為加強對區政務服務中心（以下簡稱中心）的管理，提高政務中心的。工作效率和服務水平，進一步提升“為民、務實、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規則。
一、政務服務中心的職責
（一）宣傳解釋各項政策、法律法規，接受羣眾諮詢；
（二）發佈各類農作物、畜禽優良品種、農副產品加工貿易、勞務輸出等信息；
（三）根據職能辦理行政服務、科技服務、村帳服務等業務；
（四）代辦l各類外來投資項目及與羣眾密切相關的服務事項；
（五）開展基層與人民羣眾密切相關的政務活動。
二、麒麟區政務服務中心的工作制度
(一)服務承諾制
1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。
2、實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責範圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，並説明相應情況。
3、實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規定時限，在規定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。
4、實行急事急辦，特事特辦。
5、無“三亂”問題發生。嚴格執行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。
6、接受監督，受理舉報。要接受羣眾監督，對舉報窗口工作人員或執法人員的行業不正之風、工作作風問題，做到受理並迅速查處，查處結果正式通知舉報人。
(二)首問負責制
1、首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人瞭解、諮詢的事項首問負責回答和解決的制度規定。
2、首問負責是指最先受理辦事人員諮詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。
3、首問人責任
（1）對辦事人諮詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬於本部門所轄範圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何藉口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
（2）凡辦事人諮詢、辦理、投訴的問題屬於本單位範圍的事情，首問部門或工作人員能立即答覆、辦理的，必須當場答覆、辦理，並一次性告知有關事項，並認真填寫受理通知書，做好解釋工作。
一、宣傳黨的路線、方針、政策，貫徹落實縣委、縣政府的各項決議、決定，完成鎮黨委、鎮政府交辦的各項工作任務。
二、直接辦理窗口單位權限範圍內的審批和服務事項。
三、初審審批權限在上級部門的審批事項。
四、接受服務對象委託，組織協調有關窗口單位對項目審批的全程代理，代為辦理審批權限在上級部門的有關審批手續。
五、監督窗口服務單位提高行政效能，依法、高效、熱情服務，對窗口單位及工作人員的服務進行管理檢查考核。
六、提供經濟發展、農民增收、城市建設、政策法規等方面的信息和諮詢服務。
七、做好羣眾工作，處理來信來訪。適時下訪羣眾，傾聽羣眾意見、建議。
八、做好非公經濟服務協調工作。
九、指導村（社區） “便民服務站”管理服務工作，實現村（社區）“便民服務站”與鎮便民服務中心聯動工作機制。
十、其他工作。
一、實行一站式辦理制。凡進駐縣政務服務中心的審批服務事項，除確需現場勘踏、專家論證、前置審批、上報省、市以及特殊事項外，其他全部在中心完成審批業務，實行“一站式”服務。
二、實行陽光辦理制。全面公開行政許可、審批事項的法律依據、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標準、辦理程序，印製統一、規範的服務指南，向社會公示，讓羣眾知曉，接受各界監督。
三、實行並聯審批制。凡審批事項涉及兩個以上審批單位實施的，由中心組織相關部門進行並聯審批。實行“一門受理、抄送相關、同步審批、限時辦結”，並實行缺席默認制和超時默認制。
四、實行全程代理服務制。凡屬縣委、縣政府確定的重大建設項目及重點招商引資項目，實行代理服務制，提供行政審批全程代理服務。
五、實行責任追究制。開通投訴電話和網上投訴專欄，全天候受理企業和羣眾投訴，對違反有關規定的單位和個人，實行嚴格的責〈ＷＷＷ．〉任追究制。
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