xx營業所是從1998年初開展創建“青年文明號”活動的，1999年被農行xx分行、共青團農行xx分行委員會授予省級“青年文明號”，至今已連續6年保持這一殊榮。創建活動的開展，為營業所各項業務的發展插上了騰飛的翅膀。xx年度榮獲儋州市支行“先進單位”稱號，～年度榮獲“先進集體”稱號，～年第一季度榮獲“‘迎新春’優質服務活動競賽儲蓄存款第一名”稱號。到xx年底，xx營業所各項存款達到8082.6萬元，比年初增長723萬元，人均存款1154.6萬元；賬面利潤238萬元，比年初增長17萬元，人均創利34萬元。以創建活動為契機，塑造優秀的人才，打造優秀的團隊，營造一流的信譽，創造一流的效益──這就是xx營業所的發展之路。
一、加強日常教育，塑造優秀的人才
人才興，則農行興。不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業所每位員工向自己提出的標準之一。多年來，xx營業所的青年員工一直保持在80%左右，在創建活動中，營業所加強對員工的培養，通過採取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的願望；同時，農行的發展也需要一大批有才能的青年。
歐陽智是～年調來xx營業所的一名小夥子，他一來便感受到了xx營業所人才濟濟的競爭氛圍。於是，他虛心拜師請教，經常加班加點苦練業務。有一段時間，他業務處理速度老是提不上去，不僅自己着急，連與他臨櫃的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由於忙於練業務，近在8公里的家，一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，歐陽智的進步很快，現在是xx營業所的業務骨幹。
陳方是xx營業所的坐班主任兼主管會計，由於他忙於經常加班加點工作及練業務，家住營業廳四樓上的他，也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所裏的同志打聽：“你們上班一天幾小時？”不過，令人欣慰的是，當他的妻子知到事情的原委後，更加支持他的工作，他多次獲得支行評選的“先進個人”稱號。
xx營業所員工的素質就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在xx營業所工作的員工，可以説人人都是“崗位標兵”或複合型的“技術能手”，其中先後有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱號。從xx營業所出去的人員個個都是各單位裏的業務骨幹，xx營業所成了名符其實的人才培養基地。
二、講求無私奉獻，打造優秀團隊
能否打造一支優秀的團隊，“領頭雁”是十分關鍵的。xx營業所現任主任何青同志就是一個出色的“領頭雁”。何青同志是一位年輕的優秀幹部，在營業所裏處處率先垂範，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關業務。他到調到xx營業所後，為了能在工作上有所建樹，他曾3次推遲婚期，這不單讓女友着急，年邁的雙親也三番五次地催促説：“年齡也大了，又有合適的對象，到底你還等什麼？”，一向對雙親言聽計從的他，此時總是以上班地點離家遠，不方便為由推託。
在何青同志的帶領下，xx營業所的員工形成了“人心齊、士氣旺、幹勁足”的好局面。有一次，國營xx地區農場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上，農場的領導説：這是一筆被拖欠已久的貨款，農場工人也等着這筆款發工資，為了工人的生活和企業的信譽，要求第二天發到工人的帳户上。這是一宗3000多户的代理業務，為了營得企業的信任，所主任何青得知這一信息後，不顧感冒頭疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚上，他們簡單地吃點快餐充飢，繼續爭分奪秒地工作。當數據錄入完成時已是晚上12點多鐘。第二天，當工人們高高倖幸地領着工資回去時，農場領導不無感慨地説：“農行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’！”。任務完成得好當然讓人高興，但其間表現出來的團隊精神更是讓人激動。陳青的兒子才5歲，她本該下午6點鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙於要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時，她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了，但忘了委託別人去接孩子。可接下來，問題又來了：單位的工作還沒幹完，孩子該怎麼辦？同事陳方説：“不要緊，我讓我老伴先接他上我家先”。xx營業所就是這麼一個團體：各有各的家，單位也是一個家。
三、搞好創建活動，營造一流的信譽
沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是xx營業所開展創建活動的一個主題。～年10月的一天，xx地區農場前衞隊的一位小夥子拿着一張存單，急匆匆地趕來營業所要求辦理密碼掛失，然後取錢。可營業人員一問，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當營業人員向他解釋説密碼掛失非得本人來辦理不可，小夥了急了，他説他哥患腦溢血，半身不遂，忘了密碼，目前又急着要錢去買藥。本着為客户負責和維護農行的信譽着想，所主任何青各業務人員李敏帶上《掛失申請書》跟着小夥了親自登門服務，當這位患病的客户鄭重地簽下他的名字後，感激地握着xx地區所兩位同志的手。儘管是1000元的存單，但xx營業所的同志始終奉行的是“客户至上，信譽第一”的宗旨。
營業所還有一位姓蔡的客户，是位退休老工人，性格倔強。有一次，她突然到營業所大罵説營業人員xx了她的錢，一個勁地罵了許多不乾淨的話，任憑怎麼你怎麼勸阻和解釋，她就不理，使一些不明～的客户誤以為真，引起了非議。員工只能忍辱負重詢，經過會計副主管張莉再三勸阻，並深入瞭解，後來她説她兒子幫她拿400元錢來農行存，她兒了回去説錢存進農行了，但農行的人沒給他存摺，所以她認為農行的人貪了她的錢。正好營業員吳華認識她兒了，就上門去了解情況，她兒子最終承認是他把他老媽的錢拿去賭了，而沒去農行存，但又怕老媽責怪，所以撒了個謊。蔡老太后來還到營業所向營業人員賠理道歉。這件事情的～解決，不僅消除了不良影響，而且得到了廣大客户和當地羣眾的好評。
四、搞好創建活動，創造一流的效益
創建“青年文明號”活動的落腳點在於提高經營效益。幾年來，xx營業所依託創建“青年文明號”活動，不斷拓展客户，不斷擴大市場份額，使辦事處的經營效益穩步增長。
xx營業所的同志們時刻不忘自己是“青年文明號”的一員，大家利用集體的智慧，羣策羣力，攻下了一個又一個“黃金客户”。xx營業所地處海南省國營xx地區農場場部，由於近兩年來，國內天然膠價格持續上揚，各地收膠老闆蜂擁而至。有一次，營業員李敏聽説有位上海劉姓老闆，帶一大筆錢來收膠，就上門去做工作，沒想被人家“轟”了出來，人家怕是騙了，因為只有騙子和小偷經常緊盯別人的錢兜。第二天，何青和李敏再次登門拜訪，進一步表明身份，並給劉老闆介紹xx營業所龐大的客羣，以我們和客户的關係可於為他聯繫賣方客户提供便利。片刻間，劉老闆被我們火一般的熱情和鍥而不捨的精神感動了，僅過兩天他就在xx營業所開了帳户，並在xx營業所認識了他第一批生意夥伴，此後生意來越紅火，也與xx營業所結下了深厚的友誼，成為xx營業所一個忠實的“黃金客户”。
xx營業所是平凡的，營業所的7位員工是平凡的，不平凡的是在這5年的'創建“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛鍊和磨練，與時俱進，保持“青年文明號”的風采。
xxx電信大客户部創建於XX年8月，服務客户數339家，現有員工13人，平均年齡32歲，學歷均達到大學本、專科水平。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發進取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客户部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，以“用户至上，用心服務”為服務宗旨，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，與時俱進，開拓創新，積極開展創建台州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮鬥、鋭意改革、奮發向上的新形象。幾年來，我們大客户部均超額完成全年業務指標，用户滿意率保持在99%以上。20xx年，被評為“縣青年文明號”並先後多次被評為公司“先進營銷集體”。
一、緊緊圍繞爭創“青年文明號”目標
精心組織開展各項營銷服務，加強與客户的溝通和聯繫。
我們緊緊圍繞創建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰略要求，制定了創建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，業務受理及服務無差錯，用户服務滿意率達到100%。並圍繞這些指標，精心組織開展各項營銷服務。通過全體員工的共同努力，20xx年度大客户部完成業務收入萬元，超額完成全年計劃數的%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客户部從部門領導至客户經理團結一心，相互協作，主動上門服務，提供專業化有針對性的通信解決方案，並按照客户的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑着實力、誠信和優質服務成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯通、移動等競爭對手，鞏固了預計至少18萬元/年的通信收入。
2、兩大專網建設取得可喜成果。經過幾個月的努力，政府網、教育網的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網的相關協議，首批接入電子政務網的25個單位的光纖線路已經到位，即將投入使用；首批接入教育網10個院校的光纖線路已到位，進入調試階段。
3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客户經理分區域走入尋常百姓家，瞭解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務。在活動中，湧現了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客户經理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續的情況後，主動上門到她家裏，為其現場辦理了電話新裝手續，並及時地聯繫機線員為她裝好了電話。
4、精心組織開展大客户聯誼活動。我們在開展營銷服務的同時，非常注重與客户間的溝通聯繫、感情投資。例如去年春節前，為答謝廣大客户對電信事業的大力支持，我們大客户部精心組織開展了一次以“夯實良好的客户關係，全面提升客户滿意度” 為主題的大客户聯誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性於一體，通過文藝節目、知識問答、遊戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調動了客户代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客户間的交流溝通，鞏固了良好的客户關係。
二、充分突出“創建學習型團隊，爭做知識型員工”主題
積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質。
我們堅持每天一次早會、每週一次週會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業務知識，積極宣傳“市場決定企業地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發展與企業發展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰鬥力，逐步形成了團隊共同協作、勇爭上游的良好氛圍。
三、積極開展爭當“青年崗位能手”活動
不斷完善規範管理服務體系，立足崗位作奉獻。
建立一套行之有效的管理、服務體系，使工作在規範的基礎上達到優質，是創建“青年文明號”的內在要求。
首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客户羣的業務收入及客户服務滿意度與客户經理的個人收入掛鈎，做到人人有指標，個個有壓力，充分發揮每位客户經理的工作積極性。
其次，實行“青年崗位能手手冊”制度。“青年崗位手冊”的主要內容由“崗位目標、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青年職工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。
第三，規範競爭上崗制度。我們根據行業分工設置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發了青年員工的工作積極性，努力實現“一人多職、一專多能”的目標。第四，公開服務承諾標準。推行“三及時”服務，即及時處理、及時答覆、及時回訪；嚴格執行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，認真幫助用户解決問題；統一着裝，使用禮貌用語，讓用户時刻感受中國電信的温馨服務。
捧出了心，自有心的回報。我們電信大客户部用“青年文明號”在公司與大客户之間搭起了一座心的橋樑，以客户的滿意、社會的讚譽和自身的業績在“青年文明號”的創建路上留下了一連串閃光的腳印。今後，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！
湖北仙境園林工程公司是園林綠化管理局的下屬二級單位，現有職工43名，平均年齡27週歲。黨員24名，具有大專以上文化31人，具備高級工程師2人，中級工程師9人，各類初級職稱16人。這是一支充滿朝氣和活力的青年集體，是一支活躍在工作一線，文化水平較高，專業技術強，特別能吃苦，特別能奉獻及團隊合作的青年集體。近些年來，公司始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，時刻本着“頑強拼搏、知難而上、團結協作、勇於開拓”的工作精神，以積極負責的態度，不斷打開新的工作局面。多次受到上級領導的好評和表彰。20xx年，公司承建的“仙下河綜合整治項目”工程被國家建設部授予“中國人居環境範例獎”；20xx年，黃金大道寬幅綠帶建設工程獲得省級園林綠化優質工程獎。
一、學習型青年隊伍。
園林綠化工程建設是一項技術性很強的工種，要求施工人員具備過硬的業務素質，它關係公司的健康快速全面發展。為了確保城市綠化的景觀效果和效益，公司不但定期組織員工進行從理論到實踐的各類學習，還積極參加各類專業培訓，使之都成為素質過硬的業務多面手。具體的作法上，我們採取“雙結合”的培訓模式，即知識要與實踐相結合，實踐要與能力相結合，在每年的“五四”青年節和其它業餘時間，分別組織員工到苗圃基地進行實踐，邀請專業大學教授現場示範講解演練，傳授園林建設專業知識，培養了一支敢打硬仗、能打硬仗的隊伍。
二、創新型青年隊伍。
為了適應市場經濟發展，提高工程質量，公司深入內部改革，實行事企分開。於20xx年初從園林綠化管理局分離出來，為與市場接軌，公司內部成立了綜合部、市場部、工程項目部、苗圃和花卉基地。成為具有獨立法人，自主經營、自負盈虧的企業。制訂了相應的《勞動人事管理制度》、《財務管理制度》、《計劃生育工作管理制度》、《考勤考核管理制度》、《工程建設質量考核標準細則》等一系列運作制度，完善了改革配套機制。在公司組建之初，由於運轉資金的匱乏，公司43名員工自願集資58萬元，保證了公司日常運轉，另外，我們本着“建一處綠、成一片林”的企業宗旨，狠抓了工程過程中的各個環節，為我市的。園林綠化建設做出了巨大貢獻。
三、奉獻青年隊伍。
近幾年，公司承接了大量的市政綠化工程和市場綠化工程，每年的工程產值均達到千萬元以上。特別是在政府工程上，由於工程款撥付不及時，我們全體幹部職工頂着巨大的債務包袱，從不向上級部門伸手叫苦，總是以工程質量和進度為第一任務，團結一心，負重拼搏，先後完成了仙下河、體育廣場、黃金大道、仙南大道、和平路、新城大道、紡織大道及高速公路兩側生態景觀綠化帶等一批市政綠化重點工程，均受到市政府各級領導、社會各界的高度評價。在完成這些工程的背後，我們公司的幹部職工付出了巨大的努力，常常是起早摸黑，晴天一身汗，雨天一身泥。尤其是在20xx年的高速公路兩帶建設中，時間緊、任務重，公司將所有人員和精力都投入到工程上面，吃喝拉撒幾乎全在工地上。從工程的前期協調，到土地溝渠的整理，再到苗木的栽植及養護，僅僅兩個月，就新增了城市綠化面積27萬平方米，栽植各種苗木近千萬株。今年，南城新區建設，他們顧不上休息、顧不上家庭，一個大棚一輛客車就是他們流動的大本營，整地、挖洞、修枝、栽植，打樁、緊槓、澆水、培土，人員不夠，全員上陣，十五里長的仙南大道，110萬棵苗木的栽植，苦戰百日如期完成。城區三項重要綠化指標以每年0.3％的比例逐年增長。
幾年來，公司立足崗位，勇爭一流，開拓創新，用青春的誓言，紮實的行動，為園林事業發展做出了巨大的貢獻，力爭在發展中書寫青年文明號的華章。
**縣第一人民醫院急診科是山東省“青年文明號”集體、**縣防治“非典”工作先進集體、**縣“巾幗崗位”、**縣衞生系統先進集體，現有工作人員15人，平均年齡31歲。他們忠於職守，樂於奉獻，團結向上，情繫病員，作為活躍在**東部地區急診急救戰線上的生力軍，不論是重大交通事故，還是其它公共衞生突發事件，哪裏有需要，哪裏就有他們生龍活虎、緊張忙碌的身影，被人們譽為一羣“流動的白衣天使”。在創建省級“青年文明號”活動中，他們以優質高效的工作服務於人民，以精湛的醫療技術取信於人民，取得了顯著的人才效益、經濟效益和社會效益，獲得了社會各界的一致好評。
一、統一認識，上下一心，保障落實 規範創新
爭創“青年文明號”活動是以弘揚高度職業文明、創造一流工作業績為目標的羣眾性精神文明創建活動，是團中央開展的跨世紀青年文明工程和青年人才工程的重要內容。在創建活動中，急診科把爭創青年文明號與爭做人民健康衞士有機結合起來，專門成立了以黨支部書記為組長、團支部書記為副組長，各相關職能部門負責人為成員的創建領導小組，形成由黨政主要領導牽頭、各相關部門支持、團支部具體組織實施的創建活動格局。在組織建設、創建活動的規劃以及組織實施中醫院黨支部都給予了直接的指導。活動開展以來，院黨支部十分關注創建工作進展情況，為創建工作提供物質上的保障和各種便利條件，使醫院的創建工作迅速的走上了良性發展軌道。急診科在思想認識上，着重做到了三個相結合：一是創建活動與加強共青團工作相結合；二是創建活動與學科建設人才培養相結合；三是創建活動與醫院可持續發展相結合。
二、明確目標，真抓實幹，規範服務，營造氛圍
青年文明號創建活動只有緊緊圍繞“培養青年人才”這個主題，全面實施“青年文明號”、“人民健康衞士”聯動，使廣大青年在參與創建的實踐中不斷提高自身技能、道德素養，才能得到青年的廣泛歡迎和熱情參與。
為使急診科青年醫務人員積極參與“青年文明號”的創建活動，樹立爭當青年崗位能手的意識，急診科青年文明號積極開展護理技能比武、院內崗位輪轉、知識講座等活動，不斷提高他們的業務技能。紮實有效的開展了以“六個一”優質服務活動。通過這些活動，營造了良好的創建氛圍，引導廣大青年立足本職工作，開展優質服務，拓展服務領域，提高服務水平，有力地弘揚了行業新風，樹立了良好行業形象，提高了羣眾對醫院的滿意度。
三、健全制度，有效管理，不斷推動，樹立形象
青年文明號創建活動，以青年為主體，以倡導職業文明為核心，以行業管理規範為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，具有行業規範的管理標準和考核要求，操作性很強。為了確保創建活動的質量，醫院根據《“青年文明號”“青年崗位能手”管理辦法》等編印了醫院創建青年文明號活動管理手冊、“青年文明號”規章制度和“青年文明號”信用公約誓言等，使創建活動管理更趨規範。
爭創“青年文明號”活動的開展，不僅創造了一流的崗位文明、崗位技能與崗位效益，也大大提升了團員青年的奉獻精神和社會責任感，有效的推動了我院青年志願者活動的展開。急診科青年志願者，每年都與磁窯鎮團委聯合，開展上門為孤寡老人服務，“助殘日”義診等一系列深受社區居民歡迎的活動。青年文明號集體與困難青年結對，開展“三扶四送”活動，（即“扶志、扶資、扶技”，“送政策、送信息、送崗位、送項目”），為困難青年提供實實在在地幫助。通過這些活動，也進一步增強了急診科青年文明號集體的責任感和榮譽感，樹立了團員青年務實、奉獻的社會新形象。
四、不畏艱險，真情奉獻，回報社會，保障健康
該院院地處**西部，遠離縣城，且與大型企業比鄰，其業務範圍涵蓋九個鄉鎮。同“京福”高速、“106”國道、“京滬鐵路”等多條交通幹線彼此交錯，重大交通事故經常發生。急診科團員青年在每一次的急診搶救中，都是不畏艱險，敢於奉獻。
急診科擔負着西部地區的“120”出診及接診等任務，瑣碎繁雜，每天出診要在10多次以上，是搶救各類交通事故、工礦事故、羣體食物中毒及其他各類急危重病人的綠色生命通道，值班人員經常衝刺在危險的前沿。“精誠所致，金石為開”，近年來，急診科救治重度有機磷中毒不下上百例，搶救成功率達90%以上。
急診科於2005年被煙台團市委授予“市級青年文明號”稱號；2006年被團省委授予“省級青年文明號”稱號；2007年被縣人事局、衞生局授予“先進科室”稱號；20xx年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。2009年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。20xx年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。2011年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。1人被評為“全市傳染病防制工作先進個人”。2人被評為“全縣衞生工作先進個人”。1人被評為“全縣衞生工作優秀護士”。
總之，在創建省級青年文明號活動中，急診科全體同志始終牢記“青年文明號”創建活動的意義和宗旨，以全國青年文明號信用公約為行動指南，圍繞醫院中心工作開展創建活動，使青年文明號崗位明確目標、激發動力、改革創新，在醫院的精神文明建設和經濟建設中很好地起到了排頭兵的作用，在救死扶傷的第一線，默默地無私奉獻着，以自己的優質服務樹立了良好的社會形象，以實實在在的工作成效取得了上級有關部門的充分肯定和轄區羣眾的普遍讚譽。
濱州市政信職業培訓學校是一個充滿朝氣和活力的青年集體，是活躍在創業培訓一線一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。學校是一支擁有8名青年幹部員工，平均年齡26歲的年輕的戰鬥羣體，其中，黨員3名，團員4名，全部為大學學歷。由於是以青年為主的羣體，在工作開展中，濱州市政信職業培訓學校注重以“青年文明號”標準嚴格要求，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，以本崗位的職責為工作特點，以倡導職業文明為核心，以規範文明、立足本職、敬業愛崗的無私奉獻為工作原則。在工作中時刻本着“就業是民生之本，創業是就業之源，以創業帶動就業”的辦學思想和“教學嚴謹、規範文明、勇於創新、態度認真、精心組織、嚴格管理”的工作原則，積極發揚特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能攻堅的工作作風，遇到矛盾不迴避，遇到困難不畏懼，以積極負責的態度，開拓進取的精神，不斷打開工作的新局面。在今年的工作中多次得到上級領導的充分肯定。
就業是民生之本，創業是就業之源，以創業帶動就業新培訓模式，根據《山東省人民政府辦公廳關於促進以創業帶動就業工作的意見》（魯政辦發20xx1號）文件規定申請成立的。學校以創業培訓、實訓為主，不僅注重培訓意識及理論學習，而且更加重視創業實訓、跟蹤服務等方面的學習，在一定程度上，可以提升我市創業培訓工作健康有序發展。
勇於創新、規範文明，嚴格管理。濱州市政信職業培訓學校加掛“濱州市創業培訓（實訓）基地”及“濱州市創業市場”兩套牌子，隸屬市勞動就業服務處管理。學校設有創業實訓教室4個（容納162人實訓）、創業理論教室2個（容納50人）、多功能教室1個（容納88人）和創業市場。創業市場主要包括：一對一創業專家指導區、創業項目推薦區、創業指導區、綜合素質測評區和圖書閲覽室等區域。為學員提供創業就業指導、創業項目推介、素質測評、創業指導專家諮詢評析和小額擔保貸款代辦業務等服務。根據目前的規模學校今年將免費培訓20xx人左右，待時機成熟後可向縣區延伸，逐步提升我市的創業培訓質量、完善培訓條件、增強創業成功率。
濱州市政信職業培訓學校始終把建設學習型青年文明號作為開展工作的立足點。在青年文明號實踐中，濱州市政信職業培訓學校把建設學習型青年文明號，培育學習型青年教師作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術，提高創新力。在加強學習實踐的同時，還把強化內部管理作為工作的重中之重，各項規章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位。針對工作團隊中，青年人多，思想活躍，可塑性強的特點，還經常組織大家開展一些專題討論與學習，以充分調動青年人的工作積極性與創造性。
態度認真、精心組織，教學嚴謹。經過市場調研及到已開辦創業實訓學校的兄弟市進行學習和對軟件公司考察，學校科學組織，力求創新，計劃採用以下步驟進行培訓；一是組織新入學學員在多功能教室進行“激發創業熱情”培訓，主要採取觀看創業成功案例和我國著名企業家講座為主。二是對學員進行創業素質測評已達到學員個人和授課老師心中有數，同時可根據學員認知層次給予分班以確保培訓課程進度。三是創業理論培訓，以syb培訓教材、創業成功典型為學員提供典型身教和有關部門講解政策為主要內容進行培訓。四是利用領航者“創業實訓系統”進行培訓，其主要內容由四大板塊組成，分別為：創業前期準備、創業能力塑造、創立我的企業和經營我的企業。
1、創業前期準備：
創業測評是針對創業的測評系統，包含九項權威心理測試，由專業機構進行科學的測評內容設計，系統根據學員回答自動生成評價和建議，使得創業者可以更理性的認識自我、審視環境，明晰未來的能力提升方向。
創業政策模塊用於展示、公佈、查詢相關創業政策，按照本地區政策、國家政策等分類彙集。支持政策內容動態實時更新，使得創業者隨時可以瞭解到最新信息。
2、創業能力塑造：
分為“創業課堂”和“案例訓練” 創業課堂包括:創業指導、創業講堂、創業人物、書籍推薦，通過文字、圖片、視頻等多種方式供創業者自我學習。
案例訓練從典型的案例分析出發，涵蓋了最主要的創業能力和商業能力訓練，讓學員對創業活動中遇到的戰略、成長、發展的關鍵問題進行分析，通過系統的訓練培養學員的商業思維，提升商業能力。
3、創立我的企業包括:創業計劃書和創立企業實訓
創業計劃書模塊通過訓練題、核心點等練習，最終讓創業者可掌握商業計劃書的要點，能撰寫完整的創業計劃書。在創業計劃書模塊中還設計了風險投資公司評審模擬，讓學員瞭解優秀創業計劃書的標準。
創立企業實訓是通過模擬仿真體驗企業註冊登記、商標註冊等企業建立的環節，讓創業者熟悉企業創立過程和其中的關鍵要素。模擬實訓無論是場景，還是註冊登記流程、要求、註冊申請文件，都可以按照本地區行政部門的規定和實際文件製作，真正實現了實景仿真。創業者可體驗四種類型企業（包括有限責任公司、個人獨資企業、合夥企業、個體工商户）的創立過程，選擇最合適自己的創業方式。
4、“經營我的企業”：
預設了“企業經營”模塊，是創業後企業經營管理的模擬實踐板塊。包括“企業經營”、“核心管理”、“全面管理”三個模塊。
“企業經營”模塊通過仿真實訓軟件，體驗企業的各項經營活動，探索創業後企業如何成長，如何在市場競爭中取得優勢。創業者經營模擬企業，通過和電腦控制的對手競爭，在實訓中瞭解企業的運作，掌握企業經營的關鍵，提高經營管理水平，為今後創業打下堅實的基礎。
“核心管理”模塊可選配人力資源管理、財務管理等實訓模擬軟件，分別對應企業各重要職能部門。細緻模擬各重要職能部門的管理活動，掌握各項管理的方法、技能。通過模擬實訓，將來可以在實際創業中發揮重要的作用。
“全面管理”模塊就是企業運營管理實訓。體驗企業全面管理，熟悉企業中每個部門的職能和日常管理，瞭解各部門間的相互聯繫和分工協作，鍛鍊科學決策的能力，體會科學管理給企業帶來的巨大效益。 學校本着“自助、體驗、挑戰”培訓理念，通過計算機仿真模擬，系統將真實再現創業過程中可能遇到的各種困難與問題並提供解決方案；通過大量實訓體驗創業過程，訓練創業過程中及創業後的經營管理能力，培養學員具備成功創業者的素質，為日後真實創業提供科學有效的幫助。我們還將創業理論（知識與技能、意識和計劃）與創業實踐相結合的素質拓展訓練貫穿於創業培訓的始終，包括學員考察調研市場，建立企業構思；“量身定做，模擬演練”；親臨市場實踐創業項目，提升其敢擔風險的創業能力。
當前，社會越來越關注青年的就業創業工作，學校將按照各級團組織關於促進青年就業創業的工作部署，進一步增強責任感和使命感，服務青年就業創業樹良好形象，狠抓內部教學管理提培訓質量，努力將青年技能培訓工作提高到一個新的水平，在培養更多優秀青年技能人才的同時，為濱州經濟社會發展提供智力支持，做出積極貢獻。
聶xx運營在9路線2225號省級“青年文明號”車。以身作則，始終以高標準嚴格要求自己。在實際工作中善於積累、善於思考、善於思考，以熱心、細心、愛心為社會服務，為乘客服務。在公交崗位上以熱情的話語、周到的服務，贏得了廣大乘客的讚譽。以忘我的工作幹勁、樂於奉獻的精神深得職工的認可。
以愛為本，真情服務。車廂是一個城市的窗口，它反映着城市文明、社會的新貌，作為一名公交司機，在工作中如何處理各種服務糾紛特殊問題，是每一個公交人所掌握的基本技能，只有這樣，才能為廣大乘客更好的服務，充分體現“乘客至上、服務為本”的宗旨。“用力去做只能稱職，用心去做才能達到優秀”牢記着這句話，在小小的車廂裏，聶海燕用愛心誠意對待每一位乘客，以微笑 、關愛拉近與乘客的距離，把車廂營造的如家一般温暖，讓“愛”充滿車廂的每一個角落。
在為五種人落實座位時，她首先想到的是安全，細心地照顧他們，確保正常運營。今年的一天，當她駕駛2225號車到人民商場站時，上來一位老人，她急忙離座攙扶老人。“太好了，我來時就坐你的車”，老人邊説隨即掏錢買票。她説：“您別站在這掏錢，先座下再説。哪位師傅能給老大爺讓個座位？”。話音剛落，一位穿軍裝的解放軍同志起身讓了座位。老人坐下後仍在找錢。一站地過去了，見老人還沒買票，她扭頭柔和地問到：“老師傅零錢準備好了嗎？”。老人説：“我有零錢，可怎麼也找不到，我也有敬老證，今年82了”，面對老人她做的只有讓老人安心地到達目的地。她安慰老人：“您座好吧，下車我提醒您”。車到東方站，她攙扶老人下車時，老人遞來了一張紙條，上面歪歪扭扭地寫着：表揚一八八式車組。留名：離休幹部盧元藥，這是老人在行駛的路上寫的，當她接過這位82歲老人寫下的留言時激動不已，在看似平常之事卻得到了老人的表揚。這時身後一位乘客説：“你這封表揚信可真夠沉甸甸的。”是的，對乘客每一條留言、每一句褒獎她都非常的在意和珍視，是對她工作的又一次認可，也是又一個起點，又一份責任。
職業不分高低貴賤，無論我們從事任何一種職業只要有責任心、進取心和愛心，就一定能幹好本質工作。把乘客視為親人，視為兄弟姐妹，面對需要關愛的兄弟姐妹，她儼然一幅大姐的風範，熱心、細心。
今年三月份，在營運中遇到了一位拎着行李的打工女孩，女孩從地招上車到火車站，當她掏錢買票時，發現錢丟了，女孩臉色突變，緊張而慌亂地在書包裏翻找着，最終沒能找到。女孩無助地看看聶海燕，望望車上的乘客，又將乞求的目光落在她的身上。見狀她急忙安慰女孩：“彆着急，是不是把錢放在別處了”。聽了她説的話，女孩的心踏實了許多，又多處尋找仍無結果。此時，車已到火車站，車上只留下女孩一人了，她體貼的細問原委，女孩眼含淚水哭訴到：我是趙縣人，來石打工一年多了，家裏捎信來讓我回家，由於年齡小，錢什麼時候丟的都不知道，連回家的路費都沒有了。聽了女孩的遭遇，她一邊安慰女孩，一邊從衣袋裏拿出20元錢給女孩作為回家的路費，女孩感激地握着她的手，邊哭邊説：“謝謝你大姐，俺永遠也忘不了你。”
九路沿途有國小、中學和中等院校，在乘車時，孩子們一見車來了就會相互擁擠，非常危險。尤其是國小生等車，他們無秩序地站在馬路上，有的都要站在馬路中間了，車還沒到站，國小生們就蜂擁而至，上車後嬉笑打鬧，這真是一件讓人怵頭的事。車組針對孩子們乘車缺乏安全知識，運營中主動與孩子們交談，當發現孩子們對電腦報站感興趣，便抽時間向孩子們講，在站上等車，一定要站在站台上，如果亂打亂跑會出危險的。孩子們聽後都點點頭，經過一段時間的接觸，孩子們老實多了，上車不再亂擁亂擠了，上車後都非常有禮貌地喊一聲“阿姨！”，等下車時，孩子們又一個接一個地説：“阿姨再見！”。記得一個國小生的母親特意到車上來看望車組人員。她默默注視了一路，臨下車時國小生的母親説到：“聽孩子們總是説2225號車上的阿姨可好呢，今天坐上你們的車，看到了你們的服務，真是太好了……”
在服務道路上不斷探索追求進取，把每一次經歷都視為工作提高的動力，積累經驗的過程。以微笑面對每一位乘客，以真誠幫助那些需要幫助的人，以温情慰籍那些失意的人，把快樂送給所有的人。細心地照料每一位乘客，雨天時，提醒乘客把雨傘尖朝下，防止扎傷。冬天、雪天時，她會提醒大家在候車時在便道候車，下車時要防止腳下打滑或擁擠而摔倒發生危險。耐心照顧外地人、農村乘客，耐心地詢問，耐心的解答他們提出的問題，提醒他們下車或轉乘車輛，做到百問不煩。作為司機，牢記“乘客至上、服務為本”的宗旨，為了掌握好手中的方向盤，苦練基本功，經常利用公休時間自學駕駛技術整修車輛。為了給乘客提供一個優美的乘車環境，不管春夏秋冬每天提前40分鐘到崗。上車的第一項任務就是把座位、扶手、窗邊、邊裙等乘客能觸摸到的地方都要清掃乾淨，無論早班、晚班都要給乘客提供乾淨整潔的環境。在2225號這個無人售票車上，乘客仍然可以享受到一流的服務水平。
日復一日，年復一年，對乘客的真情換來了乘客的理解和支持，夏天有乘客送來冰糕、汽水，冬天有乘客送來防寒的手套，端午節一位老人送來老伴包的粽子足足等了近一個小時，當她手捧帶着老人體温的粽子時，老人説：知道你們辛苦，這是表達他們的一點心意，我已是淚眼滿眶，説不出任何感激、致謝的話，只有更努力的工作，更好的服務，讓乘客滿意來報答乘客，我會讓我的車廂總是洋溢着和煦的春風、陽光般的笑容給每一位乘客。歡迎大家乘坐9路2225號車，我將竭誠為您服務。
湖北武當山索道有限公司索道站現有職工126人，其中黨員15名，青年職工80名。主要從事索道客運服務。自1996年12月公司成立以來，始終堅持“安全第一、優質服務”的企業宗旨，倡導“協力、敬業、求實、創新”的企業精神，樹立了誠信經營、一流管理的企業品牌。20xx年5月，被共青團中央、國家旅遊局命名為全國“青年文明號”；20xx年被中國索道協會評為全國“十佳索道”；自20xx年以來連續三年被十堰市評為年度安全生產“紅旗單位”；20xx年4月榮獲十堰“五一勞動獎”；20xx年被十堰市安監部門評為“紅旗單位”；20xx年度榮獲湖北省“和諧企業”光榮稱號；20xx年6月已通過評審，獲得索道行業最高榮譽稱號“5s”索道。現將近兩年的事蹟彙報如下：
一、創造良好氛圍，規範管理機制
為了使青年同志在思想上充分認識開展全國“青年文明號”的活動目的和意義，公司通過宣傳欄、標語、會議等多種形式大力宣傳全國“青年文明號”的評選標準和服務標準要求，製造良好的學習氛圍，增強學習、工作的自覺性。制定了切實可行的學習方案，具體規定了“青年文明號”成員的行為規範，文明用語、忌語，服務承諾等，每位青年在制定後都能認真學習創建青年文
明號活動宗旨、活動意義、活動條件、行為規範、服務對象、服務承諾等各項內容。
二、加強職工隊伍教育培訓
提高職工知識水平和工作能力水平，充分發揮職工的積極性創造性。
（一）堅持對員工進行崗前培訓，在崗教育和崗位輪訓。職工是企業的主人，公司歷來十分注重職工隊伍建設，把職工隊伍建設擺在日常工作的首位，20xx—20xx年分別聘請四川名仕領袖學院和北京時代光華的講師對公司全體職工進行了《商務禮儀與職業華形象》、《高效團隊關鍵員工職業心態塑造》、《高效團隊職業素質與能力提升》、《團隊凝聚力》、《團隊執行力》、《陽光心態》等方面的在崗輪訓，通過系列輪訓幫助員工樹立正確的職業心態、職業意識；轉變員工的工作觀念，以主人翁的心態面對工作；改變員工消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作精神；樹立對企業忠誠、負責任的工作態度；增強團隊凝聚力，提升員工執行力；發揮員工強大的精神力量，提高工作效率，提高企業績效；使每一個職工在思想上、行動上有一個標準，共同塑造良好的企業形象。
（二）根據企業的經營情況，不斷改善職工的報酬福利待遇，在逐步提高職工報酬的情況下，嚴格遵守《勞動合同法》的規定，為職工購買了“五險”，解決了職工的後顧之憂，充分調動了職工的工作積極性，為企業的生存、發展以及提升企業的經濟效益打下了基礎，20xx年度榮獲湖北省“和諧企業”光榮稱號。
三、加強服務質量管理與監督，提高優質文明服務，樹立良好服務形象。
“標準化服務、優質文明服務”是服務行業永恆的話題，為了博得社會滿意、羣眾滿意、股東滿意，取得社會效益和經濟效益雙豐收，公司嚴格按照“優良秩序，優美環境，優質服務，讓遊客滿意”的三優一滿意服務標準，不斷增強服務意識，更新服務觀念，強化服務措施，提高服務質量、完善服務內容、轉變服務態度。在優質文明服務方面主要做了以下工作：
（一）增強服務意識，充分理解服務內涵。
1、服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質服務水平提高。因此公司將統一着裝、儀表舉止、文明用語等這些都形成制度，成為員工的行為準則，並要求嚴格執行。
2、服務是一種精神。培養員工樹立一種愛崗敬業、無私奉獻的服務精神，文明誠信、樂於助人的服務觀念和“道路有端、服務無限”服務理念，並且要在工作中表現得積極主動，貫穿於工作的全過程。
（二）倡導“微笑服務、温馨服務”，實施人性化服務。根據公司經營理念，提出了“微笑在武當，滿意在索道”和“不讓一個遊客受委屈”的服務口號，實現對遊客“語言文明、以禮相待、熱情大度、行為規範、態度和藹、耐心細緻”的服務承諾，想遊客之所想，急遊客之所急，做到“三心”、“三一”，即耐心回答遊客提問，虛心接受遊客意見，熱心解決遊客困難，對遊客問一聲，攙一把，送一程；同時還為遊客免費提供開水和旅遊諮詢，設立老弱病殘遊客專用通道，對貧困地區的香客給予“單程票價雙程享受”的優惠，對需要幫助的遊客提供力所能及的幫助。
（三）公司以“學雷鋒活動”和開展“思想大解放，促進大發展”大討論活動為契機，號召廣大幹部職工立足崗位，以積極向上的心態完善自我，創先爭優，爭創文明和諧企業，在全公司範圍內廣泛開展“立足崗位學雷鋒，創先爭優見行動”活動和“思想大解放”活動。首先，在服務一線的每個崗位放置“學雷鋒示範崗”，督促每位員工以高標準要求向遊客提供優質服務，同時要求每位員工每月做一件好事；其次，要求每位員工“每月讀一本好書”，提升文化素養，引導他們“讀書好、好讀書、讀好書”，並要求每讀一本書都要寫出讀書心得，相互交流學習體會，從書中汲取營養，獲得知識，以此提升他們的文化素養。同時還購買了李鴻忠書記推薦的四本好書（《歷史的軌跡—中國共產黨為什麼能》、《聚焦中國經濟社會大轉型》、《公司的力量》）供大家學習，豐富學習內容。12月初，各部門進行“兩次活動”情況的總結，並將總結材料（連同活動中照片、影像資料等）於12月10日前交於辦公室；辦公室、團支部將根據各部門活動開展情況評選出“先進部門”，同時推評活動中的“先進個人”。
四、加強員工教育和培訓，提高員工的安全意識和綜合素質。
“企業興衰事，成敗皆由人”，索道作為特種設備，其安全營運和優質服務最終由員工來執行。不斷的教育和培訓是提高員工素質，樹立企業形象，促進企業健康持續發展的重要途經，公司始終把員工思想素質教育和業務技能培訓放在重要位置。
一是定期組織員工學習《安全生產法》、《特種設備安全監察條例》、《客運索道安全服務質量標準》等法律法規，學習公司各種規章制度、安全操作規程、服務規範標準及索道安全知識、事故案例分析等；
二是積極派人蔘加中國索道協會、技術監督部門、安監部門的各種學習培訓；
三是加強新聘員工的學習和教育，對新聘員工進行軍事化訓練、規章制度學習和崗位操作培訓，經考核合格後方可辦理上崗手續，切實抓好員工“三級教育”；
四是以中國索道協會舉行的各種學習培訓為契機，號召大家學習索道機電、設備操作知識，同時實行專業技能考核聘用制度，督導激勵員工主動積極學習索道專業技能，營造濃厚的學習氛圍。
五、開展幫困扶貧活動，積極奉獻社會。
（一）20xx年成立了“武當山索道愛心助學基金”，連續12年資助72萬元，用於每年資助十名貧困大學生和一百名國小生繼續完成學業；
（二）每年底出資10萬元用於慰問扶貧點和當地孤寡老人。
（三）每年出資兩萬多元，用於殘疾人就業保障基金。
（四）參與政府建設，回報社會，為當地發展做出應有的貢獻。
1、20xx—20xx年，兩次向當地政府資助250萬元，用於景區的公路養護及亮化工程建設，提高了景區的檔次，造福了當地的居民；
2、近三年累計出資30萬元，贊助移民外遷。
以上幫困扶貧活動的開展，充分體現了作為“青年文明號”集體“密切聯繫羣眾，真誠回報社會”的精神風采，得到了當地政府和社會各界的廣泛好評。
綜上所述，我們雖然在創建和保持“青年文明號”這個榮譽做了很多有意義的活動，付出了應有辛苦，給公司的發展和當地經濟的發展起到了很大促進作用。但離全國“全國青年文明號”的高標準要求還存在差距，為此，請上級相關部門給予支持和指導，一定要把該項活動開展的轟轟烈烈、有聲有色，彰顯出這一活動特點。同時教導青年團體用青春的誓言，紮實的行動，譜寫文明風采，在奉獻中成就事業。
**銀行**支行現有員工19人，其xx產黨員4人，共青團員6人，平均年齡32歲。該行成立以來，在總行、我行領導的高度重視下，全體員工根據省市創建“青年文明號”組委會要求和本行業的實際，堅持物質文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業務發展的同時，圍繞着“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的建設目標，積極開展創建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，紮紮實實地推進創建工作的開展。
在短短三年的時間內，經過全體員工的共同努力，先後於20xx年被總行評為“先進集體”，20xx年獲得市、區兩級“青年文明號”稱號，20xx年被思明區政府評為“文明單位”，各項業務也都取得了可喜的成績，連續幾年各項經營指標均名列系統內前茅。去年由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。
領導重視，營造“創建”氛圍
為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨幹為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力於服務內容、服務方式、服務載體的創新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規範化管理和優質服務，提高羣眾滿意度和行業窗口的美譽度。
為了在我行營造濃厚的創建氛圍，我行加大宣傳力度，統一全行的思想認識，增強創建意識，營造人人關心、支持、參與創建活動的氛圍，把創建工作層層落實到實處。為此我行召開了創建動員大會、創建推進大會；組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習；提出“奉獻價值，服務社會”的創建口號；製作創建服務卡、服務公約牌、服務監督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。
制度規範，打造一流管理
為規範我行的各項管理，我行建立健全了各項規章制度，強化內控，防範風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優質服務措施。例如完善《**支行部門崗位職責》、《**支行部門考核細則》、《**支行黨風廉政建設制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展爭創文明優質服務窗口工作貫徹實施意見》、《**支行營業場所防搶劫突發事件處置預案》等。
以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客户經理制，營銷工作遵循有分工有協作原則，大客户以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客户外，均以客户經理為單位進行維護，設主辦、協辦崗。主辦負責外部聯絡、內部協調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協辦負責後台綜合事務管理，包括授信評級、貸後跟蹤和檔案整理，通過推行客户經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客户經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛鍊了客户經理。
根據總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，並根據員工引入客户的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對櫃面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求櫃員嚴格執行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何藉口拖延，嚴重違反規定者將予以處罰。今年就有一名櫃員因未能及時處理客户提交的單據，導致客户投訴而受到處罰。通過落實執行賞罰分明的制度，使櫃面服務水平得到總體提高。
創建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業環境、微笑服務、站立服務、文明用語、統一着裝、統一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規範投訴處理流程，在營業大廳設置意見簿，公開監督電話，接受羣眾監督，聘請社會監督員檢查我行服務情況。
真情奉獻、提供一流服務
作為窗口服務單位，堅持把市場和客户放在首位，以客户滿意度為目標，把創建“青年文明號”活動與我行“文明優質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規範化服務標準》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優質服務措施，將文明優質服務不折不扣地落實到貫穿於日常的具體的客户服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現“用心的銀行、貼心的服務”，努力創建“令客户滿意的銀行”。
不斷改善服務環境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規範着裝，統一掛牌服務，設立創建監督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創建熱情，為創建活動奠定了良好的基礎。
經常性地積極主動地上門為企業送票據、對賬單等工作，幫助企事業單位整理人民幣清點，多次上門為企業進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區政府、思明區工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲户的廣泛讚揚和認可。以我行客户經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客户回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車大約12000公里。
積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾4000元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認真開展“號户”幫扶結對，連續三年和梧村街道文屏居委會轄內2户特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。
響應市、區兩級團委的號召，積極參加思明區“爭創文明城區”活動、市“五緣灣青年志願者服務夜市”活動，現場開展業務諮詢，向羣眾傳授假幣鑑別常識等。
以人為本、培養一流人才
開展創建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導幹部及員工充分發揮自己的主動性和創造性，結合到企業文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家
我行重視員工的教育培訓工作，堅持每週的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業務制度和操作規程，在2005年總行組織的客户經理、櫃員上崗資格考試中，共有2名客户經理，4名櫃員全科通過上崗資格考試，2名會計主辦在考試中脱穎而出，被列為會計主管的後備力量。通過加強業務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率和員工業務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統內優秀員工，鄭濱因在人行帳户清理工作中表現突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統計工作表現突出而被總行評為三等獎。由於領導重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發揮個人能力的平台，在創建中湧現出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。
以**黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開展與兄弟支行（富山、蓮阪我行）的業務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統內排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業文化建設，推動精神文明建設的發展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加**馬拉松5公里長跑活動。在**銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時我行還積極參與組建**銀行合唱團，我行共有3位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在**市金融系統也是享譽盛名。
團結奮進、創造一流業績
我行作為思明區金庫唯一的代理行，繼續做好思明區國庫代理業務，思明區政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數次往返，及時傳遞憑證，確保税款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額147439萬元、支出總額137572萬元、業務量250萬筆，由區金庫帶來的行政事業性存款達13858萬元。
對擁有中國馳名商標的**正新橡膠工業有限公司、擁有五星級旅遊大酒店的**寶龍集團公司、榮獲**市進出口百強企業稱號的**興聯電子有限公司、**路橋建設投資總公司、景祥房地產開發有限公司、**升明電子有限公司及**市思明區醫院等優質企事業單位，做好帳户維護工作、貸後跟蹤服務等。
積極拓展個人消費貸款業務、表外業務和中間業務。例如做好思明區國小、幼兒園的教育收入賬户管理；繼續保持與國家開發銀行的良好合作關係，為**市路橋建設投資總公司承建的國家開發銀行代理項目提供各種專項配套服務，拉動“路橋年費”委託代扣等業務。做好在思明區政府的兩個定點服務，樹立**支行的服務形象。
截止20xx年12月份末，我行各項存款達人民幣（以下若未特別註明均為人民幣單位）70049萬元，全年日均存款48747萬元，實現利潤1189萬元；全年日均貸款30046萬元，票據貼現1187.46萬元；完成國際業務結算量約1353萬美元，銀鷺卡髮卡量較上年增加4000張，卡均餘額達人民幣1950元。由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第3名的好成績。
總之，我行把創建工作和日常的經營管理工作緊密地結合在一起，通過創建工作促進我行的經營管理活動，並取得了良好的經濟效益和社會效益。展望未來，**支行將進一步推進文明優質服務再上新台階，以自己的行動，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽稱號，為把我行發展成一家經營規範、管理完善、業務全面、盈利能力強，具有自身管理體制的精品股份制商業銀行而努力，為創建文明城市，構建和諧社會做出應有貢獻。
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