關於玉温泉經營部青年文明號事蹟材料

雲南騰衝火山熱海旅遊區開發管理有限公司
關於玉温泉經營部青年文明號事蹟材料
 雲南騰衝火山熱海旅遊區開發管理有限公司玉温泉經營部共有成員47名，其中黨員3名，預備黨員1名，團員36名，羣眾7名。平均年齡22.5歲，作為騰衝熱海景區高端温泉酒店，玉温泉經營部全體人員一直用親切的微笑、文明的言語服務每一位顧客，用年輕的活力感染着身邊的每一個人。長期以來一直以建設學習型、奉獻型青年文明號為目標，圍繞“內強素質、外樹形象、讓青春在崗位上閃光”的創建主題，引導全體青年員工積極開展本職服務工作和精神文明建設活動。
自創建“青年文明號”以來，團支部積極引導青年團員立足本職崗位，樹立愛崗敬業意識、艱苦奮鬥精神和安全、質量，全面提高自身服務素質，無私奉獻，爭創一流服務，為加快火山熱海公司發展添磚加瓦。
一、 加強思想政治教育，不斷優化崗位工作，提高青年員工素質。
1、團支部定期開展政治學習，經常組織青年團員學習黨章知識，增強對黨的認識和熱愛，提高了青年團員的政治思想素質。積極開展“青年文明號”知識學習與討論，增強隊員對創建此項活動重要性的認識，增強隊員的凝聚力，為“青年文明號”活動的順利開展提供了堅實的思想後盾。同時堅持以全心全意為顧客服務的宗旨，建立賓客意見薄，獲取寶貴的意見和建議，為“青年文明號”活動的深入開展提供了有利的信息。
2、制定有效措施。認真組織團員青年學習公司有關安全生產的文件精神，正確引導部門青年認識安全與生產的關係，發揮青年業務骨幹做好帶頭作用，結合月度考核制度，全力確保日常安全服務工作。成立部門安全檢查、應急小組，對部門各片區各崗位定期或不定期進行安全自檢自查。對存在的安全問題做到及時整改，將安全事故遏制在萌芽期。
3、近年來結合部門實際，不斷修改和完善各項規章制度和部門責任的分工，建立健全的內部組織系統，使得工作明確責任至人。其次，建立明確的工作目標，有計劃、有落實，按步驟予以實施。第三，建立管理人員每日工作彙報制度，及時處理和協調當天及遺留下來的工作。第四，不斷對部門考核方案進行修改。
4、培訓工作開展情況。近年來，本着“外樹形象，內強素質”的理念。建立健全部門培訓體系，豐富培訓形式，把培訓工作與考核工作有效結合。其次，針對培訓的方式做了調整，採用走出去的方式，以實景結合的方式進行培訓。此外，豐富培訓內容，先後開展化粧培訓、茶藝培訓、形體培訓等補充培訓。
5、員工隊伍建設。一方面結合標準化的建設工作，優化各崗位的流程，另一方面，實行部分崗位輪換制。通過逐漸的融合，部門內部形成了一股良好的互幫互助的氣氛。其次，在每個崗位，樹立崗位“標兵”，並讓其逐漸負責崗位上或部門上的一些具體工作，給予其成長提供一個鍛鍊的平台。 
6、完善檢查機制。建立質檢工作小組，質檢工作形成體系，將三標工作與標準化工作緊密結合。為此，我們成立了質檢小組，並建立三級檢查制度，形成公司質檢和部門質檢聯動的工作方式，不斷優化各項工作，同時每個季度都將質檢部及部門檢查出的問題，形成一份PPT反饋給廣大員工。讓大家直觀感受問題的所在。
7、建立安全長效檢查機制，嚴格管理。針對部門特殊的地形，及不同時節會帶來的安全隱患，及時開展各類安全演練，建立檢查機制，並將此項工作形成常態化，不斷強化安全的重要性。
8、節能降耗方面。玉温泉自開業以來，就面臨着客源少，市場開拓不廣的局面，因此，節能降耗也成了我們工作的重點，今年，對部門的成本控制做了如下調整，如廢物回收利用，客用日常耗用物資的回收利用等。還組織部門員工開拓創新，展開豐富的想象力，開展了一次廢舊物環保時裝秀，將這羣青春活力青年的創新力展現的精彩絕倫。
9、客户管理方面，進一步完善客户檔案，針對客史檔案上的顧客，安排人員每逢節假日對現有客户進行短信關懷，並通過短信平台及時發佈相關活動信息。建立客户回訪制度，加強與客户的溝通交流。建立常規回訪制度，並做好回訪記錄。此外，以部門為單位，曾多次組織人員對騰衝市場積極進行走訪，對與我部關係密切的單位如煙草、電信、消防、邊防等單位以及騰衝當地旅行社進行實地走訪， 一方面是為了瞭解我們的不足，另一方面也是為了加強與友鄰單位的關係。
10、聽取遊客意見，總結工作中存在的問題
優質的服務是企業立足的根本，要求管家每接一場客人就讓客人填寫賓客意見表，針對服務質量和設施設備方面請客人留下寶貴的意見及建議。根據客人反饋的信息，結合實際工作情況，進行了相應的整改。
11、為推進公司“創建5A景區工作”貢獻力量
    為切實推進火山熱海景區5A創建工作，充分展示公司創建後的巨大變化和發展成果，增強我公司廣大員工的自豪感和使命感，引導員工立足崗位，紮實工作，為推進公司“創建5A景區工作”貢獻力量，部門積極配合公司發展要求，制定創5A工作計劃、實施方案，定期培訓並考核；員工也切實做到了多學、多看、多問，並充分利用業餘時間積極、主動學習相關資料，緊跟公司步伐。
二、 品牌打造，充分發揮青年團員的生力軍作用
為了更好的打造温泉品牌、服務品質、“百態温泉，養生天堂”的美譽，首先組織部門青年業務骨幹加強業務技能培訓工作，使青年業務骨幹真正起到了良好的帶頭作用，二是有效的開展師徒工作制，在工作中以老帶新進行傳、幫、教一體化培訓。三是定期組織部門培訓，組織部門業務骨幹、服務能手，手把手教學，四是為顧客提供超前服務，主動上前攙扶老人小孩，急客人之所急，需客人之所需，通過業務知識、專業技能及服務環境的打造，提升了部門人員綜合素質。在温泉旅遊業競爭日趨激烈的時期，在“青年文明號”的創建活動中，以高尚的職業道德、優質的服務理念、過硬的業務技術、贏得了各級領導、同事以及顧客的讚揚。自2010年營業以來，在各級領導的指導下積極開展安全生產、職業道德、服務技能競賽等卓有成效的活動，取得了長足進步。2010年公司第三屆運動會榮獲“男子短跑第三名”、“女子立定跳遠第一名”、“拴足比賽第一名”、“女子跳繩第二名”、“雙扣比賽第二名”；2012年獲得公司客房技能比賽獲得“第一名”、“第三名”；2012年獲得公司年度“先進班組”。
三、開展各項活動，豐富青年團員精神文化生活
1、舉辦多彩的文體活動。組織文藝骨幹積極參加公司及縣裏舉辦的各項文藝活動；積極參加公司組織的運動會、知識競賽、業務技能比賽等活動，通過開展形式多樣的崗位延伸服務，增強了員工的集體榮譽感、部門的凝聚力、向心力，有效地促進文明建設工作。
2、為培養青年團員的高尚情操和見義勇為的優良品質，帶動部門整體素質的提高。我部多次組織青年團員獻愛心，自願積極為貧困災區、困難職工捐款捐物，伸出援助之手。認真開展“送温暖工程”，扶貧助困活動。組織獻愛心活動，“盈江地震"、“五合鄉地震”、“保山區瓦馬鄉泥石流”等，部門員工積極響應號召為災區捐款捐物；及時瞭解員工思想動態，由於部門百分之四十六的人員租房住，部門不定期走訪員工住處進行座談交流思想；通過“送温暖”活動為部門職工排解後顧之憂，增強職工凝聚力，增進職工間的團結，提高隊伍的戰鬥力。
3、以人為本，加強部門職工的安全培訓、學習工作，提高員工自我保護意識和防範能力，增強員工業務素質。公司組織了多次專業技術培訓；重視培養員工安全技能和業務水平，使員工素質有了長足的進步，為安全生產打下堅實的基礎。
四、 調動和發揮青年職工積極性
在雲南機場集團團委和公司團支部的領導下，對照爭創規劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務、圍繞亮點抓教育，進一步調動和發揮青年職工積極性，堅持用高標準去實踐我們的承諾，以規範的服務樹立“玉温泉經營部”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號”的創建工作，不斷學習和借鑑其它單位的創建經驗，繼續發揚企業精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，更好的為顧客服務，為雲南騰衝火山熱海旅遊區開發管理有限公司做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發展中書寫青年文明號的華章！