政務服務中心工作總結

政務服務中心工作總結

一、2019年工作完成情況

（一）增強政治引領，黨的建設不斷夯實

1.抓黨支部建設。不斷增加思想政治建設，以“強支部、優服務，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強政治引領，提升辦事企業和羣眾對政務服務大廳的滿意度。一是切實抓好中心幹部的學習。中心黨支部嚴格按照支部標準化規範化建設工作要求，抓好每月“主題黨日”學習，共開展了7次“黨員活動日”學習活動，學習了黨章、黨支部工作條例（試行）、學習《中國共產黨紀律處分條例》，學習了十九大報告精神及習近平總書記系列重要講話精神等內容，並組織學習了黨辦黨刊、學習掃黑除惡等知識。二是嚴格“三會一課”制度，認真開展好黨員大會及上黨課活動。中心支部每月積極開展“三會一課”學習，截至目前，召開支委會8次，黨員大會5次，支部書記上黨課4次。在“三會一課”會議中，按照年初制定的學習計劃組織學習，學習習近平總書記系列重要講話，學習了宗教知識、掃黑除惡知識，並積極學習了黨報黨刊相關內容。三是認真開展好組織生活會，開展民主評議黨員。四是積極開展好黨務工作業務培訓，組織謀劃支部標準化規範化建設和“四比一站”推進工作。四是紮實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴格按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，抓實學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實四個環節，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，始終與黨中央保持高度一致，堅決貫徹落實中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項工作取得階段性成效。

2.抓意識形態和黨風廉政建設。把意識形態工作放在極端重要位置，堅持一把手親自抓，親部署，親落實。上半年召開意識心態專題會議3次，並向縣委和縣委宣傳部彙報了半年意識形態工作開展情況。通過集中學習與個人自學相結合，理論與具體實踐相結合，政治理論水平和業務水平不斷提高，不斷增強“四個意識”、“四個自信”，認真落實“兩個維護”，堅決貫徹落實縣委的決策部署，做到思想上自覺認同，政治上絕對忠誠，行動上對標緊跟。牢固樹立“不抓黨風廉政建設就是失職”的理念，切實履行黨風廉政建設主體責任親自抓、負總責，把黨風廉政建設和業務工作同謀劃、同部署、同落實。意識形態和黨風廉政建設工作有序開展。

（二）深化改革創新，抓實重點業務工作

2019年，縣政務服務中心深入推進審批服務便民化深化“放管服”改革工作，加快建設政務服務“一網通辦”和企業羣眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”，增強企業和羣眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務服務工作取得了階段性成效。

1.狠抓服務便民，“一門服務”更加突顯。按照國務院辦公廳印發了《關於進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》（國辦發2018〔45〕號）文件要求，到2019年底，“一網、一門、一次”改革初見成效，先進地區成功經驗在全國範圍內得到有效推廣。在“只進一扇門”方面，改革後的25個縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個個分廳外全部進駐，進駐單位和部門共計30個（水電、殘聯、保險、信用社、2家公司），進駐人員增加到95人。85%的“5+X”事項進駐了綜合性實體政務大廳，50%以上審批事項實現“一窗”分類受理。10鄉鎮（街道）都建成了政務大廳，壩盤鎮政務大廳通過了市政務服務中心的標準化驗收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮鄉鎮政務大廳標準化建設示範點；所有村級便民站實現全覆蓋。截止目前，縣級中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結154173件，辦結率為100%；4個分廳共受理97313件，辦結97313件，辦結率100%；鄉鎮便民中心共受理15877件，辦結15877件，辦結率為100%。

2.推進網上辦事，“一網通辦”取得實效。積極配合省政務服務中心整合服務審批系統，完善貴州政務服務網上辦事大廳江口站點服務導航內容，融合各部門獨立的辦事系統。完成了批文證照入庫和本級站點的信息發佈，網上辦事大廳異常信息得到及時處理，開通了羣眾辦事流程和辦理時限短信告知服務和滿意度評價系統。一是完成了新審批系統的更換和運用，先後組織縣直各有關部門和各鄉鎮（街道）業務人員進行了2次新系統運用業務培訓。二是我中心先後兩次以政府辦名義下發了通知。進一步清理和完善“9+X”服務事項，對名稱、法律依據、辦理流程、辦理材料、辦理人員，相關表冊模版進行核對，查缺補漏、更新信息、提高辦事指南信息的準確率。所有事項的錄入嚴格按受理，審核，辦結等流程進行，辦事指南上的流程、環節、政策法律依據以及所需證明材料等信息要準確無誤，不能出現空格和“其它”、“等”字樣。並初步形成“網上辦理事項清單”、“當場辦理事項清單”、“便民化服務清單”、“限時辦理事項清單”、“從嚴管理事項清單”、“承諾事項辦理清單”、“就近辦理服務事項清單”七張清單和《證明材料保留清單》、《證明材料取消清單》。三是着力推進網上政務辦事大廳標準化建設，實現“線上線下”優勢互補、融合發展。要求全縣各單位的行政許可、行政徵收、行政給予、行政確認和公共服務事項100%納入貴州省網上辦事大廳江口分廳並開通在線申請。所有事項的錄入嚴格按受理，審核，辦結等流程進行，辦事指南上的流程、環節、政策法律依據以及所需證明材料等信息都確保準確無誤。四是完成了“四級四同”事項關聯工作，並按照要求完成了“互聯網+監管”國家平台的運用工作，分發各監管單位賬號，錄入了監管事項。截止目前，

3.流程優化事項瘦身，力爭實現企業和羣眾辦事“最多跑一次”。一是進一步強化事項進駐和充分授權。要嚴格按照“大廳之外無審批”的要求，審批事項、公共服務事項和各單位進駐窗口必須快速落實到位，按照中心大廳規範化建設和事項辦理標準，該進駐的人員不能少、審批事項服務事項不能漏，該配備的辦公設備、授權書、行政審批印章等必須配齊。二是進一步清理“5+X”事項跑動次數。要以企業和羣眾辦事“少跑腿”為目標，梳理必須到現場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環節和材料，推動政務服務入口全面向基層延伸，力爭實現企業和羣眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，涉及不動產、住建、税務等單位的二手房銷售許可已實現一窗辦理、一次辦結。從以前的滿城跑、滿廳跑到現在一窗辦，極大提高了羣眾辦事的便捷度。現正在積極協調落實300平方米以下個體工商户餐館、美髮店、小賣部、網吧的集成套餐服務。切實做到“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業羣眾辦事增便利。

4.創新大廳管理提升服務水平，增加企業羣眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務大廳窗口管理辦法》，嚴格執行簽到簽退制度，每週進行簽到簽退統計，年終作為評先選優的依據，按月將窗口人員的出勤情況通報到大廳的公示欄上，每天不少於四次對窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準、延時服務、預約服務、上門服務和首問責任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模範崗”、“紅旗窗口”等爭優創優活動，激發了工作熱情，增強了服務意識。二是開展政務大廳窗口專項整治行動。印發了《江口縣政務大廳政務窗口突出問題專項整治工作方案的通知》，收集全國政務大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉兩級政務大廳窗口人員微信羣裏適時轉發，進行警示教育；定期開展巡查，並請督查督辦局和紀委對大廳進行暗訪。三是在縣政務大廳面積嚴重不足的情況下，對大廳窗口進行了科學設置調整，對辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進行整合，設置綜合窗口；對辦件量多、羣眾辦事頻率高的單位增設窗口、增加進駐人員，確保羣眾辦事便捷。四是積極推進集成套餐服務，組織縣直相關部門專題討論、擬定方案，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，以“一件事”、“熱點項目”推動集成套餐服務，細化完善“集成套餐服務”項目工作指引，制定審批服務部門協同辦公的工作流程，切實做到“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業羣眾辦事增便利。五是開展企業制定服務和政務大廳窗口“好差評”工作，擬定了《江口縣政務服務中心關於開展企業定製政務服務工作方案》，設置了企業服務綜合窗口，明確人員專人負責企業的業務辦理服務工作，在大廳窗口開展“好差評”服務評價工作，定期收集分析窗口人員服務企業和羣眾情況，並納入月度通報，收集企業和羣眾在大廳辦事的痛點和難點，上報到省市中心，對問題實行銷號制管理，並將解決情況反饋給羣眾。六是加快鄉鎮（街道）政務服務中心標準化建設，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮、凱德辦事處三個鄉鎮（街道）辦事處政務服務中心示範點。

三、強化責任落實，完成督查檢查、巡視巡察問題整改

（一）順利完成了迎接國務院大督查的各項工作。提前完成國務院第五次大督查涉及政務服務問題的整改 按要求做好了國務院第六次大督查的各項準備工作，及時落實大督查期間反饋出來的涉及政務服務方面的各項問題。

（二）按時按質完成省委、縣委巡視巡察問題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見，縣政務服務中心所涉及的共性方面的問題和3個個性方面及縣政府黨組中心存在的1個問題，全部按要求落實了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對江口縣政務服務中心開展了巡察，反饋的6個方面14個具體問題，以及6條整改意見建議認真分析、逐一研討，成立巡察整改領導小組，印發了《江口縣人民政府政務服務中心關於縣委第五巡察組巡察政務中心反饋問題的整改落實方案》，堅持問題導向，對照問題清單、責任清單、時限清單，逐一整改、逐一銷號、全面整改，同時建立問題整改台賬，對巡察整改工作情況進行調度，動態分析整改成效，從根源上解決問題。目前，巡察反饋的 6個方面14個具體問題，已經完成階段性整改14個，其中14個須長期堅持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出台了2個制度，修訂完善了3個制度，制定了3個工作方案或計劃。

（三）圓滿完成市績效考核任務和承諾事項。一是經過縣政務服務中心全體幹部的不斷努力，縣政務服務中心提前完成了涉及市績效考核的三類指標。二是根據《縣政府工作報告》和重點業務工作考核指標，縣政務服務中心年初上報了三項承諾事項，一是完成政務服務大廳建設，並搬遷至新大廳工作；二是協助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作；三是大廳制度完善工作，修訂出台窗口管理辦法，建立窗口政務服務“好差評”制度。出政務服務大廳建設受客觀因素影響無法完成外，其餘承諾事項已全部完成。

四、按要求按時完成各方面工作

認真做好中心的宣傳工作，開展滿意在江口文明創建工作；切實做好防範化解重大風險和“三個百日攻堅戰”工作；按要求開展民族團結進步創建工作，及時抓好中央宗教反饋問題整改和中心宗教排查工作；出色的完成了脱貧攻堅工作；順利開展人大、政協、改革、安全生產、綜合治理、法制政府建設、羣團、財務等各項工作。