旅遊企業管理與企業文化建設學習心得分享

在學習了河西學院歷史文化與旅遊學院副院長柳博士的旅遊企業管理及企業文化建設課程講解後，深感意猶未盡。

先給大家分享一個小故事：有一對很老的夫婦，他們決定不再做任何工作而去享受生活。為了享受生活，安度晚年，他們決定選一個他們夢寐以求的地方去住。兩位老人就在城市裏面找，終於找到一個非常好的地方，房子很漂亮，也很安靜，打開房門，外面就是社區最大的一片草地，房子的窗户面對的是社區裏最漂亮的一棵大樹。兩位老人拿出所有的儲蓄，把這個房子買下來。可是等他們搬進去住的時候才發現買錯了。為什麼買錯了呢？因為這塊草地和這棵樹是這個社區惟一可以讓孩子們娛樂的地方，每天都有很多小朋友聚集在這裏玩耍，非常嘈雜，每天都是吵吵鬧鬧，喧喧嚷嚷。兩個人就難過了，因為他們需要一個安靜的地方，顯然這裏不是他們想要的地方。

兩位老人該如何辦？有些人回答説跟小孩一塊玩，融入孩子當中去。這是一個方案，但是老人沒有體力而且喜歡靜。假設把樹挪走，我們知道這是公共財產，做不到。把房子租出去，再另外找個安靜的地方，這個方案對花光積蓄的他們來説應該是比較難。更有意思的答案是養一條大狗，把小孩嚇跑，雖然這是一個方案，但顯然這個方案是不會被採納的。

我們看老人怎麼做。小孩子來了之後他們就把房門打開走出來，對所有的小孩子説：“孩子們，你們太好了，你們給我帶來了很多快樂，我必須 有所表示，我決定給每人一塊錢來表達我的謝意！”拿到一塊錢，小孩子們很高興，第二天就來更多的小孩。老人又走到小孩當 中説：“我實在是太老了，我很想跟你們在一起，你們給我的快樂太多了，我應該有所表示，但是我的錢不多了，我只能給每人 一毛錢。”這個時候昨天拿到一塊錢的小孩就火了，昨天的快樂值一塊錢，今天的快樂值一毛錢，這些孩子們認為不公平，決定 不來了。還有一半人覺得一毛錢也不錯，第三天還來。老人又走到大家面前説：“我真的是太窮了，我只能給你們每人一分錢。 ”這一下，小孩子全都生氣了，因為實在是太不公平了，快樂才值一分錢，他們都決定離開。老人的目的達到了。這就是激勵，激勵就是讓人們自己做出選擇並願意付出。本來到這塊草地來玩是這些小孩的娛樂，其實是他們自己的事情。但是老人成功地把小孩子的娛樂變成工作，因為他付費給孩子們，付費讓娛樂變成工作。一旦變成工作了就會講報酬，報酬就要講合理性，當報酬越來越低的時候，人們會覺得不公平，就做出選擇。把工作看成是遊戲，這個時候人們就會投入和願意付出，因為這是他喜歡並且熱愛的東西。人為什麼工作其實人要工作的理由非常多，有人為了餬口，有人為了實現理想，有人為了獲得成就。如果我們不受時間的限制，不受人數的限制，你會得到無數個答案，結果發現人要工作的理由是非常豐富多樣的。變相的把管理看做是激勵，激發每個人對工作的熱情，這就是激勵的兩個角度。第一個角度是激勵一定要想辦法讓工作變成遊戲；第二個角度是激勵要永遠站在對方的角度來做，不要站在自己的方向。這兩個問題也是激勵的核心。

結合劉教授昨天講述的課程中提到的概念技能、技術技能、人際技能，放在我們營地的日常管理工作中，我發現每位管理者身上都有值得我們學習的熠熠生輝的閃光點。曹經理自身專業技術過硬，遇到專業內的各類難題總是可以迎刃而解，帶領我們工程組的師傅們為整個營地的旺季運營及淡季維護保駕護航，這就是技術技能。韓經理在房務工作方面自身業務嫻熟，同時為人正直熱情，身為一名管理者不怕髒不怕累，為部門員工做了很好的表率帶頭作用，付總常説營地客房組的執行力是最強的，皆因為韓經理帶頭作用起的好。張經理身為運營管理部經理，是管理者人數最多的部門，雖然運營旺季工作量重，但是遇到工作安排從來沒有推諉扯皮，向來都是以一名軍人的作風要求自己，上級安排堅決服從。付總在綜合管理及統籌協調能力方面首屈一指，每每在工作中遇到不能協調不能解決，需要和上級部門或者領導溝通的時候，付總一出面問題總能圓滿化解。想想他們在工作中擁有的熱情，是不是能帶動我們每一個人，在以後的工作中互相學習共同進步，正可謂尺有所長、寸有所短，不斷補足自身弱勢，學習他人優勢。希望能通過此次冬訓，我們每個人都有所成長有所改變，也希望營地的各項工作都能通過此次培訓更上一個台階！謝謝大家！