2018年，城區公交圍繞集團公司提出的“規範化管理提升年”活動，結合公司安全生產目標，營運服務計劃，規範完善ISO9001體系，部門建設，進一步加強人和車的管理，截止11月份，駕駛員157人，達到五星級123人佔78%，四星級駕駛員,28人佔18%，三星級駕駛員6人佔4%，車隊駕駛員人人爭五星，人人爭當排頭兵，帶動了公司整體文明素質和精神狀態的雙提升。儘管我們2018年工作取得了一定進步，但也存在以下問題：
一、幹部工作作風方面：幹部細節管理仍不到位，作風仍有待加強。
二、職工隊伍建設方面：個別駕駛員安全意識較薄弱，仍存在違章行為，事故時有發生；服務仍存在甩客、語言不規範等現象。服務意識還有待進一步提升。
三、黨建黨員培訓教育方面：黨員幹部仍需加強思想政治建設，強化考核，政治意識形態方面有待於進一步提高。
針對以上問題，2019年城區公交將圍繞集團公司精細化管理年的工作要求，做好以下三方面的工作：
一、制度建設方面即一制度，一達標促各項工作全面提升
一制度是指《城區公交2019年目標責任制考核辦法》，一達標是指《城區公交幹部達標考核試行辦法》，實現能者上、平者讓、庸者下的一種考核，鼓勵和激勵幹部幹事、創新、管理等方方面面更細緻，工作更有標準、方法，同時對日常工作中懶政、庸政也是一種督促和鞭策，主要考核人員由支委會成員組成，所有業務主管以上幹部均納入考核範圍，其目的是補充日常工作無法考核量化的事情（公司不處罰）這塊短板，從思想政治、工作能力、廉政建設三方面制考核細則，該辦法總的原則是獎少、以扣分為主，目前該方案仍在討論補充完善當中，通過達標考核使幹部隊伍風清氣正，督促幹部在日常工作中及時發現問題，能夠舉一反三，積極用頭腦想問題解決問題，同時加強了業務科室與車隊的互相協作服務的關係，打造既團結又有競爭的隊伍，實現集團公司精細化管理的目標。
二、預防管理方面即預控、羣控、專控助推星級服務再提升。
2019年城區公交以車隊為主，業務科室補充的方式，通過預控、羣控、專控的模式，助推星級服務再提升。
（一）預控
預控是指對日常已發生的案例進行分析、講解、討論，對未發生的卻存在隱患的案例進行剖析、勸導使駕駛員在思想上、意識上對服務有重要的認識，使廣大駕駛員在日常的工作、生活中養成自然的行為良好習慣。
（二）羣控
羣控分為自控、互控、聯控，自控是指讓駕駛員自我控制，通過學習教育讓他們認識到自己仍存在不足的地方，不斷的提升自己對安全生產、服務意識的認識。互控是指各個班組成員之間互相監督控制，每個班組成員之間互相督導。聯控是指隊長與主管、安全員、班組長聯合管理，業務科室配合指導，利用每月安全例會、班組會加強教育培訓。
（三）專控是指對駕駛員的ABCD分類管理法，A類是最好較好，經常總結其經驗，以點帶面，帶領班組把好的駕駛經驗傳受給大家。B類是較好一般，要經常關心加強教育與管理，屬於鞏固提高類，C類是較差，進行逐人培訓談心指出存在問題，D類是危險性最大，需要安排專人重點監控，跟車督導，節假日停止上崗。
（四）結合預控、羣控、專控模式的具體做法
1．預控方面實施“日見面”制度。每天早晨利用發車前時間，與駕駛員進行面對面的溝通與交流，瞭解他們的真實想法，尋找突破口。引導他們樹立高標準的服務意識，幫助他們分析當下形勢，潛移默化提供五星級優質服務的重要性，形成自覺服務意識。
2．羣控方面需要個體、班組成員、業務主管、車隊隊長及業務科室之間相互配合，相互協作才能完成的，那麼在日常工作中又要怎麼帶動呢，在工作和生活中，儘可能幫助駕駛員解決一些實際問題，只要駕駛員提出來的問題涉及哪個部門，責任部門必須做到事事有整改，件件有回聲。“一家人”的觀念要深入人心，在工作中各級幹部親力親為，帶頭表率，通過小的細節舉動，感染他人，增強團隊成員之間的凝聚力，讓團隊的成員感到温暖親切，説白了，大的條條框框的制度都有了，就是要在細節上下功夫。
3.專控方面特別是對C、D類駕駛員，分清發生問題的事情大小，事情小的由車隊通過月度例會教育管理，事情大的可以由隊長進行一對一的談心談話，如果車隊仍然解決不了的，那麼就要由專業科室，如運務科進行鍼對性的講解，通過循序漸進的三個環節解決事情。
以上只是預控、羣控、專控模式中的幾點做法，具體的其他方法還很多，還需要我們共同摸索實行，2019年，在城區現有五星級數量的基礎上，精益求精，逐個跟蹤督促，力爭打造五星級場站。
三、黨建方面即“黨工團青婦”攜手，凝聚力量促公司發展
（一）建設學習型基層黨組織，要用政治意識形態佔領陣地，除充分利用好《黨員量化積分考核辦法》外，2019年城區公交還將在黨員、幹部範圍內開展關於新時代黨建基本知識月月答題活動，這是面向公司全體黨員深化黨內教育的重要實踐，是推動黨內教育從“關鍵少數”向廣大黨員、幹部拓展，從集中性教育向經常性教育延伸的重要舉措，使城區的黨員和幹部一起學習，共同提高。我們已經提前在本月的10號黨員活動日進行了第一次答題活動，明年我們將繼續用以考促學的這種形式，把黨建工作做實。在意識形態方面，我們還將增加開展“唱讀講傳”（唱紅歌、讀經典、講故事、傳箴言）活動，例如，每一次黨支部開展活動，開會之前，開場都要集體合唱“沒有共產黨，就沒有新中國”，通過唱紅歌的這種做法，堅定共產黨員的理想信念。
（二）工團青婦工作
2019年，城區公交將圍繞工團青婦的主要職責，在工會、青年團、婦女中開展豐富多彩的主題活動，通過活動把大家的思想凝聚起來，提高向心力，同時工會、青年團、婦委、黨支部共同協助各部門職工做好思想工作，具體做法有：
1、充分發揮企業工會的作用，例如我們今年年底城區公交評先選優實施方案的細則的補充，都已經通過職代會及職工事務委員會的集體表決通過後予以實施，讓大家共同積極參與公司的發展，通過組織向公司反映情況，充分發揮職能，從公平、公正的角度，提出意見和不同的看法，通過大家的共同努力，讓方案合理化，把更優秀的人員推選出來，讓更多的職工瞭解方案，更好的圍繞方案去幹，2019年城區將繼續發揮職代會的重要作用，調動職工積極為公司的發展建言獻策。
2、充分發揮青年團及婦委組織的作用， 2019年城區公交將建立活動檔案，並且把符合條件的青年職工及婦女人員名單登記造冊，劃分小組，選舉組長，結合“青年文明號”的創建工作，組織年輕的力量多參與到志願服務中去，發揚婦女能頂半邊天的精神，結合“情深巴士志願服務隊”的活動，做好“工作配檔表”，融入黨小組，融入基層黨組織，讓基層組織生活更加貼近實際、貼近工作、貼近一線。
以上彙報完畢，如有不當之處，敬請指正，謝謝。
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