酒店創建旅遊行業青年文明號事蹟材料

***酒店創建旅遊行業青年文明號事蹟材料
本酒店現有員工200餘人，平均年齡為26歲。其中，擁有本科學歷38人，專科學歷90人，中專或高中學歷80人。其他文化22人。酒店部門經理級及以上管理人員均擁有專科以上學歷。其中各部門經理超半數人員均為酒店管理專業畢業。
***酒店憑藉着良好的服務意識和拼搏精神，強抓優質服務工作，樹立了“熱情、周到、優質、文明”的良好形象.形成了“愛崗、敬業、進取、奉獻"的文明風氣，多次受到各級領導和中外賓客的表揚，成為展示***市旅遊酒店業整體形象的一個明亮的窗口。
自酒店開業以來，始終將創建旅遊行業“青年文明號”作為奮鬥目標，取得了十分顯著的社會效益和經濟效益。
一、 領導重視，全員參與，營造良好的創建氛圍
***酒店緊緊圍繞創建旅遊行業青年文明號開展各項工作，已成立了由總經理擔任組長，副總經理擔任副組長。各部門領班和優秀、先進員工為成員的青年文明號創建領導小組，為創建活動提供了強有力的組織保障。圍繞創建活動，酒店制定了創建活動方案，每月底召開創建工作領導小組會議進行總結部署。為了形成人人蔘與爭創的良好氛圍，酒店每週開展一次“學習業務交流會”，組織青年員工進行政治教育和業務學習方面心得交流，及時瞭解員工的思想動態。定期開展青年文明號優質服務月活動，宣傳在創建過程中湧現出來的好人好事，使青年文明號創建活動走入每一位員工的心中，並在實際的工作得以體現。10和11月份創建領導小組在酒店各組織了一場“我為創建青年文明號獻個計”活動，全體員工針對本部門如何創建青年文明號積極獻言獻策，取得了良好的效果，創建成果反響強烈。
    二、勤學苦練，提高素質，樹立青年團隊文明形象
我們深知，過硬的業務，熱情的服務和嚴謹的作風始終是旅遊業從業人員工作的靈魂。***酒店一直秉承“以君子和淑女的態度，為君子和淑女服務”的服務理念，把提高員工和團隊的服務能力作為架設在企業與顧客之間的一座橋樑。堅持定期進行業務培訓，開展月度業務考核。酒店提倡樹立“終身學習、持續發展”的學習理念，鼓勵青年員工通過自學考試、成人大學聯考、電大函授、短期培訓等形式提高理論素養和業務能力，使青年員工的整體素質不斷提高、全面發展，為全國青年文明號創建活動奠定了堅實的隊伍基礎。良好的學習保障和定期的崗位練兵，使青年員工逐漸成長為酒店的業務骨幹，成為活躍在***市旅遊業的一條亮麗風景線。
在管理上，酒店在加強員工服務技能的同時，將員工的德、智、體、美、勞加入年度重點工作計劃內。由工會牽頭定期及時地開展諸如旅遊、登山、拔河、棋藝、乒乓球比賽等豐富多彩的職工文體活動，培養員工的團隊精神和凝聚力。當員工生日的時候，酒店工會和部門會及時地送上一份温馨生日蛋糕，使員工真正感到家的温暖，一系列以“人”為本的舉措和方略，有效地提升了團體凝聚力，增強了酒店的競爭力，同時，使員工綜合素質得到整體提高。
三、用心服務、贏得客人讚許，青春之花綻放
自酒店創建旅遊行業青年文明號以來，酒店全體員工就將創建工作用心領會，並體現在了實際工作中。2010年11月的一個晚上一位住店客人忽然感到身體極度不適，情急之下拔通了總枱電話。正在交接班準備下班的前廳接待領班夏雪接到電話，在聽到客人痛苦的聲音後感到事情的嚴重性。迅速聯繫相關部門人員打開房門聯繫附近醫院接診。在得知客人因為出差來到***，在***並無朋友及親人的實際情況後，果斷的留下來在醫院裏跑前跑後。待客人的病情穩定下來輸液的時候，已經是凌晨4點多了，才忽然想起自己一夜未眠。客人醒來得知情況後，感動萬分。他説：第一次來***就讓他感到了***人民的熱情，更感受到了***酒店服務人員細心和對客人的無微不至的照顧。***酒店員工視客人如家人的情操讓我永遠銘記於心。在青年文明號學習業務交流會上，夏雪説：“我只做了我應該做的，詮釋青年文明號是我的心願。
 四、 青春閃光，真誠奉獻，回報社會點滴匯成江河
我們在立足崗位服務賓客的同時，鼓勵青年員工發揮各自所長，奉獻拳拳愛心，展現青春風采，為創建“全國青年文明號”活動添磚加瓦。開展愛國主義教育。通過座談討論、開會學習等形式，引導廣大青年員工認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，幫助他們樹立堅定的理想信念，激發他們的民族自豪感。開展“愛心工程”建設。發動青年員工積極參加無償獻血活動，倡導文明新風尚。我們堅持每年在“五四青年節”、“九九重陽節”等節假日組織員工前往福利院幫助老人；每年農歌會期間組織員工義務清掃路面，總之，只要能促進社會的和諧，能推廣酒店的形象，我們就儘自己的最大努力付出愛心，也獲得了真誠的回報。
自2007年試營業以來，***酒店先後獲得了金葉級“綠色旅遊飯店”、“全國優秀模範職工小家”、 省級“2009-2010年度全省優秀星級飲店”， “ 5A級誠信旅遊飯店”，市級“優秀星級飯店”、“青年文明號-前廳部”、“住宿業衞生信譽等級A級”、“消費者滿意單位”、“百城萬店無假貨示範店” 、“***市2010年度消防工作先進單位”、酒店總經理劉勁鬆先生被***市人民政府評為“2010年度消防工作先進個人”榮譽稱號，“***市開展五城聯創活動文明示範窗口”等多項榮譽稱號。連續四屆農民歌會花落***以來，成功接待了四屆農歌會嘉賓及領導，受到了接待賓客的一致好評。
我們是平凡的，我們也是熱情的，在創建全國旅遊行業青年文明號的活動中，我們就是這樣一步一個腳印地走來，用辛勤的汗水，不懈的追求，奏響了青春之歌，樹立了青春、熱情、真誠的形象，我們堅信，只要真誠付出，只要不懈努力，明天我們一定還會做得更好！