政務服務中心主要做法總結

改革只爭朝夕  整改重落實

“我們以前到鄉里辦事，不認識字，不知道在哪個窗口辦，也找不到科室，現在可好了，專門有人在接待，給我們講的可清楚咧。”來慶雲縣中丁鄉政務服務中心諮詢問題的中丁村村民丁大爺説。

今年9月，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，找差距抓落實，中丁鄉對政務服務中心的工作進行問題梳理，及時整改，轉變思想認識，積極推行文明服務，以温和的態度，耐心的解釋、細心的指導、熟練的業務，讓來辦事的羣眾感受到朋友一樣的熱情，牢固樹立為民服務意識，構建和諧的幹羣關係。

首先配齊便民服務硬件設施，意見箱、飲水機、座椅、打印機等等，完善辦公條件，改善辦公環境，方便羣眾。安裝攝像頭，添置辦公桌椅，讓羣眾有一個方便合適的辦事場所，幹部有一個乾淨整潔的辦公環境。中心門口設置引導台，為辦事羣眾引導答疑，極大的方便了羣眾，尤其是文化水平低的羣眾來了政府，不知道具體部門的位置，具體窗口的功能，引導台發揮了作用，切實做到了為民服務解難題。

其次，確保“一次性告知”落實到位。羣眾跑最少的路，用最快的時間，辦最多的事。電子顯示屏公開政務服務中心經辦事項的流程及所辦業務所需要的材料，簡單明瞭，一目瞭然。同時採取口頭和書面的形式一次性向服務對象告知所辦事項的條件、流程、所需材料、時限等等。不讓服務對象做“無用功”，能一次辦理的絕不拖到兩次，能當天辦理的絕不拖到第二天。

再是確保政務公開，服務到位，責任落實到人。顯示屏公開政府機關各個相關便民部門的負責人及聯繫方式，同時大廳南北門都公示了工作日作息時間表。大廳公開欄公開節假日值班人員電話信息。同時設置黨員示範崗，發揮了黨員幹部為民服務的先鋒模範作用。做到便民服務零距離，羣眾監督透明化。

中丁鄉政務服務中心本着，向問題“叫板”，讓羣眾“叫好”的服務理念，靶向整改，提升服務標準，打通服務羣眾的“最後一公里”。（韋師）