城管政務服務窗口工作總結

城管政務服務窗口工作總結

2020年，進駐窗口在政務服務中心、領導下，抓學習，強業務，克服疫情帶來的影響，緊緊圍繞中心工作，深化“放管服”改革，進一步規範審批流程，提升行政效能，較好完成了全年工作。窗口累計辦件 件，其中本窗口直接受理辦件 件，即辦件率46%，累計登記電子證照 件，發出《建築垃圾（工程渣土）清運證》 張，容缺受理 件。滿意率100%。所在窗口獲評政務服務先進集體，窗口工作人員獲評先進個人 人次，五星獎 人次。

主要工作情況：

一、抓學習，以思想引領，提供強大工作動力。一是組織窗口人員利用多種方式，系統學習習近平新時代中國特色社會主義思想，省市有關文件精神。自覺用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推進工作，牢固樹立“四個意識”，不斷增強“四個自信”，堅定不移貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，立足崗位創新創業創優，勇做走在新時代前列的奮進者、開拓者、奉獻者。二是自覺遵章守紀、廉潔自律。遵守各項制度和規定，依法依規辦事，牢牢把住規矩意識、服務意識。八小時內認真工作，八小時外管好自己。

二、抓業務，以過硬本領，持續做好審批服務。一是做好疫情期間的服務。突如其來的疫情，打亂了工作、生活節奏，也使生產受到嚴重影響。窗口一方面嚴格落實各項防疫規定，同時抽調人員支援 社區防疫工作，另一方面採取多種措施開展許可服務。支持企業復工復產，前期落實預約制，對急需處理辦件預約上門服務。加大力度落實不見面審批，利用網絡全過程指導材料的準備、報送，審批結果快遞送達。開展容缺受理，能即辦的即辦，能快辦的快辦，極大地便利了企業。二是窗口自行組織業務政策培訓、系統操作培訓和全員參加審批局6S培訓，提高業務人員綜合素質和服務能力。做到政策熟悉，業務熟練。窗口環境整潔有序，物品擺放整齊，講究文明禮儀，整體服務水平有較大提高。三是進一步優化營商環境。7月28日， 到政務服務中心城管窗口體驗審批服務流程。要求窗口優化服務，提升履職盡責能力，有效簡化辦事流程，持續優化營商環境，把找差求進落實到工作各個環節。窗口做了全面梳理，認真整改落實。針對地鐵 線施工工程渣土運量大，時間緊的特點，窗口優先安排，做到一天內接件、辦結、制證、郵寄《建築垃圾（工程渣土）處置證》，受到服務對象好評。四是全力抓好政務服務中心佈置的重點工作。進行權力事項的認領，辦事指南的維護。做好高頻事項整理以及材料上報。完成 賦權的事項辦事指南整理，業務培訓。配合工改平台建設，協調 “建築垃圾處置核准”“環衞設施拆遷方案”兩個事項的材料整理，數據上報，平台納入。

三、抓重點，以特色服務，彰顯城管服務品牌。一是服務夜經濟加快許可辦理。根據市政府關於加快崑山夜間經濟發展意見，為繁榮發展夜間集市，專門研究公共場地活動許可的審批。指導管理方做好活動方案的制訂，上報疫情防控方案，應急處置方案、垃圾統一收集分類處置方案，確保有序、安全。重點 “深夜不打烊”夜購商圈。根據“一體一策”的原則，因地制宜地許可綜合體管理方在用地紅線範圍的公共區內設置外擺攤位，開展形式多樣的搭台佔道促銷活動，開展各類文體演義商業活動，舉辦網紅主播夜間現場直播帶貨等多種形式的夜間時尚消費體驗活動。通過有序放開公共空間，規範引導，在助力增強社會活力促進消費的同時，豐富了市民的夜間休閒活動。對於夜間經濟涉及到的許可事項開通綠色通道“加快辦、馬上辦”， 批量審批，快速辦理。二是配合業務科室做好店招店牌“微改造”許可服務。店招店牌“微改造”是 的一項重要工作，對提升市容市貌，促進沿街立面美化具有重要作用。行政服務科積極配合，實行 “商户報批—中隊初核—商户自改—中隊上報—終端許可—現場監管”閉環化管理流程。

存在問題：

1、業務水平需要進一步提高。窗口工作人員還需要進一步認真學習涉及城管行政許可的相關法律法規，做到牢記於心，一口清，一口準。

2、不見面審批需要進一步抓細抓實。需要積極引導服務對象充分利用互聯網，個人終端等進行全流程不見面審批。