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第一篇：企業文化論文簡述企業核心價值觀
企業文化論文簡述企業核心價值觀 -
簡述企業核心價值觀
核心價值觀在企業管理中的地位和作用
企業管理説到底是對人的行為方式管理。建立良好的企業核心價值觀、引導個體價值觀向上發展，從而幫助企業發揮最大的組織協同效能、幫助個人進行有效的職業生涯管理。 [轉自第一公文網：]
價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀通過人們的行為取向及對事物的評價、態度反映出來，是世界觀的核心，是驅使人們行為的內部動力。支配和調節一切社會行為。企業的核心價值觀是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，企業價值觀是企業員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價值觀。企業價值觀是艱苦努力的結果，是把所有員工聯繫在一起的紐帶，是企業生存發展的內在動力，是企業行為規範制度的基礎。
一、價值觀是企業發展的核心支柱和基石
價值觀是所有企業目標的先驅，是一切企業目標為之奮鬥的基礎。企業要獲得發展，取決於企業戰略的有效實施，而在企業戰略實施中的每一個階段，包括戰略分析，戰略方案的制定、評價與選擇；戰略實施與控制。價值觀對戰略管理的影響作用是滲透在每一個階段的每一個步驟中的。價值觀指引着企業通過戰略管理要達到的目標，以及在達到目標的過程中要遵循的基本原則和方法。如果沒有進行有效的企業價值觀管理，那麼企業在發展的過程中會迷失方向，偏離目標。
對於企業中的每個成員來説，要想在職業生涯中取得一定的成績，也必須確立自己的價值觀，明白自己應該幹什麼（目標）？怎麼做才能達到目標（行為方式）？什麼事情是對自己有意義的？什麼事情是重要的？只要這樣，才能擺脱那種混日子、碌碌無為的工作境地。只有在工作中變成為了實現目標而工作時，個體才能發揮出更大的主觀能動性，推動自己不斷進步，從而也推動企業不斷進步。
二、價值觀是產生強大自驅力的源泉
對於組織而言，核心價值觀是企業最基本持久的信念，具有內在性，獨立於環境變化、競爭要求和管理時尚之外。是保證企業始終如一朝着目標前進的有力保證，保持核心價值觀和核心使命的不變，同時又使目標、戰略和行動適應變化的環境，是企業不斷自我更新，取得長期優秀業績的根本原因，任市場環境不斷變幻，只要企業核心價值觀不變，都能在不斷變化的環境中採用適當方式引領企業朝着目標一如既往的前行。是企業管理層乃至全體員工持之以恆的精神支柱。是企業願景式驅動管理的源泉。
對個人而言，在工作中其態度和行為方式是一個人是否能進行有效的職業生涯管理的關鍵，而態度源於價值觀，又表達價值觀，價值觀是態度的核心。確立了良好的價值觀，明確了什麼對自己是有意義的，什麼是自己符合自己職業目標的，將會使個人產生強大的自驅力，驅
動自己自覺的朝着目標前進，對於不符合目標的行為方式會自動拋棄，會努力克服精神生活空虛、道德滑坡、行為失範的現象。明確生活的價值目標和意義所在，能自如的應付複雜多變的外部環境，在工作-[轉自第一公文網：]中、生活中都抱有堅定的信念。一旦個人的價值觀和企業的價值觀趨同時，當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把為企業工作看作是為自己的理想奮鬥。就將獲得企業和個人雙贏的局面。
三、價值觀是企業文化建設的核心和靈魂
文化支撐了企業的發展，文化是企業的“道”。 企業文化包含有三個層面，第一層面是理念層，包括企業核心價值觀、企業精神、企業哲學、企業倫理、企業道德等；第二個層面是制度層，包含有一般制度、特殊制度以及企業風俗;第三個層面是物質層，包含有企業名稱、標識、企業外貌，建築風格等。因此企業文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯繫到一起的精神紐帶；價值觀是企業生存、發展的內在動力；價值觀是企業行為規範制度的基礎。
企業價值觀是企業精神的靈魂，保證員工向統一目標前進。通過羣體氛圍對企業及員工行為起到導向和規範作用。使企業員工在具體問題上達成共識。
企業價值觀能產生強大的凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業的生命力是企業整體合力作用的結果。企業合力越強，所引發的活力越強。而要激發個體潛能，良好的企業文化是必不可少的。而價值觀在打造和諧團隊、激發團隊效能、促進信息良性溝通方面是尤為重要的，只有在價值觀統領下的思想意識上的統一，企業內部能形成融洽、共生的人際關係和工作氛圍，才能憂患與共，相互幫助，配合默契。形成和諧共生的團隊。
核心價值觀提煉應遵循的原則和基本方法
公司的核心價值觀不僅要具有時代特色、行業特色，更要求帶有企業特色和羣體的個性，因而它不能從書本上抄來，只能從企業自己的實踐、從廣大員工羣體的實踐中提煉。
一、提煉核心價值觀應遵循的原則：
●核心層共同參與
●確保價值理念反映公司長遠目標
●注重價值觀對變革的關鍵驅動因素
●價值理念應該激勵人心和使用簡單易懂的語言
●確保企業價值觀的各要素能明白無誤地轉換成行為在
二、提煉核心價值觀的常用方法
一是經驗薈萃法。即對本企業歷史和現實企業文化素材進行蒐集、整理，取其中精華的經驗
上升為企業文化理念，提煉形成公司核心價值觀。
二是特徵歸納法。即對本企業在各個活動領域中文化判斷、文化評價和文化選擇的特徵，加以歸納、總結而形成核心價值觀理念。
三是傳統梳理法。即以企業發展歷史以線索，對一步步遺傳下來的優良思想、作風加以整理、概括，提出核心價值觀理念。
四是典型分析法。即對本企業有代表意義的人物、團體和事件進行重點剖析，從中發現、提煉出那些適用於整個企業的、思想，作為核心價值觀理念。
五是目標導向法。即圍繞企業的遠大目標，結合本企業的實際，提出企業文化方面的決策，把這種決策作為核心價值觀理念。
三、核心價值觀的釋義
企業價值觀詞條確認以後，要對核心價值觀作出詳盡的解釋，讓大家清楚企業所倡導的價值取向是什麼，也就是羣體應當遵守的基本價值標準、大家判斷事物和行為的是非標準是什麼，即崇尚什麼、反對什麼；大家到企業來要為羣體奉獻什麼；企業為社會和員工提供什麼；企業的願景是什麼；為達成目標所採用的實現手段是什麼；員工在企業中的角色是什麼；企業與股東和競爭者的關係怎樣；企業本身繼承與創新的關係等等，這些都應當是價值觀能解釋清楚的內容。
第二篇：價值觀是企業文化的核心
價值觀是企業文化的核心
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入庫時間：2014年12月2日
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傑出的企業相當重視價值觀。企業領導者通過個人的關注，努力不懈的精神，以及打入企業基層的方式，來培育為大家共同接受的價值觀，塑造令人滿意的工作環境。
什麼是企業價值觀簡而言之，企業的價值觀就是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。（1）價值觀是企業所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。（2）企業價值觀是支配員工精神的主要的價值觀。（3）企業價值觀是長期積澱的產物，而不是突然產生的。（4）企業價值觀是有意識培育的結果，而不是自發產生的。
價值觀是企業文化的核心菲利浦·塞爾日利克説：“一個組織的建立，是靠決策者對價值觀念的執着，也就是決策者在決定企業的性質、特殊目標、經營方式和角色時所做的選擇。通常這些價值觀並沒有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領導者，必須善於推動、保護這些價值，若是隻注意守成，那是會失敗的。總之，組織的生存，其實就是價值觀的維繫，以及大家對價值觀的認同。”
實際上，企業文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯繫到一起的精神紐帶；價值觀是企業生存、發展的內在動力；價值觀是企業行為規範制度的基礎。
如何培育企業價值觀培育企業價值觀是一件極其艱苦的事情，一般應按照下列步驟努力：領導者樹立起堅強的價值觀，身體力行地去宣揚；通過簡短演講，教會員工如何思索企業價值觀；引發員工們描述人為價值觀的內涵；同員工一起找出外顯的價值觀；引導、歸納出企業價值觀。
第三篇：核心價值觀和企業文化
核心價值觀和企業文化
個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這麼做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎？不是。這是企業組織建設的一個措施。
企業的任務不可能由散兵遊勇完成，只能通過組織行為實現。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現德魯克所期望的結果：平凡的人做出不平凡的事。一羣人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢？“組織行為學”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀律制裁。企業文化是柔性的，其外在的表現形式是風氣。風氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風氣不好，歪風邪氣張揚，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。
“企業文化”這一概念是隨着西方管理學傳人中國的，是組織行為學的重要內容。如果説一個企業有自己的文化，那就是説該企業的多數人有一套共同遵守的行為規範和處事方法。健康的文化不能自發產生，是企業的高層有意識提倡並身體力行，最終被全體員工接受並效仿，從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學者於是提出一套以價值觀為核心的企業文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業的dna，不認同公司核心價值觀的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。
企業文化是對我們上文所説的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來説似乎新穎，從實踐來説，我們的經驗十分豐富，只是沒有系統的理論表述罷了。我們平時説的軍隊建設、黨的建設、幹部隊伍建設，不就是組織行為學的實踐麼？我們講的黨風、校風、部隊作風建設，不都是是圍繞着核心價值觀進行的麼？我們的解放軍、先進單位不就是成功案例麼？審視我們自己的經驗，有助於我們理解組織行為學的核心概念—企業文化和核心價值觀。
我國的一些優秀企業正在做企業文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發展具戰略意義的核心價值觀。企業的核心價值觀一般分兩類，一是職業化價值觀，英語叫做work values，例如誠信、尊重、奮鬥、責任、信任、追求完美等，主導人們的態度和行為準則；二是業績導向的價值觀，例如團隊合作、創新、質量、效率、客户第一、結果導向等，確保企業業務目標的實現。
建設企業文化是低成本、高回報的戰略。我親身體驗過一些西方企業內部的文化力量。這些公司有強烈的文化特徵特徵，辦公室政治少，人事關係簡單。大家按流程辦事，按規律辦事。討論工作有共同語言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內公司體驗過低效率的工作環境。儘管大家敬業，但是做事缺乏規矩，缺乏客觀標準，每天忙忙碌碌，要不服從長官意志，要不各自為政，按自己認為最好的辦法做，按自己的標準要求他人，互相抵消工作效率。這些企業如何提升自己，答案是清楚的：建設企業文化。
我國有些企業沒有真正弄懂企業文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候，沒有與企業的戰略目標掛鈎，只是選了些動聽悦耳的名詞作宣傳用。它們把核
心價值觀寫在紙上，掛在牆上，就是沒有落到地上，化為員工的自覺行動。
核心價值觀轉化為行為才有意義。要讓企業的全體員工認同並踐行企業價值觀，必須具備兩個條件：（1）要讓員工認識到價值觀不僅和企業的命運、也和自己的利益有關；（2）將價值觀具體化，讓員工知道怎麼做。關於後者，我們有很好的經驗，最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”，“不能羣眾一針一線”“説話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒有讀過書的士兵也知道怎麼做。
一些成功企業的經驗也值得借鑑，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為：
一、客户第一：客户第一，客户是衣食父母
1.尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象；
2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客户解決問題；
3.與客户交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉；
4.站在客户的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客户和公司都滿意；
5.具有超前服務意識，防患於未然。
二、團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事
1.積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作；
2.決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；
3.積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於利用團隊的力量解決問題和困難；
4.善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則；
5.有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。
三、擁抱變化：迎接變化，勇於創新
1.適應公司的日常變化，不抱怨；
2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；
3.對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事；
4.在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路；
5.創造變化，並帶來績效突破性的提高。
四、誠信：誠實正直，言行坦蕩
1.誠實正直，表裏如一；
2.通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；
3.不傳播未經證實的消息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導，對於任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；
4.勇於承認錯誤，敢於承擔責任，並及時改正；
5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。
五、激情：樂觀向上，永不放棄
1.喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化；
2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；
3.以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績；
4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響並帶動同事和團隊；
5.不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求。
六、敬業：專業執着，精益求精
1.今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情；
2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重複錯誤；
3.持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向；
4.能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事；
5.遵循但不拘泥於流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。
公司確立了核心價值觀和行為準則後，還要有相應的制度和措施配合執行和落實。美國的
3m公司成立於1902年，100年來共發明了69000多種新產品。2014年，3(請你繼續關注本站：)m平均每2天推出3個新產品，其創新源泉是“視革新為成長方式，視新產品為生命”的企業戰略和文化。3m有一個著名的“15%規則”，是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關的任何事情來激發創意。發明商務貼的員工就是運用“15%規則”鍥而不捨地進行黏着劑研究，才有了之後風靡全球的黃色小貼紙。
沒有核心價值觀是個危險的事。正是由於價值體系出了問題（），我們的製藥、醫療、保險、教育本是普惠、公益性質的行業，變成了商家盈利的機構，他們原本的服務對象，病人、學生、遇到災難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由於沒有核心價值觀的導向作用，許多企業把賺錢當成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續盈利、成長為百年老店。
第四篇：企業文化核心價值觀
一、核心價值觀
科學民主決策、關愛員工、勤奮敬業、公開化透明化、學習與提升；
二、核心價值觀解讀
1、 科學民主決策：
內涵：通過民主管理達到科學決策；
2、 關愛員工：
內涵：從物質、精神方面關心員工的進步與成長，為員工提供廣闊的事業發展空間；
3、 勤奮敬業：
內涵：多想事、勤做事、從企業的角度思考問題及解決問題；
4、 公開化、透明化：
內涵：增強工作的公開化、透明化，建設全民監督、廉潔、高效企業；
5、 學習與提升：
內涵：通過學習不斷創新、用創新提升集團的競爭力；
第五篇：企業文化核心價值觀
企業文化核心價值觀
1、把服務當成事業來做；把管理當學問來看；把問題當機遇來對；酒店業是“永恆的事業”。
2、酒店的產品是“滿意”，酒店經營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。
3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神 ，心態比能力更重要。
4、創新是永恆的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創新。
經營指導總綱
總體把握、發揮優勢、獨具特色、分割經營
經營指導方針
文化、形象、品質、效益
經營策略
思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點
經營理念
創造特色、塑造品質、營造滿意
管理理念
以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展
服務理念
一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切
組織類型
工作學習化，學習工作化。把管理當成課題，把服務當成學問。
酒店使命
建一流團隊，造一流品牌，創一流效益。
酒店精神
以情服務，以質取勝，用心做事
員工座右銘
將小事做成精品，將細節做到極至、將服務做成超值、將重複做出新彩、每天進步一點點 道德準則
寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。
工作作風
現場看，立即辦
服務準則
一步到為，到我為止。預期服務，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。永不説“no”。
人才戰略
成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優勝劣汰。
管理定位
零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄
管理追求
高、嚴、細、實、新、活
高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經營活 管理程式
走動式管理明查暗監督表格化控制三環節把握三關鍵定位警戒線命令
管理風格
嚴管厚愛內張外弛
管理原則
一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。
責權一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權，承其責，得其利。
無重疊，無空白的原則：管理是張網，既不能有雙層，也不能有破洞
服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。 逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。 服務的原則：二線為一線，幕後為前台，上級為下級， 上道工序為下道工序，全員為賓客。
覆命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規定時間內覆命。
重結果的原則：既看過程，更重結果。
運作目標
整體化管理實現責任化，單項式服務實現實效化，標準規範運行實現國際化，具體操作實現個性化，實物管理實現現場化
服務成功的祕訣
一是細節，二是細節，三是細節
管理成功的祕訣
一是檢查，二是檢查，三是檢查
經營成功的祕訣
一是客我關係，二是客我關係，三是客我關係
服務內涵
*服務是一種美好境界的創造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；
*服務不是一種重複性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務是零服務。
*優質服務不是沒失誤，而是如何彌補失誤。
*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶着抱怨離開酒店則是我們的失職。
*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。 *服務是一條鏈，由諸多環節和細節組成，每個環節都是服務的全部，每個細節都是服務的關鍵。 創造優質服務的真諦
*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什麼。
*“個性化細微服務”最能打動人。
*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們
*“始終如一”最關鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇蹟。
*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務和延伸服務。
*“木桶”效應：酒店的管理水平，永遠以服務水平最低的那個員工為準。
*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環節都好，有一個環節差。
服務三要點
*“三超”服務——超前、超常、超值。
*“三位”服務——到位、補位、換位。
*服務“三寶”——微笑、問好、周到。
*服務“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發現顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。
*服務“三步曲”——熱情真誠地迎接並稱呼客人的姓名及職務；預期滿足客人的需求；深情地送別客人，並熱情稱呼客人的姓名及職務，説聲“再見”。
*“三優員工”——語言優美、氣質優秀、服務優質。
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