辦税服務窗口建設彙報材料

優化環境 提升服務 打造一流***窗口
 ***窗口建設彙報材料
（一）硬件建設
　1.合理劃分功能區域和規範窗口設置。
新建的***廳實行一體化、透明化辦公，既有利於加強工作監督，提高窗口人員的工作效率和服務質量更好地為納税人服務，又方便辦税廳負責人對整個辦税廳工作的統一指揮、審批和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題，同時，根據辦税廳的場所規模和業務流程，將辦税廳劃分為***區、自助辦税區、取表填單區、資料取閲區、辦税等候區等五個功能區域，懸掛區域標識，為納税人提供分區服務，實現了辦税廳各類人員的合理分佈和有序流動，提高了辦税效率。同時按照區局統一要求，將辦税窗口統一設置為申報納税、發票管理、綜合服務三類，其中申報徵收窗口3個、發票管理窗口2個、綜合服務窗口3個。
2.完善辦税設施。
一是購置了排隊叫號機，納税人根據需要分類取號，窗口按序提供服務，解決排隊擁堵問題。二是啟用了納税服務質量評價系統，納税人辦完手續後，當場對***廳人員的服務態度、辦税質量、工作效率進行評價，增強了窗口人員的自律意識，也有利於對幹部職工進行監督與考核。三在取表填單區，設置了落地式表格櫃和表格樣本台，分門別類為納税人免費提供辦税所需的所有表格，展示呈放了涉税表單樣本和辦税指南，指導納税人正確填寫表單。四在納税諮詢區，設置了專門的納税諮詢台，懸掛了電子顯示屏，配備了舉報箱、意見箱，提供納税人留言簿，方便接受納税人的諮詢，聽取他們的意見和建議。四在資料取閲區，購置了信息查詢機，通過政策查詢系統方便納税人查找申報、繳税、代開發票等基礎信息。五在等候區，放置了專門的桌椅，配備了筆墨、紙張、印泥、複寫紙等辦税用品用具和飲用水、杯等便民設施。　
（二）軟件建設
1、規範業務流程，實施簡捷化服務。
一是優化辦税流程。將納税人辦理的涉税事項分為即辦事項和限辦事項。對於即辦事項，窗口人員當場辦結。屬於涉税審批事項的，按照“窗口受理、後台複核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理。納税人在綜合服務崗提交完整的辦税資料後，只需要按照受理通知單的時間安排，準時到同一窗口取件即可，所有流轉程序通過股（室）、分局、辦税廳之間的有效銜接，在內部形成封閉環路，避免納税人為同一件事多處查找、多次往返税務機關。
二是開展延時服務。為方便納税人辦理涉税事宜，我局實行延時服務，到下班時間仍未辦理完畢的涉税事項，短時間可以辦結的，辦税人員應推遲下班時間，直至為納税人辦結涉税事項方可下班。
2、強化信息應用，實施多元化服務。
結合實際，除特殊情況必須用現金繳税外，大力推廣使用支票、銀行卡等方式繳納税款，同時加快推行以財税庫行橫向聯網為依託的電子繳税方式，方便納税人又提高了税款入庫速度。同時推行免填單服務，推行免填單服務這一舉措，納税人不用填寫申請表單，由***廳窗口人員根據納税人提供的證明資料或其他口述，直接從税收綜合徵管系統中採集相關涉税信息，並通過免填單服務管理系統，打印出相關文書，由納税人核對、簽章確認後，辦結該涉税事項。進一步提高***水平、降低辦税成本、更好地維護納税人權益。
3.強化培訓教育，實施規範化服務。
一是抓制度規範行為。按照《***廳管理辦法》（試行）的要求，從文明禮儀、服務質量考評、應急處理等方面全方位規範***工作，同時，結合“兩年活動”的開展，通過組織定期檢查和明察暗訪活動等方式確保各項制度的落實。
二是抓培訓提升能力。一方面以辦税工作流程規範為學習重點，加強了對辦税廳窗口人員業務知識培訓。另一方面派出業務股長參加市局舉辦文明禮儀培訓後，結合實際，組織辦税廳人員培訓文明禮儀知識，提倡講普通話和使用文明禮貌用語，樹立税務人員的良好職業形象。
二、主要成效
在全局幹部職工的共同努力下，我局的***廳標準化建設工作初顯成效，有力促進了整體税務工作的提升。
一是各項工作管理進一步規範，工作效率明顯提高，納税服務打開了新局面。通過認真落實“一站式”服務、全程服務和全方位服務，基本達到了區局、市局提出的工作要求，即凡是納税人到税務機關辦理的涉税事項均能在***廳辦理；凡是能夠一次性辦結的各類涉税事項不讓納税人多次往返；凡是***廳能現場處理的涉税事項當即辦理；凡是屬***廳不能當場辦結的涉税事項及時內部流轉，實現限時辦結。
二是提高了納税人滿意度，促進了徵納關係和諧。通過建設規範化***廳，推行“一窗多能”***，讓納税人在一個窗口即可辦理全部涉税事宜，從根本上解決了過去納税人辦理多項涉税事項時，需要在辦税大廳排隊等候或者在分局與辦税大廳來回跑等問題，平均縮短辦税等候時間30%；多元化***方式的推行，節約了納税人的寶貴時間，節約了辦税成本，讓納税人繳上放心税、舒心税和稱心税，受到納税人的普遍歡迎，徵納關係得到進一步融洽，有力地促進了當地税收環境的和諧發展。 
三是提高了幹部的業務素質和能力，樹立了良好形象。通過抓培訓，激發了辦税人員人員學業務、練技能的積極性和主動性，提高辦税人員處理問題能力和業務技能。同時統一、明確每個窗口功能和辦税人員崗位職責，實行績效考核，解決了“幹好幹壞一個樣”問題，全面增強窗口人員的責任感，其服務質量日益提高，樹立了地税部門良好形象。 
四是促進了精神文明創建，幹部隊伍展現新面貌。在規範化的辦税廳工作，辦税人員的工作熱情更加高漲、工作態度更加認真、工作作風更加紮實，精神面貌煥然一新。