為規範辦税服務廳行為，維護納税人辦税秩序，更好的幫助納税人解決在辦税過程中遇到的問題，及時瞭解、徵求納税人的需求，體現税務機關服務於納税人的宗旨，特制定本制度。
第一條導税員
導税員由辦税服務廳固定人員擔任。
第二條工作職責
（一）負責引導納税人辦理税務登記、納税申報、領購發票等涉税事項。
（二）負責提供政策諮詢服務，現場解答納税人提出的税收政策等問題，發放宣傳資料，併為納税人協調與有關領導的約談事宜。
（三）負責受理納税人涉税案件、辦税服務等方面的舉報、投訴，負責記錄和辦理情況反饋。
（四）負責指導、監督工作人員，規範工作流程，提高服務質量，瞭解、徵求納税人對辦税服務廳的意見、建議和其他問題。
（五）負責疏導納税人辦税工作，引導納税人利用叫號系統進行叫號，並引導其到休息區休息等候。
（六）其它工作。
第三條工作紀律
（一）工作時間。導税員應在正常工作日全天候上崗，履行職責。
（一）規範着裝。按規定着税裝，佩戴上崗證，做到税容整潔，舉目端莊。
（二）做好記錄。對當天的導税服務進行詳細記錄，能當時解決的問題立即解決，不能當時解決的書面彙報相關科室，做到有問必答，切實方便納税人。
（三）嚴格落實首問責任制，熱情接待納税人的諮詢，優質高效地處理一切事務，不得有拖沓、推諉的言行。
處罰（一般過失） 10元/次
1、上班時間打口哨，講笑話，聊天，哼唱歌曲。
2、背後指責客人和同事或聚堆聊天。
3、私自使用酒店設施及電器，電源。
4、私自將個人物品及食物帶入酒店。
5、在酒店內洗漱或洗衣服。
6、上下班不走員工通道。
7、私自穿工服外出。
8、私自帶親人和朋友或他人進入酒店參觀。
9、上班時間睡覺。或上班前飲酒並帶有醉意上崗。
10、上班時間擅自離崗或做私事。
11、不服從上級管理並頂撞。
12、蓄意破壞酒店設施及公用物品。
13、當班時間看書，報，吃東西，吸煙。
14、利用酒店電話辦私事或打私人電話。
15、私自翻看客人資料和物品。
16、清潔廳房時發現客人物品，不及時上報。
17、私自將酒店物品送予他人。
18、發生意外事件不及時上報。
19、酒店資料，機密外泄。
21、在收銀台私自兑換零錢，或將客人未帶走發票私自留下。
22、酒店專業知識考核時不能通過考核。
23、私自陪同客人飲酒。
24、不認真做好工作筆記和交接班日記。
25、消極怠工，不服從上級指揮和領導。
26、在酒店或宿舍牆壁上亂寫亂畫。
27、未及時完成客人及管理人員安排的工作，留言，指令未及時傳達或不準確。
28、未經批准私自進入庫房領貨。
29、下班後在公共區域逗留串崗，使用客人設施或電梯。
30、與客人交談和語氣生硬。
31、不及時為客人更換餐具或煙缸。
32、上班時打私人電話或私自會客。
四處罰（嚴重過失和重大過失） 20元/次
1、指責，謾罵，侮辱，毆打客人及同事。
2、將鑰匙私自帶出配製。
3、工作期間飲酒或浪費客。
5、蓄意破壞酒店設施及客人物品。
6、因工作失誤造成酒店及客人財物受到損失。
7、偷盜酒店，客人及同事財物。
8、違法犯罪，串通勾結，謀取私利。
9、酒店或宿舍內酗酒滋事，賭博打架。
10、組織及煽動同事聚眾鬧事。
11、連續曠工3天或一個月累計曠工3天。
12、將客人遺留物品據為己有。
13、私自塗改，損毀單據。
14、隱瞞事實真相，蓄意説謊。
15、利用職務之便營私舞弊，謀取私利。使酒店的經濟受到損失。
為了加強客房的工作紀律，提高客房對客服務質量、衞生品質，現制定以下規章制度：
1、嚴格按照上班時間上班、簽到，不得早退、遲到，如需請假（休假）需提前告訴領班（經理）。
2、上班時間按照酒店規定着裝（不得穿高跟皮鞋、有響聲的鞋子）、佩戴工牌。
3、上班期間不得帶私人包、袋到客房工作區域。
4、上班期間不的串崗，離開工作崗位（不得進出前台工作區域）、
5、正確使用對講機（聲音開到適中，不能過大、小），聽到對講機有呼叫時，應及時回覆，不宜在對講機裏講過長的話語，如有需要可致電前台溝通。
6、工作要做到：説話輕、走路輕、操作輕。
7、客人的遺留物品要及時的上交到領班（前台）。不得私自保管，帶走。
8、在工作區域看到客人要禮貌的打招呼，問好。
9、如發現客人在酒店吵鬧、生病或醉酒立即通知領班、經理。
10、不得用客房電話撥打私人電話。
11、不得向客人或透露無關人員提供酒店管理或其他客人的信息。
12、若在客房或公共區域內發現老鼠、蚊蟲及時報告領班、經理（如自己能處理的，及時處理掉）。
13、服務員在工作中要有強烈的服務意識，努力向客人提供周到、快捷的服務，對客人的正常要求不可拒絕。
14、嚴格按照酒店標準做好房間、公共區域衞生，如因衞生不達標造成客人投訴所造成的酒店損失，由當班人員負責。
15、服務員不得把布草當抹布使用，違者全額賠償布草費用。
16、對客人加借物品要做到登記，如因未登記造成物品丟失、損壞，由當班人負責全額賠償。
17、服務員在做房中不得把雜物扔到馬桶、下水道里面。
18、熟悉酒店客房設施、設備的使用功能和物品的擺放位置，熟悉酒店周邊的超市、醫院、餐廳、景點具體位置，更好的為客人及時的回答、服務。
19、愛護酒店公物，不得損壞公物，在保證工作質量下，節約各類材料、物品，降低費用，控制成本。
20、領班在工作中要做到盡心盡責、現場督導、做好員工的表帥，不得以權謀私、以情違章。
21、凡在工作中遇到難處、建議應及時向領班、經理彙報。
22、在工作時間內在酒店任何地方發現垃圾、雜物需及時清理。
23、服務員在離開工作場所時要及時關燈、設施、設備。
24、在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常情況應立即向領班、經理報告。
25、工作前、下班後將工作區域清理乾淨、佈置整齊。
26、客房或領班在接到前台超常規的要求時，要向經理報告，經經理同意後方可執行。
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