第一章總則
為規範快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客户的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。
第一條客户滿意度是公司生存與發展的支柱，向客户提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客户滿意度為衡量標準，用優質並具特色的服務滿足客户期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客户滿意”作為公司管理活動的終極目標。
第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力於形象品牌建設，為客户提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。
第四條本制度適用於公司營運及營運管理崗位的全體員工。
第二章服務質量規範
第一條公司在充分認識快遞行業特點併兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規範，為規範化服務提供共同執行的藍本。
第二條經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規範讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、温馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業人員基本要求：
一、儀態端莊，舉止大方，衣着整潔，髮型樸實。
二、按規定着工裝，女性束髮。
三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。
四、快遞人員應使用規範文明用語：
“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今天有時間接收嗎？”、“請問什麼時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打xxxxxxx”、“再見！”。
第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：
一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯繫的。
二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。
三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。
第五條熱情服務，細緻周到。
一、主動解決顧客在送（收）快件後的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準時達到，並安全送（收）快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
第六條誠信服務，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務的需求和期望並儘量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，説明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。
二、主動告知行業關於由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。
三、選擇最有利於顧客送（收）件的收費方式，告知顧客並徵得顧客的同意。
四、按規定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的。快件（貨物），對於代收款的客户，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨後因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。
第七條文明服務，禮貌待客。
一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，並友好協商變更服務方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態度，從和諧穩定大局出發做好解釋工作，不激化矛盾。
第八條特色服務、創立品牌
一、執行預約服務時應嚴守時間並在規定時間內耐心等候。
二、瞭解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。
第九條快遞車輛服務質量標準：
一、車身（包括前後保險槓）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脱落或單點脱落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機蓋中央黏貼專用圖案標誌平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內飾板、頂棚、後隔物板完好無傷損且潔淨無積塵。
四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。
第二章服務質量控制
第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規範温馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。
第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、後勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。
第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：
1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。
2、安營部負責貫徹服務規範、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。
3、客户服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價並改進辦公環境和秩序。客户服務服務部
4、後勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。
5、人力資源部負責瞭解培訓需求、擬定並執行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠於職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規範要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。
第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規範情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。
第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。
第三章持續改進
第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造並保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。
第二條辦公室及人力資源部、客户服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。
第三條客户服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案並會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。
第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通並篩選歸納出有效信息以供製定改進措施的參考。
第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平台。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平台，達到提升整體服務質量水平的目的。
第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，並驗證培訓效果。
第四章其他
第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批准可作修訂。
第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。
第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。
第四條本制度自公佈之日起實施。
1、目的
為確保公司提供的運維服務滿足客户所需的服務質量，尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，為服務改進活動的有效實施提供目標和方向，保證組織的服務質量穩定可控並持續提升，特制訂本制度。
2、適用範圍
本過程適用於運維服務實施全過程的檢查與審計。
3、職責
3.1公司高層
（1）負責審批年度服務管理計劃。
（2）定期對服務實施過程進行監控和管理，對服務實施過程的改進進行審批。
（3）負責公司運維服務體系的管理評審，以確保運維服務能力的適應性和有效性。
3.2質量管理部
（1）負責公司運維服務體系的定期內部評審，對內審中不達標項的處理
進行跟蹤記錄。
（2）負責運維服務的組織級質量保證。
（3）對公司運維服務業務的質量進行監控。
（4）負責組織級客户滿意度的調查。
（5）負責改進措施的監督及檢查。
3.3技術服務中心
（1）全面管理公司運維服務業務，負責制定總體的服務質量管理計劃。
（2）監控運維服務質量，定期組織質量分析會議，對運維業務開展情況進行評估。
（3）對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
（4）對每年運維服務報告進行審查。
3.4運維服務部
（1）負責對所管轄的業務質量計劃的制定。
（2）負責對所管轄的`業務進行質量控制，對質量管理部和服務枱提供的客户服務質量調查結果進行分析和處理。
（3）定期組織召開質量分析會。
（4）跟蹤客户投訴的處理過程。
（5）定期編寫總結報告，持續改進完善維護服務能力和質量。
3.5服務枱
（1）負責監控服務的處理過程。
（2）對每個處理事件進行客户回訪。
（3）接收和處理客户投訴，重要的客户投訴信息及時反饋給相關部門處理。
（4）負責保證備品備件供應的及時性和完好性。
（5）負責服務數據的統計，並報送給相關部門。
3.6運維服務人員
包括項目經理、技術支持工程師、現場工程師等相關人員，按照運維崗位職責的要求、工作流程及質量要求，實施具體運維服務任務，並將過程形成記錄。
4、質量管理內容
4.1高層的質量管理活動
（1）制定管控指標：根據市場情況、技術發展和公司自身變化，制定並週期性的評審公司運維業務的方針策略和目標，評審服務目錄、管控目標，評審組織結構和管理制度
（2）管理評審：管理評審的目的是通過對公司服務體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務體系的改進方向。
（3）服務改進規劃：根據市場情況、技術發展和公司自身變化，週期性的評審服務工作中存在的問題，並評估批准整改措施；評審現有流程執行的差距和改進措施，更好地適應服務需求；通過服務改進管理，提高運維服務工作的適應性和管理水平。
4.2質量管理部的質量管理活動
（1）組織級質量月報：通過定期或事件觸發地收集組織內所有服務項目的質量情況，進行彙總分析形成質量月報，並送達到組織內所有相關人員（包括高層管理人員）。
（2）服務質量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。
（3）內審和管理評審：公司質量管理部負責組織每年一到兩次的內審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務能力的適應性和有效性。
（4）客户滿意度調查：公司質量管理部負責每年一次對客户進行滿意度調查，並對調查結果進行分析和總結，對相關的調查結果進行分析，及時反饋給相關部門和責任人，對重大質量問題進行跟蹤和督促。
4.3運維部門的質量管理活動
（1）簽訂服務協議：運維服務部門經理協助銷售部門與客户簽訂服務級別協議SLA（或包SLA服務合同）。
（2）質量計劃：運維服務部門經理或項目經理制定服務項目的質量保證計劃，以確保服務目標的實現，服務風險的降低。
（3）服務執行：從項目開始實施至結束，項目經理監督、控制服務過程中的每一個環節，包括事件、配置、變更、發佈、信息安全，按合同要求形成服務報告，在報告中詳細列明SLA達成情況。服務枱管理員及時回訪客户，調查服務滿意度。
（4）質量分析：運維服務部門經理對本部門的各項目質量進行管理，包括數據統計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務指標達成情況，並與SLA的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質量分析報告。
（5）質量改進：由技術服務中心總經理組織相關人員，通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，並進行調整和優化，及時瞭解客户的需求，並根據客户的意見或建議進行改進，保證年度運維服務目標的實現。
5、運維服務質量管理要求
5.1客户滿意度調查要求
（1）客户滿意度調查工作由服務枱和公司質量管理部完成，其中，服務枱負責項目級客户滿意度調查，質量管理部負責公司級客户滿意度調查。
（2）項目級的客户滿意度調查是對每個已解決的事件在24小時內進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，瞭解客户對處理結果的滿意度。
（3）公司級客户滿意度調查應每年最少進行一次，採用問卷填寫，客户滿意度調查內容必須與SLA（或服務合同）內容相一致，應注意調查樣本的比例及覆蓋範圍，以降低抽樣的風險。
1、各部服務工作質量必須結合模式規定的管理制度，服務工作規程及質量標準等進行質量監督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務宗旨，加強部門的質量管理工作。
2、各部門質量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制。
3、部門應劃小質量監督範圍，建立質量監督檢查網絡，作為部門的一個管理子系統，以保證質量管理的連續性和穩定性。
4、各級管理人員加強現場管理和督導，並作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據，並將質量管理情況和改進措施在每週例會上彙報討論。
5、為了確保質量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質量檔案和各級管理人員工作質量檔案。
6、各營業點應設立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，並做好統計反饋工作，各管區主管或部長應經常證求訂餐賓客和接待單位意見，後台部門應證求前台部門意見，瞭解賓客反映。
7、菜點質量應按食品衞生和廚房工作規範嚴格操作生產，嚴格把關，凡質量不合格的菜點，決不出廚房。
8、質量監督、檢查應採取每日例行檢查與突擊檢查相結合專項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區的質量及時分析評估作出報告，並定期開展交流和評比活動。
一：總則
1、為提供優質快遞服務，促進市場經濟發展，企業應當建立和完善服務質量管理制度，設置用户監督信箱、公佈監督電話號碼接受社會和用户對企業服務質量的監督和投訴，對用户的舉報和投訴及時予以答覆和處理，據此，制定本管理制度。
2、本企業工作人員應當遵守國家郵政行業(快遞服務)標準及國家相關規定，為用户提供迅速、準確、安全、方便的服務，保障用户的合法權益。
二：服務承諾
1、快遞業務員必須遵循客户至上的服務原則，進行上門收、派件，對客户提問有問必答，按公司標準收取運費。
2、服務中心人員認真接聽每個客户來電，並做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候客户後，根據客户要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓客户感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責接待，並協助相關部門處理好洽談事務。
4、當接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者委託從事物品寄遞服務時，要與委託方簽訂安全保障協議。
5、在做代收貨款時，應明確告知收件人的權利義務。與寄件人結算代收貨款的期限不超過1個月，並建立代收貨款台賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內容，台賬保存期限不少於1年。
6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關信息負有保密責任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。
7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衞生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。
8、車輛進行定期保養，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規，文明行駛。
三：服務種類、營業時間、資費標準
本企業提供的服務種類主要有同城。對外營業時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：
四：損失賠償辦法
發生問題件或丟件時，要第一時間與客户聯繫説明情況，並安排人員前往客户處協商妥善處理，使公司和客户的。損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務標準規定。寄件人違規交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。
五：投訴受理辦法
1、開通總經理信箱，隨時收集員工或客户等各方面的意見和建議、投訴。
2、成立專職服務領導小組負責客户投訴、315投訴、快遞協會轉接投訴的受理。
六：附則
1、本制度由xx公司負責解釋。
2、本規定自下文之日起施行。
1目的
為確保公司提供的運維服務滿足客户所需的服務質量，尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，為服務改進活動的有效實施提供目標和方向，保證組織的服務質量穩定可控並持續提升，特制訂本制度。2適用範圍
本過程適用於運維服務實施全過程的檢查與審計。
3職責
3.1公司高層
（1）負責審批年度服務管理計劃。
（2）定期對服務實施過程進行監控和管理，對服務實施過程的改進進行審批。
（3）負責公司運維服務體系的管理評審，以確保運維服務能力的適應性和有效性。
3.2質量管理部
（1）負責公司運維服務體系的定期內部評審，對內審中不達標項的處理
進行跟蹤記錄。
（2）負責運維服務的組織級質量保證。
（3）對公司運維服務業務的質量進行監控。
（4）負責組織級客户滿意度的調查。
（5）負責改進措施的監督及檢查。
3.3技術服務中心
（1）全面管理公司運維服務業務，負責制定總體的服務質量管理計劃。
（2）監控運維服務質量，定期組織質量分析會議，對運維業務開展情況進行評估。
（3）對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
（4）對每年運維服務報告進行審查。
3.4運維服務部
（1）負責對所管轄的業務質量計劃的制定。
（2）負責對所管轄的業務進行質量控制，對質量管理部和服務枱提供的客户服務質量調查結果進行分析和處理。
（3）定期組織召開質量分析會。
（4）跟蹤客户投訴的處理過程。
（5）定期編寫總結報告，持續改進完善維護服務能力和質量。
3.5服務枱
（1）負責監控服務的處理過程。
（2）對每個處理事件進行客户回訪。
（3）接收和處理客户投訴，重要的客户投訴信息及時反饋給相關部門處理。
（4）負責保證備品備件供應的及時性和完好性。
（5）負責服務數據的`統計，並報送給相關部門。
3.6運維服務人員
包括項目經理、技術支持工程師、現場工程師等相關人員，按照運維崗位職責的要求、工作流程及質量要求，實施具體運維服務任務，並將過程形成記錄。
4質量管理內容
4.1高層的質量管理活動
（1）制定管控指標:根據市場情況、技術發展和公司自身變化，制定並週期性的評審公司運維業務的方針策略和目標，評審服務目錄、管控目標，評審組織結構和管理制度
（2）管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務體系的改進方向。
（3）服務改進規劃：根據市場情況、技術發展和公司自身變化，週期性
的評審服務工作中存在的問題，並評估批准整改措施；評審現有流程執行的差距和改進措施，更好地適應服務需求；通過服務改進管理，提高運維服務工作的適應性和管理水平。
4.2質量管理部的質量管理活動
（1）組織級質量月報：通過定期或事件觸發地收集組織內所有服務項目的質量情況，進行彙總分析形成質量月報，並送達到組織內所有相關人員（包括高層管理人員）。
（2）服務質量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。
（3）內審和管理評審：公司質量管理部負責組織每年一到兩次的內審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務能力的適應性和有效性。
（4）客户滿意度調查：公司質量管理部負責每年一次對客户進行滿意度調查，並對調查結果進行分析和總結，對相關的調查結果進行分析，及時反饋給相關部門和責任人，對重大質量問題進行跟蹤和督促。
4.3運維部門的質量管理活動
（1）簽訂服務協議：運維服務部門經理協助銷售部門與客户簽訂服務級別協議SLA（或包SLA服務合同）。
（2）質量計劃：運維服務部門經理或項目經理制定服務項目的質量保證計劃，以確保服務目標的實現，服務風險的降低。
（3）服務執行：從項目開始實施至結束，項目經理監督、控制服務過程中的每一個環節，包括事件、配置、變更、發佈、信息安全，按合同要求形成服務報告，在報告中詳細列明SLA達成情況。服務枱管理員及時回訪客户，調查服務滿意度。
（4）質量分析：運維服務部門經理對本部門的各項目質量進行管理，包括數據統計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務指標達成情況，並與SLA的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質量分析報告。
（5）質量改進：由技術服務中心總經理組織相關人員，通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，並進行調整和優化，及時瞭解客户的需求，並根據客户的意見或建議進行改進，保證年度運維服務目標的實現。
5運維服務質量管理要求
5.1客户滿意度調查要求
（1）客户滿意度調查工作由服務枱和公司質量管理部完成，其中，服務枱負責項目級客户滿意度調查，質量管理部負責公司級客户滿意度調查。
（2）項目級的客户滿意度調查是對每個已解決的事件在24小時內進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，瞭解客户對處理結果的滿意度。
（3）公司級客户滿意度調查應每年最少進行一次，採用問卷填寫，客户滿意度調查內容必須與SLA（或服務合同）內容相一致，應注意調查樣本的比例及覆蓋範圍，以降低抽樣的風險。
食品服務質量管理制度
1.服務設施
1.1店堂門面、牌匾清潔醒目，櫃枱貨架佈局合理，證照、齊全，櫥窗美觀藝術，整體效果好、起到指導消費、吸引顧客、美化市容作用。
1.2店堂內佈局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨櫃、貨架營業用具設備以及倉庫清潔衞生。
2.文明經營：
2.1接待顧客要做到主動熱情、耐心、周到、細緻、一視同仁、禮貌待人。
2.2營業員上崗應使用文明用語，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經營。
2.3微笑站立服務，耐心聽取顧客意見，及時反饋質量信息，對顧客投訴應及時反饋給質量管理員或單位負責人。對顧客意見或投訴應做到件件有落實交待、樁樁有答覆，設立監督舉報電話。
2.4銷售保健食品時應正確介紹保健食品的保健功能、適宜人羣及注意事項，店內的'廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內容為準，要實事求是的宣傳，不得誇大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預防、治療功能療效，嚴禁誤導消費者。
服務質量是酒店服務水平的直觀體現，是酒店管理的核心內容，因此必須加強對服務質量的管理。其具體內容及要求如下：
一、禮儀修養是服務質量的基礎，具體內容及要求如下：
1、要有良好的儀容儀表，要求着裝統一整潔，面部化粧及髮型符合酒店要求，飾物佩帶符合酒店的規定。
2、講究禮貌禮節，按照酒店行業要求使用禮貌用語，在與客人交往時講究分寸。
3、嚴格按照酒店的行為規範約束個人行為，講究個人衞生，注重個人儀態，保持良好的個人形象。
4、保持良好的生活和工作習慣，工作中保持良好的精神狀態和工作情緒。
二、保持良好的服務態度，具體要求如下：
1、見到客人時要主動打招呼問好，與客人交往時保持面帶微笑、態度熱情，服務要能體現樂意的態度。不得出現不理睬或漠不關心客人的現象。
2、服務時積極主動、細緻周到，真正的做到想客人所想，做客人所做。常規服務不得出現客人要求後才做的現象。
3、服務態度耐心，儘量滿足顧客的合理要求。服務中嚴禁出現不情願、抱怨、厭煩甚至拒絕、發脾氣等現象。
三、注重服務效率，具體要求如下：
1、迎接招呼客人要及時、迅速，不得出現拖延、怠慢客人甚至無人招呼賓客的現象。
2、常規服務程序要配合嚴密、銜接連貫，()不得出現服務程序脱節或間歇時間過長的現象。
3、客人招呼時要立即應答並及時的按要求完成客人交辦之力所能及的事情。
4、客人提出的要求要及時辦理並給予回覆，杜絕出現辦理或回覆不及時甚至不辦理或不回覆的現象。
四、服務中講究規範，注重藝術美。具體要求如下：
1、嚴格按照規定的服務程序進行服務，不得隨意改變程序或顛倒順序。具體能體現部門服務程序的整體性。
2、嚴格按照操作規範從事各項服務工作，體現操作技能的藝術美。保持部門服務規範的統一性。
3、嚴格遵守服務程序以及服務中的注意事項。如：餐廳值台服務程序、客房房間衞生打掃程序等。
五、掌握良好的服務技巧，常見要求如下：
1、注意語言藝術和應變能力，善於處理顧客投訴解決各種疑難問題。
2、善於根據客人的需要主動推銷，以客人喜歡的方式提供服務。讓客人得到滿意的消費。
1、嚴格執行校園安全管理規定，做到人不離崗，崗不離人，準時上班，做好交接班手續。
2、要保管好電警棍、橡皮棍、強光手電等防禦設備，並定期檢查，確保有效。
3、身穿制服，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴禁酒後上班、疲勞上班或上班時打瞌睡。
4、學生上、下學期間，維持好校門口交通秩序，做好學生疏導工作。
5、明確校園突發事件處理程序，沉着應對、果斷處置突發事件，靈活處理應急情況。
6、嚴格履行來訪人員准入、登記手續，認真盤查校門口閒雜人員，瞭解來校意圖，細心觀察其行為去向。
7、每天上下學，要開好、關好防盜門，並檢查門窗防盜設施是否牢靠。
8、嚴格執行校園24小時執勤巡查制度，嚴密監視報警系統及其他監控設備。
9、定期組織對校舍進行安全檢查，上報安全隱患，建議整改措施，在雷電、暴雨等自然災害來臨之前做好各項防範工作。
10、對進出校園的車輛和物品要核對檢查，憑證放行，嚴禁將非教學用或生活用的危險物品和管制刀具帶進校園。
11、要了解校園周邊治安情況，做好各種安全隱患的`排查，維持好學校良好的教學秩序和生活秩序，保護好學校財產安全。
12、加強學習，提高職業技能
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20xx年xx月xx日
為營造良好的糧油食品安全消費環境，本着為客户為自己負責的精神，本店鄭重承諾如下：
第一條：本店持有《工商營業執照》、《衞生許可證》、《糧油經營許可證》和《税務登記證》。
第二條：本店銷售的糧油符合國家質量衞生標準，所售商品的生產企業持有有效《食品生產許可證》和有正確標註的“QS”標誌。
第三條：有經質監部門檢定合格的計量器具。
第四條：本店防鼠、防蠅、防蟑螂符合規範要求，經營場所符合衞生條件；營業員衣着整潔、態度和藹、服務周到。
第五條：本店主營成品糧油（主要指大米、麪粉、食用油脂、糧油等製品、小雜糧等），執行國家、省、市有關法規，建立糧油收支存登記台帳，及時、準確報送統計資料。
第六條：本店嚴格執行商品價格管理制度，出售商品明碼標價，不搞虛假讓利，不哄抬物價。
第七條：本店實行服務承諾，設立意見箱（簿），公開舉報監督電話，主動接受羣眾監督，自覺接受秭歸縣糧食等相關部門組織的監督檢查。
第八條：本店糧油商品經過糧油質量監測站和有關檢測機構抽檢，符合國家糧油質量標準。
第九條：違背以上承諾之一，自願接受有關部門的處理。
承諾人：xxxxxx
監督電話：xxxxxx
投訴電話：xxxxxx
20xx年xx月xx日
【有關服務質量承諾書模板8篇】
長春市政府採購中心：
我方就貴中心招標的採購計劃編號的長春市國土資源局土地出讓價格評估機構定點採購單位採購項目投標作如下承諾：
1、保證城市地價動態監測項目及內容符合中國政府的法令、法規和條例，涉外內容符合資產評估國際慣例。
2、利用XXXX公司資源優勢，及時與吉林省國土資源廳、長春市國土資源局等相關部門進行溝通。把一切有爭議的問題在城市地價動態監測季度、年度成果提交前解決，確保城市地價動態監測成果在最短的時間內順利核准，並在需要時負責對（其）進行解釋。
3、為城市地價動態監測項目確保項目投入足夠數目的稱職專業人員，以謹慎和專業態度，確保總體時間進度及提交成果的質量。
4、保證城市地價動態監測工作的獨立性，不受任何干擾。客觀、公正地完成城市地價動態監測工作，維護各方權益。
5、負責對客户提出的問題予以專業性解答。並進行有關知識講解；對委託方配合工作的相關人員進行培訓，協助填制各種專業表格等。
6、保證城市地價動態監測項目與公司現有項目之間無任何潛在利益及資源方面衝突。
7、為客户及客户項目保密，與客户簽定保密協議並嚴格遵守保密協議的各項條款。
8、凡有利於項目的其他服務事項，只要能力所及，均無需承諾，自當是XXXX公司的份內之責。
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20xx年XX月XX日
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