1、ktv商品櫃枱設置收銀機付款，記錄商品銷售金額，彙總商品銷售總金額，監督核對商品銷售情況。
2、出售的商品都必須將金額輸入收銀機，按日銷售彙總，總金額必須和“商品銷售日報表”的彙總金額相符。
3、每日繳款時，必須把日銷售總額打出，然後將記錄紙撕下連日報表統一交給繳款員。由專人負責核對“銷售日報表”明細賬是否和記錄紙上的相符，如果有差錯，要立即查清楚。
4、在使用收銀機時，不能將收銀機作為計算器使用，隨便其他數字輸入或做其他計算，如果由此造成記錄、彙總金額和日報表、明細賬不符，由當班營業員負責。
5、每次交接班應該交接清楚款賬等事項，並在交接簿上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未完之事。
6、應辨別收取現金的真偽，唱付唱收，防止出現不必要的爭執。
7、信用卡必須核對卡主簽名，簽名應與卡上原有的簽名相同，信用卡上的名字應與卡上原有的簽名相同；信用卡上的名字應與身份證明的名字相同；身份證的相片應與持卡人相同。
8、嚴禁向收銀處借款和未經財務部經理籤批將錢款外借他人；
9、長、短款項要向上級反映、彙報及解釋原因；
10、不得以白條衝款賬；
11、由於工作失誤造成的損失由當事人全額賠償；
12、核查完畢，按照各種信用卡的籤購單上的各個項目要求，填寫信用卡票據。填寫時一定要仔細看清各項目的要求，認真填寫，字跡清楚，做到準確無誤；
13、票據填寫完後，請持卡人簽名，認真核對持卡人簽名是否和信用卡上簽名一致如發果筆跡不一樣，可以請顧客出示護照(身份證明)核實。如果是冒充簽名使用信用卡，應扣留信用卡；
14、票據填寫完畢，將“持卡人留存”聯撕下交回顧客；
15、未按信用卡使用原則去做，造成的經濟損失由經手人負責。
1、作息守則
（1）嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
（2）當工作需要加班加點時應服從安排。
（3）上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
（4）不該説的不説，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。
（5）上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。
（6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
（7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8）任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。
（9）愛護公共財產，節約能源。
（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。
（11）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。
2、着裝儀容
（1）服裝：按公司規定服裝上崗。
（2）工牌：員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。
（3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
（4）頭髮：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5）面容：女員工以淡粧上崗，男員工保證隨時面部清潔。
（6）手機、bp機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
（7）班前自檢查儀容儀表後方可上崗。
3、形體規範
（1）站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15釐米左右，站姿優雅，棉帶微笑。
（2）眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（3）兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、禮節禮貌
（1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節。
（2）熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，儘量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
（3）熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
（4）熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切
（5）掌握操作禮節，服務操作規範，不打擾客人，禮貌大方娛樂服務員規章制度娛樂服務員規章制度。
（6）當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。
（7）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。
（8）尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。
（9）與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
5、崗位職責（服務員）
（1）熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。
（2）具有本區域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善於運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。
（3）負責所屬區域的清潔衞生，在主管的領導安排下，每日清潔衞生，保持設施設備的衞生，環境整潔，空氣清新。
（4）負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。
（5）遵守本部門的規章制度。
（6）與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計劃和安排。
按公司規範內容，對新進員工進行傳幫帶工作。
1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規範，進行工作。
2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。
3、堅決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。
5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對於客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規定着裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。
8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：
（1）抽煙
（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨
（3）躺卧沙發、坐姿不雅
（4）説粗話
（5）喜笑打鬧、大聲喧譁吵架、打架
（6）吃東西。
9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。
10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。
11、任何時候，不準對客人評頭論足。
12、牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。
13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。
14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話。
15、少説、多聽、多做事，不準在客人面前誇誇其談，不懂裝懂。
16、真誠的關心、讚賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護讚揚客人。
17、儘量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。
18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。
19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。
20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交總枱、報告上司，否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩餘食品、酒水。
22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人（員工違規、客人損壞和拿公司財物等）。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。
24、不準主動幫助客人降低消費和私自提供酒水。
25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批准。
26、不準私自調換工作崗位或換休。
27、不準代人打卡、點名、簽到。
28、愛護公共環境衞生，清整並保護好自己責任區衞生。
29、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。
30、嚴禁在公司內部談戀愛。
31、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。
1、“KTV” 經營的主要負責人確定為消防安全責任人，責任人履行消防安全職責，掌握本場所的安全生產情況，嚴格依照國家有關規定進行包房裝修，按技術標準安裝燈光、音響。保證安全工作符合國家法律法規及安全生產技術規範的要求；
2、配合酒店保安部檢查及有關消防安全知識培訓，全體職工都應當掌握保證顧客安全的有關知識和防範措施，熟知必要的消防安全知識，會報火警，會使用滅火器材，會組織人員疏散，瞭解安全出口和疏散通道的位置以及本崗位的應急救援職責；
3、確保安全出口和疏散通道暢通無阻，嚴禁將安全出口上鎖、阻塞；
4、檢查疏散指示標誌、應急照明設施是否完好正常，如有損壞或異常須及時報保安部；
5、加強電氣防火安全管理，及時消除隱患，不得超負荷用電，不得擅自拉接臨時電線，不得使用液化石油氣，使用的電氣設備進行經常性的檢查，防止發生漏電事故，下班後要及時斷電；
6、服務員要不斷進行安全巡視檢查，特別注意發現未熄滅的煙頭、火柴梗，發現要及時清理；
7、嚴禁帶入和存放易燃易爆物品；
8、嚴禁在營業時進行設備檢修、電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業，特殊情況需動火作業的，要到保安部開具《動火證》，在採取嚴密的防範措施報方可施行；
9、禁止明火照明；
10、營業不得超過額定人數；
11、不得遮擋、圈佔、挪用、拆除、停用消防栓、滅火器材以及其他消防設施。
1、KTV服務員上下班必須積極配合保安的工作，並接受檢查。
2、員工必須遵守本部門的一切規章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，18：40準時參加點名，進行儀容、儀表檢查。上班時間手機電話一律調整到震動提示。點名時，回答清晰準確。如遲到，不得在點名現場奔跑，需快步走到隊列向經理請示報告，經經理示意後方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影響他人。
3、病事假一定要按KTV服務員考勤制度補充規定的要求執行。（即：如病假須提前給部門經理打招呼，並於事後補齊病歷、繳費收據、區級以上醫院開據假條方可，否則同曠工處理；事假須提前1天向部門經理提出書面申請，經批准後方可，否則同曠工處理。他人代請假及電話請假一律不予批准）。
4、每天19：55準時站位，要求員工服裝整潔、淡粧、大方、得體，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠牆。站位期間，如需短時離開，必須向經理報告，獲批准後方可。
5、新員工上崗時，老員工應多加關照，主動介紹部門各項規章制度，傳授各項經驗，經理要負責培訓監督新員工的工作程序執行情況，有錯誤及時指正，使其更快進入角色。
6、在營業區域見到客人或各部門領導要主動問好，不準在營業區域大聲喧譁。如經理級以上領導親臨房間，無論何種着裝、陪待客人、或做任何事情的服務員，均需起立向領導問好後方可繼續工作。
7、KTV主管、經理手機必須全天候待機。
8、工作時間不允許接打與工作無關的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房服務。禁止在樓道內打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動。
9、對客服務一定要熱情、耐心、細緻，不準向客人索要小費，引起客人投訴。
10、絕對禁止營業時間內在營業場合當眾談論和分發小費。
11、工作中應該互相學習，多加包容，坦誠交流。
12、同事之間要團結合作，不搬弄是非、説長道短、勾心鬥角，無論何種原因，嚴禁在公共場合和工作時間出言不遜或辱罵同事，如有違反及時處理。並將滋事方（如雙方或多方出現惡語相向，一併）辭退處理。
13、服務員要協作傳遞員關注出品質量，如發現出品有質量問題，一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員，並且即時通知吧枱及出品部門。
14、服務的同時在廳房內一定要關注客人的貴重物品，不得丟失，防止他人將客人的貴重物品拿走。
15、在廳房服務的過程中，如有急事需要短時間裏開包房，一定要跟客人打招呼，必須經過客人的同意，方能離開並儘快回來。
16、嚴禁私自在包房內開單領取飲料和小吃等留予自用，不允許將房內客人物品帶給其他人員使用。
17、當客人消費結束後，一定要配合營業經理買單，不能提示客人找經理打折，絕不允許為了個人利益損害公司利益。
18、對房內所有器具及電腦點歌系統一定要愛護，不能讓客人有意識的損害物品及電視電腦點歌系統。
19、服務員嚴禁點派輪房，如客人將派房權力交予服務員，該服務員須上報經理，由經理安排輪房。
20、每日營業至00：00未進房服務的服務員一律在員工休息區域休息，必須保持房內衞生。
21、嚴肅辭職程序，如員工需辭職，首先寫書面辭職報告，聲明辭職原因，獲准總經理批准後開具相關程序文件，由總經理註明最後工作日期，如該員工在最後工作日之前無故曠工達3天者，同辭退處理。
22、辭職辦理時間為每月10日之後的第一個星期四下午4點至6點。
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