便民服務大廳政務服務工作彙報

尊敬的各位領導：

歡迎大家來我辦蒞臨指導工作，下面我將我辦政務服務工作開展情況彙報如下：

一、渭城街道便民服務站建設運行情況

我辦便民服務站位於辦事處一樓，面積約200平方米。共設12個辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴格按照《西鹹新區基層便民服務機構標準化建設運行指導意見》進行標準化建設,已按照文件要求將“陝西政務服務標識”和“西鹹新區秦漢新城渭城街道便民服務站”牌子已懸掛到位。派出所和市場所暫時還未入駐。由於疫情原因，採購6台自助辦理設備的招標工作才剛完成，近期在和新城財政局對接。待設備到位後，其餘硬件設施如叫號系統、服務評價器等隨即可以購買、放置。預計將於五月底全部到位。

我們對工作人員更是嚴格要求，不準上班時間做與工作無關的事。不準對服務對象言行冷漠、態度生硬。不準用不知道、不清楚、不歸我管等語言推脱。不準首問不接、推諉扯皮。對於不明情況、不瞭解流程的羣眾，將由工作人員對其進行引導，做到精準對接和一站式幫扶，做到讓羣眾省心。有效推進了基層服務優質化、高效化、規範化。

二、網上政務服務工作計劃及落實情況

目前平台正在試運行，平台工作人員的賬號均可正常登陸。我辦作為非試點街辦，按照西鹹新區第一批、第二批鎮街政府服務事項清單要求，結合我辦實際，將65個事項作為可網辦事項，目前正在和新城進行事項承接工作。後期我們會將更多的面向羣眾的政務服務事項統一納入便民服務站窗口集中辦理。

三、目前存在問題

1、公安系統的專網目前無法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級部門出面協調。

2、按要求最終要將99個事項全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項街辦層面無法承辦，例如：農村村民住宅用地審核轉報等。

四、下一步打算

一、把握形勢、顧全大局，切實提高思想認識

我們要切實提高政治站位，深刻認識到提升政務服務水平、解決羣眾辦事難問題、推動政務服務網上大廳建設是當務之急，更是大勢所趨，要嚴肅認真對待，不可掉以輕心。　　    

二、強化學習、協同配合，全面落實整改措施

下一步將制定內部協調機制，嚴格按照時限要求逐條逐項整改落實，推動問題徹底解決；同時聯繫上級部門加強人員業務培訓，做到程序規範、業務熟練，全力以赴抓好各項整改措施推進。

三、注重監管、強化監督，切實形成長效機制

將推動政務服務網上大廳建設列入日常工作重點，切實加強日常運用和監管，並形成長效機制。把政務服務網工作列為重點督查內容，定期梳理彙總並通報推進情況。

以上是我的簡短彙報，請各位領導多提指導意見。