基層政務高效精細服務主要做法總結

【概述】

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【正文】

基層政務高效精細服務主要做法總結

“我是來辦理户外廣告設置審批手續的，把材料準備好後，在綜合窗口一次就完成了，真是太方便了。”今日，在雲山街道為民服務中心，前來辦事的王先生對政府快捷的工作效率讚不絕口。

今年來，連雲區圍繞構建簡約高效的基層管理體制這個核心，以黨建引領社區治理為主線，以社區居民需求期盼為導向，以服務事項清單化、政務服務線上化、窗口業務全科化、空間營造親民化、代辦服務人性化、優質服務常態化等“六化”為重點，大力開展基層政務高效精細服務，紮實推進政務服務向基層延伸。

服務事項清單化。針對社區工作頭緒多，任務界定不清晰的問題，按照減少環節、優化流程，規範運行、便民高效的原則，對基層承擔的居民養老保險、醫療保險、困難殘疾人生活補貼等25項服務事項進行梳理，將權力全面下放並公佈《連雲區賦予鄉街經濟社會管理權限（行政許可及公共服務類）清單》，明確服務事項名稱、權力類型、設定依據，讓居民羣眾對事項辦理一目瞭然。

政務服務線上化。依託“江蘇政務服務網”，設立街道、村（社區）網上服務站點，全面公開政務服務事項和便民服務事項辦理指南，做到“應上盡上、全程在線、全程網辦”，順利實現基層事項可網上申報、網上辦理，大大提高政務服務效能。

窗口業務全科化。結合“四辦”改革、“最多跑一次”改革和“一窗受理”社區服務新模式，連雲區加大簡政放權力度，編制《基層全科業務事項培訓指南》、開展基層全科業務培訓，將民政、人社、計生、殘聯等領域政務服務事項納入“全科服務”中，實行“前台統一受理、後台分類轉辦、統一窗口出件”的政務服務模式，實現了政務事項“進一扇門、辦所有事”的三級“協同服務”的全科業務模式。

空間營造親民化。連雲區對8家街道、45家村（社區）的為民（便民）服務中心進行空間優化，將分設的各個辦事窗口整合為綜合窗口，設置前台受理區、後台審批區、自助服務區、休閒等候區四大主體功能區。其中，前台受理區由全科業務人員，輪班值守，兩人一組；後台審核區對受理的前台事務進行分類審核、快速交辦轉辦；自助服務區擺放服務告知清單並配備電腦，通過江蘇政務服務網，為居民提供自主查詢服務，便於居民瞭解業務流程及需要提供的資料；休閒等候區配備了桌椅、飲品、閲讀書刊等，提供舒適的等候服務。

代辦服務人性化。根據街道、村（社區）人口分佈特點，連雲區基層劃分服務網格，明確了代辦員服務範圍，實現精準服務。針對70歲以上老人、重度殘疾人、重大疾病人員、孤兒、五保户等羣體，為（便）民服務中心改進服務方式，將羣眾上門辦理轉變為工作人員“上門服務、入户辦理”，解決了老弱病殘幼等特殊羣體辦事不便問題，打通為民服務“最後一公里”，切實增強了人民羣眾的幸福感。

優質服務常態化。健全完善查閲限時辦結、服務承諾、首問負責、一次性告知、AB崗等工作制度，切實把制度建設融入每一個崗位、 每一項工作、每一個環節，杜絕人浮於事、推諉扯皮、服務不優等現象，形成了“靠制度管人、靠制度理事、靠制度規範運轉”的高效工作格局，提高了服務水平。探索實行基層工作者績效考核制度，將考核情況與評先樹優、工資績效相掛鈎，切實做到責權相統一，大大調動了基層工作者的責任感、積極性和主動性。（通訊員 杜凡）