案例一
某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生説。
張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊！”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鑽研起來。
金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閒地環視着張經理的辦公室。
當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”
金先生回答：“我們經理説了，這是最低價格，一分也不能再降了。”
張經理默然了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯着張經理，張經理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進在什麼地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。”
張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。
問題：
1.請結合案例分析， 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2.在商務活動中， 金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題？
分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業務的負責人，應該是要很重視禮節的：
① 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經
理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對
別人的一種不尊重。在這裏就會給別人留下不好的
印象。
② 張先生接過金先生遞過的照明器，並讚美漂亮還有
請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這裏的金先生
應該説句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，
又給人家留下一些不愉快的地方。
③ 金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊
安閒地環視着張經理的辦公室。這也是一種不尊
重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有奉告你那裏不
能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是
不禮貌的。
④ 金先生習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不
由自主地拉鬆領帶。他自己的習性性動作不可以帶
到商務座談中。
⑤ 張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裏
需要解釋嗎
⑥ 談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，
和雙方和解，並説明不能作退讓的理由。金先生又
搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、
節電。”這裏顯然在態度上有點不耐煩的感到，容
易讓人反感。
⑦ 金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦
公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這是應該安
靜的等一會，這樣做太損自己形象了。
2.個人形象 着裝整潔得體 行為語言文明
案例二
某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司後，對比滿意，準備投資一千萬美元。洽談收場後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問：你認為信中應該説什麼內容，。你如何看待這個問題？ 分析
信中説：不珍愛環境的人不值得相信，不珍愛環境的企業不值得合作。
如何看待：在國際交往常規中，珍愛環境是一條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會在關鍵的時候出問題。
案例分析報告
報告概述：本報告在對選擇凡恩戌燈罩公司進行創業面臨的關鍵問題進行詳細分析後，分別針對創業戰略方案的三大方面提出了兩個方案，並對每一個方案的優缺點進行了評價，最後總結出一個最優方案，闡述了最優方案所需的資源和可能遇到的一些問題及解決方法。
1、選擇凡恩戌燈罩公司進行創業面臨的關鍵問題
1.1公司背景簡介
凡恩戌燈罩公司是市場上一家優質人造纖維、乙酸纖維和硬背面燈罩得製造商。它的原材料不僅多樣化，而且式樣、外形和顏色也各有不同。他的所有燈罩都是根據顧客訂單定製的。公司的客户包括百貨商店，獨立的燈具和燈罩銷售商，公司的銷售額的80％來自於中西部顧客。“凡恩戌”——公司的品牌在燈罩行業倍受尊重。因為公司的具有生產高質量的產品良好的聲譽。
1.2凡恩戌燈罩公司的可收購性 1.2.1凡恩戌燈罩公司的行業地位
美國的燈罩行業年銷售額為7000萬美元，由34家制造商分攤。製造商一般都是超過25年行業歷史的家族企業。燈罩的行業時季節性的。夏天是淡季，銷售旺季是在各種假日前。燈罩製造商分為四大類：燈具製造公司、獨立燈罩製造商、中低質量的燈罩製造商和優質燈罩製造商。凡恩戌燈罩公司屬於最後一類。由於運輸成本相當高，該行業的競爭是地區性的。公司所在地區只有一個最接近它的競爭對手——西爾克，一傢俱有60年曆史的燈罩公司，其年銷售額達到200萬美元。
1.2.2 凡恩戌燈罩公司的客户情況
作為優質燈罩的製造商，凡恩戌燈罩公司有着穩定而忠誠的客户基礎。它的年銷售額的60％以上都是由銷售到高級百貨商店的產品創造的。凡恩戌燈罩公司總共有65個大客户，其中45個客户佔到總銷售額的80％。和中低價燈罩的客户不同，凡恩戌燈罩公司的客户在做購買決策時考慮的不僅僅是價格。這些客户把產品質量和產品交付看的和價格一樣重要。因此，凡恩戌燈罩公司50多年的無瑕疵產品和服務為公司建立了很高的聲譽，並形成了十分忠誠的客户基礎。
1.2.3凡恩戌燈罩公司盈利能力和潛力
凡恩戌燈罩公司憑藉良好的產品質量和極高的聲譽，公司有比較好的盈利能力。我們最看重的是凡恩戌燈罩公司有很好的發展潛力。因為公司的基礎很好，雖然銷售率在下降，那是由於公司本身消極的態度，但是在短期內對公司的影響不大，而且通過對公司的重組改造，從長期來看，公司會有很好的發展潛力和盈利前景。
1.2.4凡恩戌燈罩公司的管理層和員工狀況
凡恩戌燈罩公司的管理層包括辦事事經理和生產主管。這兩個管理人員都是長期在凡恩戌燈罩公司工作，對公司的各種情況很熟悉。從公司現在良好的運行情況可以看出，公司的管理層的工作是很有成效的。唯一不足的地方就是要加強其營銷管理，可以考慮高薪引進營銷管理人員，最好是在燈罩行業長期工作過的，有廣泛良好的客户關係網。
凡恩戌燈罩公司的一般員工有16名。這些員工認為凡恩戌燈罩公司是一個很有吸引力的公司，主要因為公司的工資和福利待遇很不錯。公司現在考慮的是如何留住這些員工，這些員工經驗豐富而且熱愛和專注自己的工作，這是很重要的，因為這是公司無瑕疵產品和服務和最好保證。2 創業戰略性方案簡述
凡恩戌燈罩公司開出了800000美元的公司總價，但斯蒂夫可議價讓凡恩戌家族接受745000美元的總價。通過上述對公司行業地位和前景、盈利能力和潛力的分析。我們認為由有以下方案可供選擇：
2.1收購資金來源方案 方案一
在總價中，斯蒂夫和米氏爾用支票付75000美元，自己投資50000美元作為起始點。其他資金來源如下：第一，凡恩戌燈罩公司有些資產可以作為抵押品抵押以得到一項小企業管理機構提供的貸款。如果銀行同意給斯蒂夫貸款，那麼美國政府就可以對至多85％的貸款提供代保。這樣，政府可以承擔一定的風險，因而可大大降低貸款利息的成本。第二，斯蒂夫可從某些州和某些為投資本地企業而當地貸款項目來獲得其他債務融資。芝加哥就有這樣一個項目，斯蒂夫有希望籌集到100000美元。另外50000美元有可能從伊利諾州的貸款項目中獲得。第三，採取某種形式股權融資的方法，讓每個貸款人在沒有資產抵押的情況下，佔有一定的股權，確保可得到分紅。第四，成為mesbic（少數民族小企業投資公司），這樣斯蒂夫能夠通過政府擔保從個人或商業銀行籌集到四倍於他們股權資本的貸款。通過上述方法的到資金，由於資金來源信度高，可以在很大程度上規避投資風險。但是，也正是因為資金來源多樣化，斯蒂夫在進行公司管理決策時，考慮到客觀實際因素，有可能受到決策限制而不敢創新。
方案二
在總價中，斯蒂夫和米氏爾用支票付75000美元，自己投資50000美元作為起始點。剩餘資金來源可如下考慮：利用美國完善的風險投資體系，通過對企業發展的全面考察，做出詳細的企業發展報告，以此作為申請風險基金的依據，向某些提供風險基金的投資企業申請貸款項目來獲得風險資金，作為收購凡恩戌燈罩公司的資金來源。而避免多渠道獲得資金。這種方案投資風險高，適用於發展前景較好的企業。而通過分析，我們認為凡恩戌燈罩公司的盈利能力大於風險投資，此方案也可行。2.2機構重組方案 方案一
雖然斯蒂夫和米氏爾將成為公司的高層管理者，但他們對燈罩行業並沒有深刻理解，所以在管理決策時會遇到一定困難，但為了不影響公司的正常運作，可考慮如下做法:考察公司員工的忠誠度，對他們進行篩選，保留一部分忠誠度高的員工，即對公司進行“部分換血”。這樣做，不僅可以在公司中建立一定的威信，還可以保證盈利。
方案二 斯蒂夫在接管凡恩戌燈罩公司後，為了在決策時使得命令、計劃等順利貫徹，做到對公司的完全接管，他也可以對公司進行“全部換血”。無論是管理層人員，還是從事各種工作的勞動者可以全部從外界重新招聘。這樣，可以保證對人力資源的瞭解，便於對人員的管理，但在一定時期內，將要影響公司的營業，甚至會出現虧本現象。
2.3創業發展戰略方案 方案一: 破釜沉舟，全力以赴
從案例中可以看出，斯蒂夫和米氏爾的志向遠大，雄心勃勃，而且他們非常專注，並格外勤奮努力的進行對凡恩戌燈罩公司的收購。全力以赴的機會一般説來，只有一次，創業者需要的是刻不容緩，必須集中人力、物力、財力。凡恩戌燈罩公司的燈罩在質量上佔有優勢，但是公司的營銷渠道不夠完善，1983-1986年的銷售增長率只有1.3％，如果按着個趨勢發展下去，公司的市場份額會逐步下降。所以很有必要對公司的營銷渠道和營銷人員進行重組。營銷渠道的重組對於公司創業有着很重要的意義：1.對於融資的影響，雖然公司有很好的產品和品牌效應，但是風險投資公司（還包括各種融資機構）也會注意到凡恩戌燈罩公司的銷售率有逐年下降的趨勢。所以只有重組其營銷渠道，給融資機構一個很有説服力融資申請報告，才能順利的獲得所需的資金。2.由於現在公司所有者對營銷的消極態度和一些老客户對公司所有權變更所帶來的營銷政策變化的擔心和憂慮，所以從公司長遠利益考慮，要建立一套以客户需要為導向的客户關係管理機制。利用公司產品良好的質量和品牌優勢，把其營銷渠道建立成公司的核心競爭力的一部分，對公司進行“二次創業”。
這個方案可能會在短期內有明顯的效益，而且有比較大的投資風險和營銷風險，但是對於公司長遠的發展有很好的盈利前景。
方案二：以不變應萬變
考慮到斯蒂夫和米氏爾對於燈罩行業不夠了解，在短期內無法做出完善的公司長遠發展計劃，所以在收購公司後，不改變公司的業務主向、管理層和營銷渠道。對公司的主營業務進行加強，這是進行創業的關鍵，由於管理層的忠誠度很高，為了保持公司過渡期的穩定，儘量降低風險，對管理層的人員不做變動。對於營銷，應加強於老客户的聯繫，穩定和他們的合作關係，表明公司對他們的重視不會因為所有權的改變而削弱。
這個方案就是突出一個詞“穩定”。在短期內對公司的影響不是很大。但是公司長期發展來説，缺乏前進的動力。在美國激烈的商業競爭中，容易被對手擊跨。
3． 最終選擇的方案
從分析中，我們最終的選擇方案為收購資金來源方案、機構重組方案和創業發展戰略方案的每個第一個方案。3.1選擇的原因
我們選擇收購資金來源方案一是因為：多渠道融資可以降低融資風險，而且國家貸款的利息比較低，雖然相對於第二種方案來説，公司決策是要考慮多個投資商的利益問題，這會對決策效果產生影響，而且融資的手續麻煩，但是比風險投資所收的壓力比較小，綜合考慮還是方案一最優。
我們選擇收購機構重組方案一是因為：雖然第二個方案可以建立自己的威信，讓自己的計劃和決策順利得到貫徹，但是人員變動太大會對剩下員工的心理留下陰影，尤其是在公司剛剛更換所有人時，員工對自己的前途是很敏感的。而第一方案是從行業競爭的角度出發，留下人才的成本遠小於招聘新員工的成本。而且公司的員工是一支經驗豐富且專注工作的勞動隊伍，對公司以後的發展有很大的幫助。
我們選擇創業發展戰略方案一是因為選擇這個公司創業是經過多方比較看重其長遠發展的潛力。相對於第二個方案來説，雖然短期利益會受影響，但是從長期來説，完善公司的營銷渠道，開發新客户是公司發展的關鍵。
3.2創業所需的資源
充足的流動資金，經驗豐富的營銷人員，開發更多的燈具製造商代表
3.3可能遇到的問題及解決方法
從公司內部來説，由於競爭激烈，在公司的過渡期裏，員工的心理可能會產生變化，其競爭對手會挖牆腳，而且新員工與老員工有一段磨合期，會對生產產生不利的影響。
從公司外部來説，由於所有權的變更，重大的客户可能會對產品質量和服務產生信任危機。造成公司銷售額和利潤的下降。
對於公司內部問題，公司管理層要對員工進行安撫，穩定員工的心理波動，對員工加強培訓，進行人性化管理。對於公司外部問題，公司要加強與重要客户的聯繫，要讓客户相信：公司產品質量和服務以及對他們的重視是始終不會改變的。
參考文獻：
1、【美】傑弗裏．蒂蒙斯着，周偉民、田穎枝譯 “創業學譯叢”，第1-5冊，華夏出版社出版，《創業者》『凡恩戌燈罩公司』案例，第59-76頁。
2、陳德智，《創業戰略選擇》，大連理工大學學報（社會科學版）2002年12月 3.[美] 唐納德。薩爾，《應對創業挑戰的策略》，國外社會科學文摘2003年1月 4.相關互聯網站
一、案例背景
去年，我接任了一個九年級班的班主任，由於各種原因，這個班已經換了兩位班主任和兩位任課老師，我已經是第三任班主任了。這個班七年級的時候由於問題學生多，課堂紀律不好，任課老師反映大，後來經學校領導商量，分流出六位同學插到不同的班裏，讓有經驗的班主任各託管一位。這樣，總算把班級穩定下來，我接任後，通過與任課老師的交流，學生的接觸和家訪，發現這個班不僅學習成績與同年級平衡班差距大，而且後進生面廣，再加上我接任後，在外託管的三位同學又回來了，他們似乎有一種“我胡漢山又回來了的感覺”。雖然有備而來，但我感覺要帶好這個班，壓力還是很大。
二、案例描述
第一天接任這個班，上課鈴聲響了。當我走進教室時，還有十幾位同學沒到。隨後，隨着時間的間隔，在陸續的“報告聲”和不斷的開門聲中，五分鐘後，總算到齊了，開始上課了，當我掃視了整個班級一遍後，發現男生女生的儀表儀容不符合中學生要求的將近有二十來個，其中有幾位仿超男超女的打扮。一節課下來，強調紀律有七八次，最多的一位提醒了三次。第一次午睡課，當我走進教室時，稀稀拉拉只有十幾位同學，有的在吃東西，有兩位在看小説，有幾個在講話，又等了十來分鐘，參加午睡的同學總算到齊了。一星期下來，值周班送來了五張扣分通知單。第一個星期的值日勞動，我幾乎和值日生一起完成。有幾個班幹部和團員自身行規表現還存在問題。同時我暗暗觀察任課老師，每次上下課教師臉上看不到一種幸福感。但同時我也驚喜的發現，班裏有十幾個同學不僅學習好，行為表現突出，而且有幾個男生工作能力強，威信高。
三、案例分析
通過一星期的接觸，冷靜的分析。發現班級存在的主要問題有三個。一是缺乏規範的養成，沒有一個良好的行為習慣。例如：衞生習慣，聽課習慣等，自由散漫嚴重，有些違規違紀行為已“習慣成自然”了，他們感覺不到。二是班級缺乏正確的輿論導向，正氣不足，凝聚力不強，一些班幹部 團員起不到“領頭羊”的作用。三是學習目的性不夠明確，後進生面廣。同時我也認識到要帶好這樣的班級，必須從常規抓起，抓反覆，反覆抓，矯正部分同學的不良行為，用新的管理模式來吸引學生，把“摯愛”和“嚴教”組成一個統一體，即讓學生體會到老師的“嚴”，是“忽悠不過的”。又讓學生感到老師對他們的愛是真愛，真心誠意的要他們好。因此，我認真制定了班級管理的計劃和目標。首先學規範，抓規範。從儀表儀容開始，其次樹立班級正氣，培養班級“領頭羊”。最後，搭建平台，通過活動增強凝聚力，轉化後進生。以循序漸進的達到“班風學風轉好，學習成績提高”的管理教學目標。
四、具體做法
(一)學規範，制定班規班約
利用班會課人手一冊《中學生守則》，根據班級存在的問題有針對性，重點性的學。特別是學“中學生儀表儀容”的規範，課堂規則，課間文明休息規則等。對照規則每人尋找問題進行整改。在整改頭髮時，碰到了二個“釘子户”，錢同學和孫同學，無論我如何做工作，他們只是“蜻蜓點水”稍微做點樣子剪一點，這時，我通過家訪，通過讓他們聽取別人的評價反覆做工作，緊盯不放，天天找，天天講，他們感覺到這位老師是“不好對付的”只有乖乖的剪掉了。
在與學生共同制定班規班約時。值得一提的是它的約束對象不僅是全班學生，還包括我。要求學生做到的自己首先做到。例如：上課鈴一響，我會準時出現在教室門口，任何同事從門口走過不與他們打招呼或閒聊。要求學生做到不在學校吃早飯。無論遇到何種情況，我都堅持吃好早飯來學校，用自己的人格、身教來影響學生。
在行規養成教育階段，做到腿勤、嘴勤、反覆講、反覆抓。由於學生自控能力，意志力等差異，往往開始總有部分學生出現違規違約。這是很正常的，這時我想方設法給予矯正，例如：我把“規範在我心，時常伴我行”板書在黑板的正上方，時刻提醒。我班有一位董浩同學，自控能力差，似乎有“多動症”，我先讓班幹部聘任他當班級的行為規範監管員。由於戴上了“高帽子”，他更加會受到同學的監督，因此他時刻注意自己的言行。漸漸的，他違規違約的次數減少了，上課也坐得住了，也不隨便講話了。
在行規養成教育的過程中，通過行規測試，讓學生自我評價發現問題，及時整改。通過不斷的訓練、評價、整改、學生的行為習慣逐漸養成。
(二)抓典型，樹正氣，培養班級“領頭羊”
我們班有兩位學生八年級已入團，可我接任半個月以來，發現這兩位同學不僅沒有起到榜樣的示範作用，反而上課講話、早上遲到，違規違紀較多，為了樹立班級的正氣，根據班務日誌上的記錄，我利用午休課時間，召開了班級團支部會議，作出了“留團查看”一個月的決定，在團支書給他們卸團徽的時候，他們終於低下了頭。同時我借這個機會，鼓勵班級求上進的同學積極寫入團申請書，向團組織靠攏。這次果然奏效，那些正準備入團的同學看到了團組織嚴肅性和先進性的要求。同時，我每次召開班幹部會議。給他們充電時，都要求班級團員參加，並邀請那些寫入團申請書的同學也參加，特別是那些非團員，他們覺得和班幹部一起開會有一種光榮感，更加嚴格要求自己，漸漸的，寫入團申請書的人也多了。班級的“先進團體”的人數越來越多，正氣逐漸佔了上風，自然而然把班級的邪氣壓了下去。
(三)創情景，促學風，明確學習的重要性
學習目的性的培養，，不是枯燥的説教，更不是用外力“按着牛頭吃草”那是沒有效果的。因此，我充分利用網絡，找一些“知識改變命運”的案例，通過視頻播放給他們看，激起他們對知識的渴望。同時，通過一些：“今天的努力，為了明天的幸福”、“不要讓愛你的人失望”、“十年後，我拿什麼回報你，我的母親”等主題班會，通過和學生講一些樸實的道理，讓他們感悟到學習的重要性，同時步步為營，引導學生和家長共同制定升學目標，學習計劃，引導學生開展學習競爭，激發他們的學習熱情。對後進生提倡分層教學，分層評價。搭建一些平台，給他們一種能趕上的信心。例如：“評後一百分”的優惠政策，“成績進步積分制”的考核辦法，大大提高了後進生的學習興趣和學習信心。
(四)創設平台，增強班級凝聚力
凝聚力是集體中人心的聚合力，班集體的凝聚力越大其成員越能自覺的遵守集體的規範，朝着班級的目標前進。而凝聚力的培養不是靠簡單的説教，必須創設一些平台，通過組織一些富有特色的班隊活動是增強學生凝聚力的有效途徑。針對本班的實際，我抓住契機創設平台來增強班級的凝聚力。
平台一：過集體生日。九年級的孩子大都已十六歲了，有的孩子忙於參加同學的十六歲生日，分散了學習的精力，有的孩子的父母由於在外務工而沒有過。這時我選擇了在元旦放假前一天買了七八個大蛋糕，分八人一組過了一個集體生日，讓學生齊唱生日歌、許願、相互祝福，暢談人生的感想。我寫了一段給孩子們的祝福詞，學生異常激動，他們感受到了集體的温暖，集體的幸福。後來通過家訪瞭解到好多孩子對他們的父母説：進國中二年多來，這是最難忘的，最愉快的一件事。
平台二：進行體育比賽活動。去年，我們九年級年級組織了一次籃球比賽，我抓住契機鼓勵學生勇於拼搏，為班爭光，從進入六強到前三強，整整一個星期，每天比賽，男同學奮力拼搏，女同學有的鼓動吶喊，有的送水，送毛巾，做好後勤保障，全班擰成了一股繩，“心往一處想，勁往一處使”。達到了“隨風潛入夜，潤物細無聲”的效果。
通過一系列的活動為同學之間架起了橋樑，他們由相容，相助、到相親、相愛。互相理解，互相關懷，增進了友誼，增強了合作的意識，參與的意識，從而增強了班級的凝聚力。
(五)讓每個學生能夠抬起頭來向前走
面對班級的問題學生，如果班主任只習慣於孤軍奮戰，不注意社會、家庭各方面力量的協調和配合，不注意來自社會各方面的信息對學生的影響，是收不到很好的效益的。因此，我首先了解他們的成因，針對不同的情況，施以不同的方法轉化。在轉化中，我始終堅守：愛心、耐心、恆心和真心，從不體罰和變相體罰學生，從不挫傷孩子的自尊心，因為我堅信愛心的震撼遠比懲罰的作用更強烈。轉化問題學生，我始終做到以下幾點。
1.做好家訪，引導家長正確表達對孩子的愛
父母愛孩子，那是天性，但如果表達愛的方式不當就會成為溺愛，那是對孩子的害。
我所任的班級裏有幾個孩子，由於家庭富裕。父母又忙於生意。爺爺奶奶又把孫子當成了掌上明珠，因此對孩子的要求那是有求必應，從幾十到幾百，從説謊到騙錢。結果孩子的成績一落千丈不説，還結交了一些校外不三不四的朋友。那時我常常是白天上課，晚上家訪，一星期一次和家長溝通，交流教育孩子的方式方法。有時帶一些家庭教育成功的案例給他們看。我們班裏韓強的奶奶説：“以前我們只知道只要滿足了孩子的一切要求，孩子就會好好讀書，哪知道是害了他。多虧了老師及時給我們講啊！”像這樣的案例舉不勝舉。
2.用愛心去塑造偏離我們的心靈
我們班黃超同學，由於長期的行為偏差，教室裏不僅坐不住，而且還養成了很多陋習。他國中三年，先後轉了同年級的三個班級，讓不同的老師託管。我接這個班後，又回到了我們班。為了讓他坐在教室裏，我是動足了腦筋，先是買字帖讓他練字，鼓勵他練好字也是一種本領，再是找一些趣味的書籍讓他看，一天換一本。為了讓他也學到一點知識，我特聘請他當批改老師，讓他和我一起批改同學的默寫作業，通過[批改他至少掌握了一些知識。為了提高他的自信心，利用班會課讓他演講：“我的幸福與大家分享”。後來我瞭解到他是一個孝子，而且非常愛他的媽媽，我就抓住契機利用他的孝心引導他“不要讓愛你的人失望”激勵他。並把這句話貼在課桌上，成為剋制他自控力的法寶。讓他一看到它就想起媽媽的叮囑。為了戒掉他的煙癮，我允許他上課咬口香糖，但不准他發出聲響。漸漸的他在教室裏坐得住了，嘴巴也不多講了，抽煙的陋習也改了。從進入我班到現在，我分別讓他進行了自我評價，分我的優點和缺點，缺點的欄目大大減少，優點欄目明顯增多。
3.加強心理疏導，不把心理教育德育化
本屆我所接任的班裏，有幾個孩子有一定的心理障礙，他們不與同學交往，孤獨、孤僻。有的心理閉鎖，有的自卑、抑鬱。經我和他們談話溝通發現都是由於自身對學習期望值和現實脱節而造成的憂慮。這時我避開用德育的方法來談學習，這樣會適得其反。我時常帶着他們一起勞動，一起到體育訓練場地參加陽光體育訓練，青青的草坪，空曠的跑道，讓他們遠離煩瑣的學習場地，轉移他們的注意力。在勞動中認真傾聽他們的心聲，讓他們宣泄出來。慢慢的通過搭建一些平台讓他們自我疏導，在勞動和訓練中他們忘記煩惱，漸漸的融入到同學中去，矯正了他們的心理障礙。
俗話説：“一個籬笆三個樁，一個好漢三人幫”。班級接任以來，在各任課老師的齊心協作下，目前，班風正，學風濃，凝聚力強，不管是整體成績還是各級各類活動比賽比以前都有大的進步，後進生轉化效果明顯，有目共睹。
在臨近會考的一個多月裏，極大多數同學以飽滿的熱情和信心積極複習迎考，各自向着自己的目標衝刺，營造幸福的六月。
小劉剛辦完一個業務回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。
“小劉哇，今天業務辦得順利嗎？”
“非常順利，馬主管，”小劉興奮的説，“我花了很多時間向客户解釋我們公司產品的性能，讓他們瞭解到我們的產品是最合適他們使用的，並且在別家再也拿不到這麼合理的價錢了，因此很順利就把公司的機器，推銷出去一百台。”
“不錯，”馬林讚許的説，“但是，你完全瞭解了客户的情況了嗎，會不會出現反覆的情況呢？你知道我們部的業績是和推銷出的產品數量密切相關，如果他們再把貨退回來，對於我們的士氣打擊會很大，你對於那家公司的情況真的完全調查清楚了嗎？”
“調查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友瞭解了他們公司的情況，然後才打電話到他們公司去聯繫的，而且我是通過你批准才出去的呀！”
“別激動嘛，小劉，”馬林訕訕地説，“我只是出於對你的關心才多問幾句的。”
“關心？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！”
1、誰的錯誤？
很明顯主管馬林做錯了，關心下屬的業務，被下屬認為懷疑自己的業務能力，而業務能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產生了衝突，影響了雙方的心情，不利於工作的開展。如果把下屬進行分類，按照能力和意願來分，下屬有高能力低意願的、有高能力高意願的，有低能力高意願的，有低能力低意願的四種類型。
對於高能力高意願的員工就不要過多幹涉，他完全可以自己搞定，只要授權給他就可以了，看結果不要看過程。
對於高能力但是意願比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規劃他的職業生涯，充分激勵，時刻關注對方的工作積極性，也要看結果、看人而不是看過程。
對於低能力並低意願的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”，每天按時上班，按時下班，這樣的人不要給機會，“該出手時就出手”。
對於低能力而高意願的下屬，要關注對方工作的過程，事先指導，事中詢問，事後檢查的方式，儘量多一些指導。
很明顯馬林主管認為小劉的意願很好，但是能力可能不能達到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。其實馬主管是有權力，詢問下屬關於工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個“小心眼子”，引起來誤解。
對於小劉也有很嚴重的錯誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責，如果上司連這點權力都沒有，做上司還有什麼意思？所以要平和地看待這個問題，不要把上司詢問工作情況作為對你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對這個客户更瞭解，或許上司以前犯過類似的錯誤，想給你提一些建議，還或許上司對自己信心不足。連上司詢問工作情況，都要產生逆反，怎麼和上司相處，怎麼和其它同事相處？一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要説破：“你是對我不放心才對吧！”這樣的話就沒有給上司迴旋的餘地了，上司怎麼回答？如果他同意你的觀點，就證明他不相信你的能力，以後的工作沒有辦法開展。如果他説相信你的能力，可你又不這麼認為，他也詢問了工作的情況，短時間改變你的觀念很困難。所以小劉最後一句話是帶着很強烈的情緒，上司將很為難。
2、上司的做法：
從上面的對話可以看出來，小劉沒有多少工作經驗，把情緒帶到工作上，情緒是個人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當你能很好地利用情緒來感染別人，帶動別人，爭取別人的支持時，情緒才能起到正面的作用，否則會起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認識到上司詢問工作進展是正常的，並在工作中不要太情緒化。
在一週之內馬主管不要搭理小劉，開會不要點他發言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作彙報，簡單地應付一下，讓小劉感到上司對他是冷落的。然後找老王，協助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個快餐店裏面，小劉請客，開始請教老王。
“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了。”小劉説。
“哦，怎麼會呢？你們相處沒有多長時間。”老王笑眯眯地看着小劉。
小劉撓撓頭説：“可能是我上司説他對我不放心，惹他生氣了，他現在都不理我了。”
“上次的事，我也聽説了，你們當時好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那麼多想法，更不能有情緒呀。”老往還是微笑着。
小劉委屈地説：“我最後帶着情緒，這是我不對，但他問得那麼細，就是不相信我，還説萬一這個單子反覆，會影響士氣，當時我就生氣了。”
“那麼你説如果這個單子反覆了，會不會影響士氣？馬林説的有沒有錯呢？”老王説。“如果反覆了就一定會影響士氣，其實他説的都沒錯，但我感覺他不相信我。”小劉説：老王笑着抬起頭説：“他為什麼要相信你？你憑什麼被別人相信？他相信你，誰相信他？等你坐到了那個位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老闆不會罵你，只會罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經下班了，在這裏吃飯，他還在加班，又沒有加班費，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？”
小劉在低着頭沈思，
老王接着説：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個客户一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯，所以他對你的工作問得仔細一點，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負責呀，出了問題你的責任大，還是他的責任大？這個問題你想過沒有？”
小劉點點頭：“你説的有道理，他是主管，為部門負責。”
“所以對我們員工來説，關鍵是要爭取到他的信任，怎麼爭取是個問題。你看我現在要到客户那裏，打個招呼就可以了，籤回來單隻要説一下也可以了，他都不管我，為什麼呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細，但我每次都能讓他滿意，以後他就不問了，只看結果。所以我認為要爭取到信任，還是要從自己做起。”、
小劉豁然開朗似得説：“那我應該怎麼做？我現在一點頭緒都沒有，頭髮蒙。”
老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完説：“我當年為這個問題付出了很大的代價，碰了很多壁，換了幾家公司，才發現“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會。以後你要請我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發的，至於在哪裏吃就看你的誠意了，哈哈。”
小劉不好意思地説：“今天是簡單了點，下個月發工資，我請個大的。”
“我的經驗很簡單，就是一句話，從自己做起，提升自我價值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他怎麼還會不信任呢嗎？其實他沒有太多的時間關注細節，那個時候他就只問結果，而不問過程了。如果還問過程，只能説明他有點變態，哈哈，馬林不是這樣的。”
國小生心理健康案例分析
上學期我們班來了一名新生龍**，調皮淘氣中透着可愛，入學考試語文30，數學18，計算都不會，向他了解情況，他説以前老師沒交。做事無持續性，自我約束力差，作業幾乎不做，即使是寫也是一塌糊塗。對學校的一切制度都熟視無睹，從來不戴紅領巾，不參加學校的一切活動。課堂上沒有老師的叮囑是從來不聽講的，有時還情不自禁地大聲説話，我行我素，愛惹事生非，許多同學是他的“獵物”，經常受到他地攻擊。剛來就找高年級學生幫忙打架。但我觀察瞭解，這孩子的種種行為不是有意而為之。有些時候，這孩子不自覺地就做出了你意想不到的行為，注意力嚴重不集中，屬於多動症。與家長交流得之：他媽媽以為孩子成績很好，很乖。與我交流後，他媽媽回去瞭解情況告知：小孩經常逃學，爺爺奶奶都不知道。
童年的家庭環境造成了他自由、放縱、天馬行空的性格。他的心理問題是從小他爸媽出門打工，基本由爺爺奶奶帶，（孩子非常依戀媽媽）害怕得不到大家的重視，因此想方設法搞一些惡作劇引起大家的重視。但由於經常犯錯誤，經常受到大家的指責批評，使他變得更加頑固不化，更加放肆。
具體措施：
（1）與老師交朋友。老師經常給於關愛，使他感受到老師沒有拋棄他。課後從生活上給於關心。另外，安排和比較活潑的孩子同位，安排他參加班級的各項活動，讓他感受到班級中大家都是他的朋友，建立温暖感。並讓他當勞動委員。（同學們都支持他）（2）持續、不斷地對孩子進行表揚、鼓勵。培養他完成作業的自覺性。運用表揚、鼓勵的語氣激勵孩子，並採用“獎星制”，持續、不斷地表揚、激勵，培養孩子自覺完成作業的習慣，逐漸讓他改掉作業拖沓的毛病。
（3）與家長聯繫，交換教育孩子方法，使家長建立教育孩子的正確理念和方法。同時針對孩子注意力不集中的問題，與家長一齊商量對策，通過正常的途徑，採用有效的手法積極予以治療，以輔助孩子身心健康的成長。並且做到定期與家長聯繫，及時的反饋孩子的在校情況，指導教育孩子的方法，以配合老師完成對孩子的轉化工作。
這個案例，使我得到了許許多多的啟示。我們在平時的教學中一定要對問題兒童有更多的關愛、呵護，不能訓斥、指責，一棒子打死。老師要用愛心去滋潤孩子幼小的心靈，細心捕捉孩子的閃光點，讓孩子在温暖的環境中成長。經過我的努力，以及他媽媽的幫助，行為終於有所收斂，班上的衞生工作僅僅有條，成績也達到了一般水平，作業基本能按時完成。
但時常還會犯毛病。我想這也是正常的。一個班級中總有這樣那樣的孩子，只有我們認真對待每一個學生，認真關心每一個孩子，相信任何問題都是有解決的方法的。下一步的打算： 繼續採用激勵、表揚的方式跟蹤分析，直到他能夠真正跟上班級發展的步伐。
鄂教版六年級第十一冊語文教學案例
------《匆匆》教學設計及反思
一．教學背景
《匆匆》一文是現代著名作家朱自清的一篇膾炙人口的散文。文章緊扣“匆匆”二字，以細膩的筆觸生動的刻畫了時間流逝的蹤跡，表達了作者對虛度光陰感到無奈和惋惜，又為前途不明而感到彷徨的複雜心情，從而警世人們應該珍惜時間和生命。
二．課堂寫真
片段：
師：同學們，在我國近代文學史上有一位著名的散文大家，他就是朱自清先生。課前我請大家瞭解瞭解朱自清先生，做到了嗎？
生：做到了。
師：怎麼樣？把你的收穫與大家共同分享一下。
生：據我所知朱自清在清華園裏寫了非常有名的《荷塘月色》師：嗯，寫了《荷塘月色》，非常有名的散文，還有什麼呢？
生：我通過查資料知道他不僅是散文家，還是雜文家，寫了很多雜文。„„
師：朱自清先生一生為我們留下了許多膾炙人口的文章，尤其他的散文被稱為美文的典範，這節課我們就來學習其中一篇散文《匆匆》，我們把課文讀一遍，注意把拼音讀準，不好讀的句子多讀幾遍，讀通順，開始吧。
生讀課文（師板書：匆匆）
出示詞語：伶伶俐俐 徘徊 赤裸裸 頭涔涔 淚潸潸
師：這些詞語離開拼音以後你還認識嗎？
讀詞語。
師：這些詞語你理解了哪一個詞語。
生：我知道淚潸潸是淚流滿面的意思。
生：我知道頭涔涔是滿頭大汗的意思。
生：我知道徘徊是走來走去的時候。
師：我們在什麼時候徘徊？
生：猶豫的時候，沒事幹的時候。
生：無助的時候。
生：思考問題的時候。
生：我們在等待和寂寞的時候徘徊。
師：還理解了哪些詞。
生：我理解了伶伶俐俐。就是機靈，靈活。
師：什麼靈巧？
生：動作靈巧。
師：對了，動作非常得快，非常靈巧。赤裸裸知道什麼意思嗎？
生：就是光溜溜的。
師：好，我們再讀一遍。
生讀詞語。
師：讀了匆匆這篇課文之後同學們知道了什麼呢？還有什麼不太明白的地方，提出來，讓我們大家共同討論一下。好，讓我們再快速默讀一下課文，想一想，畫一畫，一會我們來交流交流。
生默讀課文。
師：來，我們交流交流，你讀明白了什麼？
生：通過讀課文我知道時間飛逝，我們應該珍惜，在比較短暫的一生中留下一些成績。
師：對，送給同學們一句話“花有重開日，人無再少年”。多做一些有意義的事情。還知道了什麼？
生：我知道時間一去不復返，要珍惜。
生：我明白光陰似薦，我們應該抓住有限的時間為國家做一些力所能及的事。師：哎喲，我感覺你是一個非常高尚的同學，真好，請坐。同學們，在這篇課文中，你們有什麼不懂的事可以提出來。（一些學生舉手）喲，這麼多，這樣，其他同學在別人提出問題時做一下標記。
生：我不明白朱自清為什麼説“我留着一些什麼樣的痕跡„„”朱自清年輕的時候寫了這麼多文章，他為了説留下了如遊絲一樣的痕跡呢，他應該是有了一些成績的。
生：他為什麼説自己越來越空虛了？我覺得他寫得文章非常得，收穫也越來越多，但我不明白他為什麼説自己越來越空虛了。
師：值得探究。
生：我不明白平時的生活都是色彩斑斕的，為什麼朱自清説他的生活沒有聲音沒有影子。
三．分析研究
《匆匆》一文以哀婉的筆調抒寫了一箇舊時代文人處於**年代，面對“逃走如飛”的時光，緊緊圍繞着“匆匆”二字，細膩地刻畫了時間流逝的蹤跡，表達了作者對虛度時光感到無奈、惋惜和惆悵，揭示了舊時代的年輕人已有所覺醒，但又為前途不明而感到彷徨的複雜心情。課文語言豐富，含義深刻，運用了擬人、比喻等修辭手法，根據課標精神，本課的學習活動建立在學生的認知水平和已有的知識基礎上，重視激發學生學習興趣，力求為學生自主、合作、探究學習創造條件，讓學生在實踐中學習課文，在朗讀中感悟真情，在積累中提高素養。
四．教學反思
《匆匆》是現代著名作家朱自清的一篇膾炙人口的散文，文章圍繞“匆匆”二字，細膩地刻畫了時間流逝的蹤跡，表達了作者對虛度時光感到無奈和惋惜，但又為前途不明而感到彷徨的複雜心情。全文語言優美而生動，運用了大量的對比、比喻、排比、擬人的修辭方法，而且文中有許多短句適合朗讀。因此在進行教學設計時，我力求讓學生在讀中感悟，理解，從而體會作者的思想感情。通過課堂實踐，我感覺有些環節落實的較好，有些地方還有待改進。
1、能較好的創設情景，激發學生興趣。
上課一開始，讓學生齊背《長歌行》和《明日歌》，並讓學生談感受，激發學生珍惜時間及早努力的情感，然後讓學生説出自己蒐集到的有關珍惜時間的名言警句，繼而引出本文《匆匆》，最後播放鋼琴曲《眼淚》，教師配樂朗讀，舒緩的音樂，低沉的語調，把學生帶入到一種淡淡憂傷的情境中。
2、精心選用教學語言，讓學生感受語言美。
本文是一篇膾炙人口的散文，任何散文都是作者情感的抒發，心靈的傾訴和思緒的流淌，語言都很美，本文亦是如此，因此在課堂上，我儘量使用與文本一致的語言。例如“作者的時間步履匆匆，那麼你的時間又是怎樣過去的呢？能像作者這樣具體的揀拾起時間的足跡嗎？”
3、拓展讀書領域，讓學生認識學海無涯。
語文教材是學生學習語言的重要資源，但不是唯一資源，為拓展學生的讀書領域，課上播放有關朱自清的圖片簡介，配畫課文朗讀引導學生進入如詩如畫的散文境界中，課後，通過多種方法收集有關事件的名言警句，進一步感受時間的珍貴。
4、反覆朗讀，積澱感悟。
《匆匆》一文最為感人的地方，一是其語言的優美，二是其情感的濃厚，引導學生深入的讀，富有個性的悟，結合自己內心的情感體驗去讀，去傾聽，傾聽作者的彷徨，作者的無奈，作者的傷感，讓學生在閲讀中揣摩和體會，在交流和討論中表達自己的感受。
在教學實踐中雖有閃光點，但也有很多不足之處。
1、對文章主題的挖掘不夠深刻。這篇課文理解起來有一定難度，正常情況下應分兩課時完成，但為了顯現課堂結構的完整，只設計了一個課時完成，導致有些地方該深入理解的只是幾句話帶過，“我赤裸裸的來到這個世界，也將赤裸裸的回去吧”這句話，“赤裸裸的來”和“赤裸裸的回”本該讓學生深入體會，但由於時間關係，只是讓幾個學生簡單的説了自己的理解。再比如作者寫作意圖，不僅是為自己虛度時光而感歎，惋惜生命，讓有限的生命創造出無限的價值，這一點也應該讓學生在讀中感悟並深入體會。
2、課堂上師生交流，生生交流較少。要想讓學生和教師在教學中互動，就需要教師精心設計問題，還需要教師的遷移、引導。可在這次課堂教學實踐中，自己做得不是很好，沒有把握好教學時機，因而沒能激發起學生的交流熱情，在以後的教學活動中，我還要在這方面不斷的完善自己。
五．資料鏈接
《朱自清散文集》，朱自清生平介紹，《荷塘月色》、《春》《背影》等。（課件12）
三鹿事件案列分析報告
摘要：眾所周知，三鹿奶粉事件引起了軒然大波，傷害了多少鮮活無辜的生命，令人痛心，然而，痛定思痛，我們更因從這則案列中吸取經驗教訓。在這則案例分析報中告我們將基於商業倫理角度來分析三鹿奶粉事件的始末，造成其事件的癥結，正確對待三鹿奶粉事件，創造一個讓人民放心的食品安全環境。關鍵詞：商業倫理道德誠信責任
商業倫理是一門關於商業與倫理學的交叉學科，是商業與社會關係的基礎。隨着我國經濟的蓬勃發展，在市場經濟領域中的商業倫理已成為社會討論的焦點。
商業倫理研究的是商業活動中人與人的倫理關係及其規律，研究使商業和商業主體既充滿生機又有利於人類全面和諧發展的合理的商業倫理秩序，進而研究商業主體應該遵守的商業行為原則和規範、應當樹立的優良商業精神等商業道德問題。
三鹿奶粉事件簡介
2008年6月28日，位於蘭州市的解放軍第一醫院收治了首例患“腎結石”病症的嬰幼兒，據家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衞生廳接到醫院嬰兒泌尿結石病例報告後，隨即展開了調查，並報告衞生部。隨後短短兩個多月，該醫院收治的患嬰人數就迅速擴大到14名。
省委、省政府領導和各相關部門對“腎結石事件”也高度重視。省委書記、省人大常委會主任陸浩聞訊後立即作了批示：“立即採取措施，及時妥善處理”。省委副書記、省長徐守盛，省委常委、常務副省長馮健身也於9月10日作出批示，要求衞生部門及各監管部門做好患兒救治，迅速排查。
9月11日，除甘肅省外，陝西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發生。
9月11日晚衞生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統結石病例，調查發現患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經相關部門調查，高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衞生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導致人體泌尿系統產生結石。
12月31日，石家莊市中級人民法院開庭審理了三鹿集團股份有限公司及田文華等4名原三鹿集團高級管理人員被控生產、銷售偽劣產品案，庭審持續1 1月22日，三鹿系列刑事案件，分別在河北省石家莊市中級人民法院和無極縣人民法院等4個基層法院一審宣判。田文華被判生產、銷售偽劣產品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權利終身，並處罰金人民幣2468.7411萬元。
另悉，這批宣判的三鹿系列刑事案件中，生產、銷售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊傑犯以危險方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。其他15名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。
2月1日提起上訴，田文華提出上訴，請求撤銷一審判決，改判上訴人不構成指控所涉罪名。
關於三鹿奶粉的思考：
三鹿奶粉事件的發生，影響極其惡劣，後果極其嚴重。只有吸取教訓、深刻反省，認真查找問題，堅決進行整改，才能掃清發展障礙，推動工作進展。筆者以為，對三鹿事件的反思不能只停留在表面上，單純地譴責不法商人的摻雜使假、三鹿企業的把關不嚴、政府部門的失職瀆職，而需要作更深層次的剖析。三鹿奶粉事件的原因
三鹿事件的直接原因
是從事購銷鮮牛奶的中間商往牛奶中人為添加三聚氰胺，以增加蛋白質的監測含量。從電視報道上可以看到，許多犯罪嫌疑人面對公安部門的訊問和新聞媒體的採訪，都説原來向三鹿企業交售鮮奶時，每每因蛋白質含量達不到要求而遭拒收，“沒辦法”才開始添加三聚氰胺。拋開中間商見利忘義、有意推卸責任這些主觀動機不談，這種大體一致的口徑可能反映出一個基本的事實，那就是三鹿企業對鮮牛奶中的蛋白質含量要求得比較高，甚至高到了大多數天然牛奶都被拒之門外的程度。毫無疑問，追求產品的高質量天經地義，但是若把產品中的某些指標提高到現實世界中難以企及的高度則是不必要的，也是不適當的。對食品而言第一位的質量要求是確保健康，如果説這種虛高的蛋白質指標成為了誘使不法商人制假售假的直接動因，那麼這樣的指標還有什麼意義？實事求是地説，只要是新鮮的、純正的、無污染、無病菌的牛奶，蛋白質含量多幾個毫釐少幾個毫釐，營養上能有多大的區別？同樣是沒有考慮檢測化工原料，有的品牌奶製品的三聚氰胺含量就很低，或者為零。筆者以一個外行人的角度揣測，倘若三鹿公司當初能把蛋白質這道門檻放得低一些，或許就不會有今天的悲劇。
其實在任何工作中，我們都可以反過來想一想，我們要達到的目標和效果究竟是什麼？那些名目繁多、應接不暇的指標、形式等等是否都有保留的必要？各行各業是否正因這些不切實際的指標、形式而疲於奔命，白白消耗着巨大的社會資源？是否可能因為追求一些不必要的達標而導致違心的弄虛作假
企業
對三鹿集團來説，產品出了問題，追究一把手的責任固然應該，然而只追究一把手卻顯得有些籠統而含糊。假如田文華早在事發前已經明白奶粉中的問題和風險，為什麼不主動採取措施控制進貨渠道、增加檢測項目呢
政府
8月2日，三鹿公司向市政府呈交了報告，直到9月9日事發，市政府既未向上級報告，又沒有采取任何舉措，原因何在？迴避問題不是解決問題的良方，小的矛盾久拖不決，終究會釀成大患，這是一個十分淺顯的道理。石家莊市委、市政府領導都是高、中級幹部，其閲歷、智力和工作能力都是無可置疑的，究竟為什麼也會採取這樣的處理方式？
誠信本身就是一個依靠口碑長期積累的結果，是一個企業發展的靈魂，誠信的本義就是要誠實守信，反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假。如果一個企業為了追求眼的利益弄虛作假，那麼消費者對其產品失去了信任意味着什麼？意味着失去市場失去立錐之地，意味着要重新建立起品牌、口碑和市場信譽度，需要在未來花很長的時間，但也不一定會有結果。誠信的缺失，直接影響着企業的長遠發展，有可能導致一個企業或是一個行業都限入危機之中，如果稍有處理不當，可能這個行業或是企業就從大眾視野裏消失了
誠信是市場經濟運作的首要條件，不管是民營企業還是跨國公司，只有誠信的企業才能走得更長更遠。一個不講誠信的品牌最終會被市場所淘汰。“奶粉門”事件對中國乳品業的打擊是巨大的，處理不好，一個百年品牌就可能永遠消失在人們的視線中。它昭示了國家質量監管部門的不力和誠信制度的缺失。
一個具有誠信的企業，不僅可以減低運作成本，提高效率，為人們和社會高度負責，還可以為社會其它企業樹立起一個誠信的榜樣。一個社會的繁榮和穩定，離不開企業的發展與支持，而企業的發展，離不開誠信的支持。除了監管機制的有效制約，還需企業本身對質量的嚴格把關，做到誠信為本服務社會，更需要廣大的消費者積極的監督和參與，共同來營造一個良好的市場誠信氛圍。
因此，我認為要想擁有一個良好的市場機制和一個誠信的市場環境，我們就應該建立完善的監督機制，注重商業道德倫理約束，增強商業倫理教育和修養，健全市場秩序。
參考文獻：
[1]紀良綱:商業倫理學[M]。北京：中國人民大學出版社，2005 [2]亞當斯密：道德情操論
一、財務基礎數據測算
（一）固定資產投資估算及相應報表的編制
本項目的基礎數據及主要內容如下：某化工項目是新建項目，生產國內市場緊缺的某種化工產品甲產品，年生產規模為2300噸。項目擬於2004年開工，建設期3年，2007年投產，當年達產80%，2008年起，達產100%，生產經營期按14年計算，計算期17年。廠址位於某城市遠郊，租用一般農田50畝，每畝每年租金2000元，在項目建設期初全部付清。項目擬建綜合辦公樓3000平方米，生產車間6500平方米，倉儲設施3000平方米，以及全套生產加工設備和水、電等基礎設施。
1.工程費用估算
（1）綜合辦公樓3000平方米，單位造價1000元/平方米，則辦公樓估算價值＝3000×1000＝300（萬元）
（2）生產車間。要達到2300噸的生產能力，建造了8000平方米生產車間，購置了全套生產加工設備。生產車間的工程費用估算如下：
①建築工程費用。生產車間建築面積6500平方米，單位造價1000元/平方米，則生產車間估算價值＝6500×1000＝650（萬元）
②設備購置費。全套生產加工設備價值總計為2495萬元。③安裝工程費。以設備購置費的15%計算，即安裝工程費＝2495×15%＝374.2（萬元）
（3）倉儲設施3000平方米，單位造價400元/平方米，則倉儲設施估算價值＝3000×400＝120（萬元）
（4）輔助工程。項目進行水、電基礎設施等共計花費80萬元。
項目工程費用＝300＋650＋2495＋374.2＋120＋80＝4019.2（萬元）
2.其他費用估算
（1）無形資產。項目租用一般農田50畝，每畝每年租金2000元，共租用17年，因而土地使用費為170萬元。（2）遞延資產。本項目發生開辦費75萬元。其他費用＝170＋75＝245（萬元）
3.預備費用估算
由於近幾年物價比較穩定，漲價預備費可不予考慮，而僅對基本預備費用進行估算。，根據本項目的特點，基本預備費用可取項目工程費用和其他費用的4.75%計算。即
基本預備費用＝（4019.2＋170＋75）×4.75%＝202.5（萬元）
項目固定資產投資＝工程費用＋其他費用＋預備費用＝4019.2＋245＋202.5＝4466.7（萬元）
4.建設期利息估算
目前，固定資產投資方向調節税已經取消，故此不再估算。本項目建設期3年，項目固定資產投資總額（不含建設期利息）為4466.7萬元，第1、2、3年分別投入893.4萬元、2371萬元、1202.3萬元。其中，自有資金投入1202.3萬元，其餘3264.4萬元全部由中國建設銀行貸款，年利率為9.72%。項目第一年借款500萬元，第二年借款1562.1萬元，第三年借款1202.3萬元。則
第一年的借款利息＝（年初借款本息累計+本年借款額度÷2）×年利率＝（0＋500÷2）×9.72%＝24.3（萬元）
依此類推，分別計算第二、第三年的借款利息分別為126.9萬元、273.6萬元。建設期利息總計＝24.3＋126.9＋273.6＝424.8（萬元）
項目固定資產總額＝固定資產投資＋固定資產投資方向調節税＋建設期利息＝4466.7＋424.7＝4891.5（萬元）根據上述估算結果，即可編制固定資產投資估算表，以反映固定資產投資總額及其構成。
表6-1固定資產投資估算表單位：萬元
（二）流動資金投資估算及相應報表的編制
已知該化工項目年產甲產品2300噸，經預測該產品在生產期初的出廠價格為16380元／噸（含税）。並經調查測算獲得下面相關資料：應收賬款的週轉天數為30天；外購原材料、燃料及動力儲備期為兩個月；在產品、產成品的週轉天數分別為18天和36天；現金週轉天數為30天；外購原材料、燃料及動力的賒購期為1個月。
根據上述資料，運用流動資金測算的公式，即可對項目營運期內流動資產和流動負債的變化情況作出測算，並相應編制流動資金估算表（表6-2）。表6-2流動資金估算表單位：萬元
注：流動資金估算中所需的經營成本、外購原材料、燃料及動力等數據來自“項目總成本費用估算表”和“外購原材料、燃料及動力估算表”。
（三）資金籌措
下面仍以某化工項目為例來説明該表的編制。根據表6-1、6-2，該化工項目總投資為5598.1萬元，即：總投資＝固定資產投資＋建設期利息＋流動資金＝4466.7＋424.8＋706.6＝5598.1（萬元）
根據技術方案，本項目建設期3年，預計第1、2、3年將分別完成固定資產投資893.4萬元、2371萬元、1202.3萬元。項目資金來源如下：在項目建設期間，企業自籌資金1202.3萬元，其餘3264.4萬元全部由中國建設銀行貸款，其中，項目第一年借款500萬元，第二年借款1562.1萬元，第三年借款1202.3萬元，年利率均為9.72%。項目建成後，根據估算，第4、5年分別需要流動資金580.1萬元、123.9萬元。企業根據自身資金情況，將提供30%流動資金，並全部在第4年投入，其餘由中國工商銀行貸款，年利率為8.64%。
根據上述資料，即可編制出該項目的投資計劃與資金籌措表。
（四）項目總成本費用的估算及相應報表的編制
已知該項目與成本估算的相關資料如下：
（1）根據技術評估及市場調查取得的外購材料、燃料、動力的資料如表6-6；
（2）企業生產定員為29人，其中生產人員24人，管理人員5人。據預測，生產人員年平均工資為9120元／人，管理人員年平均工資為9600元，福利費按工資總額的14%提取；
（3）項目固定資產原值為4646.4萬元，固定資產綜合折舊率為6.3%；
（4）修理費按折舊費的50%提取；
（5）項目無形資產總值為170萬元，遞延資產總值為75萬元，無形資產按10年平均攤銷，遞延資產按5年平均攤銷。表6-6某化工項目外購材料、燃料、動力消耗定額表
（1）原材料、燃料及動力估算
可根據表6-6數據分項估算原材料、燃料及動力的消耗費用，並將結果編製成“原材料、燃料及動力費用估算表”。表6-7外購原料、燃料及動力費用估算表單位：萬元
生產人員年工資總額＝24×0.912＝21.9（萬元）管理人員年工資總額＝5×0.96＝4.8（萬元）
項目年工資及福利費總額＝（21.9＋4.8）×1.14＝30.4（萬元）
（3）折舊費估算
根據表6-1估算結果，項目固定資產投資總額為4646.4萬元，則：年固定資產折舊＝4646.4×6.3%＝293（萬元）（4）無形及遞延資產攤銷估算
無形資產年攤銷費＝170/10＝17（萬元）遞延資產年攤銷費＝75/5＝15（萬元）
（5）修理費用估算
修理費＝293×50%＝146（萬元）
（6）借款利息估算
長期借款利息詳見借款還本付息估算表，正常年份流動資金利息為：正常年份流動資金利息＝494.6×8.64%＝43（萬元）
（7）其他費用估算
年其他費用＝30.4×270%＝82（萬元）
（8）總成本費用估算
綜合以上各部分費用即可得出項目總成本費用。如：
第6年總成本費用＝1576＋283＋30＋146＋293＋32＋251＋82＝2694（萬元）
（9）經營成本估算
第6年經營成本＝2694－293－32－251＝2118（萬元）
（10）固定成本與可變成本估算
第6年固定成本＝30＋146＋293＋32＋251＋82＝835（萬元）第6年可變成本＝1576＋283＝1859（萬元）
（五）項目銷售收入和銷售税金的測算及報表的編制
已知有關銷售資料如下：
（1）項目達到設計生產能力後年產甲產品2300噸，並能全部銷售；
（2）經預測該產品在生產期初的出廠價格為16380元／噸（含税）；
（3）該產品繳納增值税，税率為17%，外購材料適用税率也是17%，城市維護建設税税率為0.6%，教育費附加按增值税的2%計繳。則項目正常年份的銷售收入和税金的測算如下：
年銷售收入＝2300×16380＝3997（萬元）年增值税＝（銷售收入－外購原料、燃料及動力等）×增值税税率/（1＋增值税税率）＝（3997－1859）×17%/（1＋17%）＝311（萬元）年城市維護建設税＝年銷售收入×税率＝3997×0.6%＝24（萬元）年教育費附加＝年增值税×2%＝311×2%＝6（萬元）
隨着新課程標準的實施，老師不可避免的要經常思考：自己的教育行為是否符合新課程的理念。教學應該更多的關注每個學生的情感。健康與富有活力的學習活動以及相互尊重的學習氛圍非常有利於學生非智力與智力因素協調發展，有利於健康人格的形成。可見，教學中關注學生情感的重要性。我們真的應該關注學生的情感。給後進生更多的陽光，讓他們發揮內在的潛力，正常的沐浴燦爛的陽光，擁有健全的人格。
案例描述：
我在一次教學過程中，我創設了這樣的情景：在班上選擇了全班公認數學最優秀的和最差的進行口算比賽，兩組題目如下：1：2、5x32、7、8+6、5+2、2 15x(4-0、5) 2：100-63 48+39 17x40 比賽的結果當然是成績差的獲勝，頓時全班學生從疑惑不解到熱情高漲，紛紛舉手表達自己的意見，“氣憤”比賽的不公平：兩組題中，整數口算當然簡單一些--------課的發展如設計的一樣順暢，但是“比賽”學生的表現卻令我時至今日仍然不能平靜：2名“優秀”學生都在不發表任何意見的基礎上獨自傷心的哭了，而2名“差生”表現大同小異，眼裏閃過一絲得意，但臉上沒有一絲笑容，他們體現出的“榮辱不驚”令我記憶猶新，那不是許多成大事者追求的境界嗎？於是當學生作業時，我立即叫過“優生”，向他進行了簡單的解釋。課後我向學生道歉，説道：“對不起，老師在出題時只考慮到差生，要幫助差生，給差生機會，建立他們的信心，而沒有考慮你們的感受。”並重點幫助他分析了“哭泣”的原因，希望他在遇到困難時，變得更堅強和從容。對差生我則問他為什麼勝了不高興呢？我表揚了他的進步，鼓勵他們繼續努力，那時我看到了他開心的笑容。
案例分析：
《數學課程標準解讀》有這樣一段："作為促進學生一般性發展的數學學習，應該更多關注學習的情感因素。事實上，健康與富有活力的學習活動，獨立思考與合作交流的學習方式，自信以及相互尊重的的學習氛圍非常有利於學生非智力因素協調發展。"由此可見，教學中關注學生情感的重要。
教育家贊可夫説"教學法一旦觸及學生的情緒和意志領域，觸及學生的精神需要，這種教學方法就發揮高度有效的作用。"作為促進學生一般性發展的數學學習，應該更多關注學習的情感因素，尤其是"差生"的情感。事實上，健康與富有活力的學習活動，獨立思考與合作交流的學習方式，自信以及相互尊重的學習氛圍非常有利於學生非智力與智力因素協調發展，有利於健康人格的形成。而"差生"一個班最能體現學習數學的最終效果。由此可見，教學中關注學生情感的重要。
本節課的情景創設目的是為了激起全班學生的情感共鳴，通過差生比優生算得快的“意外”，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，積極思考發現題目特徵，理解簡便算法的實質是“湊整”。教育家贊可夫説“教學法一旦觸及學生的情緒和意志領域，觸及學生的精神需要，這種教學方法就發揮高度有效的作用。”對於多數學生而言，課的設計達到了預期的效果，但是當我看到“優生”那哭泣的表情，差生體現出的“榮辱不驚”時，我知道對他們我失敗了，顯然這不是他們的精神需要。作為促進學生一般性發展的數學學習，應該更多關注學習的情感因素。事實上，健康與富有活力的學習活動、獨立思考與合作交流的學習方式、自信以及相互尊重的學習氛圍非常有利於學生非智力與智力因素協調發展，有利於健康人格的形成。”由此可見，教學中關注學生情感的重要。
在回答對老師的問題時，"差生"受到教師的表揚後的那種驚喜使我久久不能忘懷，使什麼讓他們眼中一直閃悦那種激動的神情呢 久而久之，讓我發現這不是別的，正是教師一句表揚的話。為什麼我們不是給"差生"更多的表揚，更多的鼓勵，更多的陽光呢 這樣不僅讓他們可以經受鼓舞，還能正常的沐浴燦爛的陽光，擁有健全的人格。我們還要時時關注"差生"的情感，沒有情感的教育是沒有生命的教育。課堂上當老師用真情走進"差生"的情感世界，用心靈去感受心靈，用情感去贏得情感時，"差生"就會以十二分的熱情回報你，喜歡你，接受你所教的知識，喜歡數學學習。
從另一個層面看：學生得益最大的竟然是老師的“關照”。他在無數次的挫折和打擊面前變得堅強，而這種品質將使他終生都會享用它的利息。所以挫折教育是人生重要的一課，而學習上一帆風順的優生，卻很少遭受挫折，所以才會在一次不正規的比賽“輸”掉後哭泣不已。有人專門研究過國外293個著名文藝家的傳記，發現其中有127人在生活中都遭受過重大的挫折。“自古英雄我磨難，從來紈絝少偉男”的説法表明有成就的人大多是由磨難而成的，孟子指出：“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”這些都表明挫折教育是是兒童成長中不可缺少的營養，對於優生也是如此。
回想前一教學片斷，老師對自已忽視尊重學生人格的無意識行為表示歉疚。但心理活動明顯是傾向於優生。在家庭和學校環境中， “優生”幾乎是在“優待”中成長。身上存在害怕困難、承受挫折的心理能力差等特點。事實上，孩子們的一生中不遇挫折是不可能的。老師有責任早一點讓他們具有“免疫”能力。讓他們在困難和挫折面前從容不迫，不產生的緊張狀態和消極的情緒反應。面對挫折能夠從容不迫僅用説教是無法達到的；兒童必須經歷挫折才能超越挫折。因此，老師在教育教學中還應注意設計教育環境，不要一味給學生營造一切需求都能輕易得到滿足的教育環境，更不要阻礙他們適當接受困難和挫折磨練的機會。沒有情感的教育是沒有生命的教育。課堂上當老師用真情走進學生的情感世界，用心靈去感受心靈，用情感去贏得情感時，學生就會以十二分的熱情回報你，喜歡你，接受你所教的知識，喜歡數學學習。
這使我明白：課堂上只有當師生之間的情感產生共鳴時，學生才會積極主動的參與數學學習，達到有效學習的目的。重視學生、關愛學生，使學生“親其師，信其道”，變生硬灌輸為師生共同探討，使枯燥的數學課堂充滿感情和活力。如果教師一味地講，學生一味地聽，缺乏師生之間的情感交流，會使課堂氣氛沉悶，學生的情緒受壓抑，思維閒置，學習效果差，所以教師必須結合教學的需要，精心設計教學環節，多組織有“趣”的活動，滿足學生的情感需要，讓他們在輕鬆愉快的氛圍裏學習知識。
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