濱州市政信職業培訓學校是一個充滿朝氣和活力的青年集體，是活躍在創業培訓一線一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。學校是一支擁有8名青年幹部員工，平均年齡26歲的年輕的戰鬥羣體，其中，黨員3名，團員4名，全部為大學學歷。由於是以青年為主的羣體，在工作開展中，濱州市政信職業培訓學校注重以“青年文明號”標準嚴格要求，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，以本崗位的職責為工作特點，以倡導職業文明為核心，以規範文明、立足本職、敬業愛崗的無私奉獻為工作原則。在工作中時刻本着“就業是民生之本，創業是就業之源，以創業帶動就業”的辦學思想和“教學嚴謹、規範文明、勇於創新、態度認真、精心組織、嚴格管理”的工作原則，積極發揚特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能攻堅的工作作風，遇到矛盾不迴避，遇到困難不畏懼，以積極負責的態度，開拓進取的精神，不斷打開工作的新局面。在今年的工作中多次得到上級領導的充分肯定。
濱州市政信職業培訓學校是濱州市勞動就業服務處創1
就業是民生之本，創業是就業之源，以創業帶動就業
新培訓模式，根據《山東省人民政府辦公廳關於促進以創業帶動就業工作的'意見》（魯政辦發？20xx?1號）文件規定申請成立的。學校以創業培訓、實訓為主，不僅注重培訓意識及理論學習，而且更加重視創業實訓、跟蹤服務等方面的學習，在一定程度上，可以提升我市創業培訓工作健康有序發展。
勇於創新、規範文明，嚴格管理。濱州市政信職業培訓學校加掛“濱州市創業培訓（實訓）基地”及“濱州市創業市場”兩套牌子，隸屬市勞動就業服務處管理。學校設有創業實訓教室4個（容納162人實訓）、創業理論教室2個（容納50人）、多功能教室1個（容納88人）和創業市場。創業市場主要包括：一對一創業專家指導區、創業項目推薦區、創業指導區、綜合素質測評區和圖書閲覽室等區域。為學員提供創業就業指導、創業項目推介、素質測評、創業指導專家諮詢評析和小額擔保貸款代辦業務等服務。根據目前的規模學校今年將免費培訓20xx人左右，待時機成熟後可向縣區延伸，逐步提升我市的創業培訓質量、完善培訓條件、增強創業成功率。
濱州市政信職業培訓學校始終把建設學習型青年文明號作為開展工作的立足點。在青年文明號實踐中，濱州市政信職業培訓學校把建設學習型青年文明號，培育學習型青年2
教師作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術，提高創新力。在加強學習實踐的同時，還把強化內部管理作為工作的重中之重，各項規章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位。針對工作團隊中，青年人多，思想活躍，可塑性強的特點，還經常組織大家開展一些專題討論與學習，以充分調動青年人的工作積極性與創造性。
態度認真、精心組織，教學嚴謹。經過市場調研及到已開辦創業實訓學校的兄弟市進行學習和對軟件公司考察，學校科學組織，力求創新，計劃採用以下步驟進行培訓；一是組織新入學學員在多功能教室進行“激發創業熱情”培訓，主要採取觀看創業成功案例和我國著名企業家講座為主。二是對學員進行創業素質測評已達到學員個人和授課老師心中有數，同時可根據學員認知層次給予分班以確保培訓課程進度。三是創業理論培訓，以syb培訓教材、創業成功典型為學員提供典型身教和有關部門講解政策為主要內容進行培訓。四是利用領航者“創業實訓系統”進行培訓，其主要內容由四大板塊組成，分別為：創業前期準備、創業能力塑造、創立我的企業和經營我的企業。
1、創業前期準備：
創業測評是針對創業的測評系統，包含九項權威心理測試，由專業機構進行科學的測評內容設計，系統根據學員回3
答自動生成評價和建議，使得創業者可以更理性的認識自我、審視環境，明晰未來的能力提升方向。
創業政策模塊用於展示、公佈、查詢相關創業政策，按照本地區政策、國家政策等分類彙集。支持政策內容動態實時更新，使得創業者隨時可以瞭解到最新信息。
2、創業能力塑造：分為“創業課堂”和“案例訓練” 創業課堂包括:創業指導、創業講堂、創業人物、書籍推薦，通過文字、圖片、視頻等多種方式供創業者自我學習。
案例訓練從典型的案例分析出發，涵蓋了最主要的創業能力和商業能力訓練，讓學員對創業活動中遇到的戰略、成長、發展的關鍵問題進行分析，通過系統的訓練培養學員的商業思維，提升商業能力。
3、創立我的企業包括:創業計劃書和創立企業實訓 創業計劃書模塊通過訓練題、核心點等練習，最終讓創業者可掌握商業計劃書的要點，能撰寫完整的創業計劃書。在創業計劃書模塊中還設計了風險投資公司評審模擬，讓學員瞭解優秀創業計劃書的標準。
創立企業實訓是通過模擬仿真體驗企業註冊登記、商標註冊等企業建立的環節，讓創業者熟悉企業創立過程和其中的關鍵要素。模擬實訓無論是場景，還是註冊登記流程、要求、註冊申請文件，都可以按照本地區行政部門的規定和實4
際文件製作，真正實現了實景仿真。創業者可體驗四種類型企業（包括有限責任公司、個人獨資企業、合夥企業、個體工商户）的創立過程，選擇最合適自己的創業方式。
4、“經營我的企業”： 預設了“企業經營”模塊，是創業後企業經營管理的模擬實踐板塊。包括“企業經營”、“核心管理”、“全面管理”三個模塊。
“企業經營”模塊通過仿真實訓軟件，體驗企業的各項經營活動，探索創業後企業如何成長，如何在市場競爭中取得優勢。創業者經營模擬企業，通過和電腦控制的對手競爭，在實訓中瞭解企業的運作，掌握企業經營的關鍵，提高經營管理水平，為今後創業打下堅實的基礎。
“核心管理”模塊可選配人力資源管理、財務管理等實訓模擬軟件，分別對應企業各重要職能部門。細緻模擬各重要職能部門的管理活動，掌握各項管理的方法、技能。通過模擬實訓，將來可以在實際創業中發揮重要的作用。
“全面管理”模塊就是企業運營管理實訓。體驗企業全面管理，熟悉企業中每個部門的職能和日常管理，瞭解各部門間的相互聯繫和分工協作，鍛鍊科學決策的能力，體會科學管理給企業帶來的巨大效益。 學校本着“自助、體驗、挑戰”培訓理念，通過計算機仿真模擬，系統將真實再現創業過程中可能遇到的各種困難5
與問題並提供解決方案；通過大量實訓體驗創業過程，訓練創業過程中及創業後的經營管理能力，培養學員具備成功創業者的素質，為日後真實創業提供科學有效的幫助。我們還將創業理論（知識與技能、意識和計劃）與創業實踐相結合的素質拓展訓練貫穿於創業培訓的始終，包括學員考察調研市場，建立企業構思；“量身定做，模擬演練”；親臨市場實踐創業項目，提升其敢擔風險的創業能力。
當前，社會越來越關注青年的就業創業工作，學校將按照各級團組織關於促進青年就業創業的工作部署，進一步增強責任感和使命感，服務青年就業創業樹良好形象，狠抓內部教學管理提培訓質量，努力將青年技能培訓工作提高到一個新的水平，在培養更多優秀青年技能人才的同時，為濱州經濟社會發展提供智力支持，做出積極貢獻。
**銀行**支行現有員工19人，其xx產黨員4人，共青團員6人，平均年齡32歲。該行成立以來，在總行、我行領導的高度重視下，全體員工根據省市創建“青年文明號”組委會要求和本行業的實際，堅持物質文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業務發展的同時，圍繞着“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的建設目標，積極開展創建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，紮紮實實地推進創建工作的開展。
在短短三年的時間內，經過全體員工的共同努力，先後於20xx年被總行評為“先進集體”，20xx年獲得市、區兩級“青年文明號”稱號，20xx年被思明區政府評為“文明單位”，各項業務也都取得了可喜的成績，連續幾年各項經營指標均名列系統內前茅。去年由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。
領導重視，營造“創建”氛圍
為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨幹為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力於服務內容、服務方式、服務載體的創新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規範化管理和優質服務，提高羣眾滿意度和行業窗口的美譽度。
為了在我行營造濃厚的創建氛圍，我行加大宣傳力度，統一全行的思想認識，增強創建意識，營造人人關心、支持、參與創建活動的氛圍，把創建工作層層落實到實處。為此我行召開了創建動員大會、創建推進大會；組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習；提出“奉獻價值，服務社會”的創建口號；製作創建服務卡、服務公約牌、服務監督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。
制度規範，打造一流管理
為規範我行的各項管理，我行建立健全了各項規章制度，強化內控，防範風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優質服務措施。例如完善《**支行部門崗位職責》、《**支行部門考核細則》、《**支行黨風廉政建設制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展爭創文明優質服務窗口工作貫徹實施意見》、《**支行營業場所防搶劫突發事件處置預案》等。
以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客户經理制，營銷工作遵循有分工有協作原則，大客户以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客户外，均以客户經理為單位進行維護，設主辦、協辦崗。主辦負責外部聯絡、內部協調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協辦負責後台綜合事務管理，包括授信評級、貸後跟蹤和檔案整理，通過推行客户經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客户經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛鍊了客户經理。
根據總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，並根據員工引入客户的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對櫃面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求櫃員嚴格執行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何藉口拖延，嚴重違反規定者將予以處罰。今年就有一名櫃員因未能及時處理客户提交的單據，導致客户投訴而受到處罰。通過落實執行賞罰分明的制度，使櫃面服務水平得到總體提高。
創建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業環境、微笑服務、站立服務、文明用語、統一着裝、統一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規範投訴處理流程，在營業大廳設置意見簿，公開監督電話，接受羣眾監督，聘請社會監督員檢查我行服務情況。
真情奉獻、提供一流服務
作為窗口服務單位，堅持把市場和客户放在首位，以客户滿意度為目標，把創建“青年文明號”活動與我行“文明優質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規範化服務標準》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優質服務措施，將文明優質服務不折不扣地落實到貫穿於日常的具體的客户服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現“用心的銀行、貼心的服務”，努力創建“令客户滿意的銀行”。
不斷改善服務環境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規範着裝，統一掛牌服務，設立創建監督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創建熱情，為創建活動奠定了良好的基礎。
經常性地積極主動地上門為企業送票據、對賬單等工作，幫助企事業單位整理人民幣清點，多次上門為企業進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區政府、思明區工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲户的廣泛讚揚和認可。以我行客户經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客户回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車大約12000公里。
積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾4000元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認真開展“號户”幫扶結對，連續三年和梧村街道文屏居委會轄內2户特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。
響應市、區兩級團委的號召，積極參加思明區“爭創文明城區”活動、市“五緣灣青年志願者服務夜市”活動，現場開展業務諮詢，向羣眾傳授假幣鑑別常識等。
以人為本、培養一流人才
開展創建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導幹部及員工充分發揮自己的主動性和創造性，結合到企業文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家
我行重視員工的教育培訓工作，堅持每週的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業務制度和操作規程，在2005年總行組織的客户經理、櫃員上崗資格考試中，共有2名客户經理，4名櫃員全科通過上崗資格考試，2名會計主辦在考試中脱穎而出，被列為會計主管的後備力量。通過加強業務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率和員工業務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統內優秀員工，鄭濱因在人行帳户清理工作中表現突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統計工作表現突出而被總行評為三等獎。由於領導重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發揮個人能力的平台，在創建中湧現出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。
以**黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開展與兄弟支行（富山、蓮阪我行）的業務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統內排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業文化建設，推動精神文明建設的發展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加**馬拉松5公里長跑活動。在**銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時我行還積極參與組建**銀行合唱團，我行共有3位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在**市金融系統也是享譽盛名。
團結奮進、創造一流業績
我行作為思明區金庫唯一的代理行，繼續做好思明區國庫代理業務，思明區政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數次往返，及時傳遞憑證，確保税款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額147439萬元、支出總額137572萬元、業務量250萬筆，由區金庫帶來的行政事業性存款達13858萬元。
對擁有中國馳名商標的**正新橡膠工業有限公司、擁有五星級旅遊大酒店的**寶龍集團公司、榮獲**市進出口百強企業稱號的**興聯電子有限公司、**路橋建設投資總公司、景祥房地產開發有限公司、**升明電子有限公司及**市思明區醫院等優質企事業單位，做好帳户維護工作、貸後跟蹤服務等。
積極拓展個人消費貸款業務、表外業務和中間業務。例如做好思明區國小、幼兒園的教育收入賬户管理；繼續保持與國家開發銀行的良好合作關係，為**市路橋建設投資總公司承建的國家開發銀行代理項目提供各種專項配套服務，拉動“路橋年費”委託代扣等業務。做好在思明區政府的兩個定點服務，樹立**支行的服務形象。
截止20xx年12月份末，我行各項存款達人民幣（以下若未特別註明均為人民幣單位）70049萬元，全年日均存款48747萬元，實現利潤1189萬元；全年日均貸款30046萬元，票據貼現1187.46萬元；完成國際業務結算量約1353萬美元，銀鷺卡髮卡量較上年增加4000張，卡均餘額達人民幣1950元。由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第3名的好成績。
總之，我行把創建工作和日常的經營管理工作緊密地結合在一起，通過創建工作促進我行的經營管理活動，並取得了良好的經濟效益和社會效益。展望未來，**支行將進一步推進文明優質服務再上新台階，以自己的行動，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽稱號，為把我行發展成一家經營規範、管理完善、業務全面、盈利能力強，具有自身管理體制的精品股份制商業銀行而努力，為創建文明城市，構建和諧社會做出應有貢獻。
青年禮貌號活動是共青團組織為適應建立社會主義市場經濟體制的要求，服務全黨全國工作大局而實施的跨世紀青年禮貌工程的一項重要資料，是共青團組織為引導廣大職業青年弘揚良好的職業道德，創造一流的工作業績，以推動經濟與社會協調發展作貢獻而實施的一項重要工作。醫院被授予“國家級青年禮貌號”的五區護理組，自2006年以來，在醫院黨委、團委和護理部的正確領導下，全區護理人員始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以“温馨護理一流服務”為主題，以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為宗旨，紮實深入開展青年禮貌號創立工作。在崗位奉獻、服務病人等方面取得了較大成績，青年禮貌號申報充分展現了“青年禮貌號”的時代風貌。
現將我護理組近三年來開展青年禮貌號創立工作彙報如下：
一、建機制，抓規範，重文化，爭創管理一流
（一）思想統一機制健全保障有力
1、領導機制。
2、協調機制。
3、投入和激勵機制。
（二）制度健全管理規範
健全的制度為規範管理供給了保證。為了提高醫療護理質量、保證醫療安全，科室成立了質控小組、感染監控小組，每月對護理質量及感染進行自查。為提高護士的理論與技術操作水平，護士長護理業務學習、護理查房，理論、操作考試至少一次，每週2次晨會提問。銀行青年禮貌號申報材料護士長經常組織大家學習《醫療事故處理條例》、《護士條例》、《病房管量制度》、《護士應知應會》等各種規章制度，提高業務水平。
實行首問負責制，熱情接待每一位患者。護士長經常深入病房，每日執行“護士長接待時段”，每月定期召開工休座談會，巡診護士每日上午主動下病房執行職責，職責護士堅持提前15分鐘到崗下病房進行健康宣教、每月專人負責問卷調查等多種形式，徵求患者及家屬對本病區的工作的意見和評價，接納合理化提議，及時解決問題，改善工作，為患者供給優質高效的醫療服務。
（三）文化建設深入
定期組織大家學習《青年禮貌號在福建》、《青年禮貌號優秀論文》等書籍，科室還訂閲《中國共青團工作全書》供大家學習，及時瞭解團組織工作動態。積極參加醫院組織的演講比賽、知識競賽、崗位練兵、操作比賽等活動，培育和調動大家的進取性，激發創造熱情。
此外，病區開闢了“健康教育宣傳欄”，利用圖片、文字製作成“健康教育宣傳手冊”及“健康教育單”等，醫院青年禮貌號申報材料讓患者瞭解更多的健康知識，並經過他們把健康知識理念傳播給他們身邊更多的人。
二、重細節，創特色，堅持服務一流
確立並始終堅持以“温馨護理一流服務”的創立主題。全區人員堅持落實提出的“三嚴、四要、三勤、四動、六心、七聲、三到位、四個清楚、五個第一”的服務口號。
經過三年來的實踐，創立工作構成了鮮明特色，活動效果明顯。
1、多樣化的健康教育方式
2、班次的改革
3、出院病人電話回訪的開展
4、響應上級號召，為海西建設開展各項活動
5、設立願望薄和便民箱
三、講思想，提素質，塑人才一流
（一）加強思想道德建設、全國青年禮貌號申報材料。
（二）加強“青年禮貌號”知識專題培訓
（三）加強業務理論學習和技能培訓
（四）加強綜合素質提升
四、立本職，出實效，創業績一流
我們的精心護理服務，取得了顯著成效。沒有發生一齊醫療糾紛、差錯和事故，科室的社會效益和經濟效益不斷提高。
（一）業務水平領先，工作實績顯著
1、業務量激增。
2、專科優勢突顯，贏得良好榮譽。
（二）羣團組織活動豐富，促進醫院全面發展。
積極參加科室組織的義診活動及青年團員進社區健康服務活動，湧現的先進事蹟於2008年在《福建支部生活》、省級青年禮貌號申報材料、《鼓樓區紅十字會網頁》及院刊上報道。於2006年授予“巾幗禮貌崗”。
（三）為社會獻愛心促和諧
（四）進取為黨組織輸送新鮮血液
進取推薦優秀青年團員向黨組織靠攏，推優入黨，有1名團員已經光榮入黨。
近三年來，“青年禮貌號”創立工作雖然在各個方面取得了必須的成績，但我們深知，在構建和諧社會新的歷史時期，人們對醫療技術、服務的需求越來越高，我們在管理上、服務上還存在很大的距離。這都需要我們不斷加強學習，全面提升，在今後的工作中，進一步總結經驗，尋找差距，改善工作，把“青年禮貌號”工作推向一個新台階，讓“青年禮貌號”綻放出更加燦爛的光芒。
開展創建“青年文明號”活動是團中央提出的跨世紀青年文明工程的主要組成部分，也是我公司精神文明建設的一個重點工程，旨在組織和引導青年職工立足崗位，誠實勞動，守信，文明從業，樹立愛崗敬業。
爭創一流，爭創佳績的意識，樹立質量第一，安全第一，效益最佳，服務最優的管理理念，增強競爭優勢，展示當代青年敢於超越自我，超越別人的精神風貌，塑造行業與職業文明，為建設社會主義市場經濟體制，推動社會主義物質文明和精神文明建設做出貢獻。
在公司各級領導的講話中所提出的新理念，新思路，新舉措，新目標等都向青年朋友們提出了新的要求，我們青年職工必須解放思想，開拓創新，與時俱進，實施創新意識，超前意識，挑戰意識，打造新精品，創出品牌，實現公司做大做強，跨越發展的最高理念。
我們的目標是； 超越別人， 超越自我， 爭創一流
20xx年XX月XX日
大準工程現有現有職工47名，其中黨員12名，84%工程成員為35歲以下青年，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。
一、大準線增二線03標段工程狀況簡介
大準線增二線工程是神華集團準格爾能源有限職責公司投資興建，標段合同工期405天，總造價約計1.65億，本標段工程線路全長8.88km，有新建大橋3座、中橋1座、涵洞20座、隧道工程一共7座、路基土石方共計95.3萬斷面方、路基附屬6.7萬圬工方。
二、青年文明號的建立工作
2021年6月份，大準工程部組建以來，工程部全體員工發揚視這天為落後，視創新為永恆的企業精神，遵守人的價值高於物的價值，團隊價值高於個人價值，社會價值高於利潤價值的企業核心價值觀，信守用我們的人品鑄就建築藝術品的企業理念，在公司黨、團委的關心領導下，以開展青年文明號建立活動為載體，以促進隊伍建設為依託，以提高工程管理水平為目標，真抓實幹，加強管理，勇於創新，通過不懈的努力，塑造了中鐵九局在內蒙古地方鐵路市場中的新形象。
(一)內外結合，提升文化底藴。青年求知慾強、精力充分的特點出發，工程鼓勵大家根據自身實際參加國家成、自考試或註冊工程師考試。在不影響施工生產的狀況下，組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。此刻在這個青年文明號羣眾中，已經培育出了一種濃厚的學習氣氛和文化氣息，構成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了青年文明號羣眾的模範性和凝聚力。通過有形化建設實現文化底藴的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底藴深厚的認同感。基於此，工程部積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以建立文明工地等活動為依託，加強施工駐地達標建設，在文明施工中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。建立流動書屋，營造濃厚的文化氣氛，藉以折射文化底藴。
(二)明確分工，用制度落實職責。如果工作思路不清晰，分工不明確，職責落實不到位，即使戰鬥打響，隊員們豪情滿懷地衝上去，打得肯定也是一場混戰，一場愚昧仗。為此，工程部不敢存有半點僥倖心理和懈怠思想，對每一項工程的具體特點和具體實施方案進行認真分析，把生產任務月以日計、日以時計，明確分工，明確目標，相互配合，相互監督，一個環節出問題，整個羣眾受處分，並將此構成制度，由工區隊長、安質員、作業隊長負責監督、協調、控制，做到人人心中有目標，事事有人管，人人都管事，在工期上出現你追我趕、相互爭先，在平安質量上出現相互監督、在本錢上嚴格控制，共同交流得好局面。如工程部專職質檢員吃住現場，對每個施工單元的進度、平安及質量全程控制，各施工單元自檢，自檢合格報工程質檢員，上道工序不合格，堅決不轉序，工程部每月還要組織以工程經理、總工程師籤頭的不定期平安質量檢查。通過這種工區自檢、工程部質檢員轉序，工程部巡檢的三級自檢體系，有效地控制了工程平安、質量、進度。這種模式也受到了業主的好評。
(三)從標準入手夯實施工根底在這個過程中，工程部在前期準備過程中，建立了一套完整的'內部管理體系，並通過組織職工學習，把這個管理體系貫徹為標準。同時，工程部以公司頒發的工程工程管理標準為標準，要求大家把標準視為習慣，以標準執行來保障前期的準備工作，力求從臨建開始就使各項根底工作貼合標準要求，對工程實施全過程的程序化、標準化管理操作起到了良好的開端作用。通過隨機和定期檢查各項內業資料和現場工作，進一步固化工作流程、明確職責及標準要求，尤其在本錢管理上工程部始終扭住這個牛鼻子不放鬆，大力推崇開源節流，挖潛增效，優化施工方案，科學控制，提高效益，目前已經完成標段內橋墩身坡比變更工作，所有簽字手續均辦理完成，設計院已經出圖，變更後能節省墩身模板製作費用約160萬元、完成鑽孔樁改挖孔樁變更工作使施工進度提高。目前正在配合設計院完成窯溝車站改線設計變更，設計已經完成定測，待地質補鑽探資料，預計本月底完成，預計能實現效益約400萬元。還有工程正在配合設計院進行小魚溝隧道圍巖設計變更，設計單位地質設計已經到場，核實設計圍巖，預計效益索賠300多萬，在建工程隱藏着無限的商機。變更索賠有相當大的潛力和空間，每一個工程都是一個變更索賠的平台，大準工程部牢牢把握每次時機進行合理變更索賠。
(四)追求卓越，建立工作任重道遠。青年突擊隊成立以來，在公司團委的關心、支持和幫助下，按照青年文明號效勞公約，從工程部施工的實際出發，逐步展現出了工程部青年文明號的職業文明、人才效益和經濟效益。大家深深明白，青年文明號這個青年品牌工程所藴涵的價值是各方面的，且深具內涵，工程部所領會和開掘的只但是是冰山一角。要充分開掘和利用青年文明號的各種價值，對於工程部來説是任重道遠，需要做出不懈的努力和追求。但是，在這個年輕而團結的羣眾裏，大家有一個共同的心願，就是追求卓越，打造出一個具有品牌價值的青年文明號。
xx銀行xx支行現有員工19人，其xx產黨員4人，共青團員6人，平均年齡32歲。該行成立以來，在總行、我行領導的高度重視下，全體員工根據省市創建“青年文明號”組委會要求和本行業的實際，堅持物質文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業務發展的同時，圍繞着“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的建設目標，積極開展創建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，紮紮實實地推進創建工作的開展。
在短短三年的時間內，經過全體員工的共同努力，先後於20XX年被總行評為“先進集體”，2005年獲得市、區兩級“青年文明號”稱號，2005年被思明區政府評為“文明單位”，各項業務也都取得了可喜的成績，連續幾年各項經營指標均名列系統內前茅。去年由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。
領導重視，營造“創建”氛圍
為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨幹為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力於服務內容、服務方式、服務載體的創新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規範化管理和優質服務，提高羣眾滿意度和行業窗口的美譽度。
為了在我行營造濃厚的創建氛圍，我行加大宣傳力度，統一全行的思想認識，增強創建意識，營造人人關心、支持、參與創建活動的氛圍，把創建工作層層落實到實處。為此我行召開了創建動員大會、創建推進大會；組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習；提出“奉獻價值，服務社會”的創建口號；製作創建服務卡、服務公約牌、服務監督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。
制度規範，打造一流管理
為規範我行的各項管理，我行建立健全了各項規章制度，強化內控，防範風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優質服務措施。例如完善《xx支行部門崗位職責》、《xx支行部門考核細則》、《xx支行黨風廉政建設制度》、《xx支行綜合管理考核辦法》、《xx支行開展爭創文明優質服務窗口工作貫徹實施意見》、《xx支行營業場所防搶劫突發事件處置預案》等。
以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客户經理制，營銷工作遵循有分工有協作原則，大客户以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客户外，均以客户經理為單位進行維護，設主辦、協辦崗。主辦負責外部聯絡、內部協調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協辦負責後台綜合事務管理，包括授信評級、貸後跟蹤和檔案整理，通過推行客户經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客户經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛鍊了客户經理。
根據總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，並根據員工引入客户的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對櫃面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求櫃員嚴格執行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何藉口拖延，嚴重違反規定者將予以處罰。今年就有一名櫃員因未能及時處理客户提交的單據，導致客户投訴而受到處罰。通過落實執行賞罰分明的制度，使櫃面服務水平得到總體提高。
創建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業環境、微笑服務、站立服務、文明用語、統一着裝、統一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規範投訴處理流程，在營業大廳設置意見簿，公開監督電話，接受羣眾監督，聘請社會監督員檢查我行服務情況。
真情奉獻、提供一流服務
作為窗口服務單位，堅持把市場和客户放在首位，以客户滿意度為目標，把創建“青年文明號”活動與我行“文明優質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規範化服務標準》、《xx銀行員工守則》和《xx銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優質服務措施，將文明優質服務不折不扣地落實到貫穿於日常的具體的客户服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現“用心的銀行、貼心的服務”，努力創建“令客户滿意的銀行”。
不斷改善服務環境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規範着裝，統一掛牌服務，設立創建監督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創建熱情，為創建活動奠定了良好的基礎。
經常性地積極主動地上門為企業送票據、對賬單等工作，幫助企事業單位整理人民幣清點，多次上門為企業進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區政府、思明區工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲户的廣泛讚揚和認可。以我行客户經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客户回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車大約12000公里。
積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾4000元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認真開展“號户”幫扶結對，連續三年和梧村街道文屏居委會轄內2户特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。
響應市、區兩級團委的號召，積極參加思明區“爭創文明城區”活動、市“五緣灣青年志願者服務夜市”活動，現場開展業務諮詢，向羣眾傳授假幣鑑別常識等。
以人為本、培養一流人才
開展創建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導幹部及員工充分發揮自己的主動性和創造性，結合到企業文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家
我行重視員工的教育培訓工作，堅持每週的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業務制度和操作規程，在2005年總行組織的客户經理、櫃員上崗資格考試中，共有2名客户經理，4名櫃員全科通過上崗資格考試，2名會計主辦在考試中脱穎而出，被列為會計主管的後備力量。通過加強業務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率和員工業務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統內優秀員工，鄭濱因在人行帳户清理工作中表現突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統計工作表現突出而被總行評為三等獎。由於領導重視，員工重視，這幾年來xx支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發揮個人能力的平台，在創建中湧現出一批批青年崗位能手，從xx支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。
以xx黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開展與兄弟支行（富山、蓮阪我行）的業務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統內排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業文化建設，推動精神文明建設的發展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加xx馬拉松5公里長跑活動。在xx銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時我行還積極參與組建xx銀行合唱團，我行共有3位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在xx市金融系統也是享譽盛名。
團結奮進、創造一流業績
我行作為思明區金庫唯一的代理行，繼續做好思明區國庫代理業務，思明區政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數次往返，及時傳遞憑證，確保税款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額147439萬元、支出總額137572萬元、業務量250萬筆，由區金庫帶來的行政事業性存款達13858萬元。
對擁有中國馳名商標的xx正新橡膠工業有限公司、擁有五星級旅遊大酒店的xx寶龍集團公司、榮獲xx市進出口百強企業稱號的xx興聯電子有限公司、xx路橋建設投資總公司、景祥房地產開發有限公司、xx升明電子有限公司及xx市思明區醫院等優質企事業單位，做好帳户維護工作、貸後跟蹤服務等。
積極拓展個人消費貸款業務、表外業務和中間業務。例如做好思明區國小、幼兒園的教育收入賬户管理；繼續保持與國家開發銀行的良好合作關係，為xx市路橋建設投資總公司承建的國家開發銀行代理項目提供各種專項配套服務，拉動“路橋年費”委託代扣等業務。做好在思明區政府的兩個定點服務，樹立xx支行的服務形象。
截止2005年12月份末，我行各項存款達人民幣（以下若未特別註明均為人民幣單位）70049萬元，全年日均存款48747萬元，實現利潤1189萬元；全年日均貸款30046萬元，票據貼現1187.46萬元；完成國際業務結算量約1353萬美元，銀鷺卡髮卡量較上年增加4000張，卡均餘額達人民幣1950元。由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第3名的好成績。
總之，我行把創建工作和日常的經營管理工作緊密地結合在一起，通過創建工作促進我行的經營管理活動，並取得了良好的經濟效益和社會效益。展望未來，xx支行將進一步推進文明優質服務再上新台階，以自己的行動，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽稱號，為把我行發展成一家經營規範、管理完善、業務全面、盈利能力強，具有自身管理體制的精品股份制商業銀行而努力，為創建文明城市，構建和諧社會做出應有貢獻。
登電集團水泥檢測中心，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍，它是負責全公司原燃材料、半成品、成品的質量檢驗監督的專門機構。全室共有員工39人，其中主任1人，副主任2人，檢驗人員36人，35歲以下人員佔80%，所有檢驗人員均取得省級建材行業主管部門頒發的上崗證。下設分析組、控制組、物檢組、質量管理組，另設有綜合利用辦公室分支機構。本室技術力量雄厚，檢測手段先進，檢測工程齊全，檢測數據準確可靠，與省站比照合格達98%以上，各種規章制度齊全且運行良好。
檢測中心是一支以特別能科技攻關、特別能奉獻而著稱的青年集體，曾連續七年榮獲公司先進單位，並始終把創立“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶着青年建功立業的有效形式，以倡導質量天職為核心，以立足本職、敬業守信、無私奉獻的工作理念，確立了建設“學習型”、“攻關型”、“奉獻型”青年文明號的創立思路。以崗位建設、崗位創優為重點，在質量改良、創新創效等各領域積極開展活動，盡情展現青年人團結協作、鋭意進取的青春風采。檢測中心於20xx年、20xx年被河南省水泥檢驗站評為“水泥檢驗連續比對全合格單位”，20xx年又被評為“水泥檢驗比對先進單位”等稱號。20xx年5月被河南省水泥質量監督檢驗站評為“20xx年度水泥比對先進單位”，6月又被鄭州市質量技術監督局評為“質量管理先進單位”；今年11月又順利通過中國實驗室國家認可委員會現場評審驗收；通過不斷的加強內部管理，完善質量管理手冊，使企業的質量管理工作更上一層樓。
今年以來，檢測中心全體員工以“青年文明號”創立工作為契機，堅持“圍繞中心、效勞大局”的工作方針，精心組織，全面發動，人人蔘與，解放思想，更新觀念，充分發揮“青年文明號”活動在生產、經營、管理和效勞中適應新形勢要求、創一流業績的示範帶動作用，進一步創新工作機制，豐富創立內涵，使各項工作都有新的提高，主要概括起來有以下幾點：
1、積極參與各種羣眾性精神文明建設活動。
〔1〕深入學習共青團知識和“青年文明號”知識。
〔2〕積極開展社會主義榮辱觀教育。把“八榮八恥”作為創立成員的是非標準，自學貫徹鄧小平理論和“三個代表“重要思想，認真領會和貫徹落實黨的十七大精神，自覺遵守國家的法律法規及本企業的各項規章制度，操作標準和效勞標準，努力為構建和諧社會獻言獻策。
〔3〕以精神文明建設為先導，大力開展節能降耗、節約用水從點滴做起及每人寫一封“平安家書”的活動，使廣闊優秀青年的動力、活力與創造力在“青年文明號”的旗幟下不斷煥發，形成了強勁的向心力和凝聚力。
2、制定了明確的年度目標、標準和措施。“青年文明號“是指在工作崗位上創立並經過組織管理部門認定的表達高度職業文明、創造一流工作成績的青年集體。是促進青年成長、成才、建功立業的有效形式，是以倡導職業文明為核心，以行業管理標準為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，以先進典型為導向的羣眾性文明創立活動。檢測中心結合本單位的實際，我們以班組長牽頭，以企業崗位責任制為根底，制定了崗位文明、崗位技能、崗位效益三者統一，定性和定量相結合的，先進性突出的創立標準。同時採取相應的鼓勵機制和處分措施全力維護和創立“青年文明號”這來之不易的榮耀稱號。
3、圍繞創立全國文明城市，開展形式多樣的優質效勞活動。
〔1〕從自身和身邊做起，講究環境衞生，認真清掃管轄衞生區域，進一步改善和美化工作環境，讓青年文明號真正成為公司的一個亮點、一個品牌。
〔2〕提高質量平安意識，加強質量重要性的學習宣傳和監督執行、加強對有毒、有害、易燃易爆化學危險品的監管，防止意外事故的發生。
〔3〕開展“我為單位添榮耀”活動。立足崗位練兵和提合理化建議，充分調動職工積極性和創造性，樹立行業標兵，掀起“比學趕幫超”的熱潮，提高青年文明號活動的認知度，引領社會先進文化的新風氣。
4、以“青年文明號效勞卡”為紐帶，經常性的開展便民活動或其它切實有效的純創立活動。效勞卡代表了“青年文明號”承諾內容和信用公約，通過經常走訪用户，及時反應信息，檢測中心的“青年文明號效勞卡助客户”優質效勞活動的影響不斷擴大，社會反映良好。傾聽用户對我們的要求及產品在使用過程中存在的問題，特別是一些農民建房户，對於粉煤灰水泥使用性能不瞭解，水灰比不按標準要求進行，造成水灰比失衡而產生起砂現象，為此檢測中心經常派人進行現場指導，取樣檢驗，耐心解釋，讓用户瞭解水泥使用知識，並向他們發放使用説明書，消除了用户對產品質量有疑心的誤解，同時根據用户反應信息及時進行處理並對生產過程工藝參數進行調整，如新鄭機制瓦廠根據他們工藝要求，初凝時間以控制在3小時左右最適宜，我們就根據他們的要求進行及時調整，該用户現在每天使用我公司散裝水泥量均在300噸以上，公司還要求生產系統要轉變思想觀念，有開拓創新意識以實現由“符合型質量”向“適應性質量”的轉變，使我公司的產品讓用户買着舒心，用着放心。
5、標準了台帳、圖表等根底管理，建立了鼓勵和約束並舉的運行機制，確定了科學的考核評價標準。建立每日每週分別由班組和單位審核把關的台帳圖表管理制度，並在質量管理上建立了一套行之有效的科學體系，主要概括為三個方面：
〔1〕、完善制度，明確責任。無規矩不成方圓，標準運作的企業必定有完善的管理制度作支撐。為使質量管理工作走上標準化、制度化的軌道。檢測中心依據水泥行業《質量管理規程》以及先進企業的質量管理方法，並結合自身企業的特點，制定了完善的適合本企業自身特點的《質量管理規程》、《質量追究制》、《檢驗人員抽查比照制度》、《質量事故處理制度》、《質量小指標考核方法》、《重點崗位員工培訓制度》、《進廠原燃材料質量標準》等23種有關質量方面的管理制度。同時並規定各單位正職為本單位的質量第一責任人，出現質量事故並一追到底，不管是追到哪一級，哪一個人，都嚴格按制度兑現，決不手軟，單位正職承當主要責任。剛開始執行時，大家都不理解，局部單位領導還存在有牴觸情緒，經過幾個月強制執行，大家都認可了這種作法，一度使我公司地過程質量事故由原先每月20起降到現在每月3起以下。同時為保證出廠水泥質量，使出廠水泥合格率富裕標號合格率均到達100%，我們採用倒推的方法，制定出各生產車間的質量技術指標及相應的考核方法，並列入我公司每年執行的經濟責任制，各生產單位質量指標與效益工資掛鈎，根據各單位質量指標完成情況對效益工資進行上下浮動，當各單位各項質量指標均到達優秀時，還給予一定數額的獎金，同時為防止局部車間鑽空子，又制定了相配套質量小指標考核方法進行雙重考核，這極大地激發了職工參與質量管理工作的積極性，在全公司形成了圍繞質量進行比、學、趕、超的濃厚氣氛，圍繞“突擊奉獻比奉獻、樹立品牌創精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，為出廠水泥質量穩定奠定了堅實的根底。
〔2〕強化監督考核機制，變被動為主動。完善的管理制度，如果不在落實上下功夫，那隻能説是白紙一張或是紙上談兵，要想使先進的管理方法和管理思路，變成生產力產生經濟效益，就必須將各項管理制度落到實處，為此，為防範職工“失控”行為，檢測中心建立了完善的質量監督考核機制，由檢測中心考核各車間質量指標，生產辦考核檢測中心質量指標，企管辦要在生產辦、檢測中心對各生產單位的具體考核過程中做好監督，這種環環相扣的監督考核機制，防止了因人為因素影響考核或變通考核情況的發生，使各項考核工作更科學、更公正，這使得各單位由原先被動管質量變成現在主動抓質量，在提高質量指標合格率方面更捨得下功夫、花本錢，各單位在抓好質量工作同時也受益匪淺，公司也因各單位質量指標完成好而實現優質、高產、低消耗。同時在質量管理方面採用一票否決制，到年底評先時，如果該單位質量完成合格率低於90%，將取消評先資格，個人如果在年內出現過一次質量事故也將取消年終評先資格。這樣在全廠形成了“立足本崗，自己監控”的工作新理念，凝聚了集體整體“自控”的合力，上下同心協力、齊抓共管抓質量，防止了因管理不到位影響質量問題發生的現象。
〔3〕嚴把“三關”開好“一會”。嚴把“三關”，一是嚴把原燃材料進廠關，原料科必須嚴格按《進廠原燃材料質量標準》組織購進，並每季度對供方按要求進行評價對不合格供方將取消合格供方資格，檢測中心參與並監督原燃材料驗收結算工作，對於不符合質量標準原燃材料堅決不予結算，從源頭上杜絕不合格品產生。二是嚴把過程質量控制關，對於過程控制，我們根據水泥行業《質量管理規程》制定了68個過程質量控制點及相應的質量標準，檢測中心控制工對每一道工序每一個控制點都按時進行取樣檢測，每個崗位工都要按有關質量標準進行及時調控，並制止不合格品流入下一道工序，同時把不合格品消滅在生產過程中的萌芽狀態。三是嚴把出廠水泥質量關，物檢室每天都要按規定要求，對每一批次水泥進行全面“體檢”，質量上只要有絲毫過失，堅決不予出廠。開好“一會”即每月9日一次的質量例會，這是雷打不動會議，不管什麼原因都按時召開，會上各車間都要按要求就近一個月質量完成情況、相互間影響及存在問題、採取措施進行彙報，對出現質量事故的單位或個人進行責任追究。這樣通過層層設關卡，嚴管理，勤溝通，保證了產品質量，使公司出廠水泥32.5級、42.5級均比國家標準高出6—9MPa。
6、在檢測中心大門醒目位置統一懸掛“青年文明號”、“青年文明號信用公約”、“青年文明號節約公約”牌匾，張帖青年文明號效勞標準，並公佈監督電話，自覺接受社會監督。
〔1〕是根據用户需求，不斷添加和完善便民效勞措施，如24小時開具電腦打印化驗單，隨時接受用户諮詢和建議。
〔2〕是堅持強調和監督效勞標準用語的。使用與文明禮儀，全體員工已形成良好習慣，自覺文明用語，統一着裝，掛牌上崗。
7、加大科研投入，攻克質量控制難關。管理為本，創新理念，建設“攻關型”青年文明號團隊。科學技術是第一生產力，我公司根據企業自身開展需要，在1999年成立科研所，其主要任務們就是對生產過程中質量控制重點和難點進行攻關，經過幾年科研攻關，我們實現了水泥新老標準的順利過渡且能穩定的生產42.5級水泥，使我公司熟料三天抗壓強度始終穩定在31Mpa〔ISO法〕28天抗壓在53Mpa以上。在20xx年檢測中心做了近288組試驗，尋找粉煤灰摻量與水泥強度之間的開展規律及最正確摻量，使得我們始終能保持在粉煤灰摻量達35%以上還能穩定生產32.5級水泥且有5—8Mpa的富裕，該技術成果還獲得河南省科技進步二等獎。20xx年開展鋼渣代替局部螢石作礦化劑配料技術研究與應用，被鄭州市經委、鄭州市科協評為優秀QC小組成果；
在資源綜合利用方面，檢測中心以QC科研攻關小組為依託，通過全體成員團結協助、頑強拼搏的精神，取得了顯著的經濟效益和社會效益。
〔1〕適當提高比外表積，根本上實現了水泥磨台時不降低或稍有降低的情況下提高混合材2—3%，僅此一項就為公司每增加效益136萬元。
〔2〕大膽使用礦渣微粉，降低熟料用量，使每噸水泥本錢可降低生產本錢1元。
〔3〕確定磷石膏最正確摻量為2.8%，為實際生產運用提供了依據。
〔4〕為改善水泥性能，確定了水泥中可摻入石子3%左右。
〔5〕慎重選擇使用助磨劑，使混合材摻量提高了6%以上。通過以上五個方面措施的採取，可實現節約420餘萬元。
8、檢測中心成員中無有違紀、違章、違法等現象的發生。青年文明號既是對檢測中心的工作和效勞社會的一種肯定和鼓勵，又是對廣闊青年的一種要求和鞭策，因而全體成員都格外注重青年文明號的榮譽，時時刻刻記住自己是青年文明號的一分子，時時刻刻用青年文明號的要求和標準來衡量和指導工作，並長期地在思維方式、文明禮貌、待人接物、風度氣質等方面潛移默化中都得到明顯提高，大家和睦相處，遵紀守法，多年來無一起打架鬥毆和違法亂紀行為。
9、“質量就是生命”，多年來檢測中心重視承諾，從無發生一起被羣眾投訴或新聞媒體暴光的現象。
〔1〕全體成員能夠弘揚社會主義文明新風，具有良好的職業道德，同時能夠努力學習業務，鑽研技術，掌握做好本職業工作必需的知識技能，是質量方面的行家裏手。
〔2〕廣泛開展“老實守信、用户滿意”、“送温暖、獻愛心”等主題實踐活動，營造“人人文明效勞，人人是文明窗口”氣氛；積極開展以“習慣文明用語，堅持掛牌效勞，兑現承諾內容，提高效勞技能，深化效勞內容，優化效勞環境”為主要內容的“窗口行業優質效勞競賽活動”，讓“青年文明號”的匾牌不斷升級、奕奕生輝。
企業的開展無止境，質量管理的目標無止境，追求無止境，十幾年來，檢測中心嚴格內部管理，開拓創新，強化責任，為使青年文明號的旗幟真正飄揚起來，不斷學習和借鑑其它單位的創立經驗，繼續發揚“艱苦創業、爭優先行”的登電精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，為使我們登電集團水泥成為我省乃至全國質量管理工作方面的一面旗幟，做出新的更大的奉獻，努力在企業跨越式的開展中書寫青年文明號的華章！
位於古運河畔的xx城東商業、居民集中區，是xx市重要的電信服務窗口，直接服務面積25平方公里，服務人口26萬。躍進橋營業處是省級“青年禮貌號”團體、江蘇省創立禮貌行業示範點、江蘇省“五一禮貌示範崗”、省級“巾幗示範崗”和國家級質量管理小組。在創立“青年禮貌號”活動中，以中國電信集團公司提出的“用户至上，用心服務”的方針為指導，以“用户滿意-我們永恆的追求”為目標，以優質高效的服務贏得用户，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。
一、圍繞爭創“全國青年禮貌號”，切實抓好四個重要環節。
躍進橋營業處制定了創立全國“青年禮貌號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，前台業務受理及服務無差錯，用户服務滿意率到達99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。
1、抓教育，強化窗口服務意識。電信服務窗口是電信企業直接面向客户的“臉面”，多年來他們一向重視對全體青工的服務和職業道德意識教育。
首先“軟”“硬”兼施。他們規範了服務過程中的儀表、業務流程、禮貌用語和40句服務忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務的可操作性，切實做到規範服務；其次推已及人。他們在青工中組織了“假如我是一位電信用户”，“江蘇電信人”徵文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識；再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上“共青團員”標記，讓青年團員做好表率，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使創立工作始終洋溢着崇尚先進、不甘落後的氛圍。
2、抓管理，完善規範服務體系。建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規範的基礎上到達優質，是創立全國“青年禮貌號”的內在要求。
首先制定完善各專業工種崗位職責、值班主任、“紅馬甲”、“藍馬甲”工作職責，嚴格按照貫標9000質量體系中的作業指導書開展各項服務工作；其次根據各崗台業務受理資料，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改善；再次加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考核掛鈎，對創立工作中湧現出的服務明星、星級營業員在晉級、評優中優先研究。根據青年禮貌號管理科學化和網絡化的要求，他們還起用了“青年禮貌號”管理系統軟件。
3、抓環節，落實服務工作界面。他們提出的服務口號是“用我們的真心換取用户的放心，用我們的熱情贏得用户的滿
首先接待工作推行”三請三及時“服務，即：請您進來、請喝杯茶、請提意見；及時處理、及時答覆、及時回訪；其次嚴格執行”首問負責制“，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場解決用户提出的所有問題；再次美化環境進取創造良好服務氛圍，讓櫃枱桌椅一塵不染，業務標識整齊劃一，櫃枱標誌定置定位。他們還對上門營銷人員提出：”穿一身標誌服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準“的規範服務要求，讓用户感覺到中國電信的温馨服務。
4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創立全國”青年禮貌號“的重要舉措。
首先開紅馬甲”服務方式。每當用户走進躍進橋營業處，“使用電信業務有困難，請找紅馬甲”這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、協調本事強的“紅馬甲”值班長來回穿梭於用户之間，或帶領用户辦理業務、或幫忙用户填寫業務單冊、或回答用户的諮詢等，這一走動式的服務方式極大地方便了用户辦理各項業務。其次完善服務功能。他們在窗口專門設立了“殘疾人，軍人直通車服務窗口”和“便民服務枱”，推出特殊服務和親情式服務，滿足了客户的隱含需求。
二、推行“青年禮貌號服務卡”，開展電信營業“藍馬甲”服務活動。
躍進橋營業處開展服務工作的座右銘是：服務標準要上“星”，服務水準要求“精”。“青年禮貌號服務卡”和“藍馬甲”服務就是服務工作的“精品”。
1、架起與客户的橋樑。為進取探索“精品”服務方式，他們進取推行“青年禮貌號服務卡”活動，每當用户辦理業務，都向用户主動發放聯繫卡，只要用户有需求，就上門服務，這樣的個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使他們同用户建立了親情式的聯繫，建立了與用户的綠色通道。
2、“藍馬甲”服務是他們的驕傲。他們不斷創新服務手段，改變等客上門為主動上門服務，創造性地在全國率先推出了“藍馬甲”上門服務舉施，實現服務工作的“零距離”。首先在服務資料上，不斷擴展服務的範圍和深度，努力提高用户滿意率；其次在服務方式上，實行預約服務、便民服務和現場服務，提高服務工作的有效性。他們還推出了“比職業道德，看愛崗敬業意識強不強；比服務水平，看對客户主動服務程度；比工作實績，看誰的貢獻大”的“三比三看”競賽活動，激發團員青年把三尺櫃枱當舞台，以客户為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客户對中國電信的信賴，服務圍繞用户轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的“你”、“我”、“她”：
（1）你們處處為客户着想
家住城北三星村吳玉林客户打來電話要求上門辦理裝機業務，天下着雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話後冒雨騎車近十公里為用户辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又進取與線路部門聯繫，想方設法使客户在十天之內通上了電話，客户十分滿意，感慨地説，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客户着想。
（2）我是試試看的
1999年10月，xx汽配城的一位客户打來電話要求給他送一張僅10元面額的“998電話卡”，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話後，當即就給這位客户送去，客户應對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地説：“我是看了你們’一攬子’上門服務宣傳，抱着試試看的心境打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們説到做到，服務真是太好了”。
（3）他的服務象春風
2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，“藍馬甲”丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細緻為他介紹裝機優惠政策，並針對老人的實際情景，幫忙他選擇了適宜的優惠辦法。為了滿足老人期望能在子女出國之前裝上電話的願望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道“此刻電信服務真是太好了。”
象這樣感人的服務事蹟，在創立“全國青年禮貌號”活動中不勝枚舉，他們為中國電信贏得了忠誠客户，使“青年禮貌號”牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開展爭當“青年崗位能手”活動，立足崗位爭奉獻。
開展爭當“青年崗位能手”活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。
1、實行“青年崗位能手手冊”制度，實施計件工資制。
“青年崗位手冊”的主要資料由“崗位目標、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鈎，直接感受到幹多幹少、幹好幹壞不一樣，他們發揮主觀能動性，調動一切能夠調動的因素來發展電信業務，真正體現出“八仙過海，各顯神通”，使爭當“青年崗位能手”活動事半功倍。
2、實行競爭上崗，激發青工學業務、學技術的熱情。
躍進橋營業處根據經營、服務、安全和管理的需要設置崗位，實行競爭上崗，激發了青工主動學業務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅2001年換崗、轉崗到達80多人次，能上兩個以上崗台的青工由過去的56%上升到90%，為創立“全國青年禮貌號”奠定了人才基礎。
3、實施經營承包，促使青工立足崗位奉獻。
他們將原先計件工資的單純考核業務受理指標，增加“經營發展、業務收入、服務質量、安全生產、業務成本、綜合管理”指標，實現了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經營管理水平得到了進一步加強，創立“全國青年禮貌號”工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業贏得了經濟效益。
開展創立“全國青年禮貌號”活動，使廣大團員青年牢固樹立了“用户至上，用心服務”的服務理念，提高了業務技能和服務本領，湧現出一批業務精、素質好的“青年崗位能手”和“青年營銷、服務明星”。近年來該營業處均超額完成全年業務指標20%-50%，用户滿意率堅持在99%以上，並多次被評為xx分公司“先進營銷團體”，在物質禮貌和精神禮貌建設上取得了豐碩成果。
xx雲龍示範區管理委員會發展規劃部工作人員共26名，其中35歲週歲以下的青年佔85%，在工作中是一支有才能、能吃苦、講服務的青年隊伍。自開展“青年禮貌號”活動以來，我們始終把創立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，立足崗位特點，結合我們自身的素質，以服務全局為核心，以敬業愛崗、全心全意的工作，出色的完成了各項任務。
一、抓隊伍建設，提升幹部素質，建設“學習型”青年禮貌號
1、加強學習培訓。大力推進學習型部門建設，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝幹部思想，深入開展創先爭優活動，切實把各項專題學習培訓與部門內部業務交流相結合，使全體青年幹部的理論水平不斷提升、知識層面不斷擴寬，構成了一股“遠離牌桌，走進書桌”的良好學習氛圍。
2、深化作風建設。堅持按照“治散、治懶、治玩、治浮”要求，不定期開展部門內部監督檢查，對待發現利用上班時間炒股、玩遊戲、打牌等現象，嚴肅處理，並在部門會議上進行通報批評。提倡真抓實幹的工作作風，要求主動撲下身子去基層、去企業、去農户排憂解難，真正做到權為民所用，利為民所謀、情為民所繫。
3、嚴肅工作紀律。主動遵守管委會各項工作規章制度，進取上報各類相關信息，不搞部門特殊。嚴格執行黨風廉政職責制，加強幹部廉政教育，運用先進典型開展示範教育，結合典型案例開展警示教育，拓展宣傳載體開展社會教育，部門幹部的廉潔從政意識更加強化，拒腐防變本事不斷增強。全年在招投標、安檢、項目審批立項等腐敗現象易發處，沒有出現任何一例違法違紀行為。
二、抓工作落實，促進區域發展、建設“實效型”青年禮貌號
1、加強規劃管理。完善、完成《xx雲龍示範區總體規劃》等各項規劃設計工作。完成《xx雲龍示範區國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》。加強對城鄉規劃的實施管理，嚴格執行建設項目“一書三證”和建設工程規劃核實制度，逐步建立了一套適合示範區實際情景的規劃管理機制。加強鄉鎮規劃管理，村民建房審批工作做到了依法依規及時受理。成立了綜合信息服務中心和技術審查中心，建立規劃信息系統，有效對城市建設進行跟蹤、監測、分析，動態掌握示範區用地、規劃、實施等具體情景。
2、推進項目建設。強化項目策劃和包裝，進取實施項目准入制度，開展“兩型”創立活動，對貼合“兩型”要求的產業項目，建立審批綠色通道；對不貼合“兩型”要求的項目，一律堅決不予核准和改造。組織申報市淘汰落後產能重點項目和省企業技術改造和創新項目，促進了企業向低排放、低能耗轉變。
3、落實全面工作。出台貼合示範區實際的《xx雲龍示範區招投標管理辦法（試行）》，組建綜合信息服務中心招投標市場，完善各項工作規章制度。制定完善了安監部門行業監督管理、鎮（辦事處）安全生產職責效能考核等一系列規章制度，並與鎮辦事處簽訂了安全生產職責狀，同時加大安檢力度。高質量完成年報任務和各項常規統計報表，編印《xx雲龍示範區領導工作手冊》和《xx雲龍示範區統計月卡》等統計資料。圍繞“村民富、村莊美、村風好”要求，重點在興隆村、交通村、雲龍村開展新農村示範創立活動。按城市化標準改造農貿市場。
三、抓觀念更新，樹立為民意識，建設“服務型”青年禮貌號
1、服務大局。作為雲龍示範區發展、規劃、改革的重點部門，也是建設項目前期工作必須涉及到的部門，發展規劃部項目立項、規劃選址等工作的完成情景，直接影響到項目建設進度。以全局意識做好各項前期工作，是發展規劃部青年幹部常懷的理念。
2、服務項目。全面落實“一個項目、一個領導、一個班子”的工作服務機制，建立項目前期工作聯繫會議制度和重點企業聯繫制度，切實調度和解決了項目建設和企業發展中存在的困難和問題。大眾傳動、興隆化工等企業得到省“小巨人”計劃扶持資金，明照水泥廠得到申報企業關掉補助資金。
3、服務羣眾。進取響應團市委的號召，到三衝社區、交通村、柏嶺村看望困難户，並送上慰問金、慰問品以及良好祝福。鼓勵他們要堅定生活的信心，勇敢應對困難、解決困難。切實把共青團組織和青年團體的關懷和温暖送到了困難青少年之中，努力為他們在生活、就業方面供給切實有效的幫忙。
株洲雲龍示範區管理委員會發展規劃部工作人員共26名，其中35歲週歲以下的青年佔85%，在工作中是一支有才能、能吃苦、講服務的青年隊伍。自開展青年禮貌號活動以來，我們始終把建立青年禮貌號活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，立足崗位特點，結合我們自身的素質，以服務全局為核心，以敬業愛崗、全心全意的'工作，出色的完成了各項任務。
一、抓隊伍建設，提升幹部素質，建設學習型青年禮貌號
1.加強學習培訓。大力推進學習型部門建設，堅持用中國特色社會主義理論體系武裝幹部思想，深入開展創先爭優活動，切實把各項專題學習培訓與部門內部業務交流相結合，使全體青年幹部的理論水平不斷提升、知識層面不斷擴寬，構成了一股遠離牌桌，走進書桌的良好學習氛圍。
2.深化作風建設。堅持按照治散、治懶、治玩、治浮要求，不定期開展部門內部監督檢查，對待發現利用上班時光炒股、玩遊戲、打牌等現象，嚴肅處理，並在部門會議上進行通報批評。提倡真抓實幹的工作作風，要求主動撲下身子去基層、去企業、去農户排憂解難，真正做到權為民所用，利為民所謀、情為民所繫。
3.嚴肅工作紀律。主動遵守管委會各項工作規章制度，積極上報各類相關信息，不搞部門特殊。嚴格執行黨風廉政職責制，加強幹部廉政教育，運用先進典型開展示範教育，結合典型案例開展警示教育，拓展宣傳載體開展社會教育，部門幹部的廉潔從政意識更加強化，拒腐防變潛力不斷增強。全年在招投標、安檢、項目審批立項等腐敗現象易發處，沒有出現任何一例違法違紀行為。
二、抓工作落實，促進區域發展、建設實效型青年禮貌號
1.加強規劃管理。完善、完成《株洲雲龍示範區總體規劃》等各項規劃設計工作。完成《株洲雲龍示範區國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》。加強對城鄉規劃的實施管理，嚴格執行建設項目一書三證和建設工程規劃核實制度，逐步建立了一套適合示範區實際狀況的規劃管理機制。加強鄉鎮規劃管理，村民建房審批工作做到了依法依規及時受理。成立了綜合信息服務中心和技術審查中心，建立規劃信息系統，有效對城市建設進行跟蹤、監測、分析，動態掌握示範區用地、規劃、實施等具體狀況。
2.推進項目建設。強化項目策劃和包裝，積極實施項目准入制度，開展兩型建立活動，對貼合兩型要求的產業項目，建立審批綠色通道；對不貼合兩型要求的項目，一律堅決不予核准和改造。組織申報市淘汰落後產能重點項目和省企業技術改造和創新項目，促進了企業向低排放、低能耗轉變。
3.落實全面工作。出台貼合示範區實際的《株洲雲龍示範區招投標管理辦法(試行)》，組建綜合信息服務中心招投標市場，完善各項工作規章制度。制定完善了安監部門行業監督管理、鎮(辦事處)安全生產職責效能考核等一系列規章制度，並與鎮辦事處簽訂了安全生產職責狀，同時加大安檢力度。高質量完成年報任務和各項常規統計報表，編印《株洲雲龍示範區領導工作手冊》和《株洲雲龍示範區統計月卡》等統計資料。圍繞村民富、村莊美、村風好要求，重點在興隆村、交通村、雲龍村開展新農村示範建立活動。按城市化標準改造農貿市場。
三、抓觀念更新，樹立為民意識，建設服務型青年禮貌號
1.服務大局。作為雲龍示範區發展、規劃、改革的重點部門，也是建設項目前期工作務必涉及到的部門，發展規劃部項目立項、規劃選址等工作的完成狀況，直接影響到項目建設進度。以全局意識做好各項前期工作，是發展規劃部青年幹部常懷的理念。
2.服務項目。全面落實一個項目、一個領導、一個班子的工作服務機制，建立項目前期工作聯繫會議制度和重點企業聯繫制度，切實調度和解決了項目建設和企業發展中存在的困難和問題。大眾傳動、興隆化工等企業得到省小巨人計劃扶持資金，明照水泥廠得到申報企業關掉補助資金。
3.服務羣眾。積極響應團市委的號召，到三衝社區、交通村、柏嶺村看望困難户，並送上慰問金、慰問品以及良好祝福。鼓勵他們要堅定生活的信心，勇敢應對困難、解決困難。切實把共青團組織和青年羣眾的關懷和温暖送到了困難青少年之中，努力為他們在生活、就業方面帶給切實有效的幫忙。
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