一、2018年工作總結
2018年，面對城市客運市場不景氣、居民出行方式改變和客運乘車人數減少的嚴峻形勢，市公交公司強化管理，完善服務，確保了城市公交的正常運營。2018年1－9月營運總里程1279萬公里（2017年1477萬公里），客運量4553.6萬人次，其中老年人、傷殘軍人免費乘車959萬人次，學生優惠乘車396.6萬人次，實現營運收入3763 萬元。
（一）提升服務質量。一是加快車輛更新步伐。深入貫徹落實綠色發展理念，積極響應國家發展新能源公交戰略，採取分期付款的方式，自籌資金近1900萬元，購進了32輛純電動公交車，於9月28日舉辦了運營啟動儀式，充實到客流較多的3路和12路公交線路。純電動公交車的投入使用，大大提升了公交車的舒適度，改善了乘客的乘坐體驗，降低了駕駛員的勞動強度。二是開通掃碼支付。積極與 公司的合作，充分利用移動支付技術，投入92萬元，對400餘輛營運公交車的刷卡機進行了更換，9月7日開通了掃碼支付功能，受到了年輕乘客的歡迎，每天掃碼支付超過8000人次，方便了市民出行。三是加強窗口建設。規範辦理IC卡工作流程，開展了預約服務、延時服務等多項業務。今年以來共辦理IC卡17904張，登記合格率100%，文案資料檔案入庫率100%。四是深入調研更換站名。針對城市建設和發展，對所有公交站點進行了拉網式排查，根據新建的小區或者標誌性建築，對35條公交線路的930個站牌站名進行了逐一核對，更換了單位名稱、地標建築發生變化的360多個站點，預計10月底新的站名就要和市民見面。五是及時處理乘客投訴。高度重視服務質量，收到乘客投訴後，及時調查核實，對責任人按時相關規定進行處理，在全公司進行通報，並向投訴者反饋處理結果。今年共處理服務質量問題13起，做到了事事有答覆，件件有着落。
（二）抓好生產經營。一是完善制度。以制度改革為突破口，在管理崗位上實現了分線制管理，綜合考評，充實管理隊伍，加大管理力度。認真抓好日常成本核算，及時掌握資金運轉情況，做到了資金統一管理和調配。二是優化線路。根據乘客的要求，在實地調查的基礎上，對個別公交線路進行了優化，更加方便了市民乘車。三是建章立制。針對公司營運服務工作中必須要完善的規章制度進行了修訂，並經過職代會的討論通過。
（三）強化安全維穩。一是加強安全教育。每月3次組織駕駛員進行安全學習，每月召開1次安全工作例會，通報典型事故案例，分析當月安全情況，講解相關安全法律法規和作業規程，對個別缺席人員強制補學，提高了員工的安全意識。二是落實安全責任。層層簽訂安全生產責任書，逐級逐崗明確安全責任，修訂完善了消防、突發事件應急處置預案，提高了突發事件的應對能力。三是強化監督檢查。共檢查車輛59200台次，檢查硬盤錄像21台次，排除故障隱患18起，糾正違章26人，更換滅火器480個，檢驗天然氣瓶1900個。嚴格落實車輛安全門檢制度，做到每日必檢、每車必查，防止車輛帶“病”行駛;加強車輛運行速度控制，通過GPS、行車記錄錄像等設施，對66起存在超速行為的駕駛員進行處罰，對66名責任人員進行了通報批評。好人好事共262起，收到感謝信、電話表揚共107個，錦旗12面；拾金不昧：手機49部，卡證152個，物品158個，現金14480元。 四是抓好安保維穩。對所有公交站點進行了梳理，確定了70餘個重點公交站點，發揮站點維穩的主力軍作用，在敏感時期抽調60人，在30個站點實施12小時值守，確保了公交站點的安全。公交加氣站每日對加氣區域場地油污進行清洗，定期檢查加油、氣器械，消除了各類安全隱患。
二、存在的問題
隨着私家車的增長和網約車的發展，人們的出行方式更加多樣，乘坐公交車的人數不斷下降，加之今年下半年以來，部分城市道路維修，一些線路的公交車臨時改線，導致乘坐率下滑，直接影響企業收入。
三、2019年工作計劃
（一）拓展服務領域。科學合理規劃公交線網，擴大覆蓋範圍，提升公交通達廣度和深度。加強與大型企業、政府機關等的溝通聯繫，為職工上下班提供通勤服務。開通園區專線、旅遊專線、快速公交、定製公交等措施，科學布點，完善線路，優化車次，提高公交覆蓋率，滿足居民出行需求。
（二）加強內部管理。完善內部管控制度，夯實管理基礎，健全會計制度、預算管理制度、財務管理制度、用工制度、分配製度、激勵機制、成本規制等一系列規章制度，以經濟、高效為目標，抓好內控制度的落實和實施，防範經營風險，提高經濟效益。
（三）強化安全維穩。嚴格落實安全生產責任，加強安全教育，突出重點部位和環節，及時組織開展安全隱患排查整改，預防和杜絕安全責任事故的發生。把停車場、公交站點、公交車作為重點，加強安保值守和巡查，防範暴恐事件的發生。
（四）提升員工素質。圍繞打造文明公交、品質公交、形象公交、和諧公交的目標，針對公交企業點多、面廣、線長的特點，實施立體式教育培訓，對管理人員、專業技術人員、一線人員進行分層次的立體培訓，提高職工的知識層次和技能，展示企業良好的精神風貌。
（五）構建企業文化。圍繞企業精神文化、制度文化、行為文化和物質文化建設，塑造企業“靈魂”，挖掘和弘揚企業精神內涵，形成讓全體員工共同遵守的價值觀和理念，構建符合企業發展需要的文化體系，為提高企業經濟效益和社會效益營造良好的文化氛圍和力量源泉。
公共交通有限責任公司
2018年10月19日
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