政務服務工作總結

我區政務服務工作在區委區政府的正確領導和市行管委的大力指導下，認真貫徹落實上級有關工作部署，深入推進“放管服”改革，積極推動落實改革創新工作，進一步優服務、提效率，不斷優化營商環境，切實增強企業羣眾的獲得感，政務服務工作取得了良好成效，為營造我區優質高效的政務環境做出了應有的貢獻。

（一）積極落實改革創新，探索優化服務新舉措

1.落實“一窗式”審批服務改革。按照“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”的目標，重組並優化市場準入類、工程建設類、社會事業類的辦事流程，積極營造審批流程優、審批服務好、審批成本低、審批效率高的行政服務環境。為解決人員問題，我區以購買社會服務的方式對外招聘了6名工作人員，2017年12月底正式上崗並接受業務培訓，隨即開展工作。按照計劃，在請示市行管委領導同意後，我們將很快將這6名工作人員派往市行管委相應窗口跟班學習，在實踐中鍛鍊。

2.開展遺失證件補辦工作。我區結合工作實際，在區行政服務中心設立了遺失證照補辦窗口，為羣眾提供結婚證、户口簿、行駛證、駕駛證、社會保障卡等17種與羣眾生產生活密切相關證照的補辦服務。讓羣眾進一個門，在一個窗口就能諮詢或直接辦理相關事項，資料齊全能現場辦理的現場辦理，不能現場辦理的，在規定時限內協助辦理完成，切實解決了羣眾遺失證件補辦過程中“頭緒多、辦事難”的問題。該項工作自2017年4月份實施以來，共為羣眾提供諮詢或辦理服務近200件次，受到羣眾的廣泛好評。

3.高標準打造我區“中介超市”服務終端。在區政府的大力支持下，我委投入足夠資金，切實按照市本級標準選好場地及採購安裝配套硬件設施設備，積極做好設備調試和人員培訓工作，並加強宣傳報道，目前該項工作已全面開展。

（二）紮實做好本職工作，服務全區經濟社會建設

1.深入開展“互聯網+政務服務”工作。繼續完善網上審批系統，通過整合資源，橫向貫通政府門户網、政務服務網和社區綜合數字化服務平台等系統，進一步拓寬服務渠道，運用“互聯網+”思維，為羣眾提供更加便捷的網絡政務服務模式。

2.繼續開展投資項目審批代辦、建設項目網上並聯審批和“一站式”收費等服務。今年以來，區投資項目審批代辦中心與工業園區協作共為13個項目提供了代辦服務；建設項目網上並聯審批系統共受理建設項目51個，其中工業類項目23個，政府投資類項目19個，其他項目9個；建設項目“一站式”收費完成規費繳交項目21個，金額254.6萬元。

3.推行區本級和鄉鎮政府政務服務清單制度。開展對區有關部門和鄉鎮政府有關人員的專項培訓。印發《渝水區人民政府辦公室關於印發渝水區推行鄉鎮政府服務清單制度工作方案的通知》（渝府辦發〔2017〕92）等文件，對各單位上報的事項名稱、設立依據等內容進行彙總、審核，並徵求了相關部門意見，最終形成《清單草案》並經區政府常務會研究通過，在政務服務網公佈。

（三）完善政務服務體系建設，提升服務水平和效率

1.進一步完善區行政服務中心軟硬件建設。根據辦事羣眾需求，不斷完善各項便民服務設施，優化辦事環境。繼續完善各項中心管理規章制度，做到用制度管人，在加強窗口日常管理的同時，定期組織窗口工作人員開展一系列文娛活動，營造良好工作氛圍。

2.對行政服務中心事項進駐和授權實行動態化管理。結合“放管服”工作要求，對承接上級下放的審批事項，按照“應進必進”原則，督促相關部門及時將事項進駐、授權到行政服務中心辦理，做到派駐窗口工作人員“權、責”統一。

3.以“窗口優服務，黨員先行動”活動為契機，進一步增強窗口法定節假日和八小時以外實行預約服務、延時服務、代辦服務、上門服務等“特色服務”的積極性和主動性, 嚴格落實“午休和雙休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服務制度。今年以來，區行政服務中心共辦理各類業務22768件（其中午休時間和雙休日共為羣眾辦理業務1350件次），推行預約服務197件次、延時服務529件次、網上服務2203件次，較好地服務了我區經濟社會發展。

4.繼續加強鄉鎮便民服務中心建設及村級民事代辦工作指導。印發了《關於在全區集鎮建立鄉鎮綜合便民服務中心的工作方案》，成立鄉鎮（街道 ）便民服務中心管理機構；規範設立窗口，落實AB崗位工作人員，任命首席代表，集中授權等，並對各項工作設定了完成時間節點，作為年終績效考核依據。2017年，各鄉鎮（辦）便民服務中心累計收件55556件次，辦件54975件次，辦結率99%。村級民事代辦點收件38104件次，辦件37825件次。。

一年來的工作，我們取得了一定成績，但仍然存在着不少問題，比如行政服務中心事項進駐不夠全面，首席代表制度落實還不完全到位，部分授權事項不能夠做到“一站式”辦理，行政審批相對集中有待於進一步加強，聯辦事項的協調機制還不完全到位，網上審批還不能完全發揮作用，鄉鎮便民服務中心窗口設置不夠規範，進駐事項不全面，窗口工作人員兼職較多，不夠穩定，等等。這些問題的存在，將不斷鞭策我們在新的一年更加努力，全力以赴

2018年，我們將在緊跟上級工作步伐、全力完成好各項規定動作的基礎上，結合我區實際，重點在以下幾個方面做出努力：

一是積極打造智慧政務服務中心。對全區政務服務中心，含各鄉鎮便民服務中心、各類專業大廳等，進行全面梳理，全面安裝監控設備並聯網，實現監管部門或辦事企業羣眾隨時通過上網或者下載手機APP的方式實時查看了解服務中心人員在崗和辦事情況等，從而大大提高辦事效率和進一步改善窗口服務水平與質量。

二是積極開展優化政務環境重點年活動。2018年，我區提出開展優化政務環境重點年活動口號，區行管委為牽頭協調單位。春節一過，我們與兩個工業園區合作，大量走訪園區企業，真心實意聽取企業反映的各種問題、困難以及意見建議等，隨後，我們將帶着這些問題到全國範圍內政務服務工作先進地區進行學習考察，下一步，將結合我區實際針對性地提出改進措施，以進一步改善我區營商環境，服務我區經濟發展。

三是積極探索政務服務平台前移工作。在渝水區農機局整體搬遷至袁河經濟開發區青園農機產業城，人和事全面前移、現場服務的基礎上，與園區協作，積極探索其他有關部門特別是工程建設類有關部門服務前移的可能性，根據事項多少的實際情況，由行管委牽頭各部門定時上門服務或者受園區邀請集中時間上門服務，以進一步提高辦事效率，現場解決問題，解決企業羣眾反覆跑、多頭跑的問題。