“互聯網+政務服務”工作總結

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“小市民在吶喊”為你整理了這篇“互聯網+政務服務”工作總結範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

2020年，按照省、市、區關於政務服務工作部署，我局持續加大“放管服”改革工作統籌推進力度，持續精簡行政審批事項，簡化優化審批流程，壓縮審批時限，創新服務方式，全力提高辦事效率和公共服務水平，政務服務工作持續優化，現就有關情況彙報如下：

一、工作完成情況

（一）網上政務服務能力

當前全區政務服務事項全程網辦佔比100%；皖事通法人用户註冊數7132個，註冊數佔當前轄區法人數的17.36%；個人用户註冊數達310800個，佔轄區常住人口的54.24%；皖事通服務總訪問量達167.3次，訪問量佔註冊用户比達2.92%，上線服務56個，高頻服務8個，高頻服務佔比14.29%；“辦好一件事”精品服務數達65個。

（二）政務服務事項便利度

1.加快減證便民。我區積極指導有關單位對照政務服務網中其他地區政務服務事項，向先進地區看齊，與周邊縣市區橫向比較，找準差距，進一步精簡辦事材料，當前全區政務服務事項平均申請材料為1.95個。

2.加快推進最多跑一次。全區政務服務事項11360項，最多跑一次事項11360個，最多跑一次事項佔比100%，實現了服務事項全覆蓋。

3.確保政務服務事項全認領。明確各單位按照“應認領、盡認領”的原則，對本單位政務服務事項進行詳細梳理，完善政務服務事項，對於本單位確無職權的事項，上報不認領事項情況説明。

4.持續推進事項只進一扇門。共計11250個事項進駐區、鄉、村政務服務大廳（除行政徵收類事項外，全部進駐大廳）。及時同供電、供水、供氣企業溝通聯繫，當前供氣、供電進駐政務服務大廳，供水進駐大廳工程建設項目綜合窗口，企業並聯審批可辦理供水相關業務。全力推進“一窗式”綜合服務窗口的完善，協調税務、人社進駐窗口，持續提升綜合窗口服務能力，實現“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉變。

（三）7×24小時不打烊“隨時辦”服務

全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務，打造便捷服務的自動化平台和精準服務的智能化平台，同時做好7×24小時服務地圖宣傳推廣完善工作。服務地圖可以精準識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導航辦事路線，目前已完成我區143個服務場所的關聯及11244項服務地圖關聯事項。可以精準識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導航辦事路線，同時加強宣傳推廣，通過微信公眾號、在政務服務大廳以及部門分廳擺放海報、發放宣傳單頁等多種形式，向辦事羣眾宣傳上線消息。

（四）政務服務滿意度

2020年，我區不斷提高審批服務工作效率，進一步壓縮六類權力事項承諾辦結時限，當前我區平均承諾時限為1個工作日。2020年，政務服務網阜陽潁東分廳收到服務對象評價15.7萬次，滿意度100%。

（五）與省政務服務平台數據共享

2020年，我區進一步優化事項辦理流程，簡化辦事程序，縮短辦理時限，同時開展電子印章、電子雲籤、電子證照和電子材料庫等的建設和應用，在電子印章系統備案580枚印章，進一步提高了數據共享交互。2020年，我區政務服務網辦件量達82.23萬件，人均辦件1.44個，其中線上辦件量達81.15萬件，線上辦件率為98.69%。區直單位六類事項數共577項，產生辦件的事項數達568項，辦件覆蓋率達98.4%。

二、2020年工作存在問題及原因分析

1.皖事通辦平台用户註冊數和服務訪問量有待進一步提高。當前我區皖事通法人用户註冊數在全市位於中等位次，皖事通個人用户人均註冊量雖然在三區中位居第一，但與先進縣市仍有很大差距。此外，皖事通訪問量和上線服務高頻服務佔比少，究其原因是皖事通提供服務有待進一步充實完善，宣傳推廣力度有待進一步加強。

2.7×24小時服務地圖宣傳推廣力度有待進一步加強。雖然採取擺放宣傳海報、發放宣傳單、微信公眾號發佈等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務，但地圖訪問量、有效訪問量和先進縣區仍有較大差距。

3.政務服務網使用率有待進一步提高，全區人均辦件量較先進縣區仍有差距。原因一是存在部分單位業務系統尚未全部對接安徽省政務服務網，導致不使用政務服務網直接進行辦件。二是少數單位不能摒棄傳統做法，仍然使用傳統模式線下收取紙質材料，不願意直接在網上進行辦理。

三、2021年工作計劃

1.加強“皖事通”本地特色服務開發。推進更多與羣眾生產生活息息相關的事項進駐“皖事通”，加大“皖事通辦”平台宣傳推廣力度，提高企業和羣眾認可，逐步梳理、上線更多自助辦事項，拓寬7×24自助服務大廳自助範圍，推深做實7×24小時“隨時辦”服務。

2.提高政務服務網使用率。一是層層向上級反映問題，加快推進部門垂管業務系統與政務服務網實現對接。二是針對自身無業務系統的事項，督促各單位使用政務服務網辦理業務，同時，建立“互聯網+政務服務”工作定期通報制度，每月定期通報政務服務網辦件情況，進一步提高政務服務網使用率。

3.加快推進政務服務事項跨省通辦。根據省、市相關工作部署，及時協調各相關單位加快落實政務服務事項跨省通辦，深化“異地受理、無差別辦理”服務。加快解決企業和羣眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，不斷提升政務服務便利度和人民羣眾獲得感。