金華市第二醫院九病區——老年科重症病房，現有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35週歲以下青年17人，佔整個病房總人數的89.4%，是金華市第二醫院提升醫療質量的一支勁旅，是醫院文明建設的一道風景，先後獲得“市級青年文明號”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設先進集體”，並多次並評為“醫院先進科室”，XX年年被授予“省級青年文明號”榮譽稱號。一直以來，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會獻愛心”的服務宗旨，不斷提升服務意識和服務質量，出色地完成上級組織和醫院交辦的各項任務。今年我科更是以“青年文明號”的複核工作為契機，勤奮務實、鋭意進取，使優秀青年的動力、活力與創造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動員，人人蔘與，解放思想，更新觀念，進一步創新工作機制，豐富創建內涵，使各項工作都有新的提高，有力促進了“青年文明號”的工作。
一、以“青年文明號”為動力，盡心盡責，服務患者。
與其他系統相比，我們的工作需承擔更多的責任，因為人的生命只有一次，不允許錯誤的發生，否則後果難以想像。“以人為本，一切以病人為中心”，這句話烙在了我們每個人的心底。眾所周知，現在我國已經步入了老齡化社會，越來越多的人不在侷限於傳統的家庭養老模式，而選擇了把親人送到了養老機構，也正因此，我們迎來了新的機遇和挑戰。病人越來越多，病情越來越複雜，需要掌握的知識也日趨全面，為了應對這一新情況，我們堅持每天晚上利用2個小時的休息時間組織學習業務知識，間斷性的開展有關改進工作程序和工作方法的會議，充分利用團隊的力量，利用“頭腦風暴法”進行出謀劃策，在大家激烈的爭議與討論中，攻破了一個又一個的難題，掌握了一項又一項的技術操作，如科室開展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護理，以及一些疑難病例的治療和護理，現在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔起了重症病房的責任。
除了重症病人，我們科室還有不少慢性病、老年痴呆、臨終關懷的病人，對他們而言，孤獨與寂寞是他們最無法忍受的，他們希望的是子女承歡膝下的那份快樂。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質量，多一些幸福時光，除積極地開展人文關懷外，我們還與金華職業技術學校醫學院團委攜手，和他們一起開展各項青年志願者活動。看着被年輕人圍繞的老人們滿足的表情，悦耳的笑聲，我們的心也滿滿。此外，為了豐富住院老人的業餘生活，我們還舉辦了各種文體活動，如：迎中秋慶國慶晚會、九九重陽節聯歡，組織到金華婺州公園等活動，這些活動的開展都給老人們帶去了歡聲笑語。
二、傳承文明，延續傳統，我們在行動。
保持省級青年文明號的光榮稱號，始終以“省級青年文明號”的標準塑造隊伍，強化科室建設，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領導給予我們極大的支持，黨組織、團委也對我們的創建給予了很大的幫助，對於我們開展的各項工作也給予了積極地肯定與指導。
科室建立初期的那些好的習慣和傳統，我們一直在延續，習慣了“爺爺、奶奶”的親切稱呼；習慣了甜美的微笑服務；習慣了在過年、老人生日、重大節日的時候，用自己的零花錢為老人們獻上禮物與我們深深的祝福，也習慣了在老人們把我們當成了自己的親孫子或孫女，一定要包壓歲錢時，順着老人們的'心收下了壓歲錢，而轉身交到了護士長手上，讓護士長一起去交到老人的住院費裏。我們的主動服務，病人和家屬看在眼裏，記在心裏，正是因為這所有的種種，幾年來我們科的牀位佔有率始終在85%以上，未出現任何護理投訴及醫療事故，病人滿意度在95%以上。套用他們的話説：“把人放在你們科室，我們放心！”這就是和諧社會中醫患的和諧。
三、圍繞醫院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。
結合醫院一系列活動的開展，大大激發了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫護人員愛崗敬業、關注一線、服務一線的良好氛圍，通過強化“服務承諾”，兑現“承諾措施”，使遵章守紀、敬業愛崗成了全科室青年職工的自覺行動；科室成立了“青年志願者服務小組”，堅持定期開展“多助一”活動，結合自身的特長，深入社區，到貧困鄉鎮進行義診、送醫送藥等活動；在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動伸出手臂，奉獻自己的青春熱血，為救助傷員貢獻自己的一份綿薄之力；得知孝順中心國小的兩位品學兼優的孩子因家庭困難將要輟學的消息，我們立即為他們送去了文具，衣物，並與他們結成了對子，減輕了他們家庭的重擔；在5.12汶川大地震發生後，我們主動報名想要深入災區支援，在不能成行的情況下，積極響應醫院號召，為災區捐錢捐物；科室姐妹家庭有難、幾位護士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，並肩向前；對醫院組織的為民工子弟學校學生開展的免費體檢的活動，連續幾年我們的志願者們放棄自己的休息天，主動報名參加，這一活動引起了新聞媒體的廣泛關注，得到了社會大眾的眾多好評，還獲得了團市委頒發的“金華市青年工作實事獎”;創建國家衞生城市，是現階段金華市的主要工作目標之一，創衞也有我們一份子，搞好科室衞生，保持院內整潔，改變自我衞生習慣，利用業餘時間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號手在行動。
在創建青年文明號活動中，湧現出了太多太多的好人好事，不勝枚舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人；又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無聞的工作者，就這樣日夜堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業奉獻着青春、力量，奉獻着自己的愛心。
孤島採油廠熱採大隊熱採三隊成立於2002年9月，現有職工46人，其中青工37人，平均年齡33.4歲，佔職工總數的80％。主要管理着上海四方鍋爐廠生產的亞臨界活動注汽鍋爐，承擔着孤島採油廠邊遠稠油區塊的熱採注汽任務。建隊3年來，累計注汽107口井，注汽量16.7×104噸，累創產值3745萬元。幾年來，該隊以“創新實踐，拼搏奉獻”為主旋律，以“服務黨的中心工作，服務青年成長成才”為宗旨，大力弘揚團隊精神，增強青工職責感和榮譽感，進取倡導敬業精神，發揮青工的主人翁作用和安全生產的生力軍，深入開展“爭創青年禮貌號”、“爭當青年崗位能手”和“青年志願者”等活動，鋭意創新，無私奉獻，為熱採大隊生產經營建設和持續穩定發展做出了進取貢獻。
一、採取靈活的保障機制，豐富“青年禮貌號”創立活動。
創立“青年禮貌號”，機制是保障。為了使青年禮貌號活動健康發展，該隊首先從活動的準確定位入手，建立了青年禮貌號保障機制，重點是領導機制和激勵機制，為創立活動供給了組織保障和制度保障，確保了創立活動全面展開。
建立活動領導機制。該隊成立了由主管領導掛帥，團支部具體負責，技術幹部和生產骨幹緊密配合的領導小組，為創立活動的開展供給強有力的組織保障。同時，出台了《熱採三隊“青年禮貌號”活動創立實施方案》，制定創立工作計劃，實施分級管理抓環節落實，保證活動不流於形式。並經過支部會、職工大會、座談會等方式，加強宣傳教育，進一步統一思想，明確工作目標，構成領導重視、分工負責、人人蔘與創立的良好氛圍。
完善考核激勵機制。結合青工隊伍特點和熱採生產實際，該隊先後制定了《熱採三隊青工禮貌行為規範》、《熱採三隊禮貌青工評比細則》、《熱採三隊規範注汽站考核細則》等一套結合的規章制度，使青年禮貌號的創立工作有了更具體的依據。同時，對在創立活動中湧現出的優秀青年先進個人進行表彰獎勵，並進取向採油廠推薦，作為將來選拔使用人才的重要依據，充分調動了廣大青年參與創立的進取性和主動性。
二、開展形式多樣的活動，打造“青年禮貌號”服務品牌。
為使“青年禮貌號”創立活動形式多樣，熱採三隊經過實施貼合熱採工作特點的“學習成才”、“生產突擊”、“創新創效”和“歡樂文化”四大精品工程，不斷提高青工整體素質，增強團隊凝聚力和學習力，實現科技創新和管理創效。
以“導師帶徒”活動為載體，促進青工崗位成才。為使青工適應崗位要求，培養更多的“一專多能”型青工，壯大青年禮貌號的實力，提升職工隊伍整體素質，該隊克服新轉崗青工多、工作艱苦和生活條件的限制，將有特殊技能的青工和青年技術幹部聯合起來組成“師教團”，為崗位青工搭建學習和技能平台。利用舉辦崗位練兵賽、比武拉力賽、季度抽考賽和開通青工解答熱線，舉辦青工操作示範課、思想交流研討會等形式，努力把“學習工作化，工作學習化”的理念傳達給青工，經過有計劃、有目的、有組織地對青工進行技能知識的全方位培訓，使青工的崗位技能得到了明顯提升。目前，該隊有30人取得兩個以上特種作業操作證，有15人具備3個以上特種作業操作證，有6名青工參加了各項函授學習，真正實現了青工隊伍由專一技能向“一專多能”方向的發展。
以“爭、創”活動為依託，發揮青工生產主力軍作用。該隊將青年禮貌號的創立細化到班組、崗位、個人，經過開展爭當“明星注汽工”、創“青年禮貌紅旗站”活動，賦予青年工作禮貌號新資料。服務單位生產經營建設，是團組織工作的一項重要資料。所以，該隊結合生產特點，把建立“生產突擊隊”作為“爭、創”活動的有效載體，使“爭、創”活動貼近生產實際。工作中，每當遇到急難險重任務，該隊團支部就組織團員青年，及時成立青年突擊隊，衝在前，幹在前，出色完成多次施工任務，充分發揮了團員青年在生產經營建設中的生力軍和突擊隊作用。2005年2月18日，5＃、6＃活動注汽站同時搬遷到施工井場，青工們克服天氣寒冷，風雪刺骨，道路難行等困難，僅用6小時快速搬遷就位，創下了該隊一次搬遷兩台設備的新記錄。在服務生產的同時，他們制定出相應的評比獎懲制度，對取得“明星注汽工”個人和“青年禮貌紅旗站”的團體給予表彰和宣傳。“爭、創”活動的開展，進一步拓寬了青年禮貌號的工作範圍，也使爭創禮貌團體、爭當先進個人的意識深入到每個青年職工的心中。
創立青年科技示範園，提高青工綜合素質。結合高危行業的工作性質和青工人數多的特點，為更好發揮團組織育人職能，該隊團支部以熱採培訓實踐基地作為依託，創立了青年科技示範園。創立中以“五小”活動和特色培訓活動為着力點，在青工中廣泛開展學習育園、科技興園、創新促園等活動，經過建立青年讀書屋，推行“導師帶徒”、“現場互動”等培訓法和“金點子”創新創效活動，青工學習和創新的進取性不斷增強。青工苗會清在注汽鍋爐運行中，發現燃燒器的瓦口、旋風片等部位易經常容易出現結焦的問題，進行反覆實踐和與青工攻關小組成員探討交流，提出了加裝油槍的調整裝置，堅持油槍處於瓦口正中位置的方案，實施後，較好地消除了油槍偏斜造成的結焦和偏燒等現象。今年以來，該隊青工先後提合理化提議15條，同時大搞修舊利廢活動，修復了多個泵類、閥門等設備和零部件，節儉生產成本3萬餘元。
經過示範園的創立，提高了青工創新創效本事，促進了青工整體素質的提升。
培育青年“歡樂文化”，增強團員青年歸屬感。熱採三隊是一支年輕的隊伍，工作性質常年在孤島油區野外施工，冬天與曠野風雪為舞，夏天與野地蚊蟲為伴，青工工作十分單調，思想極易產生不利於生產的波動。為此，該隊把搞好青工的業餘文化生活作為提升團工作的一項重要資料，進取培育青年“歡樂文化”。隊上先後建立了團支部活動室、青年之家、青年讀書屋等青年讀書、娛樂的場所，定期組織開展團員青年喜聞樂見的文體活動，並出刊了熱採三隊“歡樂文化”簡報，用親情和融洽的大環境重新喚起了團員青年的歸屬感。同時，加大了人性化管理的力度，心裏時刻想着青工，在細節上關心他們。在“三八節”到來之際，為青年女工過生日；在施工繁忙時刻，為野外注汽站職工送去新鮮水果及小食品；為小站配備了書報夾、冰箱、消毒櫃、自行車等設施。無微不至的關懷使每個青工都能安心、進取、歡樂地投入工作，增強了青工的團結力和向心力。
三、強化工作監督機制，提升“青年禮貌號”的活動效果
工作中，該隊在總結經驗的基礎上，制定完善了班組監督制度。建立了有隊幹部和班組骨幹人員參加的4人監督小組，每月隊上團支部召開一次創立工作分析會，提出存在問題，研究整改方案，探討下一步活動開展的方向；監督小組成員再給予提出提議，每季度監督小組成員對“青年禮貌號”實施情景進行檢查和督導，並給予考核打分，構成了黨團共管、青工參與、制度嚴明，監督有力的良性工作態勢。
“青年禮貌號”創立活動的深入開展，使熱採三隊各項管理工作呈現出新變化，青工創新本事不斷提高，團隊競爭力不斷增強，“青年禮貌號”在青年職工中的聲譽度進一步提升，在同行業創造了一流的業績。今後該隊將從本職工作抓起，振奮精神、同心協力，使之成為一支形象禮貌、思想過硬、作風優良、業務精湛的生力軍，共同營造講禮貌、樹新風、蓬勃向上的新氣象，為實現創立局級“青年禮貌號”的既定目標，一步一個腳印的努力登攀。
ＸＸ年，ＸＸＸ電信局ＸＸＸ分局圍繞創建“青年文明號”目標，結合電信服務行業特點，以服務用户、奉獻社會為宗旨，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流，取得了良好成效。
一、爭創服務一流：
1、樹立精品服務意識，創建品牌示範窗口。
一是對ＸＸＸ分局電信營業廳進行重新裝修，裝修後的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，並且改變了過去的高櫃枱為低櫃枱，拉近與用户的距離，增加親切感。
二是創新窗口服務機制（ＸＸ年中開始），改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用户無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用户的麻煩，使用户辦理業務更加方便、快捷。
二是繼續推行“一米線”服務，並充分發揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
三是根據用户需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增泉靈通樣品櫃、用户失物招領處、雨天放傘架等；
四是堅持強調和監督服務規範用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一着裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
一是利用窗口櫃枱、户外業務宣傳日等，主動發放“青
年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國中信新標誌，還公佈了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用户業務諮詢、宣傳發展電信業務的同時，認真解決用户反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用户立即享受到“上門服務”。今年，青年文明號現場服務，共現場裝機累計18部，當場辦理CID業務38户，發展寬帶用户15户。
三是強化社會監督，聘請了10名有一定知名度的社會監督員，召開行風座談會，及時聽取用户意見，對外設立意見簿、意見箱，公佈投訴電話及責任人，並主動上門徵求用户意見，發放用户徵詢函，主動接受社會監督。全年共發放用户意見徵詢函220份，用户滿意率達98.2%。
3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“用户至上，爭創
滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用户2次來信表揚，4次來電錶揚，也得到上級主管部門的好評。
ＸＸ年，分局營業組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”，ＸＸ年，分局營業組再次被省文明辦評為“文明窗口示範點”榮譽稱號。
二、爭創管理一流：
1、根據實際需要，在原有創建“青年文明號”領導
小組的基礎上，結合此次“用户至上，爭創滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持分局領導組織抓，營業組長親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，並下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規範化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用户諮詢和投訴，在屬於職責範圍內，認真做好解釋工作，對於不屬於本職範圍內的，及時轉發相關部門處理，並在規定時限內答覆用户，直到用户滿意為止，同時認真反饋和解決社會用户反映的熱、難點問題，做好“首問負責制”和相關服務問題記錄，做到“件件有落實，件件有迴音，件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務明星評比制度，制定了服務高壓線，對受到用户投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。
一是率先實行營業計件量化和全業務受理，體現多勞多得、能者多得的機制創新，全面提高了營業服務質量。
二是加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創人才一流：
1．加強業務學習，開展崗位練功。採取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，紮紮實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。今年以來，ＸＸＸ分局營業組先後選派54人次參加市局以上業務學習和培訓，整體員工的業務素質始終居全市營業員前列。在今年4月泉州市組織的全區營業員全能業務練功比賽中，營業組王曉青取得第三名的較好成績，並榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的ＸＸＸ全體營業員業務測試中，ＸＸＸ分局黃彬彬取得第一名，並且，ＸＸＸ分局營業組獲得此次業務練功比賽團體第一名的好成績；
2、開展號手聯動活動，充分發揮優秀典型的示範榜樣作用。市話營業組每月堅持開展評“明星”活動――服務明星和質量明星。其中，嚴美珠等營業員由於熱情周到、耐心細緻的服務，經常得到用户的表揚。
3、全面發展，團結活潑。ＸＸＸ分局營業組的營業員雖然人不多，但個個不僅業務精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ＸＸＸ電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業組王曉青代表ＸＸＸ分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在ＸＸＸ電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰羣雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業餘活動中獲獎。
四、爭創業績一流：
1、在ＸＸＸ分局營業組營業員與全局職工的共同努力下，ＸＸ年，分局各項主要經營指標均超額完成全年任務，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業務發展數佔全市發展總數的1/5，寬帶業務發展數佔全市發展總數的1/3。
2、榮獲ＸＸＸ首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機拆機併網專項獎，IP競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。
3．全面成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發生。
x電信大客户部創建於XX年8月，服務客户數339家，現有員工13人，平均年齡32歲，學歷均達到大學本、專科水平。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發進取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客户部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，以“用户至上，用心服務”為服務宗旨，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，與時俱進，開拓創新，積極開展創建台州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮鬥、鋭意改革、奮發向上的新形象。幾年來，我們大客户部均超額完成全年業務指標，用户滿意率保持在99%以上。～年，被評為“縣青年文明號”並先後多次被評為公司“先進營銷集體”。
一、緊緊圍繞爭創“青年文明號”目標，精心組織開展各項營銷服務，加強與客户的溝通和聯繫
我們緊緊圍繞創建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰略要求，制定了創建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，業務受理及服務無差錯，用户服務滿意率達到100%。並圍繞這些指標，精心組織開展各項營銷服務。通過全體員工的共同努力，～年度大客户部完成業務收入萬元，超額完成全年計劃數的%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客户部從部門領導至客户經理團結一心，相互協作，主動上門服務，提供專業化有針對性的通信解決方案，並按照客户的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑着實力、誠信和優質服務成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯通、移動等競爭對手，鞏固了預計至少18萬元/年的通信收入。
2、兩大專網建設取得可喜成果。經過幾個月的努力，政府網、教育網的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網的相關協議，首批接入電子政務網的25個單位的光纖線路已經到位，即將投入使用；首批接入教育網10個院校的光纖線路已到位，進入調試階段。
3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客户經理分區域走入尋常百姓家，瞭解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務。在活動中，湧現了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客户經理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續的情況後，主動上門到她家裏，為其現場辦理了電話新裝手續，並及時地聯繫機線員為她裝好了電話。
4、精心組織開展大客户聯誼活動。我們在開展營銷服務的同時，非常注重與客户間的溝通聯繫、感情投資。例如去年春節前，為答謝廣大客户對電信事業的大力支持，我們大客户部精心組織開展了一次以“夯實良好的客户關係，全面提升客户滿意度” 為主題的大客户聯誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性於一體，通過文藝節目、知識問答、遊戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調動了客户代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客户間的交流溝通，鞏固了良好的客户關係。
二、充分突出“創建學習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質
我們堅持每天一次早會、每週一次週會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業務知識，積極宣傳“市場決定企業地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發展與企業發展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰鬥力，逐步形成了團隊共同協作、勇爭上游的良好氛圍。
三、積極開展爭當“青年崗位能手”活動，不斷完善規範管理服務體系，立足崗位作奉獻
建立一套行之有效的管理、服務體系，使工作在規範的基礎上達到優質，是創建“青年文明號”的內在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客户羣的業務收入及客户服務滿意度與客户經理的個人收入掛鈎，做到人人有指標，個個有壓力，充分發揮每位客户經理的工作積極性。其次，實行“青年崗位能手手冊”制度。“青年崗位手冊”的主要內容由“崗位目標、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青年職工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。第三，規範競爭上崗制度。我們根據行業分工設置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發了青年員工的工作積極性，努力實現“一人多職、一專多能”的目標。第四，公開服務承諾標準。推行“三及時”服務，即及時處理、及時答覆、及時回訪；嚴格執行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，認真幫助用户解決問題；統一着裝，使用禮貌用語，讓用户時刻感受中國電信的温馨服務。
捧出了心，自有心的回報。我們電信大客户部用“青年文明號”在公司與大客户之間搭起了一座心的橋樑，以客户的滿意、社會的讚譽和自身的業績在“青年文明號”的創建路上留下了一連串閃光的腳印。今後，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！
**縣第一人民醫院急診科是山東省“青年文明號”集體、**縣防治“非典”工作先進集體、**縣“巾幗崗位”、**縣衞生系統先進集體，現有工作人員15人，平均年齡31歲。他們忠於職守，樂於奉獻，團結向上，情繫病員，作為活躍在**東部地區急診急救戰線上的生力軍，不論是重大交通事故，還是其它公共衞生突發事件，哪裏有需要，哪裏就有他們生龍活虎、緊張忙碌的身影，被人們譽為一羣“流動的白衣天使”。在創建省級“青年文明號”活動中，他們以優質高效的工作服務於人民，以精湛的醫療技術取信於人民，取得了顯著的人才效益、經濟效益和社會效益，獲得了社會各界的一致好評。
一、統一認識，上下一心，保障落實 規範創新
爭創“青年文明號”活動是以弘揚高度職業文明、創造一流工作業績為目標的羣眾性精神文明創建活動，是團中央開展的跨世紀青年文明工程和青年人才工程的重要內容。在創建活動中，急診科把爭創青年文明號與爭做人民健康衞士有機結合起來，專門成立了以黨支部書記為組長、團支部書記為副組長，各相關職能部門負責人為成員的創建領導小組，形成由黨政主要領導牽頭、各相關部門支持、團支部具體組織實施的創建活動格局。在組織建設、創建活動的規劃以及組織實施中醫院黨支部都給予了直接的指導。活動開展以來，院黨支部十分關注創建工作進展情況，為創建工作提供物質上的保障和各種便利條件，使醫院的創建工作迅速的走上了良性發展軌道。急診科在思想認識上，着重做到了三個相結合：一是創建活動與加強共青團工作相結合；二是創建活動與學科建設人才培養相結合；三是創建活動與醫院可持續發展相結合。
二、明確目標，真抓實幹，規範服務，營造氛圍
青年文明號創建活動只有緊緊圍繞“培養青年人才”這個主題，全面實施“青年文明號”、“人民健康衞士”聯動，使廣大青年在參與創建的實踐中不斷提高自身技能、道德素養，才能得到青年的廣泛歡迎和熱情參與。
為使急診科青年醫務人員積極參與“青年文明號”的創建活動，樹立爭當青年崗位能手的意識，急診科青年文明號積極開展護理技能比武、院內崗位輪轉、知識講座等活動，不斷提高他們的業務技能。紮實有效的開展了以“六個一”優質服務活動。通過這些活動，營造了良好的創建氛圍，引導廣大青年立足本職工作，開展優質服務，拓展服務領域，提高服務水平，有力地弘揚了行業新風，樹立了良好行業形象，提高了羣眾對醫院的滿意度。
三、健全制度，有效管理，不斷推動，樹立形象
青年文明號創建活動，以青年為主體，以倡導職業文明為核心，以行業管理規範為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，具有行業規範的管理標準和考核要求，操作性很強。為了確保創建活動的質量，醫院根據《“青年文明號”“青年崗位能手”管理辦法》等編印了醫院創建青年文明號活動管理手冊、“青年文明號”規章制度和“青年文明號”信用公約誓言等，使創建活動管理更趨規範。
爭創“青年文明號”活動的開展，不僅創造了一流的崗位文明、崗位技能與崗位效益，也大大提升了團員青年的奉獻精神和社會責任感，有效的推動了我院青年志願者活動的展開。急診科青年志願者，每年都與磁窯鎮團委聯合，開展上門為孤寡老人服務，“助殘日”義診等一系列深受社區居民歡迎的活動。青年文明號集體與困難青年結對，開展“三扶四送”活動，（即“扶志、扶資、扶技”，“送政策、送信息、送崗位、送項目”），為困難青年提供實實在在地幫助。通過這些活動，也進一步增強了急診科青年文明號集體的責任感和榮譽感，樹立了團員青年務實、奉獻的社會新形象。
四、不畏艱險，真情奉獻，回報社會，保障健康
該院院地處**西部，遠離縣城，且與大型企業比鄰，其業務範圍涵蓋九個鄉鎮。同“京福”高速、“106”國道、“京滬鐵路”等多條交通幹線彼此交錯，重大交通事故經常發生。急診科團員青年在每一次的急診搶救中，都是不畏艱險，敢於奉獻。
急診科擔負着西部地區的“120”出診及接診等任務，瑣碎繁雜，每天出診要在10多次以上，是搶救各類交通事故、工礦事故、羣體食物中毒及其他各類急危重病人的綠色生命通道，值班人員經常衝刺在危險的前沿。“精誠所致，金石為開”，近年來，急診科救治重度有機磷中毒不下上百例，搶救成功率達90%以上。
急診科於2005年被煙台團市委授予“市級青年文明號”稱號；2006年被團省委授予“省級青年文明號”稱號；2007年被縣人事局、衞生局授予“先進科室”稱號；20xx年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。2009年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。20xx年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。2011年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。1人被評為“全市傳染病防制工作先進個人”。2人被評為“全縣衞生工作先進個人”。1人被評為“全縣衞生工作優秀護士”。
總之，在創建省級青年文明號活動中，急診科全體同志始終牢記“青年文明號”創建活動的意義和宗旨，以全國青年文明號信用公約為行動指南，圍繞醫院中心工作開展創建活動，使青年文明號崗位明確目標、激發動力、改革創新，在醫院的精神文明建設和經濟建設中很好地起到了排頭兵的作用，在救死扶傷的第一線，默默地無私奉獻着，以自己的優質服務樹立了良好的社會形象，以實實在在的工作成效取得了上級有關部門的充分肯定和轄區羣眾的普遍讚譽。
xx銀行xx支行現有員工19人，其xx產黨員4人，共青團員6人，平均年齡32歲。該行成立以來，在總行、我行領導的高度重視下，全體員工根據省市創建“青年文明號”組委會要求和本行業的實際，堅持物質文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業務發展的同時，圍繞着“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的建設目標，積極開展創建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，紮紮實實地推進創建工作的開展。
在短短三年的時間內，經過全體員工的共同努力，先後於20XX年被總行評為“先進集體”，2005年獲得市、區兩級“青年文明號”稱號，2005年被思明區政府評為“文明單位”，各項業務也都取得了可喜的成績，連續幾年各項經營指標均名列系統內前茅。去年由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。
領導重視，營造“創建”氛圍
為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨幹為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力於服務內容、服務方式、服務載體的創新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規範化管理和優質服務，提高羣眾滿意度和行業窗口的美譽度。
為了在我行營造濃厚的創建氛圍，我行加大宣傳力度，統一全行的思想認識，增強創建意識，營造人人關心、支持、參與創建活動的氛圍，把創建工作層層落實到實處。為此我行召開了創建動員大會、創建推進大會；組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習；提出“奉獻價值，服務社會”的創建口號；製作創建服務卡、服務公約牌、服務監督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。
制度規範，打造一流管理
為規範我行的各項管理，我行建立健全了各項規章制度，強化內控，防範風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優質服務措施。例如完善《xx支行部門崗位職責》、《xx支行部門考核細則》、《xx支行黨風廉政建設制度》、《xx支行綜合管理考核辦法》、《xx支行開展爭創文明優質服務窗口工作貫徹實施意見》、《xx支行營業場所防搶劫突發事件處置預案》等。
以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客户經理制，營銷工作遵循有分工有協作原則，大客户以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客户外，均以客户經理為單位進行維護，設主辦、協辦崗。主辦負責外部聯絡、內部協調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協辦負責後台綜合事務管理，包括授信評級、貸後跟蹤和檔案整理，通過推行客户經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客户經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛鍊了客户經理。
根據總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，並根據員工引入客户的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對櫃面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求櫃員嚴格執行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何藉口拖延，嚴重違反規定者將予以處罰。今年就有一名櫃員因未能及時處理客户提交的單據，導致客户投訴而受到處罰。通過落實執行賞罰分明的制度，使櫃面服務水平得到總體提高。
創建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業環境、微笑服務、站立服務、文明用語、統一着裝、統一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規範投訴處理流程，在營業大廳設置意見簿，公開監督電話，接受羣眾監督，聘請社會監督員檢查我行服務情況。
真情奉獻、提供一流服務
作為窗口服務單位，堅持把市場和客户放在首位，以客户滿意度為目標，把創建“青年文明號”活動與我行“文明優質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規範化服務標準》、《xx銀行員工守則》和《xx銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優質服務措施，將文明優質服務不折不扣地落實到貫穿於日常的具體的客户服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現“用心的銀行、貼心的服務”，努力創建“令客户滿意的銀行”。
不斷改善服務環境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規範着裝，統一掛牌服務，設立創建監督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創建熱情，為創建活動奠定了良好的基礎。
經常性地積極主動地上門為企業送票據、對賬單等工作，幫助企事業單位整理人民幣清點，多次上門為企業進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區政府、思明區工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲户的廣泛讚揚和認可。以我行客户經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客户回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車大約12000公里。
積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾4000元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認真開展“號户”幫扶結對，連續三年和梧村街道文屏居委會轄內2户特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。
響應市、區兩級團委的號召，積極參加思明區“爭創文明城區”活動、市“五緣灣青年志願者服務夜市”活動，現場開展業務諮詢，向羣眾傳授假幣鑑別常識等。
以人為本、培養一流人才
開展創建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導幹部及員工充分發揮自己的主動性和創造性，結合到企業文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家
我行重視員工的教育培訓工作，堅持每週的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業務制度和操作規程，在2005年總行組織的客户經理、櫃員上崗資格考試中，共有2名客户經理，4名櫃員全科通過上崗資格考試，2名會計主辦在考試中脱穎而出，被列為會計主管的後備力量。通過加強業務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率和員工業務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統內優秀員工，鄭濱因在人行帳户清理工作中表現突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統計工作表現突出而被總行評為三等獎。由於領導重視，員工重視，這幾年來xx支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發揮個人能力的平台，在創建中湧現出一批批青年崗位能手，從xx支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。
以xx黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開展與兄弟支行（富山、蓮阪我行）的業務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統內排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業文化建設，推動精神文明建設的發展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加xx馬拉松5公里長跑活動。在xx銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時我行還積極參與組建xx銀行合唱團，我行共有3位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在xx市金融系統也是享譽盛名。
團結奮進、創造一流業績
我行作為思明區金庫唯一的代理行，繼續做好思明區國庫代理業務，思明區政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數次往返，及時傳遞憑證，確保税款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額147439萬元、支出總額137572萬元、業務量250萬筆，由區金庫帶來的行政事業性存款達13858萬元。
對擁有中國馳名商標的xx正新橡膠工業有限公司、擁有五星級旅遊大酒店的xx寶龍集團公司、榮獲xx市進出口百強企業稱號的xx興聯電子有限公司、xx路橋建設投資總公司、景祥房地產開發有限公司、xx升明電子有限公司及xx市思明區醫院等優質企事業單位，做好帳户維護工作、貸後跟蹤服務等。
積極拓展個人消費貸款業務、表外業務和中間業務。例如做好思明區國小、幼兒園的教育收入賬户管理；繼續保持與國家開發銀行的良好合作關係，為xx市路橋建設投資總公司承建的國家開發銀行代理項目提供各種專項配套服務，拉動“路橋年費”委託代扣等業務。做好在思明區政府的兩個定點服務，樹立xx支行的服務形象。
截止2005年12月份末，我行各項存款達人民幣（以下若未特別註明均為人民幣單位）70049萬元，全年日均存款48747萬元，實現利潤1189萬元；全年日均貸款30046萬元，票據貼現1187.46萬元；完成國際業務結算量約1353萬美元，銀鷺卡髮卡量較上年增加4000張，卡均餘額達人民幣1950元。由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第3名的好成績。
總之，我行把創建工作和日常的經營管理工作緊密地結合在一起，通過創建工作促進我行的經營管理活動，並取得了良好的經濟效益和社會效益。展望未來，xx支行將進一步推進文明優質服務再上新台階，以自己的行動，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽稱號，為把我行發展成一家經營規範、管理完善、業務全面、盈利能力強，具有自身管理體制的精品股份制商業銀行而努力，為創建文明城市，構建和諧社會做出應有貢獻。
為更好地將教育活動與執法業務相結合，Xx城管直屬一大隊女子中隊作為一隻形象化的隊伍走入社區、進入校園、深入羣眾，先後參加、開展了各式各樣的宣傳教育活動。
一大隊女子中隊作為市級“青年文明號”參加了團市委、舉辦的“青年文明號”示範月活動--“和諧Xx，青年先行”為主題的Xx市青年文明號優質服務示範月，暨青年文明號服務青年就業創業主題活動，並積極將活動引向深入。為即將面臨畢業及待業學生簡述了自己參加工作的經驗，社會經歷，幫助他們更好的瞭解社會，為走出校園，跨入社會奠定基礎。
為推動城管志願者工作的開展，女子中隊還積極參加了“五·四”城管青年志願者啟動儀式，與Xx四所高校Xx師範學院、Xx城市職業學院、Xx職業技術學院、Xx衞生職業學院進行結對，向四所院校學生志願者代表發放了宣傳手冊等相關材料，並帶領學生志願者隊伍走上街頭，為市民發放宣傳冊，介紹城市容貌管理的相關法律法規，不僅讓志願者們切身體驗了城市管理工作，瞭解城市管理，而且給羣眾上了一堂生動的城市管理現場課，使到會的青年學生志願者及現場的羣眾更加深入瞭解城管工作，理解城管工作，擁護城管工作。讓羣眾切身感受到我們人性管理執法服務的新模式。
在各項主題活動大會後，女子中隊以“兩促進、兩提高”為宣傳主旨開展走進校園活動。
首先，隊員們以圖文並茂的宣傳圖片、法律法規宣傳單頁及Xx市城市容貌標準要求等材料，為在校的學生深入淺出，直觀具體地介紹了Xx市城市管理行政執法局的行政職能，以及市區主要幹道市容市貌管理現狀。並結合學校周邊實際，指出城管領域違法現象的實質，尤其是亂擺賣、流動經營等影響城市容貌的現象。同時，執法人員向學生闡述現代城市管理的必要性，對他們進行相關法規宣傳，剖析城管文明執法的積極性，呼籲與會學生講究衞生、健康飲食，以城市主人翁的思想自覺抵制亂擺賣和流動經營行為，力爭城市管理從我做起、人人自覺參與。
其次，執法人員以勝利路、南昌路兩條示範街容貌為指導介紹了文明衞生城市的'市容示範街標準，並細緻講解了《Xx省城市市容和環境衞生管理辦法》的部分法規條款。積極引導學生參與實踐城市管理工作，鼓勵學生團結向上、努力學習，養成愛護環境、保護家園的好習慣，自覺抵制各種不文明行為。同時，大隊還準備了數百份宣傳材料，發放到每名學生手中，教育引導學生愛護環境，從點滴做起。為使活動能夠向縱深開展，女子中隊印製了青年文明號服務卡併發放給與會學生，教授學生們如果在生活中碰到相關問題可以直接撥打青年文明號服務卡上的諮詢電話。此次的活動深入學生羣體，深入實際，取得了明顯的實效。
開展“城管進校園”活動，旨在落實我局提出的“形象提升年”，逐步實現從“執法管理型城管”向“服務保障型城管”轉變的一項重要舉措，充分展示我局城管風采，讓學生進一步瞭解城管、支持城管、參與城管，擁護城管，營造和諧的城市管理環境。通過這次活動在教育學生方面取得了良好的宣傳效果，不僅教育引導同學們從我做起，從現在做起，從身邊小事做起，做一個講社會公德、愛護社會環境的文明小衞士，更為接下來進一步治理校園周邊環境奠定了堅實的基礎。
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