鄉鎮“互聯網＋政務服務”工作總結

鄉鎮“互聯網＋政務服務”工作總結

今年以來，我鎮根據“互聯網+政務服務”工作部署會議要求，加強組織領導，狠抓責任落實，突出政務服務的工作重點，嚴格按照時間節點完成相關工作，現就我鎮“互聯網+政務服務”工作總結如下：

一、工作推進的情況

（一）完善政務服務組織機構建設工作

1.領導重視。加強日常的業務培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業務培訓。此外，鎮級專管員定期對各村居進行一對一業務培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。

2.服務設施齊全。鎮級和10個村(社區)均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、複印件、椅、櫃等辦公用品;辦公場所整潔有序，有接待辦事羣眾座椅等服務設施;服務標識清楚，標牌規範醒目。

3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個村(社區)有3名以上常駐工作人員並保持穩定，業務熟練，辦事效率高，大廳內服務制度完善。

(二)完善政務服務標準化工作

鎮級、村級及時編制政務服務事項實施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，並動態調整、發佈政務服務網上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，2020年11月底已經全部勾選完畢。

(三)完善網上辦件量工作

1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少於10000件，10個村(居)辦件量不少於5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少於60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。

2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務量相比，該項工作圓滿完成。

(四)完善事項覆蓋率工作

鎮級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋2020年11月底已經達到了100%的目標任務。

（五）完善法人用户註冊量工作

以鎮為單位，統計在政務服務網上的法人用户註冊量(包括企業、事業單位、個體工商户、農民專業合作社)。全鎮目標總任務數200户。該項工作超額完成目標，共計註冊了213個。

（六）完善“電子證照”應用工作

以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個事項(即社會保障卡申請)。

（七）完善服務評價工作

以安徽政務服務網上的“好差評”滿意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時，就已經做好了好評工作的勾選問題。

（八）完善7X 24小時服務地圖應用工作

以安徽省7X24小時服務地圖管理平台為依託，提高各鎮地圖有效訪問量、事項有效搜索量、評價量。該項工作到事、到人，現已圓滿完成。

（九）完善日常工作

按要求及時向縣數據資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。

二、工作中存在的問題

（一）鎮級專管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個事項，涉及鎮上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平台的修改、政務服務門户網的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專管員一人，需加強隊伍人員建設。

（二）村居人員變動頻繁，缺乏長效機制建設。全鎮10個村居，今年的專管員發生變動的就有4個村居。“互聯網＋政務服務”是一項對於電腦操作專業度要求相較於其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的後續發展具有一定的影響。

（三）後續保障不足，服務質量仍需加強。截止目前，有關村居反映“互聯網＋政務服務”工作內容繁瑣複雜，經費保障沒有跟上，服務質量也需進一步加強。

三、如何開展以後的工作

（一）到崗到人，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄後的好評工作等。按時按月按量完成目標任務數。

（二）建立健全各項制度，加強長效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務重的工作下發時，分工合作共同完成。

（三）轉變工作方式，加大後勤保障力度。根據實際情況，給予專管員一定的經費保障和加班補助，更好地提升服務的質量與水平。