2018年，在XXX和公司黨委的正確領導下，公司以黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞“保穩定、促和諧”的總體目標，採取有力措施，建立和完善統一指揮、運轉協調、科學有效的工作機制，認真化解各類矛盾糾紛，全年無一起信訪事件，保證了公司整體的和諧穩定。現將工作總結如下。
一、提高認識、統一思想，全力維護企業穩定
信訪維穩工作是職工羣眾反映問題、表達心聲的重要羣渠道，是組織和企業密切聯繫職工羣眾的橋樑和紐帶。公司強化宣傳，提高認識，充分利用一切機會層層傳達貫徹上級有關信訪會議、文件、政策精神和相關規定，促使廣大職工羣眾充分認識做好信訪維穩工作的重要性。公司上下一致認為，加強信訪維穩工作是化解職工羣眾的內部矛盾，維護企業穩定，確保企業發展順利進行的重要需求。公司系統上下各負其責、各司其職、密切配合，全力維護企業穩定發展。
二、高度重視、建立機構，紮實推進工作的開展
公司一直以來高度重視信訪維穩工作，將信訪維穩工作作為一件大事來抓，建立以董事長、總經理為總指揮，紀委書記為副指揮、各基層單位分管紀檢工作的領導為組員的統一領導、職責明確、運轉有序、反應迅速、處置有力的信訪維穩工作處置機構，並將信訪維穩工作納入重要議事日程，與公司其他工作同部署、同考核，加大督察力度、加強集體訪化解穩定工作，強化通報問責，強化督察，狠抓落實，將突出的矛盾糾紛及時解決在基層、解決在萌芽狀態。
三、強化措施、調查摸底，積極開展矛盾糾紛排查化解工作
對於各類信訪問題，公司始終堅持誰主管、誰負責原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和苗頭髮現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在各單位，解決在萌芽狀態，堅決遏制到上級單位上訪的現象。同時按照上級的要求和統一部署，多措並舉，多方聯動，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。
一是切合實際，做到公平公正。公司始終要求信訪維穩工作人員要認真聽取信訪對象的意見和建議，做到秉公辦事，杜絕因辦事不公、態度冷漠而引發的糾紛和上訪問題；二是強化學習，熟悉業務。信訪維穩工作政策性較強，而從事此項工作的均不是專業的工作人員，所以要求每名工作人員掌握相關的政策法規，利用上級培訓及個人業餘時間，努力學習，防止在政策的利用和解讀上的偏差引發的不必要的矛盾；三是深入基層，找準信訪源頭。公司紀委以及信訪維穩工作小組的工作人員要經常性的積極主動的深入基層單位體察民情，時刻掌握第一手資料。主動和職工羣眾接近，瞭解真實情況，及時為職工羣眾送去關懷和温暖，從源頭上減少信訪問題的發生；四是暢通信息，排除糾紛。公司以多種形式拓寬信訪渠道，例如接待日、郵箱、QQ、微信、電話等，確保信訪渠道正常運轉。
四、2019年工作措施和方向
一是進一步提高思想認識，解放思想，創新工作機制，切實加大矛盾糾紛排查化解力度，堅持不懈地為公司發展營造和諧穩定的社會環境；二是加強信訪隊伍建設，不斷提高信訪隊伍的思想、業務素質和工作水平；三是牢固樹立為人民服務意識，注重調查研究，堅持“信訪無小事”，杜絕不作為，亂作為及久拖不決的工作態度，要堅持羣眾觀點思考問題，站在羣眾立場處理問題，多做人對人，面對面，手拉手，心連心工作；四是定期研究分析信訪工作情況，認真分析形勢，提出解決問題和改進工作建議；五是信訪工作人員一定要做到“四個心”即：對羣眾充滿愛心，接待上訪者有責任心，聽取上訪羣眾反映問題要耐心，調查處理信訪件細心。
2019年XXXX公司將不斷改進工作方法，努力提高業務素質和辦理能力，形成“縱向到底，橫向到邊”的羣眾信訪工作網絡和信訪工作大家做、共同做、就近做、隨時做的良好局面，為維護公司穩定、營造良好的發展環境做出新的貢獻。
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