鎮財政所創建“文明窗口”事蹟材料

第一篇：財政所創建“文明窗口”事蹟材料

豐樂鎮位於三都縣北面，毗鄰都勻市和獨山縣，素有三都縣“北大門”之稱。豐樂鎮財政所從1992年建所以來，在鎮黨委、政府的直接領導和上級財政部門的指導下，在全所同志的共同努力下，為豐樂鎮的經濟建設和社會各項事業的發展作出了積極的貢獻。豐樂鎮財政所十分重視創建“文明窗口”活動，戒驕戒躁，不斷加強自身建設，積極發揮財政職能作用，為～完成各項財政工作任務和全鎮經濟的持續穩定發展而不懈努力。

一、狠抓財政隊伍建設，努力提高財政人員的綜合素質。

1、堅持把政治思想工作放在首位。認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到江總書記關於“xxxx”重要思想學習教育活動中。凡是鎮裏統一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織閲讀黨報重要文章，學習《求是》、《人民日報》、《貴州日報》《黔南日報》和《鄉鎮財政》等雜誌上的新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過“xxxx”“三講”的學習教育，全所同志進一步樹立起正確的世界觀、人生點擊查看本資料原創網站更多文章觀和價值觀。積極參與對“qqq”xx組織的鬥爭，充分認清其～、～、反科學的反動本質。通過學習，不斷增強責任心和公僕意識，樹立全心全意為人民服務的思想。目前全所6人，團員2人，有3人為入黨積極分子，1人為重點培養對象，是一支思想素質較好，人員穩定，工作踏實，業務過硬，熱愛基層財政工作的隊伍。在職業道德方面，全所工作人員都能忠於職守、愛崗敬業，出勤率達100%。

在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結、協作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全所人員多年來和睦共事，相互尊重和理解，不論是在工作、學習還是日常生活中都未曾鬧過意見，工作互相配合。所領導以身作則，起模範帶頭作用，所里民主空氣濃厚，有事大家商量，是一個同心同德，步調一致的戰鬥集體。例如：預算出納的愛人在外地工作，孩子年幼，家務負擔較重，據此，財政所的一些鎖碎事務儘量安排給他少一點，其他同志能通情達理多幹一點而沒有意見。除此之外，每個同志還積極完成鎮黨委、政府領導交給的駐村各項工作任務，與其他部門密切配合，為全鎮各項事業的發展作出自己的貢獻。

2、努力提高財政業務水平。全所從所長到徵管員，人人都參加過各級財政開辦的專業培訓班，6人中文化程度大專2人，中專3人，高中1人，6人均具有會計職稱。所內業務學習有計劃、有要求，做到經常化、制度化。全所人員都掌握一定的財政理論，熟悉財會知識，各項業務考核年年達標。

3、嚴格執行各項財政政策及財政紀律。認真學習和貫徹執行黨和國家、政府的各項政策和財政法規及財經紀律，不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情税，辦事“兩公開一監督”，嚴格遵守農業税人員“六要”、“十不準”，自覺接受羣眾監督。多年來，我們點擊查看本資料原創網站更多文章在執行政策中不折不扣，沒有出現任何偏差。全所人員自覺遵守和落實計劃生育條例。家庭婚喪之事從簡，不搞封建迷信。不支持、不參與黃、賭、毒和～服務活動。嚴格遵守各項法紀法規，建所以來，沒有出現過違法違紀現象。

4、加強隊伍廉政建設，堅持廉潔奉公。我所同志在工作中能做到辦事公正、公開、公平，自覺遵守機關工作人員的工作紀律，工作熱情主動，便民利民，講求實效，堅決反對為羣眾辦事吃、拿、卡、要的不正之風。在農業税的徵收中不以權謀私，廉潔自律。從不把税款挪作他用，也沒有出現亂收費亂罰款現象。目前，全所除一部公用電話外，沒有公費為個人配置電話等通訊工具儘管如此，大家努力工作，毫無怨言。

二、努力打造優質服務環境。

1、開創良好的辦事環境

財政所的財税徵收大廳，是重要的服務窗口中，鎮財政所始終把精神文明活動創建活動作為創建工作的重中之重來抓。在徵收大廳內設有閲報欄和飲水機，在牆上設有宣傳欄，在桌上放有各種業務宣傳資料。當你在辦事的空閒之餘，可以隨手拿起各種報刊的閲讀。當你口渴時，你可以喝上一杯清涼的礦泉水。或是看看宣傳欄、翻閲宣傳資料瞭解情況。對前來交税費或辦事的老年人，還準備了老花鏡。對環境衞生實行一天一小掃，三天一大掃的原則，確保環境的清潔衞生，做到辦事環境亮麗美觀。

2、辦事規範，優質服務。

將辦事程序和收費標準上牆進行公開。同時對辦事行為進行規範，設有文明言行和監督手段。在窗口設有意見箱和公佈有投訴電話，不滿意的羣眾可以通過意見箱和投訴電話進行反映，讓羣眾進行監督。同時，要求員工持證上崗、使用文明規範用語，做到業務熟練、微笑服務、委屈服務，使前來交税或辦事的人員有賓至如歸的感覺。

3、為以倡導文明服務、科學管理、提升行業文明程度，豐樂鎮財政所按照崗位文明、崗位效益的要求，在廣泛徵求意見的基礎上，制定了相關的學習制度、崗位責任制度、值班制度、工作制度，意在要求各幹部職工充分發揮自己的能力。並以制度為依據，對幹部職工進行定期考核，將考核結果作為年終考評的重要係數。

三、努力增收節支，確保完成財政各項任務。

～年至～年我鎮每年都能較好地完成年度財政各項工作任務，實現財政收支平衡。全鎮各項税改任務年年按時完成徵解任務。各種財政報表也能按上級要求及時準確完整地上報。～年全鎮財政總收入完成67.6萬元，～年全鎮財政總收入完成43.38萬元，～年全鎮財政總收入完成47.18萬元。為完成任務主要做了以下幾方面的工作：

1、努力增收節支，確保各項事業發展的需要。嚴格執行鎮人大會議通過的預算，維護《預算法》的嚴肅性，強化預算約束。收入方面首先是認真抓好財源建設和管理。二是組織全所幹部職工深入農村，以奔

小康統攬全局，開展“幫農”活動，狠抓科技興農，全鎮湧現了一大批水果、反季節蔬菜等種養專業户。在支出管理上，堅決貫徹量入為出的原則，調整和優化支出結構，一切以保穩定、促進改革為主，保障各項重點支出。

2、加強税收徵管，嚴格依法理財。財政所按照各項税收政策依法徵税，按章辦税，依率計徵。加大税法的宣傳力度和税收徵管力度，把應收的税堅決徵收上來，並及時足額上解國庫。注重對農業税的核實，根據情況變化及時修正和補充檔案。對農業税票據的使用和管理嚴格按規定執行，實行專人專責保管，領取有登記，交還有註銷，做好報表，多年來未發現違規現象。

四、加強財政資金管理，提高資金使用效益。

財政所嚴格按照鎮制定的財經制度辦事，做到收支有計劃，撥款有審批，專款專用，特別是對預算內、預算外和自籌資金的管理卓有成效。我鎮從xx年起認真抓好“五級預算”統管工作，各部門一切收入上交財政統管，上級下撥我鎮各種款項也必須一律進入財政所。部門要開支先做計劃書與報告經主管領導審批後由財政所撥款到鎮財會辦去領取或報賬。執行收支兩條線管理，使領導及時掌握家底，以便集中資金用到合理開支上或解決突如其來的燃眉之急。同時可從源頭上抑制經濟上的～現象。由於這項工作抓得早，抓得好，得到了上級領導的肯定和表揚，xx年到～年財政統管“五級預算”累計達1030萬元。“五級預算”統管以後，鎮政府手中掌握了一定的閒置資金用於各項事業的發展。～年以來，向農業投資28.93萬元，用於發展和扶持農業，增加了我鎮新的經濟增長點；廣播電視投入29.35萬元，極大地提高了羣眾的文化生活質量；城建投入96.7萬元、公路維修、路面水泥硬化投入57.8萬元，使我鎮鎮容鎮貌得到了較大的改善。

五、切實加強財政監督，嚴肅財經紀律。

為充分發揮財政的監督管理職能，維護財經秩序，鎮政府由鎮紀委牽頭，抽調財政所、企業辦等部門人員和主管領導直接組成的審計小組每半年對全鎮各個部門的經濟賬目審計一次，發現問題及時處理，並提出整改措施。對羣眾意見較大的部份部門中存在的白條現象及招待費用過高現象進行重點清查，通過檢查規範管理。除此之外，審計小組還負責鎮屬事業單位和農村村委會的賬目審計工作等。由於各部門使用財政統一發票收費，嚴格執行物價局和上級主管局的收費項目及收費標準，認真執行收支兩條線管理規定，鎮政府所屬各部門能按規定及時將收入上繳鎮財政所，各部門鋪張浪費現象得到進一步抑制，同時調動了經濟部門創收的積極性。

為促進財政工作公開、公正、規範和高效運行，保證人民羣眾對我鎮財政政務的知情權，方便羣眾對我鎮財政工作的監督，豐樂所實行財政政務公開制度。堅持“兩公開一監督”制度，財政所人員以身作則，認真執行。對資金使用等羣眾關心的問題，做到賬目清楚，定期向上級報告，並按規定的範圍向羣眾公報。將辦事程序上牆、辦事依據和收費標準上牆、辦事結果上牆。

豐樂財政所自開展創建“文明窗口”財政所活動以來，取得了一些成績，多次被鎮黨委、政府評為“滿意”單位。

第二篇：鎮財政所創建“文明窗口”事蹟材料

行鎮人大會議通過的預算，維護《預算法》的嚴肅性，強化預算約束。收入方面首先是認真抓好財源建設和管理。二是組織全所幹部職工深入農村，以奔小康統攬全局，開展“幫農”活動，狠抓科技興農，全鎮湧現了一大批水果、反季節蔬菜等種養專業户。在支出管理上，堅決貫徹量入為出的原則，調整和優化支出結構，一切以保穩定、促進改革為主，保障各項重點支出。

2、加強税收徵管，嚴格依法理財。財政所按照各項税收政策依法徵税，按章辦税，依率計徵。加大税法的宣傳力度和税收徵管力度，把應收的税堅決徵收上來，並及時足額上解國庫。注重對農業税的核實，根據情況變化及時修正和補充檔案。對農業税票據的使用和管理嚴格按規定執行，實行專人專責保管，領取有登記，交還有註銷，做好報表，多年來未發現違規現象。

四、加強財政資金管理，提高資金使用效益。

財政所嚴格按照鎮制定的財經制度辦事，做到收支有計劃，撥款有審批，專款專用，特別是對預算內、預算外和自籌資金的管理卓有成效。我鎮從2014年起認真抓好“五級預算”統管工作，各部門一切收入上交財政統管，上級下撥我鎮各種款項也必須一律進入財政所。部門要開支先做計劃書與報告經主管領導審批後由財政所撥款到鎮財會辦去領取或報賬。執行收支兩條線管理，使領導及時掌握家底，以便集中資金用到合理開支上或解決突如其來的燃眉之急。同時可從源頭上抑制經濟上的～現象。由於這項工作抓得早，抓得好，得到了上級領導的肯定和表揚，2014年到～年財政統管“五級預算”累計達1030萬元。“五級預算”統管以後，鎮政府手中掌握了一定的閒置資金用於各項事業的發展。2014年以來，向農業投資28.93萬元，用於發展和扶持農業，增加了我鎮新的經濟增長點；廣播電視投入29.35萬元，極大地提高了羣眾的文化生活質量；城建投入96.7萬元、公路維修、路面水泥硬化投入57.8萬元，使我鎮鎮容鎮貌得到了較大的改善。

五、切實加強財政監督，嚴肅財經紀律。

為充分發揮財政的監督管理職能，維護財經秩序，鎮政府由鎮紀委牽頭，抽調財政所、企業辦等部門人員和主管領導直接組成的審計小組每半年對全鎮各個部門的經濟賬目審計一次，發現問題及時處理，並提出整改措施。對羣眾意見較大的部份部門中存在的白條現象及招待費用過高現象進行重點清查，通過檢查規範管理。除此之外，審計小組還負責鎮屬事業單位和農村村委會的賬目審計工作等。由於各部門使用財政統一發票收費，嚴格執行物價局和上級主管局的收費項目及收費標準，認真執行收支兩條線管理規定，鎮政府所屬各部門能按規定及時將收入上繳鎮財政所，各部門鋪張浪費現象得到進一步抑制，同時調動了經濟部門創收的積極性。

為促進財政工作公開、公正、規範和高效運行，保證人民羣眾對我鎮財政政務的知情權，方便羣眾對我鎮財政工作的監督，豐樂所實行財政政務公開制度。堅持“兩公開一監督”制度，財政所人員以身作則，認真執行。對資金使用等羣眾關心的問題，做到賬目清楚，定期向上級報告，並按規定的範圍向羣眾公報。將辦事程序上牆、辦事依據和收費標準上牆、辦事結果上牆。

豐樂財政所自開展創建“文明窗口”財政所活動以來，取得了一些成績，多次被鎮黨委、政府評為“滿意”單位。

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第三篇：財政所創建“文明窗口”事蹟材料

豐樂鎮位於三都縣北面，毗鄰都勻市和獨山縣，素有三都縣“北大門”之稱。豐樂鎮財政所從1992年建所以來，在鎮黨委、政府的直接領導和上級財政部門的指導下，在全所同志的共同努力下，為豐樂鎮的經濟建設和社會各項事業的發展作出了積極的貢獻。豐樂鎮財政所十分重視創建“文明窗口”活動，戒驕戒躁，不斷加強自身建設，積極發揮財政職能作用，為～完成各項財政工作任務和全鎮經濟的持續穩定發展而不懈努力。

一、狠抓財政隊伍建設，努力提高財政人員的綜合素質。

1、堅持把政治思想工作放在首位。認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到江總書記關於“三個代表”重要思想學習教育活動中。凡是鎮裏統一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經常組織閲讀黨報重要文章，學習《求是》、《人民日報》、《貴州日報》《黔南日報》和《鄉鎮財政》等雜誌上的新政策、新精神，學習典型事例和先進經驗。通過“三個代表”“三講”的學習教育，全所同志進一步樹立起正確的世界觀、人生點擊查看本資料原創網站更多文章觀和價值觀。積極參與對“qqq”邪教組織的鬥爭，充分認清其～、～、反科學的反動本質。通過學習，不斷增強責任心和公僕意識，樹立全心全意為人民服務的思想。目前全所6人，團員2人，有3人為入黨積極分子，1人為重點培養對象，是一支思想素質較好，人員穩定，工作踏實，業務過硬，熱愛基層財政工作的隊伍。在職業道德方面，全所工作人員都能忠於職守、愛崗敬業，出勤率達100%。

在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結、協作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全所人員多年來和睦共事，相互尊重和理解，不論是在工作、學習還是日常生活中都未曾鬧過意見，工作互相配合。所領導以身作則，起模範帶頭作用，所里民主空氣濃厚，有事大家商量，是一個同心同德，步調一致的戰鬥集體。例如：預算出納的愛人在外地工作，孩子年幼，家務負擔較重，據此，財政所的一些鎖碎事務儘量安排給他少一點，其他同志能通情達理多幹一點而沒有意見。除此之外，每個同志還積極完成鎮黨委、政府領導交給的駐村各項工作任務，與其他部門密切配合，為全鎮各項事業的發展作出自己的貢獻。

2、努力提高財政業務水平。全所從所長到徵管員，人人都參加過各級財政開辦的專業培訓班，6人中文化程度大專2人，中專3人，高中1人，6人均具有會計職稱。所內業務學習有計劃、有要求，做到經常化、制度化。全所人員都掌握一定的財政理論，熟悉財會知識，各項業務考核年年達標。

3、嚴格執行各項財政政策及財政紀律。認真學習和貫徹執行黨和國家、政府的各項政策和財政法規及財經紀律，不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情税，辦事“兩公開一監督”，嚴格遵守農業税人員“六要”、“十不準”，自覺接受羣眾監督。多年來，我們點擊查看本資料原創網站更多文章在執行政策中不折不扣，沒有出現任何偏差。全所人員自覺遵守和落實計劃生育條例。家庭婚喪之事從簡，不搞封建迷信。不支持、不參與黃、賭、毒和～服務活動。嚴格遵守各項法紀法規，建所以來，沒有出現過違法違紀現象。

4、加強隊伍廉政建設，堅持廉潔奉公。我所同志在工作中能做到辦事公正、公開、公平，自覺遵守機關工作人員的工作紀律，工作熱情主動，便民利民，講求實效，堅決反對為羣眾辦事吃、拿、卡、要的不正之風。在農業税的徵收中不以權謀私，廉潔自律。從不把税款挪作他用，也沒有出現亂收費亂罰款現象。目前，全所除一部公用電話外，沒有公費為個人配置電話等通訊工具儘管如此，大家努力工作，毫無怨言。

二、努力打造優質服務環境。

1、開創良好的辦事環境

財政所的財税徵收大廳，是重要的服務窗口中，鎮財政所始終把精神文明活動創建活動作為創建工作的重中之重來抓。在徵收大廳內設有閲報欄和飲水機，在牆上設有宣傳欄，在桌上放有各種業務宣傳資料。當你在辦事的空閒之餘，可以隨手拿起各種報刊的閲讀。當你口渴時，你可以喝上一杯清涼的礦泉水。或是看看宣傳欄、翻閲宣傳資料瞭解情況。對前來交税費或辦事的老年人，還準備了老花鏡。對環境衞生實行一天一小掃，三天一大掃的原則，確保環境的清潔衞生，做到辦事環境亮麗美觀。

2、辦事規範，優質服務。

將辦事程序和收費標準上牆進行公開。同時對辦事行為進行規範，設有文明言行和監督手段。在窗口設有意見箱和公佈有投訴電話，不滿意的羣眾可以通過意見箱和投訴電話進行反映，讓羣眾進行監督。同時，要求員工持證上崗、使用文明規範用語，做到業務熟練、微笑服務、委屈服務，使前來交税或辦事的人員有賓至如歸的感覺。

3、為以倡導文明服務、科學管理、提升行業文明程度，豐樂鎮財政所按照崗位文明、崗位效益的要求，在廣泛徵求意見的基礎上，制定了相關的學習制度、崗位責任制度、值班制度、工作制度，意在要求各幹部職工充分發揮自己的能力。並以制度為依據，對幹部職工進行定期考核，將考核結果作為年終考評的重要係數。

三、努力增收節支，確保完成財政各項任務。

～年至～年我鎮每年都能較好地完成年度財政各項工作任務，實現財政收支平衡。全鎮各項税改任務年年按時完成徵解任務。各種財政報表也能按上級要求及時準確完整地上報。～年全鎮財政總收入完成67.6萬元，～年全鎮財政總收入完成43.38萬元，～年全鎮財政總收入完成47.18萬元。為完成任務主要做了以下幾方面的工作：

1、努力增收節支，確保各項事業發展的需要。嚴格執行鎮人大會議通過的預算，維護《預算法》的嚴肅性，強化預算約束。收入方面首先是認真抓好財源建設和管理。二是組織全所幹部職工深入農村，以奔

第四篇：急診科創建文明窗口事蹟材料

青陽縣中醫院急診科創建文明窗口事蹟材料

青陽縣中醫院急診科目前有醫護人員18人，其中35週歲以下的團員青年有16人，急診科是醫院的前沿陣地，它擔負着全院的醫療急救任務，工作極其繁重，在院領導的正確領導和大力支持下，急診科全體職工積極參與創建文明窗口活動，提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務、盡職盡心”的文明服務口號。2014年以來，她們內強素質，外樹形象，憑藉過硬的醫療技術，高度的工作熱情，文明廉潔的實際行動，一次次贏得了廣大病員的信賴，也取得了良好的社會效益和經濟效益。

一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為患者服務的急診醫療隊伍

急診是一門特殊的醫學專業學科，與門診病人相比較，來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點，急診病人更關心的是能不能在最短的時間內得到醫護人員提供的最好的醫療服務，他們對處於痛苦與焦慮之時而無醫護人員提供積極熱情的“關懷照顧”的現象是最不能容忍的，而且一些急症發病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結果。針對這一年多來，我院急診量增加，以及來院急診病人是以“危重病多，無主無錢病人多”為特點，急診在全科醫護人員中開展思想教育活動，強化崗位服務意識，堅持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務宗旨。在人員不多，要兼管的事兒卻不少。除了要接收管

理急診搶救工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作。此外，還要承擔義務諮詢的工作，如來人詢問“某某科往哪裏走”等等。在創建中，有的同志都覺得我們的工作這麼忙，每天能完成工作，不出差錯就不錯了，以至於對創建“文明窗口”沒信心。對此在院領導支持下，認真學習上級有關開展創建活動的文件，並進行動員，通過學習，改變了大家的思想，使大家認識到開展創建活動是衞生事業發展的需要，是醫院發展的需要，也是每個職工自身發展的需要，同時也認識到急診科是醫院的重要崗位，急診是醫院整體醫療質量的縮影，是社會關注醫院服務水平的窗口。急診工作量大，服務質量要求高，社會涉及面廣，急診醫護人員的形象直接影響到醫院在廣大人民羣眾中的聲譽。在2014年初，她們提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務，盡職盡心”這一服務口號，並按創建要求進行開展工作，接受廣大病人及羣眾的監督，嚴守崗位人員的職責。

二、健全制度，促進“文明窗口”有序開展，嚴把醫療質量關健全制度，加強管理是促進“文明窗口”創建活動的關鍵，我們根據上級有關文件精神，從衞生行業的特點出發，提出了創建活動以倡導職業文明為核心，以崗位建設、崗位創優為重點，以科學管理為手段的工作方法，據此，我們嚴格執行各項醫療規範和醫院一系列規章制度。

1、實行服務承諾制度：我們確立了“一切以病人為中心”宗旨，向社會承諾提供舒適的環境和優質的醫療服務。在急診科，雙休日，節假日加班，平時拖班已成慣例，多少個日日夜夜，為了病人能得到

及時診治，早日恢復健康，她們堅守在緊張而忙碌的工作崗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的淚水換來病人的生命、健康和笑臉。2014年7月20日下午17時05分一位60歲的嚴姓女性患者，因有機磷農藥中毒神志模糊急送急診室科，當時正是上下班交替時，有的護士和醫生剛脱下白大掛，上夜班剛來，她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作，時間就是生命，迅速為病人進行插管洗胃，幾次患者不配合胃管被堵，嘔吐物噴到醫護人員臉上和身上，她們毫無言，為病人擦去嘔吐物，安慰患者，重新插管數次，經過大家全力搶救，病人脱離了危險病人抬至病房，她們才回家休息。在這一年多中，這種事情是不勝枚舉，有時碰到酒醉、意識不清的病人，她們都能做到罵不還口，打不還手，忍辱負重，盡心盡責。

2、實行綠色通道：“120”救護車和急救人員24小時待命，針對目前流動人口多，交通事故多，三無病人多的特點，在院領導的大力支持下，對所有的危重病人實行“綠色通道”管理，病人一到，醫護人員主動接診，先搶救後辦手續，檢查、治療、住院、手術一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。

3、加強業務學習和文明服務：急診醫學涉及到醫學的各個領域，要更好的為病人服務，首先要在業務上有過硬的本領，為此，她們制定了業務學習制度，採用自學、提問、繼續教育、授課及現場操練等形式，對全體醫護人員進行多種方法的技能培訓。服務語言，行為舉止一直是患者比較重視且責言頗多的問題，為了更好的展示醫護人員

的良好形象，對全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規範，提倡文明用語，忌用服務忌語。

通過了一年多的努力，急診科全年急診人數達3189人次，危重病人搶救92人次，搶救成功率達100%。與去年相比急診病人數量急劇上升，工作量增多數倍，社會與經濟效益與去年相比均有明顯增長，2014年至2014年無醫療差錯事故的發生。通過創建工作，提高了急診科醫護人員綜合素質，為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫療服務，使病人及人民羣眾對我院急診科綜合滿意度大有提高，深受廣大患者的好評。今後我們將改進不足，發揚成績，力求更上一層樓”。

青陽縣中醫院

2014年7月27日

第五篇：文明窗口事蹟材料

近年來，xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創新、從服務上創新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續多年榮獲公司“先進班組”、“模範班組”的稱號，2014年在第十屆新餘市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，2014年先後被省建設廳授予示範文明窗口、省消費者協會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新餘市委授予“青年文明號”，2014年被市總工會授予“全市女職工建功立業標兵崗”。

一、外樹形象，優化服務環境

公司堅持以文明示範窗口要求為標準，建立並完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業大廳（其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過户申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。

走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標誌，並在牆面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務區，並提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用户一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業廳“一米線”服務，在業務繁忙時組織專人維持秩序，使用户能夠舒適地接受窗口人員的規範服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，並在明顯的位置設有禁煙標識。

二、內強素質，塑造文明形象

服務大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。

根據青年求知慾強、精力充沛的特點出發，公司鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加燃氣專業知識、窗口服務常識及國家成人大學聯考、自學考試或註冊會計師考試。並且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。現在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模範性和凝聚力。

通過有形化建設實現文化底藴的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底藴深厚的認同感。基於此，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依託，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。

三、融入社會，推行滿意服務

主動熱情服務，營造寬鬆和諧的氛圍。服務窗口是新餘燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。

在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用户至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候羣眾，熱情接待羣眾，耐心回答羣眾的業務諮詢。

落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理羣眾諮詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬於自己職責範圍內的工作都要對羣眾負責到底，直到讓人民羣眾滿意為止，並且，要求做好服務記錄，及時回覆。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。

去年12月，在過户申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過户手續時，老教師因對過户相關費用不滿，對窗口服務產生牴觸情緒。在為時半天的服務中，窗口人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過户管理是提供下一步優質服務的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態度發生轉變，不僅愉快地進行了登記備案並繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優質服務”的錦旗。