第一篇：三心服務經驗交流
實行"三心"服務打造最美服務窗口
為進一步提升窗口形象，力求打造"最美服務窗口"。xx公司牢固管理就是服務的理念，實施"三心"服務工程。
一是深化熱心服務機制，讓司乘感到貼心。要求收費窗口人員在工作中切實做到"一個追求"、"兩個方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一個追求"即司乘滿意是我們不懈的追求。"兩個方法"即換位思考法、情緒調控法。"三有"即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。"四必"即對司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應。"五心"即是對待司乘要有熱心、耐心、細心、誠心、愛心。
二是加強服務團隊打造，培養員工責任心。加強業務培訓和職業道德教育，堅持"一班一總結",總結上個班工作中的不足，查漏補缺，佈置本次班組工作，不斷提高隊伍素質和業務技能。積極開展"互比、互學、互幫""活動，樹立先進榜樣，要求文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務，以點帶面全面提升服務質量。
三是優化創新工作機制，提升員工進取心。開展服務窗口形象滿意度調查與日常考核相結合的工作機制，制訂獎懲辦法，把"想幹給舞台，幹好給獎勵"的工作理念轉化為促進科學發展的持續動立，確保"三心"服務工程長期有效的開展。
第二篇：親情服務經驗交流
立足服務打造品牌
隨着集團公司主輔分離戰略的實施，我昇華一中心幼兒園自2014年劃歸昇華實業分公司，經營模式也隨之改變，由以往的補貼型轉變為現在的結算型，面對激烈的教育市場競爭和瞬息萬變的改革發展形勢，壓力增強。如何在發展過程中處理好經濟效益、教育效益、社會效益三者的關係，實現幼兒園的可持續發展是個重大的課題。昇華分公司在這時審時度勢，找準了服務這個重點，相繼開展了“優質服務年”、“誠信服務年”和“親情化服務年”活動。我園積極響應上級的號召，紮實開展我園工作，並收到良好效果。在活動中，我們深刻感受到優質、誠信、親情這三種服務是一個循序漸進又相輔相成的過程，以優質支撐誠信、以誠信構築親情、以親情打造品牌。現在，我們採取以小見大的方式，通過武建立、白媛媛、焦俊萍這個班級來反映我園近幾年的工作。
一、以優質支撐誠信
（一）統一思想為前提
思想決定思路，思路決定出路。為了讓全體教職工能夠認識到服務的重要性，使大家的思想統一到優質服務上來。我們多次召開支(更多請關注)委會、園務會、職工大會等各種會議進行宣傳。通過宣傳，這個班的老師以“四心”服務，即細心呵護幼兒，快樂成長；誠心家園溝通，滿意質量；盡心敬業精業，奉獻在崗；愛心回報社會，效益做強作為自己服務的標準，開展本班的各項工作。
在他們班有一個幼兒叫周福林，這位幼兒的父母都沒有固定工作，以賣茶葉維持生活，平時對孩子的管教甚少，所以這個幼兒剛入園時，坐不住、愛動手打別的小朋友、個人衞生極差等毛病很多，為此，教師做了不少工作，每天户外活動時由保育員拉着他，不讓他亂跑，以免摔傷；還時常有家長反映他打了自己的孩子，有的家長甚至覺得這樣的幼兒不應該送進幼兒園，老師就耐心和家長解釋溝通；每天早上、中午、下午給他洗三次臉，經常幫他洗圍圍，由於幼兒的衣服髒的很快，老師們就利用接送幼兒的時間和他的家長交流，讓家長勤給幼兒換洗衣服，慢慢的孩子一週才換一次的衣服變成了兩天換洗一次，乾淨了許多。在教師的細心教育和指導下，半年的時間，這個幼兒有了很大的變化，上課時能靜靜地坐住了，不隨便打別的幼兒了，其他幼兒也愛和他玩了。最讓老師感動的是，當保育員插玻璃時，他會説：“老師，您慢點。”這個孩子得到了老師們最多的愛，同時他也學會了愛老師。
（二）提升素質為保障
要想搞好服務，只是思想上有了認識，但沒有足夠的服務技能，那等於是“紙上談兵”。為此，我們拓寬學習型組織途經，進一步引深qpc素質攀升工程。我園充分利用學習型組織與自學的途徑，使員工系統掌握本工種應知應會的操作技能，做到逐年更新題庫，嚴格考風考紀、單人單坐、閉卷考試、公開公平，每月組織一次分工種的知識考試，定期開展技能比武，通過知識考試、技能比武、績效考核，評選出技能過硬、員工認可的“首席員工”。對首席員工和骨幹員工
給予不同程度的獎勵，對無星級員工給與考核，達到獎勵先進，鞭策後進的目的，全體員工在這種機制的激勵下，呈現出比學習、比技能的良好學習氛圍。我所要講的班級的兩位教師武建麗和白媛媛都曾多次被評為“首席員工”，他們班的保育員焦俊萍也多次被評為“骨幹員工”。
教師良好的業務素質、認真負責的工作態度、優質的服務水平是我園追求的共同目標。該班在這三方面尤為突出，大家都知道小班的入園率是最難保證的，這個班級的幼兒在冊人數是全園最多的，但這個班級每個月的入園率卻都能保證到98%以上，這與老師和保育員的付出是成正比的。他們的優質服務也為贏得家長的認可和支持提供了保障。
二、以誠信構築親情
員工的思想不可能一步到位，服務的成功也不可能一撮而就，從“優質服務”過渡到“誠信服務”是一個漸進的過程，如果説“優質服務年”活動的開展是一種承諾，那麼“誠信服務年”活動的開展便是一種踐諾，“承諾是銀，踐諾是金”。在“誠信服務年”活動期間，我園把思想統一到“有諾必踐”的行動上。
（一）完善制度是基礎
人無信不立，為了以優質的服務贏得家長的信任，保證“誠信服務年”活動的順利開展，我園進一步完善各項規章制度，提出了各工種的服務承諾，規範了服務流程和標準。建立了“做誠信班組，創誠信品牌”競賽看板，內容為安全（30分）、誠信服務（40分）、工作（30分）三項，以上級檢查、值班人員，班組長檢查為考核依據，
每月月底公佈班組得分，得分最高者為“紅旗班組”，並作為年終評先依據。在看板的的旁邊設立了意見箱，家長們可以對我們的服務提出寶貴意見和建議，併為誠信班組的評比提供依據。
（二）抓好安全是關鍵
家長把孩子送到幼兒園，更為關注的不是學習，而是安全。如果把服務效果比作一串數字的話，安全應該是最前面的那個“1”，所以我們的服務最終的落腳點是安全。只有保證好了幼兒的在園安全，家長才會放心地把孩子送到我們這裏，才能贏得家長的信任。為此我們在幼兒入園、進餐、上下樓梯、教育活動、户外活動、離園等環節入手，嚴格管理，確保幼兒安全。入園時，家長簽字，教師細心晨檢，檢查幼兒是否帶有小刀等危險物品；進餐時，保育員要保證飯菜的温度適中，盛飯時要特別小心，避免燙傷幼兒；幼兒使用擦嘴紙時，老師要看好幼兒，避免幼兒將其塞入鼻孔或耳孔內；上下樓梯時，教師強調幼兒不推不擠，靠右行，並站在合適的位置，照顧到全體幼兒；教育活動中，教師要觀察到每位幼兒，避免幼兒在做小動作時不小心誤傷自己及他人；户外活動時，必須教師和保育員都在，眼睛不離開幼兒，組織有序的遊戲活動，避免幼兒追逐打鬧，碰傷、摔傷幼兒；離園時，絕不允許陌生人接走幼兒，並且在家長簽字後方可接走幼兒。值得一提的是，我園將幼兒上下樓、喝水、進餐等都編成了兒歌，讓幼兒從兒歌中學會保護自己，他們班在這方面堅持的很好，每天都能聽到孩子們在進餐前背誦進餐兒歌。憑藉着細緻入微的管理，確保了幾年來我園都無任何安全事故發生。該班更是沒有出現任何摔傷、燙傷、丟失幼兒的安全事故。
（三）有諾必踐是途徑
有了服務承諾和服務標準，重點是要將這些變為實際行動。他們班的三個人，堅持“以幼兒為本”，想家長所想，為幼兒和家長竭誠服務。
付佳怡是他們班裏的一個漂亮的小姑娘，媽媽是醫院的骨幹，要到外地培訓一年，而孩子的爸爸不會給孩子梳頭，在鐵路上工作，有時下班晚顧不上接孩子，這下可難倒了孩子的媽媽。當老師得知這一情況之後，告訴他們，這些困難老師會幫着解決的，讓孩子的媽媽安心地去學習，讓孩子的爸爸放心地去上班。於是，在這一年的時間裏，孩子每天來到幼兒園之後由老師幫着梳頭，下午放學沒人接她時，保育員焦俊萍就把孩子領回自己家裏，等着孩子的爸爸到家裏接孩子，經常是一等等到9點多。就這樣一年過去了，孩子的媽媽回來了，她感激地握着焦老師的手説：“這一年真是太感謝你們了。”焦老師謙遜地説：“我們答應的事就一定會做好的。”從此之後，這位媽媽懷着一顆感激的心，支持老師的工作。她經常免費為班裏提供一些幼兒常用藥物，還成了該班幼兒的專用義務醫生。如果班裏的幼兒有不適，教師或家長都會向她詢問。
在這個事例中，我們看到的不單是家長對教師的信任，更看到了老師對幼兒的愛，家長對其他幼兒的愛，這就是親情的體現。所以説，誠信服務，即贏得了家長的信任，更為構築親情奠定了堅實的基礎。
三、以親情打造品牌
兩年走來，我園的服務水平較以往已經有了較大提高，擁有了為幼兒提供優質服務的能力，以優質的服務贏得了家長的信任。我們總結兩年來的工作，不難發現，服務水平的提高還有賴於制度的約束和激勵。如何將服務變為教師們的自覺行動呢，我們就藉着“親情化服務年”活動的東風，唱響親情服務主旋律，打好經營創收主動仗。
（一）堅持特色辦園，立足科學發展
我們幼兒園一直以來都堅持開辦舞蹈、美術、珠心算、快速閲讀等特色班，並在今年開展了“蒙氏”數學的實驗，受到家長好評。在每年的“六一”兒童節來臨之際，我們都舉辦畫展和文藝匯演，為幼兒提供展示的平台。並在歷年的昇華公司文藝匯演中，都有節目取得
好成績。今年他們是畢業班，他們非常瞭解家長的心思，家長都希望自己的孩子在幼兒園的最後一年能有上台表演的機會，因為到了國小這種機會更少。為此，他們在今年六一編排了小合唱《我們的生活多麼幸福》，全班幼兒都參加。班裏一位幼兒孟靜，6歲，體重卻有八十多斤，所以有些自卑，不願參加排練，可媛媛老師一次又一次的鼓勵，才使得幼兒有了表演的慾望和信心。班裏還有一位幼兒叫郭靖，是個早產兒，剛入園時，説話不清、動作不協調，能參加這次的演出，老師付出了很大的努力，單獨輔導。在演出結束後，孩子的奶奶留下了感激的眼淚。
堅持特色辦園，立足科學發展。只有滿足家長的需求，我們幼兒園才會有市場，才能站住腳跟謀求發展。隨着國小學前班的取消，幼小銜接的問題凸顯，好多家長擔心自己的孩子在幼兒園不學習學前班的知識，等到上國小時會跟不上。我們針對這一情況，將我園的大班教材改為學前班教材。每當中班升大班時都會有部分幼兒轉到私人幼兒園，可武老師他們班卻沒有一個幼兒轉園。面對家長的信任，他們也感受到了壓力。因為面對新的教材，特別是拼音和生字教學，他們有些力不從心。為了不辜負家長的信任，他們向幼兒楊新月的媽媽，一位國小教師借來了參考書，並請這位教師給本班幼兒上了一節課，學習其教學方法。媛媛老師還做了可以動的拼音卡片，方便幼兒學習。
（二）圍繞“親情”主線，構建和諧幼兒園
親情服務，重在“親”，貴在“情”，我們在日常工作中，圍繞“親情”這條主線，努力構建和諧的幼兒園。幼兒園的和諧包括教職工、師幼、家園三方面的和諧，一方面堅持人性化的管理，優化教職工關係。今年我們開展了跳繩和卡拉ok比賽，通過組織豐富多彩的活動凝聚人心，調動職工的積極性。3月份為跑家職工準備了午休室，讓職工感受到集體的關懷；另一方面，在點滴中體現親情，構建和諧的師幼關係。開展“阿姨賽媽媽”的活動，組織共青團員為單親幼兒提
供特殊服務，在“六一”兒童節捐款為3名單親幼兒購買書包；第三方面，誠心家園溝通，構建和諧家園關係。首先，我們規範了家園聯繫欄，向家長傳授科學育兒的知識等，在“手足口”病爆發期間，我們通過此欄向家長宣傳和介紹預防知識，發揮了極大的作用，並開通了親情熱線，將每班教師的電話號碼公佈於家園聯繫欄，方便家長及時和教師聯繫，瞭解幼兒在園情況；其次通過開放日、親子運動會、家長座談會等，增進家長與幼兒的感情，密切教師與家長的聯繫。
班興園興，該班以入園率最高、家長滿意度最高、教師最認真負責贏得全體教職工的認可，成為了一個叫得響、信得過的班級，是我園其他班級學習的榜樣。以服務贏得市場，以親情打造品牌。隨着“優質服務”、“誠信服務”、“親情服務”的相繼開展，我園全體教職工的服務意識逐漸增強，服務內涵逐漸豐富，服務外延不斷拓寬，昇華一中心幼兒園的品牌樹立起來了。我園的入園率逐年提高，超額完成中心下達的保教管理費的任務指標。當然，我們的工作也有不足之處，比如飯菜質量有待進一步提高，家園聯繫工作不夠細緻，教師與家長溝通時缺乏藝術性等。
在今後的日子裏，我們定將“親情化服務年”活動引向深入，改進不足、加強管理、提升質量，服務社會，辦高質量人民滿意的幼兒園。
昇華一中心幼兒園2014年7月
第三篇：政務服務經驗交流材料
“雙軌運行”提高服務效率
“一局多中心”強化規範管理
清鎮市政務服務中心自2014年12月成立，屬正科級參照公務員管理單位，黨組、紀檢組（監察室）等機構建制完整。中心秉承“高效、便民、廉潔、規範”的服務宗旨，以“打造陽光政務”為使命，以“效率大提高、效能大提升”為目標，通過不斷探索創新、拓展平台、優化管理，不斷促進中心工作提速升級，努力推動陽光政務上水平、上台階。 一、雙軌運行，虛實結合，政務服務效率極大提高
我市政務服務中心在全面加強政務大廳建設的同時，不斷加
強網上政務服務虛擬大廳建設，實現了虛實結合、虛實運行、系統整合的“雙軌運行”機制，全面提高政務服務效率。一是在實物大廳推出“五大特色服務”，提升服務水平。“五大特色服務”即：即綠色通道服務、誠信服務、上門服務、一次性告知服務、延時服務。大廳先後開通“重點項目綠色通道”、評定“誠信窗口”53個，為投資企業開闢綠色通道38次，上門服務為羣眾辦好事實事40餘件，為近萬名電話諮詢、現場諮詢的羣眾提供了一次性告知服務，實行“並聯審批”為1311户羣眾辦理建房手續提供方便快捷的“一站式”辦結服務，對羣眾在大廳辦理事項實行延時服務，確保羣眾來辦事、好辦事、辦成事。二是在網絡上構建“一條網上快速通道”，拓展服務平台。利用政務中心門户網站，
建立網上3d立體政務服務虛擬大廳，羣眾辦理審批事項通過網絡在虛擬大廳申報，進行相關材料初核，初核數據上傳審批系統進行預審，預審通過後可正式受理，促進政務服務高效便捷。自2014年6月大廳運行以來，通過網上虛擬大廳和行政審批電子監察受理業務60889件，辦結業務60492件，辦結率99.35%，贏得了羣眾的廣泛讚譽。
二、搭建平台，完善機制，政務服務體系建設不斷強化
本着便民、快速、高效原則，不斷加強政務服務體系建設，
探索政務服務便民利民工作機制。一是搭建 “四級”平台，構建全方位的政務服務體系。自2014年底以來，我市整合資源，搭建平台，形成了以市政務服務中心為龍頭、以鄉（鎮、社區）便民利民服務全程代理中心和村（居）便民利民服務站、村組便民利民服務點為支撐的“四級”政務服務體系。截止2014年4月，全市9個鄉（鎮）、5個城市新型社區、277個村（居）、 1698個村組均建立了便民利民服務機構，實現全市政務服務全覆蓋。二是探索“放權下沉”機制，促進政務服務便民提速。具體工作中，我市充分利用網上行政審批及電子監察系統優勢資源，探索“放權下沉”工作機制。2014年4月，我市率先實現政務服務中心與5個新型社區服務中心聯網辦公，通過主管部門充分授權，將涉及民生、具備可操作性的老年證、就業失業證、小額擔保貸款3個服務事項“下放”到社區服務中心辦理，並納入行政審批和電子監察系統進行管理，逐步實現審批事項下沉，方便羣眾辦事。自2014年4月運行以來，各社區已受理事項137件，為進一步推動
政務服務便民提速增效探索了新路子。
三、創新模式，加強監督，政務服務管理更加規範
2014年我市全面啟動紀檢監察派駐機構統管工作後，為全力推動對政務服務管理工作規範化，我市藉助紀檢監察統管力量，創新“一局多中心”模式，即明確一個紀工委監察分局，專門負責對市政務服務中心、社區服務中心、税費辦理中心、招商項目代辦服務中心等政務服務窗口工作進行統籌、監督和管理，確保政務服務廉潔高效。一是推行考核排位機制，強化監督管理。2014年8月，市紀委監察局派出第一紀工委監察分局掛牌進駐政務服務中心以來，進一步完善政務服務管理、考核機制，全力加強對政務服務大廳、社區服務中心、鄉鎮全程代理服務中心窗口人員的管理培訓、日常監督、檢查考核。對進駐政務服務大廳的部門實行季考核季排位，每季度由市紀委監察局、第一紀工委監察分局、政務服務中心對政務服務工作考核排位後三的單位主要領導進行約談，從根本上解決了政務服務效率不高、服務態度不好、“吃拿卡要”、暗箱操作等問題的發生，有力促進“陽光政務”。二是創新預警監控機制，促進規範運行。建立了具有廉政風險防控、實時監察、預警糾錯、投訴受理、統計分析、績效評估等功能的政務服務電子監察系統，將政務大廳的窗口單位業務數據納入系統管理，通過審批系統和電子監察系統自動對辦理過程實施監控，實現了政務服務全程監控。創新手機網上預警告知短信平台，對超時限產生預警、黃牌、紅牌事項，通過手機短信形式向相關單位主要領導和分管領導進行反饋、提醒，增強行政監察力
度。2014年2月啟動手機網上預警告知短信平台以來，對相關辦理事項及時進行預警提醒14次，督促窗口部門及時辦理，確保政務服務“零”黃牌、“零”紅牌。三是強化協調服務機制，確保服務成效。牽頭開展“三項清理”（應進審批事項清理、應進單位清理和科長進駐清理），督促相關部門完成行政審批、非行政許可、服務事項清理330項，督促43個部門247項審批服務事項入駐政務服務大廳，設立對外服務窗口61個，進駐人員68人，實現應進必進。通過增設税費辦理中心，實現國税、地税聯合辦税，實現税收達6.6億元。
兩年來的不斷實踐、探索、創新，我市政務服務中心規範化
建設不斷完善，政務服務工作實現了服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升，有力推動陽光政務建設和服務型政府建設。政務服務大廳自2014年6月30日運行至今，累計受理各類業務346706件，辦結業務346478件，辦結率99.93%，羣眾滿意度達99.8%，在2014年貴陽市政務服務工作考核中被評為一等獎，並獲批省級服務標準化試點。2014年1月，我市投資近6000萬元啟動面積8000㎡的新政務服務大廳建設工程，預計2014年4月投入使用，將進一步推動全市政務服務標準化建設邁上新台階。
第四篇：醫療服務經驗交流材料
推進“五大”建設 提升服務能力
修水縣第一人民醫院堅持以科學發展觀為指導，圍繞“一院兩部建設”這一主題，快速推進“基礎設施建設、信息化建設、專科拓展建設、醫療技術建設、人才隊伍建設”等五大建設，大力提升醫療服務能力水平，努力實現“大病不出縣”，醫療業務快速增
長，各項指標明顯優化，取得了一定經濟效益和社會效益。2014年，業務總收入達1.4億元。《健康報》和《江西衞生報》分別以“一所從國貧縣冉冉升起的金磚醫院”和“朝着創建三乙醫院鏗鏘前行”為題作了詳細報道。
一、快速推進基礎設施建設，提升醫療服務承載能力
修水地處贛西北崇山峻嶺的重重包圍之中，經濟欠發達，交通不便利，離周邊省會城市南昌、武漢、長沙均200多公里，老百姓看病極為不便，快速推進醫院基礎設施建設，提升醫療衞生服務承載能力是醫院近年發展的主要思路和任務。2014年，醫院自籌5000萬，國家項目扶持1800萬元，建設了12層的綜合住院部大樓，有效地改善了羣眾就醫條件。
隨着城市建設框架重新佈局與發展，老城醫院成為交通死角，且擁擠不堪，制約了醫院發展。2014年，我院積極策應縣委、縣政府“完善老城區、提升城南區、決戰良塘區”的城市建設發展戰略，以“構建一院兩部發展框架”的宏觀思路為指導，決定在良塘新區建設一座現代化、生態園林式、信息數字化醫院作為我院的南院。
南院建設得到省市衞生部門和縣委、縣政府大力支持，縣政府劃撥土地143.5畝，按照三級乙等綜合醫院標準設計，一次性規劃，分期實施。目前已完成一期工程建築面積6.2萬平方米建設，綠化面積近5萬平米，分門診、醫技、住院、行政、服務保障等5棟樓房，南院於2014年3月20日開工，12月20日封頂，2014年1月1日竣工，一個原本需要三年以上時間才能完成的工程，僅僅400多天全面竣工，創造了全國縣級醫院工程建設速度的奇蹟。如今，南院已成為一所集生態化、園林化、信息化於一體的現代化賓館式醫院，擁有全中央空調病牀500張、一流層流淨化手術室10間和一流的規模較大的icu室。今年3月，該項目獲得九江市“百優”項目的殊榮！
一院兩部建設共投入2.5億元，新建醫院病房達8萬平方米，形成了“南院大綜合，強外科；北院小綜合，精專科”的嶄新佈局，醫療業務用房面積在原來2萬平方米的基礎上增至10萬平方米；病牀在原來400張的基礎上，增至860張，極大地提升了醫院醫療服務的承載能力，為緩解羣眾看病難打下了堅實的基礎。
二、快速推進信息化建設，提升管理能力和服務效率
一院兩部，一套管理班子，如何加強南北兩院精細化內涵管理？如何有效降低運行成本？如何提升醫療服務能力？如何爭創一流業績？這都是擺在醫院院領導班子和中層幹部面前的一道難題。
推進信息化建設是實現精細化內涵管理的必經之路。2014年，我院被衞生部定為中西部省份首批全國信息化試點單位中唯一的一家縣級醫院。我院以此為契機，在一院兩部建設中投資1500萬元，大力推進信息化、數字化醫院建設，充分發揮醫療信息電子化高效、便捷的優勢，推動新醫改的深入實施，滿足老百姓日益增長的醫療衞生服務需求。
醫院醫療軟件系統已建成的模塊包括his、lis、pacs、emr、peis、oa、合理用藥、抗生素管理、臨牀路徑、臨牀知識庫、電子認證等系統，並且以智能化弱電系統和信息化軟件系統為基礎，創新性地構建了醫療指揮調度系統、數字病房視頻互動服務平台、導醫和多媒體發佈系統、醫療示教系統。通過建設以患者為中心的信息系統，有效解決了老百姓看病難、看病貴的難題。
省廳、市局領導對我院信息化建設工作予了大力支持，並給予了充分肯定。我院將進一步加大和完善信息化建設力度，力爭建成三無（無紙化、無膠片化、無線化）四化（建築智能化、醫療數字化、管理數字化、資源社會化）的全數字化醫院，讓信息化建設成為醫院管理的有效載體。
三、快速推進專科拓展建設，提升醫療業務發展能力
專科建設是醫院發展的根本。近年來，醫院始終堅持走專科專病建設發展之路，按市場需求和三級乙等醫院標準，大力推進專科和特色專科建設。
自2014年以來的兩年多時間裏，醫院在加大人才引進建設的同時，加強科室建設，大刀闊斧對科室進行了規範、調整、擴展，治病形成了專科化。內科在原設有內一科、內二科、感染內科、腫瘤內科等4個內科4個病區的基礎上，現調整拓展為普內、呼吸內科、心血管內科、腎內科、血液透析科、神經內科等9個科室8個病區；外科在原設有普外科、骨傷科2個外科的基礎上，拓展和增設了肝膽外科、胸外科、腦外科、泌尿外科；兒科拓展為兒一、兒二和新生兒科三個兒科；婦產科擴建為北院產科和南院婦產科，完成了我院內外婦兒臨
第五篇：社區服務經驗交流材料
今天生活在居民社區的人真是時刻感受着幸運，已經形成網絡的社區服務成了老百姓離不了的需要。用一位社區工作者的話來概括：“開門七件事，都可找社區。”
住在我市各個小區的老年人，如今只要撥打一個電話，就可享受社區助老服務站提供的代換煤氣、代送報刊、代領養老金、代繳水電費等10多項服務。目前在我市，活躍着400多個孤老包護小組、上萬名青年志願者，他們為全市700多位孤、病、殘、癱的老年人提供包護服務。
隨着城市框架的拉開，許多老人搬到了新區。老人們心裏高興是高興，可是離開了以前的街坊鄰居，心裏倒覺得空落落的。為了幫助老人消愁解悶，我市一些社區建起了聊天站，由退休醫生和一些老年人組成，通過聊天或談心，一方面進行心理疏導，一方面讓他們找回老街坊的感覺。目前，全市建有社區聊天站600多個。
在我市，社區服務更是形成了系列，這些服務系列包括老年人服務、殘疾人服務、雙擁優撫服務、保健康復服務、婚姻服務、計劃生育服務、文體服務、市民文明教育服務、便民利民服務等多個項目。
稍作留心你會發現，居家附近不少便民店、餐館、米店、理髮店、洗衣店以及幼兒園、衞生所都掛有醒目的藍色“社區服務網點”證牌，這些網點像衞星一樣圍繞着各個居住區，多了不覺得，少了卻感到極大的不便。據統計，全市目前共有街道（鎮）社區服務中心和居委會社區服務站44個，其他各類專業性服務設施5685個，一個具有鮮明特色的社區服務網絡已初步形成。
重温“大雜院情懷”
□白寧
據説，舊城改造喬遷新居的居民們搬家時的心情都是十分矛盾的，喜悦的是有了寬敞明亮的新房，割捨不下的卻是那份老街坊互相知冷知熱的“大雜院情懷”。
“躲進小樓成一統，鐵門一關百不管”，城市化形成的樓房心態給城裏人帶來了新的苦惱。誰來解憂？社區服務業應運而生。
社區服務是為滿足社區成員多種需求，依託街道和居委會，發動社區力量開展的具有社會福利和社會公益性質的居民服務，是社會保障體系和社會化服務體系的重要組成部分，是文明城區建設的重要內容，是發展第三產業的一個新領域。它對提高社區居民生活質量、開闢再就業渠道、維護生活穩定具有積極意義。
各種極具親和力的社區服務活動的廣泛開展，拉近了人與人之間的距離，化解了現代城市居民的冷漠病，讓人們彷彿又迴歸到了互幫互助、其樂融融的“大雜院”時代。
蒙田範文網