一、制度目的
通過本會員管理制度，本會所可以為建立會員完整的信息庫。這樣可以更好地為會員提供個性化服務，有效提高會員忠誠度，同時便於會所進行會員管理。
二、會員入會條件
1、顧客單次消費600元，按要求填寫會員申請表即可入會。
2、顧客多次消費滿1500元，憑藉收據，按要求填寫會員申請表即可入會。
三、會員待遇
1、購物折扣：憑藉會員卡在會所內消費享受服務、商品九五折優惠。
2、積分規則：
（1）會員消費店內服務、商品可獲得積分獎勵，積分標準為20元積1分
（2）積分消費使用時可以兑換現金，積分兑換比例為：1分=1元；
3、其他優惠：
（1）提前獲知會所促銷活動以及特惠訊息；
（2）可定期獲贈會所品牌雜誌；
（3）會員生日當月來店消費可享受雙倍積分
（4）可受邀參加會所舉辦的活動；
四、會員卡發放及使用
1、會員滿足入會條件，填寫會員申請表入會，給予發放會員卡，於次日生效。
2、會員卡可在會所全場通用，出示會員卡即可享受會員待遇。
3．會員未攜帶會員卡，職工可經會員管理系統對客户的信息進行核實，也可享受會員待遇。
4、一年內沒有刷卡消費的會員取消會員資格，不再享受會員所有優惠；會員卡不收回但卡內積分清除。
5．會員一人只限持有一張會員卡，不得重複辦理會員卡。
6．會員主動聲明放棄會員資格，必須持個人有效證件來店辦理手續。
7、會員可通過會所前台變更個人基本信息：
五、會員更換、補辦卡事項
（1）．非人為原因（如：磁條因使用時間太長而無磁）導致會員卡無法正常使用時，顧客可持會員卡至會所各申請更換，不收取任何費用；
（2）人為原因（如：人為損壞、遺失）導致會員卡無法正常使用時，顧客可至會所申請補辦新的會員卡，每張會員卡10元工本費。
（3）顧客遺失會員卡需補辦時，必須持本人身份證至辦理申請手續，核對身份無誤後予以辦理。
以上這個會員管理制度只能作為足浴會所建立會員制度提供參考，管理者應根據自己足浴會所的時間情況做一下更改，同時想要我們的會員制度更加完善，管理更規範和信息化，還需要一套專門的'會員管理軟件幫我們來實現。
第一章 總則
1。本制度適用於xx休閒會所所有員工。
2。本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。
3。本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閒會所行業規章而定製。
4。本制度秉着公平；公正；公開的原則進行。
第二章 考勤
1。員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小
一、技師上班時間一定要準時，不得遲到、早退。（遲到10-15分鐘，罰款20元，15-20分鐘罰款30元，以上依次累加。）
二、上班時間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化淡粧，不得披頭散髮，違者不予上鍾，並罰款50元。
三、不得使用客用衞生間，不得在技師房內換衣服，違者罰款20元。
四、上班時間必須樹立良好形象，不得在公司範圍內或技師房內喧譁，隨處走動，不可在公司營業區域內接打電話。
五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經發現罰款100元處理。
六、技師必須服從管理人員的調動及安排，不得頂撞和辱罵上司，應做到先服從後上訴，違者將視事情輕重，給予50元-200元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌並罰款50元。
七、上鍾時間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴重警告，並罰款50元。如見客不打招呼者，罰款20元。
八、技師在上鍾期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機上鍾，不可以看電視，違者罰款50元。
九、不可以向客人索取小費，如有客人投訴，罰款50元
1、開會手機振動、無聲，如有客户打電話定房，經領導同意後出去接電話，違者罰30元。
2、每天01：00班後會，將當晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。
3、每日19：00開會時記錄開會內容，違者罰30元。
4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，並進行禮貌用語培訓，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。
5、每週五全體服務員五點到崗進行酒水價格知識考核，錯3次為不合格，考核不過關者罰50元。
6、包間衞生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衞生不合格處以50到100元罰款。
7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領導檢查沒有問題才可下班，違者處罰50元。
8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什麼原因到洗手間接，定崗時應站在規定區域內，應雙手交叉自然垂於腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人後應鞠躬並向客人問好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。
9、在過道上遇到客人應向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。
10、在包間內如發現女孩有串房現象或出入包間次數較多，應及時通知安全：“xx女孩出入包間比較多，可能在串台。”在包前買單或客人要求找xx女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。
11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領導，違者罰50元。
12、公主在包間內服務時應及時把包間衞生打掃乾淨，煙缸內不得超過三根煙頭，煙缸應用紙蓋着拿到垃圾桶旁清理乾淨，違者罰30元。
13、行政人員及組經理客人等進入包間後，應在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務，違者罰伍拾。
14、公主在包間服務時，如發現有客人過生日，問清客人貴姓，及時到前台通知安全告訴哪個包間，讓前台通知在包間屏上打祝福語。
15、公主在包間內如客人不給小費不得主動索要，客人給後，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當晚包間小費。
16、公主在包間服務時，不得玩手機，而去忽略包間服務，違者罰100。
17、如在包間內實習公主，拿小費不及時上交者，罰當日小費的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。
18、在包間內如客人請公主去吃宵夜，必須經部門領導進去和客人打招呼，部門領導同意後才可去，如答應去沒去者，交出當日小費並罰小費的雙倍。
19、服務部員工請假下班，和客人宵夜必須經過部門經理同意後才可離去，違者罰100元。
20、服務部k少、保潔每日1點下班後，必須留一人在崗值班，違者罰50元。
21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經理，在帶房經理沒進入包間時，單子不可以進入包間，違者罰50元。
22、包間結束後，服務員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。
23、所有服務員不得私自進吧枱拿東西，如違反視為偷竊，按原價的10倍賠償。
24、所有服務員進出包間拿東西必須用托盤，違者罰30元。
25、客人在收銀台買單時，如需簽字本包間服務員應第一時間備好筆遞給客人，其它包間服務員不論有任何事情請排到客人後面的，按順序排，違者罰50元。
26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衞生，違者罰50元。
27、在包間服務時，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，並監督營銷部人員，發現第一時間通告安全員。
28、包間破損、缺少，如當晚服務公主沒發現，開出單者，第二天罰二百，如包間當晚沒有時客，第二天報有破損缺少由當晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。
29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結束後和5包化粧結束後第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認當日打掃打掃衞生的服務員。
30、取消原定每月可點2間房的規定，如服務員被點房，在沒有進入其它房間的情況下，必須進此房，但一星期內必須定一間房，違者罰200元。（進房後，若被點房或訂房，須經本包間客人同意方可離開。）
31、服務部如一日沒有定房，第二天除當月定滿4間者，無論什麼原因不得休息、請假，請遲必須在17：00到，違者罰100元，並排房排最後。第二天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。
32、在服務部全體下班後，如有客人來本會所消費同，而會所內沒有一個公主的情況下，到哪個進房聯繫不上或不來者，無論什麼原因，第二天停房。
33、服務部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領導申請的視為曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。（超過三天事假須報上級領導批示。）
34、如公主發現其包間有違法活動，應及時報安全，違給予除名處分。
35、如有任何員工不服從公司領導管理，不尊重領導都給予除名處分。
36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時候交於保安而帶走者視為偷竊，按物品原價的10倍賠償，並給予除名處分。
37、服務部所有人員必須每日主動找安全把當日罰款交齊，如有拒交或逃跑現象隔日翻倍。（例：當日叁拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）
38、服務部所有人員遲到一律現金處罰10元，週會遲到處以50元罰款。請遲半小時內到，超出半小時罰30元。
39、服務部所有人員罰單當月累積達到三次排房排最後一次。
40、服務部所有人員遲到累積達到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當月遲到兩次，當日排房最後。
41、公主在吧枱拿毛巾時必須簽字拿多少還多少，在還時必須由吧枱人員檢查無誤無問題並簽字，方可離開吧枱，違者罰100元。
42、公主在包間借杯具等物品時，必須通知安全，經安全登記並核對後，才可拿走，用完當晚必須清洗乾淨後經安全核對後歸還其包間，違者罰100元。
43、進入包間的公主每日包間結束後必須及昌寫好服務跟蹤表方能下班，違者罰50元。
44、服務員如帶客進場地，必須和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，並處罰遲到10元另罰50元。
45、服務員請事假，需提前兩天打電話給經理，經批准後才可，病假需出具市級以上醫院病歷，病假條及處方單。遇突發事件，需説明原因。
46、包間內不可攜帶飲料、書籍等與工作無關的物品，私人物品不可放在包間內，違者沒收其物品並罰50元。
47、服務員休息不可躺在沙發上睡覺，違者罰50元。
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