能有良好的企業形象。 限性和員工的主觀原因。 1、一般行為2、崗位行為 二、理念的解釋與理解。 六、決策行為 1、解釋的原則。 1、決策類型，按作用分類：戰略決1）導向性原則。企業理念是企業的策、管理決策、業務決策 指導思想，對它的解釋必須以企業2、按決策的性質分類；程序化決策、的發展為方向、發戰略及其戰略目非程序化決策 標相吻合。 3、按決策的問題的條件分類 2）重點突出原則。在解釋企業理念1）確定性決策。2）風險型決策。施，只需將能代表企業的本質和發3）不確定型決策
展發向的內涵進行説明，解釋企業七、領導行為（三要素） 理念要重點突出。 領導行為是企業行為識別系統的有3）具體化原則。對於理念的解釋，機組成部分。另一方面，領導行為注意將其具體化，以使員工明白在的科學與否在很大程度上決定着具體工作中自己應該做什麼，該怎bis是否能得到徹底貫徹執行。 麼做。 1、領導者的素質 2、解釋的方法。 2、領導作風。美國社會心理學家錄理念的傳遞方法同時也就是理念的音把領導者的工作作風分為三類：解釋方法。還有測驗法、遊戲法、專制作風、民主作風、放任自流作討論法、培訓法、等。3、理解的障風。大多數領導者的工作作風往往礙及其克服。 屬於三種類型之間的混合型。 1）解釋方式欠當，員工根本不3、領導的藝術。待人的藝術、辦事能準確掌握企業理念的內容。2）解的藝術、管理時間的藝術。 釋語言使用不當。 八、內部溝通 3）使用專業術語過多。4）知1、溝通渠道：正式溝通（下向溝通、識背景差異。 上向溝通、橫向溝通）非正式溝通 三、理念的教化和接受 2、溝通的原則：真實性原則、完整1、教化的形式。脱產長期培訓；在性原則、紀實性原則。
職長期培訓；定期短期培訓；定期第四節完善企業市場行研討、演示；等。 為 2、接受的障礙及克服 在設計和導入bis過程中，企業不1）首先來自於員工：員工帶有偏見；僅要重視規範其內部行為，而且更員工不贊成，某些解釋。 應重視規範自己的市場行為，包括：2）説教形式本身。3）其他方面。 創新行為、交易行為、競爭行為、四、理念的應用 服務行為、促銷行為。 1、應用的方式 2、應用的障礙 一、創新行為。1、創新意第八章bis策劃 識 。2、創新範圍。
bis是cis之“行為”、之“做法”，二、交易行為：1談判行為。2、是mis之實踐，它直接表現在對內履約行為。3、交易道德
的組織制度、員工管理、行為規範、三、競爭行為：競爭意識、競爭方以及對外的交易行為、競爭行為、式、競爭道德 服務行為、促銷行為。 四、服務行為：服務意識、服務組第一節建立行為識別系統的原合、服務方式、服務質量。 則與程序 決定服務質量的因素有五個，按其一、建立行為識別系統的原則。 重要性排序如下： 1、以理念為導向。理念的導向功能1可靠性。2、迅速反應性。3、可主要體現在： 信性。4、感情移入。5、有形性。 1）它規定企業行為的價值取向，提五、促銷行為（簡答） 高企業員工的價值取向，提高企業1、廣告行為。從廣告目標到廣告戰員工的凝聚力。 略，從廣告形式到廣告內容，從廣2）為企業確立經營宗旨和經營目告主題到廣告定位，從廣告媒體到標，從而為企業的發展指明的方向。 廣告表現，都必須做到統一化，使3）企業理念是企業各項詭詐功能制公眾能夠識別。 度建立的依據和理論基礎。 2、推銷行為 。3、推廣行為。4、2、以市場為中心。 公共關係行為。 企業作為市場經濟的微觀主體一切第九章vis策劃
活動都離不開市場。它所需的原材vis是cis的靜態識別符號，它通料要從市場中取得，它的產品和服過塑造、渲染、傳播企業及其產品務要在市場上實現其價值。 的視覺形象，把不同的企業和產品3、以效率為目標。 4、以、以特別是同類的企業和產品，以視覺統一為特徵5、以創新為工具。 識別的方式為主從根本上加以辨識二、建立行為識別系統的程序。 判定而區別開來，它是一種具體化、1、建立企業理念。2、制定行為視覺化的傳播方式，層面最廣，效準則。3、行為準則的傳遞。果最直接。企業識別系統，特別是4、行為準則貫徹5、規範性行企業傳播系統中的scmr模式為傳為的習俗化。 播方式，以視覺化的設計要素為傳第二節科學構建行為主體 播客體，所建立的一套完整的獨特導入bis，規範企業行為，首先要的符碼系統。
求有一合法、科學、完善的行為主第一節vis基本要素的設計 體—企業。 vis的基本要素有企業名稱、標準一、決定企業的組織形式。 字、企業專用印刷書體、標準色彩、1、個人企業2、合夥企業3、企業象徵造型、企業標語口號及企公司企業 業品牌標誌等。這些基本要素不僅二、設計組織機構 單一的予以應用，而且通過標準組1、組織機構類型： 合整體地構成企業識別標誌應用於1）正式組織：直線制；職能制；直企業的生產過程中，從語義名稱、線--職能制；矩陣管理制；事業部形象感染、色彩衝擊三方面傳播企制；多維立體制。 業識別形象。
2）非正式組織：以感情、愛好、興一、企業名稱及標誌的設計。 趣等因素聯繫在一起，從而形成經1、企業名稱。企業名稱即企業的名常往來的羣體，這種羣體叫非正式字，是用文字表現三視別要素，是組織。與正式組織的最大區別代表一個企業的第一人稱。在設計企業是，沒有共同的目標。 名稱時，須考慮以下幾方面因素： 2、組織機構設計的原則。 1）、企業所在行業特點。2）、企業1）目標一致性原則。2）統一領所生產產品特點。3）、企業應有的導，分級管理的原則3）專業化獨特個性（創始人、產地、文化建原則設）
4）相互協調的原則5）權責對2、企業標誌：是指代表企業特徵，等原則6）有效性原則個性和形象的特定造型、圖案、符7）集權與分權相結合原則 8）穩號、色彩或其他設計，是企業的代定性與適應性相結合原則。 表和象徵，藉此人們可識、區別企三、劃分部門 業。在企業識別系統的視覺設計要1、劃分部門的方法：按人數劃分；素中，應用最廣泛，出現頻率最高按時間劃分；按職能劃分；按產品者，首推企業標誌。
劃分；按地區劃分；按服務對象劃1）設計企業標誌應注意的問題： 分； 識別性：必須具有獨特的風貌和強2、劃分部門的原則。 烈的視覺衝擊力，與企業經營理念四、確定管理幅度與層次 相統一，才能獲得社會大眾的認管理層次一般決定了企業的縱向結同。： 造型延展性；系統性。 構，管理幅度決定管理的橫向結2）企業標誌的設計原則：以mi為構。核心的原則；人性化設計的原則；五、授權1、授權原則：權力和職習慣性原則（注意禁忌）。
責的對等、責任的絕對性、命令的3）企業標誌設計過程：調查分析、統一 主題開發、設計完稿、精細化作業、第三節規範企業內部行為 標準作圖五個階段。 一、員工選聘 3、標準字。又稱組合字體，指將某1、選聘標準：道德素質；身體種事物、組織、團體的名稱進行整合之後所形成的字體。 1）標準字的特點：
和企業標誌一樣，標準字也具有識別性、延展性、系統性的特點，同時還有自身的特點： 協調性；易讀性。 3）標準字的種類：企業標準字、產品名稱標準字、標題標準字 3)標準字體的設計程序：調查分析、對企業標誌字的具體造型。字體的錯覺和校正
4）設計標準字應注意的問題： 雖然講究新穎美觀，但必須是清朝而不是模糊的；
應內涵豐富；應易於識別而賞心悦目；應能應用於所有的廣告媒體。 5）標準字功能：使企業名稱形象化；能充滿情感的將企業信息予以傳送；能體現企業的整體經營風格。 4、印刷體。印刷體是企業在不損害原有標誌的設計理念和視覺結構形式的原則下，針對印刷方式的不同表現和印刷技術、製作程序的限制，製作標準字的各種變體設計，並以規範的形式固定下來。
印刷實際上是標準字基本要素和其他基本要素的組合。主要功能就在於其形體上的變化所能實現的認同功能。 5、標準色。企業標準色是指企業指定某一特定的色彩或一組色彩系統，運用在企業的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應，以表現企業的經營理念、組織機構和經營內容等物質基礎。 1）標準色功能。由於企業的標準色具有科學化、差別化、系統化的特點，因而在企業的信息傳達的整體設計系統中具有極強的傳播和識別功能。
傳播功能。創造性的開發和應用標準色的組合，通過角彩色相、彩度、亮度三方面的和諧匹配，。。。。 識別功能。色彩成為人類獨有的語義傳播信號和視覺傳播媒介。 2）標準色的設計程序。包括調查分析和實施管理兩個階段。
前期調查分析階段。對企業印象、標準色關鍵用語、色彩意向的調查分析。
管理實施階段： 6、標語、口號。
標語及口號是通過對企業經營理念進行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業的經營目標，經營戰略，營銷策略及文化理念的輔助識別要素。有效的標誌再加上何時打的標語和口號往往會成為促進銷售的有力工具。
標語作為一種介於企業理念和標誌之間的識別要素，其功能之一，就是將企業理念和精神予以再次表達，通過一些具有雙關性的語句，實現與消費者之間再次交流，滿足企業理念的全方位傳播要求。功能之二、塑造企業的可信賴度。 設計過程中需注意：必須與企業的現狀相匹配，才能增加企業標誌和標語、口號的價值。
應避免泛泛之談，應由具體明確的內容，以在短時間內為社會大眾所接受。
一定要傳播最真誠的理念。
二、品牌與商標的設計
品牌和商標是用以區別不同生產者和經營者的商品的標誌。 品牌是企業經過長期的生產、營銷，而樹立起來的具有一定知名度的產品名稱。商標則是經過法律註冊的，用以與其它產品向區分的標誌。這二者共同構成產品識別標誌。 品牌或商標的使用對象或標誌物是商品。名稱和標誌的使用對象是企業。
1、企業名稱與品牌既有共同點，也有不同點。 共同點在於：
1）二者必須在視覺上相互協調一致，並能用語各個方面，才能給企業形象增輝； 2）能夠在企業的支持者中，建立信賴感；3）能產生穩定感，使經營組織放心；
4）能對全體員工的認產生忠誠個感；5）能全方位貫徹實施企業的各種日常活動。 區別在於： 1）企業的名稱有助於為企業獵取人才，並能增加企業員工的自豪感以提高他們的職業道德和勞動效率； 2）品牌則是對企業產品的信心進行的傳送，樹立企業和產品的形象，主要功能在於幫助消費者識別和記憶不同的商品：幫助消費者傳遞產品的性質、特殊的優點、類別以及適用於此產品消費者的其它信息。 在品牌的開發過程中，應注意：品牌要易於發音或易認；要易於記憶；應適合於對產品的描述；最好能與好的東西，積極地事物聯繫起來。 2、商標，是經過註冊受法律保護的產品的名字，用於鑑別最初發明或生產的商品中，並將其與其他商品區別開來。
企業標準和商標經常的被相互交叉使用，但區別：標誌起鼓勵和團結的作用，用以識別企業或法人組織。而商標所識別的是產品。起保護作用。
商標功能：保護商標所有人的經營免受不正當競爭的侵害。保護消費者免受仿冒商品的欺騙；具有廣告宣傳的作用。
設計與開發商標應注意以下幾個問題：
企業在開發新產品或進入新市場時，往往開發與產品內容沒有直接聯繫的商標；
企業可以開發與產品用途相關的商標，這種商標往往是一些日用消費品，有展示產品功能的作用。 剛建立的公司可以企業創建者的名字或產品最初發源地的地名作為產品的商標名稱。
第二節vis基本要素的應用 企業基本要素設計出後，需對其進行應用。
應用系統包括：工作設施和各種器具、市場營銷（產品、包裝、廣告、公共關係等）
一、工作設施、器具上的應用 1、企業建築。2、環境規劃。 3、陳列、展示。特點：展示的綜合性特徵、手段的多樣性、陳列和展
示的開放性
4、交通工具 5、辦公用品：是企業視覺識別的有效手段，具有極強的穩定性和時效性。
6、旗幟、招牌。是指引性和標識性的企業符號，是大眾首先識別到的企業形象。企業的招牌可分為兩種：路邊招牌、門面招牌。
7、衣着、服飾：工作服、禮服、特種服、服飾、
二、市場營銷中的應用
最廣泛的四個方面:產品、包裝、廣告、公關關係。
1、產品：1）企業應在瞭解消費者喜好的基礎上，將企業的各種視覺基本要素用於產品外觀式樣的設計中，創造出其它企業無法模仿的產品特性。企業應將企業標誌、品牌、商標融入產品外觀中，使其完美結合，2）企業的產品色彩，應與企業標準色相結合。3）企業可在產品上標上企業的口號、經營理念等，以有助於消費者對產品識別和認同。4）在將vis中的基本要素應用於產品外觀設計中，還應注意vis中的各種要素與產品特點相結合，與企業整體風格相一致，以形成正確的產品定位。 2、包裝。商品的包裝是視覺識別應用的一個重要內容。
其開發設計時，企業應考慮諸多影響因素：1)目標市場特徵。2）競爭對手特徵。3）產品形狀大小因素。最主要的因素就是如何體現和樹立企業整體形象。企業應將視覺識別的基本要素應用於包裝之中：1）就企業的名稱，包裝上應將企業名稱置於統一的固定位置，使企業名稱處於主導地位。2）企業標準字，應當成為包裝的中心。3）企業的標準色應該成為包裝的主色調，應為包裝上較為突出的顏色。4）企業的標徽或產品品牌、商標應置於包裝的醒目位置。另外，對同一品牌的不同產品，企業還可以使用系列包裝，以實現系列產品的擴散效應。 3、廣告。廣告是實現視覺識別、樹立企業形象的重要途徑。
要使廣告具有實現企業識別、樹立企業形象的作用，在進行廣告設計時，必須科學、合理地利用企業識別的基本要素。 二、ci手冊
企業識別手冊，是指cis設計開發作業完成經過實踐後，所確定下來的企業理念、行為準則，以及企業標誌、產品品牌、商標、標準字、標準色、口號、招牌等基本要素的貫徹、使用、設計指引。 1、ci手冊的功能。是進行cis管理的理論依據；是實施cis的指導手冊。
2、ci手冊的結構。
中心內容包括兩部分：基本設計系統，包括企業標誌、標準字、標準色、組合標誌、象徵圖形、制定字體、專用字體等；應用設計系統，包括：辦公用品、標誌標牌、交通工具、產品造型。
結構一般分為以下五個層次：1）引言介紹。2）基本要素系統3）基本要素組合
4）應用項目要素5）一般準則
3、設計原則：1）要傳達企業理念。2）各種要素設計風格一致 3）可操作性。 4）系統性。 4、cis手冊設計的程序。 1）對目前企業所使用的傳播手段進行市場調查和效果測試。
2）確定各種基本要素及其禁例。 3）根據各種不同功能的媒體的需要以及企業自身的特點，具體運用的原則及方法。
4）做出對各種要素的必要解釋。 5）提出對要素使用的基本規定。
第三篇：自考企業形象與策劃筆記串講
自考企業形象與策劃筆記串講
第一章 企業形象概述
1.形象：按《現代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態”。
2.企業形象：就是社會公眾對企業的一切活動及其表現的總體印象和評價。
3.企業形象的無形要素包括企業理念、企業制度、企業信譽以及員工素質等方面。
4.企業理念：指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導並形成特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。它規範制約着企業及其員工的日常行為，對企業的生產經營發展起着導向和指導作用。
5.企業制度：是建立在企業理念基礎上的，企業的管理者和一般員工都應遵守的各項規定、準則及行為規範，是企業理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規範化、制度化和系統化的保證，也是企業得以順利而有效運營的基礎。
6.企業信譽的建立還依賴於企業要善於履行其社會責任及義務。信譽本身雖然是看不見，摸不着的，但是它卻構成了企業無形形象的主體。
7.企業形象的有形要素包括產品及其包裝、生產經營環境、生產經營業績、社會貢獻、員工形象等。
8.企業形象既是客觀的，又是真實的。企業形象的真實性體現在企業的現象真實和本質真實這兩方面。
9.企業形象一旦形成，一般不會輕易改變。
10.企業有可能通過自身的努力，改變公眾對企業過去的舊印象和評價。
11.獨特性又稱企業形象的差異性。
12.獨特性要求企業生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務項目及服務質量。
13.企業形象有一個形成的過程，這一過程不僅是企業進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業進行認知、認可的過程。
14.企業形象的形成是一個漸進的複雜的過程，也是企業通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。
15.企業實態和特徵是企業形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業信息、塑造企業形象的橋樑，社會公眾則是企業形象的評價者，其印象、態度和輿論在企業形象形成過程中起着決定性的作用。
16.企業的知名度與美譽度是分別從量的方面和質的方面，評價企業形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯繫又有區別的概念。
17.企業識別系統的構成和可達到的目的？
企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業理念識別系統（mis）、企業行為識別系統（bis）和企業視覺識別系統（vis）三部分內容構成。其中理念識別系統作為企業識別的靈魂，統攝着行為識別系統和視覺識別系統。
運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：
第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；
第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體。
18.試聯繫實際闡述為什麼要樹立良好的企業形象？
答：良好的企業形象是企業的寶貴無形資產，它對企業內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。⑴在內部管理方面的作用：
①有利於企業文化的建設；
②有利於增強企業實力；
③有利於企業多角化、集團化、國際化經營。
⑵在對外經營方面的作用：
①有利於企業生產經營資源的增長；
②有利於獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；
③有利於企業公共關係的處理。
第二章 cis的內涵及功能
19.一個組織只有做到在相關方面具有統一性和獨特性，才能易為公眾所識別。
是英文corporate identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業識別”或“公司識別”。
21.企業識別，從含義上來理解，就是企業形象識別，或企業形象塑造或建立。就企業形象和企業識別的關係來看，企業形象是結果，企業識別是途徑或手段。
22.理念這個詞最早出現於希臘柏拉圖著作裏，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強調與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業經營管理的一個術語，主要是指經營思想、經營意識。
23.企業使命是企業行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構成中的細胞，必然對社會承擔相應的責任，為社會的繁榮和發展完成應盡的義務。
24.企業經營哲學就是企業的指導思想，是指導企業上下左右、決策及活動的工具。企業哲學一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經營哲學是理念識別系統中的中心構成要素。
25.企業價值觀是指企業及所有員工對其活動意義、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個人的認識、看法、判斷方面對企業經營哲學和行為準則所進行的補充。
26.導入cis可以明確企業的主體性，使員工形成統一的理念和價值觀。
27.良好的企業形象也有利有吸引更多的代理商和經銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客户找上門來，搶着定貨，從而不斷擴大產品銷售。
28、論述cis的功能，並且聯繫實際説明企業為什麼要在其經營管理中導入cis.
（1）內部功能：
①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；
②規範功能：ci手冊，規範手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；
③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理
協調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。
（2）外部功能：
①傳播功能：
a有效的傳播；
b經濟、便捷地傳播；
②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：
a容易籌集資金；
b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業的供銷渠道；
d能吸引更多的優秀人才；
e會得到社會各階層人士的支持。
第三章 cis歷史沿革與現狀
最早產生於美國隨後傳播到歐美日各國，經過日本的發展和完善，cis變得更為系統和完整。我國於80年代導入cis.
30.世界各國企業都將cis作為（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。
31.企業識別（ci）理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發展，70年代傳入日本及韓國等國，並發展成為一個系統化的工程即cis.
32、cis為什麼先在美國興起？
cis首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經濟環境。
（1）企業多角化、集團化、國際化經營需要；
（2）車輛文化的社會背景；
（3）為了提高廣告感染力和衝擊力；
（4）工業設計學的興起。
33.美國cis模式有何特點？
在美國，其民族文化具有移民文化的特徵，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的cis具有鮮明的美國特色和美國風格。
（1）美國的cis主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。
（2）美國的cis偏重於企業理性管理制度的建設上。
（3）美國的cis具有便於操作的優勢。
34.日本人在吸收外國先進經驗時，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，併力圖在原有的基礎有所突破、有所發展，使之符合（國情）。
35、簡述日本的cis特點。
（1）日本的企業形象策劃更具有整體性、系統性。日本導入的cis不僅重視視覺符號設計，而且更重視理念和行為識別系統的設計，尤其注重企業文化和經營理念的傳達和培養。
（2）由於特別注重企業文化和經營理念的培養，因而，日本式的企業形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業形象設計規劃偏重於以人為本。這與偏重於理性制度條規的美國型cis形成的鮮明的對比。
（3）日本式的cis注重前置性的企業實際調查研究。以及企業開發經營與發展等未來趨勢的策略制定，因而企業形象策劃耗費的時間較長。36、cis在中國興起的原因：
（1）。適應市場經濟發展的需要。隨着競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業迫切需要提高經營管理水平，開發設計出名牌產品打入市場。
（2）。消費者識別的需要。由於市場管理法規的不健全，市場中存在嚴重的假冒偽劣現象，為了讓消費者能辨明真偽，維護企業及其產品的信譽，企業迫切需要建立自己的識別系統。
（3）。居民消費行為的變化。隨着生活水平的提高，居民的消費行為正從“量的消費”逐步過渡到“質的消費”，對企業的廣告、包裝、形狀設計等的審美能力日益增強。
（4）。我國面臨着加入世貿組織的挑戰。加入世貿組織後，企業將面臨經營國際化、世界市場競爭激烈的局面。
（5）。我國企業處於經營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業多角化、集團化經營逐漸成為大潮，很多企業正進行股份制改革，用cis去創建名牌產品、名牌企業，不失為提高企業整體競爭實力的有力武器。
37.樹立企業形象既是市場競爭的需要，也是企業發展的需要，更是創造名牌的需要。
38、論述cis在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在導入cis過程中存在的問題及中國應採取的應對措施。
（1）必然性：
①適應經濟發展的需要；
②消費者識別的需要；
③居民消費行為的變化；
④我國面臨着加入世貿組織的挑戰；
⑤我國企業處於經營體制改革的重大歷史時期。
（2）問題：
①部分擁有專營權的國有企業缺乏cis意識；
②企業不能整體引進cis，往往顧此失彼；
③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；
④我國的部分上市公司不重視形象設計；
⑤我國大多流通企業對cis認識膚淺；
⑥我國的旅遊業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；
⑦一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。
（3）措施：
①我國的企業形象設計應當以人為本，以人帶物；
②我國的企業形象設計重在建設企業理念；
③cis實施應重在企業管理。
第四章 cis的理論基礎
39.企業戰略：是指企業以超越對手，發展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。
40.引入cis本身就是一種戰略舉動，它的實施對企業具有深遠的、全局的、重要的影響。
企業戰略管理取得成功的關鍵是創新。
41.推行cis實質上是企業從內在理念到外在形象的一場變革。
42.企業文化：作為企業管理的一種新觀念，是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨着自身的經濟繁榮而逐步形成和確立並深深植根於企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。
43、cis與企業文化的區別和聯繫
（1）。cis與企業文化相比，前者的範圍更為廣泛，內容更為豐富，後者是前者的核心內容之一，對前者整體效能的發揮有着重要的輔助作用。
（2）。企業文化的作用，對企業內部而，是提高企業凝聚力的重要手段，它以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業所確定的發展目標上來，又通過企業所形成的價值觀念、行為準則、道德規範等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。
（3）。企業文化對企業外界環境的作用，則是利於塑造企業形象，企業通過其各種渠道輸出產品、服務、公關、廣告等時，同時也傳播着企業文化，在公眾心目中形成印象。
4.企業文化熱的興起，使企業管理學進入一個新的水平，也使cis理論趨於完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植於企業文化深厚的土壤中，成為企業文化強大驅動力集中的表現。
44.廣告先於cis產生，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成了cis的基礎。但同時廣告又是cis中的有機組成部分，因而，企業在導入cis後，其廣告又必然服從於cis中的統一要求。
45、簡述廣告與cis的一致性。
（1）廣告所展現的企業形象要同cis所展現的企業形象相吻合；
（2）廣告所展現的產品形象要同cis中所設計的產品形象相吻合，並有利於企業形象樹立；
（3）廣告中的有關標識、文字、色彩等要同cis手冊中的相應設計相吻合；
（4）廣告的媒介選擇有利於cis的推行和企業形象的實現；
（5）廣告的總體策劃要同cis的總體策劃相交*.
46.傳播技術的合理運用，對於企業的cis實施會起到（事半功倍）的效果。
47.對試圖實施cis戰略的企業來説，只有透徹瞭解消費者心理活動的一般規律，整個cis規劃才能找準方向、達到目的，而不是玩弄視覺符號遊戲。
48.企業在導入cis之前(本站推薦)，首先要檢討自己的導入動機。
49.在企業cis計劃制定後，企業需精心策劃cis對內和對外的傳播，擬定詳盡的發佈傳播計劃，開展象徵企業新生的各項活動，使cis儘快導入企業並得到公眾的認可。
50、簡述cis戰略的設計原則。
（1）戰略性原則；
（2）民族化原則；
（3）個性化原則；
（4）社會化原則；
（5）系統性原則；
（6）同一性原則；
（7）規範性原則；
（8）操作性原則。
第五章 mis策劃
51.企業理念實施是將理念滲透於企業員工的觀念和行為之中的過程。
52.理念的應用實際是員工在徹底地領會和接受企業理念的基礎上，將其貫徹於日常的工作之中，用其來指導行為，將之付諸實施。
53、簡述企業在進行理念開發中應遵循的原則？
（1）個性化原則；
（2）社會化原則； （3）簡潔性原則； （4）人本原則； （5）市場原則； 54、簡述企業理念應用的障礙及其可以採取的措施。 （1）應用障礙首先來自於不可能將企事業理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則； （2）應用障礙也可能來自於員工缺乏動力； （3）應用障礙也可能來自於員工缺乏能力； （4）應用障礙有可能來自於領導者缺乏對員工的指導； （5）應用障礙有可能來自於整個企業的體制與機制。 第六章 bis策劃
55.在企業導入cis過程中，建立科學、完善的行為識別系統是其中的難點，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進行。
56.企業在建立行為識別系統時，必須同時貫徹競爭導向和需求導向，以使自己的行為圍繞着市場這一中心來展開。
57、企業導入bis的前提是？
導入bis，規範企業行為，首先要求有一合法、科學、完善的行為主體——企業。因而科學構建行為主體是企業導入bis的前提。
（1）決定企業的組織形式；
（2）設計組織機構；
（3）劃分部門；
（4）確定管理幅度與層次；
（5）授權。
58、領導行為包括哪些方面？
領導行為是企業行為識別系統的有機組成部分。另一方面，領導行為的科學與否在很大程度上決定着bis是否能得到長度貫徹執行。
一、 領導者素質：企業領導者有十大素質：
（1）合作精神：願意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。
（2）決策才能。能根據客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。
（3）組織能力。善於發掘下級能力與才智，善於組織人力、物力與財力。
（4）恰當地授權。能提綱挈領抓住大事，而把小事分散給下級去處理。
（5）善於應變，不墨守成規。
（6）勇於負責。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責任心。
（7）敢於創新。對新事物、新環境、新技術、新觀念，都有敏鋭的感受力和接受力。
（8）敢於冒險。敢於承擔風險並樂於在挑戰面前進行各種大膽的嘗試。
（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見並接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。
二、領導作風：
（1）專制作風；
（2）民主作風；
（3）放任自流作風。
三、領導的藝術：
（1）待人的藝術；
（2）辦事的藝術；
（3）管理時間的藝術。
59、企業在進行內部溝通時應該遵循的原則。
（1）真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。
（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。
（3）及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。
60、員工行為：企業形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現着企業的整體素質。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內容，企業往往通過員工手冊對其加以規定、規範。
61、簡述設計正式的組織機構所應該遵循的原則？
（1）目標一致性原則；
（2）統一領導，分級管理的原則；
（3）專業化原則；
（4）相互協調的原則；
（5）權責對等原則；
（6）有效性原則；
（7）集權與權機結合原則；
（8）穩定性與適應性相結合原則
第九章 vis策劃
62.如果説，mis是cis之“心”、之“腦”，bis是cis之“手”、之“身”的話，vis則是cis之“臉”、之“形”。
63.以視覺化的設計要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨特的符碼系統。
64.企業名稱即企業的名字，是用文字表現的識別要素，是一個企業的第一人稱。任何一個企業從產生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區別其他企業。
65.企業標誌是指代表企業特徵、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業的代表和象徵，藉此人們可識別、區別企業。在企業識別系統的視覺設計要素中，應用最廣泛，出現頻率最高者，首推企業標誌。
66.企業標準色：是指企業指定某一特定的色彩或一組色彩系統，運用在企業的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應，以表現企業經營理念、組織結構和經營內容等物質。
67.標語和口號：是通過對企業經營理念進行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業的經營目標、經營戰略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。
68.企業設計完基本要素，並不表明企業視覺識別工作的結束。這些基本要素設計出後，需對其進行應用。
69、企業在對員工進行考評時，應該掌握什麼原則？
（1）事前性；
（2）參與性；
（3）公正性；
（4）規範性；
（5）獎懲性；
（6）同一性；
（7）細微性；
（8）可*性；
（9）實用性；
70、簡述企業在設計企業標誌時應注意的問題以及應遵循的原則。
（1）應注意的問題：
①識別性；
②造型延展性；
③系統性。
（2）設計原則：
①以mi為核心的原則；
②人性化設計原則；
③習慣性原則。
第四篇：天一文化2014專升本公共英語串講複習資料-作文題目
天一文化教育集團·鋭志文化 2014專升本串講複習資料 密押版
2014年河南省普通高等學校
選拔優秀專科畢業生進入本科階段學習考試
考前複習資料·公共英語 - 作文（非常重要）
作文1part-time jobs for college students
1.有人認為大學生應該兼職工作；
2.有人認為大學生不應該兼職工作；
3.我的看法。
doing part-time jobs. students will learn what they can’t learn in their classes.
however, there are still a lot of others who believe that part-time classes and books. young students will get lost as to what they colleges if they spend much time doing part-time jobs.
experience in work field. but at the same time, we attention that we should not negelect our aims in college.
作文21.2.3.我的看法。however, there a lot of others who believe that internet is not necessarily a good 作文on choosing a job
1）人們對職業各有不同的理想
2）我的理想的職業
3）我怎樣為理想的職業做準備
people have different ideal jobs of their own because every one has his or her likes and dislikes. some people want to be teachers because they’d like to make people aware of the change of the world. there are others who plan to be doctors after graduation. they like to help make a more healthy like to
as far as i am concerned, i want to be an engineer. in this modern society, engineering has become more and more important in the development of our country. i’d like to put my knowledge into practice and make a better world.
to become an engineer, i must do a lot of preparation. for one thing, i have to learn well at
第 1 頁 共 5 頁
天一文化教育集團·鋭志文化 2014專升本串講複習資料 密押版
school and gain the essential knowledge of my major. for another, i will try every means to put what i learn into practice in work field.
作文4city problems?
1. 越來越多的人湧入大城市，有些問題隨之產生。
2. 比較明顯的大問題有......
3. 我對這種現象的想法。
nowadays, millions of migrant workers flock into cities in search of jobs and better living. however, with the sharp rise in the urban population, many problems arise in the development of cities.
firstly, cities become more and more crowded, putting much pressure upon housing, education, employment and so on. city services and facilities have been other, even not knowing the name of their next-door neighbor.
all these problems have harmed the attractiveness of there is some 作文 5
fast food
1. 快餐在中國十分流行
2. 快餐受歡迎的原因
3. 我對快餐的看法
fast food is becoming more and in china, especially among children and
arrive. second, its attributed to the clean food, the excellent service and the how to succeed in a job interview?
面試在求職過程中的作用
2. 取得面試成功的因素：儀表、舉止談吐、能力、專業知識、自信、實事求是……
the interview has become indispensable for the applicant to get a satisfactory job. on the one hand, the interviewer can take advantage of the occasion to learn about the candidates, such as their work experiences, education and their personalities. on the other hand, the interviewee can make use of the opportunity to get to know the job he is going to take up, the salary, the working conditions and many other things about the job he is interested in.
天一文化教育集團·鋭志文化 2014專升本串講複習資料 密押版
there are many ways for an interviewee to succeed in a job interview. firstly of all, he must pay attention to his appearance. he should get dressed properly and neatly. secondly, good manners are equally important. he should be courteous, not to be too proud or too timid. thirdly, the interviewee must demonstrate his aptitude and skills for the job and his knowledge about the job-related areas. last but not the least, the interviewee ought to be honest about his personal as well as academic background.
to sum up, the job interview is important, but there is no need to be nervous. as long as the interviewee has the ability for the job, with careful preparation and a fairly confident and honest performance, his success can be ensured.
作文 7
reduce waste on campus
1.有些大學校園浪費現象日益嚴重
2.浪費的危害
3.杜絕浪費, 從我做起
yuan buying fashionable clothes and so on.
people” when they graduate. in the second place, it is not easy for our parents for our schooling. last but not the least
作文 8
internet ― a two-edged sword.
1.2.
3.
’ tips. besides,but internet has its own drawbacks which should not be neglected. first, it costs an alarming amount of money to construct the system and the cost is very high to most chinese consumers. second, it is sometimes difficult for people to find the right information they are looking for since there is too much rubbish on the net. finally, it is also difficult to prevent the net from the invasion of criminals.
therefore, the internet should be viewed as a two-edged sword, which presents us with both conveniences and troubles. the best policy, as i see it, is to further develop the net and exert proper supervision over it so that it can benefit us in a better way.
天一文化教育集團·鋭志文化 2014專升本串講複習資料 密押版
作文 9
on water shortage
1. water shortage is becoming an urgent problem
2. possible solutions
no one can have failed to notice the fact that water shortage is a serious problem with which the whole world is confronted. actually, it has become so widespread that it has severely affected people’s daily life and hindered the development of the global economy.
a number of factors could account for the problem, but the following might be the critical ones. first, with the development of agriculture and industry, an increasing amount of water needed. secondly, the ever-increasing population is another leading cause of water besides, the global tendency of warming up also contributes to the problem. what’s pollution and waste of fresh water make the situation even worse.
essential that laws and regulations be worked out and enforced to reasonable for us to expect a brighter future.
作文 10
1. 學生往往對社會現實缺乏認識。
2. 社會實踐是學校教育的一個重要組成部分。
3. 參加社會實踐的好處。
it is a common weak point among students that the majority of them have their years of learning at college.
students are sure to than their textbooks. their participation in social practice and the working them to apply their knowledge to the solution to the practical problem. in college students have been sent to the basic level to keep in of reality.
practice for college students is a bridge between their theory and reality. timely11
is outer space worth exploring
1. 目前，太空探索成為熱門話題
2. 太空探索對人類益處
3. 你的看法
almost everyday we may see something in the newspaper or on tv about the latest exciting developments in space exploration. there is an immense pride in our science and technology and a sense of its importance for the welfare of mankind.
there are various advantages in exploring outer space. we have already succeeded in
天一文化教育集團·鋭志文化 2014專升本串講複習資料 密押版
using satellites for communications, weather forecast and oil exploration and with further space research, more problems we are having now can be solved. space projects will also enable us to find a few chemical elements to cure presently incurable diseases.
i think space exploration contributes not only to the improvement of the quality of human life, but also to our understanding of the interdependence of all beings; and therefore, of the need to take better care of each other.
作文 12
mobile telephone on campus
1. 學校園裏越來越多的學生拿手機；
2. 手機對學生的影響；
3. 你的觀點。
to use mobile telephones.
them from
the students’
作文13
根據下列提示寫一封求職信
1.2. 技能和經歷
3.
i have always been a top student in our department. i took several optional courses in my －time jobs in a company for two years. in the due process, i enhance my working knowledge
enclosed is my resume, and my references are available upon notice. i would like to meet you at your earliest convenience and discuss the possibility of working with your company. or, if you are too busy these days, you can contact me at 136037187780 for further information. thank you for your favorable consideration.
best regards.
yours sincerely,li ming
第五篇：2014年企業項目化管理串講總結第二章
第二章 企業項目化管理思想，引導現代企業管理髮展
第一節 經營決定生死，管理決定成敗
1、企業發展願景，是企業對發展終極目標的整體描述。
企業發展使命，是企業將自我發展終極目標，與社會、客户等眾
多利益相關者進行整合後，對發展目標的描述。
企業發展理念，是企業在進行終極目標制定和規劃是，所遵循的
基本價值原則。
2、企業管理不是目的，而是手段。
3、企業管理的價值，取決於管理對企業發展的貢獻和績效。
4、企業發展使命——持續、穩定、健康地發展
企業發展使命確立了企業發展的基本指導思想、原則、方向和發展哲學等，它超越了企業的戰略目標，是一種抽象的存在，影響着經營管理者的決策和思維。
5、企業的根本途徑——經營和管理
經營是各種資源的獲取。
管理是對各種資源的配置方式。
6、管理在不同發展模式中的作用
模式一：重經營，輕管理（經營決定生死、管理決定好壞） 模式二：經營、管理並重（經營決定生死、管理決定成敗）
第二節 堅持他道，追求大道
1、為在管理提升上避免資源浪費，少走彎路，增強管理成效，就要
強調以下三大原則：勿求自道，堅持他道；不依小道，追求大道；四位一體，協同發展。
2.道其核心是管理求本溯源，是宇宙的本原和根本規律； 法是指法令、規章和制度。
術其核心是管人。
技其核心是理事
第三節 與時俱進，領先一步
1、中國企業管理變革發展之路
第一變革（20世紀80年代）：引進管理科學，加強職能管理 第二次變革（20世紀90年代）：完善職能管理，加強項目管理 第三次變革（2014年加入wto以後）：全面項目化管理
2、與時俱進，領先一步就是説企業在管理變革方面，要根據企業管理變革的發展路徑，適時構建起與時代發展以及行業規模相適應的管理能力，並且在所構建能力的內涵上，要比企業的競爭對手領先一步，以建立起相對管理競爭優勢。
推薦訪問其他文章：
2014年1月企業管理信息系統串講資料
天一文化教育升本串講複習資料 選拔優秀專科畢業生進入本科階段學習考試
企業文化,文化企業
2014年1月《現代企業人力資源管理概論》串講複習資料整理
企業文化
蒙田範文網